管理學(xué)全套課件46

第一篇總論

第一章人類與管理第一節(jié)企業(yè)管理與企業(yè)管理學(xué)人類活動與管理管理的重要性

管理－－－

管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。企業(yè)管理－－－

企業(yè)管理是為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，完成企業(yè)任務(wù)而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制。管理學(xué)－－－

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和方法的科學(xué)。企業(yè)管理學(xué)－－－

企業(yè)管理學(xué)是以企業(yè)管理為研究對象的一門科學(xué)，它研究企業(yè)管理的客觀規(guī)律。學(xué)習(xí)管理原理的作用學(xué)習(xí)要求本課的結(jié)構(gòu)：

第一篇總論4課時第二篇決策4課時第三篇組織6課時第四篇領(lǐng)導(dǎo)6課時第五篇控制6課時第六篇創(chuàng)新2課時第七篇現(xiàn)代企業(yè)制度2課時參考書目1、《管理學(xué)－原理與方法》，周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社2、《管理學(xué)》，（美）哈羅德·孔茨，經(jīng)濟科學(xué)出版社管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新管理的性質(zhì)1)自然屬性2)社會屬性3)科學(xué)性和藝術(shù)性

第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)

第二章

管理思想的發(fā)展

第一節(jié)

中國管理思想的發(fā)展傳統(tǒng)管理思想形成的背景傳統(tǒng)管理思想的要點順道；重人；人和；守信；利器；求實；對策；節(jié)儉；法治中國現(xiàn)代管理思想的歷史背景中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢

一、早期的西方管理理論1.

科學(xué)管理理論：泰羅----科學(xué)管理之父

主要觀點：

通過科學(xué)方法提高效率從而提高生產(chǎn)率。

強調(diào)：①應(yīng)用科學(xué)；

②創(chuàng)造集體的協(xié)調(diào)與合作；

③把管理和勞動分離為兩個職能。

第二節(jié)

西方管理思想的發(fā)展2.組織管理理論：亨利·法約爾--現(xiàn)代經(jīng)營管理之父主要觀點：

把企業(yè)活動劃分為技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)、安全、會計和管理六個方面，承認(rèn)對管理者教育的必要性，建立了管理的十四個原則。二、現(xiàn)代管理理論（一）行為科學(xué)學(xué)派

1．早期理論－－人群關(guān)系論：

埃爾頓·梅奧[著名的霍桑試驗]

主要結(jié)論：

生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。

表現(xiàn)在四個方面：①職工是“社會人”；②要通過滿足工人的社會欲望、提高士氣來提高生產(chǎn)效率；③企業(yè)中存在“非正式組織”；④企業(yè)要運用新型領(lǐng)導(dǎo)方法組織好集體工作。A、需要層次理論：亞伯拉罕·馬斯洛

生理、安全、感情、尊重、自我實現(xiàn)

強調(diào)：只有未滿足的要求才有激勵作用；需要是有層次的。

B、雙因素理論：弗雷德里克·赫茨伯格

保健因素、激勵因素——激勵模式理論2．行為科學(xué)學(xué)派的主要理論C、X，Y，Z理論

1）X理論：人性本惡、無大志且不喜歡創(chuàng)新和壓力

Y理論：與X理論相反

2）超Y理論：不同的人對管理方式的要求不同

3）Z理論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。（二）管理科學(xué)學(xué)派：

用先進的數(shù)學(xué)方法和管理手段使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳經(jīng)濟效益，較少考慮人的因素。

1．?dāng)?shù)學(xué)模型2．系統(tǒng)管理理論（三）決策理論學(xué)派：赫伯特-西蒙

管理就是決策；決策可分為程序性決策和非程序性決策。（四）管理叢林理論：哈羅德-孔茨將管理分析方法歸納為“叢林”。三、現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢更加重視人；強調(diào)系統(tǒng)化；重視非正式組織；廣泛應(yīng)用先進的管理理論和方法；加強信息工作；結(jié)合“效率和效果”；重理論聯(lián)系實際；強調(diào)預(yù)見能力；強調(diào)創(chuàng)新；強調(diào)權(quán)力集中。四大原理：

