商場總經(jīng)理述職報告

商場總經(jīng)理述職報告

商場總經(jīng)理述職報告1

一、仔細履行職責(zé)，扎實開展工作

自XX年X月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實的精神全身心投入到工程的籌建中，商場總經(jīng)理述職報告范文。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開頭進展市場調(diào)研，構(gòu)思工程的經(jīng)營思路和方向。新工程的籌備可謂困難重重：工程規(guī)模體態(tài)大，工程建立簡單，地段較偏；長沙地處內(nèi)地，選購中心鞭長莫及，導(dǎo)致工程招商難度較大；異地觀念文化的差異及工程遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等麻煩問題接踵而至，在這種狀況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最正確途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進展，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質(zhì)量，身先士卒，帶著骨干員工一道克制惡劣環(huán)鏡，團結(jié)全都，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場最終在XX年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度確定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推動工程進程

新工程的籌建千頭萬緒，在全面熟識工程的狀況下，我和其他班子成員常常協(xié)調(diào)溝通，抓重點、抓關(guān)鍵、有規(guī)劃、有步聚地推動各項工作進程。

1、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的精確與否是工程勝利的關(guān)鍵，對工程將來的進展方向起著打算性的作用。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局非常重要。我們在仔細吸取外地開店勝利閱歷的根底上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比擬，多方吸取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃，述職報告《商場總經(jīng)理述職報告范文》。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進展了反復(fù)爭論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為根底，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、效勞最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的進展方向。

2、工程工程建立

本次工程具有肯定的特別性，在嚴(yán)峻缺少資金、長期拖欠款項的狀況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，治理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程工程。為了保證工程的正常進展，我采納主動溝通、剛?cè)岵榷喾N手段，以大量的時間精力為代價，常常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推動工程治理的正常開展，保證工程進度的到位。實行招標(biāo)、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還常常深入工地，檢查工程進度，掌握工程質(zhì)量。

3、推動品牌招商

工程自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我始終都特別重視，細心預(yù)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供給商招商會，由于前期預(yù)備充分，在會上我們?nèi)嬲宫F(xiàn)了工程優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供給商的全都認可。除了積極協(xié)作選購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造治理團隊

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我實行“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格治理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也特別重視對當(dāng)?shù)丶毿倪x擇出來的主管進展培育，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海承受培訓(xùn)，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高分散力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力氣很快融合在一起，形成了一股堅不行摧的力氣。

5、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存必需外鄉(xiāng)化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力協(xié)作下，我司快速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、

城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌撤除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。

6、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的市場、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要，我特別注意媒體的宣傳推廣，勝利運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞公布會肯定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進展推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了肯定的影響力。

為協(xié)作整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購標(biāo)識設(shè)計制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了許多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。

在一樓名品及大局部化裝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”浪費品展系列活動，通過展現(xiàn)不僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位圓滿，豐實了高場布局，而且精確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。

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XX公司：

20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)受了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡樂、也有苦楚。20xx年的歲末馬上過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫忙實在是太多，借此時機向始終關(guān)懷我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。

受上級領(lǐng)導(dǎo)托付，我擔(dān)當(dāng)了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)治理工作。現(xiàn)將我一年來的工作狀況報告如下，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建長沙東方商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完文章版權(quán)歸全部!成了百聯(lián)集團與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的頂峰論壇會務(wù)工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。

其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進展了人員聘請工作。在同志們的努力下，公司在賀龍體育場進展現(xiàn)場聘請工作，然后又進展大量的人員聘請工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了預(yù)備。

二、業(yè)務(wù)治理

長沙是華中地區(qū)市場進展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年月至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長沙市場各商品大類的銷售狀況進展調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位供應(yīng)了重要的參考依據(jù)。在招商選購總部的協(xié)作下，我們從去年12月開頭間續(xù)在上海、長沙兩地綻開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供給商招商會，并有序地推動品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商選購總部的支持下進展全方位的招商工作，先后引進了很多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進展了反復(fù)爭論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領(lǐng)先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克制了很多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。

由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和時機，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其飽滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。

從試營業(yè)開頭，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”浪費品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

經(jīng)營分析是一項細致嚴(yán)謹?shù)墓ぷ?，?guī)劃營銷部所供應(yīng)的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定規(guī)劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際狀況改良原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透。不斷提高分析力量，做好合同治理、毛利分析經(jīng)營周報、月報，探究長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。

三、規(guī)劃治理

在品質(zhì)效勞上，我們連續(xù)沿用“全方位效勞”的效勞理念，為顧客供應(yīng)全員效勞、全程效勞、全面效勞。同時我還強調(diào)將“全方位效勞”的內(nèi)涵進展延長，提倡“主動效勞、超前效勞”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別溝通等形式將這些效勞理念滲透到每一位員工。為幫忙員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)效勞部隨時進展嚴(yán)格檢查，對于做得不到位的員工，實行“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工愿意承受轉(zhuǎn)變。同時我們還充分調(diào)發(fā)動工積極性，組織開展效勞競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了效勞技能，學(xué)會了主動效勞和全面效勞，還提升了銷售業(yè)績?？蛻粜谥行闹苯用鎸IP，為提高接待人員的整體素養(yǎng)和效勞技能，我們常常組織進展禮貌禮儀及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客效勞更加熱忱、技能操作更加嫻熟、處理投訴更加敏捷。

