第三章公共關(guān)系主體與客體

第三章公共關(guān)系主體與客體2023/12/28第三章公共關(guān)系主體與客體第一節(jié)

公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員第三章公共關(guān)系主體與客體

公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)是處理公共關(guān)系事務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，屬于社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)或組織的職能部門。處理公共關(guān)系事務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置主要有:

一類是公共關(guān)系社團(tuán)一類是獨(dú)立的公共關(guān)系公司

一類是非獨(dú)立的公共關(guān)系部§公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)§第三章公共關(guān)系主體與客體一、公共關(guān)系社團(tuán)公共關(guān)系社團(tuán)泛指社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的、非營(yíng)利性的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織與群眾團(tuán)體。主要包括公共關(guān)系協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、俱樂(lè)部、聯(lián)誼會(huì)等等。

【組織與職責(zé)】第三章公共關(guān)系主體與客體當(dāng)前，我國(guó)的公共關(guān)系社團(tuán)已經(jīng)形成了不同層次和范圍的網(wǎng)絡(luò)，并且有走向國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）

國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（1987.5.北京）各省市公關(guān)協(xié)會(huì)（1986.12.上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)）

這是全國(guó)第一個(gè)省級(jí)的公共關(guān)系協(xié)會(huì)，也是全國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系的社團(tuán)。第三章公共關(guān)系主體與客體

1955年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在倫敦成立，其總部設(shè)在日內(nèi)瓦。這標(biāo)志著公共關(guān)系已作為一門世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在?，F(xiàn)在各國(guó)日益重視運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)溝通信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，樹(shù)立形象，爭(zhēng)取支持。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)第三章公共關(guān)系主體與客體中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）

是具有社團(tuán)法人地位的全國(guó)性涉外專業(yè)組織，成立于1991年4月，總部設(shè)在北京。本會(huì)由何魯麗、蔣正華、鐵木爾·達(dá)瓦買提、經(jīng)叔平、黃華、袁寶華、汪道涵、柴澤民擔(dān)任名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)?，F(xiàn)任會(huì)長(zhǎng)為全國(guó)人大常委、我國(guó)前駐美國(guó)大使李道豫。

宗旨：讓世界了解中國(guó)，讓中國(guó)走向世界。

工作方針：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督

該協(xié)會(huì)開(kāi)展公共關(guān)系國(guó)際間的交流，并努力促進(jìn)中國(guó)公共關(guān)系理論和實(shí)踐活動(dòng)的國(guó)際化第三章公共關(guān)系主體與客體第三章公共關(guān)系主體與客體

中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于1987年.由公共關(guān)系專業(yè)機(jī)構(gòu)、新聞媒體、教育、科研機(jī)構(gòu)、政府有關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)界人士等自愿組成，是經(jīng)國(guó)家民政部批準(zhǔn)成立的全國(guó)性的、學(xué)術(shù)性、廣泛性的非盈利性社會(huì)團(tuán)體組織。第三章公共關(guān)系主體與客體

公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有:

（一）聯(lián)絡(luò)會(huì)員。建立經(jīng)常性的聯(lián)系，并與其他公共關(guān)系協(xié)會(huì)建立橫向聯(lián)系，形成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立合作關(guān)系。（二）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。（三）專業(yè)培訓(xùn)。公共關(guān)系協(xié)會(huì)將專業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)常舉辦CAM證書(shū)和文憑兩個(gè)層次的考核。（四）普及知識(shí)。公共關(guān)系協(xié)會(huì)有義務(wù)向公眾宣傳和介紹公共關(guān)系基本知識(shí)，并且為會(huì)員和公眾提供公共關(guān)系技巧和管理方面深造的機(jī)會(huì)。（五）編輯出版刊物。編輯出版公共關(guān)系方面的書(shū)籍、報(bào)刊是宣傳公共關(guān)系知識(shí)的重要手段。

第三章公共關(guān)系主體與客體中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)大事記

1999年3月17日，全國(guó)人大華僑事務(wù)委員會(huì)副主任委員、前駐美大使李道豫先生在協(xié)會(huì)二屆理事會(huì)二次常務(wù)理事會(huì)議當(dāng)選為協(xié)會(huì)第二任會(huì)長(zhǎng)

2002年6月26日－27日，第四屆中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京國(guó)賓酒店隆重舉辦。蔣正華副委員長(zhǎng)、經(jīng)叔平副主席、李肇星副部長(zhǎng)、龍永圖副部長(zhǎng)、劉敬民副市長(zhǎng)等貴賓參加了本屆大會(huì)。

★★

2002年6月27日，第五屆中國(guó)最佳公共關(guān)系案例大賽（93年啟動(dòng)，07年即將舉行第八屆）頒獎(jiǎng)典禮在京隆重舉辦。會(huì)上還頒發(fā)了15個(gè)金獎(jiǎng)和19個(gè)銀獎(jiǎng)。

2003年3月25日，2003年中國(guó)公關(guān)業(yè)工作會(huì)議在京召開(kāi)。會(huì)議發(fā)表了2002年度行業(yè)調(diào)查報(bào)告，對(duì)當(dāng)前公關(guān)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、存在問(wèn)題及發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了深入研討，會(huì)議要求協(xié)會(huì)成員學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員行為準(zhǔn)則》，并在業(yè)務(wù)工作中予以落實(shí)。第三章公共關(guān)系主體與客體中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)第三章公共關(guān)系主體與客體