系統(tǒng)管理原理人本管理原理責(zé)任管理原理效益管理原理第三章現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理1．系統(tǒng)定義—由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。

2．系統(tǒng)的特征：集合性、層次性、相關(guān)性

3．系統(tǒng)原理的要點：

整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理

一、系統(tǒng)原理：二、人本原理

尊重人：職工是企業(yè)的主體依靠人：有效管理的關(guān)鍵是職工參與發(fā)展人：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展為了人：管理是為人服務(wù)的三、責(zé)任原理1、明確每個人的職責(zé)

2、獎懲要分明、公正而及時

3、職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理：權(quán)利、職責(zé)、利益和能力的關(guān)系職責(zé)能力權(quán)限利益四、效益原理1．效益：有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。

2．對效益的評價

3．如何追求效益結(jié)論：

管理的實質(zhì)就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。1、管理的法律方法

2、管理的行政方法

3、管理的經(jīng)濟方法

4、管理的教育方法第四章管理的基本方法第二篇決策

第一章決策一、決策的含義：

是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定目標(biāo)而制訂行動方案、并準(zhǔn)備實施的活動，也是一個提出問題、分析、解決問題的過程。

決策問題的要素有：決策者、目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案及其與狀態(tài)相關(guān)的后果、方案的評價與選擇二、決策的過程

①發(fā)現(xiàn)、確定問題

②設(shè)計方案

③評價和選擇方案

④實施和審查方案三、決策的影響因素

1、外部環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境、自然環(huán)境、人口與文化教育環(huán)境

2、價值因素：價值觀念、價值系統(tǒng)四、決策的目標(biāo)決策的合理性

1．合理性的含義：客觀上、主觀上、認(rèn)識上、對組織的、對個人的、

“最優(yōu)的”、“滿意的”、“合理的”

2．合理性的判斷方式：事實判斷與價值判斷

3．判斷的先決條件

4．評價合理性的方法目標(biāo)的生成:1、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)

2、單一目標(biāo)與多目標(biāo)

3、目標(biāo)的遞階結(jié)構(gòu)

4、目標(biāo)的屬性

五、設(shè)計與選擇方案的方法

1．經(jīng)驗法

2．實驗與模擬法

3．研究、分析法六、決策方法頭腦風(fēng)暴法；特爾菲法；教育交流法；集體磋商法；邊際分析法；加權(quán)評分法；成本效益分析法；確定性決策和非確定性決策方法。七、決策科學(xué)的發(fā)展（一）現(xiàn)代決策活動的特點（二）群體決策1．特點：有效性、開放性、合理性2．協(xié)調(diào)行為3．決策效果的影響因素（三）行為決策的主要結(jié)論人的理性是有限的人的判斷是易錯的問題的發(fā)現(xiàn)受知覺、動機等心理因素的影響和支配規(guī)范決策理論（“經(jīng)濟人”理論）應(yīng)根據(jù)描述性決策理論（“社會人”理論）加以修正決策是一種文化現(xiàn)象（四）現(xiàn)代決策的智能化：電子數(shù)據(jù)處理EDP→

管理信息系統(tǒng)MIS→

決策支持系統(tǒng)DSS

第二章

計劃一、計劃的概念

為了把決策付諸實施而預(yù)先進行的行動安排。是決策實施的安排，即“6W”。二、計劃的表現(xiàn)形式

1．目的或宗旨：組織活動的意義、使命。

2．目標(biāo)：目的及宗旨的具體化，是活動的終點及結(jié)果。

3．戰(zhàn)略或策略：為實現(xiàn)目標(biāo)選擇的發(fā)展方向、行動方針、資源等的總綱。

4．政策：為組織活動建立的行動指南，是決策思想的一般說明或理解。

5.戰(zhàn)術(shù)：行動計劃。策略通過行動計劃實施，一定需要有效的戰(zhàn)術(shù)的支持。

6．程序：處理問題的例行方法與步驟。7．規(guī)則：最簡單的計劃，在某些場合下，允許或不允許采取某特定行動的規(guī)定。

8．規(guī)劃：為實施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策等而制定的綜合計劃。

9．預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。也稱“數(shù)字化”的計劃。三、計劃的層次：

