第二章個(gè)體心理與行為

第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為

管理過程就是不斷認(rèn)識(shí)人的過程。

如何識(shí)人：聽其言，觀其行。諸葛亮有“七觀法”：問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；資之以計(jì)謀而觀其識(shí)；告之以福禍而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。魏征的“六觀法”：貴則觀其所舉；富則觀其所養(yǎng)；居則觀其所好；習(xí)則觀其所言；窮則觀其所不受；賤則觀其所不為。路遙知馬力，日久見人心。

個(gè)體心理

認(rèn)識(shí)過程（知）：感覺、知覺、記憶、思維、想象心理過程情感情緒過程（情）意志活動(dòng)（意）心理現(xiàn)象注意

個(gè)性傾向性：需要、興趣、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀等個(gè)性心理個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格人的行為受思想和心理支配，思想和心理是在長期的社會(huì)實(shí)踐中逐步形成和發(fā)展的。人的行為有其自身的規(guī)律和特征。不同的個(gè)體行為特征不同。人的行為是有目的、有意識(shí)的活動(dòng)，主要有目的性、社會(huì)性、自主性、連續(xù)性、持久性和可塑性等特征。

一、個(gè)性與個(gè)性特點(diǎn)

個(gè)性（人格）,源于拉丁文person。個(gè)性是指個(gè)體在先天素質(zhì)與后天環(huán)境共同作用下，形成和發(fā)展起來的、有著穩(wěn)定性與傾向性的心理特征的綜合。

個(gè)性的特點(diǎn)：自然性與社會(huì)性的組合；文革對聯(lián)（節(jié)約勤儉，生產(chǎn)勞動(dòng)，革命團(tuán)結(jié)，斗爭矛盾）整體性；穩(wěn)定性；獨(dú)特性；傾向性。個(gè)性與個(gè)體行為

我國古代著名思想家孔子把人的個(gè)性分為五類：

1、庸人見小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊涂。

2、士人心有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒，做事冷靜。

3、君子篤行信道，自強(qiáng)不息，崇德尚仁，積極向上。

4、賢人德不逾賢，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。

5、圣人明并日月，化行若行，光明磊落。二、個(gè)體心理個(gè)體心理過程是指個(gè)體內(nèi)在心理活動(dòng)的過程，個(gè)體心理特征是指個(gè)體所體現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定和具有個(gè)體差異的心理特性。個(gè)體心理過程包括感覺、知覺、思維和作出反應(yīng)幾個(gè)階段，是需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為的過程。個(gè)性心理傾向包括信念、價(jià)值觀、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、興趣愛好等等。這些心理因素都直接或間接地影響著人的行為。個(gè)性心理特征包括氣質(zhì)、性格、能力。

三、個(gè)體行為

個(gè)體行為的心理模式行為主義學(xué)派關(guān)于行為模式的解釋

“孩子就象橡皮泥”

?

華生(J．Watson)(1878-1958),行為主義心理學(xué)的創(chuàng)始人心理學(xué)只是單純的行為科學(xué)只研究可觀察到的外顯行為及環(huán)境刺激個(gè)體行為非與生俱來，而是被動(dòng)學(xué)習(xí)的結(jié)果。S(Stimulus)-R(Reflection)?！癝-R”

三、個(gè)體行為1、個(gè)體行為的心理模式巴甫洛夫(IvanPavlov)經(jīng)典條件反射實(shí)驗(yàn)。

食物(無條件刺激)分泌唾液食物鈴聲(中立刺激)分泌唾液鈴聲(條件刺激)分泌唾液行為主義心理學(xué)=“肌肉抽筋心理學(xué)”、“無心理內(nèi)容的心理學(xué)”、“無大腦心理學(xué)”

?古典制約學(xué)習(xí)2、個(gè)體行為模式與績效

[美]肯塔基大學(xué)教授華萊士個(gè)體行為與績效模式工作目標(biāo)與個(gè)人階段奮斗目標(biāo)目標(biāo)是否如期完成工作懇談主客觀原因制定培養(yǎng)（能力提升）計(jì)劃產(chǎn)生成就感工作成果評估與潛能分析是實(shí)施過程否修正目標(biāo)主觀因素3、個(gè)體行為的共同特征自發(fā)性(Autonomous)有原因(Caused)目的性(Purposive)持久性(Persistent)可塑性(Changeable)

4、影響個(gè)體行為模式的因素個(gè)體因素生理：遺傳的生理差異心理：心理過程和心理特征過去經(jīng)驗(yàn)教育與學(xué)習(xí)環(huán)境因素自然環(huán)境社會(huì)環(huán)境工作環(huán)境人際環(huán)境情勢因素他人制造一種情景使人改變行為權(quán)威法脅迫法操縱法

100

百分比

50

30

2012345102030

天數(shù)

遺忘曲線

一、（個(gè)體）知覺

知覺是在經(jīng)驗(yàn)的背景基礎(chǔ)之上對感覺信息的解釋，也就是說，正是通過知覺，我們才對感覺信息賦予一定的意義。簡言之，知覺就是人從自己的立場用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)對信息做注釋。我們的知覺，或者說我們對環(huán)境信息的解釋，既以信息內(nèi)容本身的特點(diǎn)為基礎(chǔ)——這決定了我們所有人的知覺的共性，同時(shí)，也受知覺者本身特點(diǎn)的影響——這決定了知覺的個(gè)體性。我們每個(gè)人都有自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)、偏好、興趣，這使我們每個(gè)人眼中的事物打上了自己主觀特點(diǎn)的烙印。社會(huì)知覺、歸因與印象管理

因此，知覺不等于外部現(xiàn)實(shí)，不是對客體的絕對的鏡像反映：1、世界中有許多東西我們知覺不到；2、我們知覺中的某些內(nèi)容有時(shí)并非外在世界本身所具有的；3、我們的需要、期望、價(jià)值觀等都影響我們的知覺。知覺對于組織行為為什么重要？人的行為是基于對現(xiàn)實(shí)的知覺（或我們認(rèn)為看到的現(xiàn)實(shí)，而不是現(xiàn)實(shí)本身）反映。這個(gè)世界是我們知覺到的世界。不同的人對同一客觀現(xiàn)實(shí)的知覺不同，導(dǎo)致其行為表現(xiàn)也存在差異。我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)。——

斯蒂芬·P·

羅賓斯

1、所謂知覺

知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。

2、知覺過程的模式刺激情景感受器感覺解釋反應(yīng)注意意義

內(nèi)部加工個(gè)性動(dòng)機(jī)

態(tài)度學(xué)習(xí)3、組織行為學(xué)知覺與普通心理學(xué)知覺概念比較4、知覺過程的特性知覺的選擇性知覺的恒常性知覺的理解性知覺的整體性對象的組合接近原則○○○○○○○○○●●●●●●●●●○○○○○○○○○●●●●●●●●●相似原則連續(xù)原則閉鎖原則曲線正方形這些是完全的正方形嗎？其實(shí)它們的邊線都是筆直而彼此平行的。比爾·切斯塞爾創(chuàng)作。扭曲的圓韋德螺旋：這真是一個(gè)螺旋嗎？英國視覺科學(xué)家、藝術(shù)家尼古拉斯·韋德向我們展示了他的弗雷澤螺旋幻覺的變體形式。雖然圖形看起來像螺旋，但實(shí)際上它是一系列同心圓。

黑林圖形黑林圖形：黑線看起來是不是向外彎曲的？這種經(jīng)典幻覺由19世紀(jì)德國心理學(xué)家艾沃德·黑林首先發(fā)現(xiàn)。似動(dòng)現(xiàn)象杯子與人頭像5、影響知覺的因素注視著中央的黑點(diǎn)。過一段時(shí)間后黑點(diǎn)周圍的灰色薄暈就會(huì)漸漸縮小。

是幾何學(xué)的奇跡還是悖論？你看到了幾種顏色？

圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來卻像是有兩種不同的粉紅色，其實(shí)是同一個(gè)顏色喔！

數(shù)數(shù)看有幾個(gè)黑點(diǎn)！

:o)

這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？

二、社會(huì)知覺

網(wǎng)絡(luò)順口溜餐桌順口溜的背后握著小姑娘的手，好象回到十八九；握著情人的手，一股暖流上心頭；握著小姨子的手，后悔當(dāng)年握錯(cuò)手；握著老婆的手，好像右手握左手。

離群獨(dú)居的,不是動(dòng)物就是神----Aristotle

美國心理學(xué)家布魯納(J．S．Bruner)1947年首創(chuàng)！狼孩

1、所謂社會(huì)知覺社會(huì)知覺一般只指個(gè)體對個(gè)體的知覺，也即在人際交往中，通過對他人外部特征的觀察進(jìn)而了解其個(gè)性心理特征和心理傾向性的過程。

社會(huì)知覺

指個(gè)人對他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向做出推測與判斷的過程。

從拍賣活動(dòng)看我們的社會(huì)知覺1、每人擁有10000元人民幣；2、每件物品底價(jià)100元，每次加價(jià)100元；3、可以拍賣一件，也可以拍賣幾件。拍賣清單