二、公共關(guān)系公司

公共關(guān)系公司是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。

公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家組成，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

第三章公共關(guān)系主體與客體

全球十大公關(guān)公司2007.5.31

安可顧問(wèn)有限公司ＡＰＣＯＷｏｒｌｄｗｉｄｅ

博雅公關(guān)（中國(guó)）有限公司（Ｂｕｒｓｏｎ－Ｍａｒｓｔｅｌｌｅｒ）愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)（中國(guó)）有限公司（ＥｄｅｌｍａｎＣｈｉｎａ）福萊林克公關(guān)咨詢有限公司（ＦｌｅｉｓｈｍａｎＬｉｎｋＣｏｎｓ-）偉達(dá)（中國(guó)）公關(guān)顧問(wèn)有限公司（Ｈｉｌｌ&Ｋｎｏｗｌｔｏｎ）

凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司（ＫｅｔｃｈｕｍＮｅｗｓｃａｎ）奧美公關(guān)國(guó)際集團(tuán)（ＯｇｉｌｖｙＷｏｒｌｄｗｉｄｅ）普樂(lè)普公共關(guān)系顧問(wèn)有限公司（ＰＲＡＰＣｏｎｓｕｌｔａｎｔｓ）羅德公關(guān)顧問(wèn)（北京）有限公司（ＲｕｄｅｒＦｉｎｎ）萬(wàn)博宣偉（中國(guó)）有限公司（ＷｅｂｅｒＳｈａｎｄｗｉｃｋ）

第三章公共關(guān)系主體與客體中國(guó)十大公關(guān)公司

藍(lán)色光標(biāo)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)廣通偉業(yè)公關(guān)策劃有限公司迪思公關(guān)顧問(wèn)有限公司時(shí)空視點(diǎn)公關(guān)顧問(wèn)有限公司際恒公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問(wèn)有限公司智揚(yáng)公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)嘉利公關(guān)顧問(wèn)有限公司博誠(chéng)智杰公關(guān)顧問(wèn)有限公司上海哲基公關(guān)咨詢有限公司第三章公共關(guān)系主體與客體

№偉達(dá)公關(guān)公司

偉達(dá)公司成立于１９２７年，隸屬于世界著名的傳播集團(tuán)ＷＰＰ（WPP集團(tuán)(LSE：WPP)(NASDAQ：WPPGY)，是全球第二大廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F(tuán)，僅次于Omnicom集團(tuán)?？偛吭O(shè)在倫敦。其營(yíng)業(yè)范圍包括廣告、公共關(guān)系、游說(shuō)、品牌形象與溝通。）偉達(dá)公關(guān)是第一家在中國(guó)開(kāi)設(shè)分公司的國(guó)際公關(guān)公司，1985年將是它進(jìn)入中國(guó)的20周年。在中國(guó)商業(yè)演變過(guò)程中，偉達(dá)有很多開(kāi)創(chuàng)先例的公關(guān)活動(dòng)，如1984年IBM在天安門廣場(chǎng)舉辦的第一家辦事處的開(kāi)幕典禮，1990年，中國(guó)第一家麥當(dāng)勞餐廳在深圳開(kāi)張剪彩等都由偉達(dá)公關(guān)來(lái)執(zhí)行。

目前，偉達(dá)已在北京和上海分別建立了兩個(gè)分公司，提供從宣傳活動(dòng)設(shè)計(jì)到政府關(guān)系和危機(jī)管理的全方位服務(wù)。其客戶包括中國(guó)石油、高盛銀行、寶潔公司、摩托羅拉和惠普公司。第三章公共關(guān)系主體與客體★北京奧組委確定傳播顧問(wèn)

與偉達(dá)公關(guān)公司結(jié)緣

北京奧組委2006年4月２７日與偉達(dá)公共關(guān)系顧問(wèn)公司簽訂合作協(xié)議，聘請(qǐng)偉達(dá)公關(guān)公司為２００８年奧運(yùn)會(huì)的傳播顧問(wèn)。根據(jù)協(xié)議，偉達(dá)公司將協(xié)助北京奧組委實(shí)施北京奧運(yùn)會(huì)的傳播方案，為奧運(yùn)籌辦工作的重大事件提供傳播策劃和智力支持，加強(qiáng)與國(guó)際媒體和國(guó)際組織的聯(lián)絡(luò)和溝通，為采訪２００８年奧運(yùn)會(huì)的媒體提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)了解，北京奧組委于２００５年２月啟動(dòng)了公關(guān)公司選聘工作，共有８家國(guó)際公關(guān)公司參加競(jìng)聘。經(jīng)過(guò)全面、認(rèn)真的評(píng)選，并綜合衡量各方面因素，北京奧組委最終選擇聘用偉達(dá)公司作為傳播顧問(wèn)。偉達(dá)公司曾與國(guó)際奧委會(huì)有過(guò)６年的合作。１９９７年，偉達(dá)公司協(xié)助雅典成功申辦２００４年奧運(yùn)會(huì)，2005年協(xié)助倫敦成功申辦２０１２年奧運(yùn)會(huì)。第三章公共關(guān)系主體與客體№博雅公關(guān)公司