戰(zhàn)略層、管理層、業(yè)務(wù)（操作）層計劃種類 對應(yīng)的決策層次目的或宗旨 目標(biāo)戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略或策略 政策政策層的管理決策戰(zhàn)術(shù) 程序操作層的業(yè)務(wù)決策規(guī)則 規(guī)劃戰(zhàn)略決策、管理決策預(yù)算 業(yè)務(wù)決策

ManagementbyObjections：讓主管人員與員工親自參加目標(biāo)制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。

例：目標(biāo)管理（MBO）社會經(jīng)濟的宗旨任務(wù)企業(yè)總目標(biāo)分公司目標(biāo)更多的具體目標(biāo)部門和單位目標(biāo)個人目標(biāo)：業(yè)績或人力資源開發(fā)目標(biāo)

自下而上的方法

自上而下的方法目標(biāo)的層次體系組織的層次體系董事會最高層主管人員中層主管人員基層主管人員關(guān)于戰(zhàn)略或策略制定的原則以社會需要為出發(fā)點把握進機揚長避短出奇制勝集中資源量力而行例：SWOT矩陣－道斯矩陣

根據(jù)SWOT確定競爭戰(zhàn)略

內(nèi)部優(yōu)點（S）內(nèi)部弱點（W）外部良機SO：增長型策略WO：扭轉(zhuǎn)型策略

（O）

極大－極大極大－極小可能將來最成功的為利用機會，策略,運用組織的優(yōu)采取克服弱點的點，去利用機會開發(fā)策略

ST:多種經(jīng)營型策略WT：防御型策略外界惡兆

極大－極小極?。瓨O?。═）使用優(yōu)點去克服緊縮開支，或避免惡兆 清理或合資企業(yè)

四、計劃方法運籌學(xué)；經(jīng)濟計量模型；投入產(chǎn)出分析；系統(tǒng)動力學(xué)；預(yù)測學(xué)；滾動計劃法；網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)；等等課堂討論：你的老板要提升你的職位，但要讓你到一個你的家人不喜歡你的地方。請?zhí)岢霰匾募僭O(shè)，然后說明你將做出什么決策及怎樣做？案例討論：麥當(dāng)勞餐廳的策略1、麥當(dāng)勞面臨什么良機和惡兆？如何克服？本來又有什么方案可選？2、在麥當(dāng)勞進入歐洲市場前，沒有多少人相信快餐能在歐洲成功。為什么你認(rèn)為它是成功的？它推行了什么？策略這些策略不同于它在亞洲的策略。怎樣不同？3、麥當(dāng)勞餐廳的基本哲理是什么？它如何實施這種哲理和適應(yīng)不同環(huán)境？第三篇組織

第一章組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)組織理論一、組織的定義及相關(guān)概念1．組織：按照一定目的和秩序而形成的具有權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的社會群體。現(xiàn)代組織學(xué)研究的內(nèi)容動態(tài)的組織行為學(xué)靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)學(xué)研究組織原則、組織形式、組織效應(yīng)等研究組織對職工心理狀態(tài)及人際關(guān)系的影響，追求群體內(nèi)個人盡情舒暢、彼此和睦融洽2．相關(guān)概念：職權(quán)：賦予某職位的權(quán)力。職責(zé)：某職位應(yīng)完成某任務(wù)的責(zé)任。負(fù)責(zé)：反映上、下級的關(guān)系。

1、形成新的生產(chǎn)力與競爭力

2、形成群體文化

3、直接滿足組織成員的各種需要二、組織的作用三、企業(yè)組織的基本要求功能要求效率要求最終要求適應(yīng)性要求穩(wěn)定性要求時間特性要求激勵性要求協(xié)調(diào)性要求基礎(chǔ)性要求

