2023年物業(yè)工作總結(jié)（通用27篇）

2023年物業(yè)工作總結(jié)（通用27篇）物業(yè)工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間又到了十二月，這年的工作已經(jīng)接近了尾聲，依據(jù)自身工作的實際狀況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長補(bǔ)短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率供應(yīng)依據(jù)。

可以說，20xx年開年至今，二手房始終處于一個低迷的狀態(tài)。國家對于房價制定了一系列的政策，以宏觀調(diào)控，微觀指導(dǎo)的方針來調(diào)控房價，致使買房的顧客始終處于觀望狀態(tài)，導(dǎo)致了房地產(chǎn)中介公司的門可羅雀，甚至有一些房地產(chǎn)公司關(guān)閉了幾家門店，可以說，20xx年房地產(chǎn)中介公司是很不景氣。今年國家出臺的主要針對房產(chǎn)的政策有以下幾點：1月26日，二套住房首付款提到到了60%，并且從嚴(yán)制定和執(zhí)行住房限購措施；1月25日，《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理方法》落實國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)市場調(diào)控的重要舉措，整頓房地產(chǎn)市場秩序，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為，愛護(hù)房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀(jì)活動當(dāng)事人的合法權(quán)益；1月27日，規(guī)定個人將購買不足5年的住房對外銷售的，將全部征收營業(yè)稅；2月9日其上調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率0。25個百分點，上調(diào)個人住房公積金貸款利率。五年期以上個人住房公積金貸款利率上調(diào)0。20個百分點。以上信息，都是國家在今年出臺強(qiáng)制執(zhí)行的新政，致使房價有所緩解，但是貸款利率的上升，給買房者也是帶來了巨大的壓力。

20xx年上半年，全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，每個人都主動努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)學(xué)問，以及加深對公司其他業(yè)務(wù)的了解，每個人都通過學(xué)習(xí)，取得了中介從業(yè)人員的資格證，這也證明我們公司正在健康穩(wěn)步的發(fā)展。上半年，在公司同事的協(xié)作下呢，一共完成了19套租房，離我們制定的目標(biāo)還是比較遠(yuǎn)。不足的地方呢，主要是房源量比較少，再就是針對客戶需求的房源還不夠主動去找尋。公司的其他業(yè)務(wù)，我們也都主動去協(xié)作，為了更好的擴(kuò)大公司的利益。

下半年，公司三家分店同時開業(yè)，關(guān)于門店呢，門店主要是公司進(jìn)行銷售工作的基本形態(tài)，銷售任務(wù)由各門店擔(dān)當(dāng)，各門店的安排與目標(biāo)由各門店實施并完成，陽光新城這邊得業(yè)績確不盡如人意，只租得一套房子，有一筆借款業(yè)務(wù)，從中我們也仔細(xì)諦視了我們的工作看法，總結(jié)不足有以下幾點，一，上班時，工作不夠主動，比較懶散，房源不剛好更新。二，接待客戶時語言還不夠豐富。應(yīng)變實力還不夠。三，最重要的就是專業(yè)學(xué)問還不夠強(qiáng)。有時候客戶問的一些刁鉆的問題，也找不到完全正確的答案。

物業(yè)工作總結(jié)篇2

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)。

一、順當(dāng)完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝合力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員聘請工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部馬上啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部馬上實行措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)復(fù)原原樣。這些事例充分反映了員工們的工作主動性和“主子翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、收費(fèi)方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費(fèi)用，主動主動的想方法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2、在物資選購 方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，限制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請50.60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元。

4、在節(jié)能降耗方面：通過限制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元。

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順當(dāng)接手其電梯轎廂愛護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避開了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的主動性，同心同德，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)料全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿足度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改協(xié)作等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化。

1、從四月下旬起先的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲乏和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，供應(yīng)訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的閱歷，主動協(xié)作開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)安排，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心修理的工作剛好率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化。

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較困難，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊人員流淌較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)驗了各類突發(fā)事務(wù)7起，處置剛好妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護(hù)隊仔細(xì)總結(jié)吸取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的平安防范及消防平安工作有較大的提高。

物業(yè)工作總結(jié)篇3

因工作須要，本人被總公司自20xx年調(diào)至公司工作。由于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職。到職x個月時間，主要是熟識城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員，所以對二季度工作能作好好回顧、小結(jié)的內(nèi)容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進(jìn)入助理這一角色，真正起到為公司解難，為領(lǐng)導(dǎo)排憂作用，現(xiàn)作小結(jié)如下：

一、二季度工作狀況回顧

熟識和了解了XXXX城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員狀況，為便利以后工作的開展與推動奠定了基礎(chǔ);

依據(jù)郁總要求，對U時代工作開展了一系列糾錯與指導(dǎo)活動。

檢查、了解、分析XXX路商鋪項目當(dāng)前管理狀況與工作難點和存在問題，并依據(jù)公司的要求，進(jìn)行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后XXX路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。

依據(jù)XXX總要求，撰寫了《XXXX城機(jī)動車輛管理制度》，并結(jié)合《XXXX城機(jī)動車輛管理制度》與當(dāng)前保安機(jī)動車輛管理的差距，撰寫了《XXXX城機(jī)動車輛進(jìn)出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為五月初起先規(guī)范各小區(qū)機(jī)動車輛進(jìn)出管理制度，嚴(yán)格車輛收費(fèi)操作程序，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿足度工作安排供應(yīng)了可操作性的規(guī)章模塊。

