第三章訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)

第三章訪問員基礎(chǔ)培訓(xùn)第一節(jié)訪問基本技藝要求一、實(shí)地訪問流程熟習(xí)熟習(xí)問卷并帶齊一切的訪問工具依據(jù)地址表中的地址找到受訪戶向受訪戶作自我引見，請受訪戶贊同接受訪問依據(jù)鑒別條件找到適宜的被訪者對被訪者停止訪問訪問完畢后感謝被訪者并贈(zèng)送被訪者禮品二、朗誦問卷不論是基礎(chǔ)培訓(xùn)，還是在未來的項(xiàng)目培訓(xùn)中，在末尾解說問卷前，要求訪問員大聲朗誦問卷兩遍。三、了解問卷及其結(jié)構(gòu)1、問卷：是一種事前依照一定原那么設(shè)計(jì)好的調(diào)查表，往常我們所做的訪問大局部都是以問卷的方式停止，由訪問員問，被訪者答，訪問員做記載的方式來完成，其中會(huì)有少局部紅績由被訪者自己填寫〔問卷是訪問員與被訪者之間停止交流的一種溝通工具〕。2、問卷的構(gòu)成〔出示問卷停止解說〕封面局部：主要用來記載被訪者的一些基本資料封面填寫包括：項(xiàng)目類型城市訪問員保證被訪者資料〔被訪者的姓名、地址及〕目的：問卷交回后，發(fā)現(xiàn)有漏問或其他效果，可隨時(shí)打與被訪者再確認(rèn)問卷最后需求存檔，以備以后查用或與被訪者再次聯(lián)絡(luò)要求：封面局部的內(nèi)容通常是放在最后來問，由于被訪者會(huì)對此局部外容比擬敏感記載要完整，字跡要清楚鑒別局部：主要用來判別受訪者能否真正契合項(xiàng)目的要求由于每次的訪問都是只訪問每一戶中一個(gè)最適宜的被訪者。鑒別局部的主要內(nèi)容是將不契合項(xiàng)目訪問要求的被訪者剃掉，找出合格的被訪者。通常鑒別題包括隨機(jī)表和用S做為第一個(gè)字母的題，因此鑒別題也叫做S題〔隨機(jī)表的運(yùn)用會(huì)在前面講到〕問卷中只要在這一局部才會(huì)有終止訪問主問卷局部：訊問被訪者一些項(xiàng)目中設(shè)計(jì)的主要效果在入戶訪問中，主要的效果都放在這一局部通常主要效果用Q或其他字母做為題號的第一個(gè)字母，因此主問卷中的題也叫做Q題背景資料局部：用來記載被訪者的一些背景資料背景資料局部主要是了解被訪者的職業(yè)、年齡、團(tuán)體及家庭支出狀況有的被訪者會(huì)對這些效果比擬敏感，特別是關(guān)于支出的效果，因此在問背景資料前一定要向被訪者做好解釋。如：下面我想問您幾個(gè)關(guān)于您和您家庭的效果，僅供資料剖析用，請您不要介意牌子表局部：用來記載一些問卷中觸及到品牌的標(biāo)題答案牌子表局部普通放在問卷的最后局部牌子表通常是問卷中觸及的同一種或同類產(chǎn)品的一切牌子的羅列，為了便于記載，幾道題的答案可一致在牌子表上記載四、采用規(guī)范一致的提問方法1、重要性：問卷都是依照迷信的方法及客戶的要求，經(jīng)過深思熟慮設(shè)計(jì)出來的，每一道題都有它特定的意義。2、要求：〔嚴(yán)厲依照問卷來問〕嚴(yán)厲按問卷順序，問卷上規(guī)則回答的效果應(yīng)全部問到，不能遺漏，依據(jù)邏輯指示應(yīng)跳問的不要多問；嚴(yán)厲依照問卷上效果的字句提問，由于每個(gè)效果/說法都是經(jīng)過細(xì)心琢磨，具有特定意義的；提問時(shí)對問卷上的效果不能參與訪問員的團(tuán)體意見/解釋〔一致規(guī)則的除外〕。3、本卷須知：提問時(shí)問卷中需求強(qiáng)調(diào)的詞句要重讀對問卷中過渡結(jié)構(gòu)的提示語句，應(yīng)讀出，使被訪者有承上啟下的自然覺得提問中語氣平和，中速，使被訪者有充沛的時(shí)間了解并回答以下效果，不應(yīng)讓被訪者有壓榨感，應(yīng)依據(jù)被訪者的反響調(diào)整訪問速度。五、采用規(guī)范的出示卡片方法1、卡片：是把問卷上給予被訪者提示的選擇答案縮小寫在卡片上〔問卷內(nèi)容不可以讓被訪者看到〕。2、目的：是為了提示被訪者，協(xié)助他來回答以下效果。3、出示順序：看到問卷上有〝出示卡片〞的提示后：首先找到與標(biāo)題相對應(yīng)的卡片；出示卡片；并且提示被訪者看卡片〔〝請您看這張卡片〞〕；然后讀出標(biāo)題；并讀出卡片上的內(nèi)容〔讀的時(shí)分留意每個(gè)答案間的停頓〕，讀完后請被訪者選擇或確認(rèn)。4、出示姿態(tài)：用手〔用不拿筆的那只手〕拿著卡片的上部擋在問卷前，不要讓被訪者看到問卷，不可用手拿著卡片的正面，一方面由于手指有長短，我們不想給被訪者以任何提示，另一方面由于手大會(huì)蓋住卡片上的字。5、本卷須知：卡片用過之后要字面朝下放在桌上不要隨手亂放，更不可以將卡片交給被訪者自己拿著或許允許被訪者隨意翻看緣由：讓被訪者看到前面卡片上的提示內(nèi)容，能夠會(huì)影響被訪者的答題如何做解釋：〝我來幫您翻〞〝?shù)纫幌履倌弥川暸e例演示：怎樣翻卡片有些答案是不出示給被訪者看的，所以讀卡片時(shí)要留意，卡片上沒有的答案一定不要讀出。六、采用規(guī)范的記載方法在選中答案對應(yīng)的代碼上畫圈，不可以打勾，也不可以圈在文字下面緣由：當(dāng)問卷在數(shù)據(jù)處置時(shí)是以數(shù)字為準(zhǔn)例如：請問您是本市居民嗎？是……………1不是…………2假設(shè)本市居民選1，在1上畫圈整個(gè)問卷一致用藍(lán)色的圓珠筆做記載不可以用涂改液修正七、掌握各種詳細(xì)題型的提問、追問及記載方法1、如何識別標(biāo)題類型由于每一種標(biāo)題均有其規(guī)范的提問方法，因此在停止提問前應(yīng)首先確定標(biāo)題的類型詳細(xì)標(biāo)題類型包括：封鎖封鎖題開放題單選復(fù)選全封鎖題半封鎖題全封鎖題半封鎖題散點(diǎn)題全開放題問卷中的標(biāo)題總體包括兩大類，即封鎖題和開放題，封鎖題：通常是曾經(jīng)將答案列出，請被訪者停止選擇或確認(rèn)開放題：通常是由被訪者自己給出答案，由訪問員停止記載，在所提效果前面沒有答案而是三條或更多的橫線在封鎖題里，依照被訪者可以給出答案的個(gè)數(shù)分為單項(xiàng)選擇題及復(fù)選題，在每一題的前面均會(huì)在括號內(nèi)標(biāo)出〝單項(xiàng)選擇〞或〝復(fù)選〞字樣在單項(xiàng)選擇題或復(fù)選題內(nèi)，依照給出答案的窮盡水平分為全封鎖題及半封鎖題，在半封鎖題中，通常在答案中會(huì)出現(xiàn)〝其他〔請注明〕〞的字樣，而在全封鎖題中那么沒有此字樣此外，關(guān)于相反類型標(biāo)題在問卷中陳列方式的不同，衍生出了公用答案表題及循環(huán)題等2、各種類型標(biāo)題的規(guī)范提問方法及記載方法單項(xiàng)選擇題定義：即關(guān)于所提效果只接受一個(gè)答案，當(dāng)被訪者給出多于一個(gè)答案時(shí)，必需停止確認(rèn)，以求一個(gè)最正確的答案。識別：效果最后的括號內(nèi)有〝單項(xiàng)選擇〞字樣檢查：單項(xiàng)選擇題答案表中能否有〝其他〔請注明〕〞字樣；假設(shè)沒有為全封鎖單項(xiàng)選擇題假設(shè)有，那么為半封鎖單項(xiàng)選擇題全封鎖單項(xiàng)選擇題例如[出示卡片]S5.請問在過去四個(gè)星期內(nèi)，您平均每天用香皂洗多少次手呢？