公交收銀中心管理制度

公交收銀中心管理制度1.引言公交收銀中心是指城市公交運(yùn)營(yíng)公司為方便乘客購(gòu)票，投放在車站、客運(yùn)站等場(chǎng)所，提供售票充值等服務(wù)的場(chǎng)所。公交收銀中心的管理制度，對(duì)于保障公交公司和乘客的權(quán)益以及提高管理效率有著重要的作用。本文將從以下幾個(gè)方面探討公交收銀中心的管理制度：管理目標(biāo)、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作程序、信用評(píng)價(jià)、安全保障、違規(guī)處理和責(zé)任追究。2.管理目標(biāo)公交收銀中心的管理目標(biāo)包括：-維護(hù)公交公司和乘客的權(quán)益；-提高管理效率，減少管理成本；-提供高質(zhì)量的售票服務(wù)；-提高乘客的體驗(yàn)感和滿意度。3.組織架構(gòu)公交收銀中心的組織架構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立管理崗位和操作崗位。其中，管理崗位包括收銀中心主任和收銀中心副主任；操作崗位包括收費(fèi)員、充值員等。4.崗位職責(zé)4.1收銀中心主任收銀中心主任是公交收銀中心的管理者，主要職責(zé)包括：-組織和協(xié)調(diào)收銀中心工作；-制定和實(shí)施收銀中心管理制度；-指導(dǎo)和培訓(xùn)管理崗位和操作崗位的人員；-經(jīng)營(yíng)收銀中心，提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率等。4.2收銀中心副主任收銀中心副主任是收銀中心的輔助管理者，主要職責(zé)包括：-協(xié)調(diào)管理崗位和操作崗位的工作；-協(xié)助制定和實(shí)施收銀中心管理制度；-協(xié)助指導(dǎo)和培訓(xùn)管理崗位和操作崗位的人員；-安排管理崗位和操作崗位的工作等。4.3收費(fèi)員收費(fèi)員是收銀中心的基礎(chǔ)工作者，主要職責(zé)包括：-按照規(guī)定收取車費(fèi)；-注意接受和檢查車費(fèi)，并向乘客發(fā)放有效的車票；-保證對(duì)乘客的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度；-完成其他與收費(fèi)有關(guān)的工作等。4.4充值員充值員是收銀中心的充值工作者，主要職責(zé)包括：-得到充值訂單并確認(rèn)；-完成充值流程并通知用戶完成；-負(fù)責(zé)充值帳戶信息的管理；-充當(dāng)營(yíng)運(yùn)商的代理人并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.工作程序公交收銀中心的工作程序主要包括：-接收乘客的路線查詢和購(gòu)票需求；-兌換、售賣公交車票；-向用戶提供相關(guān)服務(wù)，如換票、改簽等；-協(xié)助用戶查詢、補(bǔ)助失物，解決問(wèn)題等。6.信用評(píng)價(jià)公交收銀中心的信用評(píng)價(jià)是對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、管理效率等方面進(jìn)行綜合評(píng)測(cè)并加以記錄并考核其表現(xiàn)的體現(xiàn)，包括以下幾個(gè)方面：-服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；-規(guī)范評(píng)價(jià)；-信譽(yù)度評(píng)價(jià)；-其他相關(guān)評(píng)價(jià)等。7.安全保障公交收銀中心管理制度的安全保障應(yīng)該建立完善的保安網(wǎng)絡(luò)，以確保內(nèi)部安全和乘客資金安全，管理制度中需要設(shè)置以下方面：-物質(zhì)技術(shù)及管理措施；-安全保障機(jī)制；-保密作業(yè)規(guī)定等。8.違規(guī)處理和責(zé)任追究公交收銀中心中的任何一個(gè)崗位工作中如有違反國(guó)家法規(guī)、政策規(guī)定或公司規(guī)章制度等行為，都要依照嚴(yán)格的處罰和追究的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并做相應(yīng)