1953年成立的美國(guó)博雅公共關(guān)系有限公司是全球最大的公共關(guān)系和傳播咨詢公司之一，也是較早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際公關(guān)公司之一。1986年博雅公關(guān)和新華社合作成立了中國(guó)第一家專業(yè)公關(guān)公司——中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司。目前，博雅中國(guó)通過(guò)其在大中華區(qū)內(nèi)的北京、上海、廣州和香港辦事處，為客戶提供公共關(guān)系與傳播方面的全方位咨詢和服務(wù)。第三章公共關(guān)系主體與客體中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)調(diào)查始于1997年，是目前國(guó)內(nèi)最客觀、科學(xué)的行業(yè)調(diào)查活動(dòng)，每年年初進(jìn)行，目前已發(fā)表年度調(diào)查報(bào)告8次。調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查相結(jié)合的手段，主要針對(duì)北京、上海、廣州三地市場(chǎng)進(jìn)行抽樣調(diào)查和分析，這些行業(yè)發(fā)展基本數(shù)據(jù)對(duì)指導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮了非常積極的作用。每年“CIPRA－TOP10排行榜”發(fā)布，成為業(yè)內(nèi)公司的風(fēng)向標(biāo)。第三章公共關(guān)系主體與客體▲公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)

1.行政部門。主要工作是負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系公司的行政事務(wù)，包括組織、制訂和實(shí)施為客戶服務(wù)的公共關(guān)系業(yè)務(wù)項(xiàng)目。行政部門的人員包括公共關(guān)系公司經(jīng)理及相當(dāng)數(shù)量的業(yè)務(wù)工作人員.

2.規(guī)劃審計(jì)部門。對(duì)公司所承辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，審查項(xiàng)目的可行性，監(jiān)督實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排人力、物力、財(cái)力，及時(shí)為各個(gè)項(xiàng)目提供指導(dǎo)和咨詢，保證項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。

3.專業(yè)技術(shù)部門。接受并完成規(guī)劃審計(jì)部門分派的與本部門專業(yè)技術(shù)相關(guān)的任務(wù)。人員主要有一定數(shù)量的精通專業(yè)技術(shù)的公共關(guān)系人員。第三章公共關(guān)系主體與客體中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)圖第三章公共關(guān)系主體與客體圖3-7中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)第三章公共關(guān)系主體與客體三、公共關(guān)系部

公共關(guān)系部是組織內(nèi)部負(fù)責(zé)辦理本組織公關(guān)事務(wù)的一個(gè)部門，是組織為開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)而配備的專業(yè)公關(guān)人員組成的專門機(jī)構(gòu)。它是非獨(dú)立的公關(guān)機(jī)構(gòu)。

第三章公共關(guān)系主體與客體

（一）公共關(guān)系部的地位和作用

一是組織的信息情報(bào)部。公共關(guān)系部有著比其他職能部門更為廣泛的社會(huì)關(guān)系，可以通過(guò)多種渠道來(lái)收集和處理同組織生存和發(fā)展有關(guān)的社會(huì)信息。

二是組織的決策參謀部。在現(xiàn)代社會(huì)中，無(wú)論哪一類組織做出決策必然要以科學(xué)和準(zhǔn)確的分析判斷為基礎(chǔ)，任何憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)做出決策所獲取的成功都是偶然的。

三是組織的宣傳部和外交部。一個(gè)組織要獲得公眾的理解和信任，取得公眾的支持和合作，就必須不斷向公眾宣傳組織的政策，解釋組織的行為，增加組織的透明度。公共關(guān)系部堪稱為組織的“喉舌”和“外交官”。第三章公共關(guān)系主體與客體（二）公共關(guān)系部的職能

1.公共關(guān)系部長(zhǎng)期工作職能主要有:組織整體形象的規(guī)劃、調(diào)整、傳播、評(píng)估，管理好組織的無(wú)形資產(chǎn)。

2.公共關(guān)系部日常工作職能主要有:①監(jiān)測(cè)組織環(huán)境，搜集組織內(nèi)外公眾的各種意見(jiàn)，接待投訴;②撰寫組織有關(guān)情況和活動(dòng)的新聞稿、演講稿;③同各種傳播媒介及其記者、編輯保持密切聯(lián)系;④協(xié)同影視制作方面的人員拍攝、整理、保存資料片;⑤設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈(zèng)品;⑥注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)上本組織的域名，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)上的主頁(yè)，管理電子信息;⑦了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)活動(dòng)情況，并加以分析;⑧同印刷廠保持密切聯(lián)系，同主管部門、政府有關(guān)部門的人員保持聯(lián)系;⑨培訓(xùn)公關(guān)工作人員;⑩同有業(yè)務(wù)來(lái)往的公關(guān)公司、廣告公司保持密切來(lái)往;同公共關(guān)系社團(tuán)，如公共關(guān)系協(xié)會(huì)、公共關(guān)系研究所等機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系。

第三章公共關(guān)系主體與客體

3.公共關(guān)系部的定期活動(dòng)主要有:

