山推ERP系統(tǒng)運維項目（13 05 21）2 - Peter

PAGE11山推股份公司ERP系統(tǒng)運維項目招標文件招標單位：山推工程機械股份有限公司招標編號：STZB2013-016聯(lián)系人：常征郝亮斌聯(lián)系電話：0537-29096452909442時間：二O一三年五月二十一日目錄第1部分：投標邀請書第2部分：投標單位須知第3部分：技術(shù)要求第4部分：投標書第1部分投標邀請書投標單位：邀請你單位參加我公司ERP系統(tǒng)運維項目的投標。根據(jù)總體進度要求，承包單位應(yīng)在合同生效后16個月完成運維系統(tǒng)管理實施。運維系統(tǒng)管理的招標文件于2013年5月21日由山推工程機械股份有限公司招標委員會發(fā)布。該招標文件的售價為人民幣貳佰元整。招標單位：山推工程機械股份有限公司地址：山推國際事業(yè)園（濟寧市高新區(qū)327國道58號）電話編：272035聯(lián)系人：常征第2部分：投標單位須知2.1招標內(nèi)容本次招標由中標單位承包我公司ERP系統(tǒng)運維項目的投標。投標單位應(yīng)根據(jù)自己的實力和能力進行投標，要充分考慮到在投標過程中和中標后可能出現(xiàn)的風險。2.2招標技術(shù)要求詳見附后技術(shù)要求。2.3投標文件的編制與提交2.3.1投標文件應(yīng)全部按招標文件的要求和格式編制，以及投標單位認為應(yīng)提出的其他技術(shù)資料。投標單位應(yīng)提交一式三份的投標文件，其中一份標明為"正本"，其余為“副本”，如果副本與正本不一致時，則以正本為準。2.3.2投標文件須密封，封口須加印，封皮上注明山推股份公司ERP系統(tǒng)運維項目投標文件。正本、副本裝袋由投標人帶到開標現(xiàn)場，地址：山推國際事業(yè)園（濟寧市高新區(qū)327國道58號）。辦理手續(xù)時間：2013年5月28日上午8：30辦理手續(xù)地點：山推國際事業(yè)園辦公大樓三樓采購部（308室）開標時間：2013年5月28日上午9：00開標地點：山推國際事業(yè)園辦公大樓二樓會議室2.3.3投標單位應(yīng)完整的填寫招標文件的全部表格。表格內(nèi)容不得更改。2.3.4投標文件應(yīng)由投標單位法定代表人簽字（也可由法定代表人簽發(fā)授權(quán)書的授權(quán)代表簽字），并加蓋投標單位的公章。2.3.5填寫投標文件的“正本”時如有修改，則應(yīng)由原簽署文件的投標單位的法定代表人（或委托代理人）在修改處簽名或蓋章。2.3.6投標單位對招標文件不清楚或有疑問，可于投標截止日期3天之前用傳真或書面要求招標單位進行解釋或澄清，招標單位應(yīng)在投標截止時間2天前以傳真形式答復(fù)并分送各投標單位。2.3.7招標期間招標單位為澄清或修改招標文件中的相應(yīng)內(nèi)容發(fā)出的全部補充文件，均作為招標文件的組成部分，投標單位必須在投標文件中體現(xiàn)。2.3.8投標單位在投標價以外許諾的優(yōu)惠條件，應(yīng)在投標書中加以說明，供評標時考慮。2.3.9投標單位應(yīng)充分閱讀、理解招標文件的全部內(nèi)容。如果投標文件與招標文件發(fā)生實質(zhì)性偏差，即不能滿足招標文件中要求的質(zhì)量、數(shù)量、和工期等，其后果自負。對個別條款有不同意見時，允許在投標文件中附投標偏離表，不作未響應(yīng)對待。如果未作說明，即認為招標文件已全部被投標單位確認并作為以后訂立合同的組成部分。2.3.10經(jīng)投標單位確認的投標文件，具有與合同相同的法律效力。與招標單位的任何個人的口頭協(xié)議均不能影響招標文件的任何條款和內(nèi)容。2.3.11投標單位參加投標和編制、提交投標文件所需的全部費用自理。2.4投標單位資格證明2.4.1為證實投標單位的資格和能力，投標單位應(yīng)隨其投標文件提供下列文件資料：(1).企業(yè)施工能力及工藝水平方面的文件資料和證明，和有關(guān)本投標單位的技術(shù)力量的說明。(2).投標單位以往履行合同情況、信譽等方面的證明。