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文檔簡介

盲人按摩店管理制度一、店內(nèi)管理1.1安全管理店內(nèi)禁止吸煙和使用明火按摩床單、毛巾等物品需要經(jīng)過消毒后再使用，確保衛(wèi)生安全儲存易燃、易爆物品的地方需加鎖、標(biāo)識，防止誤操作1.2服務(wù)管理客人來店前需先進(jìn)行詳細(xì)詢問，以便為其安排適當(dāng)?shù)陌茨Ψ?wù)在服務(wù)期間，按摩師需要尊重客人的隱私，不得濫用職權(quán)或做出任何不恰當(dāng)?shù)男袨榭腿嗽诜?wù)過程中出現(xiàn)不適應(yīng)當(dāng)及時告知按摩師，以便終止服務(wù)或作出相應(yīng)調(diào)整二、員工管理2.1人員要求每位按摩師需要持有相應(yīng)的職業(yè)證書，并接受店內(nèi)培訓(xùn)和考核員工需要遵守店內(nèi)的管理制度，并保證服務(wù)質(zhì)量及安全2.2工作時間每日工作時間不得超過8小時，且需按規(guī)定進(jìn)行休息店內(nèi)按摩師需要輪班制度，確保服務(wù)質(zhì)量及員工身體健康2.3員工考核對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，店內(nèi)將根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的獎勵不遵守店內(nèi)管理制度、影響服務(wù)質(zhì)量的員工，店內(nèi)將會進(jìn)行相應(yīng)的懲罰或調(diào)整三、客戶管理3.1客戶權(quán)益保護(hù)客戶隱私，不得將其個人資料泄露給第三方按摩服務(wù)期間，客戶權(quán)利應(yīng)得到尊重并得到保障若不滿意服務(wù)質(zhì)量，店內(nèi)將提供相應(yīng)處理方式以保障客戶滿意度3.2客戶評價每位客戶在離店時，店內(nèi)會有相應(yīng)的問卷評價，用于評估服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度對于評價不佳的客戶，店內(nèi)將進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整及改進(jìn)措施對于評價良好的客戶，店內(nèi)將進(jìn)行相應(yīng)的獎勵及服務(wù)升級四、其他4.1突發(fā)事件處理店內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)情況，需要立即通知店內(nèi)負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行相應(yīng)的處理措施4.2職員培訓(xùn)每期職員需要定期進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)技能4.3糾紛處理客戶與店內(nèi)職員發(fā)生糾紛，店內(nèi)需進(jìn)行及時調(diào)查及處理措施，并及時解決糾紛以上為

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