企業(yè)信息化課程復(fù)習(xí)大綱

企業(yè)信息化課程復(fù)習(xí)第一章

一、名詞解釋企業(yè)信息化答：企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。2、信息技術(shù)答：是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱。它主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。它也常被稱為信息和通信技術(shù)（InformationandCommunicationsTechnology,ICT）。主要包括傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)。

二、簡答題1、企業(yè)信息化系統(tǒng)的形成與發(fā)展階段；答：企業(yè)信息化由從無到有，從低級(jí)到高級(jí)、從局部到全局會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段，一個(gè)從簡單到復(fù)雜的過程。

（1）第一階段：電子數(shù)據(jù)處理（EDP）階段。企業(yè)開始有了計(jì)算機(jī)，并從事一些簡單的數(shù)據(jù)處理。其中可能計(jì)算機(jī)會(huì)很多，但是沒有中心服務(wù)器的概念，每臺(tái)計(jì)算機(jī)的地位相互平等。這階段的計(jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)處理中的應(yīng)用僅限于減輕人員在計(jì)算方面的勞動(dòng)強(qiáng)度，如用于計(jì)算工資、統(tǒng)計(jì)賬目等，屬于電子數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)。對(duì)企業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，較少涉及管理內(nèi)容。

（2）第二階段：事務(wù)處理階段（TPS）。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)需求的增長和技術(shù)條件的發(fā)展，計(jì)算機(jī)間逐漸產(chǎn)生了部門間信息共享的需求。計(jì)算機(jī)在局部事務(wù)處理中產(chǎn)生了管理功能，但并沒有形成對(duì)企業(yè)全局的管理。

（3）第三階段：管理信息系統(tǒng)階段（MIS）。管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計(jì)算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，并能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。MIS階段，信息系統(tǒng)形成了對(duì)企業(yè)全局的計(jì)算機(jī)應(yīng)用。強(qiáng)調(diào)以企業(yè)管理系統(tǒng)為背景，以基層業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)。并且強(qiáng)調(diào)企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的信息聯(lián)系，以完成企業(yè)總體任務(wù)為目標(biāo)。它能為企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供管理需要的信息，但信息的范圍還更多的側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部。

（4）第四階段：決策支持階段（DSS）。其實(shí)當(dāng)前的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)從管理信息系統(tǒng)發(fā)展成更強(qiáng)調(diào)支持企業(yè)高層決策的決策支持系統(tǒng)了。2、企業(yè)信息化系統(tǒng)的基本功能模塊；答：一.財(cái)務(wù)管理模塊（一）會(huì)計(jì)核算1、帳模塊2、應(yīng)收帳模塊3、應(yīng)付帳模塊4、現(xiàn)金管理模塊5、固定資產(chǎn)核算模塊6、多幣制模塊7、工資核算模塊8、成本模塊(二)財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)控制管理模塊1、主生產(chǎn)計(jì)劃2、物料需求計(jì)劃3、能力需求計(jì)劃4、車間控制5、制造標(biāo)準(zhǔn)三．物流管理模塊（一）分銷管理1、對(duì)于客戶信息的管理和服務(wù)2、對(duì)于銷售訂單的管理3、對(duì)于銷售的統(tǒng)計(jì)與分析（二）庫存控制（三）采購管理四．人力資源管理模塊（一）人力資源規(guī)劃的輔助決策（二）招聘管理（三）工資核算（四）工時(shí)管理（五）差旅核算企業(yè)信息化的組成答：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)(CAPP)企業(yè)檔案信息化建設(shè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)中擴(kuò)展項(xiàng)目管理功能管理信息系統(tǒng)工作流技術(shù)人力資源系統(tǒng)

