勞務(wù)派遣單位服務(wù)管理考核辦法

勞務(wù)派遣單位服務(wù)管理考核辦法目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章 總則 51. 目的 52. 概念定義 53. 合作原則 54. 管理工作機(jī)構(gòu) 6第二章 勞務(wù)派遣單位的資質(zhì)條件，進(jìn)入、變更和退出 75. 勞務(wù)派遣單位的資質(zhì)條件 76. 勞務(wù)派遣單位進(jìn)入資格的申請(qǐng) 87. 申請(qǐng)流程及表格 98. 勞務(wù)派遣單位主體的變更 109. 勞務(wù)派遣單位的退出 10第三章 勞務(wù)派遣單位服務(wù)管理 1210. 總則 1211. 招聘 1212. 人事管理 1313. 勞動(dòng)合同管理 1314. 人事信息、檔案管理 1415. 勞務(wù)費(fèi)管理 1516. 福利 1517. 社會(huì)保險(xiǎn)辦理 1518. 黨團(tuán)、工會(huì) 1619. 計(jì)劃生育管理 1620. 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 17第四章 考核組織辦法 1721. 考核原則 1722. 考核辦法 1723. 考核組織機(jī)構(gòu) 1724. 考核頻次 1825. 考核內(nèi)容 1826. 考核流程 18第五章 考核指標(biāo)庫(kù) 1927. 指標(biāo)的含義 1928. 指標(biāo)庫(kù)使用說(shuō)明 1929. 指標(biāo)庫(kù) 20第六章 附加分 2030. 附加分 2031. 服務(wù)創(chuàng)新 2032. 合理化建議 2033. 勞務(wù)派遣人員關(guān)懷 2134. 有理投訴 21第七章 考核結(jié)果的應(yīng)用 2135. 考核結(jié)果的形成 2136. 考核結(jié)果的發(fā)布 2137. 考核結(jié)果的復(fù)議 2138. 考核結(jié)果的應(yīng)用 2239. 專項(xiàng)檢查的實(shí)施及結(jié)果應(yīng)用 23第八章 流程與表格 24附件1. 勞務(wù)派遣單位進(jìn)入資格申請(qǐng)表 25附件2. 勞務(wù)派遣單位進(jìn)入資格申請(qǐng)流程 26附件3. 勞務(wù)派遣單位退出規(guī)程 27附件4. 勞務(wù)派遣單位考核實(shí)施流程 28附件5. 指標(biāo)庫(kù) 28附件6. 滿意度調(diào)查問(wèn)卷 29附件7. 勞務(wù)派遣單位服務(wù)創(chuàng)新申報(bào)書(shū) 33附件8. 合理化建議書(shū) 34附件9. 勞務(wù)派遣人員關(guān)懷活動(dòng)總結(jié) 35附件10. 考核結(jié)果匯總表 36附件11. 復(fù)議申請(qǐng)裁定書(shū) 37附件12. 專項(xiàng)檢查整改通知書(shū) 38第九章附則 3940. 本辦法的修改與調(diào)整 39總則目的1.1根據(jù)（以下簡(jiǎn)稱“”）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，勞務(wù)派遣單位服務(wù)管理是勞務(wù)派遣用工管理體系的重要組成部分。為了最大程度地調(diào)動(dòng)勞務(wù)派遣單位的工作積極性，加強(qiáng)對(duì)各勞務(wù)派遣單位服務(wù)的管理和引導(dǎo)，公正、公平、公開(kāi)、合理地評(píng)價(jià)其服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)其不斷提升服務(wù)水平，以和一起共同致力于勞務(wù)派遣人員工作環(huán)境的不斷優(yōu)化，并實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣單位的報(bào)酬與服務(wù)質(zhì)量的和諧統(tǒng)一，特制定本辦法。1.2本辦法適用于對(duì)于勞務(wù)派遣單位服務(wù)的管理、考核等工作，在“公開(kāi)、公平、公正”的原則下，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)派遣單位的規(guī)范服務(wù)和與勞務(wù)派遣單位的規(guī)范合作。概念定義2.1勞務(wù)派遣單位本辦法所指的“勞務(wù)派遣單位”，是指與簽定勞務(wù)派遣合同，具備勞務(wù)派遣資質(zhì)，為提供勞務(wù)派遣人員的合作單位。勞務(wù)派遣單位作為勞務(wù)租賃的直接責(zé)任單位，需接受的服務(wù)管理、指導(dǎo)和考核，并承擔(dān)本身經(jīng)營(yíng)的合法性和雙方合同所列明的所有責(zé)任和義務(wù)。合作原則3.1互利雙贏的原則與各勞務(wù)派遣單位結(jié)成長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，互利雙贏，形成勞務(wù)派遣用工體系下的利益共同體。3.2統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則作為勞務(wù)派遣用工體系的重要組成部分，各勞務(wù)派遣單位的服務(wù)工作要在的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一要求下進(jìn)行，保證勞務(wù)派遣用工體系的有效運(yùn)作。3.3競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的原則鼓勵(lì)各勞務(wù)派遣單位之間有益的競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)各勞務(wù)派遣單位不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力使勞務(wù)派遣用工管理有序運(yùn)行。3.4“公平、公正、公開(kāi)”的原則將采取相同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各勞務(wù)派遣單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，確保考核原則、辦法、過(guò)程、結(jié)果的公平、公正、公開(kāi)。3.5服務(wù)第一的原則各勞務(wù)派遣單位既是派駐勞務(wù)派遣人員的人事管理協(xié)作機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是派駐勞務(wù)派遣人員的人事服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須將“客戶至上”原則貫徹到日常工作中去，不斷改進(jìn)工作方法、工作流程，不斷提升服務(wù)水平和開(kāi)發(fā)符合勞務(wù)派遣人員需求的新服務(wù)。管理工作機(jī)構(gòu)為確保勞務(wù)派遣用工正常、順利開(kāi)展，設(shè)立勞務(wù)派遣單位服務(wù)管理工作機(jī)構(gòu)，具體如下：4.1主管人力資源的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣單位服務(wù)管理工作重大事項(xiàng)的領(lǐng)導(dǎo)和決策。