理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程

理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程1）PMI&PMBOK項(xiàng)目管理知識體系P.11源管理溝通質(zhì)量采購風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量9大知識領(lǐng)域功能項(xiàng)目管理整合項(xiàng)目干系人的需要和期望工具和技術(shù)參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目活動影響的人，包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目組、協(xié)助人員、客戶、用戶、供應(yīng)商、甚至是項(xiàng)目的反對人。

4大核心知識領(lǐng)域4大輔助知識領(lǐng)域

成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人需要和期望。確保項(xiàng)目所有的組成要素在正確的時(shí)間結(jié)合在一起。要素分層法方案比較法評價(jià)指標(biāo)體系項(xiàng)目財(cái)務(wù)評價(jià)國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)模擬技術(shù)里程碑計(jì)劃工作分解結(jié)構(gòu)。。。圖A：

基于PMBOK的項(xiàng)目管理框架【課程回顧1】項(xiàng)目階段性特征P.43圖2-3項(xiàng)目階段總體架構(gòu)【課程回顧2】項(xiàng)目管理過程組P.59階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)確定階段目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行控制啟動收尾概念開發(fā)實(shí)施掃尾整體目標(biāo)項(xiàng)目成功圖2-17項(xiàng)目管理過程組之間關(guān)系

【課程回顧3】項(xiàng)目管理過程組P.69圖2-19項(xiàng)目管理過程組的活動強(qiáng)度與交疊關(guān)系【課程回顧3】P.117指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4整體變更控制6監(jiān)控項(xiàng)目工作制定項(xiàng)目管理計(jì)劃制定初步范圍說明書制定項(xiàng)目章程整體5321項(xiàng)目管理共有過程(44)

個(gè)領(lǐng)域制作WBS范圍項(xiàng)目收尾范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實(shí)變更控制進(jìn)度活動定義資源估算活動排序時(shí)間估算計(jì)劃制定進(jìn)度控制成本費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制質(zhì)量質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理溝通規(guī)劃溝通信息發(fā)布績效報(bào)告利害關(guān)系者管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃定量風(fēng)險(xiǎn)分析定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃合同收尾合同管理供方選擇詢價(jià)發(fā)包規(guī)劃采購規(guī)劃采購【課程回顧4】項(xiàng)目管理的44個(gè)過程有項(xiàng)目就有流程、有項(xiàng)目的活動就有項(xiàng)目的流程管理，項(xiàng)目的成功是通過有效的定義與控制項(xiàng)目流程來實(shí)現(xiàn)的。從某種意義上說，IT項(xiàng)目的管理就是對IT項(xiàng)目流程的管理。隨著IT項(xiàng)目廣泛而深入的開展，項(xiàng)目流程管理顯現(xiàn)出越來越重要的意義與作用。理順I(yè)T項(xiàng)目管理的流程，已成為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵?！颈菊轮R要點(diǎn)】P.296學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識：（1）流程與流程管理的概念。（2）流程圖的特點(diǎn)與繪制方法。（3）IT項(xiàng)目管理流程。（4）軟件項(xiàng)目和項(xiàng)目管理流程。（5）軟件項(xiàng)目流程管理過程、內(nèi)容與方法。（6）軟件項(xiàng)目管理流程分解步驟與方法?！颈菊轮R要點(diǎn)】P.297流程管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的先進(jìn)思想和有效工具，隨著市場環(huán)境與組織模式的變化，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會信息化背景下顯示出其威力和效用；原有的以控制、塔式組織為基礎(chǔ)的職能行政管理已經(jīng)不能完全滿足于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和市場競爭的需要。12.1流程與流程管理P.29712.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點(diǎn)P.297流程在ISO9000體系的定義中叫過程,是“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動”。其中資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備技術(shù)和方法。12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點(diǎn)P.297從流程定義來看，流程具有如下要點(diǎn)：流程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施流程的基礎(chǔ)，輸出是完成流程的結(jié)果。完成流程必須投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動，流程的質(zhì)量取決于資源活動。質(zhì)量管理通過流程的管理來實(shí)現(xiàn)，所有的工作要通過一組活動來完成。為確保流程的質(zhì)量，對輸入的信息要評審，輸出的信息要驗(yàn)證。

12.1流程與流程管理12.1.1流程的定義與特點(diǎn)P.297流程源于需求而終于滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契或正式的文件，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：目標(biāo)性整體性層次性動態(tài)性結(jié)構(gòu)性