最靠近辦公室的停車位；單位日托托兒所；每年2個(gè)月的帶薪假期；一間獨(dú)立的私人辦公室；擁有公司里速度最快、界面最友好的計(jì)算機(jī)；公司專車和專職司機(jī)，送您上下班；一個(gè)更好的頂頭上司；靈活的上班時(shí)間；到自己最喜歡的任何國內(nèi)城市工作；一流的健康利益（任何醫(yī)療費(fèi)用您只需支付20％即可）；一間帶按摩浴缸的浴室；每天一份美味午餐（自動(dòng)送到您面前）；有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)克林頓并結(jié)下深厚友誼；您需要的技能培訓(xùn)。問題分享：

1、拍賣過程中您的感覺如何？從其他人身上，您觀察到了什么？2、哪件物品是您非常想得到而最終沒得到？為什么？3、有哪件物品是您不敢竟買的嗎？為什么？4、生活中您怎樣爭取有價(jià)值的東西？

2、社會(huì)知覺過程的特征社會(huì)知覺是一個(gè)尋找意義的過程。人們在社會(huì)知覺中遵循圖形-背景原則。人們在社會(huì)知覺過程中傾向于對信息進(jìn)行歸類。類別化刻板印象(Stereotype)--人們對某一個(gè)群體的人形成某種概括性的固定化的印象。

“種族隔離”政策

人們在社會(huì)知覺中善于運(yùn)用圖式。

3、社會(huì)知覺種類對他人知覺、角色知覺、人際關(guān)系知覺、自我知覺。對他人知覺--“名人效應(yīng)”“知人善任”“切膚之痛”他人的外部特征----儀表特征、表情特征、言語交往等。知覺者的主觀狀態(tài)以小人之心度君子之腹情境特點(diǎn)角色知覺–人對自己對他人的角色行為的認(rèn)知與判斷。對角色的認(rèn)識(shí)和判斷；（三個(gè)畫家與國王）對角色行為、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同和期望；對不同場合不同角色變換的理解和適應(yīng)社會(huì)角色是指由人的社會(huì)地位、身份所決定，為社會(huì)所期望的行為模式。角色期待（李鴻章的角色知覺）“吾敬李鴻章之才,吾惜李鴻章之識(shí),吾悲李鴻章之遇”——梁啟超

角色知覺影響因素：角色期待的明確程度；個(gè)體角色知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的豐富性；對角色所處環(huán)境條件的了解。人際知覺--接近性、相似性、連續(xù)性書記廠長個(gè)性沖突知覺的距離性、模糊性；

人際知覺：對人與人之間關(guān)系的認(rèn)知與判斷；對主體與他人關(guān)系的知覺；對他人與他人關(guān)系的知覺。自我知覺--自我感覺，自我意識(shí)，自我認(rèn)識(shí)，自知之明；物質(zhì)的自我，社會(huì)的自我，精神的自我。拿破侖故事4、影響社會(huì)知覺的因素知覺客體因素：知覺對象特征表露的清晰與真實(shí)程度。知覺客體與背景的對比度知覺客體所處環(huán)境452023/12/27歡樂對白

聞風(fēng)：經(jīng)過我大量實(shí)踐、分析，我發(fā)現(xiàn)相對于女人來說，男人更喜歡玩邏輯思維，比如說先明確觀點(diǎn)，然后羅列事實(shí)進(jìn)行推理，最后下判斷。女人卻沒有這么羅嗦，她們往往是抄近道直奔主題。

王為：是這樣嗎？

聞風(fēng)：對，我給你舉個(gè)例子，比如說那天我老婆做了一桌子菜，我邊吃邊嘮叨：“真難吃，像豬食。”

王為：什么呀？

聞風(fēng)：這是明確我的觀點(diǎn)呀！然后我會(huì)接著說：“炒這種菜的時(shí)候不能放醬油，否則破壞了清香；還有，我早就跟你說過，拌涼菜不要放花椒粒，弄得人滿嘴發(fā)麻；呸，這是米飯還是沙子呀，牙差點(diǎn)硌掉了?！?/p>

王為：對對對，這就是羅列事實(shí)。

聞風(fēng)：最后我得總結(jié)呀，“喲，你可真夠笨的。”

王為：這是下結(jié)論判斷。

聞風(fēng)：如果是你，你該怎么反駁上面這段話呢？

王為：我當(dāng)然會(huì)說：“我放醬油有理、放花椒粒有理、米飯其實(shí)不比沙子硬！”

聞風(fēng)：那是男人的思維，但女人才不會(huì)這么笨呢。她會(huì)直接說：“你吃不吃？不吃滾一邊去?！逼鋵?shí)這才是問題的關(guān)??！不好吃也沒見你少吃一口。所以，男人被噎得翻過若干白眼之后，知趣地選擇閉嘴。

462023/12/27王為：沒錯(cuò)，我也深有感觸,有一次我跟小麗決定出去吃晚飯，我就問她：“想吃什么呀？”

小麗說：“我要吃肯德基。”

我最討厭那種東西，于是建議說：“別吃肯德基了，咱們換個(gè)別的吧。”

小麗很乖，說：“也行，你說吧，吃啥？”

我提了好多建議，可小麗一一否決。無奈之下，我說：“你定吧?！?/p>

小麗說：“我要吃肯德基?！?/p>

我要急了：“咱們別吃那垃圾食品啦，都是油炸的，什么滋味也沒有，再說了，那里面都是亂吵的孩子，咱倆找個(gè)肅靜的、雅致點(diǎn)的環(huán)境多好啊?！?/p>

小麗說：“嗯，你說的有道理。”

看她終于改變了態(tài)度，我松了一口氣，問：“說吧，想吃什么？”

“肯德基?！?/p>

她的回答令我眼前一陣陣發(fā)黑。我深刻地認(rèn)識(shí)到一個(gè)事實(shí)，女人認(rèn)準(zhǔn)了什么就是什么，你和她擺事實(shí)講道理爭論都沒用，因?yàn)樗乃季S方式壓根兒就和你不一樣。XY

少女與老太像少女

與老

太之

現(xiàn)代

版你是看到了一張臉，或是一個(gè)愛斯基摩人呢？

仔細(xì)看看他們是誰？你能找到圖中的狗嗎？

大象有幾條腿？雪原馬---看看有多少馬？起航？看起來像是美國總統(tǒng)柯林頓及副總統(tǒng)柯爾對不對？

那您就錯(cuò)了...這只是將柯林頓總統(tǒng)的臉復(fù)制二次，只有發(fā)型不同罷了。

你看到的是誰？

天上來客？幾張臉？你看到了一對情侶或是一個(gè)骷顱頭？

花園中的街道？有

幾

只

馬

和

鷹

？讓人產(chǎn)生幻覺的圖片老人與情侶你看到了什么？數(shù)心型九個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)人之樹吹薩克斯管？隱藏的拿破侖你能發(fā)現(xiàn)站立的拿破侖像嗎？這幅圖形／背景幻覺圖出現(xiàn)于拿破侖逝世后不久。身體的紫羅蘭身體的紫羅蘭：你能在葉子中間找到三個(gè)隱藏的側(cè)面人像嗎？玫瑰還是情侶？知覺主體因素：知覺主體的價(jià)值觀、態(tài)度知覺主體的氣質(zhì)特點(diǎn)知覺主體的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)知覺主體的主觀能動(dòng)性5、直覺經(jīng)驗(yàn)人們在判斷過程中，通常給予一些容易得到的、容易記憶的信息以很高的權(quán)重。某件容易讓人聯(lián)想起具體事例的事情讓人有很高的權(quán)重。你認(rèn)為做火車和乘飛機(jī)哪個(gè)安全？直覺經(jīng)驗(yàn)“錨定效應(yīng)”：在判斷過程中，人們對最初得到的信息會(huì)產(chǎn)生“錨定效應(yīng)”，同時(shí)會(huì)以最初的信息為參照點(diǎn)來調(diào)整對事件的估計(jì)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的錨定值常常使人過分夸大或者縮小對某件事情的判斷。小數(shù)法則：醫(yī)院出生小孩比例6、社會(huì)認(rèn)知的基本過程

社會(huì)知覺

社會(huì)知覺是社會(huì)認(rèn)知活動(dòng)的重要組成部分，也是整個(gè)社會(huì)認(rèn)知活動(dòng)的第一步。它是關(guān)于他人和自我所具有的各種屬性和特征的一種整體性的知覺，在此基礎(chǔ)上人們形成社會(huì)印象和社會(huì)判斷，并進(jìn)一步對他人行為作出有根據(jù)的歸因。對人的知覺要比對物的知覺要復(fù)雜得多。人們所具有的社會(huì)知覺能力是在后天的社會(huì)生活中通過學(xué)習(xí)而獲得的，但在人生長的早期階段這種能力就開始有所表現(xiàn)。。社會(huì)印象

社會(huì)印象是在社會(huì)知覺基礎(chǔ)上形成的一種社會(huì)心理現(xiàn)象。社會(huì)印象是人們通過與認(rèn)知對象的接觸和知覺，在頭腦中形成并留在記憶里的認(rèn)知對象的形象。社會(huì)印象不單單指我們對認(rèn)知對象——人的外表的記憶，其中也包括了對人的行為、人格乃至情緒特征的記憶。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，當(dāng)我們談?wù)搶δ橙说挠∠髸r(shí)，并不單單指甚至并不主要指對他的外表的印象，而更多的是指對他的人格特征和社會(huì)行為方式的印象。

