零缺陷質量管理理論及方法步驟考試題及答案

零缺陷質量管理理論及方法步驟考試題及答案一、判斷題（10道*3分=30分）1、質量不僅是程序與工具的產物，更是政策與文化的結果。A對(正確答案)B錯2、工作人員的態(tài)度是缺陷的主要原因。A對B錯(正確答案)3、質量是免費的，雖然他并不是贈品，可是它的確是不花錢的。要花錢的是“非質量”的東西，也就是那些一開始沒把工作作對，而必須采取的所有補救措施。A對(正確答案)B錯4、我有一張表，用來記載有關我個人的10項最大的質量問題。A對B錯(正確答案)5、零缺陷方案是一個激勵員工的方案。A對B錯(正確答案)6、零缺陷質量管理需要管理層的支持。A對B錯(正確答案)7、錯誤的成因是由于下列三項中的一項造成的：缺少知識、缺少關注或者缺少設備工具。A對B錯(正確答案)8、成功的零缺陷質量管理方案必須在“零缺陷”的名義之下進行。A對(正確答案)B錯9、對工人獎勵活動應當盡可能用現金的形式。A對B錯(正確答案)10、工作人員的態(tài)度是缺陷的主要原因。A對B錯(正確答案)二、單選題（10道*3分=30分）1、零缺陷特別強調過程控制和（）。A事前控制B后饋控制C質量管理D預防系統(tǒng)控制(正確答案)2、質量管埋分為五個階段，分別是不確定期、（）、啟蒙期、智慧期和確定期。A發(fā)展期B覺醒期(正確答案)C混沌期D確定期3、A企業(yè)平均生產合格率為71%，處于（）水平。A4σB3σC2σ(正確答案)D1σ4、零缺陷質量管理的目的是滿足（）需要、滿足（）需要、滿足（）需要。A市場、客戶、供應商B市場、員工、供應商C客戶、員工、市場D客戶、員工、供應商(正確答案)5、實施零缺陷質量管理的過程中，要遵循（）兩個基本點。A質量和可信賴B有用和可信賴(正確答案)C質量和品質D有用和品質6、零缺陷質量變革包括6個管理階段，以下正確的是（）。A領悟、承諾、能力、改正、溝通、堅持(正確答案)B領悟、能力、承諾、改正、溝通、堅持C領悟、能力、承諾、溝通、改正、堅持D領悟、承諾、能力、溝通、改正、堅持7、零缺陷質量管理的核心是（）。A做正確的事B第一次就把事情做正確(正確答案)C正確的做事D第一次做事情8、以下關于零缺陷質量管理說法錯誤的是（）。A零缺陷管理是一種質量控制的方法。B零缺陷管理是一種全公司的管理運行系統(tǒng)。C零缺陷管理不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防。D零缺陷管理是一種結果導向的績效突破法。(正確答案)9、以下關于零缺陷質量管理說法錯誤的是（）。A零缺陷質量管理不僅要控制內部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值B零缺陷質量管理不僅是質量部的方法，而且是一種企業(yè)的經營之道C零缺陷管理不僅是自上而下的驅動，最重要的是要首先自下而上的推動(正確答案)D零缺陷質量管理不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織10、克勞士比的《質量免費》一書出版是在（）。A質量管理的探索期B質量管理的形成期C質量管理的發(fā)展期D以上都不對(正確答案)三、多選題（10道*4分=40分）1、零缺陷質量工程實施推進的五大步驟，以下正確的是（）。A建立推行零缺陷管理的組織(正確答案)B確定零缺陷管理的目標(正確答案)C進行績效評價(正確答案)D建立相應的提案制度(正確答案)E建立表彰制度(正確答案)2、實施零缺陷質量管理的四項基本原則，以下正確的是（）。A質量就是符合要求(正確答案)B預防的系統(tǒng)產生質量(正確答案)C質量的工作準則是零缺陷(正確答案)D必須用質量代價（金錢）來衡量質量表現(正確答案)3、某公司生產的A產品由30個零件組成，每個零件合格率為99%，以下說法正確的是（）。AA產品處于1σB企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費(正確答案)C該產品合格率在70%以上(正確答案)D該產品的質量管理等級處于保證級4、以下關于零缺陷質量管理評估階段說法錯誤的是（）。A第一階段為不確定期，管理層不理解質量是管理的工具，將“質量問題”歸咎于質量部門B第二階段為覺醒期，質量是制造部或工程部門的事；組織內可能沒有檢驗部門，比較注重產品的評估和分類(正確答案)C第三階段為啟蒙期，管理層參與質量改進計劃，對質量管理有較多認識，比較支持和協助D第四階段為智慧期，質量經理列席董事會，預防成為基本重點，質量被認為是公司的先導(正確答案)5、關于零缺陷質量管理以下說法正確的是（）。A開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業(yè)務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量(正確答案)B在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排，且主要依靠事后的檢驗來糾正C1979-2002年為零缺陷質量管理的成熟期，克勞士比提出了“質量免費”的原理、質量管理的“四項基本原則”(正確答案)D零缺陷質量管理包括五個變革管理階段，分別為領悟、承諾、改正、溝通、堅持6、以下關于零缺陷質量改善步驟說法正確的是（）。A共有14個改善步驟(正確答案)B整個改善步驟是不斷循環(huán)往復的(正確答案)C改善的第一步就是讓大家明白管理層對質量的態(tài)度，管理層必須決定親自參與活動方案(正確答案)D改善的最后一步強調質量改進方案是永無止境的，重復實施可以使此方案變成永久型的活動(正確答案)7、以下關于零缺陷質量改善步驟說法錯誤的是（）。A成立質量改進組織，是把所有管理者集合起來，組成一支質量管理改進小組(正確答案)B評價質量全要素，必須了解公司內各部門目前所處的質量狀態(tài)，衡量公司的每一個活動區(qū)域的質量，并加以檢討，其中不包含非生產領域的工作(正確答案)C評估質量全要素成本，最初評估的質量成本可能并不真實，所以我們需要獲得更精確的數字。D質量意識意識，溝通的真正好處，是使現場主管和員工養(yǎng)成積極對待質量的習慣，有助于改變或者澄清員工對待質量所持的態(tài)度，為未來的改正行動以及消除錯誤的步驟打下基礎。8、零缺陷質量改善步驟中，關于立即啟動改進行動說法正確的是（）。A其目的是提供一種系統(tǒng)的方法，以便永遠解決前述行動步驟所發(fā)現的問題(正確答案)B采取改進行動的機會包括由檢驗、審核或者自我評估所發(fā)現的缺陷(正確答案)C采取改進行動的機會不包括那些由工人自己發(fā)現的問題D發(fā)現問題并予以改正的習慣正在逐漸形成(正確答案)9、零缺陷質量改善步驟中，關于全員教育培訓說法正確的是（）。A確定工作各責任人所需要的培訓種類(正確答案)B在實施改善步驟以前，重點對管理層進行正式的培訓C讓所有的員工了解質量改善計劃，并認識到對他們的價值(正確答案)D以上都對10、零缺陷質量改善步驟中，關于消除錯誤成因說法錯誤的是（）。A給個別