表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式。

是組織設(shè)計的結(jié)果，執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。四、組織結(jié)構(gòu)的概念企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖所有者機構(gòu)高層管理機構(gòu)研究開發(fā)部門生產(chǎn)部門銷售部門服務(wù)部門行政部門中層主管基層主管作業(yè)人員橫向協(xié)作關(guān)系產(chǎn)權(quán)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系指揮關(guān)系機構(gòu)：實體問題關(guān)系：制的問題第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)、依據(jù)和原則1．任務(wù)

提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書2．步驟

職務(wù)設(shè)計與分析；部門劃分；結(jié)構(gòu)的形成3．原則：（1）因事設(shè)職與因人設(shè)職結(jié)合（2）權(quán)責(zé)對等（3）命令統(tǒng)一二、組織結(jié)構(gòu)的類型直線型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)直線職能（參謀）型組織結(jié)構(gòu)直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)1、直線型：各職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，上級對下級直接管理。適用于產(chǎn)品單一的小型組織和現(xiàn)場管理2、職能型：除直線主管外還設(shè)職能機構(gòu)，．可根據(jù)業(yè)務(wù)范圍向下級下達(dá)命令和指示。實際中采用較少。3、直線職能（參謀）型：綜合了上述兩種，設(shè)兩套系統(tǒng)，指揮系統(tǒng)（直線式）與管理職能系統(tǒng)（參謀式）。適用于規(guī)模不太大，產(chǎn)品品種不太多、工藝較穩(wěn)定、市場信息易掌握的企業(yè)。4、直線職能參謀型：直線主管予以一些職能部門一定的權(quán)力。適用于企業(yè)規(guī)模較大、產(chǎn)品種類多的企業(yè)。5、事業(yè)部制：

按產(chǎn)品或地區(qū)劃分為許多事業(yè)部或分公司，各分公司獨立核算、自負(fù)盈虧；集中決策，分散經(jīng)營。

適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品間工藝差別大、技術(shù)較復(fù)雜和市場廣闊又多變的企業(yè)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)職能部門1職能部門2事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位………………6、區(qū)域制組織結(jié)構(gòu)：

產(chǎn)品或服務(wù)所需的全部活動都基于地理位置而集中在一起。

適用于既要保持自然分散特性又要自主經(jīng)營的企業(yè)。區(qū)域制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理東部地區(qū)西部地區(qū)中部地區(qū)公司參謀部門：人力資源、公共關(guān)系計劃、法律、研究開發(fā)地區(qū)參謀部門市場經(jīng)營生產(chǎn)財務(wù)7、矩陣制組織結(jié)構(gòu)

縱向是職能系統(tǒng)，橫向是產(chǎn)品或區(qū)域的項目系統(tǒng)，項目系統(tǒng)無固定工作人員，而隨任務(wù)進度需要隨時抽調(diào)組合。完成工作后回原部門。

適用于創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科研開發(fā)為主的企業(yè)?？偨?jīng)理職能部門1職能部門2職能部門3項目小組A項目小組B項目小組C矩陣制組織結(jié)構(gòu)8、模擬分權(quán)制：介于直線職能型和事業(yè)部制之間的組織，組織框架類似直線職能制，但直線部門又有較大的自主權(quán)。9、顧客型組織結(jié)構(gòu)：基于所服務(wù)的顧客類型的劃分而建立起來的。10、項目管理組織結(jié)構(gòu)：針對特定期限內(nèi)完成的一次性任務(wù)而建立的。分為個人負(fù)責(zé)型、參謀型、組合型和總體型四種模式。11、多維立體型部門化：職能、產(chǎn)品、區(qū)域三個系列部門化的三維矩陣結(jié)構(gòu)。