4.2人力資源部總經(jīng)理及副總經(jīng)理負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣單位服務(wù)管理體系的建設(shè)和指導(dǎo)。4.3人力資源部員工關(guān)系室經(jīng)理、薪酬福利室經(jīng)理4.3.1負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣單位合作關(guān)系的建立；4.3.2負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣單位相關(guān)管理制度的建立；4.3.3負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣單位服務(wù)工作的指導(dǎo)。4.4人力資源部人事管理員、勞資管理員及相關(guān)工作人員4.4.1負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣單位的日常服務(wù)管理；4.4.2負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣單位考核工作的具體實(shí)施。4.5相關(guān)部門人事管理員4.5.1負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣人員相關(guān)具體手續(xù)的協(xié)助辦理；4.5.2負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣單位日常服務(wù)工作的協(xié)助和監(jiān)督，參與勞務(wù)派遣單位服務(wù)考核。4.6黨群工作部、工會(huì)、行政服務(wù)中心等相關(guān)管理監(jiān)督部門負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣單位日常相關(guān)服務(wù)的協(xié)助、指導(dǎo)或監(jiān)督，參與勞務(wù)派遣單位服務(wù)考核。4.7采購(gòu)管理中心相關(guān)工作人員4.7.1實(shí)施勞務(wù)派遣服務(wù)采購(gòu)，包括對(duì)勞務(wù)派遣單位的考察與選擇等工作；4.7.2監(jiān)督勞務(wù)派遣單位服務(wù)考核，根據(jù)考核結(jié)果，實(shí)施續(xù)簽談判等工作。勞務(wù)派遣單位的資質(zhì)條件，進(jìn)入、變更和退出勞務(wù)派遣單位的資質(zhì)條件5.1勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)依照法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立，注冊(cè)資本不得少于五十萬(wàn)元，需在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊(cè)并已在當(dāng)?shù)囟悇?wù)局辦理稅務(wù)登記手續(xù)，申報(bào)時(shí)還需提供當(dāng)年有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審記錄，需具備受當(dāng)?shù)卣块T認(rèn)可的勞務(wù)派遣資質(zhì)。勞務(wù)派遣單位進(jìn)入資格的申請(qǐng)6.1在工作需要的情況下，根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定的流程，發(fā)布《招標(biāo)公告》或《選型通知》，接受具有資質(zhì)條件的勞務(wù)派遣單位申請(qǐng)。6.2在滿足勞務(wù)派遣單位資質(zhì)條件的前提下，申請(qǐng)合作進(jìn)入資格的單位需提供：6.2.1申請(qǐng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的原件及復(fù)印件各一份，其上應(yīng)有當(dāng)年有效的年審記錄，復(fù)印件上加蓋申報(bào)方單位公章。6.2.2由當(dāng)?shù)厝耸戮趾灠l(fā)的人才租賃許可證明文件或由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局簽發(fā)的《勞務(wù)力中介服務(wù)許可證》，復(fù)印件上加蓋申報(bào)方單位公章。6.2.3申請(qǐng)單位需提供《營(yíng)運(yùn)介紹》，其內(nèi)容應(yīng)包括或企業(yè)資實(shí)力、或企業(yè)過(guò)往經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)、管理人員和辦公硬件配置、網(wǎng)點(diǎn)分布、營(yíng)銷和服務(wù)舉措等。6.3人力資源部負(fù)責(zé)受理勞務(wù)派遣單位進(jìn)入資格的申請(qǐng)，并對(duì)申請(qǐng)單位提供的資料進(jìn)行初步的考察、核對(duì)。6.4采購(gòu)管理中心牽頭組織評(píng)標(biāo)會(huì)，對(duì)勞務(wù)派遣單位進(jìn)行審核、比較并作出決議。決議參照原則：需具備相應(yīng)資質(zhì)、有實(shí)力、信譽(yù)好，在過(guò)往三年內(nèi)沒(méi)有因勞動(dòng)爭(zhēng)議受到行政或法律處罰（不含尚未審理終結(jié)的）；在同等條件下，優(yōu)先選擇具有多家穩(wěn)定客戶的勞務(wù)派遣單位。6.5審批。6.6雙方簽定勞務(wù)派遣合同。6.7在完成上述手續(xù)后，經(jīng)人力資源部備案，申請(qǐng)單位正式成為認(rèn)可的合作勞務(wù)派遣單位。申請(qǐng)流程及表格7.1《勞務(wù)派遣單位進(jìn)入資格申請(qǐng)表》見(jiàn)附件17.2《勞務(wù)派遣單位進(jìn)入資格申請(qǐng)流程》見(jiàn)附件2

勞務(wù)派遣單位主體的變更8.1同一主體內(nèi)的變更勞務(wù)派遣單位在當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T的營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記內(nèi)容，包括或企業(yè)名稱、企業(yè)性質(zhì)、法定代表人、注冊(cè)資本、注冊(cè)地址、經(jīng)營(yíng)范圍等任何一項(xiàng)作出更改。或勞務(wù)派遣單位在當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T備案的股東權(quán)屬發(fā)生了變動(dòng)。8.1.1股東變更：需向提交已在當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T備案的《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議書(shū)》。8.1.2或企業(yè)名稱更改：需向提交當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T發(fā)布的《或企業(yè)名稱變更登記公告》、新名稱或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件。