〔單項(xiàng)選擇〕一次以下…………1一次至兩次………2三次或以上………3主要特點(diǎn)：被訪者一定要從答案表中選擇一個(gè)答案提問要求：向被訪者出示卡片，在提問的同時(shí)，并要求讀出卡片上的內(nèi)容，卡片上一切的答案讀完后，請被訪者從中選出一個(gè)答案假設(shè)被訪者的答案與卡片上出示的答案不分歧，提示被訪者從卡片上的答案中選擇一個(gè)，不可以依據(jù)自己的看法來隨意圈一個(gè)答案如被訪者選擇了兩個(gè)或以上的答案，需與被訪者確認(rèn)一個(gè)最準(zhǔn)確的答案在與被訪者確認(rèn)答案的時(shí)分，不可以誘導(dǎo)被訪者，如：您說的是兩次吧提問進(jìn)程：請您看卡片，讀出標(biāo)題及答案，提示被訪者選擇一個(gè)答案演示：問：請您看這張卡片，請問在過去四個(gè)星期內(nèi)，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您平均每天洗一次以下，一次至二次，還是三次以上？請您只選擇一個(gè)答案答：每天大約二三次吧問：請您細(xì)心想一想，是每天二次還是三次？答：三次半封鎖單項(xiàng)選擇題例如[出示卡片]S4.請問在過去的三個(gè)月內(nèi)，您自己最常用哪種團(tuán)體清潔用品來洗手呢？〔單項(xiàng)選擇〕香皂…………1沐浴液………2肥皂…………3洗面奶………4其他〔請注明〕主要特點(diǎn)：被訪者可以從答案中選擇一個(gè)答案，也可以給出答案表中沒有的答案，但是答案依然只能有一個(gè)提問要求：半封鎖單項(xiàng)選擇題與全封鎖單項(xiàng)選擇題的提問方法的主要區(qū)別在于讀完全部答案后，追問被訪者能否還有其他的答案，答案只能有一個(gè)，包括其他〔請注明〕那一項(xiàng)提問進(jìn)程：請您看卡片，讀出標(biāo)題及答案，在讀出答案時(shí)要提示被訪者可以給出答案表中沒有的答案，最后提示被訪者只選擇其中的一個(gè)答案記載方法：當(dāng)被訪者可以給出卡片提示以外的答案時(shí)，訪問員需將答案記載在標(biāo)題答案下面的空白處演示問：請您看這張卡片，請問在過去三個(gè)月內(nèi)，您自己最常用哪種團(tuán)體清潔用品來洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、還是其他的呢？請您只選擇一個(gè)答案。答：我普通用香皂和洗手液問：相比擬而言，您是用香皂多一點(diǎn)，還是用洗手液多一點(diǎn)？答：還是香皂用的多復(fù)選題定義：關(guān)于提問可以接受一個(gè)或多于一個(gè)的答案識別：效果最后的括號內(nèi)有〝復(fù)選〞字樣檢查：答案表中能否有〝其他〔請注明〕〞字樣假設(shè)沒有，為全封鎖復(fù)選題假設(shè)有，那么為半封鎖復(fù)選題全封鎖復(fù)選題例如[出示卡片]F.請問您家里有沒有以下物品？〔復(fù)選〕攝象機(jī)……1摩托車……2熱水器……3洗衣機(jī)……4以上都無…………………5提問要求：向被訪者出示卡片，在提問的同時(shí)逐條讀出卡片上的每個(gè)答案內(nèi)容，向被訪者逐一確認(rèn)，不需求再停止追問假設(shè)被訪者自動(dòng)給出答案，只追問沒有回答的那局部即可提問進(jìn)程：請您看卡片，讀出標(biāo)題，然后逐一讀出答案請被訪者確認(rèn)，〝請您給出一個(gè)或多個(gè)答案〞演示問：請您看這張卡片，請問您家里有沒有以下物品？電冰箱有嗎？此處留意：假定被訪者自動(dòng)給出的答案，訪問員不需再確認(rèn)半封鎖復(fù)選題例如[出示卡片]S3.請問在過去三個(gè)月內(nèi)，您自己都用過哪些團(tuán)體清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過〔復(fù)選〕香皂……………1沐浴液…………2肥皂……………3洗面奶…………4其他〔請注明〕半封鎖與全封鎖題的區(qū)別僅在于提問時(shí)，逐條確認(rèn)每個(gè)答案后，追問被訪者能否還有其他的答案例如：在過去三個(gè)月內(nèi)您還用過其他團(tuán)體清潔用品來洗手、洗臉、洗澡嗎？還有嗎？關(guān)于其他的追問，最多只追問兩次演示——提問方法問：請您看這張卡片，請問在過去三個(gè)月內(nèi)，您自己都用過哪些團(tuán)體清潔用品來洗手、洗手、洗澡呢？您有沒有過香皂？答：用過問：沐浴液/露呢？用過洗面奶呢？沒有肥皂呢？沒用過還有其他的嗎？我還用過洗手液還有嗎？沒有了演示——記載方法[出示卡片]S3.請問在過去三個(gè)月內(nèi)，您自己都用過哪些團(tuán)體清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過〔復(fù)選〕？香皂……………1沐浴液…………2肥皂……………3洗面奶…………4其他〔請注明洗手液〕共用答案表題例如Q9A.請問您家里的香皂通常是由誰來購置呢？〔復(fù)選〕[訪問員留意：如Q9A只提到一團(tuán)體，Q9B那么在相應(yīng)位置直接記載，否那么續(xù)問Q9B]Q9B.相比擬而言，其中哪一位購置香皂最多呢？〔單項(xiàng)選擇〕Q9AQ9B自己…...1…………1妻子/丈夫…………….2…………2母親/父親…………….3…………3女兒/兒子…………….4…………4姐妹/兄弟…………….5…………5其他〔請注明〕定義：此題是兩道題共用一個(gè)答案表，要求在與題號相對應(yīng)的一列的代碼上作記載確認(rèn)：每一效果后注明的是單項(xiàng)選擇還是復(fù)選檢查：答案表中能否有〝其他〔請注明〕〞字樣，以確定為全封鎖題或半封鎖題特點(diǎn)：共用答案表的各效果之間有時(shí)具有很強(qiáng)的邏輯關(guān)系，即一題的答案能夠一定要包括在另一題中，那么第一題的提問方法與普通的復(fù)選題提問方法相反；第二題的提問方法同通常的單項(xiàng)選擇題或復(fù)選題，但第二題的答案表通常變?yōu)榈谝活}中給出的答案，因此要留意勿需讀出一切答案演示——提問方法問：請問您家里的香皂通常是由誰購置的呢？答：家里普通都是我母親和我妹妹買問：還有其它人買嗎？答：沒有了問：還有嗎？答：沒有了問：那相比擬而言，其中哪一位購置香皂最多呢？答：我母親演示——記載方法Q9A.請問您家里的香皂通常是由誰來購置呢？〔復(fù)選〕[訪問員留意：如Q9A只提到一團(tuán)體，Q9B那么在相應(yīng)位置直接記載，否那么續(xù)問Q9B]Q9B.相比擬而言，其中哪一位購置香皂最多呢？〔單項(xiàng)選擇〕Q9AQ9B自己…….……1…………1妻子/丈夫……2…………2母親/父親……3…………3女兒/兒子……4…………4姐妹/兄弟……5…………5沒買過…….