第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

與運行中應(yīng)注意的幾個問題一、組織結(jié)構(gòu)中的管理幅度與管理層次管理幅度管理層次影響管理幅度的因素工作能力；工作內(nèi)容和性質(zhì)；工作條件；工作環(huán)境（一）權(quán)力：處在某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡稱為管理者影響別人的能力。包括專長權(quán)、個人影響力和制度權(quán)。二、集權(quán)與分權(quán)（二）集權(quán)與分權(quán)1．集權(quán)：決策權(quán)在較高管理層次的一定程度的集中。2.分權(quán)：—決策權(quán)在較低管理層次的一定程度的分散。3．分權(quán)的實現(xiàn):

權(quán)力分配（制度分權(quán)）與授權(quán)

授權(quán)：是一個上級主管授予下屬一定權(quán)力的過程。三、直線與參謀區(qū)別與聯(lián)系：直線人員擁有指揮和命令的權(quán)力；參謀作為直線的助手來進行工作。主要矛盾正確發(fā)揮參謀的作用1、委員會是指從事執(zhí)行某些方面管理職能的一組人。

（是集體管理與個人管理的關(guān)系的體現(xiàn)）2、委員會的主要作用3、委員會的局限性4、提高委員會的工作效率四、委員會五、正式組織與非正式組織1、正式組織：有明確權(quán)責(zé)劃分、有正式組織結(jié)構(gòu)的社會單位。2、非正式組織：由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。3、非正式組織的作用

（1）負(fù)面作用（2）正面作用4．利用和積極發(fā)揮非正式組織的作用學(xué)生課堂1、試講授：（一）人員配備的內(nèi)容，包括選聘、使用、考評、培訓(xùn)、留人等五個方面的五個題目。（二）組織行為學(xué)的主要內(nèi)容介紹，一個題目。

限每人一題目，每人15不超過15分鐘。在第六周進行。個人向老師報名。2、當(dāng)一回企業(yè)的人力資源部經(jīng)理HRM：設(shè)計一份公司的招聘廣告，于第七周公布；在第八周當(dāng)一次主考官。限每人應(yīng)聘時間不得超過15分鐘。3、試參加一次模擬應(yīng)聘：認(rèn)真準(zhǔn)備欲應(yīng)聘內(nèi)容，充分體現(xiàn)個人特長。第2、3項內(nèi)容第七周進行。分別以小組為單位，每組出一名HRM和一名參加其他組的廣告應(yīng)聘者，由小組長進行協(xié)調(diào)。其余同學(xué)的作業(yè)：1、考察一個公司或組織的組織結(jié)構(gòu)，分析其存在問題并提出合理化建議。2、分析至少三種以上的組織結(jié)構(gòu)類型，談?wù)勀阏J(rèn)為各種類型中都適合采取哪些管理手段或管理策略？3、談?wù)勀銓δ壳皣鴥?nèi)企業(yè)（或某一個企業(yè)）的人員配備管理工作的看法。任選一題，第八、九周交

第四篇

領(lǐng)導(dǎo)

管理者（各級領(lǐng)導(dǎo)人）是任何企業(yè)最基本、最珍貴的資產(chǎn)。

第一章領(lǐng)導(dǎo)理論

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)：運用各種影響力，指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者：在組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人。（具有一名以上下屬的各級主管）二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮、協(xié)調(diào)、激勵1、在組織決策方面起指向和決斷作用2、在組織體系中起紐帶及核心作用3、在組織行為方面發(fā)揮激勵和協(xié)調(diào)作用三、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能1、領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素權(quán)力；（制度權(quán)、個人影響權(quán)、專長權(quán)）對人要有基本的理解；杰出的鼓舞能力；領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)及其所營造的組織氣氛。2、領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱領(lǐng)導(dǎo)效能健全組織制度權(quán)力員工的溝通決策質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)威信第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：

專權(quán)型、民主型、放任型

二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu)（一）基本素質(zhì)：品德、知識、能力、體質(zhì)、群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)（二）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)1、技巧結(jié)構(gòu)觀念技巧、人文結(jié)構(gòu)、技術(shù)技巧

高層管理、中層管理、基層管理2、能力結(jié)構(gòu)技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力、安全能力、會計能力、管理能力

