對(duì)高層管理者的七個(gè)習(xí)慣進(jìn)行分析

高效人士的七個(gè)習(xí)慣第一章由內(nèi)而外全面造就自己〔一〕品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與根本品德是不可分的。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂(lè)。沒(méi)有正常的生活，就沒(méi)有真正卓越的人生。——喬登(DavidStarrJordan)，美國(guó)生物學(xué)家及教育家25余年來(lái)，我在商界、大學(xué)與擔(dān)任家庭婚姻參謀的工作經(jīng)驗(yàn)中，接觸過(guò)形形色色外表上事業(yè)有成、內(nèi)心卻感到匱乏的人，他們極渴望過(guò)和諧、圓滿的生活，并享有不斷開(kāi)展的良好人際關(guān)系。我相信他們所面臨的問(wèn)題，也是你所關(guān)注的：●我曾為自己定下許多目標(biāo)，也都一一達(dá)成。我的事業(yè)十分成功，但卻犧牲了個(gè)人與家庭。不但與妻兒形同陌路，甚至不知道還認(rèn)不認(rèn)識(shí)自己，不了解什么對(duì)自己是真正重要的。我不得不捫心自問(wèn)——這樣做值得嗎?●我今年已開(kāi)始第5次控制飲食。我知道自己身體過(guò)重，也確實(shí)想改變。我閱讀了所有的新資料，確定目標(biāo)，用積極的態(tài)度鼓勵(lì)自己，說(shuō)我是可以做到的。但我并沒(méi)有做到。幾周后，我失敗了。我似乎根本不能實(shí)現(xiàn)自己的諾言?！裎疑线^(guò)無(wú)數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對(duì)員工的期望很高，也想盡方法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系。可是總覺(jué)得員工不忠心，我假設(shè)是有一天生病在家，他們一定會(huì)終日無(wú)所事事閑扯。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?●我那十幾歲的兒子不聽(tīng)話，還吸毒。不管我怎么說(shuō)，他就是不聽(tīng)我的話。我該怎么辦呢?●我要做的事太多了，可是總感到時(shí)間不夠用。每天都覺(jué)得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。一周7天，天天如此。我參加時(shí)間管理研討會(huì)，也嘗試過(guò)不下6種規(guī)劃時(shí)間的方法，雖然不能說(shuō)沒(méi)有幫助，但是仍覺(jué)得無(wú)法過(guò)上理想中的既充實(shí)又自在的生活。●我想教我的孩子懂得工作的價(jià)值，但是每次要他們做點(diǎn)事，都得時(shí)時(shí)刻刻在旁邊監(jiān)督，還得忍受他們不時(shí)發(fā)出的怨言，結(jié)果還不如自己動(dòng)手來(lái)得簡(jiǎn)單。為什么孩子們就不能快快樂(lè)樂(lè)地料理自己的事而用不著別人來(lái)提醒呢?●我很忙，確實(shí)很忙。但有時(shí)候我并不清楚，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，我做的工作是否有意義。我確實(shí)希望在我的生活中，那是有意義的，希望由于我的存在，事情會(huì)出現(xiàn)某種不同?！窨吹絼e人有所成功，或獲得某種肯定，外表上我會(huì)堆出一張笑臉，熱忱忱地恭賀他們。可是，心底卻難過(guò)得不得了。為什么會(huì)有這種感覺(jué)?●我的個(gè)性很強(qiáng)。我知道，幾乎在任何交往中，我都能控制結(jié)果。多數(shù)情況下，我甚至可以影響其他人通過(guò)我想要的決議。我仔細(xì)考慮每種情況，并且覺(jué)得我提出的建議通常對(duì)大家都是最好的。但是我感到不安。