社會(huì)判斷

經(jīng)過社會(huì)知覺和社會(huì)印象，我們就進(jìn)入社會(huì)判斷這一綜合分析和推斷階段。社會(huì)判斷是在社會(huì)知覺和社會(huì)印象的基礎(chǔ)上對認(rèn)知客體的評價(jià)和推論。評價(jià)是人們對社會(huì)事件（人或物或關(guān)系）的某些方面的性質(zhì)、特征、過程、類型、作用等進(jìn)行測定和評估的基礎(chǔ)上形成的一種總體看法，而推論則是在評價(jià)的前提下，運(yùn)用概念系列進(jìn)行邏輯推理得出結(jié)論的認(rèn)知過程。同社會(huì)知覺和社會(huì)印象相比，社會(huì)判斷具有預(yù)見性和超標(biāo)準(zhǔn)化趨勢兩大特點(diǎn)。預(yù)見性特點(diǎn)是指，在正確的認(rèn)知基礎(chǔ)上形成的社會(huì)判斷，可以預(yù)見一種社會(huì)心理現(xiàn)象或社會(huì)行為在另一種場合出現(xiàn)的可能性和條件性；而超標(biāo)準(zhǔn)化趨勢則指的是，雖然社會(huì)判斷是遵循認(rèn)知客體固有的法則進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)的，即社會(huì)判斷是有標(biāo)準(zhǔn)的、穩(wěn)定的，但在事實(shí)上社會(huì)判斷又常常受到現(xiàn)實(shí)生活的沖擊和破壞，無法具有穩(wěn)定性。7、社會(huì)知覺偏差

在社會(huì)認(rèn)知過程中，認(rèn)知者和被認(rèn)知者總是處在相互影響和相互作用的狀態(tài)。在認(rèn)知他人、形成有關(guān)他人的印象的過程中，由于認(rèn)知主體和認(rèn)知客體及環(huán)境因素的作用，社會(huì)認(rèn)知往往會(huì)發(fā)生這樣或那樣的偏差。（1）第一印象

首因效應(yīng)面談的前十秒之行為舉止即可預(yù)測面談委員的評審結(jié)果。從內(nèi)科醫(yī)生問診前二十秒的聲調(diào)可預(yù)測其之前是否曾因業(yè)務(wù)過失被告。

新官上任三把火?記憶實(shí)驗(yàn)床輾轉(zhuǎn)打酣夜反側(cè)黃瓜枕頭鬧鐘商場墊子旅游電腦失眠夢攝像機(jī)記憶偏差對管理的影響回憶的事件評價(jià)參考點(diǎn)滿意度好5天前高壞5天前低好5年前低壞5年前高記憶偏差對管理評估的影響：

(2)近因效應(yīng)首因效應(yīng)（PrimaryEffect）與近因效應(yīng)(RecencyEffect)

首因效應(yīng)是指人們在初次交往中，最先得到的信息對知覺映象的形成有強(qiáng)烈的影響作用。近因效應(yīng)指新近獲得的信息給人留下較深刻的印象，它對原有印象起削弱作用。(3)暈輪效應(yīng)(HaloEffect)

又叫光圈效應(yīng)、印象擴(kuò)大效應(yīng)、成見效應(yīng)。暈輪效應(yīng)指人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。

特性：遮掩性；彌散性；定勢性。(4)定勢效應(yīng)

定勢又叫心向，是人在從事某種活動(dòng)前的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)。大意是指以前的心理活動(dòng)會(huì)對以后的心理活動(dòng)形成一種準(zhǔn)備狀態(tài)或心理傾向，從而影響以后心理的活動(dòng)。在對陌生人形成最初印象時(shí)，這種作用特別明顯。

一缸魚

一列國際列車上，德國人、日本人、美國人、法國人、中國人在一起旅行。途中上來了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。

日本人問：這種魚我們國家能否引進(jìn)？在日本的氣候、水溫、水質(zhì)條件下，這種魚能不能生長？

德國人問：能告訴我這魚的名稱嗎？它在生物學(xué)上是什么類別？有什么習(xí)性？

美國人問：你的魚是不是從美國弄來的？因?yàn)橐苍S只有美國才會(huì)有這樣奇特的東西！

法國人問：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養(yǎng)一缸這樣的魚，我的女朋友一定會(huì)興奮不已！

中國人則問：真棒！從來沒有見過這種魚！請問這種魚怎么做好吃？清蒸還是紅燒？數(shù)年后…...

日本人形成了大規(guī)模的養(yǎng)殖基地，并占領(lǐng)了高份額的全球市場。

德國人出版了關(guān)于這種魚的經(jīng)典著作，并建立了一整套相關(guān)學(xué)科，開發(fā)了這種魚的轉(zhuǎn)基因品種。

美國人最先注冊了相關(guān)的專利和商標(biāo)，并制定一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，獲利不菲。還經(jīng)常以違背了有關(guān)規(guī)定為由制裁別國。

法國人利用這個(gè)魚種發(fā)展獨(dú)特的藝術(shù)，吸引了全世界的大量游客。

中國人呢，一是開發(fā)出了這個(gè)魚種的系列菜肴，使品嘗這種魚成為高消費(fèi)群體的時(shí)尚；二是經(jīng)一些學(xué)者研究，發(fā)現(xiàn)世界上最早食用與養(yǎng)殖這種魚的是中國人，其歷史可以追溯到商朝。(5)移情效應(yīng)

移情作用，是指把主觀的情感移入或灌輸?shù)街X或想象的對象中去，而且意識(shí)到二者的完全合一?！敢魄樾?yīng)」是把自己的情感移到外物身上去，彷佛覺得外物也有同樣的情感。這是一個(gè)極普遍的經(jīng)驗(yàn)。自己在歡喜時(shí)，大地山河都在揚(yáng)眉帶笑；自己在悲傷時(shí)，風(fēng)云花鳥都在嘆氣凝愁。惜別時(shí)蠟燭可以垂淚，興到時(shí)青山亦覺點(diǎn)頭。柳絮有時(shí)「輕狂」，晚峰有時(shí)「清苦」。陶淵明何以愛菊呢？因?yàn)樗诎了獨(dú)堉χ幸姵龉鲁嫉膭殴?jié)；林和靖何以愛梅呢？因?yàn)樗诎迪闶栌爸幸姵鲭[者的高標(biāo)。

1213AC14(6)社會(huì)刻板印象

社會(huì)刻板印象又叫定型。是指人們對社會(huì)上某一類人所形成的較為固定的、概括化、類化的看法。

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對某些角色的固定看法。如對個(gè)體戶、商人、年輕人等。

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對某些群體的固定看法。如對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、日本人。

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對某些事物的固定看法。如對公關(guān)、廣告等。選擇性知覺(SelectivePerception)。是指人們在某一具體時(shí)刻只是以對象的部分特征作為知覺的內(nèi)容。

對比效應(yīng)(ContrastEffect)同一刺激因背景不同而產(chǎn)生的感覺差異的現(xiàn)象。

寬大效應(yīng)(LeniencyEffect)個(gè)體對他人往往是積極的肯定估計(jì)高于消極的否定估計(jì)后視偏差(HindsightBias)即個(gè)體面臨不確定性事件新的信息時(shí)，往往對先前獲得的信息有過高的估價(jià)，進(jìn)而在決策上發(fā)生偏差。投射效應(yīng)(ProjectionEffect)所謂投射效應(yīng)是指以己度人，認(rèn)為自己具有某種特性，他人也一定會(huì)有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人的一種認(rèn)知障礙。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

是指公眾個(gè)體憑藉以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、決策、行動(dòng)的心理活動(dòng)方式。經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)具有兩重性：1）經(jīng)驗(yàn)是一種財(cái)富；2）經(jīng)驗(yàn)往往是一種偏見、包袱。討論題：名人效應(yīng)

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它源于光環(huán)效應(yīng)還是移情效應(yīng)?

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我國是否存在這兩種效應(yīng)的深厚文化?

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為什么我國企業(yè)如此熱衷于利用名人效應(yīng)?

