政務(wù)服務(wù)2023年工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)2023年工作總結(jié)按照區(qū)委通知要求，現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)局*年重點(diǎn)工作開(kāi)展情況、亮點(diǎn)工作及*年工作安排報(bào)告如下：一、*年工作總結(jié)（一）重點(diǎn)工作*.dj工作第一、“dj＋”模式助推政務(wù)服務(wù)工作。深入推進(jìn)“黨群陣地＋線(xiàn)上平臺(tái)＋幫辦代辦”dj品牌建設(shè)，把dj優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為工作優(yōu)勢(shì)。通過(guò)進(jìn)駐大廳窗口黨員起先鋒模范帶頭作用，支持黨員帶業(yè)務(wù)骨干全面推行“不見(jiàn)面”辦事，進(jìn)一步加大全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)力度，提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力。第二、dj引領(lǐng)民族團(tuán)結(jié)，鑄牢中華民族共同體意識(shí)。我局傳達(dá)學(xué)習(xí)《以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線(xiàn)——加快推動(dòng)民族事務(wù)治理體系和治理能力現(xiàn)代化》講話(huà)精神，加大對(duì)大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，方便各族群眾辦事，不斷增強(qiáng)各族群眾獲得感、幸福感、安全感。今年五月，與*街道*社區(qū)開(kāi)展了“鑄牢中華民族共同體意識(shí)”主題黨日活動(dòng)，為群眾解答民族方面的相關(guān)問(wèn)題，引導(dǎo)群眾更堅(jiān)定促進(jìn)各民族交往交流交融，凝聚民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步正能量。第三、學(xué)習(xí)貫徹*思想ZT教育。結(jié)合本單位工作實(shí)際，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定ZT教育實(shí)施方案，并策劃切實(shí)可行的ZT教育行事歷。今年十月，我局還開(kāi)展了黨支部書(shū)記、黨組成員講黨課活動(dòng)，提升黨員干部的政治素養(yǎng)。設(shè)立ZT教育讀書(shū)班，學(xué)習(xí)《*著作選讀》，將ZT教育工作扎扎實(shí)實(shí)的做好、做實(shí)、做深。第四、在職黨員進(jìn)社區(qū)，幫助群眾做實(shí)事。積極推動(dòng)在職黨員進(jìn)社區(qū)“雙報(bào)到、雙服務(wù)、雙報(bào)告”活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案，組織了活動(dòng)實(shí)施。黨組織認(rèn)領(lǐng)的民生實(shí)事正在積極對(duì)接中。黨組*名黨員到結(jié)對(duì)社區(qū)共認(rèn)領(lǐng)實(shí)事*件，均已完成；到居住社區(qū)認(rèn)領(lǐng)實(shí)事*件，已完成*件，正在推進(jìn)*件。今年*月，我局黨員積極開(kāi)展城鄉(xiāng)黨組織“結(jié)對(duì)共建”，構(gòu)建dj“紅色聯(lián)盟”活動(dòng)，與*鎮(zhèn)愛(ài)國(guó)村黨支部進(jìn)行了對(duì)接，開(kāi)展了主題黨日活動(dòng)。*.政務(wù)服務(wù)工作按照區(qū)委、政府的工作要求，協(xié)調(diào)小組組織召開(kāi)工作會(huì)議，重點(diǎn)就推進(jìn)我區(qū)放管服改革工作、“四辦”工作、“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”、“*”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)運(yùn)行及“工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革”等重點(diǎn)工作進(jìn)行了研究部署，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。第一、深化簡(jiǎn)政放權(quán)，優(yōu)化審批服務(wù)。深化“三集中、三到位”工作，目前我區(qū)*個(gè)部門(mén)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)駐比例居全市前列。同時(shí)推行“一窗受理”模式，提升了服務(wù)效能。將企業(yè)開(kāi)辦、注銷(xiāo)涉及的市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、社保及銀行等部門(mén)統(tǒng)一進(jìn)駐、集中受理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦登記*個(gè)工作日辦結(jié)，企業(yè)注銷(xiāo)一般*個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。第二、推進(jìn)“四辦”工作，落實(shí)幫辦代辦。一是提升線(xiàn)上服務(wù)水平，全面推行“網(wǎng)上辦”。目前政務(wù)服務(wù)中心共進(jìn)駐*個(gè)部門(mén)*名工作人員，設(shè)立*個(gè)辦事窗口，辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)*項(xiàng)，其中依申請(qǐng)六類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)駐*項(xiàng)。截止目前我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦件量（率）均位于全市前列。二是全面推行“掌上辦”。實(shí)現(xiàn)公積金、社保、養(yǎng)老金、誠(chéng)信、考試成績(jī)、律師、公證員、快遞、水電氣暖查詢(xún)、繳費(fèi)等高頻事項(xiàng)掌上辦理，“蒙速辦”app共接入特色應(yīng)用數(shù)量*個(gè)（全市排名第二）。三是拓寬“一件事一次辦”。