某區(qū)域管理公司運(yùn)營模式及管理制度匯編

區(qū)域管理公司運(yùn)營模式及管理制度南山房地產(chǎn)公司2024.102公司組織架構(gòu)1人員崗位分配2績效考核制度3公司管理制度4CONTENTS■目錄3公司組織架構(gòu)1人員崗位分配2績效考核制度3公司管理制度4■公司組織架構(gòu)45■公司組織架構(gòu)區(qū)域管理公司與龍口置業(yè)的關(guān)系

各區(qū)域管理公司隸屬于龍口置業(yè)，市場(chǎng)管理總公司為其直接上級(jí)監(jiān)管單位，市場(chǎng)管理總公司負(fù)責(zé)人由龍口置業(yè)總經(jīng)理兼任。6■公司組織架構(gòu)區(qū)域管理公司與合作開發(fā)企業(yè)的關(guān)系 各區(qū)域管理公司在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行工商注冊(cè)，名稱為煙臺(tái)?；脴I(yè)駐XX辦事處?？蔀楦骱献鞯貕K開發(fā)企業(yè)提供區(qū)域代理商渠道和市場(chǎng)監(jiān)管效勞。7■公司組織架構(gòu)區(qū)域管理公司的工作職能 各區(qū)域管理公司工作內(nèi)容：1、開發(fā)拓展代理商渠道2、市場(chǎng)維護(hù)，市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)管理3、代理商效勞和售后效勞工作。8公司組織架構(gòu)人員崗位分配2績效考核制度3公司管理制度41■人員崗位分配9區(qū)域公司總經(jīng)理

定崗1人工作職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域公司的全面管理工作，完成市場(chǎng)開拓任務(wù)及銷售和回款任務(wù)；

■人員崗位分配10區(qū)域經(jīng)理〔以地級(jí)市為單位，進(jìn)行人員配備〕工作職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓、維護(hù)、廣告推廣、代理商人員培訓(xùn)、開展推介會(huì)、組織發(fā)團(tuán)及與各公司對(duì)接等工作；駐場(chǎng)專員定崗1名常駐南山，負(fù)責(zé)參加各種營銷會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司政策信息，和代理商發(fā)團(tuán)的銷售現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接工作。■人員崗位分配11區(qū)域經(jīng)理〔以地級(jí)市為單位，進(jìn)行人員配備〕工作職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓、維護(hù)、廣告推廣、代理商人員培訓(xùn)、開展推介會(huì)、組織發(fā)團(tuán)及與各公司對(duì)接等工作。駐場(chǎng)專員定崗1名常駐東海，負(fù)責(zé)參加各種營銷會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司政策信息，和代理商發(fā)團(tuán)的銷售現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接工作。；■人員崗位分配12售后工作人員定崗2人工作職責(zé)：客戶問題處理、與各合作開發(fā)問題對(duì)接等工作?！鋈藛T崗位分配13辦公文員定崗1人工作職責(zé)：負(fù)責(zé)考勤、費(fèi)用報(bào)銷、車輛管理、代理合同管理、保管、衛(wèi)生等行政管理工作。司機(jī)定崗1人工作職責(zé)：公司用車駕駛。14公司組織架構(gòu)1人員崗位分配2績效考核制度3公司管理制度4CONTENTS15市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)任務(wù)市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)任務(wù)考核要點(diǎn)為新代理商開拓?cái)?shù)量、老代理商維護(hù)保持、代理商投訴、代理商實(shí)力結(jié)構(gòu)、代理商穩(wěn)定程度、銷售信息傳達(dá)效率、增值效勞水平、傭金結(jié)算效率等?！隹冃Э己酥贫?6銷售任務(wù)銷售任務(wù)考核要點(diǎn)為年度、季度、月度銷售數(shù)量指標(biāo)、總銷售款額度指標(biāo)、銷售回款指標(biāo)等?！隹冃Э己酥贫?7公司組織架構(gòu)1人員崗位分配2績效考核制度3公司管理制度4CONTENTS18■公司管理制度管理制度目錄一、公司會(huì)議制度二、人事管理制度三、財(cái)務(wù)管理制度四、宿舍管理制度五、工作匯報(bào)制度六、工作巡查監(jiān)督制度七、代理商培訓(xùn)制度八、市場(chǎng)推介會(huì)管理制度九、代理商發(fā)團(tuán)管理制度十、按揭貸款管理制度十一、售后效勞管理制度十二、市場(chǎng)開發(fā)方案和銷售任務(wù)指標(biāo)管理制度十三、合作開發(fā)地塊工程發(fā)包管理制度十四、標(biāo)準(zhǔn)化硬件配備191、區(qū)域總經(jīng)理每月25日回總公司開月度工作會(huì)議，匯報(bào)本月工作情況及下月工作方案，聽取公司最新政策；2、區(qū)域總經(jīng)理在回區(qū)域公司三日內(nèi)召開各區(qū)域經(jīng)理及代理商月度會(huì)議，傳達(dá)公司政策及工作方案和任務(wù)；3、區(qū)域經(jīng)理每周一召開區(qū)域代理商會(huì)議；4、臨時(shí)會(huì)議由通知確定；5、區(qū)域會(huì)議紀(jì)要報(bào)區(qū)域管理公司，區(qū)域管理公司會(huì)議紀(jì)要報(bào)市場(chǎng)管理公司?！