①組織記者招待會(huì);②組織企業(yè)或組織內(nèi)部的聽(tīng)證會(huì);③編輯、聯(lián)系印刷組織的內(nèi)部刊物;④參加各種管理會(huì)議，了解組織內(nèi)部的管理狀況;⑤參加各種銷售會(huì)議，了解組織同外界的商業(yè)聯(lián)系情況;⑥同所在社區(qū)的代表接觸，隨著時(shí)代發(fā)展，還應(yīng)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上的“虛擬社區(qū)”，同網(wǎng)絡(luò)公眾聯(lián)絡(luò);⑦協(xié)助擬寫為董事會(huì)準(zhǔn)備的組織年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告;⑧組織安排全體人員的集體娛樂(lè)活動(dòng);⑨總結(jié)評(píng)價(jià)公共關(guān)系活動(dòng)的效果。

第三章公共關(guān)系主體與客體

4.公共關(guān)系部的專題活動(dòng)主要有:

①組織安排各種大型慶典活動(dòng);②處理危機(jī)事件;

③籌劃、安排“制造新聞”活動(dòng);④組織、舉辦展覽會(huì);⑤籌劃、安排公關(guān)廣告，協(xié)助專業(yè)人員拍攝有關(guān)組織情況的錄像或影片;⑥安排來(lái)賓參觀訪問(wèn)，組織新產(chǎn)品介紹會(huì);⑦安排籌款、贊助活動(dòng)。

以上四類工作不是截然分開(kāi)的，而是層層遞進(jìn)、相輔相成的。同時(shí)各組織的具體情況不同，應(yīng)以適應(yīng)本組織發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，酌情變通處理。

第三章公共關(guān)系主體與客體（三）公共關(guān)系部類型和結(jié)構(gòu)模式

1.公共關(guān)系部外屬類型2.公共關(guān)系部結(jié)構(gòu)模式第三章公共關(guān)系主體與客體

總經(jīng)理副總經(jīng)理公關(guān)部副總經(jīng)理副總經(jīng)理第一，直接隸屬型公關(guān)部第三章公共關(guān)系主體與客體第二，部門并列型公關(guān)部第三章公共關(guān)系主體與客體第三，部門隸屬型公關(guān)部第三章公共關(guān)系主體與客體2、公共關(guān)系部結(jié)構(gòu)模式第三章公共關(guān)系主體與客體第一，根據(jù)公關(guān)工作的區(qū)域來(lái)設(shè)置公關(guān)部第三章公共關(guān)系主體與客體第二，根據(jù)由內(nèi)部公眾和外部公眾來(lái)設(shè)置公關(guān)部第三章公共關(guān)系主體與客體第三，根據(jù)公關(guān)工作所借助的手段（職能）來(lái)設(shè)置第三章公共關(guān)系主體與客體第四，根據(jù)公關(guān)工作過(guò)程來(lái)設(shè)置按照公共關(guān)系工作過(guò)程分類組建的公共關(guān)系部。其特點(diǎn)是，各職能部門的工作內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，工作范圍集中，便于經(jīng)驗(yàn)積累，提高公共關(guān)系效果。但整體性較差，如果協(xié)調(diào)配合不好，容易造成相互推諉、扯皮，從而影響公共關(guān)系效果。如圖所示。

公共關(guān)系部評(píng)估組傳播組策劃組調(diào)查組第三章公共關(guān)系主體與客體

圖？型公關(guān)部

總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部公關(guān)部第三章公共關(guān)系主體與客體

圖？型公關(guān)部

總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部公關(guān)部技術(shù)部第三章公共關(guān)系主體與客體

圖？型公關(guān)部

公關(guān)部?jī)?nèi)部公共關(guān)系外部公共關(guān)系職股部工東門關(guān)關(guān)關(guān)系系系組組組顧社媒政協(xié)公?？蛥^(qū)介府作共外關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)關(guān)事關(guān)系系系系系務(wù)系組組組組組組組第三章公共關(guān)系主體與客體§§公共關(guān)系人員第三章公共關(guān)系主體與客體中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李道豫第三章公共關(guān)系主體與客體鄭硯農(nóng)

中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)

國(guó)家職業(yè)資格委員會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)主任；國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)考專業(yè)命題專家；復(fù)旦大學(xué)國(guó)際公共關(guān)系研究中心主任。

第三章公共關(guān)系主體與客體

RobertGrupp

國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)2008主席第三章公共關(guān)系主體與客體

奈基爾·齊斯姆

IPRA首席財(cái)務(wù)官第三章公共關(guān)系主體與客體瑞·考切爾

凱旋公共關(guān)系有限公司首席執(zhí)行官

第三章公共關(guān)系主體與客體一、公共關(guān)系人員

公共關(guān)系人員是指以從事公共關(guān)系工作為職業(yè)的人員。勞動(dòng)與社會(huì)保障部為公共關(guān)系人員下的定義是:專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

第三章公共關(guān)系主體與客體

（一）公共關(guān)系人員的角色

1.專家型角色2.領(lǐng)導(dǎo)型角色3.技術(shù)型角色4.事務(wù)型角色

第三章公共關(guān)系主體與客體

1.專家型角色專家型角色是研究和解決公共關(guān)系理論與實(shí)踐問(wèn)題的權(quán)威，他們有淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)，有較高的理論水平與宣傳推廣能力。公共關(guān)系專家型角色主要包括以下人員:

（1）公共關(guān)系顧問(wèn)

公共關(guān)系顧問(wèn)是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，是處理和解決公共關(guān)系方面問(wèn)題的技術(shù)專家，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作.（2）公共關(guān)系學(xué)者和教育家

