社會工作者之高級社會工作實務(wù)提升訓(xùn)練打印大全

?社會工作者之高級社會工作實務(wù)提升訓(xùn)練打印大全

大題（共10題）一、學(xué)校社會工作者小張在進行隨遷子女支持項目調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，遷入城市學(xué)校讀書的農(nóng)民工子女在新城市的學(xué)校生活，大多存在一定的問題：有的對新學(xué)校和新環(huán)境不適應(yīng)，不敢與城市的同學(xué)接觸和交往；有的因來自農(nóng)村的身份被城里的學(xué)生嫌棄，被排擠和欺負，內(nèi)心感到自卑、壓抑；有的在農(nóng)村時是學(xué)習優(yōu)秀的學(xué)生，但在城里難以跟上學(xué)習進度，變成“差生”，學(xué)業(yè)出現(xiàn)困難；有的因自己父母是農(nóng)民工，覺得不光彩，不敢向同學(xué)提起。小張對這些學(xué)生的情況有了大致了解后，準備開始介入，提供相應(yīng)的服務(wù)。?問題：?1．簡要說明學(xué)校社會工作對象包括哪些特殊群體的學(xué)生??2．社會工作者小張針對上述材料中農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體開展服務(wù)，有哪些介入策略?【答案】1．學(xué)校社會工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外，還必須滿足部分學(xué)生的特殊需要，包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。(1)學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生學(xué)業(yè)成績沒有達到學(xué)習上期待達到的標準。遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應(yīng)不良等問題。(2)人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解，卻因為種種原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。如沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型等。(3)家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學(xué)生等。(4)心理狀況困境是指學(xué)生在學(xué)校產(chǎn)生沮喪、壓抑、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等心理。(5)特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀的學(xué)生。如校園暴力、逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。2．通過上述材料中對農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體的介紹，可以看出他們存在學(xué)業(yè)困境、人際關(guān)系困境、心理狀況困境、家庭生活困境等問題，學(xué)校社會工作者小張可以采取以下服務(wù)介入策略：(1)提供個案輔導(dǎo)，給予情感支持。采用個案會談的方式，通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生表達心聲、宣泄負面的情緒；采用接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢；通過必要的互動練習或行為表演，使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技巧，恢復(fù)勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學(xué)生溝通，增進親子關(guān)系。(2)開展互助小組，增強朋輩支持。調(diào)動隨遷農(nóng)民工子女參與互助小組，促進他們的溝通交流，讓他們相互支持、相互學(xué)習，共同探討解決問題的辦法?；蜷_展學(xué)習互助小組，組織城市學(xué)生與學(xué)習有困難的農(nóng)民工子女組隊學(xué)習，幫助解決在學(xué)習中遇到的問題，增進城市學(xué)生和農(nóng)民工子女間的相互溝通，優(yōu)勢互補，增進友誼。(3)整合社會資源，強化社會支持網(wǎng)絡(luò)。如加強與學(xué)生家庭所居住社區(qū)的聯(lián)系，充分調(diào)動社區(qū)資源幫助農(nóng)民工家長關(guān)心照顧子女，給予生活和學(xué)習上的支持，緩解經(jīng)濟壓力。積極主動連接民政部門、相關(guān)社會機構(gòu)或社會團體等的資源，協(xié)助有特殊需求的學(xué)生解決困難。(4)增強學(xué)生自信，激發(fā)學(xué)生潛能。鼓勵農(nóng)民工子女群體以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機遇，要激發(fā)他們學(xué)習的動力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習和生活環(huán)境。二、社會工作研究者在研究失業(yè)人員就業(yè)問題時，將30位失業(yè)者分配為A、B兩組，使用5分制的自信量表對兩組人員進行測量。兩組的平均得分分別是2．8分和2．9分，然后安排A組參加就業(yè)培訓(xùn)，B組不接受任何訓(xùn)練。兩個月后再測試發(fā)現(xiàn)，A組和B組平均得分分別是4．0分和3．0分。?問題：?請根據(jù)社會工作研究相關(guān)知識，分析上述案例中社會工作研究者使用的研究設(shè)計，并仔細說明其優(yōu)劣。【答案】上述案例的社會工作研究者采用的是實驗研究法，實驗研究設(shè)計的基本類型有兩種：第一，前后測控制組設(shè)計。首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預(yù)，此后對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。