物業(yè)員工手冊管理制度

物業(yè)員工手冊管理制度簡介本《物業(yè)員工手冊管理制度》為物業(yè)公司針對物業(yè)管理人員編制的一份管理規(guī)范，旨在規(guī)范員工行為，加強(qiáng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量和公司形象。受眾對象本制度適用于所有物業(yè)管理人員，包括但不限于：物業(yè)管理員、保安人員、清潔人員等。規(guī)范性要求按制度操作，保證服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)范和操作手冊，按規(guī)范進(jìn)行操作；對業(yè)主提出的投訴和意見，認(rèn)真記錄并妥善處理，耐心解答；保持服務(wù)熱情，主動(dòng)溝通，認(rèn)真做好業(yè)主服務(wù)，迅速有效解決業(yè)主咨詢或投訴事項(xiàng)。文明服務(wù)，秉持良好的職業(yè)道德著裝整潔，行為規(guī)范，言行得體，做到說話文明，舉止得體，利用好自己的言行手段協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件；按規(guī)定維持物業(yè)安全和秩序，絕不允許隨意泄露業(yè)主信息和公司機(jī)密；尊重業(yè)主隱私，不干涉業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格執(zhí)行公司監(jiān)管和安全規(guī)定。簫清明凈服務(wù)環(huán)境，營造衛(wèi)生、和諧的服務(wù)氛圍保障路燈與小區(qū)照明設(shè)施工作正常，避免設(shè)施損毀或破壞；遵守公司環(huán)境保護(hù)暨衛(wèi)生清潔規(guī)定，珍惜物業(yè)設(shè)施和物品；注重服務(wù)環(huán)境清潔和布局，提高小區(qū)和業(yè)主滿意度。具有突發(fā)事件處理能力和應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)并熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和流程，做好積極防范，及時(shí)處理事件；熟悉并運(yùn)用消防器材和急救設(shè)備，滅火、搶險(xiǎn)處理突發(fā)事件；在疏導(dǎo)平安有序的過程中，保證物業(yè)不受到不必要的損失，嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作程序與業(yè)主、住戶進(jìn)行交流。宣傳與合規(guī)公司領(lǐng)導(dǎo)每月定期宣傳本制度相關(guān)內(nèi)容及注意事項(xiàng)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)；實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，對于違反規(guī)定的行為依法處理；提倡員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)優(yōu)秀員工做出更高的服務(wù)水平。符合性檢測對員工工作過程中的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正與處理；應(yīng)業(yè)主或熟悉員工的“實(shí)名制”聯(lián)合開展監(jiān)督機(jī)制?？偨Y(jié)一份好的物業(yè)員工手冊管理制度不僅能夠規(guī)范員工行為，管理方式，提升業(yè)主服務(wù)質(zhì)量和公司形象，而且能夠激勵(lì)員工信心，做出更優(yōu)秀的服務(wù)水平。因