2023售后服務合同正規(guī)版

售后服務合同(標準版)1.合同背景本售后服務合同（簡稱“本合同”）由甲方（簡稱“客戶”）與乙方（簡稱“售后服務提供商”）就售后服務事宜達成協(xié)議。本合同具體約定了甲乙雙方在售后服務過程中的權(quán)利和義務，并旨在保障雙方的合法權(quán)益。2.服務內(nèi)容2.1服務范圍：本合同所涵蓋的售后服務范圍包括但不限于產(chǎn)品故障排查、維修服務、產(chǎn)品退貨退款、技術(shù)支持等。2.2服務時間：售后服務提供商將在甲方提出售后服務需求后，及時響應并安排相應的服務人員進行處理。3.服務流程3.1服務申請：甲方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或需要售后服務時，應及時向售后服務提供商提出申請。申請方式包括但不限于方式、電子郵件、在線客服等。3.2服務評估：售后服務提供商將根據(jù)甲方提供的問題描述或現(xiàn)場情況進行初步評估，以確定所需的售后服務方式和時間安排。3.3服務執(zhí)行：售后服務提供商將派遣合適的服務人員前往甲方指定地點進行售后服務，包括產(chǎn)品修理、更換、調(diào)試等。3.4服務驗收：甲方在售后服務完成后，應對服務質(zhì)量進行評估和驗收，如存在問題應及時向售后服務提供商提出。4.服務費用4.1收費標準：對于保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的產(chǎn)品故障，不收取額外的服務費用；對于保修期外的維修服務，將按照雙方約定的費用標準進行收費。4.2費用支付方式：甲方需要在售后服務完成后，根據(jù)售后服務提供商提供的結(jié)算單據(jù)及時付款。付款方式可以是線上支付或線下支付。5.服務責任與義務5.1售后服務提供商的責任與義務：售后服務提供商應保證所提供的售后服務符合行業(yè)標準和規(guī)定；售后服務提供商應提供技術(shù)支持和指導，確保解決產(chǎn)品問題的有效性和可持續(xù)性；售后服務提供商應確保服務過程中的信息保密，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。5.2客戶的責任與義務：客戶應提供準確、完整的產(chǎn)品故障描述和相關(guān)信息；客戶應按照售后服務提供商的要求提供必要的配合，包括提供產(chǎn)品使用情況、提供產(chǎn)品憑證等；客戶應及時支付相應的服務費用。6.服務期限本合同的服務期限為自合同簽訂之日起，到售后服務提供商完成服務，并經(jīng)甲方驗收合格之日止。7.法律適用與爭議解決本合同的解釋與適用受法律的管轄。雙方因執(zhí)行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.其他條款8.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為自服務期限結(jié)束之日起止。8.2本合同未約定的事項，可由雙方另行協(xié)商確定，并以書面形式作為補充協(xié)議附加于本合同之上。8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（客戶）簽字：__________________乙方（售后服務提供商）簽字：__________________日期：____________