與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導(dǎo)并起正能量作用。

二、存在的缺點(不足)與改進(jìn)措施

工作從上海調(diào)至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內(nèi)心比較亂，深感生活壓力巨大。

改進(jìn)措施：調(diào)整好心態(tài)，盡快適應(yīng)新環(huán)境。

在公司的管理與發(fā)展問題上，為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。

改進(jìn)措施：不論是否屬于自己分管(份內(nèi))的事，以后要樹立物業(yè)是一家，工作靠大家的思想，發(fā)覺和駕馭到新狀況、新問題或自己有新的工作思路與方法，要主動、主動向公司總經(jīng)理匯報和出謀獻(xiàn)策。

三、二季度工作安排要點

以多走出去、多巡察、多收集匯總為自己日常工作開展的基礎(chǔ)與前提，擅長發(fā)覺下面小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)上存在的瑕疵與問題，以剛好匯總、主動提示(小區(qū)經(jīng)理)、一般以上問題必需匯報(公司領(lǐng)導(dǎo))為思路，多為公司領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)壓力;

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

2、做好個人工作安排，心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)，做好個人工作總結(jié)報告

(一)耐性細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求剛好進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，二季度的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當(dāng)家理財。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

(二)主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，二季度的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是五月份起先交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在二季度，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，仔細(xì)理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，二季度工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠剛好;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

(四)做好下半年工作安排，爭取將各項工作開展得更好。

物業(yè)工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬半年已過，在過去的半年中，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作，建立了各小區(qū)圍繞佳友，佳友圍繞集團(tuán)公司的運(yùn)作模式，各項工作得到集團(tuán)公司的大力支持，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理，完善獎懲激勵機(jī)制，樹立公司良好的企業(yè)形象，現(xiàn)將上半年工作完成狀況及下半年工作重點匯報一下：

一、上半年度工作完成狀況：

（一）、加強(qiáng)日常督察、完善管理制度。

xx年初，公司對各項目實行定期與不定期督察的方法，統(tǒng)一了各項目臺帳，規(guī)范了各項目收費(fèi)工作及服務(wù)業(yè)主的理念，重點是圍繞：消防、平安、服務(wù)、衛(wèi)生、收費(fèi)等五個方面來對各項目進(jìn)行督促檢查，對各小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了不定期的維護(hù)及保養(yǎng)；全面駕馭各項目運(yùn)行狀況，發(fā)覺問題剛好解決。在工作中修訂并落實了部分規(guī)章制度。6月底，公司順當(dāng)通過了ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系的復(fù)檢，在檢查中，我們在臺帳的建立和規(guī)范上得到了檢查工作組的一樣認(rèn)可。

（二）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確管理職責(zé)。

公司以總經(jīng)理為核心，各部門在條線分清，責(zé)任到人，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，相互協(xié)作，這一工作模式，經(jīng)過近1年的實際操作，效果明顯，如辦公室各部門在協(xié)調(diào)各項目工作上，在協(xié)作財務(wù)催收各項費(fèi)用上，都有很好的成效。如：今年廣濟(jì)公寓在物業(yè)費(fèi)的收繳率上比去年同期又有增長；仁文公寓的物業(yè)收費(fèi)

率也較去年同期增長；太倉兩個項目的托管物和物業(yè)管理費(fèi)，在集團(tuán)公司的支持下也順當(dāng)收取；新華苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費(fèi)，在項目同仁的努力下也基本上收到。

（三）、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率。

1、內(nèi)部管理：強(qiáng)調(diào)從辦公室做起，強(qiáng)化勞動紀(jì)律，年初增加了上下班簽到制度，各項目實行了雙休日上班制度，將休息時間調(diào)整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項費(fèi)用的收繳，這一措施實施后，效果特別明顯。

在員工管理上，實施人性化管理。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，項目經(jīng)理睬議從原來每月一次調(diào)整為每月二次，在此基礎(chǔ)上我們又增加了每月一次的管理員溝通溝通會議；如：6月份試行了項目經(jīng)理考核制度，每月2次，該考核干脆影響了項目經(jīng)理的職務(wù)及年終收入，因此一實施便得到了大部分項目經(jīng)理的認(rèn)可，這也調(diào)動了主動性，若在項目經(jīng)理中試行勝利，就向管理員及員工推行。

2、形象方面：在抓好內(nèi)部管理的同時，形象方面至關(guān)重要，要得到業(yè)主的認(rèn)可必需從形象、生活環(huán)境、服務(wù)、平安起先抓起，對業(yè)主必需禮貌、熱忱，如綜藝開元、文萃苑做的比較突出。

（四）、加強(qiáng)財務(wù)管理，完善監(jiān)督機(jī)制。

嚴(yán)格規(guī)范財務(wù)制度，由辦公室協(xié)作催收各項費(fèi)用，并對各項目費(fèi)用進(jìn)行審核監(jiān)督，提高了工作效率。

20xx年1-6月份（收入）實績物業(yè)費(fèi)收入：1498548.90元網(wǎng)絡(luò)費(fèi)收入：27000元保潔費(fèi)收入：41660元

固定停車位收入：391167元臨時停車費(fèi)收入：68500元其他服務(wù)收入：29830元房租收入：146769.60元

水電費(fèi)收入1994826.75元：其他收入等：570704.62元合計：4769006.87元

二、經(jīng)營中遇到的問題和解決問題的方案

1、三香大廈，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設(shè)施至今未啟動過），這給平常工作、業(yè)主的溝通、收費(fèi)等帶來了肯定的難度。