第二章

一、名詞解釋主生產(chǎn)計(jì)劃答：主生產(chǎn)計(jì)劃（MasterProductionSchedule，簡稱MPS）。MPS是閉環(huán)計(jì)劃系統(tǒng)的一個(gè)部份。MPS的實(shí)質(zhì)是保證銷售規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃對(duì)規(guī)定的需求（需求什么，需求多少和什么時(shí)候需求）與所使用的資源取得一致。MPS考慮了經(jīng)營規(guī)劃和銷售規(guī)劃，使生產(chǎn)規(guī)劃同它們相協(xié)調(diào)。它著眼于銷售什么和能夠制造什么，這就能為車間制定一個(gè)合適的“主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃”，并且以粗能力數(shù)據(jù)調(diào)整這個(gè)計(jì)劃，直到負(fù)荷平衡。能力需求計(jì)劃答：能力需求計(jì)劃(CapacityRequirementPlanning，CRP)是對(duì)物料需求計(jì)劃(MRP)所需能力進(jìn)行核算的一種計(jì)劃管理方法。具體地講，CRP就是對(duì)各生產(chǎn)階段和各工作中心所需的各種資源進(jìn)行精確計(jì)算，得出人力負(fù)荷、設(shè)備負(fù)荷等資源負(fù)荷情況，并做好生產(chǎn)能力負(fù)荷的平衡工作。廣義的能力需求計(jì)劃又可分為粗能力計(jì)劃（RCP，又被成為產(chǎn)能負(fù)荷分析）和細(xì)能力計(jì)劃（CRP，又被稱為能力計(jì)劃）。

3、MRP

答：MRP(MaterialRequirementPlanning物料需求計(jì)劃)是被設(shè)計(jì)并用于制造業(yè)庫存管理信息處理的系統(tǒng)，它解決了如何實(shí)現(xiàn)制造業(yè)庫存管理目標(biāo)——在正確的時(shí)間按正確的數(shù)量得到所需的物料這一難題。MRP是當(dāng)今眾所周知的ERP的雛形，MRP與ERP的庫存管理思想又源于求解制造業(yè)基本方程。4、ERP

答：ERP是EnterpriseResourcePlanning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。5、ERPII

答：ERPII（EnterpriseResourcePlanningII）是2000年由美國調(diào)查咨詢公司GartnerGroup在原有ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展后，提出的新概念。Gartner給ERPⅡ的定義是：ERPⅡ是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)同運(yùn)作和財(cái)務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。6、BOM

答：物料清單（BillofMaterials，簡稱BOM）是描述企業(yè)產(chǎn)品組成的技術(shù)文件。在加工資本式行業(yè)，它表明了產(chǎn)品的總裝件、分裝件、組件、部件、零件、直到原材料之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，以及所需的數(shù)量。在化工、制藥和食品行業(yè)產(chǎn)品組成則對(duì)主要原料、中間體、輔助材料及其配方和所需數(shù)量的說明。BOM是將用圖表示的產(chǎn)品組成改用數(shù)據(jù)表格的形式表示出來，它是MRPII系統(tǒng)中計(jì)算MRP過程中的重要控制文件。7、OA

答：辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation,簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。在行政機(jī)關(guān)中，大都把辦公自動(dòng)化叫做電子政務(wù)，企事業(yè)單位就大都叫OA，即辦公自動(dòng)化。通過實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。8、CIMS

答：CIMS定義：CIMS是通過計(jì)算機(jī)硬軟件，并綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)、制造技術(shù)、信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)。將企業(yè)生產(chǎn)全部過程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營管理三要素及其信息與物流有機(jī)集成并優(yōu)化運(yùn)行的復(fù)雜的大系統(tǒng)。二、簡答題

1、生產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能答：（1）物料清單支持同一產(chǎn)品多個(gè)版本，支持多種配方方案，從根本上控制生產(chǎn)成本（2）能夠根據(jù)生產(chǎn)訂單數(shù)量自動(dòng)算料，自動(dòng)生成配料單，有效避免材料浪費(fèi)（3）領(lǐng)料單能夠分倉庫領(lǐng)料，自動(dòng)生成，無需人工填寫，審核后自動(dòng)生成出庫單（4）支持退料、補(bǔ)料流程，退補(bǔ)料自動(dòng)更正產(chǎn)品成本（5）產(chǎn)品完工后，自動(dòng)核算產(chǎn)品成本（6）支持分部門、分月份的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃管理

2、生產(chǎn)管理系統(tǒng)的模塊構(gòu)成答：客戶訂單、材料請(qǐng)領(lǐng)單、產(chǎn)成品入庫、轉(zhuǎn)序卡、生產(chǎn)計(jì)劃信息、材料進(jìn)場情況、材料需求計(jì)劃、生產(chǎn)完成情況。

