2023全新天貓服務(wù)協(xié)議

2023全新天貓服務(wù)協(xié)議1.引言本服務(wù)協(xié)議是根據(jù)《合同法》、《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定的，旨在規(guī)范用戶在天貓平臺(tái)上的行為和權(quán)益，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。您在使用天貓平臺(tái)提供的服務(wù)之前，請(qǐng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，特別是加粗標(biāo)注的條款。2.定義2.1天貓：指由阿里巴巴集團(tuán)旗下的阿里巴巴中國(guó)有限公司運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)，提供商品銷售、物流配送、售后服務(wù)等一系列服務(wù)。2.2用戶：指通過(guò)天貓平臺(tái)注冊(cè)的合法主體或具有完全民事行為能力的個(gè)人或組織。2.3服務(wù)：指天貓平臺(tái)提供的一切服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易撮合、物流配送、售后服務(wù)等。3.用戶權(quán)利和義務(wù)3.1注冊(cè)和賬號(hào)安全3.1.1用戶在使用天貓服務(wù)前需要進(jìn)行注冊(cè)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、的個(gè)人信息，并保證及時(shí)更新。用戶個(gè)人信息將作為賬號(hào)的一部分，用戶應(yīng)妥善保管賬號(hào)和密碼，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)讓給他人使用。3.1.2用戶對(duì)其賬號(hào)及相關(guān)操作承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于用戶使用賬號(hào)進(jìn)行的一切行為。如用戶發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異?；蛟庥鋈魏伟踩珕?wèn)題，應(yīng)立即通知天貓平臺(tái)，以便采取相應(yīng)措施。3.1.3用戶不得利用賬號(hào)從事違法、違規(guī)、侵權(quán)或損害他人權(quán)益的行為，否則將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.2商品購(gòu)買和交易3.2.1用戶可以通過(guò)天貓平臺(tái)瀏覽商品信息，選擇商品進(jìn)行購(gòu)買。3.2.2用戶應(yīng)當(dāng)確認(rèn)商品的規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量等信息，并在購(gòu)買前充分了解商品屬性、使用說(shuō)明等，確保購(gòu)買的商品符合自身需求。3.2.3用戶在天貓平臺(tái)下單購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的支付方式進(jìn)行支付，并保證支付的合法性和有效性。3.2.4用戶可以選擇天貓?zhí)峁┑母鞣N配送方式進(jìn)行商品的物流配送。3.2.5用戶在交易過(guò)程中應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，不得惡意評(píng)價(jià)、違規(guī)操作、誘導(dǎo)他人等行為，不得讓他人承擔(dān)用戶本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.3售后服務(wù)3.3.1用戶購(gòu)買的商品享受天貓平臺(tái)提供的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修等。具體售后服務(wù)的規(guī)定和流程請(qǐng)參考天貓平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。3.3.2用戶在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照平臺(tái)要求提供相關(guān)資料和證據(jù)，并配合天貓平臺(tái)的處理。3.3.3用戶不得惡意申請(qǐng)售后服務(wù)，否則將被視為違規(guī)行為，天貓平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)措施。4.天貓權(quán)利和義務(wù)4.1提供服務(wù)4.1.1天貓應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，提供商品展示、交易撮合、物流配送、售后服務(wù)等一系列服務(wù)。4.1.2天貓應(yīng)采取合理的技術(shù)手段和管理措施，保障用戶的購(gòu)物安全以及個(gè)人信息的保密性。4.2優(yōu)化服務(wù)4.2.1天貓將不斷優(yōu)化平臺(tái)的功能和服務(wù)，提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。4.2.2天貓可根據(jù)市場(chǎng)需求和用戶反饋等，對(duì)商品品類、價(jià)格、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.3監(jiān)管和處理4.3.1天貓有權(quán)監(jiān)管用戶在平臺(tái)上的行為，發(fā)現(xiàn)用戶存在違規(guī)行為時(shí)，可采取包括但不限于警示、限制、封禁賬號(hào)等措施。4.3.2天貓有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，對(duì)用戶提交的評(píng)價(jià)、申請(qǐng)售后服務(wù)等進(jìn)行審核和處理。5.免責(zé)條款5.1用戶理解并同意，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特殊性，天貓不能保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，不對(duì)用戶因網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷、操作失誤、信息泄露等而產(chǎn)生的任何損失負(fù)責(zé)。5.2用戶應(yīng)自行承擔(dān)使用天貓服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于購(gòu)買錯(cuò)誤商品、遭遇欺詐交易等風(fēng)險(xiǎn)。5.3天貓對(duì)使用其服務(wù)可能導(dǎo)致的任何直接、間接、附帶、特殊、衍生或懲罰性損失不承擔(dān)責(zé)任。6.法律適用和爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的訂立、生效、履行和解釋適用法律。6.2因本協(xié)議或在天貓平臺(tái)的使用引起的或與之相關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交至天貓平臺(tái)所在地有管轄