公共關(guān)系學(xué)者和公共關(guān)系教育家是公共關(guān)系研究與教育方面的專家。他們從事社會(huì)調(diào)查，進(jìn)行公共關(guān)系理論研究，總結(jié)公共關(guān)系策略與經(jīng)驗(yàn)，從事不同層次的正規(guī)教育與業(yè)余培訓(xùn)。這些人主要包括:權(quán)威的新聞?dòng)浾吲c編輯、專欄評(píng)論家、大學(xué)教師和研究員等。

第三章公共關(guān)系主體與客體

2.領(lǐng)導(dǎo)型角色

領(lǐng)導(dǎo)型角色是指在各公共關(guān)系組織或相關(guān)單位中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)者。他們包括經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任、兼職領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)活動(dòng)家等。

（1）經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任他們是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的直接領(lǐng)導(dǎo)者，是一個(gè)部門進(jìn)行公共關(guān)系工作的總設(shè)計(jì)師。他們的工作對(duì)整個(gè)組織舉足輕重。

（2）黨政領(lǐng)導(dǎo)各地區(qū)、各部門的公共關(guān)系工作的開(kāi)展，不同程度地得到各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持。第三章公共關(guān)系主體與客體3.技術(shù)型角色

技術(shù)型角色是指公共關(guān)系部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員.

主要包括:一般的記者、編輯、攝影師、廣告師、設(shè)計(jì)師及其他技術(shù)人員，他們以各自的技術(shù)專長(zhǎng)進(jìn)入公共關(guān)系角色。

第三章公共關(guān)系主體與客體

4.事務(wù)型角色

事務(wù)型人員是組織中從事一些一般日常公共關(guān)系工作的人員，他們是最普通，也是最基層的公共關(guān)系工作人員。這些人員包括:秘書(shū)、辦事員、服務(wù)員、招待員、翻譯、助理員、導(dǎo)游、消費(fèi)引導(dǎo)員等。事務(wù)型人員懂得公共關(guān)系的基本知識(shí)，知道公共關(guān)系計(jì)劃與安排，他們勤勤懇懇，任勞任怨，不計(jì)地位得失，服務(wù)態(tài)度好，是公共關(guān)系隊(duì)伍中數(shù)量最多的人員。事務(wù)型人員從事的工作很雜，大量是基礎(chǔ)工作?？傊麄冎饕搭I(lǐng)導(dǎo)的意圖去完成各項(xiàng)具體的工作，一般不參加有關(guān)公共關(guān)系事務(wù)的決策活動(dòng)。

第三章公共關(guān)系主體與客體中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)第三章公共關(guān)系主體與客體二、公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)道德+知識(shí)+能力+心理（一）職業(yè)道德道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和.公共關(guān)系要講職業(yè)道德,公共關(guān)系職業(yè)道德是指公關(guān)人員在從事公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中必須遵循的行為規(guī)范的總和.在眾多的公關(guān)組織制定的職業(yè)準(zhǔn)則中，《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》的影響最大。很多國(guó)家的公關(guān)組織都采用該準(zhǔn)則或以此為范例作些變動(dòng)，以適應(yīng)自己國(guó)家的需要。

1.《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》

《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》由國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)員、法國(guó)人盧亞恩·馬特拉特起草，于1965年5月12日在雅典召開(kāi)的國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)上通過(guò)，所以又稱《雅典準(zhǔn)則》。1968年4月17日國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)德黑蘭會(huì)議對(duì)該文件進(jìn)行了修改。

第三章公共關(guān)系主體與客體

2.《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》為了矯正國(guó)內(nèi)公關(guān)界出現(xiàn)的某些不正確的公共關(guān)系行為，同時(shí)使公共關(guān)系人員有章可循，以推動(dòng)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)健康、有序、規(guī)范的發(fā)展，1986年9月全國(guó)省市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會(huì)議提出了《〈中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》，該準(zhǔn)則經(jīng)修訂在1991年5月全國(guó)省市公共關(guān)系組織第四次聯(lián)席會(huì)議上正式通過(guò)?！吨袊?guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》，以我國(guó)社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范和我國(guó)公共關(guān)系實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，并借鑒了《雅典準(zhǔn)則》、《威尼斯準(zhǔn)則》以及國(guó)外一些有參考價(jià)值的文件。它的誕生無(wú)疑是中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展史上的一件大事，也是中國(guó)公共關(guān)系走向職業(yè)化的一個(gè)重要步驟。3.勞動(dòng)與社會(huì)保障部在《公共關(guān)系人員1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)定

其規(guī)定公關(guān)人員的職業(yè)道德是:

①奉公守法，遵守公德;②敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職責(zé);③堅(jiān)持原則，處事公正;④求真務(wù)實(shí)，高效勤奮;⑤顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密;⑥維護(hù)信譽(yù)，光大形象;⑦服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì);⑧精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新。

第三章公共關(guān)系主體與客體

（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)

公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)是公共關(guān)系知識(shí)體系在公關(guān)人員頭腦中的內(nèi)化。它包括職業(yè)公關(guān)人員從事公關(guān)工作所必需的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，成功的公關(guān)人員應(yīng)該是一專多能的“雜家”。我們通常要求公關(guān)所備的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括:

1.公共關(guān)系的基本理論這部分知識(shí)主要包括:公共關(guān)系的基本概念、公共關(guān)系的基本特征、公共關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)、公共關(guān)系的基本原則、公共關(guān)系的基本職能、公共關(guān)系的基本程序、公共關(guān)系的基本方法、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力以及公共關(guān)系的發(fā)展歷史等。

2.公共關(guān)系的實(shí)務(wù)知識(shí)這部分知識(shí)不同于前一部分知識(shí)，就在于它具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、可操作性的特點(diǎn)。它主要包括:公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系分析、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系方案的實(shí)施、公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系文書(shū)、公共關(guān)系廣告的制作、公共關(guān)系演講、公共關(guān)系談判、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系的專題活動(dòng)以及公共關(guān)系在各行各業(yè)的具體運(yùn)用。第三章公共關(guān)系主體與客體

3.與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)

公共關(guān)系常常因人們按照各自的不同理解而被理解為一門科學(xué)、一門職業(yè)、一門現(xiàn)代管理科學(xué)、一門藝術(shù)、一種手段、一種情感、一種活動(dòng)、一種職能、一種技術(shù)、一種推銷等等。這是因?yàn)楣碴P(guān)系是一門新興的交叉性的邊緣學(xué)科，與許多學(xué)科知識(shí)密切相關(guān)。所以，要做好公共關(guān)系工作，公關(guān)員還需要學(xué)習(xí)和掌握以下與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí):傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、演講學(xué)、邏輯學(xué)、寫作學(xué)、攝影學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、組織行為學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、輿論調(diào)查、媒體調(diào)查、報(bào)刊研究、工業(yè)情報(bào)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、歷史學(xué)、外國(guó)語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)，等等。

4.開(kāi)展特定的公共關(guān)系工作所必需的其他知識(shí)

所謂特定的公共關(guān)系工作，指的是涉及公關(guān)人員所在的社會(huì)組織的情況調(diào)查及專業(yè)研究。這主要包括:組織的性質(zhì)、目標(biāo)、任務(wù)、特點(diǎn)、人員組成、部門分工、職工人數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)班子、股東隊(duì)伍、人才結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)水平、技術(shù)開(kāi)發(fā)、管理制度、產(chǎn)值利潤(rùn)、稅收制度、分配制度、歷史發(fā)展和現(xiàn)狀、目標(biāo)公眾、市場(chǎng)分布及占有率、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、協(xié)作者以及本組織在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的地位和影響等等。第三章公共關(guān)系主體與客體（三）能力結(jié)構(gòu)

能力通常指完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)，包括順利完成各種活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征。公關(guān)人員的基本能力包括以下幾個(gè)方面:

（1）策劃能力。策劃，即籌劃、謀劃、設(shè)計(jì)。

所謂策劃能力，就是指公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，進(jìn)行謀劃、設(shè)計(jì)與確定最佳公關(guān)活動(dòng)方案的能力。公關(guān)人員的策劃能力主要表現(xiàn)在對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的全面深入的了解、對(duì)組織發(fā)展前景的前瞻性或預(yù)見(jiàn)性，然后在此基礎(chǔ)上，對(duì)組織形象準(zhǔn)確定位，對(duì)活動(dòng)主題精心設(shè)計(jì)，創(chuàng)造性地提出若干可行性公共關(guān)系方案，并加以反復(fù)比較、優(yōu)化組合，最后確定一個(gè)最為合理、最具創(chuàng)意和切實(shí)可行的行動(dòng)方案。第三章公共關(guān)系主體與客體

（2）創(chuàng)新能力。策劃離不開(kāi)創(chuàng)新。惟有創(chuàng)新，才能最大限度地發(fā)揮公共關(guān)系的作用。所謂創(chuàng)新能力，對(duì)公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，就是指在不斷追求新思想的指導(dǎo)下，不屈服于某些傳統(tǒng)觀念的束縛，敢于創(chuàng)造，勇于開(kāi)拓，在工作過(guò)程中能不斷地提出新思想、新方法，設(shè)計(jì)出有獨(dú)到見(jiàn)解或別出心裁的公關(guān)方案，擁有善于開(kāi)辟新領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展等方面的能力。

2.組織與協(xié)調(diào)的能力

公關(guān)人員的組織能力是指公關(guān)人員在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)中計(jì)劃、組織、安排、協(xié)調(diào)等方面的活動(dòng)能力。具體地說(shuō)，組織能力表現(xiàn)在舉辦各種活動(dòng)的全過(guò)程。事前，根據(jù)活動(dòng)的目的、任務(wù)、要求對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)致的考慮、反復(fù)的研究，制訂出一個(gè)周密的切實(shí)可行的活動(dòng)方案或計(jì)劃;在實(shí)施活動(dòng)方案過(guò)程中，一方面，要依計(jì)劃行事，力求有計(jì)劃、有組織、有步驟地落實(shí)各項(xiàng)措施;另一方面，還要根據(jù)形勢(shì)的變化或環(huán)境的改變做出靈活的處置，力求任務(wù)的順利完成。第三章公共關(guān)系主體與客體

所謂協(xié)調(diào)能力，指的是公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中巧妙調(diào)動(dòng)各有關(guān)方面的積極性，爭(zhēng)取各方面的配合和支持的能力;同時(shí)也包括有效處理各矛盾雙方關(guān)系的能力。公共關(guān)系被稱為“內(nèi)求團(tuán)結(jié)合作，外求和諧發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，這實(shí)際上是公關(guān)人員充分發(fā)揮其溝通協(xié)調(diào)能力的理想效果.