3、MRP的基本原理、特點(diǎn)及構(gòu)成答：原理：庫存訂貨點(diǎn)理論物料需求計(jì)劃理論MRP的基本任務(wù)是：⑴從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)；⑵根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間。MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。然而，要正確編制零件計(jì)劃，首先必須落實(shí)產(chǎn)品的出產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，用MRPⅡ的術(shù)語就是主生產(chǎn)計(jì)劃(MasterProductionSchedule，MPS)，這是MRP展開的依據(jù)。MRP還需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單(BillOfMaterial，BOM)，才能把主生產(chǎn)計(jì)劃展開成零件計(jì)劃；同時(shí)，必須知道庫存數(shù)量才能準(zhǔn)確計(jì)算出零件的采購數(shù)量。因此，基本MRP的依據(jù)是：⑴主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)；⑵物料清單(BOM)；⑶庫存信息特點(diǎn)：1．計(jì)劃的一貫性與可行性管理的系統(tǒng)性數(shù)據(jù)共享性動(dòng)態(tài)應(yīng)變性模擬預(yù)見性物流、資金流的統(tǒng)一構(gòu)成：主生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與物料清單、庫存信息4、ERP系統(tǒng)的主要功能模塊圖5、MRP流程圖6、ERPII流程圖7、ERP與MRPII的區(qū)別答：1.ERP是一個(gè)面向供需鏈管理(SupplyChainManagement)的管理信息集成。ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外,在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉庫管理(供需鏈上供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間都有運(yùn)輸和倉儲(chǔ)的管理問題);支持在線分析處理(OnlineAnalyticalProcessing,OLAP)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋,實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場需求的脈搏;支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理;支持跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制需求;支持多種生產(chǎn)類型或混合型制造企業(yè),匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn);支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)(E-commerce、E-business)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI);支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動(dòng)態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。此外,還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等2.采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用是ERP同MRPⅡ的又一個(gè)主要區(qū)別。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外,還要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺(tái)互操作,采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件,加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能,以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用,使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。3.ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)是密切相關(guān)的。信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實(shí)時(shí)性,擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量,為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。8、BOM的作用有哪些？制造BOM與設(shè)計(jì)BOM的區(qū)別答：設(shè)計(jì)BOM（E-BOM）：側(cè)重于從設(shè)計(jì)角度去分解產(chǎn)品的構(gòu)成，展現(xiàn)出產(chǎn)品組成的所有零部件、原材料，但沒有說明零部件的形成的加工工序，所以又稱產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單。制造BOM是在設(shè)計(jì)BOM的基礎(chǔ)上，結(jié)合工藝路線對(duì)設(shè)計(jì)BOM進(jìn)行了調(diào)適，不僅說明了產(chǎn)品的構(gòu)成，并且說明了部件形成的工序，有利于實(shí)現(xiàn)物料按工序投放的精益管理模式。9、質(zhì)量管理相關(guān)如：答：一些來自制造商的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示了質(zhì)量表現(xiàn)當(dāng)前面臨的困境。10.5S管理、6西格瑪管理、質(zhì)量管理八大原則等相關(guān)知識(shí)。答：5S是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的基石，不過現(xiàn)在很多企業(yè)只是名義上在做5S也可以說是種形勢。很多人關(guān)注5S的作用，卻忽視它的本質(zhì)。5S的精髓在于最終讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。一個(gè)企業(yè)如果能夠達(dá)到這點(diǎn)那推行一些管理模式那真是太簡單了。TQM和六西格瑪就是一種管理模式，只不過TQM還沒有形成比較系統(tǒng)的邏輯思路。它所遵循的PDCA循環(huán)的工作方法，只能說是最基本的處事方式。而六西格瑪?shù)木柙谟谒且环N系統(tǒng)解決問題的模式。他的優(yōu)勢就在于能將所有的質(zhì)量工具串聯(lián)起來根據(jù)實(shí)際需要解決問題。

如果非要說協(xié)調(diào)的話，可以將TQM作為質(zhì)量管理戰(zhàn)略，六西格瑪作為具體實(shí)施模式，而5S和SPC只不過是實(shí)施過程中所運(yùn)用到的工具。第三章一、名詞解釋1、HR