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，繼續(xù)從企業(yè)群眾辦成“一件事”角度出發(fā)，聚焦高頻政務(wù)服務(wù)，再梳理一批“一件事一次辦”事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心一次辦專(zhuān)區(qū)。*年我區(qū)新增“一件事一次辦”套餐*項(xiàng)，累計(jì)達(dá)到*項(xiàng)，其中：新生兒“一件事一次辦”辦理*件。四是開(kāi)展助企“幫您辦”。在工程建設(shè)項(xiàng)目審批大廳設(shè)置幫辦代辦服務(wù)窗口，開(kāi)辟“重點(diǎn)投資項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目綠色通道”。全面推行工程建設(shè)項(xiàng)目“一項(xiàng)目一檔案、一項(xiàng)目一專(zhuān)班、一周一調(diào)度”，為全區(qū)*個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目的*個(gè)審批事項(xiàng)提供了全程幫辦代辦服務(wù)。第三、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“智能辦”、“就近辦”、“便民辦”。為全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心及人口相對(duì)密集的村、社區(qū)便民服務(wù)站配置智慧政務(wù)服務(wù)終端設(shè)備*臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“智能辦”。建成*個(gè)基層幫辦代辦示范點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”。推行“延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)”、“周末不打烊服務(wù)”和網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“便民辦”。第四、狠抓熱線(xiàn)工單辦理，解決群眾急難愁盼。一是著力解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，狠抓工單辦理進(jìn)度，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)已召開(kāi)*次專(zhuān)題調(diào)度會(huì)、*次疑難工單研判調(diào)度會(huì)。二是實(shí)行“日?qǐng)?bào)”、“專(zhuān)報(bào)”制度，目前共刊印日?qǐng)?bào)*期，及時(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)簽批和疑難復(fù)雜工單的訴求解決。三是健全接訴即辦工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)受理、派發(fā)、辦理、督辦、回訪(fǎng)的閉環(huán)管理。截止*月*日，共受理工單*件，其中總派發(fā)數(shù)*件，派發(fā)辦結(jié)數(shù)*件，直接答復(fù)*件，辦結(jié)率*％。*.政務(wù)公開(kāi)工作。第一、提高信息公開(kāi)水平，助力建設(shè)數(shù)字政府。加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)，依法推動(dòng)信息公開(kāi)工作，共公布重點(diǎn)領(lǐng)域信息*條。第二、暢通政民互動(dòng)渠道，打造服務(wù)型政府網(wǎng)站。政府網(wǎng)站是暢通人民群眾訴求表達(dá)、獲取信息、權(quán)益保障的通道。截止目前，政府網(wǎng)站共收到各類(lèi)咨詢(xún)*條，均已回復(fù)，其余已轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門(mén)。第三、規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)，保障群眾知情權(quán)。嚴(yán)格按照《政府信息公開(kāi)條例》和相關(guān)規(guī)定，做好審查受理，使依申請(qǐng)公開(kāi)工作做到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。截止目前，共受理依申請(qǐng)公開(kāi)*件，已辦結(jié)*件。（二）亮點(diǎn)工作*.聘請(qǐng)“行風(fēng)監(jiān)督員”，推進(jìn)“好差評(píng)”工作。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、辦事群眾代表?yè)?dān)任“行風(fēng)監(jiān)督員”，不定期對(duì)各進(jìn)駐部門(mén)窗口人員的工作作風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，評(píng)價(jià)期內(nèi)通過(guò)設(shè)置大廳窗口評(píng)價(jià)器、短信評(píng)價(jià)、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)評(píng)價(jià)等渠道共匯聚“好差評(píng)”評(píng)價(jià)量*萬(wàn)次（全市排名第一），辦事評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率達(dá)*％（全市排名第一）。*.深化“放管服”改革，召開(kāi)“兩優(yōu)三減”工作培訓(xùn)會(huì)。我局和區(qū)委編辦聯(lián)合召開(kāi)深化“放管服”改革暨推進(jìn)“兩優(yōu)三減”工作培訓(xùn)會(huì)，區(qū)直相關(guān)單位*個(gè)部門(mén)工作人員參加了培訓(xùn)，著力解決“三多、三少、三慢”問(wèn)題，確保“兩優(yōu)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)舉措落到實(shí)處。*.開(kāi)展*業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升熱線(xiàn)工單辦理質(zhì)效。今年*月份開(kāi)展了“*”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，覆蓋全區(qū)各職能部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、國(guó)有企業(yè)、大型公共服務(wù)企業(yè)共*個(gè)熱線(xiàn)成員單位，為今后更快、更好、更實(shí)的推進(jìn)熱線(xiàn)工作、努力解決群眾訴求打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。