3.寫作與宣傳的能力

公共關(guān)系工作的開(kāi)展，在某種意義上是積極進(jìn)行傳播溝通的工作，這種工作離不開(kāi)公關(guān)員的寫作與宣傳的能力。熟悉各種文體、文章的基本格式與特點(diǎn)，掌握各種寫作的技巧與原則，強(qiáng)化遣詞造句的能力，寫出符合格式、意境清新、內(nèi)容生動(dòng)、文字流暢的文章,這就是對(duì)公關(guān)員寫作能力的基本要求.

寫作是這樣，宣傳也是這樣。這里所說(shuō)的宣傳能力，著重指宣傳活動(dòng)中的口頭表達(dá)能力。在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)員往往是組織對(duì)內(nèi)對(duì)外的發(fā)言人，其口頭表達(dá)能力如何，將直接影響到發(fā)言的效果，更進(jìn)一步影響到組織的形象。

第三章公共關(guān)系主體與客體4.交際與應(yīng)變的能力（1）交際能力

所謂交際能力即是在社交活動(dòng)中善于跟人相處、打交道的能力。它主要表現(xiàn)在特別善于外交辭令而討人喜歡，能快速有效地與交往對(duì)象建立起親密融洽的人際關(guān)系，等等。交際能力還體現(xiàn)在熟悉交際禮儀，通曉交際禮節(jié)，掌握人際交往的技巧，恰到好處地運(yùn)用交際手段去達(dá)到公共關(guān)系目標(biāo)等方面。尤其是隨著我國(guó)加入“世貿(mào)”組織，公關(guān)人員將有更多的機(jī)會(huì)與越來(lái)越多的國(guó)外公眾打交道，這就更需要公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的交際能力?？梢哉f(shuō)，是否具備善于與人交往的能力，已成為衡量一個(gè)公關(guān)人員能否適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要的標(biāo)準(zhǔn)之一。第三章公共關(guān)系主體與客體

公關(guān)人員在交際中要注意下列一些基本問(wèn)題:

①明確社交目的

公關(guān)社交的直接目的是樹(shù)立組織的良好形象，他不僅要注重社會(huì)效益，而且還要注重本組織的經(jīng)濟(jì)效益。

②注意社交形象

公關(guān)人員充當(dāng)著兩種角色，既是企業(yè)代表又是具體個(gè)人，因此，公關(guān)人員的形象，在一定意義上也代表組織的形象，公關(guān)人員形象的好壞將直接關(guān)系到組織的形象優(yōu)劣。③開(kāi)拓社交面

也就是要擴(kuò)大外部公眾的數(shù)量和范圍，廣泛結(jié)交朋友，增加組織的知名度和聲譽(yù)，促進(jìn)組織公共關(guān)系的改善和發(fā)展。有些“敵”對(duì)面往往是由于社交面沒(méi)有展開(kāi)所造成。

④控制人際距離

人類學(xué)家E·T·霍爾提出，在人際交往中有四種人際距離，即親密區(qū)、熟人區(qū)、社交區(qū)和疏遠(yuǎn)區(qū)。在人際交往中，各人應(yīng)根據(jù)自己的角色來(lái)選擇和保持適當(dāng)?shù)娜穗H距離，否則就會(huì)引起他人的不適和反感。比如親密區(qū)是相戀相愛(ài)的人和家庭成員、莫逆之交等關(guān)系最為親密的人才可以涉足的，這一區(qū)域的距離一般為0～45厘米，熟人區(qū)的距離一般為45～72厘米，社交區(qū)域?yàn)?2～120厘米，疏遠(yuǎn)區(qū)一般為120厘米以上。第三章公共關(guān)系主體與客體（2）應(yīng)變能力

所謂應(yīng)變能力，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是隨機(jī)應(yīng)變、見(jiàn)機(jī)行事的能力。每當(dāng)遇到一些突發(fā)事件時(shí)，能保持清醒的頭腦，冷靜地分析情況，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)拿出最佳的處理方案，較好的解決矛盾、處理問(wèn)題。

增強(qiáng)應(yīng)變能力要特別注意下述幾個(gè)方面:

①遇事不慌，從容鎮(zhèn)定。

所謂“泰山崩于前而色不變”，就是指面臨突變而泰然自若，毫不驚慌失措。

②沉著應(yīng)對(duì)，忍耐克制。

所謂“小不忍則亂大謀”，就是碰到引起突發(fā)性的難堪的事件時(shí)，能沉得住氣，以堅(jiān)強(qiáng)的意志克制自己，不急躁、不發(fā)火。③靈活反應(yīng)，適時(shí)應(yīng)對(duì)。

有些突發(fā)事件如不及時(shí)處理將會(huì)使事態(tài)迅速蔓延，顯得十分被動(dòng)，所以，必須馬上根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，果斷地作出判斷，或采取應(yīng)變措施，迅速處理事情，力爭(zhēng)將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，把損失減少到最低;

④預(yù)作籌謀，積極準(zhǔn)備。

俗話說(shuō):“有備無(wú)患”，即平時(shí)就要考慮到各種可能性，并盡可能地對(duì)各種可能出現(xiàn)的意外情況預(yù)先制定出相應(yīng)的措施，一旦發(fā)生了意外，就能及時(shí)應(yīng)付。第三章公共關(guān)系主體與客體