8.1.3法定代表人、或企業(yè)注冊(cè)地址、經(jīng)營(yíng)范圍更改：只需向提交更改后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件。8.2主體的變更原或企業(yè)撤消，變更為同屬一個(gè)集團(tuán)或不同屬一個(gè)集團(tuán)的另外一個(gè)或企業(yè)，新名稱或企業(yè)與原名稱或企業(yè)是兩個(gè)獨(dú)立核算的主體。新名稱或企業(yè)接管原名稱或企業(yè)的業(yè)務(wù)后必須由雙方出具證明，證明業(yè)務(wù)、服務(wù)工作上由新名稱或企業(yè)的管理，新或企業(yè)享受原或企業(yè)所有權(quán)利并承擔(dān)所有義務(wù)。勞務(wù)派遣單位的退出9.1勞務(wù)派遣單位退出原則9.1.1勞務(wù)派遣單位的退出可以分為期滿退出、申請(qǐng)退出、考核退出三種。9.1.2雙方合同期滿，或勞務(wù)派遣單位決定不再續(xù)簽合同則為期滿退出。9.1.3人力資源部負(fù)責(zé)受理勞務(wù)派遣單位申請(qǐng)退出工作。9.1.4當(dāng)下列任何一種情況出現(xiàn)時(shí)，也將視作勞務(wù)派遣單位申請(qǐng)退出：9.1.4.1勞務(wù)派遣單位依照雙方簽定的合同，在合同約定的時(shí)間按約定的手續(xù)提出終止合同請(qǐng)求。9.1.4.2在雙方合同期滿后，勞務(wù)派遣單位表示不再續(xù)簽合同或在一個(gè)月內(nèi)不辦理續(xù)簽合同手續(xù)。9.1.4.3在雙方合作期間勞務(wù)派遣單位如出現(xiàn)違法行為、經(jīng)營(yíng)虧損或因重大債務(wù)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，被有關(guān)部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或勞務(wù)派遣單位資質(zhì)條件所列明的其他證照。9.1.5根據(jù)《勞務(wù)派遣單位服務(wù)管理考核辦法》及雙方簽定的合同中的有關(guān)規(guī)定，在對(duì)勞務(wù)派遣單位考核的基礎(chǔ)上有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果作出終止合同的決定。9.2勞務(wù)派遣單位退出規(guī)程9.2.1人力資源部負(fù)責(zé)受理勞務(wù)派遣單位的退出，在收到勞務(wù)派遣單位終止合同的申請(qǐng)或在考核退出的條件滿足時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行退出的審核和決定。9.2.2退出決定作出后，和勞務(wù)派遣單位共同進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的清算及統(tǒng)計(jì)。9.2.3勞務(wù)派遣單位有義務(wù)配合人力資源部及新合作勞務(wù)派遣單位進(jìn)行工作交接、檔案、社保等的移交以及勞務(wù)派遣人員勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)移。9.2.4在完成上述流程后，由人力資源部正式備案，并知會(huì)勞務(wù)派遣單位合作終止。9.3流程和表格《勞務(wù)派遣單位退出規(guī)程》見(jiàn)附件3勞務(wù)派遣單位服務(wù)管理總則10.1勞務(wù)派遣單位的所有與及勞務(wù)派遣人員的相關(guān)業(yè)務(wù)必須確保遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。10.2勞務(wù)派遣單位應(yīng)至少配備二名服務(wù)管理人員，并要保證該服務(wù)管理人員的相對(duì)穩(wěn)定。10.3勞務(wù)派遣單位不得在場(chǎng)所從事與雙方合作無(wú)關(guān)的其他事務(wù)，不得利用名義進(jìn)行廣告宣傳。未經(jīng)同意，不得以任何方式發(fā)布與有關(guān)的宣傳廣告或資料。10.4勞務(wù)派遣單位不得以任何形式向他人提供或泄露的商業(yè)秘密。招聘11.1勞務(wù)派遣單位應(yīng)按照提出的勞務(wù)派遣人員的數(shù)量及素質(zhì)要求實(shí)施招聘。11.2從事?tīng)I(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理招聘的勞務(wù)派遣單位需具備在不投放廣告的情況下自行物色人選并進(jìn)行初步篩選的能力。11.3從事?tīng)I(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理招聘的勞務(wù)派遣單位應(yīng)力爭(zhēng)每次招聘復(fù)試通過(guò)率保持在50%以上。11.4接到內(nèi)部推薦人員面試后應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)按照其他應(yīng)聘者同等標(biāo)準(zhǔn)完成面試并提供書(shū)面面試結(jié)果。11.5勞務(wù)派遣單位不得降低招聘標(biāo)準(zhǔn)讓自己的關(guān)系戶進(jìn)入復(fù)試環(huán)節(jié)。11.6勞務(wù)派遣單位不得將應(yīng)聘者挪作他用。人事管理12.1勞務(wù)派遣單位要確保妥善處理好勞務(wù)派遣人員的勞動(dòng)人事工作，并定期為相關(guān)部門和人員提供上門服務(wù)。12.2勞務(wù)派遣單位應(yīng)為勞務(wù)派遣人員每年安排一次例行體檢，具體規(guī)范參見(jiàn)關(guān)于勞務(wù)派遣人員體檢管理的各項(xiàng)辦法及要求。除在近半年內(nèi)新入職人員（已參加過(guò)入職體檢），所有勞務(wù)派遣人員的年度體檢必須在第一季度（4月份以前）或第三季度（10月份以前）完成。12.3勞務(wù)派遣單位應(yīng)負(fù)責(zé)體檢過(guò)程的監(jiān)督和體檢結(jié)果的審核。12.4勞務(wù)派遣單位要負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣人員三證（身份證、學(xué)歷證、計(jì)生證或計(jì)服證）審驗(yàn)和及相關(guān)復(fù)印件的保管。12.5勞務(wù)派遣單位不得要求勞務(wù)派遣人員從事與雙方合作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。12.6勞務(wù)派遣單位應(yīng)采取必要的用工手續(xù)保持勞務(wù)派遣人員的相對(duì)穩(wěn)定。12.7未經(jīng)書(shū)面同意，勞務(wù)派遣單位不得隨意調(diào)換勞務(wù)派遣人員。12.8勞務(wù)派遣單位要建立暢通的溝通機(jī)制，并妥善處理勞務(wù)派遣人員的咨詢、投訴。12.9勞務(wù)派遣人員病假、產(chǎn)假期間，勞務(wù)派遣單位應(yīng)進(jìn)行電話訪問(wèn)或家訪；對(duì)于勞務(wù)派遣人員的實(shí)際困難，勞務(wù)派遣單位應(yīng)協(xié)助予以處理解決。12.10勞務(wù)派遣單位要妥善辦理勞務(wù)派遣人員的離職、辭退手續(xù)，避免勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。