…6…………6其他〔請注明〕共用答案表題的特例——牌子表定義：牌子表是用來記載品牌的認(rèn)知度及品牌的運(yùn)用狀況確認(rèn)：每一標(biāo)題后是〝單項(xiàng)選擇〞，〝復(fù)選〞，以及每一題能否需求〝出示卡片〞檢查：每一題前面能否有〝其他〔請注明〕〞的字樣，以確定為是全封鎖還是半封鎖特點(diǎn)：牌子表之間具有十分劇烈的邏輯關(guān)系，標(biāo)題中通常包括三種類型：〝無提示知名度〞——不給被訪者出示卡片〝提示知名度〞——給被訪者出示卡片提示〝品牌運(yùn)用狀況〞另外，牌子表題中在每一個(gè)品牌下面通常還需求區(qū)分出產(chǎn)品類型，如：舒適佳〝白色〞、〝綠色〞提問方法：首先確認(rèn)每一題是單項(xiàng)選擇還是復(fù)選，然后依照問卷上的提示要求停止提問，應(yīng)當(dāng)特別留意能否要求出示卡片追問方法：依照問卷上的提示要求停止追問，先廣度后深度〔即先問完一切的牌子的稱號，再問詳細(xì)的種類〕追問次數(shù)：關(guān)于每道題只需一次提問，兩次追問即可〔問卷有清楚提示的除外〕記載方法：①關(guān)于牌子表中有的牌子，圈在與題號相對應(yīng)的一列中的代碼上；②當(dāng)被訪者給出牌子表中沒有的牌子時(shí)，訪問員需將答案記載在相應(yīng)標(biāo)題答案下面的空白處，然后在標(biāo)題列中劃圈記載③假設(shè)在無提示知名度下出現(xiàn)〝?shù)谝惶峒皑曇涣袝r(shí)，那么將被訪者說出的第一個(gè)牌子或類型記載在此列，在其后說出的牌子那么記載在〝其他提及〞一列中④在給被訪者出示卡片后，被訪者給出的答案〔牌子〕稱為提示知名度，提示知名度應(yīng)包括一切被訪者知道的牌子，因此在被訪者給完答案后，應(yīng)將〝無提示知名度〞一列中給出的牌子圈到〝提示知名度〞一列中⑤對同一牌子有不同種類的，先在牌子前打勾〔假設(shè)在第一提示出現(xiàn)答案，先在牌子前寫1〕，等被訪者回答完一切牌子后再請被訪者說明是這個(gè)牌子中的哪類產(chǎn)品牌子表題的特別本卷須知無提示〝?shù)谝惶峒皑暤挠涊d，〝其他提及〞的記載留意能否有〝出示卡片〞先廣度后深度——先品牌后類型〝其他〞的記載方法：關(guān)于在某一個(gè)牌子在牌子表中沒有的詳細(xì)種類，記載在每一個(gè)牌子下面的〝其他〞里關(guān)于出現(xiàn)的牌子表中沒有的牌子，記載在最下面的大的其他里留意標(biāo)題之間的邏輯關(guān)系，與共用答案表題有相似的中央如何處置不知道的效果〔出示產(chǎn)品〕牌子表的復(fù)選題不需逐一讀出確認(rèn)香皂牌子表牌子類型無提示知名度〔Q1〕有提示知名度〔Q2〕品牌運(yùn)用狀況J〔復(fù)選〕Q3〔復(fù)選〕Q4〔單項(xiàng)選擇〕第一提及〔單項(xiàng)選擇〕其他提及〔復(fù)選〕知名度〔復(fù)選〕過去一個(gè)月用過過去一個(gè)月最常用家里有〔310〕〔330〕〔350〕〔370〕〔410〕〔430〕舒適佳白色111111綠色222222黃色333333粉白色444444黃色檸檬幽香555555只知牌子不知種類666666其他〔請注明〕力士〔313〕〔333〕〔353〕〔373〕〔413〕〔433〕白色111111綠色222222粉白色333333紫色444444只知牌子不知種類555555其他〔請注明〕〔315〕〔335〕〔355〕〔375〕〔415〕〔435〕上海111111花王222222衛(wèi)寶333333爵士444444不知道牌子555555其他〔請注明〕〔316〕〔336〕〔356〕〔376〕〔416〕〔436〕牌子類型循環(huán)題例如[出示卡片]如今我想請您評價(jià)一下這個(gè)香皂，這里有一些描畫這個(gè)產(chǎn)品的句子，請您通知我它在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)是：1.不好2.普通3.好4.很好5.十分好？您覺得在〔逐一讀出功用句〕方面，它是〔單項(xiàng)選擇〕〔請從打勾的中央末尾問起〕不好普通好很好十分好〔〕使你的皮膚覺得12345〔〕容易從皮膚上沖洗掉12345〔〕使你的皮膚覺得柔軟和潤滑12345〔〕產(chǎn)品有一種好聞的滋味12345〔〕滋養(yǎng)皮膚12345功用句：是一些關(guān)于產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)者態(tài)度的句子特點(diǎn)：循環(huán)題中的每一個(gè)功用句相當(dāng)于一個(gè)單項(xiàng)選擇題提問要求：每個(gè)功用句都要問一遍，從打勾處末尾自上而下讀出功用句，讀到最后一句后再從第一句末尾讀到打勾處功用句的下面一句為止。提問進(jìn)程：在停止最后的幾個(gè)循環(huán)題時(shí)，應(yīng)依照規(guī)范的單項(xiàng)選擇題提問方法停止，速度應(yīng)慢一點(diǎn)，以確認(rèn)被訪者標(biāo)題的意義。待確定被訪者已完全了解題意后，可以不用讀出答案，而請被訪者直接從卡片上選擇一個(gè)答案?？ㄆ系膬?nèi)容是關(guān)于每一個(gè)功用句的評價(jià)，即被訪者需從中選出的答案。記載要求：每個(gè)功用句所對應(yīng)的答案只能有一個(gè)，即每一行中只要一個(gè)圈。散點(diǎn)題散點(diǎn)題要求在每個(gè)空格內(nèi)記載一位數(shù)字，高位用零補(bǔ)齊請問您的年齡是多少呢？回答：35歲記載：35請問您團(tuán)體每月的總支出大約是多少呢？請包括一切獎(jiǎng)金、工資、津貼在內(nèi)回答：2000記載：02000開放題概念：是指不給出答案，由被訪者自在回答的效果。提問方式：三次提問，第一次原話讀出標(biāo)題，第二、三次按問卷提示繼續(xù)提問兩次。提問原那么：通常狀況下應(yīng)首先將一切的喜歡或不喜歡的方面全部問完，即每一個(gè)方面都完成三次提問，然后再對不清楚的答案停止追問。每一個(gè)方面〔無論是喜歡或不喜歡的〕都只提問三次，即使是被訪者情愿繼續(xù)回答同一效果，也要終止提問。演示：接上去，我想討教您關(guān)于〔讀出Q4的答案〕這個(gè)牌子香皂，有什么喜歡或不喜歡的中央，請?jiān)敿?xì)地通知我您的意見，即使是龐大的方面，對我們都是十分重要的。希望您盡量詳細(xì)地解釋為什么這個(gè)產(chǎn)品好或是不好，以及您是如何留意到這些狀況的。[訪問員留意：在Q6和Q7中，先問完一切喜歡和不喜歡的意見，然后再請被訪者解釋一切模糊和不完整的答案]Q6.請問您覺得〔讀出Q4的答案〕香皂有哪些方面是您喜歡的呢？如被訪者給出答案，如被訪者給出答案，那么用方法甲追問。如被訪者未給出答案，那么用方法乙追問?！卜椒住衬X得還有那些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大。〔方法乙〕您覺得這個(gè)香皂有沒有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大。追問追問〔131〕〔132〕〔133〕〔134〕〔135〕〔136〕還有呢？〔137〕〔138〕〔139〕Q7.另一方面，您覺得〔讀出Q4的答案〕香皂有哪些方面是您不喜歡的呢？如被訪者給出答案，如被訪者給出答案，那么用方法甲追問?！卜椒住衬X得還有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大。〔方法乙〕您覺得這個(gè)香皂有沒有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大。如被訪者未給出答案，那么用方法乙追問。追問追追問〔140〕〔141〕〔142〕〔143〕〔144〕〔145〕還有呢？〔146〕〔147〕〔148〕提問基本方式〔以產(chǎn)品運(yùn)用態(tài)度測試為例〕在產(chǎn)品運(yùn)用及態(tài)度研討中對不喜歡方面的規(guī)范問法：如今我想了解一下您對〔牌子名〕的不喜歡和喜歡的中央。首先，您覺得〔牌子名〕都有哪些方面是您不喜歡的呢？