國(guó)家開放大學(xué)2023年7月期末統(tǒng)一試《22194企業(yè)信息管理》試題及答案-開放?？?/h1>

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試卷代號(hào)：22194國(guó)家開放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試企業(yè)信息管理試題2023年7月一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.()主要處理非結(jié)構(gòu)化問題。A.事務(wù)管理系統(tǒng) B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng) D.以上全是2.業(yè)務(wù)分析環(huán)節(jié)需要對(duì)大量的()進(jìn)行探索性分析。A.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) B.歷史數(shù)據(jù)C.外部數(shù)據(jù) D.內(nèi)部數(shù)據(jù)3.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)容錯(cuò)能力最強(qiáng)()。A.星狀 B.環(huán)狀C.網(wǎng)狀 D.總線4.以下哪些不屬于數(shù)據(jù)分析的范疇()。A.統(tǒng)計(jì)分析 B.價(jià)值分析C.模型分析 D.推斷分析5.區(qū)塊鏈技術(shù)分為公有鏈、私有鏈和()。A.專用鏈 B.通用鏈C.企業(yè)鏈 D.行業(yè)鏈6.供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N()結(jié)構(gòu)。A.線性 B.單向C.雙向 D.網(wǎng)狀7.客戶生命周期包括考察期、形成期、()和退化期。A.穩(wěn)定期 B.增長(zhǎng)期C.成長(zhǎng)期 D.成熟期8.通過直播帶貨進(jìn)行的商品買賣活動(dòng)屬于()。A.移動(dòng)電子商務(wù) B.狹義電子商務(wù)C.社會(huì)化電子商務(wù) D.以上全是9.以下哪種風(fēng)險(xiǎn)屬于IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)()。A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) B.法律風(fēng)險(xiǎn)C.人員風(fēng)險(xiǎn) D.安全風(fēng)險(xiǎn)10.原型化方法的優(yōu)點(diǎn)包括()。A.縮短開發(fā)時(shí)間 B.標(biāo)準(zhǔn)化文檔C.標(biāo)準(zhǔn)化流程 D.實(shí)現(xiàn)定義用戶需求二、判斷題（每小題2分，共20分）11.決策支持系統(tǒng)(DSS)用于解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的結(jié)構(gòu)化問題。()12.數(shù)據(jù)采集的目標(biāo)是收集現(xiàn)實(shí)世界中的所有原始數(shù)據(jù)。()13.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)的核心是數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。()14.關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)能夠有效地處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。()15.HTML是用來編制網(wǎng)頁(yè)的計(jì)算機(jī)語言。()16.當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理主要在本地完成。()17.區(qū)塊鏈?zhǔn)侵肝挥诓煌瑓^(qū)域的計(jì)算機(jī)之間的鏈接。()18.第二代ERP主要解決不同企業(yè)之間的協(xié)同問題。()19.供應(yīng)鏈涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終客戶。()20.社交媒體是一種電子商務(wù)平臺(tái)。()三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）21.企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要技術(shù)手段。22.區(qū)塊鏈技術(shù)的基本特點(diǎn)。23.CRM的三種主要類型。24。用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的地位和作用。四、論述題（20分）25.論述SCM、CRM和ERP三者之間的聯(lián)系。試卷代號(hào)：22194國(guó)家開放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試企業(yè)信息管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2023年7月一、選擇題（每小題2分，共20分）1.C2.B3.C4.B5.D6.D7.A8.D9.C10.A二、判斷題（每小題2分，共20分）11.×12.×13.×14.×15.√16.×17.×18.×19.√20.√三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）21.企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的豐要技術(shù)手段。答：企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)手段豐要有(1)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：應(yīng)用于廣大制造業(yè)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)十制造”；(2)人工智能：運(yùn)用機(jī)器人、機(jī)器識(shí)別、商業(yè)智能等技術(shù)改造生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的全過程；(3)物聯(lián)網(wǎng)：通過各種統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)的各種智能化終端實(shí)現(xiàn)全流程的實(shí)時(shí)數(shù)字化管理；(4)5（；和邊緣計(jì)算，新興的5G通信技術(shù)不僅是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的底層支撐，而且能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域乃至全球的數(shù)字化管理；邊緣計(jì)算能夠?qū)⑺懔ρ由斓秸麄€(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)；(5)機(jī)器人技術(shù)：推動(dòng)各行各業(yè)以及各種傳統(tǒng)管理職能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，新興的區(qū)塊鏈技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)、數(shù)字孿生技術(shù)等，都將助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。