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文檔簡介

修理門店管理制度一、制定背景為了更好地提高門店的管理水平，確保門店的正常運營，保證顧客的權益，我們制定了該《修理門店管理制度》。二、管理責任門店經(jīng)理具有全面的管理職責和權利，負責門店的日常經(jīng)營管理工作。門店經(jīng)理制定門店的管理制度，并組織有關人員落實。門店工作人員必須遵守本制度，并要接受定期的培訓和檢查。門店經(jīng)理應對本制度的制定與執(zhí)行負責，同時承擔相應的法律責任。三、門店管理規(guī)定3.1門店的開放時間門店的開放時間以營業(yè)執(zhí)照上的規(guī)定時間為準。如有特殊情況，需提前向門店經(jīng)理申請，并經(jīng)門店經(jīng)理批準后方可暫時調(diào)整。3.2安全保障門店應該保持安全、整潔，以確保員工和顧客的安全。門店其他設備、電路及安全用品都應定期維修和保養(yǎng)。計算機和其他電子設備應當采取安全措施，如有丟失或損壞，應當及時報告。3.3客戶服務門店工作人員應熱情周到地對待每位客戶，并為顧客提供高品質的服務。門店應建立客戶檔案，記錄顧客的要求和問題，并及時解決。如有顧客反映問題，門店應及時處理，并向顧客提供滿意的答復。3.4員工培訓門店應定期組織員工參加培訓，保證員工能夠掌握最新的維修技術和服務標準。培訓內(nèi)容可以包括維修技術知識，服務技巧，營銷策略，等方面的知識。門店經(jīng)理應及時更新和調(diào)整培訓計劃，以符合公司的實際需要。3.5門店設備和物品管理門店的設備和物品要保持清潔和完好無損。門店應定期檢查設備和物品的狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題應及時報修或更換。門店應對庫存的備件和維修材料進行有效的管理，避免過度儲備和浪費。3.6營銷和促銷門店應該定期開展營銷和促銷活動，以吸引更多的顧客和提高銷售量。門店應大力開展會員管理，建立完善的會員制度，為會員提供更優(yōu)質的服務和更多的優(yōu)惠。四、附則本制度自制定之日起生效，如有違反本制度的行為，門店經(jīng)理需要及時處理并作出相應的處理措施。對于嚴重違規(guī)行為，門店需按照公司相關規(guī)定予以嚴肅處理。五、總結該制度的出臺，旨在加強門店運營管理，提高門店

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