您覺得還有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大。還有呢？在產(chǎn)品運(yùn)用及態(tài)度研討中對喜歡方面的規(guī)范問法：另一方面，您覺得〔牌子名〕都有哪些方面是您喜歡的呢？您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我。您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大。還有呢？關(guān)于第一次提問喜歡或不喜歡的方面，被訪者的答案是〝沒有〞或〝不知道〞，那么直接引入到規(guī)范的提問方法乙。規(guī)范提問方法乙例：訪問員：請您再細(xì)心想一想，您覺得〔牌子名〕有哪些方面是您不喜歡或喜歡的呢/即使是很小的方面，也請您通知我，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大。提問中的特殊狀況在停止效果的正式提問前被訪者曾經(jīng)自動(dòng)給出答案，在這種狀況下，只需重復(fù)被訪者的答案，然后再按規(guī)范方法提問兩次即可*例：訪問員：如今請您通知我您對佳潔士牙膏一切喜歡和不喜歡的方面被訪者：我不喜歡這個(gè)滋味訪問員：您剛才提到了不喜歡它的滋味，還有其他不喜歡的方面嗎？還有嗎？當(dāng)被訪者在停止有關(guān)產(chǎn)品的喜歡與不喜歡效果前自動(dòng)給出答案，這些答案在接上去的提問中應(yīng)重復(fù)給被訪者，并作為一次提問完成*例：訪問員：如今請您通知我您對佳潔士一切喜歡和不喜歡的方面，前面您提到過佳潔士使您的牙齒變黃，還有其他不喜歡的方面嗎？在提問不喜歡的方面時(shí)，被訪者給出了喜歡的答案在這種狀況下，訪問員應(yīng)記住或?qū)⑾矚g的答案記載在問卷中相應(yīng)標(biāo)題下，問完不喜歡的方面后，提問喜歡的方面時(shí)需重復(fù)被訪者給出的出答案，然后再按規(guī)范方法提問兩次例：訪問員：您剛才提到您喜歡它的香味，還有其它喜歡的方面嗎？還有嗎？異樣的，假設(shè)不喜歡的答案在喜歡的局部給出，應(yīng)將答案直接移到不喜歡的局部，由于不喜歡的局部曾經(jīng)在喜歡的局部前提過，所以不喜歡的答案不需求再重復(fù)給被訪者三次提問后的記載要求開放題要求原話記載每一次提問所得答案都要區(qū)分記載，且掃尾都要用〝——〞來表示；即使被訪者從最后就沒有給出答案，或許給出答案后不再有新的答案，也應(yīng)記載為〝——無〞，總之每一道開放題下面應(yīng)有三次記載的標(biāo)志〔即三條——〕經(jīng)提問后沒有答案的，要記載為〔無〕，不能空著，假設(shè)是空的就視為沒有問三次開放題的追問需追問的答案模糊答案清單的運(yùn)用如何追問模糊答案記載要求需追問的答案完整的答案：是指提問后被訪者給出明晰的，特定的，不會(huì)惹起歧意的答案。完整的答案不需追問不完整/模糊的答案：是指提問后被訪者給出的答案太籠統(tǒng)或會(huì)惹起歧意不完整/模糊的答案需求進(jìn)一步追問模糊答案清單開放題局部〔特別是關(guān)于態(tài)度的效果〕通常會(huì)有一個(gè)完整和不完整答案的清單，并指出如何對不完整答案停止追問。如：〝經(jīng)過什么方式？〞，〝您是什么意思？〞，〝您是如何留意到的？〞等。沒有出如今模糊答案清單上的答案不能自動(dòng)的假定為完整答案或不完整答案。運(yùn)用模糊答案清單作為指點(diǎn)來判定被訪者給出的答案能否與清單上的相似，即判定被訪者給出的答案是完整答案還是不完整答案。演示沐浴液模糊答案不喜歡方面不喜歡方面追問方式1、覺得不好1、您說〝覺得不好〞是指哪方面覺得不好呢？2、滑了點(diǎn)2、您說的〝滑了點(diǎn)〞是指哪方面滑呢？3、好肥膩/有點(diǎn)膩/膩過頭3、您能不能詳細(xì)說一下膩的覺得？4、洗完后不是很舒適4、您指的〝不舒適〞是指哪方面的呢？5、手感不好5、您說〝手感不好〞是指產(chǎn)品，還是覺得方面？6、與以前用的沐浴液差不多6、您能詳細(xì)說明一下嗎？7、第一次用完皮膚發(fā)緊7、您以后的覺得是怎樣樣的呢？8、不太枯燥8、您指〝不太枯燥〞是指哪方面呢？9、不喜歡太柔順9、您指〝太柔順〞是指的哪方面呢？10、堿性有點(diǎn)重10、您指〝堿性有點(diǎn)重〞，您用后的覺得是什么呢？11、太過油11、您指的〝太過油〞，是指哪方面呢？12、香味不夠12、您能詳細(xì)說明一下嗎？13、不喜歡滋味13、您能詳細(xì)描畫一下嗎？14、不好聞14、您指的〝不好聞〞是指哪方面的呢？15、很普通/不特別15、您能細(xì)心說明一下嗎？16、滋味不太好16、您指的〝滋味不太好〞是指哪方面的呢？17、香味沒有別的牌子/產(chǎn)品好17、您能說一下您對這個(gè)產(chǎn)品的覺得嗎？18、香味18、您能詳細(xì)說明一下嗎？19、香味好象香皂味19、您能細(xì)心說一下這種香味嗎？20、太涼20、您指的〝太涼〞是指哪方面的呢？21、有些涼爽21、您指的〝有些涼爽〞是指哪方面的覺得呢？22、洗完無舒適佳爽22、您能詳細(xì)說明一下您的覺得嗎？23、不夠爽/用后不夠爽23、您指的〝不夠爽〞是指哪方面的覺得呢？24、不清爽24、您指的〝不清爽〞是指哪方面的覺得呢？25、洗得不潔凈/洗不潔凈25、您指的〝洗不潔凈〞是指的哪方面呢？26、皮膚覺得不潔凈26、您能詳細(xì)說明一下嗎？27、洗事先貼手27、您能細(xì)心描畫一下嗎？28、沒〝++〞好用28、您指的〝不好用〞能詳細(xì)說明一下嗎？29、沖水沖太多29、您能詳細(xì)說明一下嗎？30、很滑/不喜歡太滑/滑溜溜/滑30、您指〝滑〞是指的哪方面呢？31、好粘31、您能詳細(xì)說明一下嗎？32、不去油/油性大32、您指的去油是指哪方面呢？33、不易洗凈，但不算太難洗33、您能細(xì)心說明一下嗎？34、泡沫不好34、您能詳細(xì)說一下嗎？35、起泡35、您能細(xì)心說明一下嗎？36、不喜歡包裝36、您能詳細(xì)說明一下嗎？37、顏色不好37、您能詳細(xì)說明一下嗎？38、稠度不好38、您能詳細(xì)說明一下嗎？39、覺得不像沐浴液透明39、您指的〝覺得不透明〞是指的哪方面呢？40、不方便40、您指的〝不方便〞是指的哪方面呢？喜歡方面追問方式1、皮膚覺得不錯(cuò)1、您能詳細(xì)說明一下嗎？2、洗完后很舒適2、您指的〝很舒適〞是指哪方面呢？3、柔和3、您指的〝柔和〞是指哪方面呢？4、香味4、您能詳細(xì)說明一下嗎？5、有滋味5、您指的〝有滋味〞是指哪方面的呢？6、喜歡滋味6、您能詳細(xì)說明一下嗎？7、好聞7、您指的〝好聞〞是指哪方面的呢？8、挺好的8、您能細(xì)心說明一下嗎？9、香味和別的牌子差不多9、您能說說您對這種香味的覺得嗎？10、起泡10、您指的〝起泡〞是指哪方面的呢？11、泡沫好11、您能細(xì)心描畫一下嗎？12、容易沖洗12、您能詳細(xì)說明一下嗎？13、洗得潔凈13、您指的〝洗的潔凈〞是指哪方面的呢？14、皮膚覺得潔凈14、您能詳細(xì)說明一下嗎？15、產(chǎn)品不錯(cuò)15、您能解釋一下嗎？16、好肥膩/肥16、你指的〝肥膩〞是指的哪方面呢？17、顏色不錯(cuò)17、您能細(xì)心說明一下嗎？18、喜歡包裝18、您能詳細(xì)說明一下嗎？19、去油19、您指的〝去油〞是指哪方面的呢？〔清潔，沖洗〕20、方便20、您能細(xì)心說明一下嗎？21、喜歡產(chǎn)品21、您能詳細(xì)說明一下您的覺得嗎？