農(nóng)場客服接待溝通及技巧

農(nóng)場客服接待溝通及技巧農(nóng)場客服接待溝通及技巧11.讓老客戶與局外人為你宣傳。在銷售過程中，最大的障礙是什么呢？其實(shí)就是信任。而信任的來源很大程度上因?yàn)槿藗兊男睦锎嬖诰次贰？鬃诱f“君子有三畏——畏天命，畏大人，畏圣人之言?！倍诮裉斓纳虡I(yè)信息社會，人們最相信的信息來源有兩點(diǎn)，一是權(quán)威專家，二是朋友等關(guān)系密切的人。所以我們要理解老客戶的重要性。2.五分鐘和準(zhǔn)客戶成為朋友。要贏得生意，就要贏得客戶的心。初次見面的朋友，在短暫的時間里，不可能馬上談工作，而是先非常隨意的與客人閑聊，家庭生活教育興趣地產(chǎn)房價等等，再邀請客戶吃飯，相互分享各自經(jīng)歷，這就是會達(dá)到一種非常好的狀態(tài)。3.要想釣到魚，就要向魚一樣思考。當(dāng)你在銷售過程中，不要一直在強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品如何如何，更重要的是要站在客戶的角度，幫客戶分析。這件商品會帶來那些不一樣，或者說真正吸引人的地方是什么。用客戶思維銷售，成功了一半。4.不要又臭又長的談話，盡量有話直說。大部分客戶需要實(shí)實(shí)在在的信息，不是銷售的廢話。你的話越簡練，越有吸引力。抓住客戶想聽的才是重要的，不要停留在自己的專業(yè)里喋喋不休。5.不要希望所有人都是你的客戶。任何商品，都是有定位的。也就是說都是有固定客戶群的。所以這里講，你一定篩選出真正有價值的客戶，在目標(biāo)客戶身上花時間是值得的。6.嫌貨才是買貨人，盡量讓客戶說話。嫌棄你，代表思考過你，這是一定的道理。客戶一定在內(nèi)心進(jìn)行盤算了，嫌棄的話，有真有假。這都是希望你有一定的回應(yīng)，信息輸出，來驗(yàn)證是否和他內(nèi)心的判斷一樣，所以當(dāng)客戶“啰嗦”時，也要像正常時間一樣，認(rèn)真對待才行，這時候甚至我們的成交率更高呢。農(nóng)場客服接待溝通及技巧21.最簡單的開場白，準(zhǔn)確稱呼客戶，一種最簡單但又最重要的獲取別人好感的方式，就是記住別人的名字。用心聽記，不斷重復(fù)加強(qiáng)記憶，用筆輔助記憶，運(yùn)用有趣的聯(lián)想。想盡一切辦法記住名字和特別的愛好特征。2.初次見面可以不談銷售，與客戶越好后見面時請遵循以下幾點(diǎn):遵守諾言不談銷售，說話速度不宜太快，不占用客戶太多時間，讓客戶說話多了解有用信息，保持良好心態(tài)。3.在第一時間巧妙對客戶進(jìn)行詢問，巧妙地把握時機(jī)向客戶詢問，你會得到很多好處。怎么問呢？問題必須切中實(shí)質(zhì)，多提開放性的問題，可以發(fā)散客戶的思維，不至于被你無知的做問題問死了。4.做到有效提問的幾種方法，簡潔如下:連續(xù)肯定法，單刀直入法，誘發(fā)好奇心，照話學(xué)話法。5.劃著的火柴才能點(diǎn)燃蠟燭，客戶只買熱情的單。只有我們自身充滿熱情，才能感染冰冰的客戶。熱情是世界上最具感染力的一種感情，據(jù)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品知識在成功銷售的案例中只占5%，而熱情能占到95%。6.槍打出頭鳥，客戶想知道還有誰買過。很多人不敢先買，不敢嘗試做你的產(chǎn)品的第一個客戶。不是沒有錢，而是因?yàn)榕卤粍e人說傻瓜。所以他會問，還有誰買了，這時候你需要運(yùn)用一系列成功的案例來告訴他，很多人都買了。如果真的沒有，可以適當(dāng)虛擬客戶熟悉的人又不太好驗(yàn)證的人農(nóng)場客服接待溝通及技巧31.抱怨是最好的禮物,意見是進(jìn)步的動力。(1)讓客戶宣泄他們的情感,鼓勵他們講出他們的不滿。(2)永遠(yuǎn)不要與客戶發(fā)生爭吵。(3)永遠(yuǎn)不要對客戶使用“你說的不是問題”等這類挑戰(zhàn)性的語言.(4)盡可能禮貌地與客戶交換意見。(5)為所出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)任。不要找借口。即使是因?yàn)槟愕膯T工生病或是由于供應(yīng)商的差錯出現(xiàn)問題,那也與客戶無關(guān)。(6)立即采取補(bǔ)救措施。要保證向客戶提供解決問題的方案,拖延只會使情況變得更糟。(7)給一線員工足夠的權(quán)力使他們能夠靈活地解決投訴。給員工足夠的空間使他們能夠在關(guān)鍵的時刻對規(guī)則做一些變通。如果你不愿意這么做的話,那你就要保證你或者其他有權(quán)處理客戶投訴的管理人員隨時在場。2.處理客戶抱怨的七個黃金步驟。耐心多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，動作快一點(diǎn)，語言得體一點(diǎn)，補(bǔ)償多一點(diǎn)，層次高一點(diǎn)，辦法多一點(diǎn)。3.處理客戶抱怨時的四種基本語言技巧。誠懇使用“非常抱歉”來穩(wěn)定客戶的情緒。妥善使用“請到貴賓室做下來談好嗎？”不忘使用“這是我的錯”的道歉語，禮貌使用“給您添麻煩了……”“為了表示歉意……”4.不要用那些讓客戶火冒三丈的語言。這種問題連3歲小孩都會，一分錢一分貨，不可能，絕不可能發(fā)生這種事兒，這種問題與我們無關(guān)，請去找生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。嗯……這個問題我不太清楚。我決沒有說過那種話。我不會。這是本公司的規(guī)矩?？偸菚修k法的。改天我再和你聯(lián)系。5.爭執(zhí)和批評只能使問題更加惡化。對客戶的感受表示認(rèn)同。盡量克制自己的情緒。說出客戶錯誤時委婉。6.最好的潛在顧客就是目前的顧客。以老客戶介紹新客戶，通過售后服務(wù)來檢查客戶的滿意程度并產(chǎn)生鏈接。7.最簡單的獲得認(rèn)可的語言—謝謝。農(nóng)場客服接待溝通及技巧41.電話不簡單,一線萬金全憑溝通藝術(shù)。電話注意事項(xiàng):及時接聽，自報家門，別?；ㄕ?，吐字清晰，通報姓名，是否合適，不要讓對方久等，斷線后應(yīng)重新?lián)艽颍杆倩貜?fù)別人的電話，外出時說明自己不在辦公室。2.掌握電話銷售的基本流程。策劃，繞障礙，開場白需求確認(rèn)，異議處理，約定面談或約定下次電話時間。當(dāng)對方對你產(chǎn)生疑問時，需要避免的情況:與客戶爭辯，表示不屑，不置可否，顯示悲觀，哀求語氣。3.電話銷售要掌握嫻熟的語言技巧。為什么打電話，客戶是否細(xì)分領(lǐng)域準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)