第二，單后測控制組設(shè)計。此種設(shè)計認為，隨機分配過程消除了實驗組和控制組最初的重要差異，從而后測所得的兩組間差異反映了自變量影響。上述案例中的社會工作研究者將失業(yè)人員分為A、B兩組，先對兩組人員進行測量，然后安排其中一組參加就業(yè)培訓(xùn)，另一組不接受任何訓(xùn)練，兩個月后再對兩組進行測試，說明他采用的是前后測控組設(shè)計。實驗研究法存在一定的優(yōu)劣。優(yōu)點：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，研究誤差相對較小。缺點：研究條件不自然從而使其實務(wù)推進上有困難，太強調(diào)精細從而難以復(fù)制。由于社會工作中實驗研究往往以人為對象，因此研究者在實驗組人員的選擇、實驗刺激的應(yīng)用等方面不可避免地面臨倫理難題。三、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某患類風濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅，自強自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每月主要靠當?shù)孛裾块T的補助為生，經(jīng)濟狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個兒子，在附近的商場做客服工作，結(jié)婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個十多平方米的老式四合院內(nèi)，終日難見陽光，房內(nèi)沒有自來水、上下水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個公用自來水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會工作者咨詢有關(guān)住房的無障礙改造問題，并請求社會工作者給予適當幫助。1.醫(yī)務(wù)社會工作有什么特點？2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對范某的情況，醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)為其提供哪些服務(wù)？【答案】1.醫(yī)務(wù)社會工作的特點有以下三點：（1）服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會工作的第四階段，也是社會穩(wěn)定、安居樂業(yè)的保障。（2）社會需求宏大①醫(yī)務(wù)社會工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國家衛(wèi)生政策和體系建設(shè)密切相關(guān)，社會工作的職能是將社會福利和社會公平的價值觀念和價值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會支持需求增加，家庭支持系統(tǒng)需要加強。社會工作的職能是傳遞社會關(guān)愛，將人文關(guān)懷、權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會工作者在維護患者權(quán)益的同時，主持社會正義，承擔了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會工作者實踐于醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程，提供最恰當?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機構(gòu)強調(diào)團隊合作，社會工作融入醫(yī)療服務(wù)團隊中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個性化明顯，社會工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。四、每當遭遇地震、洪水等特大自然災(zāi)害時，都會造成巨大的生命傷亡和財產(chǎn)損失，群眾受災(zāi)、房屋受損……災(zāi)害后，需要政府和社會及時開展救災(zāi)救助工作，而在眾多的救災(zāi)救助隊伍中，社會工作者的角色和作用日漸突出。?問題：?1．簡要說明在救災(zāi)救助過程中社會工作者的功能。?2．根據(jù)社會工作介入災(zāi)害救助的不同階段，社會工作者該如何幫助受災(zāi)群眾渡過難關(guān)?！敬鸢浮?．在災(zāi)害救助過程中，社會工作者的功能主要體現(xiàn)在：(1)支持受災(zāi)個人及其家屬；(2)協(xié)助個人與資源的連接；(3)防止災(zāi)民出現(xiàn)更為嚴重的身心健康問題；(4)預(yù)防個人、家庭、團體和社區(qū)的瓦解。2．社會工作介入災(zāi)害救助主要分為三個不同的階段，社會工作者可根據(jù)每個階段的工作重心而采取相應(yīng)的救助工作：(1)第一階段是災(zāi)后緊急救援到一個月內(nèi)的臨時安置階段。工作重心一是生命安全的維護，一切圍繞搶救生命展開；二是危機處理，預(yù)防進一步的傷害；三是臨時生活庇護以及生活需求評估。①協(xié)助安置受災(zāi)人員。社會工作者需積極參與受災(zāi)人員的疏散、轉(zhuǎn)移和安置工作。②及時開展危機干預(yù)。社會工作者需盡快介入災(zāi)后處于危機中的個人、家庭和社區(qū)，在有限的時間內(nèi)提供支持性的服務(wù)，使受災(zāi)人員迅速降低心理上的惱怒、悲傷等情緒，逐步恢復(fù)社會功能和生活功能。(2)第二階段是災(zāi)后一個月至半年內(nèi)。工作重點主要是重建臨時住所。①社會工作者要協(xié)助災(zāi)民遷入新居，并且要讓災(zāi)民了解政府救助的內(nèi)容以及如何尋求救助等，使之逐步適應(yīng)過渡時期的生活。②修復(fù)社會支持系統(tǒng)。對于因災(zāi)害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區(qū)被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會交往被打亂、社會生活陷入無序混亂狀態(tài)等情況，社會工作者要積極運用社會工作專業(yè)的方法，通過團體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會關(guān)系，加強社會支持系統(tǒng)的力量。