22、有效/好用22、您指的〝有效〞是指的哪方面的呢？23、好/不錯(cuò)23、您指的〝好〞是指的哪方面的呢？24、覺得不好24、您指的〝覺得不好〞是指哪方面的呢？25、滑25、您指的〝滑〞是指哪方面的呢？26、易洗凈26、您指的〝易洗凈〞是指清潔，還是沖洗呢？追問模糊答案模糊答案的追問應(yīng)在每一道開放題三次提問完成之后停止。如在產(chǎn)品態(tài)度的效果中，先問完喜歡與不喜歡的方面，回過頭來再停止模糊答案的追問。*如：您剛才提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？假設(shè)第一次追問沒有失掉完整的答案，那么需再次追問，但對每一個(gè)不完整答案的追問不得超越三次*例如：訪問員：您剛才提到汰漬洗衣粉效果好，那么汰漬洗衣粉在哪些方面效果好呢？被訪者：它就是效果好訪問員：您指的效果好是什么意思呢？被訪者：它洗得潔凈常用的追問經(jīng)過什么方式您指的**是什么意思您為什么喜歡/不喜歡**您是怎樣留意到的你是在哪留意到的運(yùn)用與口味方面的第二次追問用語*關(guān)于不同的人來說，口味有著不同的意思，所以您是如何來描畫這口味呢？追問模糊答案有些答案不能確認(rèn)是喜歡或不喜歡，即中性答案，這些答案也需求停止追問。*例如：您提到汰漬洗衣粉的泡沫多，那么您是喜歡還是不喜歡呢？追問應(yīng)從第一行末尾，以防止漏問假設(shè)一句中有兩個(gè)模糊答案，那么分開獨(dú)自追問一個(gè)模糊答案在某一開放題中曾經(jīng)被追問過，如這個(gè)模糊答案再次出如今其他開放題中，那么無需再次追問*例如：在不喜歡局部中，被訪者說〝不喜歡它的口味〞，訪問員追問失掉的答案是〝太苦〞；在為什么下次能夠不買的效果中，被訪者又說〝不喜歡它的口味〞此時(shí)訪問員可直接將前面追問失掉的答案〝太苦〞抄過去，記為〝不喜歡它的口味〔太苦〕〞特殊答案的處置由其他家庭成員或被訪者的親朋好友、鄰居給出的答案無需記載，即使被訪者重復(fù)其他人的答案也不記載用模糊答案清單來判別其答案是完整答案還是模糊答案，以下答案需求記載：完整答案例：我女兒覺得它太貴了我丈夫說他的衣服變的柔軟了我的鄰居覺得它酸模糊答案例：我的孩子覺得它好我女兒喜歡它我的室友喜歡它的包裝需求記載的關(guān)于其他人的答案假設(shè)屬于模糊答案，那么需追問例：在汰漬洗衣粉的研討中，模糊答案為〝白貓洗衣粉效果好〞，應(yīng)追問〝那么汰漬洗衣粉在哪些方面不如白貓洗衣粉效果好呢？〞以測試的品牌為主語，追問觸及其它競爭品牌的模糊答案例：訪問員：您剛才提到您的孩子覺得它好，那他覺得它哪里好呢？被訪者：他喜歡薄荷味在評價(jià)局部中回答〝我喜歡/我不喜歡〞假設(shè)答案中除了〝我喜歡/我不喜歡〞還有其它答案，那么只記載其它答案而不記載〝我喜歡/我不喜歡〞假設(shè)答案中只要〝我喜歡/我不喜歡〞而沒有其它答案，那么再次提問：〝詳細(xì)而言……〞假設(shè)答案中只要〝我喜歡/我不喜歡〞而沒有其它答案，再次提問后仍沒有失掉更詳細(xì)的答案，那么需求追問：〝詳細(xì)而言……〞追問后答案記載要求不完整的原始答案和追問失掉的答案均要記載，追問失掉的答案要記載在括號內(nèi)*例如：訪問員：您剛才提到它太撫慰，那么它是怎樣撫慰呢？被訪者：它使胃不舒適記載為：撫慰〔使胃部不舒適〕假設(shè)需求對某一模糊答案停止兩次追問，第二次追問失掉的答案記載在原來括號內(nèi)的括號里*例如：訪問員：您提到它的效果好，那么它在哪些方面效果好呢？被訪者：它使我覺得好訪問員：它使您怎樣覺得好呢？被訪者：它讓我的頭不痛了記載為：效果好〔使我覺得好/頭不痛了〕無論完整答案或模糊答案，括號中的不同緣由要用句號隔開*例如：原來的模糊答案：頭發(fā)好弄追問結(jié)果：頭發(fā)不亂，易于梳理〝易于梳理〞的追問結(jié)果當(dāng)頭發(fā)濕的時(shí)分記載為：頭發(fā)好弄〔不亂，易于梳理[濕的時(shí)分]〕當(dāng)訪問員追問模糊答案后仍沒有失掉完整答案，那么在括號內(nèi)寫〝已〞*〝已〞表示訪問員曾經(jīng)對模糊答案停止了追問，但沒有從被訪者處失掉想失掉的完整答案*例如：訪問員：您提到汰漬洗衣粉是一種好產(chǎn)品，那么它在哪些方面好呢？被訪者：它效果好訪問員：那么它在哪些方面效果好呢？被訪者：我不知道訪問員：您指的效果好是什么意思呢？被訪者：我不知道，它就是效果好記載為：好的產(chǎn)品〔效果好〕〔已〕八、隨機(jī)表〔一〕隨機(jī)表的作用作用：從一個(gè)家庭中幾個(gè)契合項(xiàng)目年齡要求的被訪者中隨機(jī)選出一位被訪者來接受我們的訪問?！捕畴S機(jī)表的組成第一局部：〝年齡在18—55歲之間的家庭成員〞下面的空白欄是需求訪問員填寫的局部〔契合項(xiàng)目要求的全部被訪者的資料記載在此處〕第二局部：有10列數(shù)字的局部是用來選出一位被訪者停止訪問的〔三〕隨機(jī)表的組成——第一局部編號：是把被訪者家中一切契合年齡的人按從大到小的順序排序，年齡最大的編為第1號與自己關(guān)系：這里的自己是指給你開門的人，即第一個(gè)與你交談的人，此欄在填寫時(shí)必需依照年齡從大到小的順序陳列；〝與自己的關(guān)系〞中的〝自己〞是指開門后第一個(gè)接觸的人或許是向你引見狀況的人，此欄中可填寫〝父親〞、〝母親〞，其中他自己可填寫為〝自己〞，這里不可以出現(xiàn)〝愛人〞，應(yīng)填寫為〝丈夫〞或〝妻子〞留意：在隨機(jī)表中出現(xiàn)的人必需契合項(xiàng)目所規(guī)則的年齡和性別的要求年齡、性別：在填寫與自己關(guān)系時(shí)，直接訊問其年齡，如發(fā)現(xiàn)開門者不是從年齡最大的末尾的或年齡不契合要求的，那么再次提示其規(guī)那么要求，并記載每個(gè)成員的性別〔四〕隨機(jī)表的組成——第二局部隨機(jī)號：1.隨機(jī)表下面一行標(biāo)有1，2，3……10的十個(gè)數(shù)字，這十個(gè)數(shù)字叫做隨機(jī)號2.正式問卷中會(huì)在這十個(gè)數(shù)字中的某一個(gè)數(shù)字上劃上一個(gè)紅圈〔五〕隨機(jī)表的運(yùn)用方法第一步：依照項(xiàng)目要求將契合條件的被訪者填入〝與自己關(guān)系〞一欄中第二步：從圈好的隨機(jī)號向下劃一豎線，然后在與合格家庭成員中最后一位〔即年齡最小的〕相對應(yīng)的號碼處劃一橫線，將橫線與豎線交叉點(diǎn)所對應(yīng)的號碼圈上，這個(gè)號碼就是我們所要訪問的被訪者的編號第三步：到隨機(jī)表中編號一欄中將相對應(yīng)的數(shù)字圈上〔與交叉點(diǎn)上數(shù)字相反〕，與此編號對應(yīng)的家庭成員即為被訪者第二節(jié)現(xiàn)場模擬一、辦公室模擬的重要性及方法定義：模擬是指在基礎(chǔ)訪問技巧解說完畢后在辦公室內(nèi)停止的實(shí)驗(yàn)性的訪問重要性：1.可以發(fā)現(xiàn)訪問員的效果和基礎(chǔ)培訓(xùn)中的缺乏；2.可以指點(diǎn)并糾正訪問員的不規(guī)范操作或了解錯(cuò)誤。方法：〔大組團(tuán)體模擬〕1.問卷培訓(xùn)人充任被訪者，每個(gè)訪問員輪番提問，及時(shí)總結(jié)；2.將訪問員分紅幾組，每一組由一名督導(dǎo)充任被訪者。二、辦公室模擬反省清單訪問員對基本問卷結(jié)構(gòu)的了解；出示卡片能否規(guī)范〔包括如何翻看卡片〕；訪問員能否按原題字句提問，能否讀出卡片上的內(nèi)容；各種題型的提問及記載方式；訪問員能否依照規(guī)則提問及依照追問方式追問和記載；隨機(jī)表的運(yùn)用順序。