12.11勞務(wù)派遣單位不得實(shí)施其它損害勞務(wù)派遣人員合法權(quán)益的行為。勞動(dòng)合同管理13.1勞務(wù)派遣單位應(yīng)將與的勞務(wù)派遣合同內(nèi)容告知派遣至的勞務(wù)派遣人員，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，自用工之日起與勞務(wù)派遣人員建立規(guī)范的勞動(dòng)合同關(guān)系，自用工之日起一個(gè)月內(nèi)完成書(shū)面勞動(dòng)合同的訂立。如因勞務(wù)派遣單位原因，不能按要求及時(shí)、規(guī)范地完成書(shū)面勞動(dòng)合同簽訂手續(xù)，所產(chǎn)生的糾紛或法律責(zé)任由勞務(wù)派遣單位承擔(dān)解決。13.2勞務(wù)派遣單位應(yīng)在勞務(wù)派遣人員合同到期前兩個(gè)月書(shū)面通知，并書(shū)面委托進(jìn)行合同續(xù)簽考核。在收到的續(xù)簽考核建議反饋后的兩周內(nèi)完成所有人員的勞動(dòng)合同續(xù)簽工作，所有勞動(dòng)合同必須由勞務(wù)派遣人員本人親自簽定，勞務(wù)派遣人員本人、勞務(wù)派遣單位各保留一份勞動(dòng)合同。13.3勞務(wù)派遣單位在與勞務(wù)派遣人員簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同的同時(shí)，需按國(guó)家相關(guān)法律政策或的要求，與勞務(wù)派遣人員同時(shí)簽訂《保密協(xié)議》、《計(jì)生責(zé)任書(shū)》等協(xié)議；并提供規(guī)范的《雇員手冊(cè)》給勞務(wù)派遣人員。簽好的協(xié)議及《雇員手冊(cè)》簽收回執(zhí)需與勞動(dòng)合同一起存檔保管。13.4在與勞務(wù)派遣人員依法解除或者終止勞動(dòng)合同時(shí)，勞務(wù)派遣單位需嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律的規(guī)定予以執(zhí)行，依法履行支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償?shù)牧x務(wù)，不得扣押勞務(wù)派遣人員的檔案或者其它物品。13.5勞務(wù)派遣單位在與新簽或續(xù)簽勞務(wù)派遣合同時(shí)，需提供一份與勞務(wù)派遣人員簽訂的勞動(dòng)合同樣本給存檔；此后若使用的勞動(dòng)合同版本有變更，勞務(wù)派遣單位需及時(shí)將變更后的勞動(dòng)合同樣本提交給。人事信息、檔案管理14.1勞務(wù)派遣單位需為勞務(wù)派遣人員建立職工名冊(cè)、人事信息庫(kù)并確保勞務(wù)派遣人員聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性和有效性。14.2勞務(wù)派遣單位原則上應(yīng)將全體勞務(wù)派遣人員的人事檔案轉(zhuǎn)移到自己?jiǎn)挝换蛴勺约簡(jiǎn)挝晃袑I(yè)保管，人事檔案的在庫(kù)率不得少于65%。14.3凡勞務(wù)派遣人員符合相關(guān)要求，可以提供相關(guān)資料進(jìn)行人事檔案轉(zhuǎn)移的，各勞務(wù)派遣單位必須接收員工的人事檔案，不得以任何理由推脫；凡因勞務(wù)派遣人員個(gè)人原因而無(wú)法轉(zhuǎn)移人事檔案的，各勞務(wù)派遣單位必須向員工本人解釋說(shuō)明，并提供書(shū)面說(shuō)明文件請(qǐng)員工簽字確認(rèn)。14.4各勞務(wù)派遣單位應(yīng)完整收集并審驗(yàn)保管勞務(wù)派遣人員的人事資料、各類證件的原件或復(fù)印件，包括但不限于：身份證、學(xué)歷證件、計(jì)生證、計(jì)服證或相關(guān)文件、勞動(dòng)用工手冊(cè)（或《省就業(yè)失業(yè)手冊(cè)》）、學(xué)歷鑒證文件、工會(huì)入會(huì)登記表、勞動(dòng)合同及簽訂的其他協(xié)議等。必要時(shí)可為勞務(wù)派遣人員另外建立工作檔案以妥善保管相關(guān)資料。14.5勞務(wù)派遣單位要確保各項(xiàng)檔案及資料保管的安全性、規(guī)范性和更新的及時(shí)性。勞務(wù)費(fèi)管理15.1勞務(wù)派遣單位需建立專門的銀行核算賬戶，并為派往的勞務(wù)派遣人員及時(shí)、足額發(fā)放薪酬、繳納個(gè)人所得稅和各類社會(huì)保險(xiǎn)、公積，不得克扣我按照勞務(wù)派遣合同支付給勞務(wù)派遣人員的勞動(dòng)報(bào)酬。15.2勞務(wù)派遣單位應(yīng)配合完成日常審計(jì)工作及臨時(shí)性審計(jì)任務(wù)，無(wú)特殊理由，不得拖延提供有關(guān)的審計(jì)材料。15.3關(guān)于勞務(wù)費(fèi)管理的具體要求參見(jiàn)雙方勞務(wù)派遣合同文本、以及關(guān)于勞務(wù)派遣人員薪酬發(fā)放管理的相關(guān)辦法和制度（另行以公文形式通知）。福利16.1勞務(wù)派遣單位應(yīng)確保女工享受國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的女工保護(hù)權(quán)益。16.2勞務(wù)派遣單位需設(shè)立福利費(fèi)帳戶。社會(huì)保險(xiǎn)辦理17.1勞務(wù)派遣單位負(fù)責(zé)依法為勞務(wù)派遣人員辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。17.2勞務(wù)派遣單位應(yīng)在國(guó)家政策和有關(guān)規(guī)定允許的范圍內(nèi)盡量維護(hù)和勞務(wù)派遣人員的利益。黨團(tuán)、工會(huì)18.1勞務(wù)派遣單位應(yīng)配合黨群、工會(huì)部門按相關(guān)管理辦法履行相關(guān)義務(wù)。18.2勞務(wù)派遣單位應(yīng)妥善做好勞務(wù)派遣人員黨團(tuán)檔案的保管工作。18.3勞務(wù)派遣單位應(yīng)能提供所需要的勞務(wù)派遣人員的黨團(tuán)信息，并及時(shí)協(xié)助做好勞務(wù)派遣人員的黨團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出工作。18.4勞務(wù)派遣單位應(yīng)為勞務(wù)派遣人員完善工會(huì)會(huì)籍管理，并為會(huì)員建立工會(huì)組織架構(gòu)，組織或協(xié)助組織工會(huì)活動(dòng)。18.5勞務(wù)派遣單位不得將為勞務(wù)派遣人員提取的工會(huì)費(fèi)用挪作他用。計(jì)劃生育管理19.1勞務(wù)派遣單位負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣人員的計(jì)劃生育管理工作。19.2勞務(wù)派遣單位應(yīng)為勞務(wù)派遣人員設(shè)置計(jì)劃生育組織機(jī)構(gòu)，配備專職計(jì)劃生育管理人員并派駐計(jì)劃生育現(xiàn)場(chǎng)管理人員，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)劃生育管理工作。