思想品德同步課件-第七單元-我們的文化經濟權利-第三課-維護消費者權-第2課時維護消費者權益的途徑

7.3維護消費者權第七單元我們的文化經濟權利要點探究課堂小結自主學習第2課時維護消費者權益的途徑第一頁第二頁，共22頁。第2課時維護消費者權益的途徑1．消費者應有的權利意識為了防止在消費過程中消費者的合法權益受到不法侵害，我們在消費時就應該具備基本的權利意識，包括：避免在消費時自己的________________受到傷害，注意商品________是否可靠、________是否合理、________是否準確。自主學習維護消費者權益的途徑人身財產安全質量價格計量第二頁第三頁，共22頁。第2課時維護消費者權益的途徑2．維護消費者權益的主要途徑消費者在購買商品、使用商品或者接受服務的過程中，如果自身的合法權益受到傷害，可以通過下列途徑解決：①與________協(xié)商和解。這是發(fā)生消費爭議時可以首先考慮的途徑。②請求____________調解。③向有關__________申訴。④提請__________仲裁。⑤向____________提起法律訴訟。

經營者消費者協(xié)會行政部門仲裁機構人民法院第三頁第四頁，共22頁。探究點一做理智消費者要點探究相關鏈接晚上，洋洋一家人去超市購物。受廣告影響，洋洋選了某個牌子的草莓口味的酸奶，卻發(fā)現(xiàn)購買此種酸奶要搭售兩罐其他口味。不過，她算了一下總價比單買便宜。于是，她買了酸奶。第二天，洋洋覺得肚子不舒服，懷疑酸奶有問題，一看標識，搭售的酸奶已經過了保質期。洋洋和父母找到超市要求賠償，超市卻說那是特價優(yōu)惠商品，幾乎是白送的，出了問題超市不負責任。第2課時維護消費者權益的途徑第四頁第五頁，共22頁。[材料解讀]消費者在消費中要保持良好的消費心理，要掌握一定的消費知識，增強防范意識，保護自己的合法權益不受傷害。第2課時維護消費者權益的途徑第五頁第六頁，共22頁。自主探究(1)上述材料中洋洋的什么權利受到了侵害？[精講點撥]

洋洋的安全保障權(生命健康權)、依法求償權等受到了侵害。第2課時維護消費者權益的途徑第六頁第七頁，共22頁。(2)如何在消費時避免遇到類似洋洋的遭遇？[精講點撥]

首先，樹立正確的消費意識，抵制不良信息的誘惑，學會辨明是非，防止消費陷阱。其次，樹立消費者的權利意識，懂得消費者應有的合法權利。第三，掌握必要的消費知識，在消費過程中了解產品或服務等的真實情況，如購買商品時，要注意看商品的保質期、有效期、廠家等。第四，要有維權的意識，購買或接受服務消費時，應注意索取、保留發(fā)票或其他有效票據等。第2課時維護消費者權益的途徑第七頁第八頁，共22頁。(3)列舉現(xiàn)實生活中消費不和諧的事例。[精講點撥]

如經營者單方面制訂的霸王條款、偽造商品生產日期、仿冒知名商品包裝、虛假宣傳廣告、欺騙性有獎銷售、生產銷售假冒偽劣商品、提供劣質服務等。第2課時維護消費者權益的途徑第八頁第九頁，共22頁。第2課時維護消費者權益的途徑第九頁第十頁，共22頁。例1針對上海福喜肉食品公司在生產過程中存在違法違規(guī)行為以及麥當勞等連鎖食品經營單位使用問題食品原料的情況，國家食藥監(jiān)總局發(fā)布公告，部署各地徹查涉事企業(yè)。第2課時維護消費者權益的途徑第十頁第十一頁，共22頁。[解析]本題主要通過問題食品來反映生活中存在一些食品安全隱患，從側面也說明了不誠信現(xiàn)象和生產者缺乏社會責任感，侵害消費者權益。對于第(2)問要學會從不同的角度思考來保證食品安全問題(國家、消費者、經營者……)。第2課時維護消費者權益的途徑(1)材料和漫畫說明了什么問題？(2)請為解決上述問題，提出一些合理化建議。第十一頁第十二頁，共22頁。[答案](1)①說明我國食品安全存在隱患，嚴重影響人民群眾的生命健康。②人們的誠信意識、社會責任感(思想道德水平)有待提高。(2)經營者：提高素質，樹立良好的信譽和形象；遵守職業(yè)道德；誠實守信，依法經營。消費者：增強維權意識，依法維護自己的合法權益。國家：加強公民道德建設，提高公民的職業(yè)道德、社會責任感；建立健全法制，加大執(zhí)法力度。第2課時維護消費者權益的途徑第十二頁第十三頁，共22頁。探究點二學會維護消費者的合法權益相關鏈接小廣：“真倒霉！花300元買的皮鞋剛穿一天就脫膠了！”小林：“這類事我也遇到過，就當花錢買個教訓吧?！毙★w：“這怨誰，只能怨自己不識貨?！毙×骸白屝扌承抟恍?，將就著穿吧?！毙×幔骸叭フ蚁M者協(xié)會?！钡?課時維護消費者權益的途徑

第十三頁第十四頁，共22頁。[材料解讀]紛繁復雜的社會生活中，消費者合法權益受到侵害的現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者在掌握消費知識避免受到侵害時，也需要掌握維護合法權益的正確途徑和渠道，樹立正確的維權意識。第2課時維護消費者權益的途徑第十四頁第十五頁，共22頁。自主探究(1)面對小廣的問題，你認為誰的方法更可??？[精講點撥]

小玲的觀點較可取，因為尋求消費者協(xié)會幫助，是解決問題的正當途徑之一。(2)請對上述材料中其他三種說法分別進行簡單評析。[精講點撥]

其他三種說法都是缺乏維權意識的體現(xiàn)。小林“就當花錢買個教訓”的說法是消極、退讓的表現(xiàn)。小飛“只能怨自己不識貨”的說法也是錯誤的，消費者享有公平交易權，有權獲得有質量保障的商品。小柳“修一修”的說法也不合適，商品有質量問題可以找商家或廠家解決，以維護自己作為消費者的權益。第2課時維護消費者權益的途徑第十五頁第十六頁，共22頁。(3)請你給小廣出主意，他該怎么辦？[精講點撥]

首先可以去商店和經營者協(xié)商，要求調換或退賠。如不成，可請求消費者協(xié)會調解，還可以向工商部門申訴，或向人民法院提起訴訟。第2課時維護消費者權益的途徑第十六頁第十七頁，共22頁。第2課時維護消費者權益的途徑第十七頁第十八頁，共22頁。例2某市“12315”共接到消費者咨詢申訴舉報15772件，同比增長22.12%，其中申訴1310件，涉及爭議金額340.66萬元，為消費者挽回經濟損失139.51萬元。材料體現(xiàn)的維護消費者權益的途徑是()A．與經營者協(xié)商和解B．忍氣吞聲，自認倒霉C．向有關行政部門申訴D．向人民法院提起訴訟第2課時維護消費者權益的途徑C第十八頁第十九頁，共22頁。[解析]C本題主要考查學生對“維護消費者途徑”的理解，從某