三、模擬中如何設(shè)置阻礙：規(guī)范模擬指南〔見下頁〕項(xiàng)目號：項(xiàng)目號：問卷號：審卷1審卷2編碼復(fù)核手工統(tǒng)計(jì)家庭日用品市場研討〔模擬問卷〕小姐/女士：您好！我是南京雅興市場研討公司的訪問員。我們正在停止一項(xiàng)有關(guān)家庭日用品的訪問研討，由于采用電腦抽樣抽到了您家。希望占用您一點(diǎn)時(shí)間，了解一下您對這些家庭日用品的看法。您只需依據(jù)您自己的閱歷來回答，沒有對錯(cuò)之分。我們將對您的回答和您的身份保密，請您擔(dān)憂。謝謝！訪問員宣誓訪問員保證：我保證本問卷所填的各項(xiàng)資料，皆由我依照作業(yè)規(guī)則操持，相對真實(shí)無欺，假定有一份作假，全部問卷作廢，并賠償公司損失。訪問員簽名：城市〔118〕北京1上海2廣州3被訪者姓名：聯(lián)絡(luò)：家庭住址：區(qū)居委會(huì)街道號訪問員姓名：訪問員編號：訪問時(shí)間：年月日時(shí)分末尾時(shí)分完畢訪問長度：分鐘鑒別局部先生/女士：您好！由于我們只需求訪問您家中的一位成員，而且她/他的周歲年齡必需是在18至55歲之間。請您通知我您家中共有多少位年齡在18-55周歲之間的家庭成員。我指的成員是在一個(gè)星期至少有五天住在這里的，請不要忘了您自己。如今請從年齡最大的末尾，通知我這些18-55周歲之間的家庭成員的年齡好嗎？〔訪問員留意：在以下表中，曾經(jīng)打了一個(gè)圈，請順著已打圈的號碼往下找，并在與合格家庭成員最后一位相對應(yīng)的號碼上劃圈，應(yīng)訪問的對象就是這個(gè)號碼所代表的成員?！衬挲g在18-55周歲之間的家庭成員請按已圈好的號碼向下找，并在與合格家庭成員最后一位相對應(yīng)的號碼上劃圈編號與自己關(guān)系年齡性別12345678901111111111122112122121332121313234412334124255431223451665124314567714362531288457126283959316734391032697810451問：先生/女士：您好！由于我們只需求訪問您家中的一位成員，而且她/他的周歲年齡必需是在18至55歲之間。請您通知我您家中共有多少位年齡在18-55歲之間的家庭成員。我指的成員是一切一個(gè)星期至少有五天住在這里的，請不要忘了自己。答：我家有五口人。問：如今請從年齡最大的末尾，通知我這些18-55歲之間的家庭成員的年齡好嗎？答：我24歲，我爺爺78歲，我媽媽53歲，我爸爸55歲，我哥哥29歲。假定隨機(jī)號圈在4上。記載方法：年齡在18-55歲之間的家庭成員請按已圈好的號碼向下找，并在與合格家庭成員最后一位相對應(yīng)的號碼上劃圈編號與自己關(guān)系年齡性別123④56789101爸爸55男11111111112媽媽53女2112122121=3\*GB3③哥哥29男32121313234自己24女412=3\*GB3③34124255431223451665124314567714362531288457126283959316764391032697810451請?jiān)L問員做練習(xí)，看隨機(jī)表中最后能否有三個(gè)圈。如今我希望與談?wù)?，請問?她在家嗎？〔假設(shè)被訪者不在家，請預(yù)定適宜的時(shí)間再次訪問〕在末尾訪問之前，我想先問您幾個(gè)復(fù)雜的效果。訪問員留意讀出過渡性語句。[出示卡片]S1.請問您自己/家人/親朋好友，有沒有在這張卡片上所列的中央任務(wù)的呢？〔復(fù)選〕在團(tuán)體清潔用品的消費(fèi)廠家/批發(fā)公司任務(wù)…1終止訪問在團(tuán)體清潔用品商店或在超級市場/百貨…………...………2終止訪問商店的團(tuán)體清潔用品柜臺任務(wù)………………3終止訪問在電視臺、電臺、報(bào)社及其它舊事媒介機(jī)構(gòu)任務(wù)…………4終止訪問在廣告公司/市場研討機(jī)構(gòu)任務(wù)……..………5終止訪問以上都沒有……………………6問：請您看卡片，請問您自己/家人/親朋好友，有沒有在這張卡片上所列的中央任務(wù)的呢？有在團(tuán)體清潔用品的消費(fèi)大家/批發(fā)公司任務(wù)的有嗎？答：沒有。問：有在團(tuán)體清潔用品商店或在超級市場/百貨商店的團(tuán)體清潔用品柜臺任務(wù)的嗎？答：沒有。問：在電視臺、電臺、報(bào)社及其它舊事媒介機(jī)構(gòu)任務(wù)的嗎？答：我有一個(gè)表哥在電視臺任務(wù)。解釋：真實(shí)抱歉，由于我們此次訪問想找一些普通消費(fèi)者做訪問，您的條件有一點(diǎn)不契合，假設(shè)下次無時(shí)機(jī)，我們再協(xié)作，好嗎？謝謝！〔訪問員解釋后參與被訪者家，去找另一戶。〕訪問員留意：此題不以時(shí)間及親密水平來判別能否終止訪問，而是請被訪者自己來判別。S2.請問在過去的三個(gè)月內(nèi)您有沒有參與過任何的訪問/研討/座談會(huì)呢？〔單項(xiàng)選擇〕有…………………1終止訪問沒有………………2問：請問在過去的三個(gè)月內(nèi)您有沒有參與過任何的訪問/研討/座談會(huì)呢？答：沒有。記載方法：有………………………1終止訪問沒有……………………=2\*GB3②[出示卡片]S3.請問在過去三個(gè)月內(nèi)，您自己都用過哪些團(tuán)體清潔用品來洗手、洗臉、洗澡呢？您有沒有用過〔復(fù)選〕〔120〕香皂………1沐浴液/露………………...…………..….2洗面奶……………………3肥皂………4其他〔請注明〕〔121〕〔122〕〔訪員留意：如沒有提到〝1〞終止訪問〕問：請您看看這張卡片，請問在過去三個(gè)月內(nèi)，您自己都用過哪些團(tuán)體清潔用品來洗手，洗臉、洗澡呢？您有沒有用過香皂？答：用過。問：沐浴液/露呢？答：用過。問：洗面奶呢？答：沒有。問：請問在過去三個(gè)月內(nèi)，您還用過其它的團(tuán)體清潔用品來洗手，洗臉，洗澡嗎？答：我還用過洗手液。問：還有嗎？答：沒有了。記載方法：〔120〕香皂……………………...=1\*GB3①沐浴液/露……………..…=2\*GB3②洗面奶……………………3肥皂………4其他〔請注明〕〔121〕〔122〕〔訪員留意：如沒有提到〝1〞終止訪問〕[出示卡片]S4.請問在過去三個(gè)月內(nèi)，您自己最常用哪種團(tuán)體清潔用品來洗手呢？〔單項(xiàng)選擇〕〔123〕香皂………1沐浴液/露……………..…2洗面奶……………………3肥皂………4其他〔請注明〕〔124〕〔125〕〔訪員留意：如沒有提到〝1〞終止訪問〕問：請看這張卡片，請問在過去三個(gè)月內(nèi)，您自己最常用卡片上的哪種團(tuán)體清潔用品來洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、還是其它的呢？請您只選擇一個(gè)答案。答：我普通用香皂和洗手液。問：相比擬而言，您是用香皂多一點(diǎn)，還是用洗手液多一點(diǎn)？答：還是香皂用的多。[出示卡片]S5.