龉竟芾碇贫纫?、公司會(huì)議制度201、人員以本地招聘和公司指派兩種方式；2、人員招聘流程：1〕區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行人員招聘及面試；2〕新入職員工到公司總部進(jìn)行員工登記，簽訂勞動(dòng)合同及保密協(xié)議；3〕新入職員工在本部進(jìn)行為期1-2周培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗；3、人員考核：實(shí)行任務(wù)考核制度，辦公室對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督。4、公司本地招聘員工到本部進(jìn)行為期1-2周培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗；代理商員工由區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后發(fā)放證書方可上崗，代理商員工離職后不得到我公司其他代理商處工作?！龉竟芾碇贫榷?、人事管理制度211、區(qū)域管理公司本錢費(fèi)用包含：公司租辦公場(chǎng)所費(fèi)用、員工宿舍費(fèi)用〔三室〕、辦公水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)、電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)，辦公室裝修，辦公家具設(shè)施費(fèi)用，住宅所需用床、家具，員工根本工資、銷售提成、差旅費(fèi)、瑞風(fēng)商務(wù)車一輛及車輛維修、加油等。2、員工工資待遇工資組成=根本工資+銷售提成+外派人員補(bǔ)貼〔本部派駐人員〕3、差旅費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)交通費(fèi)用實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷；4、外派人員補(bǔ)貼，公司派駐人員每天補(bǔ)貼15元〔含通訊費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、伙食費(fèi)等〕。■公司管理制度三、財(cái)務(wù)管理制度221、公司租賃宿舍每一間住宿2人；2、住宿人員必須遵守公司宿舍管理規(guī)定；3、辦公室對(duì)宿舍進(jìn)行管理，對(duì)費(fèi)用指標(biāo)負(fù)責(zé)。附件：宿舍管理規(guī)定■公司管理制度四、宿舍管理制度23附件：宿舍管理規(guī)定1、住宿人員應(yīng)嚴(yán)格按辦公室安排的房間、床號(hào)住宿，不得隨意調(diào)換。禁止在宿舍內(nèi)聚眾喝酒、喧嘩打鬧，以免影響他人休息。2、住宿人員晚10點(diǎn)30分前必須熄燈休息。在公司規(guī)定的熄燈時(shí)間內(nèi)未按時(shí)返回的，第一次罰款50元，第二次罰款100元。3、未經(jīng)辦公室批準(zhǔn)同意，宿舍內(nèi)不得留宿外人。異性不允許進(jìn)入宿舍，更不允許留宿過夜。4、宿舍負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生管理，宿舍物品必須擺放整齊，床面、地面保持清潔平整，被子要求疊成方形統(tǒng)一置于各自床的北方，室內(nèi)空氣保持清新，垃圾清倒及時(shí)。5、宿舍內(nèi)不允許存放貴重物品或大宗現(xiàn)金，如有喪失后果自負(fù)。6、住宿人員要節(jié)約用電，不得浪費(fèi)，要做到人走燈滅、門窗關(guān)閉。不準(zhǔn)使用大功率電器〔電爐子、電暖氣等〕，禁止私拉電線。7、物品損壞必須及時(shí)上報(bào)公司辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系維修、更換，費(fèi)用自付。8、住宿人員搬離宿舍需告知宿舍負(fù)責(zé)人或辦公室人員，由辦公室人員陪同搬離宿舍，否那么在此期間損失物品由搬離人員負(fù)責(zé)賠償。9、以上規(guī)定如有違反，每次處以20—100元罰款(第二條除外)。嚴(yán)重者宿舍一切費(fèi)用自行承擔(dān)。241、區(qū)域管理公司每日進(jìn)行當(dāng)天工作匯總，報(bào)公司辦公室；每周做出中心工作總結(jié)和下周工作方案安排，報(bào)總經(jīng)理、公司辦公室；2、區(qū)域管理公司總經(jīng)理每月回公司向市場(chǎng)管理公司總經(jīng)理匯報(bào)工作開展情況，同銷售現(xiàn)場(chǎng)、籌劃部、信息中心、售后效勞中心等部門進(jìn)行工作溝通，包含市場(chǎng)開發(fā)、宣傳推廣、代理商渠道標(biāo)準(zhǔn)管理、提供增值效勞和售后效勞等方面內(nèi)容。3、各區(qū)域經(jīng)理每半月到所屬區(qū)域管理公司進(jìn)行工作匯報(bào)和相關(guān)政策了解，并對(duì)當(dāng)月情況進(jìn)行匯總分析，涵蓋所屬城市房價(jià)水平、居民消費(fèi)水平、代理商發(fā)團(tuán)情況、售后效勞情況等方面。