雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案

XXX市XXX有限公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化文件雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案一、總則1.1目的為了確保雪天物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常運(yùn)作以及業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，提高應(yīng)對(duì)冰雪天氣的能力，減輕或避免冰雪天氣造成的損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的雪天應(yīng)急處理。1.3工作原則（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。（2）預(yù)防為主，防救結(jié)合。（3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。（4）以人為主，科學(xué)處置。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立雪天應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)和組織物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的雪天應(yīng)急處理工作。組長(zhǎng)：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：物業(yè)項(xiàng)目副經(jīng)理成員：各部門負(fù)責(zé)人及客服管家2.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和地方政府關(guān)于冰雪天氣應(yīng)急工作的指示和精神。（2）全面指揮和協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的雪天應(yīng)急處理工作。（3）組織制定并實(shí)施雪天應(yīng)急處理方案。（4）檢查、監(jiān)督雪天應(yīng)急處理措施的落實(shí)情況。（5）做好與地方政府、氣象部門、上級(jí)相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。（6）及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告雪天應(yīng)急處理工作情況。2.3各部門職責(zé)（1）客服部：負(fù)責(zé)收集和報(bào)告雪天有關(guān)信息，協(xié)調(diào)各部門開展雪天應(yīng)急處理工作；落實(shí)防滑、防凍措施，清除道路和公共場(chǎng)所積雪，確保業(yè)主安全出行；及時(shí)處理業(yè)主投訴，做好來訪接待工作。（2）工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和搶修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；落實(shí)防凍、防滑措施，及時(shí)清除屋頂、雨水管、排水溝等處的積雪，防止結(jié)冰導(dǎo)致安全隱患；配合客服部做好道路和公共場(chǎng)所積雪的清理工作。（3）秩序部：負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，做好安全防范工作；配合客服部做好道路和公共場(chǎng)所積雪的清理工作；及時(shí)處理雪天引發(fā)的突發(fā)事件，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。（4）環(huán)境部：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作，及時(shí)清理積雪和垃圾，確保環(huán)境整潔；落實(shí)防凍、防滑措施，確保垃圾房和垃圾容器的正常使用。三、雪天應(yīng)急處理措施3.1預(yù)警和預(yù)防（1）物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，提前掌握雪天信息，及時(shí)通報(bào)全體工作人員。（2）各部門應(yīng)提前做好鏟雪、除冰工具和物資的準(zhǔn)備，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）客服部應(yīng)加強(qiáng)業(yè)主安全宣傳，提醒業(yè)主注意防滑、防凍，加強(qiáng)自我保護(hù)。3.2響應(yīng)和處置（1）雪天發(fā)生后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮和協(xié)調(diào)各部門開展雪天應(yīng)急處理工作。（2）客服部應(yīng)加強(qiáng)業(yè)主聯(lián)系，提醒業(yè)主注意防滑、防凍，并做好來訪接待工作。（3）工程部應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)和搶修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；落實(shí)防凍、防滑措施，及時(shí)清除屋頂、雨水管、排水溝等處的積雪，防止結(jié)冰導(dǎo)致安全隱患；配合客服部做好道路和公共場(chǎng)所積雪的清理工作。（4）秩序部應(yīng)維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，做好安全防范工作；配合客服部做好道路和公共場(chǎng)所積雪的清理工作；及時(shí)處理雪天引發(fā)的突發(fā)事件，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。（5）環(huán)境部應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作，及時(shí)清理積雪和垃圾，確保環(huán)境整潔；落實(shí)防凍、防滑措施，確保垃圾房和垃圾容器的正常使用。3.3善后處理（1）雪天結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各部門對(duì)雪天應(yīng)急處理工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。（2）各部門應(yīng)及時(shí)清理、歸位鏟雪、除冰工具和物資，做好善后工作。四、應(yīng)急保障4.1信息保障物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，提前掌握雪天信息，及時(shí)通報(bào)全體工作人員。4.2物資保障各部門應(yīng)提前做好鏟雪、除冰工具和物資的準(zhǔn)備，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3人員保障各部門應(yīng)加強(qiáng)雪天應(yīng)急處理相關(guān)