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客戶管理實訓(xùn)報告系別：管理系班級：市場營銷1002班姓名：高豪杰學(xué)號：2010030414客戶管理實訓(xùn)報告實訓(xùn)時間：2012年5月14日——2012年實訓(xùn)地點：SY8409指導(dǎo)教師：王作成實訓(xùn)內(nèi)容客戶尋找與拜訪計劃客戶檔案建立客戶服務(wù)調(diào)查顧客抱怨投訴處理客戶滿意度調(diào)查實訓(xùn)總結(jié)1、客戶尋找與拜訪計劃：以一個背景企業(yè)為材料,尋找該企業(yè)的客戶，并對該企業(yè)的客戶進行拜訪。通過這個項目的實訓(xùn)，我學(xué)會了客戶尋找與拜訪的一些基本方法，如：上網(wǎng)查閱資料、圖書館查閱資料、利用朋友網(wǎng)和關(guān)系鏈、廣告等方法來尋找客戶的方法以及上門拜訪、約見拜訪等一些客戶拜訪的方法，加深了對知識的理解和運用。2、客戶檔案建立：將客戶尋找環(huán)節(jié)中的資料進行收集、整理和歸檔，建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)管理規(guī)程，提高營銷效率，擴大市場占有率。一個完整的、不斷更新的客戶檔案能使企業(yè)贏得更多的客戶，

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