■公司管理制度五、工作匯報(bào)制度251、工作巡查監(jiān)督制度分為市場(chǎng)管理公司領(lǐng)導(dǎo)巡視、區(qū)域管理公司內(nèi)部檢查制度、代理商意見反響表監(jiān)督制度三個(gè)層級(jí)。2、市場(chǎng)管理公司作為各區(qū)域管理公司的直接上級(jí)監(jiān)管單位，市場(chǎng)管理公司總經(jīng)理不定期對(duì)各區(qū)域管理公司進(jìn)行工作巡視，催促各區(qū)域管理公司開展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的問題，并提出限期整改意見。區(qū)域管理公司總經(jīng)理作為第一責(zé)任人，必須明確責(zé)任，落實(shí)到人，拿出具體改進(jìn)措施，并認(rèn)真執(zhí)行。3、區(qū)域管理公司辦公室對(duì)各城市區(qū)域經(jīng)理每周進(jìn)行工作檢查，按照公司統(tǒng)一的日常管理制度進(jìn)行考核，對(duì)違反公司制度的個(gè)人和行為嚴(yán)厲查處，絕不姑息。4、區(qū)域經(jīng)理每周將代理商意見反響表及時(shí)發(fā)放到代理商手中，代理商根據(jù)區(qū)域經(jīng)理的具體工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分、評(píng)價(jià)，簽名確認(rèn)后匯總到區(qū)域管理公司，區(qū)域管理公司以此作為對(duì)區(qū)域經(jīng)理工作考核的重要依據(jù)。對(duì)在意見反響表中出現(xiàn)的弄虛作假行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理區(qū)域經(jīng)理或代理商相關(guān)責(zé)任人?！龉竟芾碇贫攘?、工作巡查監(jiān)督制度261、區(qū)域管理公司以半月為時(shí)間階段對(duì)代理商提供統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋工程信息、推介會(huì)活動(dòng)信息、置業(yè)參謀營銷知識(shí)培訓(xùn)、公司新代理商政策或現(xiàn)場(chǎng)促銷政策講解等。2、各簽約代理商，其業(yè)務(wù)員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)考核合格后，方能上崗進(jìn)行工程推介和客戶接待工作，未通過考核的業(yè)務(wù)員不得進(jìn)行客戶接待工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，區(qū)域管理公司有權(quán)終止代理商協(xié)議，取消其授權(quán)資格。3、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)代理商業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一著裝，門頭設(shè)計(jì)、店內(nèi)布置需符合我公司模板要求。4、區(qū)域經(jīng)理每周一制定本周工作方案，每周五進(jìn)行代理商客戶匯總，統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。每周三或周四至少安排一次區(qū)域內(nèi)代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)?！龉竟芾碇贫绕?、代理商培訓(xùn)制度271、每月25日區(qū)域管理公司總經(jīng)理回總部進(jìn)行工作述職時(shí)，及時(shí)與代理商溝通，制定下月份市場(chǎng)推介會(huì)工作方案上報(bào)市場(chǎng)管理公司總經(jīng)理，明確具體推介會(huì)時(shí)間、場(chǎng)地、到場(chǎng)人員、推介主題等事項(xiàng)，按照2萬元/場(chǎng)次的費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置、禮品贈(zèng)送、廣告宣傳和銷售物料提供。2、推介會(huì)所需設(shè)計(jì)印刷物料，統(tǒng)一由公司物資部對(duì)當(dāng)?shù)赜∷⒐具M(jìn)行招標(biāo)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赜≈?，減少公司費(fèi)用支出。■公司管理制度八、市場(chǎng)推介會(huì)管理制度281、區(qū)域經(jīng)理制定所在城市發(fā)團(tuán)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、看房費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，每次城市發(fā)團(tuán)費(fèi)用預(yù)算不得超出本城市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)行情，每半年可調(diào)整一次，需報(bào)區(qū)域管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施。