夾包車管理制度

夾包車管理制度1.背景夾包車作為一種特殊的交通工具，在城市中發(fā)揮了重要的作用，但由于管理不到位，容易引發(fā)安全事故和社會(huì)治安問題。因此，制定一套夾包車管理制度變得尤為重要。2.管理內(nèi)容夾包車管理制度包括以下方面：2.1車輛管理2.1.1車輛要求夾包車的車輛應(yīng)該符合以下要求：經(jīng)過年檢，并合格；在指定地點(diǎn)停放，不得停放于消防通道、樓道、樓梯等危險(xiǎn)位置；非法改裝后的車輛不得進(jìn)入營運(yùn)。2.1.2車輛檢查每輛夾包車應(yīng)該每日進(jìn)行安全檢查，著重檢查的內(nèi)容包括：車輛剎車是否靈敏；車輛照明是否正常；車輛輪胎是否磨損嚴(yán)重；車輛底盤是否有損壞或滲漏情況等。對(duì)于夾包車經(jīng)過的路線和駛過的路段應(yīng)有專門的巡查人員進(jìn)行檢查，確保夾包車行駛過程中的安全。2.2司機(jī)管理2.2.1司機(jī)資格要求夾包車的司機(jī)應(yīng)符合以下要求：年齡在18歲到60歲之間；具有五年以上機(jī)動(dòng)車駕駛經(jīng)驗(yàn)，近三年無重大交通事故記錄；具有基本的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；對(duì)行車安全有一定的了解和意識(shí)。2.2.2司機(jī)培訓(xùn)夾包車司機(jī)需要參加相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容最低應(yīng)包含以下內(nèi)容：交通法律法規(guī)；安全行車常識(shí)；服務(wù)技巧和職業(yè)道德等。2.2.3司機(jī)管理夾包車司機(jī)在行車過程中應(yīng)遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁以下行為：酒后駕車或疲勞駕駛；超員行駛；違反路線安排等。如果發(fā)現(xiàn)司機(jī)有違規(guī)行為，應(yīng)立即進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的可考慮限制其從業(yè)資格。2.3客戶管理2.3.1服務(wù)項(xiàng)目及要求夾包車服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)囊括城市主要街區(qū)和景點(diǎn)，具體要求如下：保持車輛清潔、整潔；安全行車，確保乘客安全；對(duì)乘客禮貌服務(wù)，并有問題及時(shí)回應(yīng)；不得短途繞路，堅(jiān)決杜絕涉嫌黑車營運(yùn)等行為。2.3.2反饋渠道建立反饋渠道，接受客戶意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。3.實(shí)施步驟以上為夾包車管理制度的主要內(nèi)容，下面為執(zhí)行該制度的具體操作步驟：制定夾包車管理規(guī)則，明確管理人員及責(zé)任人；確定夾包車的經(jīng)營地點(diǎn)，安排巡視人員對(duì)營運(yùn)情況進(jìn)行檢查；保證夾包車司機(jī)的資格要求及培訓(xùn)；建立夾包車經(jīng)營信息庫，對(duì)車輛、司機(jī)、乘客信息進(jìn)行歸檔管理；根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目要求定期對(duì)車輛、司機(jī)、乘客進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)懲制度。4.結(jié)論夾包車管理制度是提高夾包車行駛安