（四）心理素質(zhì)

素質(zhì)是一個(gè)集生理學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等多種意義的綜合范疇。狹義的素質(zhì)指人的生理解剖特征。廣義的素質(zhì)則主要是指人的社會(huì)心理特征，它包括人的感知能力、記憶能力、思維能力、反應(yīng)能力和運(yùn)動(dòng)能力，以及個(gè)人的性格、興趣、知識(shí)、品格及氣質(zhì)等特征。公關(guān)人員的心理素質(zhì)是組織公關(guān)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。根據(jù)公關(guān)工作的實(shí)際需要。

公關(guān)人員必須具備以下心理素質(zhì):

1.自信的心理

自信是對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員心理素質(zhì)的基本要求。公共關(guān)系要?jiǎng)?chuàng)新，必然要承受壓力甚至是巨大的壓力。有自信心，才能激發(fā)出極大的勇氣和毅力，最終創(chuàng)造出奇跡。

2.熱情工作易于投入的心理

公共關(guān)系人員在與人交往中，必須熱情洋溢、真誠(chéng)而又有禮貌。公關(guān)人員是代表組織與公眾或其他組織交往的。第三章公共關(guān)系主體與客體

公共關(guān)系是一個(gè)既動(dòng)腦、又動(dòng)手，既有學(xué)又有術(shù)的職業(yè)，要做到嘴勤、手勤、腿勤，要?jiǎng)邮謱?、?dòng)手做，要到處跑。這就要求公關(guān)人員要以極大的熱情投入到公共關(guān)系工作中去。

3.開(kāi)朗豁達(dá)的心理公共關(guān)系工作本身就是一種升級(jí)型的工作，因此要求公關(guān)人員以一種開(kāi)朗豁達(dá)的心理適應(yīng)這一工作。公共關(guān)系工作人員需要與各類公眾交往，公關(guān)工作需要與各類公眾建立聯(lián)系。這就要求公共關(guān)系人員具有開(kāi)朗豁達(dá)的性格。

4.廣泛而深厚的人際關(guān)系心理健康者善于與他人接近，建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)樗淖孕判暮軓?qiáng)，有足夠的個(gè)人安全感，無(wú)需對(duì)外界封閉自我，能夠與別人建立深厚的友情。他們既能和大多數(shù)人和睦相處，表現(xiàn)出友善、耐心和合作，也能和少數(shù)幾個(gè)人建立極深厚的友誼。廣泛而深厚的人際關(guān)系是公共關(guān)系工作的基本需要。第三章公共關(guān)系主體與客體第二節(jié)公共關(guān)系的客體

——公眾第三章公共關(guān)系主體與客體一、公眾的含義

所謂公共關(guān)系的公眾，是指因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定聯(lián)系的社會(huì)群體。它是與公共關(guān)系主體也即社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的團(tuán)體和個(gè)人的總和?；蛘哒f(shuō)，公眾是指與一個(gè)組織機(jī)構(gòu)直接或間接相關(guān)的個(gè)人、人群和團(tuán)體。第三章公共關(guān)系主體與客體第三章公共關(guān)系主體與客體第一，內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體，如企業(yè)內(nèi)部的員工、股東；政府部門內(nèi)部的干部、工作人員等等。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象。第三章公共關(guān)系主體與客體第二，社區(qū)公眾社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。（一）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境（二）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象第三章公共關(guān)系主體與客體第三，顧客公眾顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：（一）良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益（二）良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為第三章公共關(guān)系主體與客體第四，媒介公眾媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。媒介與公眾對(duì)象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強(qiáng)、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層次來(lái)看，新聞媒介關(guān)系往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾。第三章公共關(guān)系主體與客體組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的：爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義在于：（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論（二）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提第三章公共關(guān)系主體與客體第五，政府公眾政府公眾對(duì)象指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。政府公共關(guān)系的意義：（一）政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持（二）與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境第三章公共關(guān)系主體與客體第六，國(guó)際公眾國(guó)際公眾指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是爭(zhēng)取國(guó)際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)。（一）發(fā)展國(guó)際公共關(guān)系，為對(duì)外開(kāi)放服務(wù)（二）運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國(guó)際化第三章公共關(guān)系主體與客體二、公眾的分類1、內(nèi)部公眾與外部公眾

內(nèi)部公眾，指社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員，如企業(yè)職工、股東等屬于內(nèi)部公眾。

外部公眾，則是指社會(huì)組織外部的，與組織的某些活動(dòng)有這樣或那樣關(guān)系的公眾。它包括政府、消費(fèi)者、社區(qū)、新聞媒介、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者等等。第三章公共關(guān)系主體與客體2、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾非公眾，是指與社會(huì)組織還未發(fā)生任何聯(lián)系、無(wú)任何利益關(guān)系的群體和個(gè)人。潛在公眾，指與社會(huì)組織已經(jīng)發(fā)生某種關(guān)系、面臨著共同問(wèn)題，但自身尚未意識(shí)到的公眾。知曉公眾，指那些意識(shí)到問(wèn)題的存在，但還沒(méi)有付諸行動(dòng)的公眾。行動(dòng)公眾，指的是由于意識(shí)到問(wèn)題的存在，或他們與組織之間的聯(lián)系，