19.3勞務(wù)派遣單位應(yīng)為勞務(wù)派遣人員建立育齡人員計(jì)劃生育檔案，核實(shí)勞務(wù)派遣人員的計(jì)劃生育證明，不得派遣無(wú)計(jì)劃生育證明或沒(méi)有簽定計(jì)劃生育責(zé)任書(shū)的人員到工作。19.4對(duì)現(xiàn)有勞務(wù)派遣人員如無(wú)落實(shí)計(jì)劃生育責(zé)任的，勞務(wù)派遣單位需重新核實(shí)計(jì)劃生育證明，補(bǔ)填計(jì)劃生育信息登記及補(bǔ)簽計(jì)劃生育責(zé)任書(shū)。19.5有權(quán)監(jiān)督勞務(wù)派遣單位對(duì)勞務(wù)派遣人員計(jì)劃生育管理工作的落實(shí)情況。如勞務(wù)派遣單位出現(xiàn)違反計(jì)劃生育政策的事件，有權(quán)解除協(xié)議，終止同勞務(wù)派遣單位的合作。并不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。19.6因勞務(wù)派遣單位派駐的勞務(wù)派遣人員違反計(jì)劃生育政策而引起的責(zé)任由勞務(wù)派遣單位承擔(dān)。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理20.1勞務(wù)派遣人員發(fā)生傷亡事故，勞務(wù)派遣單位應(yīng)妥善予以處理和解決。20.2勞務(wù)派遣單位應(yīng)負(fù)責(zé)解決與勞務(wù)派遣人員相關(guān)的勞動(dòng)爭(zhēng)議。考核組織辦法考核原則勞務(wù)派遣單位考核制度是根據(jù)本辦法中的合作原則，以服務(wù)質(zhì)量為考核依據(jù)，整理、匯總各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范、流程制定而成。目的是通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制，在保證市場(chǎng)秩序的同時(shí)為勞務(wù)派遣單位營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，發(fā)揮勞務(wù)派遣單位各自的經(jīng)營(yíng)和管理優(yōu)勢(shì)，為勞務(wù)派遣人員提供更加優(yōu)化的工作環(huán)境?？己宿k法考核辦法是指在業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)階段中，通過(guò)公文形式發(fā)送的基于服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容的考核評(píng)比辦法和原則，本辦法第四、五、六章——?jiǎng)趧?wù)派遣單位考核制度為這些考核評(píng)比辦法和原則進(jìn)行階段性整理后的匯總。考核組織機(jī)構(gòu)23.1領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)/副組長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)。成員：有勞務(wù)派遣人員的部門第一負(fù)責(zé)人。23.2管理小組：組長(zhǎng)：人力資源部總經(jīng)理；成員：人力資源部相關(guān)室經(jīng)理、有勞務(wù)派遣人員的部門負(fù)責(zé)人事工作的室經(jīng)理、黨群工作部、工會(huì)、采購(gòu)管理中心、行政服務(wù)中心等部門負(fù)責(zé)考評(píng)或監(jiān)督職責(zé)的室經(jīng)理。23.3工作小組：成員：人力資源部相關(guān)工作人員、有勞務(wù)派遣人員的部門人事管理員、黨群工作部、工會(huì)、采購(gòu)管理中心、行政服務(wù)中心等部門負(fù)責(zé)考評(píng)或監(jiān)督職責(zé)的員工代表。考核頻次24.1原則上每年定期正式考核兩次，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行不定期的專項(xiàng)檢查。上半年考核為全面考核，每年四月份開(kāi)展，考核參加者涉及用人部門、黨群工作部、工會(huì)、采購(gòu)管理中心、行政服務(wù)中心、勞務(wù)派遣人員、各勞務(wù)派遣單位、人力資源部等，側(cè)重全面評(píng)價(jià)與各方面的滿意度；下半年考核為局部考核，每年十月份開(kāi)展，考核參加者涉及各勞務(wù)派遣單位、人力資源部，必要時(shí)可邀請(qǐng)黨群工作部、工會(huì)、采購(gòu)管理中心、行政服務(wù)中心等部門參加，側(cè)重對(duì)基礎(chǔ)工作及內(nèi)部管理規(guī)范的考察。24.2人力資源部還可以根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各勞務(wù)派遣單位進(jìn)行定期或不定期的勞務(wù)費(fèi)用使用、勞動(dòng)合同管理或其它勞動(dòng)用工事項(xiàng)的專項(xiàng)檢查，如檢查中發(fā)現(xiàn)各勞務(wù)派遣單位有待改進(jìn)或待重點(diǎn)改進(jìn)的，可在現(xiàn)行服務(wù)管理費(fèi)用給付標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上予以扣減。考核內(nèi)容考核內(nèi)容分為兩類：考核指標(biāo)和附加分。具體含義及指標(biāo)庫(kù)參見(jiàn)第五、六章?？己肆鞒?6.1人力資源部相關(guān)工作人員以公文形式發(fā)布考核實(shí)施通知。26.2勞務(wù)派遣單位提交各項(xiàng)迎檢資料及服務(wù)工作總結(jié)。26.3各指標(biāo)負(fù)責(zé)人按照考核辦法組織實(shí)施考核，各部門、各勞務(wù)派遣單位配合考核并提供相應(yīng)數(shù)據(jù)。26.4各指標(biāo)負(fù)責(zé)人向人力資源部相關(guān)工作人員申報(bào)考核結(jié)果。26.5人力資源部相關(guān)工作人員匯總考核結(jié)果，計(jì)算排名。26.6向各勞務(wù)派遣單位和各部門公布考核結(jié)果。《勞務(wù)派遣單位考核實(shí)施流程》見(jiàn)附件5考核指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)的含義考核指標(biāo)制定的依據(jù)為國(guó)家政策、法律的相關(guān)規(guī)定、各勞務(wù)派遣單位與簽定的合同、以公文形式發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)定、辦法、要求、通知等，以及本辦法第三章。