答：HR-HumanResource人力資源，目標(biāo)是讓企業(yè)HR更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。系統(tǒng)重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)人力資源部門在員工素質(zhì)管理、薪酬管理、績效考核等方面的需求。2、HRM答：HRM是humanresourcemanagement的縮寫，是指人力資源管理（也叫HR管理）3、人力資源規(guī)劃答：人力資源規(guī)劃(HumanResourcePlan,HRP)也叫人力資源計(jì)劃，是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，通過對(duì)企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，對(duì)人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行職能性策劃，以確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源的規(guī)劃。二、簡答題HRM的目標(biāo)答：=1\*GB3①保證組織對(duì)人力資源的需求得到最大限度的滿足；=2\*GB3②最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展；=3\*GB3③維護(hù)與激勵(lì)組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升與擴(kuò)充。HRM的主要內(nèi)容答：=1\*GB3①人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，依據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略，并充分考慮員工的期望而制定的企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的綱領(lǐng)性長遠(yuǎn)規(guī)劃。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理活動(dòng)的重要指南，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的有效保障。=2\*GB3②人力資源管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)崗位分析與崗位評(píng)價(jià)是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作。崗位分析就是對(duì)企業(yè)所有工作崗位的特征和任職要求進(jìn)行界定和說明，崗位分析的結(jié)果是形成每一個(gè)工作崗位的職位描述、任職資格要求、崗位業(yè)務(wù)規(guī)范；崗位評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各工作崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估和判斷，崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果是形成企業(yè)不同工作崗位的工資體系。崗位分析和崗位評(píng)價(jià)就如一個(gè)產(chǎn)品的說明書和產(chǎn)品標(biāo)價(jià)，使員工“明明白白工作”、“清清楚楚拿錢”。=3\*GB3③人力資源管理的核心業(yè)務(wù)包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理。招聘是人力資源管理核心業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)，它是企業(yè)不斷從組織外部吸納人力資源的過程，它能保證組織源源不斷的人力資源需求；培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段，它包括對(duì)員工的知識(shí)、技能、心理素質(zhì)等各方面的培訓(xùn)，它是企業(yè)提升員工素質(zhì)的重要保障；績效考核是指運(yùn)用科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工完成工作數(shù)量、質(zhì)量、效率及員工行為模式等方面的綜合評(píng)價(jià)，從而進(jìn)行相應(yīng)的薪酬激勵(lì)、人事晉升激勵(lì)或者崗位調(diào)整，績效考核是實(shí)施員工激勵(lì)的重要基礎(chǔ)；薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)極為重要的方面，它主要包括薪酬制度與結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、員工薪酬的計(jì)算與水平的調(diào)整、薪酬支付等內(nèi)容，它是企業(yè)對(duì)員工實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)的重要手段。=4\*GB3④人力資源管理的其他工作企業(yè)人力資源管理還包括其他一些日常事務(wù)性業(yè)務(wù)內(nèi)容，如人事統(tǒng)計(jì)、員工健康與安全管理、人事考勤、人事檔案管理、員工合同管理等。HRM的意義答：=1\*GB3①對(duì)企業(yè)決策層。人、財(cái)、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。=2\*GB3②對(duì)人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動(dòng)性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題。=3\*GB3③對(duì)一般管理者。任何管理者都不可能是一個(gè)“萬能使者”，更多的應(yīng)該是扮演一個(gè)“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán)隊(duì)組織等。=4\*GB3④對(duì)一個(gè)普通員工。任何人都想掌握自己的命運(yùn)，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價(jià)值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)人生等，這是每個(gè)員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會(huì)為每位員工提供有效的幫助。