我往往不知道他人對(duì)我的建議到底取何態(tài)度?！裎业幕橐鲆炎兊闷降瓱o(wú)趣。我們并沒(méi)有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛(ài)的感覺(jué)。我們請(qǐng)教過(guò)婚姻參謀，也試過(guò)許多方法，可是仿佛就是無(wú)法重新燃起往日的愛(ài)情火花。這些都是深層、痛苦的問(wèn)題，不是一天兩天就能解決得了的。幾年前我和妻子桑德拉就為類似的問(wèn)題大傷腦筋。我們的一個(gè)兒子當(dāng)時(shí)在學(xué)校陷入困境，他的成績(jī)慘不忍睹，連考卷上的答題說(shuō)明都看不懂，更甭想拿高分了。在交往上，他是不成熟的，往往使那些十分親近他的人都感到很窘迫。在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，他身材瘦小，又不靈巧。打棒球時(shí)，往往球還沒(méi)投出就已揮棒，每每招來(lái)同學(xué)的嘲笑。桑德拉和我想盡方法幫助他。我們總以為，假設(shè)要做個(gè)“十全十美〞的人，當(dāng)然也得做個(gè)完美的父母。于是我們改變自己的態(tài)度與行為，也試著想改變兒子的，我們企圖用積極的態(tài)度來(lái)激發(fā)他的自信心。例如鼓勵(lì)他：“加油，孩子，你可以辦得到!我們知道你可以。把棒子握高一點(diǎn)，眼睛看著球，等球快到面前再揮棒。〞只要稍有進(jìn)步，我們一定忙不停地稱贊，來(lái)增強(qiáng)他的信心。如果有人嘲笑他，我們一定斥責(zé)對(duì)方：“不要笑，讓他自己來(lái)，他還在學(xué)習(xí)。〞而這時(shí)我們的兒子會(huì)哭起來(lái)，堅(jiān)持說(shuō)自己永遠(yuǎn)也學(xué)不好，還有他根本就不喜愛(ài)棒球。所有的努力似乎都徒勞無(wú)功，那時(shí)我們真是心急如焚，看得出來(lái)這一切努力反而對(duì)他的自尊心是個(gè)打擊。一開(kāi)始我們盡量鼓勵(lì)、幫助、肯定他，可是一再失敗之后，終于放棄了。只有試著從另一個(gè)角度來(lái)看待這件事。當(dāng)時(shí)我的主要工作是，為全美各地的客戶設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程。由于這個(gè)機(jī)緣，我每?jī)蓚€(gè)月要為國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)的主管，講授有關(guān)溝通與認(rèn)知的課程。在準(zhǔn)備教材的過(guò)程中，有關(guān)思維的形成、思維如何影響觀點(diǎn)、觀點(diǎn)又如何左右行為，這些都令我深感興趣，因而進(jìn)一步研究相關(guān)的理論。從中我意識(shí)到，每個(gè)人的思維是多么根深蒂固。并且了解到，認(rèn)知不僅是認(rèn)識(shí)外在世界，更與我們向外看時(shí)所透過(guò)的“鏡片〞有關(guān)，因?yàn)檫@鏡片(即思維)往往左右著我們對(duì)外界的詮釋。我跟桑德拉談到這些觀念，并借此檢討自身所遭遇的困境。終于體認(rèn)到，我們對(duì)兒子往往言不由衷。反躬自省后，我們成認(rèn)在內(nèi)心深處，確實(shí)覺(jué)得兒子“不如人〞。所以不管態(tài)度與行為表現(xiàn)得多么愿意幫助他，效果都有限。因?yàn)橥獗淼难孕薪K究掩飾不住真正傳達(dá)的信息，那就是：“你不行，你需要父母的保護(hù)。〞此時(shí)我們才覺(jué)悟，要改變現(xiàn)狀，就得改變自己；要改變自己，先得改變我們看待外界的觀點(diǎn)。由內(nèi)而外全面造就自己〔二〕正巧在當(dāng)時(shí)，我潛心研究自1776年以來(lái)，美國(guó)所有討論成功因素的文獻(xiàn)。我閱讀或?yàn)g覽過(guò)的論著不下數(shù)百，主題普及自我完善、群眾心理學(xué)以及自我?guī)椭鹊?。?duì)于愛(ài)好自由民主的美國(guó)人民所公認(rèn)的種種成功之論，已算得上了如指掌。