秘書(shū)室文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)道德規(guī)范

秘書(shū)室文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)

一、文明用語(yǔ)

（一）您好！請(qǐng)您這里坐。

（二）您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。

（三）對(duì)不起，讓您久等了。

（四）您走好。

（五）請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

（六）請(qǐng)您慢慢說(shuō)！

（七）對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，需要幫忙嗎？

（八）請(qǐng)留下您的電話，辦完后我給您回話。

（九）您的問(wèn)題我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍候。

（十）您要找的同志出去了，需要我轉(zhuǎn)告嗎？如果方便

的話，可否由我代辦？

（十一）如果您對(duì)我的答復(fù)不滿意，請(qǐng)到“秘書(shū)工作”咨詢。

（十二）這件事由“秘書(shū)工作”辦理，請(qǐng)您到“秘書(shū)工作”問(wèn)詢一下。

（十三）歡迎隨時(shí)聯(lián)系，我的電話是“秘書(shū)工作”。

接電話時(shí)：

（十四）您好。

（十五）您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？

（十六）他（她）在，請(qǐng)您稍等。

（十七）對(duì)不起，他（她）出去了，需要留話嗎？

打電話時(shí)：

（十八）您好，我是“秘書(shū)工作”，麻煩您請(qǐng)“秘書(shū)工作”接電話。

（十九）請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他回話給我，我的電話是“秘書(shū)工作”××。

（二十）謝謝，再見(jiàn)。

二、服務(wù)忌語(yǔ)

（一）今天我有事，不辦公。

（二）怎么才來(lái)，早干什么去了。

（三）我說(shuō)不能辦就不能辦。

（四）什么時(shí)候辦沒(méi)準(zhǔn)兒，你常來(lái)問(wèn)問(wèn)。

（五）急什么，還沒(méi)有上班呢。

（六）都幾點(diǎn)了才來(lái)，明天再來(lái)吧。

（七）馬上下班了。

（八）不知道。

（九）不歸我管。

（十）不是告訴你了嗎？怎么還不清楚。

（十一）文件有規(guī)定，自己查去。

（十二）我要出門(mén)，沒(méi)空給你多說(shuō)。

（十三）我說(shuō)不行就不行。

（十四）有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去。

（十五）政策就這么定的，有意見(jiàn)告去。

（十六）我正忙著，沒(méi)空叫他。

（十七）連個(gè)通知都記不清楚，叫個(gè)明白的來(lái)。

（十八）等一等，沒(méi)看見(jiàn)正忙著嘛！

（十九）連這么簡(jiǎn)單的事都辦不好。（二十）讓你怎么辦就怎么辦，少啰嗦。秘書(shū)室職業(yè)道德規(guī)范十則

一、對(duì)來(lái)某地委辦公室秘書(shū)室辦事的同志，無(wú)論從何處來(lái)，職務(wù)高低，事情大小，接待人員都要態(tài)度熱情，說(shuō)話禮貌，服務(wù)周到，不管事情能辦與否，都要使外來(lái)的同志感到親切溫暖。

二、對(duì)各鎮(zhèn)、某地直各部門(mén)和單位來(lái)文、來(lái)電話請(qǐng)示問(wèn)題，詢問(wèn)事情，是本職工作范圍內(nèi)的，要熱心辦理，不推不拖；不屬本職范圍內(nèi)的，也要告訴對(duì)方應(yīng)去的地方；對(duì)方如有困難，要設(shè)法幫助解決，不能一推了之。

三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的事項(xiàng)，盡職盡責(zé)地完成。凡有時(shí)限要求的，要保證在期限內(nèi)完成。在辦理過(guò)程中，如遇有特殊情況，不能如期完成時(shí)，要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，征得同意。不得隨意延誤。

四、要堅(jiān)持對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)、對(duì)黨負(fù)責(zé)與對(duì)人民負(fù)責(zé)的一致性。對(duì)基層來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，凡有明確規(guī)定的，能自行處理的，要立即答復(fù)辦理，需要研究后答復(fù)或轉(zhuǎn)其他部門(mén)辦理的，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并及時(shí)轉(zhuǎn)辦，不推不拖。

五、回答問(wèn)題、解決問(wèn)題，必須依據(jù)黨和國(guó)家的有關(guān)法律、法令、政策、規(guī)定，做到有法可依，有據(jù)可查。不得隨意解釋，擅自處理。

六、提倡無(wú)私奉獻(xiàn)精神，盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，不講報(bào)酬，多做貢獻(xiàn)。堅(jiān)持急事急辦，特事特辦，遇有緊急任務(wù)，即使加班加點(diǎn)也要保證完成。

七、一切工作要講效率，重實(shí)效，保質(zhì)保量，精益求精，一絲不茍。不拖、不壓、不誤、不漏辦，不能發(fā)生重大失誤和事故。

八、發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的優(yōu)良作風(fēng)，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，光明磊落，忠誠(chéng)可靠，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們信賴的人。

九、保持廉潔奉公的作風(fēng)。要勤政為民，不以某地委機(jī)關(guān)名義為個(gè)人謀私利。十、保