2023年物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃通用

2023年物業(yè)年度工作總結(jié)及計劃通用物業(yè)年度工作總結(jié)及安排通用1

回顧這一年來，我眾和物業(yè)公司在建設局，和靜縣保障房公司的領導下，全體工作人員以飽滿的熱忱來做好各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ?，取得了較好的成果，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

一、客服部工作

1.**年的工作的重點是費用的收繳工作

金泉、康泰、海泉三個小區(qū)應收工作完成較好，三個小區(qū)總收費達48萬8千元，收費率達95%，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費用和相關的一些費用。公司客服部因其他緣由未能完成百分之百的收費任務，但公司各部門耐性的、深化細致的做每一戶業(yè)主的'工作剛好協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題，常常上門走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求，并剛好解決貧困業(yè)主自身生活狀況，以及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評，并提高了費用收繳率。

2、業(yè)主滿足度調(diào)查及投訴處理

今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處，緊緊圍繞修理工作進行跟進，依據(jù)實際狀況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對投訴，公司各部門科室立刻進行協(xié)調(diào)和整改，剛好總結(jié)閱歷教訓，并通過回訪，將最新狀況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好說明工作的同時，得到了業(yè)主的理解。

（1）每月開一次行政例會，在總結(jié)工作的同時，主動充分的聽取各基層主管的呼聲、看法或合理化建議和指責。

（2）不定期開展團隊活動，組織員工進行愛國，扶貧等活動增加團隊凝合力和向心力。

3、報修狀況：

客服部與工程部依據(jù)實習狀況對不同性質(zhì)小區(qū)報修的內(nèi)容和問題進行了剛好跟進處理，并剛好建立相關保修檔案，無發(fā)生一起因報修投訴引起的有效投訴。

4、文件存檔管理

檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一，其中包括物業(yè)管理資料，公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等。人資部對文件進行分類加以歸類。

5、企業(yè)培訓狀況

員工仔細學習管理處判定的質(zhì)量標準，禮儀接待、文件程序流程，收費臺賬制度，在日常工作中改善了服務流程科學規(guī)范化，使各部門工作更加規(guī)范化，管理人員都取得了崗前培訓上崗證，加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓，創(chuàng)建條件為各個部門員工供應了學習專業(yè)技能的機會，加強了各部門員工的溝通與溝通、使員工增加了專業(yè)學問和責任心，正確的解決了管理上各種沖突和問題。

6、社區(qū)活動開展狀況

**年，我公司大力協(xié)作公安、社區(qū)嚴抓維穩(wěn)和平安化管理工作，同時多次組織員工對小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進行了慰問和資助。同時對物業(yè)管理相關文件與政策進行了大力宣講工作，受到了業(yè)主的好評。

二、秩序維護部

（1）嚴格執(zhí)行外來施工人員出入制度

定時定崗進行裝修現(xiàn)場的檢查檢驗，對裝修人員辦理出入證，進出貨運材料登記，對每一個環(huán)節(jié)進行平安工作督促，垃圾清運到箱，保持環(huán)境衛(wèi)生，都一一落實到位，對外來人員進出安檢到位，確保小區(qū)平安。

（2）秩序維護員，對簡化加強消防平安管理，每日一巡查，消防設施設備督檢到位，同時**年進行了多次消防演練，達到了全民消防規(guī)范化。

（3）形象禮儀

秩序維護員24小時崗位值班，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗、巡查有序。

三、保潔部

制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時裝修整改施工環(huán)境。

四、綠化養(yǎng)護

在綠化養(yǎng)護工作上，從春季到秋季，我公司細心養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)花草樹木、定時噴水、施肥，依據(jù)周邊實際地形以及苗木生長的習性、注意細微環(huán)節(jié)，進行養(yǎng)護，各區(qū)域綠化植物樹木生長良好。

五、工程修理養(yǎng)護部

公司成立了專業(yè)工程修理養(yǎng)護部。統(tǒng)一支配、分流接單服務、接報及修、修后回訪、備案記錄，對各種修理事項派休有序、分類落實、收費規(guī)范、對管理內(nèi)各種設施設備細心定期進行巡檢保養(yǎng)護、責任到人、限制設備能能穩(wěn)定節(jié)能，且管理上正常運行良好。

六、全年安排完成狀況

（1）**年是我公司成立以來第一個5年安排完成的關鍵一年，為了實現(xiàn)公司年總化突破450萬元的蓯杖耄逶憊し芙床Γ**年總收入完成目標達到了預期標準全年完成拓展收入達477萬元，（有70萬元政府拖欠未收回）

（2）企業(yè)文化發(fā)展狀況：

**年成立了客服平臺，無字化辦公流程、微信宣揚平臺、質(zhì)檢通報平臺、員工探討平臺、專業(yè)培訓中心、標準化管理系統(tǒng)。

七、**年目標任務

一、組建穩(wěn)定辦公機構(gòu)

二、成立專業(yè)培訓部

三、推動小區(qū)職能化服務平臺

四、拓展新盤百分之三十

五、增收總額要達到百分之十、努力突破500萬元年總收入

六、員工薪水在上調(diào)收入增收達百分之三十

七、員工年輕化占比達百分之六十

八、專業(yè)水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌

九、企業(yè)職能部室：總經(jīng)辦、客服部、培訓部、人資部、品質(zhì)部、法務部、財務部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。

為實現(xiàn)**年安排目標、奮力拼搏而努力奮斗！

物業(yè)年度工作總結(jié)及安排通用2

服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于一般管理處。今年以來，根據(jù)部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作安排的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

XX年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心耐性地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：剛好協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的`需求，并剛好予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由服務中心、修理部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過去一年每一戶的修理狀況，服務中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

XX年的工作重點之二是二期交樓工作。在接著做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行修理;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也主動地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份起先，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

物業(yè)年度工作總結(jié)及安排通用3

一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質(zhì)。

(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際狀況全程交叉培訓考核。

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境學問的交叉培訓考核，使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套好用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

(三)重視宣揚引導工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣揚小組，通過宣揚欄、電子郵件等形式，主動主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況;宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣揚法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并剛好向業(yè)主供應平安學問、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區(qū)業(yè)主主動參加園區(qū)建設。

(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主供應貼心服務，每周針對收費狀況，分析總結(jié)工作閱歷，剛好協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

(五)提倡綠色環(huán)保理念推動垃圾分類工作。

本年初，根據(jù)街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，支配專人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣揚、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務過程滿意清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關注消防、平安工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)平安。

火災是物業(yè)平安管理的.“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主子身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防學問。

二、完善配套設備設施，保障平安穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司特性化需求，在停止正常制冷的狀況下還須要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào)，最終順當為ibm公司完成延時制冷服務。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了肯定的困難，為了避開影響園區(qū)正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順當?shù)貫閳@區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項目中水站并投入運用以來，因設備缺陷，常常出現(xiàn)故障。尤其是在XX年10月份中水設備出現(xiàn)嚴峻故障，使業(yè)主投訴沖突加大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺、電機2臺、修理水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

(四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清楚，環(huán)境更整齊，管理更標準。

(五)針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部以園區(qū)為家，探討制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場實