現(xiàn)代汽車電子商務(wù) 案例1-3 凡客的網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥包包

案例一（凡客的網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析）凡客的發(fā)展速度在主流門戶、論壇、地鐵、公交站，甚至當(dāng)你使用hotmail撰寫郵件時，凡客的各種廣告總會出現(xiàn)在你的電腦屏幕前，或輔以代言人韓寒或王珞丹的“凡客體”一并映入眼簾。凡客的這種入侵已三年。凡客2008年銷售額約5億，2009年銷售額約12.2億，2010年銷售額18.5億元。在最近三年的B2C領(lǐng)域，最耀眼的莫過于凡客，據(jù)悉，凡客在2008年銷售額約5億元，在國內(nèi)服裝B2C領(lǐng)域至少擁有不低于20%的份額，在品牌企業(yè)中居于首位。中國服裝銷售電子商務(wù)B2C市場銷售收入約為39億元人民幣，其中凡客誠品2009年銷售規(guī)模位居第一，銷售規(guī)模達到12.2億元人民幣，占比31.28%?！睍r代周報記者從清科集團獲得的一份《2010年中國電子商務(wù)B2C市場投資研究報告》顯示，凡客作為B2C網(wǎng)上零售市場服裝業(yè)的垂直市場，早已甩開瑪薩瑪索、夢芭莎和麥網(wǎng)這三家對手，這三家2009年的銷售總額相加僅為5.3億元，甚至不足凡客當(dāng)年總營收的50%。,2010年凡客以18.5億元的銷售額位列B2C在線零售商的第五位。2008年1月份，凡客正式開始投放廣告推廣，當(dāng)月凡客日均定單超過1000件，2月份日均定單超過2000件，日營業(yè)額突破30萬，3月份，日均定單超過3000件，凡客在短短的幾個月，呈現(xiàn)倍增式發(fā)展，也是有史以來，互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展速度最快的B2C平臺，整個互聯(lián)網(wǎng)，鋪天蓋地的到處都可以看到凡客的廣告。那么凡客到底是靠什么營銷策略來實現(xiàn)高速銷售增長的？凡客的營銷策略

1、凡客的門戶網(wǎng)站CPS推廣戰(zhàn)略凡客的創(chuàng)始人陳年，也是卓越網(wǎng)的創(chuàng)始人，在互聯(lián)網(wǎng)上，擁有非常好的人脈資源，雖然凡客接到了千萬美圓的風(fēng)險投資，但是這些投資主要是用于物流基地、呼叫中心、網(wǎng)站開發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)上去了，并沒有將龐大的資金投入到廣告上來，但是為什么能夠在各大門戶網(wǎng)站上，可以看到凡客的廣告呢？凡客通過優(yōu)秀的人脈資源，與各大門戶網(wǎng)站進行了CPS模式的廣告合作，每通過門戶網(wǎng)站的廣告帶來一份成交，則根據(jù)相應(yīng)的比例給門戶網(wǎng)站結(jié)算傭金，對于凡客來講，是零投入、零風(fēng)險的，而對于門戶網(wǎng)站來講，其最終收入，也要遠高于出售廣告位所獲取的收入，唯一的缺點，就是門戶站需要承擔(dān)一定的風(fēng)險。凡客就是通過這種合作模式，在最短的時間內(nèi)覆蓋了各大門戶網(wǎng)站。雖然Google廣告聯(lián)盟上的流量更豐富，但是凡客并沒有投放Google廣告聯(lián)盟的內(nèi)容廣告和競價廣告，因為Google廣告聯(lián)盟上的流量成本比較高，目前主要適合于一些暴利性商品在上面銷售，如果用來推廣襯衣等快速消費品，贏利的可能性并不大，而且風(fēng)險性很大，同時Google廣告聯(lián)盟主要是靠中小網(wǎng)站來展示，中小網(wǎng)站上的內(nèi)容廣告，是很難打造一個品牌的，而門戶網(wǎng)站，具有CCTV一樣的權(quán)威性，所以當(dāng)凡客的廣告出現(xiàn)在各大門戶網(wǎng)站上時，無形中就塑造了凡客的品牌價值。2、凡客借助廣告聯(lián)盟進行推廣