2、綜藝開元，消防設(shè)施不全的問題，園區(qū)消防今年進(jìn)行了檢查，存在嚴(yán)峻的平安隱患，提出了整改要求，集團(tuán)公司也在主動支持該項工作（整改方案、報價也出來了）。

3、仁文公寓，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水、衛(wèi)生間漏水等方面的問題），給物業(yè)費(fèi)收取工作帶來肯定的難度。

4、新華苑，屋頂滲漏，外墻滲漏問題，我們在與業(yè)主委員會的相互協(xié)作下，已經(jīng)申請了修理基金對外墻進(jìn)行了大修。

以上問題懇請集團(tuán)公司及工程部盡快賜予解決，及早落實到位。

三、下半年工作重點

1、總結(jié)工作狀況，制定下半年度工作安排，對各項目的下半年各項工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

2、接著加強(qiáng)對招投標(biāo)工作的進(jìn)行，我們已經(jīng)與兩個項目在洽談：一個是新區(qū)的別墅區(qū)，一個是相城區(qū)的廠房。

3、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查，特殊是消防平安、收費(fèi)方面的工作。

4、全年工作按ISO9001-20xx質(zhì)量管理進(jìn)行，全方位貫徹ISO9001-20xx質(zhì)量管理體系。

5、依據(jù)上半年度的工作完成狀況，落實下半年度工作安排，加強(qiáng)內(nèi)部管理及收費(fèi)勁度，確保各項工作順當(dāng)進(jìn)行。

物業(yè)工作總結(jié)篇5

自物業(yè)公司成立以來，我們始終秉承“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的管理原則，為業(yè)主供應(yīng)剛好周到的服務(wù)，急業(yè)主之所急，向業(yè)主之所想。并設(shè)立24小時修理服務(wù)熱線，讓業(yè)主不出家門即可享受周到的服務(wù)。

春每天氣干燥，風(fēng)比較大，最簡單發(fā)生火災(zāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在德仁新苑小區(qū)進(jìn)行消防演練，并定期組織消防學(xué)問講座，全體工作人員參與，讓每位員工都相識到消防平安的重要性，以便更好的維護(hù)業(yè)主的人身和財產(chǎn)平安，各小區(qū)在每個樓道放置消防栓、消防限制柜，定期派專人對消防設(shè)施進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)，對已老化的或壞掉的剛好處理更換，并向業(yè)主主動宣揚(yáng)消防學(xué)問，讓消防更具有普遍性。

六月的天就像娃娃的臉，說變就變，夏天是個多雨的季節(jié)，房屋滲水嚴(yán)峻，各小區(qū)經(jīng)理組織水暖工集中修理，對于新苑、新儒苑這樣的舊小區(qū)，把老化的管件剛好更換掉，剛好修繕漏水閥門，大雨天，提前做好管道疏通工作，如遇特殊事故，可按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

永祥苑二期在夏季交房，有些工程遺留問題也漸漸顯現(xiàn)，出現(xiàn)墻體滲水、管道裂開、窗戶和防盜門變形等狀況，剛好與工程部聯(lián)系，進(jìn)行專業(yè)修理，只要有業(yè)主報修，每項問題一次性修好，返修率小于5。供水設(shè)備定期檢查修理、刷新漆。對水箱間內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢修維護(hù)。每日定時巡察并仔細(xì)填寫操作記錄。定期清洗水箱，做好消毒工作，保證業(yè)主的飲用水平安。檢查電機(jī)、水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無不正常發(fā)熱、異樣聲響現(xiàn)象。壓力表、平安閥是否完好并定期進(jìn)行

冬季供暖期間，我們堅持“小修不過夜，中修不過周”的宗旨，遇到業(yè)主家中地暖不熱，派專人進(jìn)行放水或放氣，保證居民家里的溫度維持在標(biāo)準(zhǔn)以上。定期清洗過濾網(wǎng)及供暖設(shè)備，保證供暖的正常進(jìn)行。供暖結(jié)束后，對地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

為切實把本項工作做實做細(xì)，物業(yè)公司和各小區(qū)一律取消輪休，全部上崗。小修零修當(dāng)即處理，對短暫解決不了的分項登記，匯總上報。業(yè)主報修，我們會第一時間上門服務(wù)，更好的保障業(yè)主的切身利益。

物業(yè)工作總結(jié)篇6

xx物業(yè)春節(jié)前做了總動員，提前做了大量的打算工作：

一、綜合部

節(jié)前在小區(qū)人員聚集區(qū)域及門崗設(shè)置16個滅火器放置點、6個水桶放置處、對全部污水井蓋張貼警示標(biāo)語。

保安

1)節(jié)前保安隊長做了消防培訓(xùn)，確保春節(jié)期間每個隊員都能正確運(yùn)用消防設(shè)施，能剛好處理突發(fā)火情。

2)為保證節(jié)日期間小區(qū)平安，全體保安無一人放假，全體上崗。

3)三十晚上組織20多人巡邏(包括8名保潔)。

4)節(jié)日期間勸阻2起自家陽臺放炮的業(yè)主;剛好處理北門外燃放煙花起火的火情;發(fā)覺業(yè)主家壁掛爐漏水多起，剛好通知工程部處理，為業(yè)主挽回了損失。