第四章一、名詞解釋采購:答：采購（Purchasing），是指企業(yè)在一定的條件下從供應(yīng)市場獲取產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營活動(dòng)正常開展的一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。是指個(gè)人或單位在一定的條件下從供應(yīng)市場獲取產(chǎn)品或服務(wù)作為自己的資源，為滿足自身需要或保證生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)正常開展的一項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)。采購是一個(gè)商業(yè)性質(zhì)的有機(jī)體為維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)而尋求從體外攝入的過程。分為戰(zhàn)略采購（Sourcing）和日常采購（Procurement）兩部分。2、采購管理答：采購管理（ProcurementManagement）是計(jì)劃下達(dá)、采購單生成、采購單執(zhí)行、到貨接收、檢驗(yàn)入庫、采購發(fā)票的收集到采購結(jié)算的采購活動(dòng)的全過程，對(duì)采購過程中物流運(yùn)動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤、監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)采購活動(dòng)執(zhí)行過程的科學(xué)管理。采購管理包括采購計(jì)劃、訂單管理及發(fā)票校驗(yàn)三個(gè)組件。二、簡答題采購以及采購管理的分類答：采購：是通過商品交易手段把所選定的對(duì)象從對(duì)方手中轉(zhuǎn)移到自己手中之意。所以所謂的采購，一般是指從多個(gè)對(duì)象中選擇購買自己所需要的物品的意思。采購管理的分類：戰(zhàn)略采購是采購人員(commoditymanager)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需求，制定和執(zhí)行采企業(yè)的物料獲得的規(guī)劃，通過內(nèi)部客戶需求分析，外部供應(yīng)市場、競爭對(duì)手、供應(yīng)基礎(chǔ)等分析，在標(biāo)桿比較的基礎(chǔ)上設(shè)定物料的長短期的采購目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)所需的采購策略及行動(dòng)計(jì)劃，并通過行動(dòng)的實(shí)施尋找到合適的供應(yīng)資源，滿足企業(yè)在成本、質(zhì)量、時(shí)間、技術(shù)等方面的綜合指標(biāo)。戰(zhàn)略采購計(jì)劃內(nèi)容包含采用何種采購技術(shù)、與什么樣的供應(yīng)商打交道，建立何種關(guān)系，如何培養(yǎng)與建立對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢具有貢獻(xiàn)的供應(yīng)商群體，日常采購執(zhí)行與合同如何確立等等。日常采購是采購人員(buyer)根據(jù)確定的供應(yīng)協(xié)議和條款，以及企業(yè)的物料需求時(shí)間計(jì)劃，以采購訂單的形式向供應(yīng)方發(fā)出需求信息，并安排和跟蹤整個(gè)物流過程，確保物料按時(shí)到達(dá)企業(yè)，以支持企業(yè)的正常運(yùn)營的過程。2、采購管理的目標(biāo)答：=1\*GB3①適時(shí)適量保證供應(yīng)適時(shí)適量很重要。物資采購供應(yīng)不是把貨物進(jìn)的越多越好，也不是進(jìn)的越早越好。貨物進(jìn)少了不行，生產(chǎn)需要的時(shí)候，誒有貨物供應(yīng)，產(chǎn)生缺貨，會(huì)影響生產(chǎn)；但是貨物進(jìn)的越多，不但張勇了較多的資金，而且還要增加倉儲(chǔ)，增加保管費(fèi)用，造成浪費(fèi)，使成本增高。貨物進(jìn)晚了會(huì)造成缺貨；但是今早可等于增加存儲(chǔ)時(shí)間，相當(dāng)于增加了倉儲(chǔ)、保管費(fèi)用，同樣使成本增高。因此，要求采購適時(shí)適量，即保證供應(yīng)，又使采購成本最小。=2\*GB3②保證原材料質(zhì)量保證原材料質(zhì)量是要保證采購的貨物能夠達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)需要的質(zhì)量保準(zhǔn)，保證企業(yè)生產(chǎn)粗來的產(chǎn)品質(zhì)量合格。保證原材料質(zhì)量也要做到適度，質(zhì)量太低，當(dāng)然不行；但是質(zhì)量太高，必然會(huì)增加購買費(fèi)用，也是不合算的。所以要求物資采購要在保證質(zhì)量的前提下盡量采購價(jià)格低廉的物品。=3\*GB3③費(fèi)用最省費(fèi)用最省的物資采購貫穿始終的準(zhǔn)繩。在物資采購中每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)方面都要發(fā)生各種各樣的費(fèi)用。列如，購買費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用、搬運(yùn)費(fèi)用、裝卸費(fèi)用、保管費(fèi)用、銀行利息等。因此，在物資采購的全過程中，我們要運(yùn)用各種各樣的采購策略，使總的費(fèi)用最小。=4\*GB3④協(xié)調(diào)供應(yīng)商和管理供應(yīng)鏈采購的紐帶作用體現(xiàn)在要建立其與資源市場的良好和有效的關(guān)系，協(xié)調(diào)供應(yīng)商并管理好供應(yīng)鏈。MRP采購步驟、MRP采購管理流程圖答：步驟：資源調(diào)查、供應(yīng)商認(rèn)證、詢價(jià)及洽商、生成請(qǐng)購單、下達(dá)采購單、采購單追蹤、驗(yàn)收入庫、結(jié)算。流程圖：