互聯(lián)網(wǎng)上，中小網(wǎng)站占據(jù)著70%的流量，門戶網(wǎng)站具有權(quán)威性，但是流量是有限的，主要的流量還是集中在中小網(wǎng)站上，所以當(dāng)年馬云在推廣淘寶時，選擇使用廣告聯(lián)盟來進行推廣淘寶，而沒有選擇使用門戶網(wǎng)站來進行推廣。陳年也是一個互聯(lián)網(wǎng)上的元老級的人物，自然他深知互聯(lián)網(wǎng)上中小站長的威力，于是凡客在各大廣告聯(lián)盟上推出了凡客CPS廣告業(yè)務(wù)，站長每推廣一單，可以獲取16%的銷售提成，所以在很短的時間內(nèi)，凡客的廣告出現(xiàn)在了各大網(wǎng)站上，而且最先成為凡客消費者的就是這些站長，因為有16%的傭金，也就等于便宜16%，所以他們愿意通過自己的網(wǎng)站來購買凡客的襯衣，同時還會主動影響身邊的人，一個站長至少可以影響到10個網(wǎng)友。凡客在門戶網(wǎng)站上推廣CPS業(yè)務(wù)，相當(dāng)于塑造品牌，而通過廣告聯(lián)盟來推廣CPS業(yè)務(wù)，則是真正的爆發(fā)，因為在互聯(lián)網(wǎng)上，流量的主導(dǎo)者就是中小站長，而凡客則免費的把這些站長召集為了產(chǎn)品代理者。在各大站長論壇，還有凡客CPS賺錢交流平臺，很多站長把推廣凡客的經(jīng)驗寫成教程，分享到了論壇上，越來越多的站長參與到了凡客推廣中。做B2C，核心是做口碑，而與中小站長進行CPS合作，對口碑是一個極大的提升，各位站長為了更好的銷售凡客的商品，則會極力的推薦凡客的品質(zhì)以及口碑，當(dāng)出現(xiàn)負面信息時，各站長會在第一時間反駁這些負面信息，而很多獨家運營的B2C平臺，都是死于了負面信息，而凡客的這一招，則解決了初期口碑問題。