保潔

1)加強(qiáng)小區(qū)節(jié)日衛(wèi)生，保潔人員全體上崗，無人放假。

2)三十晚上為全體上崗人員包餃子，保證30多人分兩批吃上年夜餃子。

3)對節(jié)日期間垃圾、易燃品及大量雜物進(jìn)行剛好清理。

二、工程部

1)節(jié)前對小區(qū)景觀燈進(jìn)行安裝修理，選購 并安裝節(jié)日彩燈及燈籠并張掛警示條幅。

2)節(jié)前對化糞池檢查并疏通。

3)節(jié)前對各設(shè)備機(jī)房及電梯機(jī)房平安檢查，對生活水泵及消防泵進(jìn)行查驗確保無故障。

4)節(jié)日期間共13戶業(yè)主家壁掛爐漏水，其中4家業(yè)主因回老家過年，家中無人，其中與兩家業(yè)主聯(lián)系上后協(xié)商報警，110上門開鎖剛好修理。

5)節(jié)日期間修理電路共7家。

物業(yè)工作總結(jié)篇7

四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的肯定平安，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一、當(dāng)月任務(wù)完成狀況

1、進(jìn)入四月以來支行停車場實行新的機(jī)動車車輛停放管理方法，我部剛好對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實，進(jìn)行了具體的登記，與業(yè)主單位協(xié)作完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

2、保衛(wèi)人員協(xié)作保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防平安的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間主動開展消防平安學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班剛好清理各樓層管道井雜物，消退平安隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類宣揚(yáng)資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、剛好與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部剛好組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。

7、我部人員短缺的狀況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。

二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-XX副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓(xùn)。

1、作發(fā)放大眾物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。

3、完成電梯修理和續(xù)簽修理合同。

4、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動的啟動工作。

5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費(fèi);對業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

物業(yè)工作總結(jié)篇8

我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這短短的x個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特別的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公允對待，工作上仔細(xì)細(xì)心，看法一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿足、認(rèn)可。

為了總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

一、應(yīng)做到有“職責(zé)心、愛心、耐性、虛心”的“四有心人”

1、職責(zé)心：首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益動身，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé)。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)職責(zé)，沒有職責(zé)感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會仔細(xì)去做好本職工作，對自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情主動仔細(xì)去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去支配；

2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作閱歷，有細(xì)心，有熱忱的工作看法外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必需要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；

3、耐性：增加工作觀念和宗旨意識，必需要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐性、真心、細(xì)心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中必需要本著虛心學(xué)習(xí)、仔細(xì)求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累閱歷，以懇切的看法對待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，許多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必需要以很好的心態(tài)去應(yīng)對。在工作中必需不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要主動進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作看法

工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)建一些財寶就務(wù)必嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有醒悟的相識，并從點滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠懇、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的閱歷，做出我自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)工作總結(jié)篇9

20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了找尋求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo)，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，想方設(shè)法服務(wù)業(yè)主，適時參加市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實公司發(fā)展的新路子。

在過去的一年里，有值得我們傲慢的成果，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

一、20xx年物業(yè)公司經(jīng)營狀況

1、公司經(jīng)營收入、支出狀況：有財務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)說明匯報。

2、業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r。

居住漸漸地變更著每個城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的旺盛景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇供應(yīng)各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū)，管理從生到熟，工作閱歷一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有肯定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴(kuò)大，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務(wù)管理，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會越來越多，務(wù)實物業(yè)公司肯定會在管理行業(yè)中有一席這地。

3、公司人員的及培訓(xùn)工作。

公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對公司的人員培訓(xùn)必不行少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了許多的閱歷，想以前的不足，和現(xiàn)在的閱歷結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。

4、對新建小區(qū)的查驗，對存在問題的協(xié)調(diào)。

如接收新小區(qū)必需有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進(jìn)行徹底檢驗，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題剛好和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。

5、其他相關(guān)工作如綠化。物業(yè)修理，監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等。如何把物業(yè)工作做好，怎樣才能做好？工作人員明確化，消防、保衛(wèi)專人管理、小區(qū)衛(wèi)生專人管理、綠化花草專人管理、水

電修理專人管理、財務(wù)專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人干，獎罰分明，現(xiàn)任到人。

二、公司經(jīng)營存在的問題

1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清晰，導(dǎo)致相互推諉等一些不良行為。

2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清晰物業(yè)運(yùn)行的全貌，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認(rèn)為物值不符，常常帶有不滿足心情。

3、物業(yè)管理費(fèi)收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費(fèi)，他們不交費(fèi)，仍舊享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。

4、公司工作人員業(yè)務(wù)實力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。

物業(yè)工作總結(jié)篇10

12年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)物業(yè)管理的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運(yùn)用運(yùn)用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

（一）檔案管理

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理修理制度，編制了具體的管理安排，建立家屬信息檔案、各項修理記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù)，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際狀況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，便利業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持立崗、提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

（六）小區(qū)修理工作

要想把物業(yè)工作搞好修理是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的修理制度，暖氣修理20分鐘內(nèi)必需到現(xiàn)場，發(fā)覺跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年修理上下水故障47次，大修出戶杠11次。修理屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。修理暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急修理23次。在全體修理工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一樣好評。

（七）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高收費(fèi)率

在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的須要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細(xì)記錄，剛好處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ)。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作總結(jié)篇11

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對前臺工作也由生疏變成了熟識。以前我認(rèn)為前臺工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的前臺工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下：

一、日常接待及接聽電話

熱忱接待來訪業(yè)主，并主動為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。

二、日常報修的處理

依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進(jìn)行回訪。

三、其他工作

每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的剛好告知保潔員打掃干凈。對庫房的管理，領(lǐng)取及入庫物品剛好登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少，我認(rèn)為做好前臺最重要是：