(3).經(jīng)相關(guān)部門批準的施工許可證、產(chǎn)品鑒定證書、資信等級證書。（4）.方案說明。(5).法人授權(quán)委托書。2.4.2經(jīng)資格審查確定為合格的投標單位，是授與合同的前提條件。2.6投標報價2.6.1投標單位應(yīng)根據(jù)招標方提供的技術(shù)資料按招標文件規(guī)定的格式進行報價2.6.2投標單位的報價在合同期內(nèi)，投標價格固定不變。投標單位在報價時，應(yīng)考慮合同執(zhí)行期內(nèi)各種可能出現(xiàn)的價格風險。2.7評標與中標2.7.1若開標后，發(fā)現(xiàn)各投標單位之間串通，作弊，哄抬標價，招標單位有權(quán)拒絕全部投標。2.7.2如投標文件與招標文件的要求不符，并有難以同意的保留條件和實質(zhì)性偏差時，可視為廢標。2.7.3招標單位將根據(jù)技術(shù)、經(jīng)濟、信譽、價格、售后服務(wù)、交貨期等綜合條件確定中標單位，標價最低不作為中標的唯一依據(jù)。2.7.4在評標過程中，必要時，招標單位可要求投標單位對其投標文件的內(nèi)容予以澄清，投標單位應(yīng)按要求及時答復(fù)。2.7.5有關(guān)澄清的通知及答復(fù)，應(yīng)采用書面方式也可由招標單位2人以上電話或?qū)⑼稑巳苏埲朐u標現(xiàn)場澄清，澄清后的內(nèi)容由投標單位在投標文件上修改，改后須由法定代表人（或委托代理人）簽字后方可認為有效。投標單位在答復(fù)中，不得要求修改投標文件。2.8中標通知書招標單位選出中標單位，經(jīng)批準后，向中標單位發(fā)出中標通知書，中標通知書由山推股份公司招標委員會并加蓋"招標專用章"后下發(fā)，中標通知書是合同的組成部分。2.9合同和技術(shù)協(xié)議的簽訂2.9.1中標單位應(yīng)按中標通知書中指定的日期及指定的地點商簽技術(shù)協(xié)議和承包合同，提供詳細的施工組織計劃，且在合同中明確不按照施工組織計劃要求施工，招標方可視拖期時間處以適當罰款，中標單位必須無條件接受扣款。在開具扣款通知單三次后，仍達不到進行計劃要求，招標方有權(quán)終止合同，并保留通過法律手段追究中標單位對工程建設(shè)造成所有損失的權(quán)力。2.10付款方式2.10.1合同簽定后一個月內(nèi)付合同金額的20%做為首付款；2.10.2體系建設(shè)驗收合格后一個月內(nèi)付合同金額40%，同時開具全額增值稅發(fā)票；2.10.3在體系建設(shè)無質(zhì)量問題且驗收合格1年后付清剩余合同金額的40%；2.10.4工程款支付為銀行承兌。2.11工程建設(shè)中的管理2.11.1中標單位在施工期間必須服從招標方對工程質(zhì)量、進度等工作的協(xié)調(diào)和督促，必須按照招標方要求的工期及時完工驗收。2.12其它要求2.12.1質(zhì)量保修期：一年，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，按招標方的通知及時到現(xiàn)場免費維修，當造成巨大經(jīng)濟損失時，保留追究中標方賠償?shù)臋?quán)力；2.12.2投標單位如有疑問，在開標前兩天以書面形式通知招標方，招標方經(jīng)匯總后以書面答復(fù)；2.12.3中標單位在工程建設(shè)過程中如出現(xiàn)地方干擾等情況自行處理，招標方協(xié)助協(xié)調(diào)；2.12.4中標單位必須按國家有關(guān)安全規(guī)定進行安全文明施工，現(xiàn)場出現(xiàn)任何工傷事故均由中標方負責；2.12.5中標單位必須保證施工現(xiàn)場及時清理，如有損壞和污染由中標單位負責賠償和修復(fù)。第3部分技術(shù)要求山推ERP系統(tǒng)運維項目招標技術(shù)要求項目背景及目標隨著公司信息化發(fā)展，信息系統(tǒng)為公司業(yè)務(wù)開展提供高效、可靠的信息化平臺。