四、一點體會

長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn)，理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)省每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn)，削減不必要的鋪張，求真務(wù)實，銳意進取，這是我在長沙工作深切感受的體會。

在這里需要指出的是，假如說商廈今年取得了一些成[]績，這全是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及商廈全體同仁共同努力的結(jié)果。我知道，一個人的力氣是渺小的，一個企業(yè)想要得到充分的進展，只要精誠團結(jié)和同仁的齊心協(xié)力，我們的企業(yè)確定會有絢爛的明天。

我為能參與這一工程的工作感到快樂和驕傲，盡治理想與現(xiàn)實還存在肯定的差距，但我會努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)學(xué)問和治理水平。為了百聯(lián)東方商廈的輝煌明天，我將連續(xù)本著“實實在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，虛心求教，嚴(yán)于律己，把工作做得更精彩。

以上是我的述職報告，定有疏忽之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

商場總經(jīng)理述職報告3

XX公司：

xx東方廣場工程的籌建開業(yè)是整個團隊努力的結(jié)果，我作為總經(jīng)理助理參加工程籌建并主要分管裝潢工程、后勤、總經(jīng)理辦公室與企業(yè)文化工作，這段經(jīng)受是我職業(yè)生涯中最珍貴的財寶。

我第一次作為企業(yè)較高級的治理人員開展工作，首先要轉(zhuǎn)換自己的工作角色，依據(jù)總經(jīng)理室的整體工作思路，為總經(jīng)理切實地抓起幾個線條的”工作；為了營造良好的工作氣氛、增加團隊力氣，我放棄春節(jié)、五一長假休息并在籌建最終半年放棄探親、休假，安排部下們輪番地探親休假；我還很注意從總經(jīng)理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見，形成良好的溝通氣氛，協(xié)作總經(jīng)理室更多地了解團隊的狀態(tài)，并用柔性文章版權(quán)歸全部!的方式傳遞總經(jīng)理室局部的工作思路。

這次的工程工程，兩個甲方單位、兩個監(jiān)理單位組成的治理團隊存在各自利益考慮以及工作方法、理念的差異，治理團隊內(nèi)部存在大量的協(xié)調(diào)、溝通工作，同時在嚴(yán)峻缺少資金、長期拖欠款項的狀況下同時面對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位、八家主要施工單位（局部為開發(fā)商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防施工單位），整體治理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠遠超過常規(guī)的工程工程，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以大量的溝通、協(xié)調(diào)以及工作之外的情感溝通為根底開展工程的推動，保證了工程的按時開業(yè)。

長沙市場與政府部門的標(biāo)準(zhǔn)程度都不盡人意，在工程、證照辦理、優(yōu)化環(huán)境等工作都涉及大量的政府部門、壟斷型企業(yè)，為了保證工作的順當(dāng)開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下我主動地地利用各種資源去開拓在長沙的社交網(wǎng)絡(luò)，通過與各界建立良好的交往，以較低的本錢落實了如公交站遷移等工作。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫忙下我較為圓滿地履行了我的職責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，以下是我主要工作的簡要陳述：

一、籌建階段

1、工程治理

①溝通協(xié)調(diào)維系團隊力氣

由于本次工程浩大的治理機構(gòu)存在各方利益，我主動與各方面進展大量溝通說服工作，維系了浩大團隊的戰(zhàn)斗力與榮譽感，推動了工程治理的正常開展。

②設(shè)計規(guī)劃塑造一流環(huán)境

本工程的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃非常重要，經(jīng)營的模式從最初考慮單純百貨經(jīng)營模式漸漸調(diào)整為都市型中形購物中心，為了協(xié)作經(jīng)營營造一流的硬件環(huán)境與完善的功能配套，以松軟的色調(diào)、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導(dǎo)，在較短的時間內(nèi)落實了設(shè)計規(guī)劃調(diào)整工作，開業(yè)后商場硬件環(huán)境得到了國際品牌客戶、長沙各界很高的評價。

③詢價比價應(yīng)對材料漲價

本次工程正逢能源漲價、材料漲價的頂峰，除了組織專人小組在造價監(jiān)理的協(xié)作下對全部相關(guān)材料均嚴(yán)格[]采納多方比價擇優(yōu)擇廉的選擇方法，對漲幅較大的材料還屢次詢價比擬，更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價格，嚴(yán)格掌握造價。

④多管齊下克制資金短缺

本次工程開工不久就面臨開發(fā)商資金鏈斷裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，給進度掌握帶來了很大的困難，我除了合理安排付款盡量保證急需資金，還在困難的狀況下用溝通爭取施工單位的信任與支持，并對完成進度較好的企業(yè)優(yōu)先安排支付局部款項，確保了按時開業(yè)。