（1）服務(wù)看法肯定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題剛好解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待的細(xì)微環(huán)節(jié)。

2.進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動性；

3.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面實力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxx的團(tuán)隊，此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

物業(yè)工作總結(jié)篇12

20xx年xx物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的主動性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過主動的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理平安文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了肯定成果。詳細(xì)工作如下：

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信任，如增設(shè)自行車場、x棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事務(wù)處理針對園區(qū)的實際狀況，xx物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事務(wù)做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事務(wù)時能夠從容應(yīng)對，消退平安隱患。

節(jié)能管理，針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項目部探討制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，實行多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。檔案管理，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、具體，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及牢靠性。

培訓(xùn)管理，依據(jù)xx實際狀況，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安學(xué)問的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)學(xué)問全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)平安管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主子身和財物都會受到嚴(yán)峻威逼。為此，我們以xx部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防學(xué)問。在20xx年xx月xx日實行了xx園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火學(xué)問。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，xxx部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，勝利抓獲盜竊者x人，為業(yè)主挽回干脆經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區(qū)平安管理的精彩，因此被海淀區(qū)評為xxx優(yōu)秀園區(qū)。

監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，勝利抑制了xxx在園區(qū)的擴(kuò)散。對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在上半年對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整齊的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

針對收費(fèi)難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)狀況開會分析總結(jié)工作閱歷，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)xx萬元到小組成立后每月xx萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號，便利了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項目部宣揚(yáng)小組，制作宣揚(yáng)欄，向園區(qū)業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作狀況，并剛好向業(yè)主供應(yīng)相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

對毗鄰業(yè)主間的沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消退彼此埋怨心情，建立鄰里和諧。如：x棟三層xxx機(jī)房電磁干擾xx電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將沖突化解。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。主動、主動地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)建機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并限制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊許

由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信任，上半年xx物業(yè)部共幫助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)峻影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部剛好組織技術(shù)力氣幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)峻不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是xx承諾項目之一，本年初，根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求，xx物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參加員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的精彩，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今日金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，xx物業(yè)部通過對員工進(jìn)行思想政治教化，使拾金不昧的美德在xx重放光線，上半年共拾到銀行卡xx張，另有多起拾遺物品事務(wù)。值得一提的是，xxx財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，立刻派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而著急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激烈得不知道說什么才好。人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治任務(wù)，xx物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。

三、文化宣揚(yáng)、構(gòu)建和諧

20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設(shè)定為xxx，20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作勝利舉辦了xxx會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣揚(yáng)企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，xx物業(yè)部成立了宣揚(yáng)小組，把xx公告欄作為物業(yè)部對外的宣揚(yáng)窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參加園區(qū)建設(shè)。

20xx年上半年xx物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣揚(yáng)有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項目團(tuán)隊面前存在的有些困難還需公司總部賜予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)建企業(yè)品牌。中水問題：自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題始終是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時也是費(fèi)用收取困難的干脆緣由，尤其是20xx年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，短暫解決了供水，但從長遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會見，盡快、妥當(dāng)解決中水問題。

xx園區(qū)入住將近xx年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門牌號是完全必要的，希望公司能夠考慮，以最小的投資，獲得較大的回報。xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部勝利遏制，但是還請公司領(lǐng)導(dǎo)賜予重視。在政策傾斜及資金投入給賜予考慮，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的狀況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。

以上是xx項目20xx年上對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，根據(jù)項目部的工作安排的支配，上下一心，團(tuán)結(jié)一樣，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝半年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切與厚愛。

物業(yè)工作總結(jié)篇13

今年上半年，面對資金緊缺的嚴(yán)峻的形勢，在局財務(wù)部和公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)部全體工作人員，緊緊圍繞公司及部門全年各項工作目標(biāo)，根據(jù)公司年初工作會議仔細(xì)踐行“價值管理”理念，以精細(xì)化管理為主題、以資金管理為中心、以風(fēng)險管理為主線的要求，統(tǒng)一思想，提振信念，增加服務(wù)意識，全面履行職責(zé)，努力完成階段性各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

一、仔細(xì)做好財務(wù)的日常工作

上半年我們根據(jù)公司統(tǒng)一部署，完成年度的結(jié)賬、過賬工作，做好日常財務(wù)賬務(wù)處理工作，季度做好公司財務(wù)分析工作以及公司月度財務(wù)快報、清欠報表、季報和年度報表工作，每月向公司總經(jīng)理、總會計師填報《財務(wù)部工作月報》等主要指標(biāo)狀況，建立會計檔案室，對公司直管已完工項目進(jìn)行會計檔案清理，剛好將檔案運(yùn)回公司總部歸檔管理。每月末對公司各部門職工備用金進(jìn)行催報，基本完成備用金的清理工作。

二、做好企業(yè)費(fèi)用預(yù)算管理

財務(wù)部剛好組織編制公司機(jī)關(guān)年度費(fèi)用預(yù)算并分解到部門和詳細(xì)責(zé)任人，對各個分公司費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，按人頭建立費(fèi)用預(yù)算實際發(fā)生臺賬，每季度剛好向各個部門反饋費(fèi)用運(yùn)用狀況并報公司領(lǐng)導(dǎo)。每季度末公司總部及分公司進(jìn)行預(yù)算分析并形成分析報告，作好事中費(fèi)用限制和總結(jié)。