工人、工長、車間主任、分廠長、部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、總經(jīng)理三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（一）利克特的4種管理方式Ⅰ、專制—命令式Ⅱ、溫和—命令式Ⅲ、協(xié)商式Ⅳ、群體參與式*

（二）阿吉里斯的不成熟—成熟連續(xù)流

從不成熟的

被動、依賴、方法少、興趣淡、目光短淺、地位從屬、少自知之明

到成熟的

能動、獨立、方法多、興趣濃厚、目光長遠(yuǎn)、地位顯要、有自知之明且能自控領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是幫助員工從不成熟走向成熟（三）連續(xù)統(tǒng)一體理論Ⅰ領(lǐng)導(dǎo)作出并宣布決策Ⅱ領(lǐng)導(dǎo)銷售決策Ⅲ提出計劃并讓提出問題Ⅳ提暫定計劃Ⅴ提問題征求建議、作出決策Ⅵ決定界限，團體決策Ⅶ允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán)

ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦ

以上級為中心以下屬為中心強弱弱強

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力應(yīng)用

下屬自由領(lǐng)域（四）管理方格理論1.1貧乏型管理1.9鄉(xiāng)村俱樂部式9.1專制的任務(wù)管理9.9團隊主管5.5適中但不卓越1、領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)變理論

S=f(L,F,E)領(lǐng)導(dǎo)方式=f(領(lǐng)導(dǎo)者特征,追隨者特征,環(huán)境)領(lǐng)導(dǎo)者特征：領(lǐng)導(dǎo)類型追隨者特征：下屬的成熟程度環(huán)境：領(lǐng)導(dǎo)職位、任務(wù)性質(zhì)、上下級關(guān)系

（五）權(quán)變理論（情境理論）2、權(quán)變理論：

經(jīng)營管理無定式，一定要因地、因時、因人而宜。3、權(quán)變的依據(jù)4、權(quán)變的外部環(huán)境技術(shù)革命、經(jīng)濟動蕩、市場變化；經(jīng)濟體制改革；跨文化管理；價值觀的變化。5、權(quán)變的內(nèi)容思想觀念與技能；管理體制（領(lǐng)導(dǎo)體制、職能機構(gòu)、決策與控制體制、人事制度）；領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)傾向（4種管理方式）領(lǐng)導(dǎo)行為偏好（管理方格圖）；競爭策略（策略多、運用活、調(diào)整快）。6、權(quán)變的原則居安思危；未雨綢繆；信息先行；勇于變革；選好改革策略；萬變不離其宗。

第二章激勵第一節(jié)

激勵的內(nèi)涵一、激勵定義

管理者激發(fā)下屬的某種動機和需要，使他們產(chǎn)生積極性，并通過行為達(dá)到一定目標(biāo)的過程?！技睿簞訖C對人的行動起到的激發(fā)、推動、加強作用，稱之為激勵。〗二、積極性的表現(xiàn)方式：1、干勁：是否愿意從事某種工作。2、責(zé)任心：對待工作盡心的程度3、主動性：職工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)。4、創(chuàng)造性：與改進工作有關(guān)的表現(xiàn)

積極性的一般發(fā)展規(guī)律是：

參與→負(fù)責(zé)→主動、創(chuàng)新

領(lǐng)導(dǎo)者要通過了解內(nèi)因、創(chuàng)造外因來達(dá)到目的。了解內(nèi)因：激勵因素的分析與研究創(chuàng)造外因：采用激勵手段及建立激勵機制三、內(nèi)因與外因

第二節(jié)激勵理論一、企業(yè)要建立科學(xué)合理的激勵機制

1、激勵機制：是指企業(yè)按照積極性的運動規(guī)律對職工施加一定的激勵影響，促使其積極性形成并按預(yù)定方向發(fā)展的一套運行制度和管理方法。2、建立激勵機制的現(xiàn)實意義人的最低生存條件已基本保證，對企業(yè)的期望提高了；智力勞動的比重、程度提高，傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方法的效能降低；人的素質(zhì)提高，對個人發(fā)展的要求提高，在實際工作中很難滿足。社會交流與溝通的增加使得影響積極性的因素更加復(fù)雜、繁多。對社會地位的評價標(biāo)準(zhǔn)隨著個人價值觀的變化而變化，對企業(yè)的要求多樣化。二、激勵理論