⑤防患未然確保安全生產(chǎn)

在治理中強調(diào)安全生產(chǎn)、嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，重點要求治理人員對事故隱患保持高度的敏感，對全部的隱患都實行了準(zhǔn)時的措施進展干預(yù)、整頓，至工程完工沒有發(fā)生重大傷亡事故。

⑥協(xié)作招商強化效勞意識

在工程治理中樹立“招商、經(jīng)營為重”的觀念，一切以經(jīng)營需求為重，特殊在后期工程進度緊急的狀況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點品牌、重點客戶如思妍麗、寶姿、白領(lǐng)、亨吉利名表等做好效勞，為客戶現(xiàn)場裝修、消防空調(diào)設(shè)備改造供應(yīng)了大量的協(xié)作與支持。

2、公關(guān)外聯(lián)

①證照辦理

積極動用各方資源，牽頭與市、區(qū)兩級工商、衛(wèi)生、消防、文體、公安建立了良好的關(guān)系，辦理了食品衛(wèi)生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個部門聯(lián)合審批、許可的經(jīng)營許可。

②環(huán)境整治

在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，帶著總經(jīng)理辦公室重點抓住交通組織、人流組織、提升形象三個方面，與規(guī)劃、市政、城管、交警詳細協(xié)調(diào)落實了如綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、金滿地商業(yè)街招牌撤除、違章釘子戶遷移等工作。

③消防驗收

我工程是消防重點單位，工程進展時就通過各種渠道與消防局建交，通過肯定時間的交往爭取了消防治理部門對我司工程的根多支持與理解，最終在各方面的積極協(xié)作下，未留整改尾巴順當(dāng)?shù)赝ㄟ^了消防驗收。

3、后勤保障

①效勞到位同時嚴(yán)控本錢

工作中強調(diào)本錢觀念，首先根據(jù)經(jīng)濟適用的原則削減不必要的選購，比方購置打印、復(fù)印一體機；其次嚴(yán)控價格，通過前期與相關(guān)部門一起進展市場考察，做到對物料價格的了解，在后期的選購中，親自參加大宗物料選購的洽談，在保證質(zhì)量的前提下最大限度地降低本錢。具體地安排籌備規(guī)劃，各類后勤物料選購做到按時按規(guī)劃選購，全面保證開業(yè)所需物資準(zhǔn)時到位。

②奮戰(zhàn)一線保證企業(yè)安全

由于工程開發(fā)過程中遺留的問題，籌建期間小業(yè)主、拆遷戶對我司的正常工作造成了音像，通過與街道、公安、城管等部門的親密合作，了解了相關(guān)動態(tài)，做到有針對性的預(yù)防措施，在受到外界一些威逼的狀況下仍與保安隊伍一起奮戰(zhàn)一線，開業(yè)前的外圍拆遷過程、違章釘子戶遷移等夜間行動我都堅守現(xiàn)場，保證了順當(dāng)開業(yè)。

二、試營業(yè)階段

開業(yè)前各項工作以確保按時開業(yè)為第一要務(wù)，目前我的各項工作則主要是理順各個環(huán)節(jié)的工作、培育出一支團隊、盡快走上正規(guī)并在工作細節(jié)上得到完善、消退治理中的漏洞，同時在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快組建黨工團組織多層面地強化企業(yè)文化建立。

1、強化治理提高后勤效勞質(zhì)量

①狠抓節(jié)能

公司能源費用是運行的主要本錢，開業(yè)運行半個月左右，依據(jù)運行的規(guī)律，重點掌握空調(diào)、照明與電梯的開啟、關(guān)閉，并都作了明確的規(guī)定，從十月中上旬日均五萬度電掌握到目前日均四萬一千度左右，有效地掌握了費用。

②強化制度

開業(yè)后我主持完善了對物業(yè)公司、保潔公司、保安公司的治理制度，內(nèi)部推行嚴(yán)格的巡查、記錄、打分制，并對其工作內(nèi)容細化了操作標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求、工作流程，使后勤治理更趨穩(wěn)定。同時強調(diào)各類領(lǐng)用、申購的制度、流程。

③抓住實例查找治理漏洞

由于后勤工作由三家外聘公司共同擔(dān)當(dāng)，工作中存在連接、交界的狀況，開業(yè)后我每天在現(xiàn)場進展數(shù)次巡察，針對發(fā)生的諸如電梯停運、夜間關(guān)燈不準(zhǔn)時等實例召集各線條治理人員分析起因、處理中的缺位、善后不到位的緣由，從實例中找治理中的漏洞，準(zhǔn)時地跟進制度與相應(yīng)的治理方法，建立四方相互監(jiān)視的機制，完善治理工作。

2、竣工結(jié)算

①掌握付款落實收尾工作

嚴(yán)格把握竣工后付款的條件，對竣工圖不齊、整改內(nèi)容不到位的單位嚴(yán)格掌握審計前最終一次款項的