請問在過去四個(gè)星期內(nèi)，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您是平均每天洗〔單項(xiàng)選擇〕〔126〕一次以下………1終止訪問一次至二次……………………2三次或以上……………………3問：請看這張卡片，請問在過去四個(gè)星期內(nèi)，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您是平均每天洗一次以下，一次至二次，還是三次或以上？請您只選擇一個(gè)答案。答：每天大約二三次吧。問：請您細(xì)心想一想，是每天二次還是三次？答：三次。主問卷知名度及產(chǎn)品運(yùn)用局部下面我想和您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)香皂的運(yùn)用狀況訪問員留意讀出過渡性的語句。Q1.請問您都知道哪些牌子的香皂呢？請通知我一切的牌子?！矎?fù)選〕問：請問您都知道哪些牌子的香皂呢？請通知我一切的牌子。答：我知道舒膚佳的，力士的，還有爵士，夏士蓮，夢境。問：還有其它的嗎？答：我還知道花王的，兩面針的。問：還有嗎？答：沒有了。問：您剛才提到您知道舒膚佳香皂，您知道的舒膚佳香皂是什么顏色的？答：我知道白色的，綠色的，粉色的。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。問：您剛才還提到了力士香皂，那您都知道哪些顏色的呢？答：我知道黃色的。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。留意記載方法。[出示卡片]Q2.請問您還知道卡片上列出的哪些牌子的香皂呢？請通知我一切的牌子?！矎?fù)選〕問：請看這張卡片，請問您還知道卡片上列出的哪些牌子的香皂呢？請通知我一切的牌子。答：我還知道衛(wèi)寶的。問：還有嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。留意記載方法。Q3.請問在過去一個(gè)月內(nèi)，您自己都用過哪些牌子的香皂來洗手呢？請通知我一切的牌子。[詳細(xì)追問牌子和種類稱號，答案記載于牌子表Q3處]〔復(fù)選〕如被訪者未給出答案，那么用如被訪者未給出答案，那么用方法乙追問如被訪者給出答案，那么用方法甲追問。追問追問追問〔方法〔方法乙〕請您再細(xì)心想一想，在過去的一個(gè)月內(nèi)，您記得用過哪種牌子的香皂來洗手呢？〔方法甲〕請您再細(xì)心想一想，您在過去的一個(gè)月內(nèi)，還用其他什么牌子的香皂來洗手問：請問在過去一個(gè)月內(nèi)，您自己都用過哪些牌子的香皂來洗手呢？請通知我一切的牌子。答：我用過舒膚佳的，夏士蓮的。問：請您再細(xì)心想一想，您在過去的一個(gè)月內(nèi)，還用什么牌子的香皂來洗手呢？答：還用過夢境的。問：您剛才提到的舒膚佳香皂，您用的是什么顏色的？答：我用過白色和綠色的。問：還有其它顏色的嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。留意記載方法。[訪問員留意：檢查Q3，如被訪者說出兩個(gè)以上的牌子，那么繼續(xù)問Q4，假設(shè)只說出一個(gè)牌子，那么直接記載在牌子表Q4相應(yīng)處]Q4.請問在過去一個(gè)月內(nèi)，您自己最常用哪一個(gè)牌子的香皂來洗手呢？〔單項(xiàng)選擇〕[答案記載在牌子表Q4相應(yīng)處]如被訪者給出二個(gè)或以上的牌子，那么如被訪者給出二個(gè)或以上的牌子，那么用方法乙追問如被訪者給出一個(gè)牌子那么用方法甲追問追問追問追問〔方法〔方法乙〕那么相對來說，這幾個(gè)牌子中您用的最多的是哪一個(gè)呢？〔方法甲〕直接將答案記載于牌子表Q4處問：請問在過去一個(gè)月內(nèi)，您自己最常用哪一個(gè)牌子的香皂來洗手呢？答：家里有舒膚佳，夏士蓮的，用完了就拿一塊，都常用。問：那么相對來說，這幾個(gè)牌子中您用的最多的是哪一個(gè)呢？答：舒膚佳的用的多。問：舒膚佳的您什么顏色用的最多？答；還是白色的用的最多。留意記載方法。香皂牌子表牌子類型無提示知名度(Q1)有提示知名度(Q2)品牌運(yùn)用狀況J〔復(fù)選〕Q3(復(fù)選)Q4〔單項(xiàng)選擇〕第一提及〔單項(xiàng)選擇〕其它提及〔復(fù)選〕知名度〔復(fù)選〕過去一個(gè)月用過過去一個(gè)月最常用家里有〔310〕〔330〕〔350〕〔370〕〔410〕〔430〕舒膚佳白色=1\*GB3①1=1\*GB3①=1\*GB3①=1\*GB3①=1\*GB3①綠色2=2\*GB3②=2\*GB3②=2\*GB3②22黃色333333粉白色4=4\*GB3④=4\*GB3④444黃色檸檬幽香555555只知牌子不知種類666666其它〔請注明〕〔313〕〔333〕〔353〕〔373〕〔413〕〔433〕力士白色111111綠色222222粉白色333333紫色444444只知牌子不知種類555555其它〔請留意〕··〔315〕〔335〕〔355〕〔375〕〔415〕〔435〕上海111111花王2=2\*GB3②=2\*GB3②222衛(wèi)寶333333爵士4=4\*GB3④=4\*GB3④444不知道牌子555555其它〔請注明〕〔316〕〔336〕〔356〕〔376〕〔416〕〔436〕牌子類型夏士蓮····夢境···兩面針··[出示卡片]Q5.如今我很想了解一下您對〔讀出Q4的答案〕香皂的看法?？偟膩碚f，思索到各方面，您怎樣評價(jià)〔讀出Q4的答案〕香皂呢？您覺得它是？〔單項(xiàng)選擇〕〔130〕不好……………1普通……………2好………………3很好……………4十分好…………5問：請您看這張卡片，如今我很想了解一下您對舒膚佳香皂的看法，總的來說，思索到各方面，您怎樣評價(jià)舒膚香皂呢？您覺得它不好，普通，好，很好，還是十分好？請您只選擇一個(gè)答案。答：還行，挺不錯(cuò)的。問：您說的挺不錯(cuò)的，是指不好，普通，好，很好，還是十分好呢？請從卡片上選擇一個(gè)答案。答：那就選好吧。接上去，我想討教您關(guān)于〔讀出Q4的答案〕這個(gè)牌子香皂，有什么喜歡或不喜歡的中央，請?jiān)敿?xì)地通知我您的意見。即使是很小的事情，對我們都是十分重要的。希望您盡量詳細(xì)地解釋為什么這個(gè)產(chǎn)品好或是不好，以及您是如何留意到這些狀況的。[訪問員留意：在Q6和Q7中，先問完一切喜歡和不喜歡的意見，然后再請被訪者解釋一切模糊和不完整的答案]Q6.請問您覺得〔讀出Q4的答案〕香皂有哪些方面是您喜歡的呢?如被訪者未給出答案，那么用如被訪者未給出答案，那么用方法乙追問。如被訪者給出答案，那么用方法甲追問。追問追問追問〔方法〔方法乙〕您覺得這個(gè)香皂有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大?！卜椒住衬X得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大〔134〕〔135〕〔136〕〔137〕〔138〕〔139〕還有呢？〔140〕〔141〕〔142〕Q7.另一方面，您覺得〔讀出Q4的答案〕香皂有哪些方面是您不喜歡的呢？如被訪者未給出答案，那么用如被訪者未給出答案，那么用方法乙追問。如被訪者給出答案，那么用方法甲追問。追追問問〔方法〔方法乙〕您覺得這個(gè)香皂有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大?！