三、論述題采購管理的模塊劃分以及工作流程模塊：供應(yīng)商管理、報(bào)價(jià)單、采購訂單生成、收貨單生成等功能工作流程:（1）供應(yīng)商信息維護(hù)（2）采購申請(qǐng)通過物料計(jì)劃和控制，物料計(jì)劃會(huì)建議哪些物料需要訂購多少（3）財(cái)務(wù)部門將供應(yīng)商提出的價(jià)格和價(jià)格條件填入原報(bào)價(jià)表中，系統(tǒng)進(jìn)行參考（4）采購訂單由物料主數(shù)據(jù)確定物料是否可以被采納（5）通過采購信息記錄可以幫助購買方確定信息（6）采購信息記錄包括以下信息：價(jià)格、價(jià)格條件、鄧對(duì)于采購中的定價(jià)，基本價(jià)格（7）質(zhì)量部門對(duì)供應(yīng)商評(píng)估：根據(jù)價(jià)格、價(jià)格、交貨、服務(wù)來進(jìn)行評(píng)估。第五章一、名詞解釋銷售管理答：銷售管理是為了實(shí)現(xiàn)各種組織目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計(jì)的方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。通過計(jì)劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的銷售活動(dòng)，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。二、簡答題銷售管理過程答：①制定銷售計(jì)劃及相應(yīng)的銷售策略②建立銷售組織并對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)③制定銷售人員的個(gè)人銷售指標(biāo)，將銷售計(jì)劃轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績④對(duì)銷售計(jì)劃的成效及銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估銷售管理“四化”答：制度化、簡單化、人性化、合理化銷售管理功能答：主要功能：客戶信息的建立和維護(hù)、銷售訂單管理、銷售統(tǒng)計(jì)和分析銷售管理在ERP中的作用答：通過銷售管理，來掌握銷售產(chǎn)品的數(shù)量，從而進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的安排、原料采購計(jì)劃的制定、采購成本的估計(jì)、供應(yīng)商的查詢等一系列后續(xù)工作的開展。三、論述題銷售管理的模塊劃分以及工程流程圖模塊：主要包括銷售流程管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、發(fā)票管理、業(yè)績管理、產(chǎn)品目錄、折扣、銷售資料庫等。流程圖：

第六章一、名詞解釋1、FM

答：財(cái)務(wù)管理(FinancialManagement)是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購置（投資），資本的融通（籌資）和經(jīng)營中現(xiàn)金流量（營運(yùn)資金），以及利潤分配的管理。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照財(cái)務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。簡單的說，財(cái)務(wù)管理是組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。二、簡答題1、財(cái)務(wù)管理的分類答：按照管理主體分為：宏觀財(cái)務(wù)管理、部門財(cái)務(wù)管理、公司財(cái)務(wù)管理、非盈利組織財(cái)務(wù)管理、家庭財(cái)務(wù)管理等。財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)答：它是一種價(jià)值管理主要利用資金、成本、收入、利潤等價(jià)值指標(biāo)，運(yùn)用財(cái)務(wù)預(yù)測，財(cái)務(wù)決策，財(cái)務(wù)運(yùn)算，財(cái)務(wù)控制，財(cái)務(wù)分析等手段來組織企業(yè)中價(jià)值的形成，實(shí)現(xiàn)和分配。它還具有很強(qiáng)的綜合性。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)答：財(cái)務(wù)管理目標(biāo)又稱理財(cái)目標(biāo)，是指企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)所要達(dá)到的根本目的，它決定著企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本方向。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是一切財(cái)務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是評(píng)價(jià)企業(yè)理財(cái)活動(dòng)是否合理的基本標(biāo)準(zhǔn)。4、企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的操作流程答：（1）設(shè)置基本科目數(shù)據(jù)（2）計(jì)算現(xiàn)金流量數(shù)據(jù)（3）現(xiàn)金流量分析與預(yù)測（4）計(jì)算與分析資產(chǎn)負(fù)債（5）收支試算與損益分析（6）制作財(cái)務(wù)系統(tǒng)界面5、數(shù)據(jù)挖掘答：數(shù)據(jù)挖掘（DataMining，DM）又稱數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)（KnowledgeDiscoverinDatabase，KDD），是目前人工智能和數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)問題，所謂數(shù)據(jù)挖掘是指從數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、先前未知的并有潛在價(jià)值的信息的非平凡過程。數(shù)據(jù)挖掘是一種決策支持過程，它主要基于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識(shí)別、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)庫、可視化技術(shù)等，高度自動(dòng)化地分析企業(yè)的數(shù)據(jù)，做出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的模式，幫助決策者調(diào)整市場策略，減少風(fēng)險(xiǎn)，做出正確的決策。6、DSS

