電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作與管理第9章

電子商務(wù)工程運(yùn)作與管理授課老師：王軍第9章電子商務(wù)工程綜合運(yùn)作案例

1.了解從工程構(gòu)思到實(shí)施包括的過(guò)程2.掌握各種知識(shí)與方法工具在電子商務(wù)工程運(yùn)作過(guò)程中的具體作用3.掌握具體的電子商務(wù)工程的構(gòu)思、可行性分析報(bào)告及工程章程的撰寫和編制4.掌握如何實(shí)施與運(yùn)作籌劃好的工程

學(xué)習(xí)目標(biāo)：9.1527GG水果電子商務(wù)網(wǎng)站的工程構(gòu)思1.工程名稱及背景工程名稱：527水果零售網(wǎng)站工程背景：傳統(tǒng)水果零售的根本方式主要是：水果店、水果超市、綜合超市里的水果零售區(qū)，這些形式的零售水果雖然管理相對(duì)粗放，效勞比較單一，還不能真正滿足日益增長(zhǎng)的顧客的個(gè)性化的需求，但是因?yàn)槠浞奖?、廉潔、遍布大中小城市的大街小巷，所以每天有可觀的銷量和保持有固定的客戶源和流動(dòng)的客戶源。9.1527GG水果電子商務(wù)網(wǎng)站的工程構(gòu)思2.527水果零售網(wǎng)站工程構(gòu)思527水果零售網(wǎng)站工程定位527水果零售網(wǎng)站工程定位是在成都建立一個(gè)集娛樂(lè)、休閑、購(gòu)置、客服于一體的水果網(wǎng)。527水果零售網(wǎng)站首先要做的是貼近老百姓，以水果為網(wǎng)頁(yè)主要元素，以水果為主要內(nèi)容，同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站。其次，527水果零售網(wǎng)站要做到的是“人有我有，人有我優(yōu)〞，要通過(guò)獨(dú)特的風(fēng)格，吸引瀏覽者的眼球。527水果零售網(wǎng)站銷售渠道通過(guò)傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售；建立水果網(wǎng)上超市，通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)在網(wǎng)上進(jìn)行水果的批發(fā)、零售。工程內(nèi)容建立個(gè)性化水果信息平臺(tái)和交易平臺(tái)，從營(yíng)銷籌劃的總體思路出發(fā)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)思路要求網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格應(yīng)趨于娛樂(lè)、休閑。建立完善的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)和管理信息系統(tǒng)9.2527水果零售網(wǎng)站工程可行性分析1.527水果零售網(wǎng)站工程的組織及社會(huì)環(huán)境可行性分析宏觀環(huán)境分析地域特點(diǎn)分析目標(biāo)市場(chǎng)分析相關(guān)行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)現(xiàn)狀分析企業(yè)資源分析

