2023聯(lián)通筆試知識(shí)點(diǎn)大全

1、什么是呼叫轉(zhuǎn)移？

答：呼叫轉(zhuǎn)移是指用戶在工作忙或手機(jī)無(wú)網(wǎng)絡(luò)等無(wú)法用本機(jī)接聽(tīng)電話的狀況下，即可

將來(lái)電設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)號(hào)碼上，實(shí)現(xiàn)號(hào)碼轉(zhuǎn)移。

注：呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)目前無(wú)需月功能費(fèi)，用戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移后，如正常接聽(tīng)來(lái)電則依據(jù)

呼轉(zhuǎn)資費(fèi)收取；假如沒(méi)有接通電話不會(huì)產(chǎn)生通話費(fèi)，也不會(huì)收取對(duì)方用戶的呼叫轉(zhuǎn)移

功能費(fèi)。

2、什么是呼叫等待與呼叫保持？

答：呼叫等待與呼叫保持就是在通話過(guò)程中，可接聽(tīng)第三方的來(lái)話，而另一線路處于

保持狀態(tài)，用戶可通過(guò)手機(jī)上的操作在兩個(gè)話路間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，分別與雙方進(jìn)行通話，

不論是正在通話還是處于保持狀態(tài)，都按正常通話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)費(fèi)用。

3、什么是主叫號(hào)碼隱藏（主叫拒顯）？

答：當(dāng)用戶開(kāi)通了主叫號(hào)碼隱藏（主叫拒顯）業(yè)務(wù)后，撥打其他電話就不會(huì)顯示用戶

的手機(jī)號(hào)碼，而是顯示"特別號(hào)碼"或"隱藏號(hào)碼"等字樣。

注：主叫方開(kāi)通了號(hào)碼隱藏功能，被叫在來(lái)電時(shí)無(wú)法查看到主叫用戶號(hào)碼，但被叫用

戶可以通過(guò)查詢（打?。┩ㄔ捲攩蝸?lái)查詢到該主叫所隱藏的手機(jī)號(hào)碼。

4、什么叫歸屬地？

答：手機(jī)用戶入網(wǎng)當(dāng)?shù)胤Q做歸屬地。

5、什么是基本通話費(fèi)（市話）？

答：聯(lián)通用戶在歸屬地?fù)艽虮镜仉娫捯约霸跉w屬地接聽(tīng)全部電話時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用。

注：目前國(guó)家規(guī)定的基本通話費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：0.40元/分鐘

6、什么是長(zhǎng)途費(fèi)？

答：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)——聯(lián)通用戶干脆撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話產(chǎn)生的通話費(fèi)。

注:國(guó)家規(guī)定的直撥國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途基本費(fèi)為007元/6秒（即每六秒七分錢）

國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)——聯(lián)通用戶干脆撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話產(chǎn)生的通話費(fèi)。

注:用戶在歸屬地直撥國(guó)際長(zhǎng)途收取國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)+基本通話費(fèi)，直撥港、澳、臺(tái)時(shí)，國(guó)

際長(zhǎng)途費(fèi)為0.20元/6秒，無(wú)實(shí)惠時(shí)段，直撥其它國(guó)家時(shí)國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)為0.80元/6秒，

十五個(gè)實(shí)惠國(guó)家在00:00-07:00實(shí)惠時(shí)段內(nèi)按0.48元/6秒計(jì)算。

7、什么是漫游費(fèi)？

答：省內(nèi)漫游費(fèi)—聯(lián)通用戶離開(kāi)歸屬地后在省內(nèi)其他城市運(yùn)用的通話費(fèi)計(jì)入漫游費(fèi)。

省際漫游費(fèi)——聯(lián)通用戶離開(kāi)歸屬地后在國(guó)內(nèi)其他城市運(yùn)用的通話費(fèi)計(jì)入漫游費(fèi)。

國(guó)際漫游費(fèi)——聯(lián)通用戶漫游到與中國(guó)聯(lián)通簽訂國(guó)際漫游協(xié)議的國(guó)家的資費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)由

當(dāng)?shù)氐碾娦胚\(yùn)營(yíng)商制定。

8、什么是信用度？

答：信用度是指您運(yùn)用聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)時(shí)聯(lián)通公司允許您當(dāng)月透支話費(fèi)的最高額度，您

在繳清上月的欠費(fèi)之后，接著有效。

9、什么是套餐？

答：套餐就是指用戶所選擇的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶可依據(jù)自身的話費(fèi)結(jié)構(gòu)選擇一款適合自