答：決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystem，簡稱dss)，是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論、和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供所需的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和儔優(yōu)選，通過人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確的決策提供必要的支持。7、EIS

答：主管信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem，EIS），人們通常也稱其為經(jīng)理信息系統(tǒng)，是服務(wù)于組織的高層經(jīng)理的一類特殊的信息系統(tǒng)。EIS能夠使經(jīng)理們得到更快更廣泛的信息。EIS首先是一個(gè)“組織狀況報(bào)導(dǎo)系統(tǒng)”，能夠迅速、方便、直觀（用圖形）地提供綜合信息，并可以預(yù)警與控制“成功關(guān)鍵因素”遇到的問題。EIS還是一個(gè)“人際溝通系統(tǒng)”，經(jīng)理們可以通過網(wǎng)絡(luò)下達(dá)命令，提出行動(dòng)要求，與其他管理者討論、協(xié)商、確定工作分配，進(jìn)行工作控制和驗(yàn)收等。第七章一、名詞解釋信息安全答：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息安全體系是保證信息安全的關(guān)鍵，包括計(jì)算機(jī)安全操作系統(tǒng)、各種安全協(xié)議、安全機(jī)制（數(shù)字簽名、信息認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等），直至安全系統(tǒng)，其中任何一個(gè)安全漏洞便可以威脅全局安全。信息安全服務(wù)至少應(yīng)該包括支持信息網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)的基本理論，以及基于新一代信息網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)體系結(jié)構(gòu)。2、CA

答：CA機(jī)構(gòu)，又稱為證書授證(CertificateAuthority)中心，作為電子商務(wù)交易中受信任和具有權(quán)威性的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)的責(zé)任。CA中心為每個(gè)使用公開密鑰的客戶發(fā)放數(shù)字證書，數(shù)字證書的作用是證明證書中列出的客戶合法擁有證書中列出的公開密鑰。CA機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名使得第三者不能偽造和篡改證書。它負(fù)責(zé)產(chǎn)生、分配并管理所有參與網(wǎng)上信息交換各方所需的數(shù)字證書，因此是安全電子信息交換的核心。3、PKI