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如何正確利用名人效應(yīng)?8、社會(huì)知覺在組織行為中的應(yīng)用招聘面試績效評估員工行為塑造

1966年，羅森塔爾和雅各布森（Rosanthal&Jacobson）的實(shí)驗(yàn)----皮革馬利翁效應(yīng)三、印象管理1、印象整飾在論述社會(huì)印象的形成時(shí)，我們基本上是從認(rèn)知者的角度出發(fā)去討論印象的形成及其基本模式的，但是，在認(rèn)知者獲得知覺并形成印象時(shí)，被認(rèn)知者并不是消極被動(dòng)的，他完全可能也確實(shí)能夠通過對自己的裝束、語言、表情以及動(dòng)作的選擇來影響或改變認(rèn)知者對他的印象。這種有意地控制他人對自己形成各種印象的過程稱作印象整飾。印象整飾充分說明社會(huì)認(rèn)知是認(rèn)知者和被認(rèn)知者之間的互動(dòng)過程。在日?；?dòng)中，人們總是通過行為來表現(xiàn)自己以便給人留下印象。這種表現(xiàn)可以分為兩部分：（1）行為個(gè)體較易控制地自我表達(dá)，包括各種語言符號(hào)和他們的替代物；（2）行為個(gè)體不甚留意或未加控制到的比較隨意的流露。如果我們在互動(dòng)中要制造某種印象的話，就要對這一部分“未加控制”的流露加以控制，以便讓對方產(chǎn)生我們所希望他產(chǎn)生的有關(guān)印象。2、臉與面子：中國人的印象整飾顧及“臉面”被認(rèn)為是中國人特有的社會(huì)心理特征。魯迅在《說“面子”》一文中，曾借外國學(xué)者之口，將其稱為“理解中國精神的綱領(lǐng)”，十分形象地說：“早先年，大家庭的主人變窮以后仍然要下館子，到館子里去即便是吃了兩三文錢的燒餅，也要擺出吃了什么山珍海味的面孔走出來?！薄八麄円b著在桌子寫字，將手指蘸了唾沫去粘掉在桌子上的芝麻；裝著思考后的頓悟大拍桌子，將掉在桌縫里的芝麻震出來?！绷终Z堂在《吾國吾民》中，將“面子”“命運(yùn)”“恩惠”并稱為統(tǒng)治中國的三位女神。有學(xué)者對“臉面”這一多義的復(fù)合名詞作了十分認(rèn)真地劃分，認(rèn)為：“臉”是指社會(huì)對個(gè)人道德品格的信心，它涉及個(gè)人道德品格的完整性。而“面子”則是指在人生歷程中由成功和夸耀而獲得的名聲，也是經(jīng)過個(gè)人努力或刻意經(jīng)營而積累起來的聲望，另一方面，它卻暗示了一種“自我膨脹”的欲望。2、臉與面子：中國人的印象整飾“臉”和“面子”的差別：（1）中國人認(rèn)定的“臉”和“面子”不同?！皝G臉”的事主要為違法亂紀(jì)和不道德的事，如偷竊被抓；而“丟面子”的事則主要是一些不雅事件以及反映個(gè)人能耐不大的事，如當(dāng)眾出丑或考試不及格等。（2）“臉”重在守護(hù)，而“面子”則重在爭取?！澳槨睕]了，就做不成人了。而“面子”有大有小，面子大活得瀟灑，面子小或沒面子卻不影響做人。（3）“臉”的事件具有延時(shí)性，而“面子”的事件具有情境性。一個(gè)人一旦丟臉，就會(huì)長時(shí)間抬不起頭，但一個(gè)人丟了面子，雖然當(dāng)時(shí)令人尷尬，但時(shí)過境遷，人們很快會(huì)忘記?！澳樏妗钡纳鐣?huì)文化功能：社會(huì)規(guī)范和控制功能；印象整飾功能（為了面子，做得更好些）；社會(huì)交換功能（你這回給了我面子，我下回也得給你面子）。3、印象管理印象管理(ImpressionManagement)：試圖控制他人形成對自己的印象的過程。印象管理的相關(guān)問題印象管理是好是壞？印象管理是否意味著人們成為社會(huì)“變色龍”？人們是否有意識(shí)地管理某些印象？4、印象管理策略取悅他人自我推銷和宣傳哀兵之計(jì)以身作則5、印象管理技術(shù)的應(yīng)用積極關(guān)注員工展示自己實(shí)力平等對待他人誠信言行一致

四、歸因與歸因偏差

1、歸因(Attribution)，是指依照主觀感受或經(jīng)驗(yàn)對自己對他人行為及結(jié)果發(fā)生的原因予以解釋與推測的心理活動(dòng)過程。

秀才考試……；出版商與總統(tǒng)……

2、歸因理論海德(F.Heider)的歸因理論

社會(huì)心理學(xué)家海德是歸因理論的創(chuàng)始人。主要研究個(gè)體如何解釋他人行為原因，可稱他人歸因理論。情景歸因和個(gè)人傾向歸因

海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或決定于外界環(huán)境，或決定于主觀條件。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來自外界力量，如個(gè)體周圍的環(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、外部獎(jiǎng)賞或懲罰、運(yùn)氣、任務(wù)的難易等，稱為情景歸因。如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，如人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個(gè)體所具備的特點(diǎn)，稱為個(gè)人傾向歸因。凱利(H.Kelley)的三維歸因理論也稱為三度理論。多線索歸因；單線索歸因。

凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。三度歸因理論的歸因維度

區(qū)別性資料(Distinctiveness)：指個(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。一致性資料(Consensus)：指個(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。一慣性資料(Consistency)：指個(gè)體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。三度歸因理論模型

觀察解釋歸因個(gè)體行為區(qū)別性(特殊性)高低高低高低共同性一貫性外部內(nèi)部外部內(nèi)部內(nèi)部外部支配原因穩(wěn)定性

穩(wěn)定不穩(wěn)定內(nèi)在的外在的

能力努力工作難度運(yùn)氣[美]維納(B.Weiner)的歸因理論

維納認(rèn)為，在對他人行為的原因進(jìn)行分析時(shí)，除了把行為的原因歸為情景因素與個(gè)人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個(gè)重要的問題。這樣，個(gè)人的行為可歸入內(nèi)在——外在、穩(wěn)定——不穩(wěn)定的四個(gè)范疇之中。三個(gè)維度：內(nèi)外維度；穩(wěn)定性維度；控制點(diǎn)。個(gè)體行為決定因素分類

成功歸結(jié)于

失敗歸結(jié)于內(nèi)在因素：令人感到滿意、自豪外在因素：令人感到驚喜、滿意穩(wěn)定因素：提高工作積極性不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性內(nèi)在因素：令人產(chǎn)生內(nèi)疚、無助感外在因素：令人產(chǎn)生氣惱、敵意穩(wěn)定因素：降低工作積極性不穩(wěn)定因素：提高工作積極性3、歸因偏差歸因偏差的原因：1、基本歸因偏向:

基本歸因偏向是指對人的行為進(jìn)行歸因時(shí)，高估內(nèi)在傾向作用而忽視情境因素作用的一般傾向.2、行為者與觀察者的歸因偏差

觀察者本人對自己行為動(dòng)機(jī)的歸因不同于他人對自己行為的歸因。雖然雙方認(rèn)知到的是同一行為，但行為者往往把自己失敗的行為歸因于情境，而他人則可能歸因于行為者的個(gè)人傾向。3、利已主義歸因偏差所謂利已義歸因偏差指人們有一種居功自賞而避免對失敗負(fù)責(zé)的傾向.

1142023/12/274、低估一致性信息偏向

5、群體歸因誤差和利組歸因偏向

群體歸因誤差是一種利組歸因偏向，它類似于基本歸因誤差，只是前者發(fā)生在不同的群體成員間，后者發(fā)生在不同的個(gè)體間。群體成員更可能將同一群體成員的行為歸因于他們所處的環(huán)境，而將非群體成員的行為歸因于他或她所屬群體的內(nèi)在特質(zhì)。利組歸因偏向類似于利己主義歸因偏向，對于所屬群體的成功，群體成員傾向于從群體內(nèi)找原因（如，群體成員有合作精神等），而對于群體的失敗，群體成員傾向于從群體外找原因（如，領(lǐng)導(dǎo)不支持）。對于其他群體則剛好相反，他們的成功歸因于外部原因（如，運(yùn)氣好、領(lǐng)導(dǎo)支持），而他們的失敗則歸于內(nèi)部原因（如，不團(tuán)結(jié)等）。歸因偏差的防止4、歸因理論與員工績效給管理者的忠告……管理者觀察員工作出解釋從結(jié)果追溯原因

一、情緒1、情緒與情感心理學(xué)界把它們統(tǒng)稱為感情。2、組織行為中的情緒研究貧乏。原因：工作場所中的理性神話；不少人相信情緒有害（喜怒哀懼愛惡愁）；情緒本身及其與行為、生理、認(rèn)知的復(fù)雜關(guān)系。

3、情緒特點(diǎn)

由刺激引起；一種主觀意識(shí)體驗(yàn)；外部表現(xiàn)與情緒體驗(yàn)同時(shí)出現(xiàn)；會(huì)產(chǎn)生生理喚醒；情緒的兩極性。

情緒與工作壓力國際心理學(xué)會(huì)議上的槍聲在一次國際心理學(xué)會(huì)議正在舉行的時(shí)候，突然從外面沖進(jìn)一個(gè)村夫，后面追著一個(gè)黑人，手中揮舞著手槍。兩人在會(huì)場中追逐著，突然“砰”地一聲槍響，兩人又一起沖出門去。事情發(fā)生的時(shí)間前后不過二十秒鐘。