己的套餐資費(fèi)。

10、什么是最低消費(fèi)？什么是包月費(fèi)？

答：勵(lì)氐消費(fèi)是指：每月最低需消費(fèi)的額度。

包月費(fèi)是指：當(dāng)月固定所交納費(fèi)用。

11、什么是詳單及帳單？

答：詳單是指用戶每月的通話明細(xì)。

帳單是指用戶每月通話費(fèi)用組成明細(xì)。

12、什么是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、短信互通、短信網(wǎng)通及短信網(wǎng)關(guān)費(fèi)？

答：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信是指聯(lián)通與聯(lián)通用戶發(fā)送短信。

短信互通是指與移動(dòng)或小靈通用戶發(fā)送的短信。

短信網(wǎng)通是指與小靈通用戶發(fā)送的短信。

短信網(wǎng)關(guān)是指網(wǎng)站或SP接入碼所發(fā)送的短信。

13、什么是號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限？

答：電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷后至重新啟用所須要的時(shí)間。

14、什么是二次放號(hào)？

答：二次放號(hào)是由于前任機(jī)主已辦理正式銷戶手續(xù)，并過(guò)了號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限，再重新啟

用的號(hào)碼。

收費(fèi)規(guī)定：

1、話費(fèi)從哪一天起先算哪？

答：每月1日0時(shí)至月末最終一天的24時(shí)為一個(gè)計(jì)費(fèi)周期。

2、打電話一撥號(hào)就起先計(jì)費(fèi)嗎？手機(jī)上的通話時(shí)間和你們計(jì)算的是一樣的嗎？

答：用戶撥打、接聽(tīng)電話的都是從對(duì)方接聽(tīng)的那一刻起先計(jì)費(fèi)，沒(méi)有起先通話都不會(huì)

計(jì)費(fèi)。用戶手機(jī)上的通話計(jì)時(shí)有些是從撥通號(hào)碼就起先計(jì)算，與通話計(jì)費(fèi)的時(shí)間并不

一樣。

3、手機(jī)什么時(shí)候繳費(fèi)？

答：聯(lián)通的繳費(fèi)期為自然月，從當(dāng)月的1日至月底都可以繳費(fèi)。如超過(guò)繳費(fèi)期仍未正

常繳費(fèi)的，從次月的10日起先產(chǎn)生滯納金，滯納金為3%。。即1月份話費(fèi)的繳費(fèi)期就

是從2月1日至月底，如未繳費(fèi)就是從3月10日起先產(chǎn)生滯納金。

中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)哪兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)？

答：中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)GSM網(wǎng)絡(luò)和CDMA網(wǎng)絡(luò)。

聯(lián)通IP接入號(hào)是多少？聯(lián)通長(zhǎng)途業(yè)務(wù)接入號(hào)是多少？長(zhǎng)途電話卡接入號(hào)是多少？

答：IP接入號(hào)：17911和17910,聯(lián)通長(zhǎng)途業(yè)務(wù)接入號(hào)：193,長(zhǎng)途電話卡接入號(hào)：

193300.

中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)熱線號(hào)碼是什么？話費(fèi)查詢專線是什么？

答:中國(guó)聯(lián)通10010客戶服務(wù)熱線號(hào)碼為10010o話費(fèi)查詢專線為10011o

GSM智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)（PPS）話費(fèi)查詢專線是什么？充值繳費(fèi)專線是什么？

答：GSM智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)話費(fèi)查詢專線為1013089,充值繳費(fèi)專線為1013088.

CDMA智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)（PPC）話費(fèi)查詢、充值繳費(fèi)專線是什么？

答：CDMA智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)話費(fèi)查詢、充值繳費(fèi)專線為1013388。

聯(lián)通用戶（含后付費(fèi)、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)、預(yù)付費(fèi)）運(yùn)用六合卡撥什么號(hào)可充值繳費(fèi)？