從這200年來(lái)的作品中，我注意到一個(gè)令人驚訝的趨勢(shì)。那就是過(guò)去50年來(lái)討論成功的著作都很淺薄，談的都是如何運(yùn)用社會(huì)形象的技巧與如何成功的捷徑。但往往是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的特效藥，治標(biāo)而不治本。比較而言，前150年的作品那么有很大不同。這些早期論著強(qiáng)調(diào)“品德〞(characterethic)為成功之本，諸如像正直、謙虛、誠(chéng)信、勤勉、樸實(shí)、耐心、勇氣、公正和一些稱得上是金科玉律的品德。富蘭克林(BenjaminFranklin)的自傳就是這個(gè)時(shí)期的代表作，內(nèi)容主要描述一個(gè)人如何努力進(jìn)行品德修養(yǎng)。品德成功論強(qiáng)調(diào)，圓滿的生活與根本品德是不可分的。惟有修養(yǎng)自己具備品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂(lè)。然而第一次世界大戰(zhàn)后不久，人們對(duì)成功的根本觀念改變了。由重視“品德〞轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)“個(gè)人魅力〞(personalityethic)，即成功與否取決于個(gè)性、社會(huì)形象，以及維持良好人際關(guān)系的圓熟技巧。這種思潮朝兩大方向開(kāi)展：一是著重人際關(guān)系與公關(guān)技巧；一是鼓吹積極進(jìn)取心態(tài)。由此衍生出的行為習(xí)慣，有些確實(shí)是金科玉律，例如：“態(tài)度決定成敗〞、“微笑比皺眉更能贏得朋友〞及“有志者事竟成〞等等，但卻也毫不避諱地鼓勵(lì)玩弄手段、欺騙他人。例如運(yùn)用技巧以贏得好感，偽裝自己以套取情報(bào)，或虛張聲勢(shì)，甚至以威脅手段到達(dá)目標(biāo)。這類論著中，有些固然成認(rèn)品德是成功的要素之一，但多半不十分重視，只是草草帶過(guò)。對(duì)作者而言，品德只不過(guò)是用來(lái)妝點(diǎn)門面，要緊的還是速成的技巧與捷徑。兩相比較下，我終于了解，過(guò)去我與桑德拉潛意識(shí)里都受到這種速成觀念的影響，才會(huì)對(duì)兒子采取上述作法。其實(shí)，我們那么做是為了自己的社會(huì)形象。在我們心目中，這個(gè)孩子有失顏面，我們重視如何扮演模范父母及維持形象，更甚于對(duì)孩子的關(guān)切。這種心態(tài)或許也影響到孩子對(duì)自己的看法。確實(shí)，在面對(duì)與處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們被許多因素所蒙蔽，反而忽略了兒子自身的幸福。桑德拉和我愈深入地探討，愈慚愧地發(fā)現(xiàn)，我們自身的動(dòng)機(jī)與觀點(diǎn)是如何強(qiáng)烈影響著孩子。因?yàn)楹妹孀?，使我們?duì)孩子的愛(ài)有了條件，造成他的自我評(píng)價(jià)低落。所以我們決定從自身下功夫，不講究技巧，而著重調(diào)整內(nèi)心真正的動(dòng)機(jī)與對(duì)孩子的看法。我們不設(shè)法改變他，轉(zhuǎn)從客觀的角度去了解，找出他獨(dú)特的個(gè)性與特質(zhì)。經(jīng)過(guò)一番努力，我們終于發(fā)現(xiàn)這孩子也有不同凡響之處與無(wú)盡的潛能，只要順其自然，必可發(fā)揮無(wú)疑。于是我們決定不再插手，讓他自由開(kāi)展，只是從旁肯定、重視，并且分享他的一切經(jīng)驗(yàn)。另一方面，我們也做了一番心理建設(shè)——不憑借孩子良好的表現(xiàn)來(lái)肯定自我。一旦擺脫了過(guò)去的心態(tài)，頓時(shí)感受到一股新氣象。