B2C平臺使用廣告聯(lián)盟的CPS進行推廣，核心還是看產(chǎn)品銷量，如果站長通過推廣該B2C平臺的CPS廣告產(chǎn)生的收入大于其他廣告，那么站長就會主推該產(chǎn)品，如果推廣時，產(chǎn)生的收入很低，那么站長則不會主動推廣，CPS廣告是目前站長推廣的主流廣告形式之一，但是站長一般都推廣利潤比較可觀的CPS廣告，推廣CPS廣告，站長不需要做客服，只需把廣告代碼投放到網(wǎng)站上即可。3、自建廣告聯(lián)盟廣告聯(lián)盟扣量是很嚴重的，一旦廣告聯(lián)盟扣量，就會直接影響到站長的收入，當(dāng)站長推廣凡客CPS廣告收入不可觀時，就會下架該廣告，廣告聯(lián)盟不僅僅要扣量，而且還要扣掉一定的傭金點數(shù)，凡客給廣告聯(lián)盟的傭金比例為18%~20%，而廣告聯(lián)盟給站長的則是16%，在凡客擁有了一定的知名度時，凡客在自己的官方網(wǎng)站上推出了廣告聯(lián)盟，官方廣告聯(lián)盟的傭金比例比較高，而且不會扣量，最大化的保障了站長的利益，自然站長就會極力的推廣凡客。凡客自建的廣告聯(lián)盟，不僅僅針對站長，還針對廣大的淘寶賣家，淘寶賣家也可以在淘寶上銷售凡客的商品，而且可以獲取一定的傭金回報的，通過這種方式，凡客成功的打入了淘寶市場?？陀^的講，發(fā)展初期的凡客，算不上一個服裝品牌，但是算的上一個互聯(lián)網(wǎng)品牌，相比其他品牌的襯衣，凡客的襯衣不具有太強的品質(zhì)優(yōu)勢，但是卻能夠銷售的如此好，不得不歸功于凡客出色的互聯(lián)網(wǎng)運營模式。4、啟用“形象代言人”的杠桿效應(yīng)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)草根文化，以“凡客體”為載體，樹立網(wǎng)絡(luò)形象2010年凡客高調(diào)邀請韓寒、王珞丹出任品牌代言，在北京、上海等一線城市的公交、地鐵投入巨量的平面廣告。人氣王韓寒作為80后的標(biāo)簽，號召了大批年輕擁躉;青春清新、健康自我的新星王珞丹，也讓凡客快時尚的品牌形象迸發(fā)活力。最為亮麗的一筆，是它具有濃重草根基調(diào)且易于復(fù)制、模仿的廣告文案，“愛網(wǎng)絡(luò)，愛自由，愛晚起，愛夜間大排檔，愛賽車，也愛29塊的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是誰的代言，我是韓寒，我只代表我自己。我和你一樣，我是凡客。”當(dāng)韓寒的這則廣告風(fēng)靡全國，“凡客體”成為全民時尚?！皭邸痢粒瑦邸痢?，也愛××，我不是××，我是××”，這種被稱為“凡客體”的文案迅速像病毒一樣風(fēng)靡網(wǎng)上網(wǎng)下，網(wǎng)民套用其文案對熱點人物和事件進行再創(chuàng)作，極盡調(diào)侃和娛樂之能事。“凡客體”的傳播讓許多曾經(jīng)一無所知的用戶，因此認識了凡客。5、用戶本位，極致客戶體驗凡客對客戶體驗的推崇是極致的，它一層層地剝掉用戶在網(wǎng)購中存在的各種顧忌。除了推出貨到付款、滿59元免運費、30天無條件退換貨等，凡客更是創(chuàng)造性地推出了當(dāng)面驗貨、當(dāng)面試穿的體驗式服務(wù)。當(dāng)收到凡客的產(chǎn)品時，可以在快遞員面前驗貨和試穿，滿意才收貨。陳年說：“這些網(wǎng)購體驗、售后服務(wù)提升的措施，凡客視為一種對企業(yè)品牌的投入，體驗式服務(wù)做得越好，用戶越容易信任你?！狈部偷亩钨徺I率高達50%以上，這比電子商務(wù)企業(yè)平均的二次購買率高出2倍多。客戶良好的購物體驗，當(dāng)然還來自于凡客的低價策略。9元的絲襪、29元的T恤、59元的帆布鞋，這種接近成本甚至虧損的價格讓業(yè)界為之震驚。因此也引來了大片“賠本賺吆喝”的質(zhì)疑聲，陳年對《經(jīng)理人》表示：絲襪、T恤、帆布鞋是凡客的主打單品，低價策略目的在于培養(yǎng)潛在用戶、提升知名度。當(dāng)前十萬多件的日銷量中，主打單品的銷售占到30%～40%左右，而更多的銷售是因此被大大帶動起來的其他產(chǎn)品。長期來看，凡客當(dāng)然不會賠錢!凡客承認，這些創(chuàng)造式的體驗服務(wù)為當(dāng)前公司的運營帶來了幾乎20%成本的提升，但凡客的市場份額卻在急速擴大。市場份額重于利潤，這或是世界上任何一個互聯(lián)網(wǎng)公司都意識到的問題。凡客無疑是認識更深刻并付諸創(chuàng)造性行動的企業(yè)之一。6、凡客其它營銷手段凡客在運營初期，針對廣大的互聯(lián)網(wǎng)站長，免費贈送了一些現(xiàn)金券，希望這些站長能夠主動為其推廣這些現(xiàn)金券，當(dāng)有人通過現(xiàn)金券進行消費時，還會返給這些站長相應(yīng)的傭金，所以在網(wǎng)上，經(jīng)常看到有人在免費贈送凡客的現(xiàn)金券，想占便宜的人還是非常多的，所以當(dāng)有人免費贈送現(xiàn)金券時，就會主動的拿去消費，而在凡客的官方網(wǎng)站上，是不贈送現(xiàn)金券的，因為現(xiàn)金券來之不易，所以格外的珍惜。除現(xiàn)金券營銷外，凡客還熱衷于郵件營銷，凡是注冊凡客的會員，都需要填寫電子郵件的，定期凡客會發(fā)送一些最新促銷活動到郵箱。2008年5月，四川發(fā)生了地震，凡客推出了每銷售一件襯衣，捐款一元錢，該活動被各大媒體給予了報道，凡客每天捐款3萬多元，也就是說，凡客通過捐款之事告訴了廣大消費者，凡客目前每天可以銷售3萬件襯衣。捐款事件引起了很多人對凡客的關(guān)關(guān)注。凡客模式推廣品牌服裝的借鑒凡客是一個成功的模式，目前凡客的首要任務(wù)是改善產(chǎn)品品質(zhì)，只有優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)，才能夠讓凡客走的更遠，目前的凡客是一個互聯(lián)網(wǎng)品牌，離一個真正的服裝品牌還有很長的路要走，傳統(tǒng)的服裝品牌是先解決了品質(zhì)，然后再慢慢鋪設(shè)渠道進行推廣，而凡客則是先有了推廣渠道，后找的產(chǎn)品。凡客自身的推廣能力是非常強的，所以凡客并不十分依賴廣大的站長人群，所以凡客不僅僅靠站長來銷售，自身也在銷售。那么如果現(xiàn)有一款個鞋品牌，想借鑒凡客的模式進行推廣，而運營方卻又不太熟悉互聯(lián)網(wǎng)運營，那么應(yīng)該如何起步呢？