目前公司1268項目ERP一期已上線應(yīng)用一年，二期底盤項目和傳動項目也已上線應(yīng)用，為更高效的保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，加強系統(tǒng)運維建設(shè)，決定推進山推ERP系統(tǒng)運維項目，以達到以下目標：建立山推ERP系統(tǒng)的運維體系，包括各事業(yè)部級業(yè)務(wù)運維、股份公司級業(yè)務(wù)運維及系統(tǒng)運維。梳理與建立運維工作流程，同時建立與運維相關(guān)的規(guī)章制度。提供ERP專業(yè)技術(shù)服務(wù)，對各種問題能夠快速定位及解決，并建立故障診斷與解決知識庫。建立系統(tǒng)健康狀況診斷制度，并定期支持對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)和系統(tǒng)優(yōu)化工作。項目招標技術(shù)要求要求實現(xiàn)功能：基本功能要求如下表所示：序號需求描述一EBS運維體系建設(shè)1.1運維相關(guān)流程建立新需求受理和評審流程；系統(tǒng)問題及故障受理流程；開發(fā)變更管理流程；權(quán)限管理流程；程序代碼部署發(fā)布流程；后臺數(shù)據(jù)修改流程；1.2運維相關(guān)規(guī)章制度建立項目資料歸檔制度；知識庫建立及管理制度；運維質(zhì)量控制（監(jiān)理制度）；補丁及系統(tǒng)升級管理；開發(fā)、部署發(fā)布管理；培訓制度；問題級別分類管理制度；1.3運維組織架構(gòu)建設(shè)及優(yōu)化運維架構(gòu)建設(shè)，根據(jù)山推目前業(yè)務(wù)運作情況及運維現(xiàn)狀，梳理、優(yōu)化山推運維架構(gòu)；運維崗位設(shè)立及職能界定；運維人員管理辦法及相關(guān)制度；二EBS系統(tǒng)運維支持2.1系統(tǒng)運行監(jiān)控、健康檢查系統(tǒng)健康指標的建立（系統(tǒng)應(yīng)用及運行評價機制及標準）；系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控：冗余日志監(jiān)控及清理、并發(fā)請求監(jiān)控、進程監(jiān)控等；數(shù)據(jù)庫監(jiān)控：數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、表空間監(jiān)控；服務(wù)器監(jiān)控：CPU和內(nèi)存利用率、主機狀態(tài)、盤陣磁盤空間…；關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程監(jiān)控；業(yè)務(wù)流程監(jiān)控？其他健康度監(jiān)控；2.2系統(tǒng)運行優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置優(yōu)化：系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置和系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)化；數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)；系統(tǒng)優(yōu)化管理制度及系統(tǒng)優(yōu)化支持；2.3系統(tǒng)問題及故障受理根據(jù)《山推EBS問題級別分類管理標準》問題級別對應(yīng)能夠快速進行運維支持和解決（包括系統(tǒng)本身的問題、開發(fā)問題等），一類問題：系統(tǒng)無法工作或影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)的重大問題，要求30分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)解決；二類問題：關(guān)鍵業(yè)務(wù)的部分內(nèi)容受到影響或者對業(yè)務(wù)運作產(chǎn)生一定的影響，要求1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決；三類問題：非關(guān)鍵業(yè)務(wù)受到影響或者系統(tǒng)運行、業(yè)務(wù)運作效率降低，要求4小時響應(yīng)，72小時內(nèi)解決；2.4知識庫整理處理山推提報的問題后及時分析總結(jié)并歸納至知識庫,并提供方便有效的查詢方式；Excel？