12.1流程與流程管理12.1.2流程管理P.298流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理是一個(gè)操作性的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理P.298流程化管理模式源于業(yè)務(wù)流程再造（BPR），1990年管理大師MichaelHammer首次將BPR引入企業(yè)管理界，提出了業(yè)務(wù)流程再造的概念。BPR是以流程為導(dǎo)向，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，以創(chuàng)造更大的價(jià)值和更多的顧客滿意度為最終目標(biāo)。12.1流程與流程管理12.1.2流程管理P.298項(xiàng)目的流程管理是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，對項(xiàng)目周期進(jìn)行科學(xué)劃分，通過對項(xiàng)目運(yùn)作各個(gè)階段的主要活動或事件、相互關(guān)系及過程等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的整體管理。

流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想，其內(nèi)涵至少包含以下方面：整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個(gè)活動使組織扁平化自主決策、自主管理管理者的角色變化

1）流程管理的目的12.1流程與流程管理12.1.2流程管理P.299強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡單化和高效化。反向性。既從結(jié)果入手，倒推其過程。注重過程效率。重視顧客需要的價(jià)值。強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合。強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性，以自動化、電子化來體現(xiàn)信息流增加效率。2）流程管理的特點(diǎn)12.1流程與流程管理12.1.3流程的圖形表達(dá)P.299

通過一定的圖形符號，將構(gòu)成流程的各要素按照一定的順序與結(jié)構(gòu)關(guān)系描述出來的，表達(dá)信息的處理過程的圖形稱之為“流程圖”。流程圖中各種圖形所表達(dá)的含義已有明確的定義，如矩形代表處理過程，菱形代表判斷，平行四邊形代表的是信息等。不同的流程圖所采用的圖形所代表的含義是不同的，基本流程圖的常用圖形意義如表12-1所示。12.1流程與流程管理12.1.3流程的圖形表達(dá)P.300表12-1基本流程圖中最常用圖形意義12.1流程與流程管理12.1.4項(xiàng)目管理流程的制定

P.300流程與“一系列的活動或事件”、“結(jié)果”等概念密切相關(guān)。制定IT項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：科學(xué)性適用性可操作性直觀性明確流程進(jìn)入條件和結(jié)束條件確定流程的工作產(chǎn)品

12.1流程與流程管理12.1.4項(xiàng)目管理流程的制定

P.300繪制流程圖以前，要對于具體項(xiàng)目管理工作的WBS進(jìn)行分析，制定總體框架，確定管理活動和管理工序，界定管理部門的職責(zé)權(quán)限。流程圖繪制過程如下：繪制項(xiàng)目的綜合流程圖確定關(guān)鍵子流程的輸入與輸出詳細(xì)繪制各個(gè)子流程迭代、修正12.2IT項(xiàng)目管理流程P.301IT項(xiàng)目具有與戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)性、與業(yè)務(wù)規(guī)則的一致性、環(huán)境基礎(chǔ)的重要性、管理集成性、人力資源管理特殊性、項(xiàng)目過程可控性、文檔完整性等特性。IT項(xiàng)目還具有目標(biāo)的不確定性、需求的不穩(wěn)定性、費(fèi)用的不可控性、項(xiàng)目的時(shí)限性、對智力的依賴性、項(xiàng)目的評價(jià)主觀性、項(xiàng)目的創(chuàng)新性等特征。流程管理能較好地解決IT項(xiàng)目的這些特性和特征，使IT項(xiàng)目在開發(fā)過程在受控的狀態(tài)下進(jìn)行。12.2IT項(xiàng)目管理流程12.2.1IT項(xiàng)目管理總體流程

P.301圖12-1IT項(xiàng)目管理流程圖12.2IT項(xiàng)目管理流程12.2.1IT項(xiàng)目管理總體流程

P.301IT項(xiàng)目管理過程中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要的活動：設(shè)置檢查點(diǎn)確定里程碑建立基線12.2IT項(xiàng)目管理流程12.2.2系統(tǒng)集成類項(xiàng)目管理流程

P.302系統(tǒng)集成可理解為根據(jù)用戶的需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各個(gè)分離子系統(tǒng)（或部分）連接成一個(gè)完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有效的系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)集成項(xiàng)目包括網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件集成、軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)與維護(hù)等。圖12-2系統(tǒng)集成類項(xiàng)目的流程12.2IT項(xiàng)目管理流程12.2.3管理咨詢類項(xiàng)目管理流程