1、建立商城。借鑒凡客的風(fēng)格，簡約的風(fēng)格，就是最優(yōu)秀的風(fēng)格，不要去創(chuàng)新，因為凡客商城已經(jīng)經(jīng)過長期的用戶體驗了，是一個非常優(yōu)秀的商城模式。

2、上傳商品。商品的圖片清晰度，直接決定著銷量，所以一定要在細節(jié)上最好。找到專業(yè)的模特來為服裝拍攝照片。

3、總分模式。每個分站為一個獨立的二級域名，總站不銷售，所有的銷售都由分站來完成，打開總站時，隨機跳入一個分站，絕對保障分站的利益，每一雙鞋的銷售，都由分站來完成，公司負責(zé)統(tǒng)一的客服和發(fā)貨，分站只需進行推廣即可。

4、測試收入。采取多種流量方法進行贏利性推廣測試，寫出詳細的測試過程，整理成推廣教程。5、招商加盟。1000元便可獲取一個分站，同時可以獲取詳細的推廣教程，根據(jù)教程去推廣，便可賺到錢，其面向人群，不僅僅是站長，而且還針對想在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的人群。站長群體雖然很大，但是站長是很難專心為一家商城做推廣，而通過招商加盟招募來的推廣代理，則是專職做該商城的推廣，商城總站不銷售，每一件服裝的銷售，都有一個分站獲利，所以必然會有大量的分站每個月可以獲取非?？捎^的收入，收入最高的分站和收入最低的分站擁有的資源是一樣的，自然他們會相互交流經(jīng)驗，同時解決了大量的就業(yè)問題，一個代理，至少會影響10個人來購買服裝。招募代理也是一件非常容易的事，可以在發(fā)貨時，在包裝盒里夾上代理招募廣告宣傳紙，正常情況下，成交比例為3%，每100個客戶中，就有3個人會成為商城的推廣代理。