在與會(huì)者的驚慌情緒尚未平息的時(shí)候，會(huì)議主席卻笑嘻嘻地請所有與會(huì)者寫下他們目擊的經(jīng)過。原來這是一位心理學(xué)教授請求做關(guān)于“注意”的實(shí)驗(yàn)。結(jié)果，在上交的四十篇報(bào)告中，沒有一個(gè)人的記載是完全正確的。其中只有一篇錯(cuò)誤率少于20%，有十四篇的錯(cuò)誤在20%—40%之間，十二篇的錯(cuò)誤率在40%—50%之間，十三篇的錯(cuò)誤在50%以上。而且許多報(bào)告的細(xì)節(jié)是臆造出來的。雖然每個(gè)人都注意到兩人之中有一人是黑人，然而四十人中只有四人報(bào)告說黑人是光頭，符合事實(shí)。其余有的說他戴了一頂便帽，有些甚至替他戴上高帽子。關(guān)于他的衣服，雖然大多數(shù)都說他穿一件短衣，但有的人說這件短衣是咖啡色的，有的說是紅色的，還有人說是條紋的。而事實(shí)上，他穿的是一條白褲，一件黑短衫，系一條大而紅的領(lǐng)帶。

為什么這四十位心理學(xué)家會(huì)出現(xiàn)這樣的粗疏臆造呢？這與他們當(dāng)時(shí)的注意狀態(tài)有關(guān)。由于“槍聲”發(fā)生前后不過二十秒鐘，心理學(xué)家很難在這么短的時(shí)間內(nèi)，把對會(huì)議的注意轉(zhuǎn)移到槍聲事件上，并很快指向、集中于它。而且受當(dāng)時(shí)情緒緊張恐懼的干擾，就更加難于準(zhǔn)確地觀察事件的一切細(xì)節(jié)了。另外，心理學(xué)家的注意是無意注意，這也加大了心理學(xué)家的失誤。讓我們輕松一下，體驗(yàn)五味雜陳的情緒下面一表決定你要學(xué)的動(dòng)物是什么：你姓氏漢語拼音的第一字母=

動(dòng)物名稱

Ａ--Ｆ

狼

Ｇ--Ｌ

貓

Ｍ--Ｒ

羊

Ｓ--Ｚ

小鳥

現(xiàn)在選擇一個(gè)伙伴（最好在這些朋友中挑一位不太熟悉的人作為伙伴）。彼此盯著看，目光不能轉(zhuǎn)移，同時(shí)用嘴大聲學(xué)動(dòng)物叫，至少１０秒鐘。

感覺如何？4、情緒種類恐懼Fear羞怯Shame愛情Love厭惡Disgust生氣Aanger驚訝Surprise消極Depressed享受Enjoy難過Sadness5、情緒的表現(xiàn)形式快樂悲哀憤怒恐懼人的基本情緒情緒心境激情應(yīng)激

特殊情緒的分析愛和自卑孤獨(dú)和抑郁恐懼和憤怒移情和利他主義6、組織行為中的情緒研究內(nèi)容情緒勞動(dòng)

（身體勞動(dòng)；心理勞動(dòng)）情緒智力薩羅威和梅伊爾（Salovey&Mayer,1990）提出。五個(gè)維度：自我意識(shí)，自我管理，自我激勵(lì)，感同身受，社會(huì)技能。情緒感受情緒表達(dá)5、情緒在組織行為中的應(yīng)用員工甄選領(lǐng)導(dǎo)選拔人際沖突組織決策動(dòng)力功能----情緒與工作效率的關(guān)系性別與情緒

情緒與工作效率的關(guān)系赫布曲線

其他情形：

----平常情緒穩(wěn)定，不易激動(dòng)者的工作效率比情緒不穩(wěn)、容易激動(dòng)者要高。

----平時(shí)情緒穩(wěn)定者，可因心理壓力而提高工作效率；反之不然。

----自我意識(shí)狀態(tài)的影響作用。

中國企業(yè)很重視人的情感，所謂“情理法”，而不是“法理情”，忽視組織中的秩序。性別與情緒兩性之間，有顯著的差異女敏銳度＋感受強(qiáng)且貼心女言語表達(dá)情緒原因：社會(huì)化程度的不同天性所致女性受理教束縛，尋求支持你無法使工作場所與情緒分離，因?yàn)槟銦o法使人和情緒分離。

----一個(gè)不知名的企業(yè)顧問二、工作壓力1、壓力是環(huán)境刺激與個(gè)體反應(yīng)相互作用的結(jié)果。動(dòng)態(tài)變化，雙重效應(yīng)，累加性。相關(guān)概念：工作倦怠（工作過老、工作枯竭）正向的影響：

1.(適度的壓力)促進(jìn)注意力的集中

2.(適度的壓力)提升工作的動(dòng)機(jī)

3.(適度的壓力)引發(fā)正向的情緒(如興奮)

4.(較大的壓力)增加成功因素的成就感

負(fù)向的影響：

1.(過大的壓力)注意力窄化、思考僵化

2.(過大的壓力)產(chǎn)生恐懼與逃避的心理

3.(過大的壓力)生理反應(yīng)劇烈引起情緒與行為失控

4.(長期的壓力)累積的生理變化導(dǎo)致病變壓力的影響壓力有利----漢斯·薛利(HansSelye)觀點(diǎn)耶基斯·多德森定律(Yerkes-DodsonLaw)

壓力與績效工作壓力對個(gè)體的不良影響：心理健康問題抑郁癥、自殺生理健康問題短壽教師壓力行為問題。

心理健康問題生理健康問題行為問題焦慮、緊張急躁、易怒感情壓抑、憂郁情緒過于敏感孤獨(dú)感和疏遠(yuǎn)感自卑感退縮、不愿與人交流厭煩、缺乏耐心事對工作不滿悲觀注意力分散記憶力下降缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造力心率加快，血壓升高，心臟疾病腎上腺激素和去甲腎上腺激素分泌增加消化功能失調(diào)，潰瘍疲勞頭痛汗流量增加，皮膚功能失調(diào)肌肉緊張失眠疾病抵抗力差癌癥工作效率降低拖延或避免工作工作失誤增多冒險(xiǎn)行為增加、不顧后果飲食過度或過少去醫(yī)院次數(shù)增多缺勤次數(shù)增多侵犯他人偷竊或破壞行為與他人關(guān)系惡化漠不關(guān)心身邊事件自殺或試圖自殺緊張引起的失調(diào)長久以來已經(jīng)替代了流行性傳染性疾病，而成為后工業(yè)國家的主要醫(yī)療問題。最近幾年來，在美國、西歐和日本，有四種失調(diào)癥已經(jīng)變得非常突然，被稱為文明的苦惱：心血管失調(diào)、癌癥、關(guān)節(jié)炎和呼吸系統(tǒng)疾?。òㄖ夤苎缀头螝饽[）。一些與緊張有關(guān)的失調(diào)癥有：心臟的劇烈跳動(dòng)，長期疲勞，潰瘍，失眠或壞的睡眠習(xí)慣，心臟病，胃口不好或胃口過大，中風(fēng)，糖尿病，癌癥，傳染病，高血壓，過敏癥，頭疼，經(jīng)常暈倒，消化系統(tǒng)失調(diào)（結(jié)腸炎、結(jié)腸頭暈痙攣、胃炎、習(xí)慣性腹瀉或便秘，顫抖、神經(jīng)性抽搐、尿頻，經(jīng)常想吐或經(jīng)常嘔吐），磨牙，月經(jīng)前緊張或月經(jīng)失調(diào)，蛀牙，出汗，背痛，肌肉痛或緊張。

疲勞過度：壓力帶來的嚴(yán)重后果人們的衰老也是由于每天生活中的壓力破壞人身體的原因。從生理上講，壓力和緊張會(huì)影響人的感覺，會(huì)令人感到冷漠，恐懼感，退步，不滿足，倒退，易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情緒緊張，警覺，經(jīng)常強(qiáng)烈地想要哭泣、跑掉或躲起來，做惡夢，容易被很小的聲音所驚嚇。此外，壓力和緊張也會(huì)影響到免疫系統(tǒng)。精神極度疲憊。失去興趣和信心。個(gè)人成就感降低。2、工作壓力與應(yīng)激

舉杯子的時(shí)間長短……

壓力源認(rèn)知評價(jià)有威脅性；超出出可控范圍

壓力緊張狀態(tài)

不良后果

生理癥狀

心理問題

不良績效

壓力的基本模式3、工作壓力的來源庫伯(C．Cooper)：工作條件、角色、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、組織系統(tǒng)以及家庭壓力和工作壓力交互作用的影響。