(3)第三階段是災(zāi)后六個月至三年的中長期恢復(fù)重建階段。工作重心一是家庭重建；二是社區(qū)重建；三是社會重建。①社會工作者要和社區(qū)成員在一起，通過多方整合資源為困難群眾解決生活難題。②社會工作者需組織和參與恢復(fù)重建工作，開展社區(qū)活動，復(fù)建鄰里關(guān)系。五、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經(jīng)進入老年型。預(yù)計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。調(diào)查顯示，某地社區(qū)65歲以上老人已經(jīng)達到4013人，約占社區(qū)總?cè)丝诘?3％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區(qū)娛樂和精神慰藉服務(wù)；有87％的老人期待老年交友服務(wù)；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題：?請根據(jù)以上材料設(shè)計一份服務(wù)方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環(huán)境，并協(xié)助空巢老人適應(yīng)社會環(huán)境?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養(yǎng)父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養(yǎng)4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居??；同時還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現(xiàn)了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質(zhì)下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應(yīng)的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態(tài)度也越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區(qū)參與需求：依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就越能夠較好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。對于空巢老人而言，參與社區(qū)活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應(yīng)對社會挑戰(zhàn)的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調(diào)，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經(jīng)濟問題、醫(yī)療壓力，再加上思念親人等復(fù)雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現(xiàn)象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經(jīng)驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價值的提升：許多傳統(tǒng)的理論認為，人進入了老年期應(yīng)該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現(xiàn)代社會發(fā)展證明，老年人仍然需要繼續(xù)社會化。通過社會化，個體學(xué)習社會中的標準、規(guī)范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續(xù)社會化。老年人應(yīng)當自覺適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現(xiàn)自我價值的提升。2．方案設(shè)計(1)方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發(fā)他們對生命的熱情，增強對生活現(xiàn)狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協(xié)助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯(lián)系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構(gòu)筑社會支持網(wǎng)絡(luò)。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。(2)方案實施策略：①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務(wù)、心理輔導(dǎo)和物質(zhì)支持等，建立空巢老人養(yǎng)老支持網(wǎng)絡(luò)，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經(jīng)濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。②改善社區(qū)的生活風采，給空巢老人提供更多的發(fā)展空間，例如建立醫(yī)療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區(qū)的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。六、某企業(yè)為員工設(shè)計了一個福利支持項目——“員工幫助計劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績效。