凡客一夜之間崛起于互聯(lián)網(wǎng)，給所有擁有品牌商品的企業(yè)上了一課，凡客的成功不僅僅具有可復(fù)制性，還具有可超越性，因為決定B2C的終極因素，還是產(chǎn)品品質(zhì)。案例二（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析1、市場環(huán)境分析網(wǎng)上交易平臺所依托的客觀網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)越來越成熟，商務(wù)已成為網(wǎng)絡(luò)化時代重要的商務(wù)形式，網(wǎng)上消費、網(wǎng)上活動逐漸成為人們的一種生活習(xí)慣，其前景相當(dāng)?shù)暮?。但是，現(xiàn)在交易平臺層出不窮，來自各方面的競爭愈益激烈，如何在如此競爭中很好的發(fā)展，則需要采取更“人無我有，人有我優(yōu)，人有我廉，人廉我轉(zhuǎn)”，的靈活策略。企業(yè)形象分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開通，由民營企業(yè)和外資共同投資，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。其中，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的信譽，快捷的服務(wù)，人性化的付款方式等取得了社會的廣泛認可。3、產(chǎn)品分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以其優(yōu)質(zhì)的書籍迅速的取得了市場，在書籍網(wǎng)上交易市場方面，是處于領(lǐng)導(dǎo)地位。但是，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)想從以前的單一銷售向多元化銷售轉(zhuǎn)換。這不僅要轉(zhuǎn)變大多數(shù)以購買書籍為主的會員觀念，還要和大多數(shù)交易平臺相競爭，因此難度相當(dāng)?shù)拇蟆?、競爭分析自主銷售類B2C購物網(wǎng)站，京東商城仍以32.5%市場占有率位居第一；隨著卓越亞馬遜9大運營中心的建立，超過150萬類產(chǎn)品的提供，百貨化進程速度遠超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在2010年末已顯成效，以9.2%的份額較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.9%份額位列第二，而凡客誠品、麥網(wǎng)、紅孩子、蘇寧易購、新蛋網(wǎng)、易迅等緊隨其后。平臺類購物網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)仍占絕對的領(lǐng)先份額85.4%，其次是拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)，而樂酷天則依托百度的巨大流量優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，以及日本樂天的運營經(jīng)驗，已有較好的市場表現(xiàn)。消費者分析主要是，以購買圖書為主的書籍愛好者、大學(xué)生。其次是，網(wǎng)購愛好者，像淘寶網(wǎng)上購買者類似，不過追求的是產(chǎn)品的高質(zhì)量、更加好的服務(wù)。SWOT分析S:（1）無形資產(chǎn)優(yōu)勢，在消費者心中品牌形象好，尤其在大學(xué)生市場。

（2）龐大的物流體系，單車服務(wù)，能夠支持貨到付款、快速物流。

(3）良好的產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后咨詢等服務(wù)

W:(1)消費者對當(dāng)當(dāng)圖書的固有觀念，難以轉(zhuǎn)變。

（2）公司起步較晚，內(nèi)部的相關(guān)建設(shè)有待完善o

（3）采用薄利多銷策略，利潤低成本高。

O：（1）電子商務(wù)的發(fā)展，相關(guān)技術(shù)的完善，運作成本降低。

（2）政府政策的的支持，改善電子商務(wù)環(huán)境，規(guī)范秩序，促進其發(fā)展。

（3）網(wǎng)購市場的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物的盛行。

T：（1）日益強烈的競爭，有淘寶、拍拍等。

（2）新進入者的威脅，例如百度宣布進入B2C行業(yè)，無疑是一強競爭對手。

（3）政策的不確定性，國家地方政策的變動必然會對行業(yè)造成動蕩。

（4）替代品的威脅，傳統(tǒng)購物方式、電視購物方式以及與國外競爭對手的隨時加入會是一個巨大的威脅。網(wǎng)絡(luò)營銷方案1、營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點營銷目標(biāo)：使得網(wǎng)站內(nèi)其他產(chǎn)品能夠取得與圖書在消費者心中同等地位形象，銷售額得到經(jīng)一部的提高。營銷重點：實現(xiàn)產(chǎn)品由單一向多樣化的完美轉(zhuǎn)變，得到消費者的廣泛認同。2、產(chǎn)品和價格策略產(chǎn)品策略：走“三條腿走路”的產(chǎn)品策略：自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個人交易結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個性化。同時，當(dāng)當(dāng)在開辟專題商城．如推出的“香港商城”，這種網(wǎng)上購物商城，除了以“低價”為長期優(yōu)勢外，更重要的是嚴選精品。多樣化，專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。價格策略：最明顯的是薄利多銷。當(dāng)當(dāng)打出的口號是低價、天天低價。而且低價可以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實現(xiàn)。這個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實時查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格還低，將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。而且多品種的商品也可以支持低價的策略。3、渠道促銷策略渠道策略：建立龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國66個城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。廣告策略：不間斷地在各大中網(wǎng)站做廣告宣傳?？梢云鸬狡放仆茝V和認知度的提升，進而起到名牌效應(yīng)。開辟出了一塊社區(qū)討論區(qū)，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強的購買引導(dǎo)性。另外還可以，通過這些評論取得市場的動向。與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關(guān)注。免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多。網(wǎng)絡(luò)會員制營銷當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷實際上也是通過鏈接，使?jié)撛陬櫩腿ギ?dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實際購買者。內(nèi)部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來促銷客戶購買的營銷行為，尤其在節(jié)日時會發(fā)送的更多。手機營銷，定期向一些會員發(fā)送優(yōu)惠信息、節(jié)日祝福等。