壓力源主要因素可能后果工作條件工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足工作復(fù)雜性及技術(shù)壓力工作決策與責(zé)任；緊急或突發(fā)事件；物理危險(xiǎn)時(shí)間變化生產(chǎn)線歇斯底里癥精疲力竭；生物鐘紊亂健康受到威脅煩惱和緊張?jiān)黾咏巧珘毫巧：巧珱_突焦慮和緊張?jiān)黾拥凸ぷ鳚M意度與低績效過于敏感人際關(guān)系缺乏接納與支持勾心斗角，不合作領(lǐng)導(dǎo)對員工不關(guān)心孤獨(dú)，抑郁敏感人際退縮職業(yè)發(fā)展升職或降職工作安全性與穩(wěn)定性抱負(fù)受挫失去自信焦慮增加工作滿意度與生產(chǎn)力降低組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，制度不健全派系斗爭員工無參與決策權(quán)動(dòng)機(jī)和生產(chǎn)力低下挫折感對工作不滿意家庭工作交互影響引起壓力的生活事件(例如婚姻家庭問題等)緊張和焦慮增加身心疲憊華盛頓大學(xué)赫姆斯(T．Holmes)和美國海軍醫(yī)藥神經(jīng)精神病研究所的瑞(R．Rahe)開始研究生活事件對壓力的影響。生活變化單元(LCU)壓力最高的生活事件分別是配偶死亡，離婚和夫妻分居，都與婚姻狀態(tài)有關(guān)！生活改變與壓力感量表生活改變事項(xiàng)壓力感生活改變事項(xiàng)壓力感1．配偶亡故10023．子女成年離家292．離婚7324．涉訟293．夫妻分居6525．個(gè)人有杰出成就284．牢獄之災(zāi)6326．妻子新就業(yè)或剛離職265．家族親人亡故6327．初入學(xué)或畢業(yè)266．個(gè)人患病或受傷5328．改變生活條件257．新婚5029．個(gè)人改變習(xí)慣248．失業(yè)4530．與上司不和睦239．分居夫妻恢復(fù)同居4531．改變上班時(shí)間或環(huán)境2010．退休4532．搬家2011．家庭中有人生病4433．轉(zhuǎn)學(xué)2012．懷孕4034．改變休閑方式1913．性關(guān)系適應(yīng)困難3935．改變宗教活動(dòng)1914．家庭添進(jìn)人口3936．改變社會(huì)活動(dòng)1815．事業(yè)重新整頓3937．借債少于萬元1716．財(cái)務(wù)狀況改變3838．改變睡眠習(xí)慣1617．親友亡故3739．家庭成員團(tuán)聚1518．改變行業(yè)3640．改變飲食習(xí)慣1519．夫妻爭吵加劇3541．度假1320．借債超過萬美元3142．過圣誕節(jié)1221．負(fù)債未還抵押被沒收3043．些微涉訟事件1122．改變工作職位20

4、壓力理論維尼格和斯普瑞德利(R．Veniga＆J．Spradley)

工作壓力五個(gè)階段論。蜜月階段。燃料短缺階段。慢性階段。危機(jī)階段。崩潰階段。

5、壓力的個(gè)體差異個(gè)體的認(rèn)知與歸因人格特征經(jīng)驗(yàn)和能力社會(huì)支持系統(tǒng)等

6、壓力指標(biāo)

▲生理指標(biāo)

頭痛的頻率與強(qiáng)度增加，若非生理因素引起，則很可能是壓力反應(yīng)。肌肉緊繃，通常發(fā)生在頭部、頸部、肩膀與背部。皮膚顯得太過干燥、出現(xiàn)斑點(diǎn)或過敏反應(yīng)。消化系統(tǒng)出問題，例如胃潰瘍等。心跳急促、胸痛等。

“過勞死”

▲情緒指標(biāo)

容易生氣、對小孩子沒有耐心。覺得憂郁，覺得過節(jié)也沒什么意思。當(dāng)外在要求超過自己的能力時(shí)，容易產(chǎn)生失控感，對自己失去信心。有太多要求加諸于己，因而感到心力枯竭。有疏離感，在別人歡聲笑語的時(shí)候，覺得別人的熱鬧和自己沒什么關(guān)系?！睦碇笜?biāo)

因?yàn)橛刑嗍虑榭M繞心頭而無法專注。即使是日?，嵤拢矔?huì)猶豫不決。記憶力變差。常作出錯(cuò)誤決定，顧頭不顧尾。對自己與自己的處境常負(fù)面思考。

▲行為指標(biāo)睡不好，失眠或需要睡很久。為了舒解壓力，而比平常喝更多的酒、抽更多的煙。性需求下降，可能又因此變化而引發(fā)憂慮，影響親密關(guān)系。從人際關(guān)系中退縮。很難放松、坐不住。7、應(yīng)對壓力的策略與方法比靈斯和莫斯(Billings&Moos)：傾向于問題，傾向于情緒。馬塞尼(K．Matheny)等：預(yù)防策略；抗?fàn)幉呗浴?/p>

預(yù)防策略：調(diào)整生活避開壓力源

調(diào)整要求水平

改變引起壓力的行為方式擴(kuò)展應(yīng)對資源

抗?fàn)幉呗?/p>

監(jiān)視壓力源和癥狀集中資源攻擊壓力源

容忍壓力源降低喚起水平

應(yīng)對壓力的一些專門技術(shù)合理情緒療法不合理的信念特征：絕對化的要求；過分概括化；

糟糕透頂。

放松訓(xùn)練8、壓力管理１、識(shí)別、改變或消除壓力源改善工作條件工作再設(shè)計(jì)重新分配工作，避免工作超載或欠載。結(jié)構(gòu)重組（structurereorganization），明確責(zé)權(quán)利。改變工作日程，實(shí)行彈性工作時(shí)間。實(shí)行目標(biāo)管理，減少嚴(yán)密監(jiān)督，改變經(jīng)營方式。實(shí)施員工參與計(jì)劃，應(yīng)對多種變化。重新界定角色，解決角色沖突與模糊。２、減輕壓力的不良后果團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為塑造事業(yè)咨詢（careercounseling）工作再設(shè)計(jì)幫助員工處理精神衰竭實(shí)行放松訓(xùn)練提供健康項(xiàng)目(wellnessprograms)成功壓力管理項(xiàng)目指南：注意個(gè)別差異，不同的員工有不同的需求壓力源如果改變，項(xiàng)目應(yīng)隨之變化鼓勵(lì)個(gè)體和群體積極參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和修改不要把項(xiàng)目建立在害怕或偏見的基礎(chǔ)上員工一起處理壓力讓員工的家庭成員參加壓力減少項(xiàng)目保持信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性正確評估項(xiàng)目效果****壓力調(diào)查與分析一、態(tài)度、態(tài)度與行為、態(tài)度的形成二、員工態(tài)度三、工作滿意度

工作滿意感員工態(tài)度與相關(guān)現(xiàn)象員工態(tài)度對績效的影響態(tài)度與工作滿意度

一、態(tài)度態(tài)度是主體對特定對象作出價(jià)值判斷后的反應(yīng)傾向。

態(tài)度與行為一致嗎？

[美]社會(huì)心理學(xué)家拉皮爾的態(tài)度實(shí)驗(yàn)態(tài)度問卷并不能很好地預(yù)測和解釋人們的現(xiàn)實(shí)行為。態(tài)度問卷：“你愿意接受中國人在你那里做客嗎？”不愿意比例占93.4%?，F(xiàn)場研究：美國人接納中國學(xué)者吃住的情況。90%以上愿意接納。

態(tài)度的特征：社會(huì)性、穩(wěn)定性、隱蔽性態(tài)度的成分：認(rèn)知、情感、意向因?yàn)樽鰻I銷比較自由，工作有挑戰(zhàn)性，而且經(jīng)常走動(dòng)；（認(rèn)知成分）我喜歡營銷；（情感成分）我積極地投入營銷，渴望成為一個(gè)營銷天才。（行為成分）態(tài)度的轉(zhuǎn)化：服從、同化、內(nèi)化區(qū)別：認(rèn)識(shí)因素是態(tài)度基礎(chǔ)，情感因素是態(tài)度的動(dòng)力與核心，意向是態(tài)度的表達(dá)。聯(lián)系：當(dāng)個(gè)體對態(tài)度對象產(chǎn)生一定認(rèn)識(shí)、評價(jià)時(shí)，就要產(chǎn)生一定的情感體驗(yàn)，很自然的也就要表現(xiàn)出一定的行為傾向。模式：認(rèn)識(shí)與評價(jià)→情感體驗(yàn)→意向。

態(tài)度與行為社會(huì)心理學(xué)家1983提出態(tài)度與行為的三個(gè)原則：1、總態(tài)度預(yù)言總的行為；陳阿土2、具體態(tài)度預(yù)言具體行為；父子趕牛下山3、態(tài)度測量與行為的時(shí)間間隔愈短，態(tài)度與行為的一致性愈高。態(tài)度與行為態(tài)度對行為的影響1、態(tài)度對社會(huì)理解的影響一個(gè)人只要形成了某種態(tài)度，就非常容易找到和他態(tài)度吻合的事例。2、態(tài)度的記憶過濾效應(yīng)符合自己態(tài)度的信息容易記憶，而且不易遺忘。3、態(tài)度的自我價(jià)值保護(hù)作用一個(gè)人一旦形成了某種態(tài)度，就形成了一定的自我保護(hù)效應(yīng)。蘇東坡與佛印2

4、態(tài)度的激勵(lì)作用1512023/12/27一代風(fēng)流之士蘇東坡先生，天賦過人，詩文寫得狂放瀟灑，琴棋書畫也樣樣精通。

不僅僅如此，他生平還有一大愛好，就是參禪悟佛。

蘇東坡在杭州時(shí)，喜歡與西湖寺的僧人交朋友，和圣山寺佛印和尚最要好，兩人飲酒吟詩之余，還常常開玩笑。

有一次，蘇東坡與佛印泛舟江河之上，吟詩作對。

蘇東坡看見河邊有一只狗在啃骨頭，靈機(jī)一動(dòng)，想捉弄一下佛印。

他用扇子指著正在啃骨頭的狗，叫佛印看，臉上頗有得意之色。

佛印一看，就知道蘇東坡又想罵他了，于是就把手中那把題有東坡詩的扇子拋入水中。

兩人面面相覷，不禁大笑起來。

原來他們這是打啞謎，東坡叫佛印看那條啃骨頭的狗，其實(shí)是給佛印出了一條罵佛印的

上聯(lián)：“狗啃河上（和尚）骨”