*.積極推進(jìn)落實(shí)政府網(wǎng)站適老化改造。對(duì)政府網(wǎng)站進(jìn)行ipv*升級(jí)和適老化改造，方便人民群眾獲取信息、表達(dá)訴求、保障權(quán)益，建言獻(xiàn)策。*.積極打造“特色服務(wù)”專(zhuān)區(qū)（窗）。一是在“老弱病殘?jiān)小碧厥馊巳悍?wù)專(zhuān)區(qū)，設(shè)立優(yōu)先辦理窗口，為群眾提供五個(gè)部門(mén)*個(gè)事項(xiàng)幫辦、領(lǐng)辦、代辦服務(wù)。二是設(shè)立“跨省通辦、全區(qū)通辦”專(zhuān)窗，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)辦理”的模式，有效解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”、“來(lái)回跑”問(wèn)題。三是在政務(wù)服務(wù)中心各層大廳醒目位置設(shè)立“辦不成事”反映專(zhuān)門(mén)窗口，著力解決政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。*.在全區(qū)政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)工作互幫互查中收獲好評(píng)。*年*月，在自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局組織的盟市政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)工作互查中，我局在“四辦”改革、政務(wù)服務(wù)向基層延伸、加強(qiáng)村級(jí)幫辦代辦及全區(qū)通辦等重點(diǎn)領(lǐng)域改革中，相比其它旗縣區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)均位居全市前列，特別是基層幫辦代辦工作中的亮點(diǎn)和創(chuàng)新工作得到了通遼督查組的好評(píng)和肯定。（三）存在的問(wèn)題*.“*”熱線(xiàn)工單辦理水平不高。一是承辦能力不足。我區(qū)“*”熱線(xiàn)工單辦理高頻承辦部門(mén)承辦員數(shù)量偏少，仍有個(gè)別單位沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)承辦員ab崗制度，承辦隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠、結(jié)構(gòu)不合理，工作能力和水平亟待提高。二是職責(zé)厘定不清。我區(qū)“*”熱線(xiàn)疑難復(fù)雜工單涉及多個(gè)職能部門(mén)，存在兩個(gè)或多個(gè)承辦部門(mén)、企業(yè)之間來(lái)回“踢皮球”的現(xiàn)象，導(dǎo)致工單下派難、轉(zhuǎn)派次數(shù)多。三是超期工單增長(zhǎng)幅度大。個(gè)別承辦部門(mén)思想認(rèn)識(shí)不高、主動(dòng)作為不夠、研究訴求不細(xì)、解決辦法不多，導(dǎo)致工單辦理效率低下、處辦周期過(guò)長(zhǎng)、群眾滿(mǎn)意度下降。*.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)的力度還不夠。對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)的力度還不夠細(xì)致全面有效，沒(méi)有真正將自治區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案中蘊(yùn)含的方法論轉(zhuǎn)化為推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的有力武器，在服務(wù)群眾方面下的功夫還不夠深，需要進(jìn)一步用情用心用力提升服務(wù)群眾企業(yè)的質(zhì)量。二、*年工作安排（一）重點(diǎn)加強(qiáng)支部dj工作。一是抓好黨內(nèi)組織生活、黨員教育管理、隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。二是扎實(shí)開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，讓主題黨日活動(dòng)切實(shí)成為加強(qiáng)思想理論武裝、錘煉黨員堅(jiān)強(qiáng)黨性的重要載體。三是結(jié)合群眾所需所盼，把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿始終，認(rèn)真調(diào)研走訪(fǎng)，積極回應(yīng)，努力推動(dòng)群眾“急難愁盼”問(wèn)題的有效解決。四是思考ZT教育活動(dòng)開(kāi)展新思路，以形式多樣的活動(dòng)形式，讓ZT教育深入人心。（二）增強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)能力。提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)信息化水平，實(shí)現(xiàn)智慧政務(wù)服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)。拓展政銀合作領(lǐng)域，暢通網(wǎng)上辦事渠道，讓更多事項(xiàng)網(wǎng)上通辦、多點(diǎn)可辦、就近能辦。（三）持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。繼續(xù)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，深入推進(jìn)幫辦代辦向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)延伸，增強(qiáng)線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“高頻服務(wù)隨時(shí)辦、一般服務(wù)預(yù)約辦”。進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，梳理推進(jìn)一批“一件事一次辦”，為企業(yè)和群眾提供便捷高效公共服務(wù)。（四）努力提高“*”熱線(xiàn)辦理能力。強(qiáng)化我區(qū)“*”熱線(xiàn)平臺(tái)指揮調(diào)度功能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立訴