4、門戶網(wǎng)站建設(shè)和推廣網(wǎng)站的完善：網(wǎng)站的及時更新和維護，對產(chǎn)品資料、網(wǎng)站版面風(fēng)格、網(wǎng)站域名及服務(wù)器管理維護。網(wǎng)站資料備份、提供網(wǎng)站流量統(tǒng)計報告服務(wù)。更加的完善網(wǎng)上咨詢服務(wù)，像小當(dāng)當(dāng)機器咨詢服務(wù)。開辟個人社區(qū)，建立像自己空間的人性化服務(wù)。在社區(qū)內(nèi)，可以進行當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的討論，給顧客提供一定的導(dǎo)向作用。網(wǎng)站的推廣學(xué)會利用搜索引擎帶來的便利，取得較高的點擊率、網(wǎng)站排名。與各大優(yōu)秀網(wǎng)站合作，進行相互的推廣宣傳。利用注冊會員的手機號碼、郵箱進行有效的手機和E—mail營銷，達到推廣的效果?？蛻絷P(guān)系管理推出“為你推薦”功能，該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)不同顧客的購物習(xí)慣向他們推薦針對其個人的商品。極大的減少了用戶的時間成本，通過強大的系統(tǒng)分析，實際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。加強社交提高企業(yè)與顧客的社會聯(lián)系，要善于與?？捅３痔厥怅P(guān)系。定期對會員進行有償?shù)木W(wǎng)上調(diào)查，并采取相關(guān)措施。案例三（麥包包）企業(yè)介紹中國最大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺——淘寶網(wǎng)2010年的交易額達4000億元，比上年增長約一倍，隨之而來的“淘品牌”也如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，很多借淘寶發(fā)家的“淘品牌”并不愿受囿于淘寶，為尋找更廣闊的出路而紛紛開始“出淘”。各商家可謂“八仙過海，各顯神通”，其中，有一個“淘品牌”創(chuàng)立于2007年9月，成立僅三年便獲得聯(lián)想投資、DCM和摯信資本對其共計4500萬美金的兩輪投資，2010年銷售額逼近4億元，它就是知名的互聯(lián)網(wǎng)時尚箱包品牌——麥包包。網(wǎng)站特點優(yōu)點：色彩亮麗，給人一種年輕活力時尚的感覺圖片為主，強烈的視覺沖擊和享受缺點：:整個網(wǎng)站風(fēng)格和淘寶的c2c有點類似,沒有自己的特色圖片過多，網(wǎng)頁載入慢，消費者網(wǎng)絡(luò)體驗差麥包包的優(yōu)勢1、性價比高2、樣式多，格蘭菲迪陳列了23個不同種類的包包，而dudu則陳列了不同顏色不同款式的包包數(shù)百種。3、多品牌，麥包包陳列除了五十個箱包類品牌，其中包括女包品牌27種，男包品牌8種以及休閑數(shù)碼旅行品牌15種。麥包包的營銷策略1、營銷理念（提供給消費者什么便利）麥包包中國最大的時尚箱包在線商城為消費者提供高性價比的多品牌多種類的時尚箱包產(chǎn)品。最時尚最快速（展示潮流變化）最具品質(zhì)的2、消費者定位價格定位低端消費：主打三百元以下產(chǎn)品中端消費：300~599高端消費：600以上的產(chǎn)品消費需求定位Dudu：追求實用、舒適、自然最高境界的時尚消費群體。年齡層次在20歲到50歲之間浪美：小資生活的品味象征,舉手投足便是時尚與氣質(zhì)的彰顯飛揚空間：國內(nèi)情侶箱包的首例，上班、約會、聚會、瘋狂、放松口號定位買包包？麥包包？買包包就來麥包包，意思明了，簡單容易記憶。3、多渠道營銷電子郵件營銷郵件推廣是很多品牌容易選擇的推廣方式，這種方式簡單便宜，而且更容易為消費者接受。從麥包包4周年的祝福語留言中，我們可以了解到很多消費者是從郵件推廣中接觸到麥包包，而且認同麥包包。加入百度推廣和關(guān)鍵詞購買互聯(lián)網(wǎng)視頻營銷方法在互