佛印把題有東坡詩的扇子丟進(jìn)河里，不但回接了東坡的上聯(lián)，還把東坡也罵了回來

下聯(lián)：“水流東坡詩（尸）”

態(tài)度性質(zhì)：態(tài)度的對象性。打電話“不在，不知道，不歸我管”

態(tài)度的內(nèi)在性。羅森伯格(Rosonberg)等人視態(tài)度為中介變量。態(tài)度的穩(wěn)定性。態(tài)度的工具性。

羅森伯格等人的態(tài)度中介作用圖個(gè)人、事件、社會(huì)問題、社會(huì)群體等態(tài)度對象感情認(rèn)知意向刺激（獨(dú)立變量）態(tài)度（中介變量）反應(yīng)（依從變量）神經(jīng)等的反應(yīng)：感情的語言反應(yīng)認(rèn)知反應(yīng)：信念的語言反應(yīng)外顯行為

態(tài)度的功能：態(tài)度的社會(huì)性判斷伊逗酒窩大道

態(tài)度與忍耐力態(tài)度與工作(生產(chǎn))效率社會(huì)心理學(xué)家40年的研究結(jié)果顯示：態(tài)度與生產(chǎn)效率之間并無必然的聯(lián)系！

態(tài)度的形成與改變態(tài)度形成、改變與人的社會(huì)化同步態(tài)度形成與改變的三階段說。

----心理學(xué)家凱爾曼(Kelman)1961年提出態(tài)度形成與改變過程的“服從”、“同化”、“內(nèi)化”三階段說。

一個(gè)基本的心理原則：人必須保持認(rèn)知的協(xié)調(diào)或心理的平衡狀態(tài)，不協(xié)調(diào)或不平衡必定引起人們指向認(rèn)知或平衡的調(diào)整反應(yīng)。

影響態(tài)度形成的因素經(jīng)驗(yàn)的情緒后果需要的滿足知識(shí)家庭參照群體文化因素-經(jīng)驗(yàn)的情緒后果許多態(tài)度的形成是在強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)過后形成的。例如；對特定對象的恐懼等。對人際的敏感和警覺；與上司關(guān)系的處理，與同事關(guān)系的處理以及與下屬關(guān)系的處理。一個(gè)過于嚴(yán)厲的父親（或母親）教養(yǎng)的孩子最大的困難是如何處理與上司的關(guān)系。啟示：在孩子成長的過程中，盡量避免重大的不良的情緒經(jīng)驗(yàn)。

-家庭人對許多事物的態(tài)度，深刻地受到父母的影響。起最主要作用的不是父母的學(xué)識(shí)、金錢和地位；而是父母的價(jià)值觀、是非觀和對事物最本質(zhì)的觀點(diǎn)，對生活（或生命）的態(tài)度。“與人為善”或“與人為惡”。推動(dòng)世界的手是搖搖籃的手。-參照群體一個(gè)人越是從心理認(rèn)同某個(gè)群體，越愿意接受這一群體的規(guī)范、態(tài)度或特征。-文化因素中國文化的特點(diǎn)對態(tài)度的影響。個(gè)人主義，集體主義和家族主義。態(tài)度形成與改變的理論

-學(xué)習(xí)理論

-認(rèn)知理論-“睡眠者效應(yīng)”-“過度理由效應(yīng)”

-學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件反射的觀點(diǎn),是指經(jīng)典條件反射一個(gè)刺激和另一個(gè)帶有獎(jiǎng)賞或懲罰的無條件刺激多次聯(lián)結(jié)，可使個(gè)體學(xué)會(huì)在單獨(dú)呈現(xiàn)該一刺激時(shí)，也能引發(fā)類似無條件反應(yīng)的條件反應(yīng)。

操作條件反射的觀點(diǎn)由美國心理學(xué)家斯金納命名，是一種由刺激引起的行為改變。操作條件反射與經(jīng)典條件反射不同，操作條件反射與自愿行為有關(guān)，而巴甫洛夫條件反射與非自愿行為有關(guān)。人和動(dòng)物有機(jī)體有兩種習(xí)得性行為：一種是應(yīng)答性行為，通過建立經(jīng)典式條件反射的方式習(xí)得；另一種是操作性行為，通過操作式條件反射獲得。

示范和觀察學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)

1612023/12/27-認(rèn)知理論平衡理論美國社會(huì)心理學(xué)家弗里茲.海德創(chuàng)立。P-O-X模型。失調(diào)理論費(fèi)斯汀格創(chuàng)立。失調(diào)程度=（重要性×失調(diào)認(rèn)知因素的數(shù)目）/（重要性×協(xié)調(diào)認(rèn)知因素的數(shù)目）和諧理論奧斯古德等人創(chuàng)立

-過度理由效應(yīng)人們在一種行為的理由不充分時(shí)，會(huì)有一種自動(dòng)尋求補(bǔ)充理由，以維持自己認(rèn)知協(xié)調(diào)的心理反應(yīng)。啟示：金錢，在很多時(shí)候額外增加了更多理由，使人們對行為的解釋會(huì)偏向一些其他的刺激物。加班要不要加班費(fèi)？

-睡眠者效應(yīng)：延遲效應(yīng)低威信信息經(jīng)過一段時(shí)間之后態(tài)度改變作用比以前更大的現(xiàn)象，稱為“睡眠者效應(yīng)”。啟示：以豐富、變化的廣告畫面與創(chuàng)意去強(qiáng)調(diào)同一主題，效果較好。

改變態(tài)度的策略實(shí)事求是地提供信息

海爾拓展北方市場；說服宣傳要曉以利害

宣傳恐怖程度和人們的態(tài)度變化呈倒

“U”

形的關(guān)系。

恐怖程度

低中高態(tài)度變化二、員工態(tài)度

員工對其工作的認(rèn)知、情感、信念以及由此而產(chǎn)生的行為意向。積極或消極的情感對態(tài)度的形成具有先導(dǎo)性的作用。員工態(tài)度類型:工作滿意度(JobSatisfaction)

是指個(gè)體對他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過完成自己的工作能夠獲得多大程度的滿足感。

工作投入

(JobInvolvement)

是指員工在工作中投入時(shí)間和精力并將工作視做自己生活的核心的程度

.組織承諾(OrganizationalCommitment)相關(guān)現(xiàn)象：組織公民行為（OrganizationalCitizenBehavior

OCB）

三、工作滿意度

1、工作滿意度的基本內(nèi)容個(gè)體對其工作的滿意度。一種特殊的態(tài)度。

工作滿意度與員工滿意度的區(qū)別？針對個(gè)體的在群體和組織層次如何考慮工作滿意感？穩(wěn)定性特征滿意感的形成需要時(shí)間；一旦形成不容易消失;

滿意感作為一種態(tài)度也是可變的，往往滿意感的下降比形成要快。因此，對滿意感應(yīng)有長期的監(jiān)控措施。整體性與多維度特征滿意感可通過“整體滿意感”水平衡量。滿意感也可通過多個(gè)維度衡量；衡量滿意感的主要維度----工資、主管、工作性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)以及工作條件等。

某個(gè)要素的高度滿意不能代替某個(gè)要素的高度不滿意。大作業(yè)社會(huì)人群態(tài)度調(diào)查調(diào)查舉例：對目前房價(jià)的滿意度？對五一、國慶集中放長假的態(tài)度對某高校校園氛圍的滿意度？對高等教育的滿意度？對網(wǎng)絡(luò)虛擬結(jié)婚的態(tài)度？2、工作滿意感的影響因素環(huán)境的影響：－雙向溢出效益（Spillovereffect）核心自我評價(jià)（coreself-evaluations）的概念－自尊（self-esteem）－整體自我效能（generalizedself-efficacy）－控制感（senseofcontrol）－情緒穩(wěn)定性（emotionalstability）（低神經(jīng)質(zhì)）滿意感水平－大多數(shù)人（70%-80%）有基本的工作滿意感；而且隨年齡增長而增長；－跟蹤調(diào)查表明，工作滿意感水平相當(dāng)穩(wěn)定，無論是經(jīng)濟(jì)蕭條還是經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期；－個(gè)體總體的滿意感水平與人生經(jīng)歷和對生活的態(tài)度有關(guān)。

工作滿意感的影響因素年齡職業(yè)階層教育因素性別婚姻狀況任職時(shí)間組織規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作豐富化時(shí)代滿意度年齡與工作滿意度（對國外4000管理者的調(diào)查）年齡一種滿意度指數(shù)30以下3.4130-403.4241-553.5755以上3.62年齡因素年齡與流動(dòng)率之間的關(guān)系年齡越大，越不愿離開現(xiàn)有工作崗位。省創(chuàng)新人才調(diào)查年齡與缺勤率之間的關(guān)系可以避免的缺勤率低；不可避免的缺勤率高。年齡與生產(chǎn)率之間的關(guān)系年齡與工作績效并不呈強(qiáng)相關(guān),一般情況下隨著年齡的增長，工作中所需身體機(jī)能方面的衰退可以由工作經(jīng)驗(yàn)得到彌補(bǔ)。年齡與工作滿意度之間的關(guān)系年齡與工作滿意度之間成正相關(guān)。專業(yè)技術(shù)人員的工作滿意度隨年齡增長而增加，非專業(yè)技術(shù)人員在年齡中等時(shí)工作滿意度出現(xiàn)下降情況，然后又開始回升。成U型曲線關(guān)系。。