三、做好公司資金的調(diào)度工作

進(jìn)一步做好現(xiàn)有銀行賬戶清理及新成立項目經(jīng)理部賬戶跟進(jìn)管理工作。建立全公司銀行賬戶臺賬，剛好掌控各賬戶資金狀況。通過每月鐵路項目資金收支安排預(yù)算，嚴(yán)格限制鐵路項目資金運(yùn)用按公司審批看法執(zhí)行，加強(qiáng)對鐵路項目等游離于局體系外的資金運(yùn)用狀況檢查監(jiān)督力度，落實資金安排和公司財務(wù)制度的執(zhí)行狀況。

每月末對本月資金集中狀況進(jìn)行統(tǒng)計匯報，定期和不定期對所屬單位資金集中狀況和銀行外部賬戶進(jìn)行檢查。合理布局存量資金結(jié)構(gòu)，提高存量資金的綜合效益，削減在途資金占用，盡量用銀行承兌等保理業(yè)務(wù)方式支付，削減或延遲現(xiàn)金流出。主動與上級對接借款和緩繳上繳款項，有效緩解公司資金壓力，為公司對接市場供應(yīng)有力的資金保證。

四、財務(wù)管理制度修訂工作

按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)完善經(jīng)濟(jì)合同臺賬，財務(wù)往來臺帳、項目管理臺帳、營銷費(fèi)用臺賬和資金和承兌匯票、保證金類臺賬等四類臺賬。進(jìn)一步完善財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)對合同額、營業(yè)額、利潤、現(xiàn)金流量和應(yīng)收款項指標(biāo)財務(wù)信息的搜集、分析、評價，比照財務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、歷史值、同行值、預(yù)算值等，剛好發(fā)出預(yù)警信號。通過完善財務(wù)管理手冊來完善內(nèi)部限制制度，有效進(jìn)行，防止、發(fā)覺、訂正各方面的偏差與弊端。四是完善公司直管項目財務(wù)收支審批程序。

下半年我們會加強(qiáng)財務(wù)人員跨專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)了解，尤其是要加強(qiáng)財務(wù)人員商務(wù)合約方面專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，便于在今后的項目財務(wù)管理中更好的溝通和協(xié)作，有效地發(fā)揮財務(wù)在項目管理中的作用。

物業(yè)工作總結(jié)篇14

一、牢抓防火防盜，確保市場平安

市場平安是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。平安責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，平安工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場平安無事故，部門制定了一系列工作安排和平安應(yīng)急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，再確定平安工作重點區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，剛好發(fā)覺并消退平安隱患，將平安隱患限制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準(zhǔn)時應(yīng)對突發(fā)事務(wù)。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的旺盛穩(wěn)定。

二、提高隊員素養(yǎng)，做好市場服務(wù)

1.為了建設(shè)一支高素養(yǎng)的保安隊伍，服務(wù)好市場廣闊經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理條例，從隊員的入職起先嚴(yán)格把關(guān)，并且必需符合三個標(biāo)準(zhǔn)即“聘請標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”。一年來，部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教化活動，并讓隊員共同參加培訓(xùn)及教化內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，先使隊員從外表上變更，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)變更隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素養(yǎng)和修養(yǎng)得了肯定的提高;

2.由于保安工作的特別性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必需有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和剛好有效的解決方法。從服務(wù)看法上動身，部門能解決的立刻解決，須要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找，對經(jīng)營戶的看法也剛好反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授閱歷，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能主動主動和其它部門親密協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

三、敏捷處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序

我們市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么緣由，以先勸開雙方為主，再細(xì)致詢問狀況，劃分責(zé)任，盡量使雙方看法達(dá)成一樣。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施，長期管理。特殊是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理看法。有效改善了市場秩序。

四、工作還有以下幾點不足

1、隊員形象素養(yǎng)須要進(jìn)一步提高;

2、部門管理水平須要提高;

3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有肯定距離;

4、消防工作須要加大力度。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實際狀況，揚(yáng)長避短，在樹立xx公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成果。

物業(yè)工作總結(jié)篇15

入職以來，在街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，在社區(qū)全體同事的幫忙下，以社區(qū)黨建為核心，以服務(wù)群眾為宗旨，緊緊圍繞強(qiáng)基礎(chǔ)、創(chuàng)載體、重服務(wù)的工作方針，著力創(chuàng)新工作思路和方法，確保任務(wù)的圓滿完成。現(xiàn)就20xx年在社區(qū)工作狀況總結(jié)如下：

一、工作資料

目前，我主要協(xié)作社區(qū)黨建領(lǐng)導(dǎo)做好黨建的文字材料工作。透過對黨建材料的整理，了解了黨建的工作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)作各支部開展各項活動，努力做好黨務(wù)居務(wù)公開工作，剛好更新各支部遠(yuǎn)程教化學(xué)習(xí)記錄。由于剛?cè)肼?，對社區(qū)黨建這塊資料還比較生疏，工作之余，我仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)黨務(wù)學(xué)問，翻閱各類相關(guān)文件資料，虛心學(xué)習(xí)老同志的閱歷和做法，大膽進(jìn)行工作嘗試，將所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用到工作中來。

其次，專心協(xié)作社區(qū)網(wǎng)格化的建設(shè)，此刻各個社區(qū)都大力推廣網(wǎng)格化建設(shè)，這項工作對于村改居的社區(qū)來說，困難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于純社區(qū)。xx社區(qū)的特點是房屋分布不規(guī)則，流淌人員多，且相對困難，這樣加大了我們?nèi)霊艉途W(wǎng)格劃分的困難度。以往我們社區(qū)是根據(jù)小組來劃分，這樣就會造成小組人員信息和網(wǎng)格人員信息不一樣的問題。我們也一向就此問題與街道、電信多次探討，力求更好的把小組人員信息與網(wǎng)格信息相掛鉤。