9.2527水果零售網(wǎng)站工程可行性分析2.經(jīng)濟(jì)可行性分析本錢估算收益估算9.2527水果零售網(wǎng)站工程可行性分析3.技術(shù)可行性分析527GG水果網(wǎng)站是一個(gè)中小型電子商務(wù)網(wǎng)站，該工程需要建立水果信息平臺(tái)、交易平臺(tái)和后臺(tái)管理信息管理系統(tǒng)，包括銷售管理、客戶關(guān)系管理、物流管理、供給商管理系統(tǒng)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作，這局部技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟可靠，網(wǎng)站所需根底設(shè)施與硬件設(shè)備。根本配置如下：計(jì)算機(jī)8臺(tái)，硬件配置要求為一般配置；POS機(jī)〔實(shí)體店用〕：商店里的常用配置；WEB效勞器；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。9.3527GG水果網(wǎng)站工程章程1.工程名稱527水果零售網(wǎng)站2.工程背景傳統(tǒng)水果零售的根本方式主要是：水果店、水果超市、綜合超市里的水果零售區(qū)，這些形式的零售水果雖然管理相對(duì)粗放，效勞比較單一，還不能真正滿足日益增長(zhǎng)的顧客的個(gè)性化的需求，但是因?yàn)槠浞奖恪⒘疂?、遍布大中小城市的大街小巷，多疑每天有可觀的銷量和保持有固定的客戶源和流動(dòng)的客戶源。3.工程目標(biāo)開(kāi)發(fā)建立一個(gè)集娛樂(lè)、休閑、購(gòu)置、客服于一體的中小型水果電子商務(wù)網(wǎng)站。該工程需要建立水果信息平臺(tái)、交易平臺(tái)和后臺(tái)管理信息管理系統(tǒng)，包括銷售管理、客戶關(guān)系管理、物流管理、供給商管理系統(tǒng)。9.3527GG水果網(wǎng)站工程章程4.工程主要內(nèi)容網(wǎng)站主要功能網(wǎng)站的主要功能包括會(huì)員注冊(cè)管理、信息發(fā)布和支付功能。網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)的具體內(nèi)容注冊(cè)登錄水果超市水果零售訂貨流程網(wǎng)頁(yè)信息發(fā)布與交互功能后臺(tái)管理信息管理系統(tǒng)后臺(tái)管理信息管理系統(tǒng)，包括銷售管理、客戶關(guān)系管理、物流管理、供給商管理系統(tǒng)。9.3527GG水果網(wǎng)站工程章程5.工程的約束條件時(shí)間約束、本錢預(yù)算、質(zhì)量及其他要求6.工程的人員組成與職責(zé)分配9.3527GG水果網(wǎng)站工程章程7.相關(guān)部門支持某企業(yè)上屬總公司董事會(huì)同意專門成立獨(dú)立工程開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)該工程。在人力資源方面委任一名工程經(jīng)理配備相關(guān)人員。提供硬件支持，財(cái)力物力支持。8.簽發(fā)人和簽發(fā)日期本工程發(fā)起人：XXX簽發(fā)日期：2007年10月15日

9.4527水果零售網(wǎng)站工程方案書(shū)1.527GG水果網(wǎng)站工程工作結(jié)構(gòu)分解〔wbs〕工程啟動(dòng)調(diào)研準(zhǔn)備系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)正式運(yùn)行工程運(yùn)行監(jiān)控

9.4527水果零售網(wǎng)站工程方案書(shū)2.527GG水果網(wǎng)站工程活動(dòng)排序網(wǎng)站工程里程碑如以下圖：

9.4527水果零售網(wǎng)站工程方案書(shū)3.527GG水果網(wǎng)站工程進(jìn)度方案

9.4527水果零售網(wǎng)站工程方案書(shū)4.527GG水果網(wǎng)站工程本錢方案網(wǎng)站工程開(kāi)發(fā)本錢估算表如以下圖：

9.4527水果零售網(wǎng)站工程方案書(shū)5.527GG水果網(wǎng)站工程人力資源管理方案527GG水果網(wǎng)站工程組織結(jié)構(gòu)527GG水果網(wǎng)站工程團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)結(jié)構(gòu)分析527GG水果網(wǎng)站工程團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分配527GG水果網(wǎng)站工程干系人分析527GG水果網(wǎng)站工程團(tuán)隊(duì)考核體系

9.4527水果零售網(wǎng)站工程方案書(shū)6.527GG水果網(wǎng)站工程文檔管理規(guī)定建立專職文檔管理負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)文檔說(shuō)明和修改文檔統(tǒng)一格式定義文檔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)文檔存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)

9.4527水果零售網(wǎng)站工程方案書(shū)7.527GG水果網(wǎng)站工程調(diào)整與相應(yīng)變更控制風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的分析風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)付