職業(yè)階層與工作滿意度（國外研究）職業(yè)團(tuán)體樣本人數(shù)平均滿意度專業(yè)技術(shù)人員32325管理者、官員、店主31919推銷人員11211工匠、班組長2708服務(wù)工人238-11事務(wù)人員364-14作業(yè)員379-35非農(nóng)業(yè)工人72-42受教育程度與工作滿意度滿意度受教育年限性別男性與女性之間在工作生產(chǎn)率與工作滿意度之間沒有顯著差異。在男性與女性的工作流動(dòng)率上，已有研究結(jié)果還沒有得出一致的結(jié)論。在工作缺勤率方面，已有研究一致表明：女性的缺勤率高于男性。婚姻狀況已有研究尚不足以說明婚姻狀況對員工生產(chǎn)率的影響。在工作滿意度方面，已婚員工高于未婚員工。與未婚員工相比，已婚員工缺勤率和流動(dòng)率更低。任職時(shí)間任職時(shí)間與生產(chǎn)率間的相關(guān)不明顯。任職時(shí)間與缺勤率之間成負(fù)相關(guān)。任職時(shí)間與流動(dòng)率之間成負(fù)相關(guān)。任職時(shí)間與工作滿意度之間成正相關(guān)，其預(yù)測效度高于年齡因素。3、工作滿意的原因

報(bào)酬；工作本身；提升；謝克人管理；工作群體；工作條件；工作滿意模型。4、工作滿意度模型差異員工對工作的滿意度對工作的期望報(bào)酬工作本身提升管理同事工作條件實(shí)際工作情況報(bào)酬工作本身提升管理同事工作條件工作滿意模型5、滿意感狀況滿意感調(diào)查發(fā)現(xiàn)：雇員（尤其藍(lán)領(lǐng)）滿意的比例相當(dāng)大；美國1972－1978調(diào)查的4709人中88％的人是滿意的（Weaver,C.V.1980）；德國的幾項(xiàng)調(diào)查表明雇員中80～90％是滿意的（Byssing,A.1992）；與人口和文化沒有明確的關(guān)系。6、現(xiàn)象質(zhì)疑？未發(fā)現(xiàn)足夠的令人信服的證據(jù)；社會(huì)輿論或壓力；態(tài)度與行為的不一致；未考慮工作情景或組織情景的影響等；……工作滿意感不只是一個(gè)結(jié)果，更應(yīng)該是一個(gè)復(fù)雜的過程（Byssing,A.1992）。

7、滿意感的來源－事件或條件－人物－外部環(huán)境滿意感與環(huán)境因素有緊密的相互依賴關(guān)系（Arvey,R.D.etal,1991）40％～60％的變異與環(huán)境因素有關(guān)；10％～30％的變異由人的因素決定；10％～20％的變異可以相互作用的因素解釋。30%的變異與遺傳有關(guān)。

三個(gè)重要結(jié)論第一，該模型可以有效地區(qū)分滿意感的類型，比如：研究發(fā)現(xiàn)屈從滿意型高達(dá)45％，建設(shè)型占30％；第二，工作滿意感更可能依賴于環(huán)境因素而不是性格因素；第三，滿意感具有時(shí)間的不穩(wěn)定性特征。

8、中國員工的滿意度研究工作本身工作回報(bào)工作條件工作群體組織文化9、滿意感與員工績效績效－滿意－努力回路(Performance-satisfaction-effortloop)高績效－高滿意關(guān)系反之并不一定成立（1）滿意感與生產(chǎn)率工作滿意度與工作績效之間的關(guān)系相當(dāng)微妙。快樂的工人是績效高的工人？快樂的員工通常是滿意感高的員工，但并不一定是高產(chǎn)出的員工;滿意感與生產(chǎn)率的相關(guān)很低（約r=.17）;如果排除某些中介變量的作用，滿意感與生產(chǎn)率間的相關(guān)可能更低;

－重要的中介變量，如工作能力、專業(yè)職位、市場狀況…如果從組織水平上而不是從考慮個(gè)體滿意感水平，則可以認(rèn)為，擁有更多高滿意感員工的組織比低滿意感員工的組織更有效率。更可靠的結(jié)論是高生產(chǎn)率導(dǎo)致高滿意感。圖示：滿意感與績效之間的關(guān)系

績效滿意感水平高績效導(dǎo)致高滿意，高績效得到更多報(bào)酬，如果報(bào)酬是公平的就會(huì)滿意。

工作績效報(bào)酬工作滿意公平知覺（2）工作滿意度對員工行為的影響

鴨子只有一條腿（3）員工表達(dá)工作不滿意的方式積極消極建議性破壞性退出忽略建議忠誠工作滿意度和缺勤以及遲到早退

工作滿意與缺勤的相關(guān)系數(shù)-0.40西爾斯-羅巴克公司（Sears-Roebuck）自然實(shí)驗(yàn)其它行為：盜竊、暴力員工工作滿意度與離職率和缺勤率的關(guān)系低高高低員工的工作滿意度員工的離職率和缺勤率缺勤率離職率

10、工作滿意度的測量問卷調(diào)查最常用的滿意度測量量表是職務(wù)描述指數(shù)JDI(JobDescriptiveIndex)，由史密斯(P．C．Smith，1969)編制。

洛克的工作滿意維度。明尼蘇達(dá)滿意問卷MSQ(MinnesotaSatisfactionQuestionnaire)。訪談法關(guān)鍵事件法

11、對工作態(tài)度的調(diào)查工作環(huán)境人際關(guān)系環(huán)境工作報(bào)酬發(fā)展空間工作性質(zhì)

這家公司的工作環(huán)境不錯(cuò)。()如果我努力工作的話，我在這家公司會(huì)有很好的發(fā)展前景。()這家公司在工資報(bào)酬方面比其他相關(guān)公司更具有競爭力。()公司內(nèi)部具有良好的公平競爭環(huán)境。()公司所提供的各項(xiàng)福利待遇很有吸引力。()我所承擔(dān)的工作能夠充分發(fā)揮自身的能力。()目前的工作非常具有挑戰(zhàn)性。()我同上司之間相互信賴，可以隨時(shí)向上司表達(dá)自己的想法。()我和同事之間能夠相互協(xié)作，關(guān)系融洽。()這家公司的發(fā)展在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。()相關(guān)問題討論滿意感整體還是多維度測量更準(zhǔn)確？分析“會(huì)哭的孩子有奶吃”的現(xiàn)象與對策。五、組織承諾Mowday等人最早研究組織承諾(organizationalcommitment):員工對組織的歸屬、認(rèn)同、忠誠和投入的程度。情感承諾（affectivecommitment）：指員工對組織的情感依賴、認(rèn)同感以及投入意向。感情承諾者有高利他行為和低離職意向。持續(xù)承諾(continuancecommitment)：指員工因考慮到跳槽的成本而不愿意流動(dòng)的態(tài)度與行為。＊個(gè)人犧牲(personalsacrifice)：指如果離開組織，代價(jià)太高。＊缺乏選擇(lackofalternative)：指暫無更加的工作機(jī)會(huì)。標(biāo)準(zhǔn)承諾(normativecommitment)：指員工覺得有義務(wù)留在組織繼續(xù)工作。。組織承諾的決定因素個(gè)人特點(diǎn)。教育水平與組織承諾存在負(fù)相關(guān)；資歷與組織承諾存在正相關(guān)。角色狀況。角色模糊（roleambiguity）、角色沖突（roleconflict）與組織承諾存在負(fù)相關(guān)。

工作特征。某些特征如任務(wù)自主性（taskautonomy）和技能多樣性（skillvariety）與組織承諾存在正相關(guān)。

工作經(jīng)歷。個(gè)人重要性、群體凝聚力、組織可信性與組織承諾存在正相關(guān)。組織承諾低角色模糊與角色沖突高產(chǎn)與管理程度高組織可信性高群體凝聚力高個(gè)人重要性高技能多樣性高工作自主性高資歷低學(xué)歷高組織承諾影響組織承諾的因素組織承諾的意義

－高工作投入意味著個(gè)體對特定工作的認(rèn)同；

－高組織承諾意味著個(gè)體對所在組織的認(rèn)同。組織承諾研究（1）人口變項(xiàng)與組織承諾之關(guān)系性別與組織承諾之關(guān)系年齡與組織承諾的關(guān)系服務(wù)年資與組織承諾的關(guān)系擔(dān)任職務(wù)與組織承諾的關(guān)系教育背景、教育程度與組織承諾的關(guān)系婚姻狀況與組織承諾的關(guān)系家庭因素與組織承諾組織承諾研究（2）組織背景