小徐是該企業(yè)的社會工作者，為對該企業(yè)的員工進行需求評估，小徐計劃采用問卷調(diào)查的方法。在項目推進的過程中，小徐為了更深入地調(diào)查該項目的實施效果，決定用實驗法來進行研究。他選擇了參與此計劃的員工和沒有參與此計劃的員工各10人，組成了A、B兩組進行對照，其中A組為參與此計劃的員工，B組為沒有參與此計劃的員工。在項目開始前，小徐分別針對兩組員工進行心理測量，發(fā)現(xiàn)兩組人員的心理狀況水平差距不大。項目開始后，小徐分別在一個月、三個月和半年后對兩組員工進行心理測量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發(fā)現(xiàn)B組的員工心理狀況水平波動不大，而A組的員工參與了“員工幫助計劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動力了。對此，小徐認為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。?問題：?請根據(jù)以上材料分析小徐采用的社會工作研究方法及其方法論，并分析其優(yōu)缺點?！敬鸢浮慷垦芯渴窃趪栏裱芯吭O(shè)計的基礎(chǔ)上，采用定量測量手段收集資料，并對此進行統(tǒng)計分析。案例中，小徐在進行問卷調(diào)查和做實驗的過程中都需要事先進行研究設(shè)計，事后進行統(tǒng)計分析，說明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實證主義方法論對應(yīng)。實證主義方法論認為人類行為、社會變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括和客觀計量的，實證主義將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納和相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗事實來檢驗其假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)其規(guī)律。案例中，小徐進行的問卷調(diào)查和實驗法都需要分析數(shù)據(jù)，其中實驗法還需要分析對照組的心理狀況水平，從而分析結(jié)論，這說明小徐使用的是實證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調(diào)查和實驗研究這兩種社會工作研究方法。首先，計劃開始前對員工進行需求評估采用的是問卷調(diào)查研究法。問卷調(diào)查是社會工作研究中常采用的一項研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導(dǎo)語和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則、研究機構(gòu)；指導(dǎo)語包括：問題細節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點：有利于獲得真實信息；能在短時間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個別人士的極端回答；搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對容易并便于比較分析。問卷調(diào)查法也存在不足之處：對調(diào)查人員與被調(diào)查者均有較高要求；小徐在進行問卷調(diào)查時如果指定了其他人作為調(diào)查員，沒有小徐的指導(dǎo)很有可能會使調(diào)查結(jié)果存在失真的地方。其次，小徐在項目推進過程中研究項目的實施效果采用的是實驗研究法。實驗研究需要設(shè)置實驗組和控制組。實驗組是對其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實驗前后分別測驗實驗組和控制組的因變量狀況，實驗組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計劃，一組不接受計劃，然后分別對兩組的心理狀況水平在項目開始前進行測試，發(fā)現(xiàn)情況差不多。同時小徐在項目實施過程中分別在一個月、三個月、半年后，對兩組成員的心理狀況水平進行測試，對比其結(jié)果，發(fā)現(xiàn)參與此項計劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認為該企業(yè)的“員工幫助計劃”是有效的。這說明小徐采用的是實驗研究設(shè)計中的前后測控制組設(shè)計，即首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預(yù)，此后對兩組再次測試。實驗組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。實驗研究法的優(yōu)點在于：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點在于：研究條件太強調(diào)精細，實驗過程難以復(fù)制，同時小徐以工作人員作為研究對象，為了進行研究，B組成員不能參與這個公司的福利計劃，容易引起倫理問題。七、某縣宋奶奶今年78歲，由于年歲漸長，行動不便，也有點耳背，日常生活由兒子、兒媳照顧。但宋奶奶的兒子、兒媳因外出辦事遭遇車禍，不幸雙雙去世。自此，宋奶奶與14歲的孫子陳明一起生活，倆人相依為命。孫子陳明的情況也十分特殊，由于先天性智力殘疾，他生活無法自理，也需要人照顧。兒子、兒媳的去世，致使宋奶奶和陳明無人照顧，生活十分困難。?問題：?1．根據(jù)上述材料，結(jié)合特困人員供養(yǎng)的相關(guān)知識，談一談如何幫助宋奶奶及其孫子。?2．淺析如何提升我國特困人員的供養(yǎng)水平。【答案】1．根據(jù)宋奶奶及其孫子的情況，可為其二人提供特困人員供養(yǎng)的社會救助。(1)國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，定義為特困人員，由國家提供供養(yǎng)。宋奶奶由于兒子和兒媳去世，失去法定贍養(yǎng)義務(wù)人，也無生活來源、無勞動能力，符合特困人員要求。其孫子屬于未滿16周歲的殘疾人，失去父母，無法定撫養(yǎng)義務(wù)人，無勞動能力，無生活來源，也符合特困人員要求。