9.5527水果零售網(wǎng)站工程運(yùn)作實(shí)施1.網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施頻道說(shuō)明注冊(cè)登錄水果超市水果零售水果播放愛(ài)果一族水果總動(dòng)園：論壇〔bbs〕網(wǎng)站頁(yè)面規(guī)劃首頁(yè)規(guī)劃二級(jí)頁(yè)面規(guī)劃9.5527水果零售網(wǎng)站工程運(yùn)作實(shí)施網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)有效的會(huì)員管理制度功能，網(wǎng)站就必須要有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)作為支撐，即是要建立一個(gè)強(qiáng)大的會(huì)員注冊(cè)管理系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供信息注冊(cè)、管理功能以及公司管理客戶信息的功能，這個(gè)系統(tǒng)也可應(yīng)用到網(wǎng)站論壇中去，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)友互動(dòng)功能。為用戶提供網(wǎng)上訂購(gòu)功能。為用戶提供選擇物流配送功能。網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施結(jié)果實(shí)施過(guò)程中對(duì)原規(guī)劃進(jìn)行了局部改進(jìn)和完善9.5527水果零售網(wǎng)站工程運(yùn)作實(shí)施2.網(wǎng)站配送中心電子商務(wù)物流網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施〔局部〕配送中心電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃〔局部〕配送中心信息系統(tǒng)的功能說(shuō)明配送中心信息系統(tǒng)子系統(tǒng)說(shuō)明運(yùn)輸系統(tǒng)規(guī)劃網(wǎng)站物流信息系統(tǒng)實(shí)施登錄界面根本操作a.添加客戶信息；b.編輯客戶信息；c.添加貨品信息；d.編輯貨品信息；f.添加操作員；e:編輯操作員；h.添加庫(kù)；i.編輯庫(kù)。進(jìn)銷存操作入庫(kù)操作、出庫(kù)操作、信用結(jié)賬。查詢統(tǒng)計(jì)入庫(kù)記錄、出庫(kù)記錄、在庫(kù)記錄、報(bào)表統(tǒng)計(jì)9.5527水果零售網(wǎng)站工程運(yùn)作實(shí)施3.527GG網(wǎng)站電子商務(wù)信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容系統(tǒng)的維護(hù)包括硬件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)以及代碼維護(hù)等系統(tǒng)的可維護(hù)性系統(tǒng)維護(hù)工作直接受到系統(tǒng)可維護(hù)性的影響，可維護(hù)性是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的難易程度的度量，系統(tǒng)的可維護(hù)性受到可理解性、可測(cè)試性、可修改性、可擴(kuò)充性的影響。9.5527水果零售網(wǎng)站工程運(yùn)作實(shí)施4.527GG電子商務(wù)網(wǎng)站的整合營(yíng)銷與推廣策略網(wǎng)站定位特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式為B2C水果零售網(wǎng)站主要目標(biāo)客戶群體為35歲以下網(wǎng)民因?yàn)榫W(wǎng)民的行為特征，所以我們把網(wǎng)站定位為休閑娛樂(lè)〔好玩〕+水果零售網(wǎng)〔好吃〕，表達(dá)一種時(shí)尚的水果生活。9.5527水果零售網(wǎng)站工程運(yùn)作實(shí)施網(wǎng)站效勞整合策略Web2.0技術(shù)與營(yíng)銷概念的應(yīng)用創(chuàng)新：把“玩〞做到家，自然人就多，“玩〞得好，必然吃的香；多渠道整合營(yíng)銷策略：多渠道讓你“玩〞，玩累了就想“吃〞了；客戶定制和客戶化定制與體驗(yàn)型營(yíng)銷的整合-體驗(yàn)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)味道；“今天你水果了嗎？〞——每天提醒我們的顧客，讓水果成為時(shí)尚生活的必需。9.5527水果零售網(wǎng)站工程運(yùn)作實(shí)施網(wǎng)站推廣策略利用人脈關(guān)系資源推廣網(wǎng)站通過(guò)搜索引擎推廣網(wǎng)站利用自己的網(wǎng)站推廣自己的網(wǎng)站利用其他網(wǎng)站推廣自己的網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體推廣網(wǎng)站利用自己的水果吧推廣網(wǎng)站第9章電子商務(wù)工程綜合運(yùn)作案例

課后作業(yè)：構(gòu)思一個(gè)電子商務(wù)工程，可以是一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)工程，也可以是一個(gè)個(gè)人創(chuàng)業(yè)的工程〔包括在淘寶或其他平臺(tái)開(kāi)一個(gè)網(wǎng)上商店〕練習(xí)要求：假設(shè)你是一個(gè)工程經(jīng)理或者電子商務(wù)工程的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者，根據(jù)本書(shū)介紹的各種工程籌劃、管理與運(yùn)作的方法和工具，帶著你的團(tuán)隊(duì)完成從工程構(gòu)思到完成此工程的所有方案與管理工作，具體包如下工作：1.構(gòu)思工程；2.進(jìn)行工程可行性研究并形成可行性報(bào)告；第9章電子商務(wù)工程綜合運(yùn)作案例

4.編制該工程的工程章程；5.繪制該工程