答：聯(lián)通用戶可運(yùn)用10012或10011。

充值卡可分幾類？

答：可分為六合卡、G網(wǎng)/C網(wǎng)預(yù)付費(fèi)專用充值卡。

注：六合卡充值可選擇分次充值或一次性充值，如后付費(fèi)用戶充值可選擇分次或一次

性充值，但預(yù)付費(fèi)用戶充值只能選擇一次性充值。

依據(jù)用戶的入網(wǎng)方式我們將用戶手機(jī)套餐分為哪幾種類型？

答：一般后付費(fèi)套餐：用戶運(yùn)用有效身份證件并與中國(guó)聯(lián)通公司簽定相關(guān)入網(wǎng)協(xié)議選

擇后付費(fèi)套餐入網(wǎng)的用戶,稱為后付費(fèi)用戶。此類用戶通過(guò)撥打10010進(jìn)行業(yè)務(wù)詢問(wèn)、

投訴，通過(guò)撥打10011查詢?cè)捹M(fèi)及余額。

準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶：用戶可以選擇不運(yùn)用身份證件辦理入網(wǎng)手續(xù)的用戶（但用戶選擇的套

餐為后付費(fèi)套餐），稱為準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)用戶，此類用戶通過(guò)撥打10010進(jìn)行業(yè)務(wù)詢問(wèn)、投

訴，通過(guò)撥打10011查詢?cè)捹M(fèi)及余額。

智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)用戶：智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是一種在GSM或CDMA網(wǎng)絡(luò)上承載的先充值后

運(yùn)用的業(yè)務(wù)，即中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的預(yù)付費(fèi)用戶。預(yù)付費(fèi)用戶無(wú)需身份證件入網(wǎng)，干

脆購(gòu)買預(yù)付費(fèi)套包運(yùn)用，系統(tǒng)依據(jù)帳戶的狀態(tài)、余額和生命周期等信息限制用戶通信，

通信過(guò)程中系統(tǒng)對(duì)用戶實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)并從帳戶中扣減相應(yīng)的費(fèi)用。

企業(yè)文化：

1、中國(guó)聯(lián)通的公司品牌口號(hào)是什么？

答：公司品牌口號(hào)為"讓一切自由連通"。

2、中國(guó)聯(lián)通四大客戶品牌，品牌口號(hào)分別是什么？

世界風(fēng)品牌口號(hào)：世界風(fēng)、時(shí)刻連通。

新勢(shì)力品牌口號(hào)：新勢(shì)力、由我連通。

如意通品牌口號(hào)：如意通，大家連通。

新時(shí)空品牌口號(hào)：新時(shí)空，專業(yè)連通。

3、中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)品牌是什么？服務(wù)品牌口號(hào)是什么？

答：中國(guó)聯(lián)通的服務(wù)品牌為"聯(lián)通10010",服務(wù)品牌口號(hào)為："聯(lián)通10010,真誠(chéng)

連通”

4、中國(guó)聯(lián)通服務(wù)品牌"聯(lián)通10010"的定位是什么？

答：品牌定位：真誠(chéng)、進(jìn)取、完備

5、中國(guó)聯(lián)通的門戶品牌是什么？

答：中國(guó)聯(lián)通的門戶品牌為：聯(lián)通無(wú)限UNI

常見(jiàn)問(wèn)題：

1、一條短信能寫(xiě)多少個(gè)字？

答：一條短信最多只能容納140個(gè)字符，即70個(gè)漢字。由于手機(jī)緣由，在編寫(xiě)短信時(shí)

可能允許超過(guò)70個(gè)漢字，但發(fā)送時(shí)仍會(huì)按70個(gè)漢字的容量分條發(fā)送。

2、什么叫炫鈴？

答：炫鈴是中國(guó)聯(lián)通公司及其內(nèi)容和服務(wù)供應(yīng)商合作為手機(jī)用戶供應(yīng)的一項(xiàng)用戶作為

被叫用戶時(shí)生效的特性化回鈴音業(yè)務(wù)。

3、什么是聯(lián)通在信？

答："聯(lián)通在信"是中國(guó)聯(lián)通公司及其內(nèi)容和服務(wù)供應(yīng)商合作為手機(jī)用戶供應(yīng)的一項(xiàng)

基于短消息平臺(tái)的信息訂閱和點(diǎn)播業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通GSM和CDMA用戶均可運(yùn)用。

4、什么是UNI?UNI包括哪些內(nèi)容？

答：UNI是一個(gè)綜合性媒體門戶，它可以為你供應(yīng)豐富詳盡的資訊和服務(wù)，涵蓋著生

活、消遣和工作的方方面面，讓你第一時(shí)間進(jìn)入你尋求已久的豐滿天地。

UNI包括：互動(dòng)視界、奇妙寶典、彩E、定位之星、視訊新干線、聯(lián)通在信等業(yè)務(wù)。

5、掌中寬帶是什么？

答："掌中寬帶”業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)為用戶供應(yīng)的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)接入服