（一）積極性的本源：需要1．馬斯洛的需要層次理論：

生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)2．赫次伯格的保?。ú粷M）因素與

激勵（滿意）因素理論（二）積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器：認(rèn)識1、期望理論需要→要求→滿足

激勵力=某一行動結(jié)果的效價×

期望值

（只對未滿足的需求）2、波特和勞勒的激勵模式個人的努力及其程度：取決于獎勵價值、個人察覺出來的努力和受到獎勵的概率個人達(dá)到的績效：取決于努力程度、個人能力大小及對任務(wù)的了解、理解程度的深淺個人所應(yīng)得的獎勵：應(yīng)當(dāng)以實際達(dá)到的工作績效為標(biāo)準(zhǔn)，剔除主觀評估因素個人對獎勵滿意與否及程度：取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺個人滿意與否及程度：會反饋到下一個任務(wù)的努力過程中。3、公平理論1．個人所得報酬Qp另一個人所得報酬Qx------------------=------------------

個人的投入Ip另一個人的投入Ix2．個人現(xiàn)在所得報酬Qpp自己以前所得報酬Qpl

--------------------=------------------

個人目前的投入Ipp自己以前的投入Ipl

4、強化理論正強化：

獎勵某些行為，使之進一步加強負(fù)強化：

懲罰某些行為直至減弱或消失5、激勵需要理論

人有三種基本的激勵需要：

權(quán)力需要；社交需要；成就需要三、激勵機制建立：積極性良性循環(huán)圖15234組織、引導(dǎo)考核、獎懲考察分析教育、培訓(xùn)目標(biāo)管理實際干得如何、干得好壞后果的不同？怎樣才能干好？干勁往何處使？干到什么程度？積極性如何？為什么？為什么要好好干？干到什么程度？管理四、激勵手段1、工作激勵

2、成果激勵

3、培訓(xùn)教育激勵特殊的激勵

1．金錢

2．參與

3．工作生活的質(zhì)量

4．工作豐富化二、成功的激勵過程1．確定目標(biāo)

2．確定需要的組織資源

3．洞悉下屬的需要

4．確定有效激勵因素

5．使目標(biāo)與個人需求達(dá)到平衡1．你如何看待“金錢”這個特殊的激勵物?2．你認(rèn)為公平理論和強化理論是否科學(xué)或正確？請舉例說明。它提出的問題你有何解決方法或理論？

課堂討論第三章溝通

一、溝通性質(zhì)及其作用1．溝通：可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程。2．作用：

讓成員認(rèn)清形勢；讓決策更加合理；穩(wěn)定員工思想情緒。3．過程：

發(fā)送者→編碼→媒體傳遞→接受→譯碼→作出反應(yīng)→反饋→發(fā)送者4．類別：按功能：工具式和感情式；按方法：書面和口頭；按方向：上行、下行、平行與外行；按組織系統(tǒng)：正式溝通與非正式溝通；按是否有反饋行為：單向與雙向。二、正式溝通與非正式溝通1．正式溝通：組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。（1）特點：

溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強，易于保密，保持權(quán)威性；刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。（2）主要形式有：2．非正式溝通：

