代理記賬服務(wù)人員管理制度

代理記賬服務(wù)人員管理制度一、制度的目的本制度的目的是規(guī)范公司代理記賬服務(wù)人員的工作行為，落實(shí)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保公司利益。二、適用范圍本制度適用于公司代理記賬服務(wù)人員，包括實(shí)習(xí)生。三、職責(zé)1.公司代理記賬服務(wù)人員的職責(zé)1.1.公司代理記賬服務(wù)人員是公司與客戶之間的橋梁，需要集中個(gè)人優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，為客戶接待、洽談、代理記賬等提供專業(yè)性服務(wù)。1.2.代表公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)，需維護(hù)公司形象并向上級(jí)匯報(bào)工作。1.3.對(duì)客戶所提供的訴求要及時(shí)響應(yīng)，并且根據(jù)工作細(xì)則制定工作方案，盡快完成。1.4.保護(hù)客戶隱私，不泄漏客戶的財(cái)務(wù)和企業(yè)資料。2.公司管理人員的職責(zé)2.1.對(duì)代理記賬服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，保障代理記賬服務(wù)人員順利完成工作。2.2.對(duì)代理記賬服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)與評(píng)估，提高代理記賬服務(wù)人員的服務(wù)水平。2.3.對(duì)代理記賬服務(wù)人員工作情況進(jìn)行定期整理，制定修改工作計(jì)劃、流程和培訓(xùn)制度。四、考核和獎(jiǎng)懲1.考核1.1.績效考核，是指每半年對(duì)代理記賬服務(wù)人員所承辦的任務(wù)，實(shí)行定期、系統(tǒng)、全面的考核，將任務(wù)完成情況評(píng)為“優(yōu)秀”、“良好”、“及格”、“不及格”等四個(gè)等級(jí)。1.2.客戶滿意度考核，每年對(duì)代理記賬服務(wù)人員在工作中所表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度、技巧、工作效率等進(jìn)行考核，從而評(píng)定出每位代理記賬服務(wù)人員的滿意度水平。2.獎(jiǎng)懲2.1.獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)良好的代理記賬服務(wù)人員可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.2.處罰，任何違反本制度規(guī)定的代理記賬服務(wù)人員都會(huì)接受公司的處罰。五、出現(xiàn)問題的處理流程1.常見問題及處理方法1.1.申請(qǐng)離職：員工在申請(qǐng)離職時(shí)，必須面談?wù)f明原因，并在1周內(nèi)交回公司設(shè)備。1.2.加班問題：若超過法定標(biāo)準(zhǔn)仍需加班，需經(jīng)過部門主管簽字才能生效。1.3.性騷擾：如有員工發(fā)現(xiàn)或受害，必須在第一時(shí)間上報(bào)人力資源部門，進(jìn)行處理。2.問題處理流程2.1.員工將問題上報(bào)處理部門。2.2.處理部門收到上報(bào)后，組織會(huì)議研究問題，并采用相應(yīng)對(duì)策。2.3.處理方案將以文件形式公布在公司內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)。六、其他1.保密條款1.1.所有員工必須保守公司機(jī)密和客戶機(jī)密，不得泄露機(jī)密，否則將會(huì)受到公司內(nèi)部和法律的懲罰。1.2.因涉及公司和客戶的經(jīng)濟(jì)利益，大多數(shù)公司機(jī)密和客戶機(jī)密需要敬備，并有相應(yīng)的保密約定。2.執(zhí)行與修改2.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)制度的貫徹與執(zhí)行情況檢查。2.2.對(duì)于制度出現(xiàn)問題，運(yùn)營管理部門