我還透過對社區(qū)各口信息的采集，匯總，剛好更新社區(qū)網(wǎng)站，讓居民能剛好的明白社區(qū)的最新動態(tài)。專心協(xié)作社區(qū)做好精神禮貌建設(shè)的檔案歸集工作。

二、工作體會

透過總結(jié)閱歷和仔細(xì)思索，對于社區(qū)工作，我有幾點體會：第一，我感受到了當(dāng)一名社區(qū)專干的不易，社區(qū)工作絕不是單打獨斗而是整個社區(qū)全體工作同仁一齊努力才能把工作做好。只有各口專心協(xié)作，才能把繁瑣的社區(qū)工作做得井井有條。其次，我感受到了當(dāng)一名社區(qū)專干在思想上不斷完善，在政治上不斷求強(qiáng)，在工作上不斷求精，從而使自身綜合素養(yǎng)不斷提高。第三，在將來的職業(yè)生涯中，可能有機(jī)會經(jīng)手相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，我應(yīng)具有一心一意為人民服務(wù)的基本道德規(guī)范，廉潔奉公，忠于職守，不以權(quán)謀私，公允、公正、敬業(yè)，上為社區(qū)分憂，下為百姓解愁。

三、存在不足

由于個人閱歷有所欠缺，在工作中還存在必需不足：一是，自身學(xué)習(xí)仍須要進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著城市管理體制的不斷發(fā)展，社區(qū)工作職能將不斷更新。對社區(qū)專職工作者的學(xué)問、潛力提出了更高的要求，為社區(qū)黨員群眾服務(wù)的潛力，水平有待進(jìn)一步提高。二是身份轉(zhuǎn)變不夠快速。由于閱歷不足，個人在為人處事方面還不夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，今后要更加努力改正，也請領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予指責(zé)指正。

四、今后的工作

綜合以上不足，我今后要更加努力地工作，主動進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，為搞好社區(qū)工作而作出努力。同時也請各級領(lǐng)導(dǎo)、同事在今后的工作中接著賜予指責(zé)與指正，我將仔細(xì)反省并剛好改正。

物業(yè)工作總結(jié)篇16

xx年，在分公司物業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，路產(chǎn)五大隊做了大量卓有成效的工作?，F(xiàn)將20xx年的工作重點和成果總結(jié)如下:

一、物業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量:

1、20xx年，路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤服務(wù)滿足率為100%。團(tuán)隊未發(fā)生物業(yè)物流投訴，各項服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

二、做好工作，嚴(yán)把平安關(guān):

1、作為物業(yè)經(jīng)理的兼職平安員，在完成日常平安管理工作的同時，加強(qiáng)對保安人員的教化，定期召開保安人員會議，傳達(dá)分公司的階段性要求，特殊是在特別時期，強(qiáng)調(diào)保安人員流淌巡查的范圍和頻次，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保隊伍的平安穩(wěn)定。20xx年，第五大隊沒有發(fā)生一起盜竊事務(wù)。

2、在居民衛(wèi)生管理方面，由于現(xiàn)在隊里有一名保潔員與保潔員溝通，進(jìn)一步細(xì)化工作人員的日常清潔范圍，所以要求隊里的工作人員以身作則，規(guī)范自己的行為，減輕保潔員自身的工作壓力。通過定期檢查和不定期抽查的方式，使班組環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)。同時邀請公司電工定期檢查站內(nèi)線路，不留平安隱患，確保全部設(shè)備正常運(yùn)行，避開火災(zāi)隱患。

3、辦公用品選購 方面，剛好了解隊內(nèi)工作所需用品，制定安排并上報選購 ，嚴(yán)格限制成本核算，避開鋪張奢侈，登記造冊，對全部物品逐一記錄，有效整理，具體記錄出入庫狀況。為給全體員工供應(yīng)強(qiáng)有力的后勤保障，通過制定年度選購 安排，路產(chǎn)五大隊順當(dāng)完成了日常辦公用品選購 的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、平安管理是重中之重。作為兼職平安員，今年我召開了34次班組級平安會議，129次平安小組會議。通過班組會議，剛好傳達(dá)分公司階段性平安工作要點，仔細(xì)消化分公司平安工作精神，將分公司平安工作落實到每個責(zé)任人，使員工主動自覺參加平安管理，切實履行平安責(zé)任，努力做好平安工作。

5、車輛管理:嚴(yán)格要求出車前“三檢”，發(fā)覺問題剛好上報。操作人員手機(jī)24小時開機(jī)，督促操作人員在駕駛時留意對車輛的檢查，第一時間發(fā)覺問題，將平安隱患消退在萌芽狀態(tài)。作為一名兼職的車輛管理員，我可以對巡邏人員反饋的車輛存在的問題做出反應(yīng)，實行有效的保養(yǎng)方法，并不定期與修理廠溝通，通過自己的不斷學(xué)習(xí)，做好車輛的保養(yǎng)工作。20xx年路產(chǎn)五大隊養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)限制在目標(biāo)以內(nèi)。

三、節(jié)假日和特別時期的工作完成狀況:

1、每年黃金周，剛好聯(lián)系駐地食堂負(fù)責(zé)人，保證員工一日三餐。同時，做好特別天氣期間的伙食保障，剛好與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，補(bǔ)充余糧。