22.區(qū)塊鏈技術(shù)的基本特點(diǎn)。答：區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、共識(shí)機(jī)制、加密算法等計(jì)算機(jī)技術(shù)的新型應(yīng)用模式，本質(zhì)上是一個(gè)去中心化的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)作為比特幣的底層技術(shù)。區(qū)塊鏈技術(shù)的基本特點(diǎn)包括：(1)去中心化；(2)開放性；(3)獨(dú)立性；(4)安全性；(5)匿名性。根據(jù)區(qū)塊鏈的部署和配置方式，可以分為公有鏈、私有鏈和混合鏈（行業(yè)鏈）。23.CRM的二種豐要類型。答：按照工作重心的不同，客戶關(guān)系管理（CRM)系統(tǒng)分為二種類型：(l)運(yùn)營(yíng)型，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系與企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)職能的反饋和互動(dòng)；(2)分析型：強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶購(gòu)買行為進(jìn)行深度的統(tǒng)計(jì)分析，從而深入洞察客戶需求；(3)協(xié)作型：強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系與整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)與管理。24.用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的地位和作用。答：用戶(user)是使用并受益于信息系統(tǒng)的人員。用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他既是信息系統(tǒng)需求的提出者，義是信息系統(tǒng)的使用者，同時(shí)電應(yīng)該是信息系統(tǒng)丌發(fā)的參與者。用戶能否積極參與到項(xiàng)目的開發(fā)中去已經(jīng)是公認(rèn)的、直接影響項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)丌發(fā)方法邯特別重視用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中的作用。四、論述題（20分）25.論述SCM、CRM和ERP三者之間的聯(lián)系。答：20世紀(jì)90年代起，社會(huì)友展進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生重大變化。單純依靠企業(yè)自身的資源無法有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須把供應(yīng)鏈上下游的伙伴關(guān)系整合在一起，才能在新的市場(chǎng)環(huán)境中立足。ERP的核心管理思想體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)問的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、分銷商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，將上下游之問傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)關(guān)系，改造為利益共享的合作供應(yīng)鏈伙伴。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，面對(duì)特殊的的市場(chǎng)需求時(shí)，核心企業(yè)快速第組織起特定供應(yīng)商和銷售渠道組臨時(shí)性、一次性的供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用同步工程組織生產(chǎn)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。(3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能突破企業(yè)邊界，拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程當(dāng)中，從而提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度?，F(xiàn)代企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，具有復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、交叉性和用戶導(dǎo)向等特點(diǎn)。凼此，企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，需要沒市專門的職能和部門，對(duì)其進(jìn)行集中管控。凼此，在ERP系統(tǒng)整體的供應(yīng)鏈整合思維主導(dǎo)下，采用專門的技術(shù)手段和特定的管理理念，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)和所處的特定市場(chǎng)環(huán)境，通過采用推、拉以及推拉結(jié)合等模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率和效益的最佳平衡。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶關(guān)系管理不再是一種單一的職能或流程，而是成為一種基于供應(yīng)鏈整合思維的面向下游的管理理念。現(xiàn)代企業(yè)基于新興的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過對(duì)客戶全生命周期的綜合管理，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，義是一種管理機(jī)制。從技術(shù)角度來看，CRM是一套面向客戶的專業(yè)信息系統(tǒng)，通過信息技術(shù)與企業(yè)全流程的度融