(2)宋奶奶和孫子可自行選擇在當?shù)氐墓B(yǎng)服務(wù)機構(gòu)集中供養(yǎng)或在家分散供養(yǎng)。①為宋奶奶及其孫子提供基本生活條件，解決其生活困境，保障二人日常生活正常進行。②由于宋奶奶年歲較大，行動不便和耳背，孫子由于智力殘疾生活無法自理，需為二人提供基本生活照料。③為宋奶奶及其孫子提供疾病治療，維護二人基本健康水平。2．健全特困人員救助供養(yǎng)工作，提升特困供養(yǎng)人員供養(yǎng)水平，可以采取以下方法：(1)完善供養(yǎng)服務(wù)管理設(shè)施，扎實開展供養(yǎng)機構(gòu)或供養(yǎng)家庭安全隱患排查、整改。如制定和完善供養(yǎng)服務(wù)管理方案；進一步規(guī)范供養(yǎng)機構(gòu)應(yīng)急預(yù)案和規(guī)章制度，消除安全隱患，提高安全系數(shù)；形成供養(yǎng)服務(wù)工作人員定期學(xué)習制度，提升安全管理能力。(2)全面審計特困供養(yǎng)收支，對不規(guī)范、不合格問題督辦落實整改。重點審計特困供養(yǎng)財務(wù)收支是否合理、財務(wù)管理是否規(guī)范等情況。對不規(guī)范不合格的問題，制定相應(yīng)整改方案，并嚴格督辦落實整改，以保障特困供養(yǎng)救助資金合理正常運行。(3)合理配備工作人員，提高特困供養(yǎng)服務(wù)水平。做到因事設(shè)崗、按需設(shè)崗，配備專業(yè)工作人員和照料護理人員，以滿足供養(yǎng)服務(wù)工作的實際需要。也可通過政府購買服務(wù)的方式，由供養(yǎng)機構(gòu)面向社會公開招用、招聘，鼓勵和引導(dǎo)更多專業(yè)服務(wù)人才投入特困人員供養(yǎng)服務(wù)隊伍之中。(4)精準核實特困供養(yǎng)對象，完善核查工作實施方案。及時更新特困人員供養(yǎng)情況，完善核查工作實施方案，落實責任、明確任務(wù)，進一步精準核實特困供養(yǎng)對象信息資料，實現(xiàn)特困人員供養(yǎng)不落一人，不錯一人。(5)定期舉辦護理員培訓(xùn)，提高特困供養(yǎng)人員護理工作水平。對有意愿從事特困供養(yǎng)人員護理工作的人員開展定期培訓(xùn)，根據(jù)供養(yǎng)人員的生理、心理等特點和服務(wù)需求，開設(shè)護理基礎(chǔ)、飲食照料等相關(guān)課程，讓學(xué)員熟練掌握護理的知識與技能，并有效應(yīng)用于特困人員供養(yǎng)服務(wù)工作中。八、社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，這個組織的主體應(yīng)該是居民，居民應(yīng)該發(fā)揮重要作用。但是，某社會工作者在D社區(qū)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)居民的自治意識不是很高，自治程度低。首先，居民對社區(qū)的認知度、歸屬感較弱。調(diào)查得到數(shù)據(jù)反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，他們對社區(qū)沒有太多的認識，認為社區(qū)只是居住的地方，居委會只是個辦事機構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。居民們大部分與整個社區(qū)、社區(qū)居委會、其他居民的關(guān)系都不緊密，很少有集體的社區(qū)行動。?其次，不少居民表示對社區(qū)活動的參與度不高，在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應(yīng)的渠道。針對這一點，社會工作者了解到，有很多居民樂意參與相關(guān)活動，但是居委會的宣傳存在問題，居民也缺乏相應(yīng)的渠道來了解各項活動。最后，居民對社區(qū)居委會和政府的監(jiān)督不夠。很少有居民會對居委會或是政府的工作進行監(jiān)督，一般都是做自己的事。出現(xiàn)這樣的原因，一方面是因為居民沒有監(jiān)督的意識，另一方面則是因為居民本身缺乏監(jiān)督的能力，不知道從哪些方面監(jiān)督、怎樣監(jiān)督。針對以上情況，社會工作者計劃在該社區(qū)開展社區(qū)社會工作，通過多個方面的改善，提高D社區(qū)居民的自治能力。問題：1．社區(qū)社會工作的目標是什么?2．社會工作者應(yīng)采用哪種社區(qū)社會工作模式開展工作?3．社會工作者應(yīng)采取何種策略來改善D社區(qū)問題【答案】1．從社會工作專業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會工作主要有以下目標：(1)促進居民參與，解決社區(qū)問題。社會工作認為社區(qū)問題的解決主要依靠社區(qū)居民，要相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。社會工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導(dǎo)能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。社會工作認為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式：一是對外關(guān)系，是指社區(qū)通過與政府機構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動關(guān)系，表達居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。二是對內(nèi)關(guān)系，一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會、服務(wù)站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會工作者在社區(qū)的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區(qū)居民的需求。在這個過程中，社會工作者通過發(fā)現(xiàn)挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量；另一方面保證資源的有效運用，避免重復(fù)和浪費。