正式系統(tǒng)外的溝通（1）特點：

速度快、形式不拘、效率高、可滿足職工需要；難于控制、信息易失真、導(dǎo)致小集團、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。（2）類型：（3）對非正式溝通的管理充分利用非正式溝通；加強對信息的辨別能力；正確對待不利于正式組織的信息（真實的和不真實的）三、溝通的原則：1．準(zhǔn)確性原則2．完整性原則3．及時性原則4．非正式溝通策略性應(yīng)用原則四、溝通的障礙及其克服（一）有效溝通的障礙：個人因素人際因素結(jié)構(gòu)因素技術(shù)因素（二）如何克服信息溝通檢查；改進溝通準(zhǔn)則；善于“聆聽”；改進溝通；采用先進手段加速有效溝通案例討論：沃里克公司的“第二個春天”1、在日本人踏入弗里斯市電視機廠所面臨的兩個問題中，你認(rèn)為哪一個是主要矛盾？為什么？2、試分析一下：日本人管理這個廠的指導(dǎo)原則是什么？3、假如你來主管這個瀕臨倒閉的公司，你將從哪幾個方面著手？第五篇控制

第一章控制工作概述控制:是指對組織內(nèi)部的管理活動及其效果進行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計劃得以實現(xiàn)。第一節(jié)控制程序與控制類型一、控制的基本程序1．確定標(biāo)準(zhǔn)2．對照標(biāo)準(zhǔn)衡量實際工作3．采取糾正措施二、選擇關(guān)鍵控制點和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵控制點：最反映組織目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、對組織明顯有利/有害的因素、組織活動中的限制因素等。標(biāo)準(zhǔn)的種類三、控制工作的類型（一）按作用環(huán)節(jié)不同來分1．現(xiàn)場控制2．前饋控制：

基于預(yù)測的前饋控制和順饋控制3．反饋控制：

端部反饋和局部反饋（二）按改進工作的方式不同來分1．直接控制：著眼于工作中出現(xiàn)的偏差，追究責(zé)任，要求改進2．間接控制：著眼于培養(yǎng)、提高管理人員素質(zhì)，防止由于管理不當(dāng)所造成的不良后果。優(yōu)點方法之一：評價個別主管人員方法之二：按主管人員的職務(wù)來評價方法之三：管理審計結(jié)論：培養(yǎng)卓越的主管人員（三）全面控制與局部控制：·全面控制：根據(jù)組織總目標(biāo)來衡量其整個業(yè)績的控制方法。全面控制的財務(wù)控制方法：1．預(yù)算匯總表2．損益控制3．投資報酬率

第二節(jié)有效控制的原理與要求一、原理：1．反映計劃要求2．組織適宜性3．控制關(guān)鍵點4．控制趨勢5．例外原理6．直接控制

二、要求1．控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理人員的個別情況2．控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3．控制工作應(yīng)具有靈活性4．控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益5．控制工作要具有全局觀點6．控制工作應(yīng)有糾正措施7．控制工作應(yīng)面向未來第二章控制方法、技術(shù)第一節(jié)預(yù)算控制一、預(yù)算的性質(zhì)是一種計劃、一種預(yù)測、一種控制手段二、預(yù)算的種類：1．經(jīng)營預(yù)算2．投資預(yù)算3．財務(wù)預(yù)算·傳統(tǒng)預(yù)算的危險三、幾種非傳統(tǒng)預(yù)算方法1．零基預(yù)算法：步驟（1）明確目標(biāo)及其種類與主次（2）所有活動清零并提交計劃報告和可行性分析等（3）重新編排活動次序（4）編制預(yù)算（按次序分配）優(yōu)點及缺點2．可變預(yù)算：成本隨銷售量的變化而變化，主要控制固定成本費用3．項目預(yù)算（項目的計劃和預(yù)算系統(tǒng)PPBS）計劃、規(guī)劃與預(yù)算安排在同一系統(tǒng)中，以保持管理的一致性，尋求最有效地調(diào)配資源，以實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)方法。即：計劃→規(guī)劃→預(yù)算→檢查→反饋優(yōu)缺點一、傳統(tǒng)的非預(yù)算方法（一）親自視察（二）專題報告與分析（三）統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料（四）比率分析1．財務(wù)比率（財務(wù)狀況）獲利水平：資本金利潤率、銷售利潤率、

營業(yè)收入利稅率、成本費用利潤率第二節(jié)非預(yù)算控制償債能力：資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率營運能力：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、賒銷收入凈額、存貨周轉(zhuǎn)率2．經(jīng)營比率：