指標(biāo)庫(kù)使用說(shuō)明28.1指標(biāo)庫(kù)由“項(xiàng)目”、“指標(biāo)名”、“指標(biāo)內(nèi)容”、“計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)”、“考核辦法”、“滿分”、“最低分”、“考核責(zé)任人”、“備注”九部分組成：28.1.1項(xiàng)目：考核項(xiàng)目的名稱；28.1.2指標(biāo)名：考核指標(biāo)的名稱；28.1.3指標(biāo)內(nèi)容：本指標(biāo)考核的主要內(nèi)容；28.1.4計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：不同績(jī)效表現(xiàn)對(duì)于本考核項(xiàng)分值的影響；28.1.5考核辦法：本指標(biāo)考核的實(shí)施辦法；28.1.6滿分：如果本項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到考核要求，所能得到的最高分；28.1.7最低分：本項(xiàng)指標(biāo)的最低得分值；28.1.8考核責(zé)任人：負(fù)責(zé)執(zhí)行本考核的人員；28.1.9備注。28.2指標(biāo)庫(kù)是制定考核內(nèi)容的重要依據(jù)，實(shí)際考核內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際工作需要，增加相關(guān)指標(biāo)或?qū)χ笜?biāo)庫(kù)具體內(nèi)容作出適當(dāng)調(diào)整。指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)庫(kù)見(jiàn)附件5《滿意度調(diào)查問(wèn)卷》見(jiàn)附件6附加分附加分附加分的考核范疇不屬于對(duì)于勞務(wù)派遣單位的服務(wù)管理范疇，但勞務(wù)派遣單位如實(shí)施所列行為，可能會(huì)對(duì)的勞務(wù)派遣用工體系產(chǎn)生有利或不利影響，故納入勞務(wù)派遣單位考核體系。服務(wù)創(chuàng)新鼓勵(lì)勞務(wù)派遣單位不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，向和勞務(wù)派遣人員提供更先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、周到的服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)的申報(bào)應(yīng)以書(shū)面方式提出，如通過(guò)人力資源部的評(píng)審，則給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)分?！秳趧?wù)派遣單位服務(wù)創(chuàng)新申報(bào)書(shū)》見(jiàn)附件7合理化建議鼓勵(lì)勞務(wù)派遣單位對(duì)于、對(duì)于勞務(wù)派遣人員以及其他方面積極地提出具有建設(shè)性的合理化建議。該建議應(yīng)以書(shū)面方式提出，如經(jīng)采納并產(chǎn)生良好經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，則給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)分。《合理化建議書(shū)》見(jiàn)附件8勞務(wù)派遣人員關(guān)懷鼓勵(lì)勞務(wù)派遣單位主動(dòng)關(guān)心勞務(wù)派遣人員的工作、生活；以及舉辦各種類型的員工關(guān)懷活動(dòng)。將根據(jù)勞務(wù)派遣單位書(shū)面申報(bào)及總結(jié)的情況，結(jié)合勞務(wù)派遣人員的感受反饋，酌情給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)分?！秳趧?wù)派遣人員關(guān)懷活動(dòng)總結(jié)》見(jiàn)附件9有理投訴對(duì)于各方面對(duì)于勞務(wù)派遣單位的投訴，都會(huì)公平、公正、積極穩(wěn)妥地予以查證，一經(jīng)證實(shí)，則給予勞務(wù)派遣單位相應(yīng)的罰扣分?？己私Y(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的形成勞務(wù)派遣單位考核成績(jī)=考核指標(biāo)得分+附加分《考核結(jié)果匯總表》見(jiàn)附件10考核結(jié)果的發(fā)布考核完成以后，人力資源部將考核結(jié)果及排名以公文形式向相關(guān)部門和所有勞務(wù)派遣單位進(jìn)行公布?？己私Y(jié)果的復(fù)議37.1勞務(wù)派遣單位如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在三個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面提請(qǐng)人力資源部進(jìn)行復(fù)議。37.2對(duì)于勞務(wù)派遣單位提出的復(fù)議請(qǐng)求，人力資源部應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)議，并將復(fù)議結(jié)果書(shū)面反饋給勞務(wù)派遣單位?！稄?fù)議申請(qǐng)裁定書(shū)》見(jiàn)附件11考核結(jié)果的應(yīng)用38.1考核結(jié)果的單次應(yīng)用：38.1.1正式考核后，從考核結(jié)果公布的下月起至下次考核開(kāi)展前，依據(jù)考核成績(jī)及排名，按如下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)勞務(wù)派遣單位的管理費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整后給付：考核成績(jī)等級(jí)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)考核第一名且成績(jī)?cè)?5以上（含85分）優(yōu)秀基準(zhǔn)管理費(fèi)+20元考核第二名且成績(jī)?cè)?0以上（含80分）良好基準(zhǔn)管理費(fèi)用+10元75分以上（含75分）一般基準(zhǔn)管理費(fèi)用70分-74分（含70分）待改進(jìn)基準(zhǔn)管理費(fèi)用-10元60分-69分（含60分）待重點(diǎn)改進(jìn)基準(zhǔn)管理費(fèi)-20元60分以下不合格基準(zhǔn)管理費(fèi)-30元38.1.2基準(zhǔn)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由同各勞務(wù)派遣單位簽定《勞務(wù)派遣合同》中相應(yīng)條款規(guī)定。38.1.3如考核結(jié)果公布日期推遲，將從五月或十一月起按基準(zhǔn)管理費(fèi)給付，待考核結(jié)果公布后再對(duì)基準(zhǔn)管理費(fèi)作出調(diào)整，并對(duì)之前已給付的基準(zhǔn)管理費(fèi)用作出多退少補(bǔ)的處理。38.2考核結(jié)果的累積應(yīng)用：雙方合同期滿，商議續(xù)簽事宜時(shí)，將對(duì)勞務(wù)派遣單位在此前合同期內(nèi)的歷次考核成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；根據(jù)過(guò)往考核成績(jī)對(duì)新一輪勞務(wù)派遣合同中的基準(zhǔn)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整議定：38.2.1若勞務(wù)派遣單位在此前合同期內(nèi)有半數(shù)（含）以上的考核成績(jī)?cè)u(píng)定為“待重點(diǎn)改進(jìn)”，則雙方若繼續(xù)合作，需將基準(zhǔn)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)減10元/人/月；38.2.2若勞務(wù)派遣單位在此前合同期內(nèi)的全部考核成績(jī)均評(píng)定為“待重點(diǎn)改進(jìn)”，則雙方若繼續(xù)合作，需將基準(zhǔn)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)減20元/人/月。