社會工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會政策研究工作，通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務(wù)對象尋求政府資源的支持；三是重視轄區(qū)單位(組織)的資源發(fā)展工作，通過推動轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動社區(qū)建設(shè)，促進社區(qū)和諧。2．社區(qū)社會工作主要有三種模式：地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式和社區(qū)照顧模式。根據(jù)材料可得知，D社區(qū)最主要的問題是居民的自治意識不是很高，自治程度低，居民參與社區(qū)治理能力較弱，因此，適合采用地區(qū)發(fā)展模式。地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)工作是指一種社會工作的介入方法，需要居民的參與、合作，利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求，從而增強社區(qū)凝聚力和歸屬感的社會工作方法，該模式強調(diào)居民的參與和合作溝通，注重居民在這個過程中的公共意識培養(yǎng)，整合社區(qū)內(nèi)松散的資源，對社區(qū)去行政化的發(fā)展起到推動作用，進一步弱化居委會的行政色彩，實現(xiàn)其角色歸位。在地區(qū)發(fā)展模式中，社區(qū)工作者最重要的角色是使能者。由于地區(qū)發(fā)展模式的核心關(guān)鍵詞即“居民參與”，因此通過各類方法與技巧啟發(fā)社區(qū)居民的社區(qū)意識以及對于社區(qū)問題的關(guān)注，鼓勵居民通過自助與互助達成共識，共同參與社區(qū)問題的解決，是社區(qū)工作者的中心任務(wù)。地區(qū)發(fā)展模式強調(diào)社區(qū)工作者應(yīng)“與社區(qū)居民同做”，促使社區(qū)任務(wù)目標實現(xiàn)的同時，達至促進居民能力提升與關(guān)系改善的過程目標。社區(qū)工作者的使能者角色主要表現(xiàn)為：第一，啟發(fā)催化，即激發(fā)社區(qū)居民對于問題的辨別與關(guān)注；第二，組織聯(lián)系，即促進社區(qū)居民之間的溝通與交流，為居民互助和參與提供機會和平臺；第三，激勵增能，即鼓勵居民積極參與，挖掘居民潛能，提升居民個人能力；第四，孕育孵化，即通過促進社區(qū)參與，培養(yǎng)社區(qū)志愿者與社區(qū)領(lǐng)袖，孵化社區(qū)社會組織。地區(qū)發(fā)展模式中的服務(wù)對象主要指社區(qū)居民，只有他們才是社區(qū)發(fā)展的主體，也是社區(qū)發(fā)展的原動力。案例中D社區(qū)居民對社區(qū)的認知度、歸屬感較弱，采用地區(qū)發(fā)展模式，可以有效地幫助居民參與社區(qū)活動，解決社區(qū)問題，從而提升社區(qū)自治能力。3．近年來，民政部始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不斷深化基層居民自治，推進社區(qū)治理創(chuàng)新，煥發(fā)基層社會治理新活力。社區(qū)居委會作為我國基層群眾自治組織，是居民實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)的載體。但在上述案例中，D社區(qū)居委會未能發(fā)揮其應(yīng)有的功能，因此，社會工作者可以采取以下方式來改善該社區(qū)問題：(1)改善居民認知。案例中，居民對社區(qū)的認知度、歸屬感較弱，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，大多數(shù)人認為居委會只是個辦事機構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。因此，社會工作者首先要做的就是增強對社區(qū)居委會的宣傳，可以通過宣傳欄宣傳、發(fā)放宣傳單頁、微信公眾號宣傳等方式在居民群眾中進行普及，使其了解什么是社區(qū)、社區(qū)居委會的職責，居民遇到哪些事可以找社區(qū)或居委會解決，從而幫助居民增強對社區(qū)的認識。(2)積極開展社區(qū)活動。案例中，居民們很少有集體的社區(qū)行動，社區(qū)活動的參與度不高，針對這一點，社會工作者可以聯(lián)系社區(qū)居委會舉辦各種活動，增強居民與社區(qū)的聯(lián)系。(3)深入推進社區(qū)治理。針對居民在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應(yīng)的渠道，社區(qū)工作者可以倡導(dǎo)社區(qū)居委會扎實推進“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的社區(qū)建設(shè)機制。如規(guī)范選舉程序，配強自治組織；堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，指導(dǎo)社區(qū)制訂居民公約或自治章程，成為指導(dǎo)居民群眾言行最具自發(fā)性和先導(dǎo)性的規(guī)范，完善基層社會治理規(guī)則體系；深入推進社區(qū)協(xié)商，健全重要事項協(xié)商機制，有序引導(dǎo)居民群眾在社區(qū)公共事務(wù)中依法自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。九、十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事，不知能否找專家?guī)蛶退?。小王請她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢，由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問兒子是否拿了，其子大怒，并指責她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報告機構(gòu)負責人，商定安排中心的社工小李負責此案，第二天小李