2、區(qū)域管理公司組織的統(tǒng)一發(fā)團(tuán)，每年10月15日——下年3月20日市場(chǎng)淡季期間，可由區(qū)域管理公司承擔(dān)發(fā)團(tuán)費(fèi)用，不從成交代理商傭金中扣除。市場(chǎng)淡季之外時(shí)間的發(fā)團(tuán)，發(fā)團(tuán)費(fèi)用由區(qū)域管理公司先行承擔(dān)，待客戶成交后從代理商傭金中予以扣除。具體安排根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。3、區(qū)域經(jīng)理每周五進(jìn)行代理商客戶匯總，進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)團(tuán)，將客戶來團(tuán)確認(rèn)表傳真到總公司銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶情況安排好現(xiàn)場(chǎng)接待工作。■公司管理制度九、代理商發(fā)團(tuán)管理制度291、集中辦理時(shí)間：每月兩次〔月中和月末〕。2、辦理方法：客戶少的話可隨看房車〔費(fèi)用自理〕到總公司辦理，或隨區(qū)域管理公司總經(jīng)理回總公司述職時(shí)稍帶辦理?？蛻舳嗟脑捫枰崆昂涂偣緟R報(bào)，然后由客服部協(xié)調(diào)按揭室、擔(dān)保公司出差到區(qū)域管理公司統(tǒng)一辦理。3、具體操作：〔1〕由區(qū)域管理公司總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況安排，如需現(xiàn)場(chǎng)辦理貸款可提前書面申請(qǐng)到總公司。〔2〕區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)和代理商提前溝通，關(guān)于辦理貸款所需要的相關(guān)證件和費(fèi)用、辦理時(shí)間等?！?〕安排工作人員〔最好是售后效勞部人員〕做好現(xiàn)場(chǎng)客戶的指引、證件復(fù)印、問題解答等?！龉竟芾碇贫仁?、按揭貸款管理制度301、公司內(nèi)部：區(qū)域管理公司設(shè)立售后效勞組，專人負(fù)責(zé)，公司統(tǒng)一編制售后效勞手冊(cè)和代理商公約。效勞工作組同認(rèn)購室聯(lián)系，建立成交客戶檔案，接待客戶洽談，處理客戶投訴。售后工作組將客戶投訴反響的問題，以表格形式上報(bào)公司售后效勞中心，東海、南山售后效勞中心主任專門進(jìn)行對(duì)接，在2個(gè)工作日內(nèi)將公司處理意見或方案反響給管理中心效勞工作組，售后效勞組將處理意見和結(jié)果反響給客戶。2、合作地塊：根據(jù)南山東海片區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)商公約要求，合作地塊開發(fā)商指派專人與區(qū)域管理公司售后效勞組進(jìn)行對(duì)接，做好合作開發(fā)商通訊錄便于工作聯(lián)系開展。售后效勞組接到客戶投訴后，將客戶信息、投訴內(nèi)容以表格形式提供給合作地塊開發(fā)商，其在2個(gè)工作日內(nèi)將本公司處理意見反響給售后效勞組。售后效勞組做好信息登記，及時(shí)通知購房客戶，并提供合作開發(fā)商通訊錄信息，便于客戶直接聯(lián)系?！龉竟芾碇贫仁弧⑹酆笮诠芾碇贫?11、每年12月25日前，區(qū)域管理公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定年度市場(chǎng)開發(fā)和銷售任務(wù)指標(biāo)方案，報(bào)市場(chǎng)管理公司總經(jīng)理、南山房地產(chǎn)公司總經(jīng)理、東海房地產(chǎn)公司總經(jīng)理進(jìn)行簽字確認(rèn)，作為該區(qū)域管理公司考核標(biāo)準(zhǔn)。2、區(qū)域管理公司總經(jīng)理將年度目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，落實(shí)到南山組、東海組，各組按照總體目標(biāo)確定每季度、每月工作任務(wù)。各區(qū)域經(jīng)理制定月度工作方案安排開展工作。3、市場(chǎng)開發(fā)必須實(shí)現(xiàn)地級(jí)市重點(diǎn)代理商3家，縣級(jí)市重點(diǎn)代理商1-2家。■公司管理制度十二、市場(chǎng)開發(fā)方案和銷售任務(wù)指標(biāo)管理制度321、合作地塊開發(fā)商可以通過區(qū)域管理公司尋找代理商資源，進(jìn)行工程合作。區(qū)域管理公司組織本區(qū)域內(nèi)簽約代理商，召開合作地塊工程推介會(huì)，詳細(xì)介紹合作地塊工程信息和代理商傭金政策等，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程發(fā)包，愿意代理該地塊工程的代理商進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)簽約，并在區(qū)域管理公司進(jìn)行備案。區(qū)域管理公司負(fù)責(zé)該合作地塊的市場(chǎng)管理工作，根據(jù)簽約代理商業(yè)績從合作地塊開發(fā)商手中提取一定額度的市場(chǎng)管理和渠道使用費(fèi)用。2、合作地塊開發(fā)商不通過區(qū)域管理公司，在該市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)