P.304管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的人員向各種組織客觀并且獨(dú)立提供以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)；幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦問題的解決方案；在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。圖12-3IT管理咨詢項(xiàng)目的總體流程圖12.3軟件項(xiàng)目管理流程P.306軟件項(xiàng)目管理流程的制定和運(yùn)用需要有策略、有步驟的展開：首先根據(jù)軟件企業(yè)文化、技術(shù)及人員的特點(diǎn)，確定軟件項(xiàng)目在各開發(fā)過程中的管理活動；其次，根據(jù)現(xiàn)代流程管理的思想與方法，結(jié)合CMM和ISO9000及軟件企業(yè)的管理特點(diǎn)，把軟件項(xiàng)目的整個(gè)開發(fā)過程流程化和規(guī)范化；再次，在實(shí)際的開發(fā)過程中，對項(xiàng)目管理流程進(jìn)行裁剪，形成一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目的管理流程；最后，對流程進(jìn)行有效地控制與監(jiān)督，提高組織的軟件項(xiàng)目開發(fā)與管理能力。12.3軟件項(xiàng)目管理流程12.3.1研發(fā)類項(xiàng)目管理流程P.307圖12-4產(chǎn)品研發(fā)類項(xiàng)目總體流程圖

項(xiàng)目管理的里程碑：M1：立項(xiàng)完成；M2：產(chǎn)品功能定義完成；M3：軟件開發(fā)完成；M4：驗(yàn)收通過。12.3軟件項(xiàng)目管理流程12.3.1研發(fā)類項(xiàng)目管理流程P.307表12-2可行性研究階段流程表12-3立項(xiàng)審批階段流程表12-4產(chǎn)品定義階段流程表12-5軟件開發(fā)階段流程表12-6測試執(zhí)行階段流程表12-7驗(yàn)收階段流程表12-8產(chǎn)品維護(hù)階段流程進(jìn)入條件運(yùn)行流程圖詳細(xì)說明相關(guān)模板

退出條件考核內(nèi)容考核方式與要求12.3軟件項(xiàng)目管理流程12.3.2合同類項(xiàng)目管理流程P.311圖12-5合同類項(xiàng)目總體流程圖

項(xiàng)目管理的里程碑：M1：立項(xiàng)完成；M2：合同簽訂；M3：產(chǎn)品定義完成；M4：軟件開發(fā)完成；M5：驗(yàn)收通過。12.3軟件項(xiàng)目管理流程12.3.2合同類項(xiàng)目管理流程P.312表12-9項(xiàng)目搜尋階段流程表12-10立項(xiàng)審批階段流程表12-11售前方案階段流程表12-12合同生成階段流程表12-13合同執(zhí)行階段流程表12-14產(chǎn)品定義階段流程表12-15項(xiàng)目實(shí)施/驗(yàn)收流程表12-16系統(tǒng)維護(hù)階段流程進(jìn)入條件運(yùn)行流程圖詳細(xì)說明相關(guān)模板

退出條件考核內(nèi)容考核方式與要求12.3軟件項(xiàng)目管理流程12.3.2合同類項(xiàng)目管理流程P.318

【案例12－A】TEMCO-項(xiàng)目運(yùn)作流程12.3軟件項(xiàng)目管理流程12.3.3軟件項(xiàng)目管理流程的問題與對策

P.318要規(guī)范軟件開發(fā)過程必須做好“三化”、避免“二化”。三化：固化、簡化、標(biāo)準(zhǔn)化二化：僵化、隨意化張部長組織ERP實(shí)施為什么這么吃力？張部長是一個(gè)大型制造企業(yè)的信息主管，在組織各部門實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)了很多問題，千頭萬緒他不知如何下手解決。在系統(tǒng)實(shí)施問題分析會上，專家通過觀察各部門實(shí)施負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目匯報(bào)，指出了問題所在，使張部長找到了解決問題的途徑?！景咐?2-A】P.29712.3軟件項(xiàng)目管理流程12.3.3軟件項(xiàng)目管理流程的問題與對策

P.312軟件開發(fā)與管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明化，可以使軟件項(xiàng)目開發(fā)的可塑性強(qiáng)，便于控制。無論是項(xiàng)目經(jīng)理、還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)，都能從流程化、規(guī)范化的項(xiàng)目管理中得到提升。只有將項(xiàng)目管理中所具有的個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)固化到項(xiàng)目組織中，企業(yè)和個(gè)人才能持續(xù)的受益和發(fā)展。P.320流程是指一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想。項(xiàng)目的流程管理是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，對項(xiàng)目周期進(jìn)行科學(xué)劃分，通過對項(xiàng)目運(yùn)作各個(gè)階段的主要活動或事件、相互關(guān)系及過程等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的整體管理。制定IT項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮流程的科學(xué)性、適用性、可操作性、直觀性，明確流程的工作產(chǎn)品和進(jìn)入流程的條件以及流程結(jié)束時(shí)的輸出結(jié)果?！拘〗Y(jié)】P.320IT項(xiàng)目管理過程中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要的活動：設(shè)置檢查點(diǎn)、確定里程