以上調(diào)整要求，雙方若不能達(dá)成一致，則視為勞務(wù)派遣單位放棄與延續(xù)合作關(guān)系，雙方按“合同期滿，勞務(wù)派遣單位退出”處理。38.3如考核中發(fā)現(xiàn)勞務(wù)派遣單位嚴(yán)重違反合作合同，視情節(jié)輕重予以扣減管理費(fèi)處理。38.4考核結(jié)束后，如勞務(wù)派遣單位在專項(xiàng)檢查中出現(xiàn)“待改進(jìn)”、“待重點(diǎn)改進(jìn)”等情形，將在現(xiàn)行的管理費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上再加以扣減，具體標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法請(qǐng)參照本辦法第39條“專項(xiàng)檢查的實(shí)施及結(jié)果應(yīng)用”。38.5考核結(jié)果對(duì)勞務(wù)派遣單位準(zhǔn)入資格影響：對(duì)于合同期內(nèi)連續(xù)兩次服務(wù)考核（含定期正式考核和專項(xiàng)檢查）“不合格”的勞務(wù)派遣單位，有權(quán)立即終止與其的勞務(wù)派遣合同。雙方按“勞務(wù)派遣單位考核退出”處理。專項(xiàng)檢查的實(shí)施及結(jié)果應(yīng)用39.1每年正式考核結(jié)束后，人力資源部可根據(jù)實(shí)際需要，如員工投訴、勞務(wù)派遣單位有違規(guī)操作發(fā)生或服務(wù)質(zhì)量大幅下降、要求就某項(xiàng)內(nèi)容開(kāi)展檢查等，對(duì)各勞務(wù)派遣單位開(kāi)展專項(xiàng)檢查。39.2專項(xiàng)檢查根據(jù)工作需要設(shè)定相應(yīng)檢查內(nèi)容，檢查指標(biāo)主要參照《勞務(wù)派遣合同》相關(guān)條款、《勞務(wù)派遣單位服務(wù)管理考核辦法》指標(biāo)庫(kù)指定，其具體實(shí)施將參照勞務(wù)派遣單位考核流程，并可根據(jù)實(shí)際情況作出適當(dāng)簡(jiǎn)化。39.3勞務(wù)派遣單位應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)人力資源部核算的標(biāo)準(zhǔn)使用勞務(wù)費(fèi)。人力資源部將按季對(duì)勞務(wù)派遣單位的勞務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核，并對(duì)檢查結(jié)果作通報(bào)。如發(fā)現(xiàn)勞務(wù)派遣單位在使用勞務(wù)費(fèi)時(shí)未符合相關(guān)規(guī)定，可根據(jù)《勞務(wù)派遣單位服務(wù)管理考核辦法》視情節(jié)輕重程度給予處理。39.4根據(jù)各勞務(wù)派遣單位的實(shí)際情況，對(duì)各勞務(wù)派遣單位專項(xiàng)檢查結(jié)果設(shè)定“合格”、“待改進(jìn)”、“不合格”三類評(píng)級(jí)，具體定義及處理結(jié)果如下：評(píng)級(jí)定義結(jié)果使用合格勞務(wù)派遣單位在檢查中各項(xiàng)指標(biāo)能夠或基本能夠達(dá)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求，沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)、或服務(wù)質(zhì)量下降現(xiàn)象；不影響目前的管理費(fèi)用給付，仍按現(xiàn)行管理費(fèi)用給付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行待改進(jìn)出現(xiàn)以下四種情況之一：1、勞務(wù)派遣單位在檢查中明顯不能達(dá)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求；2、因操作不規(guī)范引發(fā)嚴(yán)重后果；3、服務(wù)質(zhì)量或員工滿意度明顯下降；4、因勞務(wù)派遣單位原因出現(xiàn)員工有理投訴，且產(chǎn)生一定影響的。現(xiàn)行管理費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)-10元從檢查結(jié)果公布的下月起執(zhí)行不合格出現(xiàn)以下三種情況之一：1、不配合檢查工作開(kāi)展、不按要求提供相關(guān)材料或提供虛假材料的；2、未能足額、合規(guī)使用勞務(wù)費(fèi)，出現(xiàn)虛報(bào)、截流勞務(wù)費(fèi)用，且不能及時(shí)返還費(fèi)用的；3、出現(xiàn)其他違反《勞務(wù)派遣合同》約定，或合作誠(chéng)信缺乏、嚴(yán)重侵害我利益的行為的?，F(xiàn)行管理費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)-20元從檢查結(jié)果公布的下月起執(zhí)行39.5檢查結(jié)果公布后，將對(duì)評(píng)級(jí)低于“合格”的勞務(wù)派遣單位發(fā)出《檢查整改通知單》，勞務(wù)派遣單位應(yīng)按整改通知單列明的存在問(wèn)題、整改期限加以及時(shí)整改，未能及時(shí)、有效整改者，有權(quán)繼續(xù)扣減勞務(wù)費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)（扣減幅度為10元-20元），直至與該勞務(wù)派遣單位解除合作協(xié)議?！稒z查整改通知單》見(jiàn)附件12。流程與表格