務(wù)，用戶只需將無(wú)線上網(wǎng)卡插入個(gè)人電腦的PCMCIA插槽或USB接口,或者用數(shù)據(jù)線

連接CDMA1X手機(jī)和個(gè)人電腦，就能隨時(shí)隨地暢游Internet,運(yùn)用戶擺脫時(shí)空的限制，

實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、隨身理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)在線等功能，使您擺脫時(shí)間、地域的限制。在第一時(shí)

間內(nèi)，在有CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，收發(fā)電子郵件、閱讀股票信息、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、

移動(dòng)閑聊、位置服務(wù)等眾多通訊業(yè)務(wù)帶來(lái)的驚喜。讓您體驗(yàn)科技引領(lǐng)的時(shí)尚與快捷，

享受訊息帶來(lái)的幫助和歡樂(lè)。

6、GPRS業(yè)務(wù)包括哪些內(nèi)容？

答：GPRS業(yè)務(wù)包括GPRSWAP（互動(dòng)視界）、GPRSJAVA（奇妙寶典）、GPRSMMS

（彩信）。

7、VPN的業(yè)務(wù)種類？

答：分集團(tuán)用戶、個(gè)人自由組用戶兩類業(yè)務(wù)。

8、什么是PIN碼？

答：為了保證您的移動(dòng)電話丟失后不被盜用，每張SIM卡都可設(shè)置一組個(gè)個(gè)密碼

（PIN碼），對(duì)SIM卡上鎖，他是由用戶自己設(shè)定的四位密碼。初始密碼為1234。

9、PIN碼分什么碼和什么碼，PIN碼的出廠值是多少？

答：PIN碼分為PIN1碼和PIN2碼，PIN碼的出廠值是12340

10、手機(jī)三包服務(wù)指的是哪些內(nèi)容？

答：7天內(nèi)包退，15天內(nèi)包換，1年內(nèi)包修。

11、手機(jī)通話為什么會(huì)突然中斷？

答：中斷通話的主要緣由是干擾。當(dāng)用戶在通話過(guò)程中，若受到外界的無(wú)線電干擾，

會(huì)導(dǎo)致用戶的數(shù)據(jù)傳輸受到干擾，從而中斷，這樣用戶的通話也就中斷了。

12、為什么用戶的手機(jī)到了外地就查找不到網(wǎng)絡(luò)，并沒(méi)有信號(hào)？

答：一方面是由于用戶沒(méi)有開(kāi)通省際漫游，另一方面是由于漫游所在地沒(méi)有做此卡數(shù)

據(jù)造成。

13、130手機(jī)如何運(yùn)用IP電話？

答：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途：17911+對(duì)方區(qū)號(hào)+對(duì)方號(hào)碼；

國(guó)際長(zhǎng)途：17911+對(duì)方國(guó)家代碼+對(duì)方區(qū)號(hào)+對(duì)方號(hào)碼

14、IP電話沒(méi)有打通，是否收費(fèi)？

答：有兩種狀況。假如撥打17910以后，始終沒(méi)有聽(tīng)到錄音通知而出現(xiàn)忙音信號(hào)，則

不收費(fèi)。假如聽(tīng)到錄音通知的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)后，就要起先依據(jù)現(xiàn)行本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)收取市話費(fèi)，但假如被叫方?jīng)]有應(yīng)答，則不收長(zhǎng)途費(fèi)。被叫方用任何方式應(yīng)答以

后就要依據(jù)IP電話業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取長(zhǎng)途費(fèi)了。撥打17911一次撥號(hào)業(yè)務(wù)，假如未

通，不收市話費(fèi)和長(zhǎng)途話費(fèi)。

15、手機(jī)卡被鎖怎么力'?

答：當(dāng)用戶錯(cuò)誤輸入密碼超過(guò)三次時(shí)，SIM卡即被鎖住，此時(shí)用戶可以持有效證件去

營(yíng)業(yè)廳解鎖或撥打10010解鎖，如再接著輸入錯(cuò)誤的密碼超過(guò)十次，SIM卡燒毀即作

廢，無(wú)法解開(kāi)運(yùn)用。

16、PIN、PIN2、PUK碼有何區(qū)分？

答：PIN是用來(lái)愛(ài)護(hù)SIM卡平安的密碼。分為PIN1和PIN2。PIN2也是SIM卡的密碼，

但它跟網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)和SIM