還是運維平臺？2.5項目資料整理全面梳理山推ERP的實施資料，并對缺少或不清晰部分及時補充、完善；VSS項目文檔整理歸類，并對缺失或不清楚的文檔進行補充。并對運維中查找到的缺失文檔進行補充整理。制定項目資料管理制度，及時根據(jù)運維記錄及文檔，補充完善實施及運維資料；運維平臺？2.6Oracle服務(wù)支持協(xié)助對Oracle服務(wù)支持提供必要的支持，包括翻譯支持、SR要求資料提交、進度跟催等；運維支持人員具備SR跟蹤能力為提升山推運維能力及SR跟進能力而制定相應(yīng)的工作計劃，推進山推運維人員能力的提升；系統(tǒng)培訓OracleMetalink的知識管理機制，培養(yǎng)山推人員根據(jù)系統(tǒng)錯誤迅速查找系統(tǒng)錯誤2.7培訓工作根據(jù)山推運維人員技能水平制定科學餓培訓計劃并嚴格參照執(zhí)行：功能培訓：本期合作期間，提供培訓240人次以上，確保山推有4人以上人員達到中級（C級）認證；技術(shù)開發(fā)培訓:本期合作期間，提供培訓240人次以上，確保山推有5人以上人員達到中級（C級）認證；DBA培訓50人次以上，確保山推有2人達到OCP認證；需求必須包括但不限于上表，在招標時可由投標方出具完整功能清單供選擇。其它要求提供有效的項目推進計劃、運維管理及服務(wù)實施方案；提供符合山推ERP系統(tǒng)應(yīng)用的運維支持方案;項目報價應(yīng)包含滿足山推運維需求所包含的所有費用;項目實施推進周期不多于4個月，項目實施周期內(nèi)按照“項目招標技術(shù)要求中2.3系統(tǒng)問題及故障受理”中的問題級別及對應(yīng)要求進行現(xiàn)場解決EBS系統(tǒng)問題；體系建立經(jīng)山推驗收后再提供一年的EBS系統(tǒng)運維支持，EBS系統(tǒng)運維支持具體期限為體系驗收之日起一年內(nèi)；服務(wù)提供方對山推運維相關(guān)人員進行系統(tǒng)相關(guān)培訓，并提供書面和電子版的培訓手冊及相關(guān)文檔等； 第4部分投標書4.1投標保證書山推工程機械股份有限公司：我單位研究了你公司運維管理系統(tǒng)的招標文件，愿意遵照招標文件的全部內(nèi)容，承擔招標文件規(guī)定的投標單位的全部義務(wù)和責任。我們的投標總價為（人民幣大寫）＿＿＿＿＿元。一旦通知我單位中標，我們保證與你們簽訂合同和技術(shù)協(xié)議，接受合同主要條款和技術(shù)要求中的條件約定，按合同完成全部承包項目，保證按招標文件規(guī)定以優(yōu)良的質(zhì)量，確保的工期和完善及時可靠的售后服務(wù)履行合同。我們（投標單位）隨此函提交投標文件并同時提交招標文件的費用人民幣貳佰元。我們?nèi)粑粗袠?，但為此項目投標所花費的一切費用自理。投標單位（公章）：投標單位法定代表人（簽字）：日期：＿＿＿年＿＿月＿＿日投標單位地址及郵編：開戶銀行及帳號：電話、傳真：4.2授權(quán)書山推工程機械股份有限公司：根據(jù)你單位ERP系統(tǒng)運維項目招標文件的要求，授權(quán)＿＿＿＿（被授權(quán)人姓名、職務(wù)、職稱）為授權(quán)代表，代表我單位在你單位運維管理系統(tǒng)的投標和合同談判中，以我單位的名義簽訂投標文件，與招標單位洽談、簽訂合同和技術(shù)協(xié)議及執(zhí)行一切與此有關(guān)的事務(wù)。投標單位名稱（公章）：法定代表人（簽字）：（授權(quán)人）受權(quán)代表（簽字）：日期：年月日4.3投標報價表附件1：報價示例（行數(shù)不夠可自行添加）報價表序號廠商分類需求項功能與需求說