客戶信息安全保障措施

客戶信息安全保障措施一、 公司員工執(zhí)行催收作業(yè)時(shí)，如遇政府部門或委托銀行的主管單位要求進(jìn)行金融檢查時(shí)，需從公司取得相關(guān)資料或報(bào)告。二、 必須絕對(duì)保守委托銀行及其債務(wù)人相關(guān)資料數(shù)據(jù)的秘密，不得以任何理由、任何方式泄漏或提供給第三人。三、 在執(zhí)行催收作業(yè)時(shí)，絕對(duì)不得違反國(guó)家法律法規(guī)。公共秩序及良好風(fēng)俗，以避免影響委托銀行的聲譽(yù)。四、 必須保證催收作業(yè)過(guò)程中的音，像資料及催收記錄真實(shí)，完整，有效，以備委托銀行隨時(shí)索取公司所承辦案件的催收記錄及數(shù)據(jù)資料。五、 嚴(yán)格依據(jù)公司檔案管理之規(guī)定（或委托銀行合約的要求）對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行留存，不得另做備份，也不得以其他方式留存。六、 服務(wù)承諾我公司非常希望能夠承接貴行的信用卡逾期委外催收業(yè)務(wù)，而且我們有信心，也有能力遵照貴行委外催收項(xiàng)目的管理要求，為貴行提供最專業(yè)，最滿意的服務(wù)，并特做以下服務(wù)承諾。1、提供所有案件完整的催收記錄（1） 安排專人負(fù)責(zé)逾期數(shù)據(jù)的接收，錄入系統(tǒng)，定期將催收錄音，照片資料刻盤并建檔留存，以備貴行隨時(shí)調(diào)閱，核查，或按要求進(jìn)行銷毀。（2） 安排專人負(fù)責(zé)定期排查，以確保設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)生設(shè)備故障，致使無(wú)法錄音，或?qū)е虏糠咒浺?，影像資料缺失等情況，將暫停電催作業(yè)，及時(shí)向貴行報(bào)備。（1小時(shí)內(nèi)）2、 嚴(yán)格遵照國(guó)家相關(guān)政策，法規(guī)，誠(chéng)信，守法經(jīng)營(yíng)，按時(shí)足額支付員工薪酬，繳納社保，提供良好的工作環(huán)境，帶薪休假福利待遇：（1） 定期將公司人員信息及催收工作電話（手機(jī)）向貴行提供報(bào)備。（2） 如我司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，重大人事變動(dòng)等情況；將可能導(dǎo)致無(wú)法正常履行與貴行簽訂的合同，及時(shí)向貴行反饋。（3） 建立有效的薪酬激勵(lì)機(jī)制和考核制度，為優(yōu)秀員工提供更好的福利待遇和職業(yè)發(fā)展空間；從而確保公司核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。3、 在確保催收作業(yè)品質(zhì)的同時(shí)，如期完成貴行所要求的各項(xiàng)回款率指標(biāo)，（1） 根據(jù)委托的逾期數(shù)據(jù)量，合理制訂工作計(jì)劃，同時(shí)對(duì)催收員工進(jìn)行有針對(duì)性的教育培訓(xùn)。（2） 配置相應(yīng)的催收人員及辦公設(shè)施，設(shè)備。（3） 提供必要的協(xié)助催收保障措施（指司法協(xié)催和信息訪查渠道）。4、 承諾不做任何超出授權(quán)范圍之外以及有損貴行利益和聲譽(yù)的行為。（1）加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，建立完管理機(jī)制，采取有效的考核管理措施來(lái)規(guī)范，約束員工的行為。（2）如因我公司的責(zé)任對(duì)貴行的聲譽(yù)造成影響，被第三方投訴，由我公司負(fù)責(zé)出面解釋，澄清，消除負(fù)面影響，如因此導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失,由我公司負(fù)責(zé)賠償。5、 貴行的客戶資料信息，不泄露提供備合任何第三方，在委托期滿需退回時(shí)，不作任何形式的備份和留存。（1） 建立完善的信息安全保密制度，采取專人負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)，與協(xié)作單位之間的數(shù)據(jù)信息采取加密郵件方式傳輸。（2） 利用催收管理系統(tǒng)的權(quán)限管理功能，將各銀行的客戶資料信息嚴(yán)格分離，貴行的數(shù)據(jù)資料信息,僅限于負(fù)責(zé)貴行催收的人員使用。（3） 用于存儲(chǔ)催收記錄及錄音資料的電腦主機(jī)已配置加鎖機(jī)柜等安全設(shè)施，所有工作電腦均不連接外網(wǎng)，電腦USB口已采取物理方式隔絕。（4） 全封閉式辦公區(qū)域，已安裝配備指紋識(shí)別門禁系統(tǒng),并實(shí)行24小時(shí)視頻監(jiān)控。由專人負(fù)責(zé)：“外來(lái)人員來(lái)訪登記”。6、 建立完善的投訴處理制度及流程。（1） 在催收作業(yè)過(guò)程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)投訴傾向時(shí)，及時(shí)向貴行相關(guān)部門反饋。（2） 如因我司的責(zé)任