2、加強(qiáng)水電平安監(jiān)管，與隊內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商制定相關(guān)管理制度和年度支出指標(biāo)，聯(lián)合監(jiān)管，防止漏損漏損，有效節(jié)約水電成本。年度資助目標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、修舊利廢，節(jié)約成本。更換下來的物品可以修理再利用，節(jié)約成本。對于車輛的小問題，剛好修理可以節(jié)約修理資金，保證車輛出行率。20xx年，五大隊修理資金指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

四、20xx年工作安排和支配。

20xx年路產(chǎn)五大隊物業(yè)后勤工作主要集中在加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊搬遷、建立食堂、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、確保平安等方面。

物業(yè)工作總結(jié)篇17

轉(zhuǎn)瞬間保利物業(yè)香檳項目在新的歷程中匆忙而驚慌的跨過了20xx年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項目物業(yè)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對20xx上半年度的工作全面總結(jié)如下：

一、組織員工培訓(xùn)

香檳項目結(jié)合地產(chǎn)營銷、售樓部管理的須要，圍繞售樓這一工作重心，全面綻開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有服務(wù)禮儀禮節(jié)、崗位操作規(guī)范等，培訓(xùn)人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。

二、幫助開盤與活動支援

為了協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以地產(chǎn)營銷、售樓部的管理、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順當(dāng)完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開盤、“客戶生日會”、“大院中國”新聞發(fā)布會等活動圓滿勝利。

1.外包保潔、安防維護(hù)制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整齊、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。

2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時，也全面幫助、協(xié)作銷售部工作的開展，主動熱忱接待看房、買房的客戶，定期檢查樣板房的環(huán)境衛(wèi)生等，為客戶營造一個舒適的環(huán)境氛圍。

3.依據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對修理后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

三、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際須要動身，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。

1.貫徹運(yùn)用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。

2.狠抓各項規(guī)章制度的落實，對支配的工作詳細(xì)落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，變更了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

四、日常工作目標(biāo)管理

1.公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)安排和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理剛好，正常運(yùn)行的管理要求。

2.綠化管理：嚴(yán)格落實綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督園林景觀公司施工及養(yǎng)護(hù)安排，針對園林景觀公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀警示標(biāo)示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

3.環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔安排，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

物業(yè)工作總結(jié)篇18

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

嚴(yán)格履行衛(wèi)生檢查制度，一經(jīng)發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時，立馬向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有做出相應(yīng)行動的人，向領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況。原外包單位(XX清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的狀況下，未能整改完成，物業(yè)部主動協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順當(dāng)?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)督工作。

二、處理投訴看法工作。

物業(yè)部接待和處理投訴看法，**年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，短暫未回訪勝利)，年度回訪的結(jié)果甚是令人高興，業(yè)主對管理處的工作都表示滿足與支持。

三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的特別性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，漸漸完善業(yè)戶的資料：

(1)、將舊文件歸類存檔;

(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;

(3)、管理各種合同文件;

(4)、打印和存檔文件。

物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來肯定的便利作用。

四、工程跟進(jìn)。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或看法時，剛好發(fā)出《工程單》，同時跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能剛好完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并剛好將該狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，剛好向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，假如該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)須要部門之間的協(xié)作時，剛好發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，剛好在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業(yè)戶。

七、管理費(fèi)催收工作。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)狀況匯總并催收，**年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費(fèi)**年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

八、倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成果，卻也犯了不少錯誤。這與本人的閱歷及實力有很大的關(guān)系。在將來的日子里，我將更加仔細(xì)地工作，努力提高自己，用虛心的看法和飽滿的熱忱完成物業(yè)部的工作。

物業(yè)工作總結(jié)篇19

時間如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)時在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟識。

這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間消逝飛速，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點我是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、學(xué)習(xí)到的東西

1、拓展了才能

每當(dāng)我把每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，都是對我的支持與確定。xx會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充溢了激情，這時的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素養(yǎng)，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理、閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論苦惱與否，興奮與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3、細(xì)微環(huán)節(jié)的重要性

在xx這里我深刻體會到細(xì)微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細(xì)微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報。不因細(xì)微環(huán)節(jié)因其小，而輕視、忽視。

二、主要工作內(nèi)容

1、首先就是熟識各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。

3、公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑修理單等等怎么運(yùn)用都要熟識。

三、明年安排

我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能；提高對工作耐性度，更加注意細(xì)微環(huán)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格。

加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動性；拓展各項工作技能；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

物業(yè)工作總結(jié)篇20

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有剛好整改者，即將狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位(XX清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》狀況下，未能整改完成，物業(yè)部主動協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位更換過程中，物業(yè)部順當(dāng)?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)督工作。

二、處理投訴看法工作。

物業(yè)部接待和處理投訴看法，**年度關(guān)于服務(wù)工作投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，短暫未回訪勝利)，年度回訪結(jié)果甚是令人高興，業(yè)主對管理處工作都表示滿足與支持。

三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景特別性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，漸漸完善業(yè)戶資料：

(1)、將舊文件歸類存檔;

(2)、更新業(yè)主(住戶)資料;

(3)、管理各種合同文件;

(4)、打印和存檔文件。物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和各部門協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總?cè)蝿?wù)，這對大廈管理帶來肯定便利作用。

四、工程跟進(jìn)。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或看法時，剛好發(fā)出《工程單》，同時跟進(jìn)工程進(jìn)程。公共部位工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程過程中需做好業(yè)戶解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能剛好完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并剛好將該狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，剛好向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，假如該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)須要部門之間協(xié)作時，剛好發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，剛好在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將