卜椒住衬X得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大〔150〕〔151〕〔152〕〔153〕〔154〕〔155〕還有呢？〔156〕〔157〕〔158〕問：接上去，我想討教您關(guān)于〔讀出Q4的答案〕這個(gè)牌子香皂，有什么喜歡或不喜歡的中央，請?jiān)敿?xì)地通知我您的意見。即使是很小的方面，對我們都是十分重要的。希望您盡量詳細(xì)地解釋為什么這個(gè)產(chǎn)品好或是不好，以及您是如何留意到這些狀況的。請問您覺得舒膚佳香皂有哪些方面是您喜歡的呢？答：挺好用的。問：您覺得還有哪些方面是您喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我們，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助就越大。答：洗得潔凈，可以殺菌。問：還有嗎？答：物美價(jià)廉。問：另一方面，您覺得舒膚佳香皂有哪些方面是您不喜歡的呢？答：沒什么不喜歡的。問：您覺得這個(gè)香皂有沒有哪些方面是您不喜歡的呢？即使是很小的方面，也請您通知我，您的意見越詳細(xì)，對我們的協(xié)助越大。答：用到后來就不好了。問：還有嗎？答：沒有了。問：您剛才提到這個(gè)挺好用的，詳細(xì)是指它哪些方面好用呢？答：洗得潔凈，愛起沫。問：您還提到它物美價(jià)廉，詳細(xì)是指什么呢？答：經(jīng)用，價(jià)錢也廉價(jià)。問：您剛才在不喜歡的方面提到它用后來的就不好了，您是指哪些方面不好了？答：這個(gè)香皂用到后來的時(shí)分開裂，手感不好。記載方法：Q6.請問您覺得〔讀出Q4的答案〕香皂有哪些方面是您喜歡的呢？——挺好用的〔洗得潔凈，愛起沫〕〔134〕〔135〕〔136〕——洗得潔凈，可以殺菌〔137〕〔138〕〔139〕還有呢？——物美價(jià)廉〔經(jīng)用，價(jià)錢也廉價(jià)?！场?40〕〔141〕〔142〕Q7.另一方面，您覺得〔讀出Q4的答案〕香皂有哪些方面是您不喜歡的呢？——沒什么不喜歡的。〔150〕〔151〕〔152〕——用到后來就不好了〔用到后來的時(shí)分開裂，手感不好?！场?53〕〔154〕〔155〕還有呢？——無〔156〕〔157〕〔158〕[出示卡片]Q8.如今我想請您評價(jià)一下〔讀出Q4的答案〕香皂，這里有一些描畫〔讀出Q4的答案〕香皂的句子，請您通知我它在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)是：不好，普通，好，很好，還是十分好？您覺得〔讀出Q4的答案〕香皂在〔從打處起逐一讀出功用句子〕方面，它的表現(xiàn)是：？〔單項(xiàng)選擇〕不好普通好很好十分好不知道〔〕使您的皮膚覺得潔凈123456〔150〕〔〕容易從皮膚上沖洗掉123456〔151〕使您的皮膚覺得柔軟和潤滑123456〔152〕〔〕產(chǎn)品有好聞的香味123456〔153〕〔〕滋養(yǎng)皮膚123456〔154〕問：請你看這張下卡片，如今我想請您評價(jià)一下舒膚佳香皂，這里有一些描畫舒膚佳香皂的句子，請您通知我它在以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)是：不好，普通，好，很好，還是十分好？您覺得舒膚佳在使您的皮膚覺得柔軟和潤滑方面，它的表現(xiàn)是不好，普通，好，很好，還是十分好？請只選擇一個(gè)答案。答：不錯(cuò)。問：您說的不錯(cuò)是指不好，普通，好，很好，還是十分好，請從卡片上選擇一個(gè)答案。答：挺好聞的。問：那您覺得是不好，普通，很好，好，還是十分好？答：很好。問：在滋養(yǎng)皮膚方面，您覺得它的表現(xiàn)是——？答：普通。問：在使您的皮膚覺得潔凈方面呢？答：十分好。問：在容易從皮膚上沖洗掉方面呢？答：很好。記載方法：不好普通好很好十分好不知道〔〕使您的皮膚覺得潔凈1234⑤6〔150〕〔〕容易從皮膚上沖洗掉123=4\*GB3④56〔151〕使您的皮膚覺得柔軟和潤滑12=3\*GB3③456〔152〕〔〕產(chǎn)品有好聞的香味123=4\*GB3④56〔153〕〔〕滋養(yǎng)皮膚1=2\*GB3②3456〔154〕購置習(xí)氣局部下面我想和您談一談您或您的家人購置香皂的一些習(xí)氣訪問員留意讀出過渡性的語句。Q9A.請問您家里的香皂通常是由誰購置的呢？〔復(fù)選〕[訪問員留意：如Q9A只提到一團(tuán)體，Q9B那么在相應(yīng)位置直接記載，否那么續(xù)問Q9B]Q9B.相比擬而言，其中哪一位購置香皂最多呢？〔單項(xiàng)選擇〕〔210〕〔211〕Q9AQ9B自己…………………1…………1妻子/丈夫………..…2…………2母親/父親…………..3…………3女兒/兒子……..……4…………4姐妹/兄弟………..…5…………5沒買過……………...6跳問背景資料A題其它〔請注明〕〔212〕〔213〕〔214〕〔215〕例一：問：請問您家里的香皂通常是由誰購置的呢？答：家里普通都是我母親和我妹妹買。問：還有其它人買嗎？答：沒有了。問：還有嗎？答：沒有了。問：那相比擬而言，其中哪一位購置香皂最多呢？答：我母親。記載方法：Q9AQ9B自己…………………1…………1妻子/丈夫………..…2…………2母親/父親…………=3\*GB3③……….=3\*GB3③女兒/兒子……..……4…………4姐妹/兄弟…………..=5\*GB3⑤………..5沒買過……………...6跳問背景資料A題其它〔請注明〕〔212〕〔213〕〔214〕〔215〕例二：問：請看這張卡片，請問您家里的香皂通常是由誰購置的呢？您自己買嗎？答：我家的香皂歷來不買，都是單位里發(fā)。留意記載方法：Q9AQ9B自己…………………1…………1妻子/丈夫………..…2…………2母親/父親…………..3…………3女兒/兒子……..……4…………4姐妹/兄弟………..…5…………5沒買過…………….=6\*GB3⑥跳問背景資料A題其它〔請注明〕〔212〕〔213〕〔214〕〔215〕[出示卡片]Q10.通常來說，您或您的家人會(huì)多久購置一次香皂呢？〔單項(xiàng)選擇〕、〔216〕每個(gè)星期一次或以上………………….1每2-3個(gè)星期買一次………………….2每個(gè)月/四個(gè)星期買一次……………...3每2-3個(gè)月買一次…………………….4每4-6個(gè)月買一次…………………….5每年買1-2次………….6一年以上買一次……….7問：請您看這張卡片，通常來說，您或您的家人會(huì)多久購置一次香皂呢？是每個(gè)星期一次或以上，每2-3個(gè)星期買一次，每個(gè)月/四個(gè)星期買一次，每2-3個(gè)買一次，每4-6個(gè)月買一次，每年買一次，還是一年以上買一次呢？請選擇一個(gè)答案。答：差不多每三四個(gè)星期買一次吧。問：那是每2-3個(gè)星期，還是每四個(gè)星期？請從卡片上選擇一個(gè)答案。答：每2-3個(gè)星期。Q11.那么，平均來說您或您的家人每次購置多少塊香皂呢？〔單項(xiàng)選擇〕〔217〕1塊…………..……………….12塊………………….……….23塊……….….34塊………………….……….45塊或以上……………….….5問：那么，平均來說您或您的家人購置多少塊香皂呢？答：兩、三塊。問：請您細(xì)心想一想，是買兩塊的時(shí)分多，還是買三塊的時(shí)分多。答：普通買兩塊。背景資料最后我想問您幾個(gè)有關(guān)您和您家庭的效果，僅供資料剖析用，請您不要介意。問：最