勞務(wù)派遣單位進(jìn)入資格申請(qǐng)表勞務(wù)派遣單位進(jìn)入資格申請(qǐng)表申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話地址營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)公司簡(jiǎn)介相應(yīng)資質(zhì)條件負(fù)責(zé)人：（公章）人力資源部初步審核意見(jiàn)采購(gòu)管理中心復(fù)核意見(jiàn)勞務(wù)派遣單位進(jìn)入資格申請(qǐng)流程勞務(wù)派遣單位退出規(guī)程勞務(wù)派遣單位考核實(shí)施流程指標(biāo)庫(kù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷滿意度調(diào)查問(wèn)卷（人力資源部用）：（Ⅰ）薪酬管理部分：1.薪酬計(jì)算準(zhǔn)確、發(fā)放及時(shí)、通知到位：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意2．社保辦理規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意3.勞務(wù)費(fèi)用足額、合規(guī)使用：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意（Ⅱ）入離職管理部分：1.人員招聘（簡(jiǎn)歷儲(chǔ)備、面試初選、場(chǎng)地安排、人員通知、體檢、政審等）完成情況：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意2.人員入職手續(xù)辦理完成情況：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意3.人員離職手續(xù)辦理完成情況：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意（Ⅲ）管理規(guī)范部分：1．基礎(chǔ)合作規(guī)范性（合作誠(chéng)信、法規(guī)遵守性等）：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意2.勞動(dòng)用工規(guī)范性（雇員手冊(cè)、勞動(dòng)合同、人事信息等）：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意3.日常服務(wù)組織成效（體檢、疫苗、關(guān)懷溝通活動(dòng)等）：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿4.各種需求得到及時(shí)響應(yīng)和妥善處理，結(jié)果令人滿意：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意5.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，聯(lián)系渠道通暢，態(tài)度耐心仔細(xì)：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意6.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能與我方積極溝通和磋商，對(duì)我方工作提出合理建議：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意7.工作人員具備良好的專業(yè)素質(zhì)和道德操守，人員配置合理，服務(wù)流程規(guī)范：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意8.對(duì)人力資源部工作的服從配合程度：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意9.主動(dòng)關(guān)心勞務(wù)派遣人員的工作和生活，解決實(shí)際困難：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意10.妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，工作中維護(hù)的聲譽(yù)和利益：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意總體滿意度：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意注：

該問(wèn)卷為對(duì)勞務(wù)派遣單位實(shí)施考核時(shí)，評(píng)定人力資源部滿意度指標(biāo)時(shí)使用；最終結(jié)果以總體滿意度為準(zhǔn)，其他項(xiàng)目用于了解具體服務(wù)水平，如選擇”非常滿意”或”非常不滿意”請(qǐng)?jiān)陬}目后注明原因；對(duì)每道題目只能選其中一項(xiàng)，多選無(wú)效；投票得分為=（非常滿意票數(shù)×100+滿意票數(shù)×80+一般票數(shù)×60+不滿意票數(shù)×30+非常不滿意票數(shù)×0）/總有效票數(shù)；考核指標(biāo)換算公式：具體按每次考核方案確定的人力資源部滿意度指標(biāo)分值對(duì)投票得分予以相應(yīng)換算。2、滿意度調(diào)查問(wèn)卷（勞務(wù)派遣人員用）：日常薪酬發(fā)放準(zhǔn)時(shí)（按勞動(dòng)合同規(guī)定的日期）、工資條明細(xì)清晰：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意各種手續(xù)辦理、證明開(kāi)具指引明確，服務(wù)到位：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意妥善保管人事檔案、三證復(fù)印件等相關(guān)材料：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意合同續(xù)簽、體檢等安排妥當(dāng)，方便勞務(wù)派遣人員：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意各種需求得到及時(shí)響應(yīng)和妥善處理，結(jié)果令人滿意：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，聯(lián)系渠道通暢，態(tài)度耐心仔細(xì)：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意工作人員具備良好的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)道德操守：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意關(guān)心勞務(wù)派遣人員的工作和生活，主動(dòng)提供服務(wù)，解決實(shí)際困難：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意工作中維護(hù)勞務(wù)派遣人員的切身利益：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意總體滿意度：〇非常滿意〇滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意注：

該問(wèn)卷為對(duì)勞務(wù)派遣單位實(shí)施考核時(shí)，評(píng)定勞務(wù)派遣人員滿意度指標(biāo)時(shí)使用；最終結(jié)果以總體滿意度為準(zhǔn)，其他項(xiàng)目用于了解具體服務(wù)水平，如選擇”非常滿意”或”非常不滿意”請(qǐng)?jiān)陬}目后注明原因；對(duì)每道題目只能選其中一項(xiàng)，多選無(wú)效；投票得分為=（非常滿意票數(shù)×100+滿意票數(shù)×80+一般票數(shù)×60+不滿意票數(shù)×30+非常不滿意票數(shù)×0）/總有效票數(shù)；考核指標(biāo)換算公式：具體按每次考核方案確定的勞務(wù)派遣人員滿意度指標(biāo)分值對(duì)投票得分予以相應(yīng)換算。3、滿意度調(diào)查問(wèn)卷（用人部門用）：1.招聘、合同續(xù)簽、體檢、培訓(xùn)等