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文檔簡介

順豐收派員管理制度一、背景順豐作為一家地區(qū)性物流公司，收派員是公司運營的重要一環(huán)。公司為了規(guī)范收派員的行為舉止、提高收派員服務(wù)質(zhì)量、維護公司品牌形象，制定了《順豐收派員管理制度》。二、適用范圍該制度適用于順豐公司收派員。三、基本要求3.1服裝要求收派員應(yīng)著裝整齊、干凈、統(tǒng)一，儀表端莊，良好的個人形象給顧客以專業(yè)的印象。公司要求收派員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工作服，工作褲應(yīng)掛在褲腰，褲腳短便利操作，身體、工牌和胸卡挎在工作服左胸口位置。3.2服務(wù)要求收派員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得損害公司聲譽和客戶利益。收派員應(yīng)對客戶盡職負責，為客戶提供全面、高效、規(guī)范的服務(wù)。當客戶向收派員提出投訴時，收派員應(yīng)在客戶滿意的前提下解決問題。3.3文化素質(zhì)要求收派員應(yīng)有一定的文化素質(zhì)，了解業(yè)務(wù)知識，熟知公司相關(guān)政策和規(guī)定。收派員要具備良好的語言表達能力和溝通能力，能夠與客戶保持良好的溝通。3.4安全要求收派員應(yīng)嚴格遵守交通規(guī)則，防止意外事故的發(fā)生。當出現(xiàn)緊急情況時，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴禁擅自行動。3.5考核要求公司將按照一定的考核機制，考核收派員的工作情況、績效及服務(wù)質(zhì)量，并據(jù)此進行績效考核。四、班次安排4.1規(guī)定班次公司規(guī)定的班次為每日8小時，一周6天。4.2彈性班次如果員工需要請假或者調(diào)整班次安排，應(yīng)提前3天提交申請并經(jīng)過部門經(jīng)理批準方可生效。五、制度執(zhí)行該制度由公司人力資源部門制定和管理，各營業(yè)點均需落實執(zhí)行，并配合對收派員的監(jiān)督和指導(dǎo)。若收派員違反本制度，公司將按照有關(guān)規(guī)定進行懲罰和處理。六、補充制度該制度如有補充項，由公司人事部門制定并適時通知。七、總結(jié)順豐收派員管理制度是公司在日常運作中不可或缺的重要制度，旨在規(guī)范公司收派員的行為、提高服務(wù)質(zhì)量，進

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