答：PKI（PublicKeyInfrastructure）即"公鑰基礎(chǔ)設(shè)施"，是一種遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理平臺(tái),它能夠?yàn)樗芯W(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所必需的密鑰和證書管理體系，簡單來說，PKI就是利用公鑰理論和技術(shù)建立的提供安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。PKI技術(shù)是信息安全技術(shù)的核心，也是電子商務(wù)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)技術(shù)。PKI的基礎(chǔ)技術(shù)包括加密、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)完整性機(jī)制、數(shù)字信封、雙重?cái)?shù)字簽名等。4、對(duì)稱密碼學(xué)與非對(duì)稱密碼學(xué)答：對(duì)稱密碼學(xué)又叫專用密鑰加密，即發(fā)送和接收數(shù)據(jù)的雙方必使用相同的密鑰對(duì)明文進(jìn)行加密和解密運(yùn)算。對(duì)稱密鑰加密算法主要包括：DES、3DES、IDEA、FEAL、BLOWFISH等。非對(duì)稱密鑰算法是指一個(gè)加密算法的加密密鑰和解密密鑰是不一樣的，或者說不能由其中一個(gè)密鑰推導(dǎo)出另一個(gè)密鑰。這兩個(gè)密鑰其中一個(gè)稱為公鑰，用于加密，是公開的，另一個(gè)稱為私鑰，用于解密，是保密的。其中由公鑰計(jì)算私鑰是計(jì)算上不可行的。二、簡答題1、信息安全設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)涉及主要內(nèi)容答：信息系統(tǒng)安全體系主要是由技術(shù)體系、組織機(jī)構(gòu)體系和管理體系三部分共同構(gòu)成的。技術(shù)體系是全面提供信息系統(tǒng)安全保護(hù)的技術(shù)保障系統(tǒng)，該體系由物理安全技術(shù)和系統(tǒng)安全技術(shù)兩大類構(gòu)成。組織體系是信息系統(tǒng)的組織保障系統(tǒng)，由機(jī)構(gòu)、崗位和人事三個(gè)模塊構(gòu)成。機(jī)構(gòu)分為：領(lǐng)導(dǎo)決策層、日常管理層和具體執(zhí)行層；崗位是信息系統(tǒng)安全管理部門根據(jù)系統(tǒng)安全需要設(shè)定的負(fù)責(zé)某一個(gè)或某幾個(gè)安全事務(wù)的職位；人事是根據(jù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)定的崗位，對(duì)崗位上在職、待職和離職的員工進(jìn)行素質(zhì)教育、業(yè)績考核和安全監(jiān)管的機(jī)構(gòu)。管理體系由法律管理、制度管理和培訓(xùn)管理三部分組成。2、商品交易安全措施答：指紋、語音、虹膜識(shí)別技術(shù)3、CA的組成答：CA(CertificateAuthority)電子證書簽發(fā)系統(tǒng)是電子證書系統(tǒng)的核心部分。電子證書系統(tǒng)內(nèi)的所有信任關(guān)系都是通過CA建立的。CA不但負(fù)責(zé)簽發(fā)證書及CRL，還管理中央數(shù)據(jù)庫，對(duì)其他系統(tǒng)提出的請(qǐng)求給出應(yīng)答。CA由Authority簽發(fā)服務(wù)器、Admin管理終端和JIT-Audit審計(jì)終端組成。三、論述題1、一個(gè)典型的PKI系統(tǒng)包括哪幾個(gè)部分。答：a、證書簽發(fā)機(jī)構(gòu)CAb、證書注冊(cè)機(jī)構(gòu)RAc證書庫d、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)e、證書廢除處理系統(tǒng)f、應(yīng)用系統(tǒng)接口2.試述公匙加密與私匙加密的主要特點(diǎn)。答：從公開密鑰不能推算出私有密鑰，所以公開密鑰不會(huì)損害私有密鑰的安全；公開密鑰無須保密，可以公開傳播，而私有密鑰必須保密。因此，當(dāng)某人用其私有密鑰加密消息，能夠用他的公開密鑰正確解密，就可肯定該消息是某人簽名的。從技術(shù)上來講，數(shù)字簽名其實(shí)就是通過一個(gè)單向函數(shù)對(duì)要傳送的報(bào)文（或消息）進(jìn)行處理產(chǎn)生別人無法識(shí)別的一段數(shù)字串，這個(gè)數(shù)字串用來證明報(bào)文的來源并核實(shí)報(bào)文是否發(fā)生了變化。在數(shù)字簽名中，私有密鑰是某個(gè)人知道的秘密值，與之配對(duì)的唯一公開密鑰存放在數(shù)字證書或公共數(shù)據(jù)庫中，用簽名人掌握的秘密值簽署文件，用對(duì)應(yīng)的數(shù)字證書進(jìn)行驗(yàn)證3.為什么說使用非對(duì)稱加密可以防止賴賬行為？答：非對(duì)稱加密技術(shù)采用RSA算法，加密和解密使用兩把密鑰，一把稱公鑰，另一把稱私鑰，兩把密鑰實(shí)際上是兩個(gè)很大的質(zhì)數(shù)，用其中的一個(gè)質(zhì)數(shù)與明文相乘，可以加密得到密文；用另一個(gè)質(zhì)數(shù)與密文相乘可以解密，但不能用一個(gè)質(zhì)數(shù)求得另一個(gè)質(zhì)數(shù)。

公鑰用于對(duì)機(jī)密性文件的加密，私鑰用于對(duì)加密信息的解密。私鑰只能由生成密鑰對(duì)的信息接受方掌握，公鑰可廣泛分布，但它只對(duì)應(yīng)于該密鑰的發(fā)送方有用。公鑰一般有多把，私鑰只有一把，賣方將公鑰發(fā)給買方，買方下單加密后發(fā)回給賣方，賣方用私鑰解密，同時(shí)對(duì)其自己信息不能否認(rèn)。4、試述如何保護(hù)企業(yè)信息安全答：1、增強(qiáng)企業(yè)員工的信息保密意識(shí)上網(wǎng)行為管理和控制防火墻、殺毒軟件的安裝使用加密軟件,對(duì)文檔進(jìn)行加密第八章一、名詞解釋1、SC

答：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益。2、SCM

答：供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement，SCM）是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對(duì)供應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應(yīng)商的全部供應(yīng)過程的功能整體。3、CRM

答：CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道