北斗運營商管理制度

北斗運營商管理制度一、制度概述為了規(guī)范北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)的運營和管理，保障系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠運行，提高服務質(zhì)量和用戶體驗，制定本制度。本制度適用于所有北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)權(quán)利和義務關(guān)系具體體現(xiàn)在北斗導航系統(tǒng)服務提供者與用戶之間的經(jīng)營與服務協(xié)議中的各項約定。北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)服務提供者包括中國北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)管理辦公室、北斗導航衛(wèi)星控制系統(tǒng)、北斗基準站網(wǎng)絡等相關(guān)單位。二、管理職責（一）行政管理組織開展北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)維護和運行工作，并負責緊急處理。制訂有關(guān)規(guī)章制度，管理和監(jiān)督北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)加密服務、用戶注冊、售后服務等。負責對北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)的管理、技術(shù)和運營進行監(jiān)督和評估，提出意見和建議。負責向公眾發(fā)布系統(tǒng)運營信息，維護北斗導航系統(tǒng)的正常運行秩序。（二）技術(shù)管理負責衛(wèi)星在軌控制、導航遙測、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡通信和定位服務等技術(shù)管理和運行調(diào)試，確保服務的安全、穩(wěn)定、連續(xù)運行。組織制定北斗導航系統(tǒng)維護保障計劃和安全管理措施。負責北斗導航系統(tǒng)服務的質(zhì)量監(jiān)督和管理，保障服務質(zhì)量和用戶滿意度。（三）市場管理對北斗導航系統(tǒng)的需求進行分析，制定營銷策略。合理制定服務價格，并嚴格執(zhí)行。負責進行用戶管理，制定用戶服務計劃，確保服務質(zhì)量。三、經(jīng)營服務（一）服務內(nèi)容提供北斗終端一致性測試和認證服務。為北斗終端提供接入服務和登錄認證服務。提供北斗用戶服務和產(chǎn)品信息并解答用戶咨詢、反饋。提供北斗導航信號和服務覆蓋的評估。依據(jù)評估結(jié)果和用戶需求，促進北斗導航系統(tǒng)向不斷向高端應用和增量應用拓展。（二）服務流程用戶向服務機構(gòu)提交申請。服務機構(gòu)收集用戶需求并提出服務方案。雙方達成協(xié)議并簽訂合同。服務機構(gòu)向用戶提供服務。服務機構(gòu)定期進行服務質(zhì)量檢測，并向用戶進行反饋。四、服務保障為確保北斗導航服務系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和可靠運行，需按照如下要求進行服務保障：定期維護系統(tǒng)設備和軟件，并備份數(shù)據(jù)。維護系統(tǒng)網(wǎng)絡安全，防御非法攻擊。維護系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)管和調(diào)度，并進行實時響應處理，保障系統(tǒng)服務質(zhì)量。維護系統(tǒng)日常運維和技術(shù)支持，及時處理系統(tǒng)異常和故障，確保系統(tǒng)的正常運行。五、行政監(jiān)督市場監(jiān)管部門要對北斗導航系統(tǒng)服務的監(jiān)管和行政執(zhí)法職責，加強市場監(jiān)測，維護大眾利益，規(guī)范服務市場秩序，保障用戶權(quán)益。同時，對衛(wèi)星運營單位提出監(jiān)督要求和管理建議，確保北斗導航系統(tǒng)服務穩(wěn)定安全運行。六、制度修訂根據(jù)中國北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)發(fā)展和服務需求變化，本制度需適時修訂。修訂工作由北斗衛(wèi)星導航系統(tǒng)服務提供者和廣大用戶共同完成。七、附則本