導(dǎo)診護(hù)士管理制度

導(dǎo)診護(hù)士管理制度一、制度目的為了提高導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)院門診接待工作的順利進(jìn)行，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診導(dǎo)診服務(wù)中的護(hù)士。三、職責(zé)分工主治醫(yī)師負(fù)責(zé)門診患者的病史及體格檢查。護(hù)士負(fù)責(zé)患者教育，包括口服藥物、注射用藥的講解，以及特殊病人的護(hù)理。負(fù)責(zé)門診導(dǎo)診服務(wù)工作，引導(dǎo)患者到對應(yīng)科室，受理掛號等相關(guān)事宜。指導(dǎo)患者如何正確填寫病歷，解答患者的相關(guān)問題。協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室之間的配合工作。門診醫(yī)務(wù)處、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對門診導(dǎo)診服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時處理患者對服務(wù)工作提出的意見和投訴。使用不同的方式收集和分析患者對服務(wù)的滿意度，根據(jù)結(jié)果提出相關(guān)改進(jìn)意見。四、職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量要求護(hù)士需遵守醫(yī)療倫理規(guī)范，保護(hù)患者隱私權(quán)。護(hù)士需關(guān)注患者的身心健康，并積極開展健康教育活動。護(hù)士需堅持熱情、溫馨的服務(wù)理念，精細(xì)化服務(wù)操作，細(xì)致入微地關(guān)注每位患者。護(hù)士需熱情接待患者，主動了解患者的情況，及時回答患者的問題。護(hù)士需了解患者的需求，提供專業(yè)的、高質(zhì)量的服務(wù)，注重患者的整體感受，盡量滿足患者的需求。護(hù)士需通過專業(yè)的學(xué)習(xí)，扎實(shí)掌握導(dǎo)診工作的相關(guān)知識和技能，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。五、工作流程導(dǎo)診服務(wù)流程患者登記：患者到醫(yī)院接待區(qū)門診掛號處，登記預(yù)約信息。門診導(dǎo)診護(hù)士會主動詢問患者掛號目的，對患者進(jìn)行初步診斷，并給出醫(yī)生的名字和門診號碼。導(dǎo)診服務(wù)：根據(jù)患者的就診科室和醫(yī)生排班情況，導(dǎo)診護(hù)士將患者帶到對應(yīng)科室，完成患者的導(dǎo)診服務(wù)工作。處方服務(wù)：若醫(yī)生開出處方，護(hù)士將處方交至藥房進(jìn)行配藥，或者根據(jù)醫(yī)生要求在藥房進(jìn)行退費(fèi)等服務(wù)。投訴處理流程患者在門診導(dǎo)診服務(wù)過程中，如遇到不滿意的服務(wù)，可以向門診醫(yī)務(wù)處進(jìn)行投訴。門診醫(yī)務(wù)處將及時與相關(guān)部門溝通，并安排人員對患者進(jìn)行解釋和響應(yīng)。六、制度宣傳和執(zhí)行門診導(dǎo)診護(hù)士需要經(jīng)過培訓(xùn)才能負(fù)責(zé)導(dǎo)診服務(wù)工作。醫(yī)院質(zhì)量管理部門需要經(jīng)常對門診導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并及時對護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。門診導(dǎo)診護(hù)士需要遵守本制度的規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院需要將本制度進(jìn)行宣傳，并經(jīng)常對護(hù)士進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提升護(hù)士的服務(wù)素質(zhì)和能力。七、制度改進(jìn)和完善本制度的執(zhí)行會不斷面臨新的問題和挑戰(zhàn)，需要不斷進(jìn)行修改和完善。醫(yī)院管理部門會根據(jù)制度的實(shí)施效果以及患者的反饋意見進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。八、制