不必再拿兒子與旁人比較，把固定的社會(huì)模式強(qiáng)加在他身上，反而能夠平心靜氣地與孩子相處。我們相信他有能力應(yīng)付人生的種種挑戰(zhàn)，也就不急于保護(hù)，以使他不受嘲笑?？墒呛⒆右蚜?xí)慣于接受保護(hù)，因此一開(kāi)始表現(xiàn)得相當(dāng)退縮。他向我們求援，我們雖然傾聽(tīng)，但不一定如他預(yù)期的反響。這無(wú)形中傳達(dá)了一個(gè)信息：“父母不必保護(hù)你，你不會(huì)有問(wèn)題的。〞幾個(gè)月過(guò)去，他漸漸有了信心，也肯定自己的價(jià)值，終于以自己的速度與步調(diào)發(fā)揮潛能。不管在學(xué)業(yè)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)與社交場(chǎng)合上，他的表現(xiàn)以一般社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，都是相當(dāng)杰出的。這一切都在一念之間，一旦思維改變，便豁然開(kāi)朗。后來(lái)他還中選學(xué)生社團(tuán)代表、州代表隊(duì)選手，拿回家的成績(jī)單那么科科甲等。另外，還培養(yǎng)出誠(chéng)懇熱心的個(gè)性，走到哪兒都能與人相處融洽。桑德拉與我相信，這個(gè)孩子“足以傲人〞的成就，出于自動(dòng)自發(fā)的因素要多于外在的影響。這是前所未有的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們教養(yǎng)子女以及扮演其他角色很有啟發(fā)作用。也使我們體驗(yàn)到，憑借品德和依靠個(gè)人魅力而成功，兩者之間的差距有多么大。光有技巧還不夠教養(yǎng)兒子的經(jīng)驗(yàn)，以及研究人們的認(rèn)知能力、閱讀討論成功因素的著作，三者心得相互鼓勵(lì)之下，我突然間認(rèn)清了個(gè)人魅力論無(wú)與倫比的影響力。也體會(huì)到從小所學(xué)并且深植于心靈深處的價(jià)值觀，其實(shí)與現(xiàn)在四處彌漫的速成哲學(xué)相去不遠(yuǎn)，而這種細(xì)微的差異經(jīng)常被人忽略。多年來(lái)我傳授他人的假設(shè)干習(xí)慣，自信十分有效，卻與流行的思潮不盡相同，現(xiàn)在我終于對(duì)個(gè)中原因有了深一層的領(lǐng)會(huì)。我并非暗示，個(gè)人魅力論所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，如追求個(gè)人成長(zhǎng)、訓(xùn)練溝通技巧、培養(yǎng)積極思考及發(fā)揮影響力，不具效用。它們有時(shí)確實(shí)是成功的要素，但是這些只是次要卻非最根本的優(yōu)點(diǎn)?；蛟S我們沿著前人的軌跡開(kāi)創(chuàng)前程時(shí)，太過(guò)重視造就自己，忽略了前人所打下的根底；也或許我們習(xí)慣于坐享其成，已經(jīng)遺忘了自己必須耕耘。即使我可以運(yùn)用手段使他人投我所好，為我赴湯蹈火，或?qū)ξ耶a(chǎn)生好感，彼此同仇敵愾；然而只要品德有缺陷，尤其是言不由衷、虛情假意，終究成不了大器，因?yàn)檠圆挥芍詴?huì)招致疑心，到時(shí)一切的所作所為都會(huì)被視為別有用心。任憑再冠冕堂皇，甚至于出發(fā)點(diǎn)再良善，如果不能獲得信任，就算成功了也經(jīng)不起考驗(yàn)。因此，惟有根本的品德能夠?yàn)槿穗H關(guān)系技巧賦予生命。第一章由內(nèi)而外全面造就自己〔三〕只重技巧就仿佛考前臨時(shí)抱佛腳?？v使有時(shí)順利過(guò)關(guān)，甚至成績(jī)還不錯(cuò)，但不經(jīng)過(guò)日積月累的苦讀，絕對(duì)無(wú)法學(xué)得精通，也不能增進(jìn)心智成長(zhǎng)。試想如果耕種也臨時(shí)抱佛腳，這不是很荒唐嗎?春天忘了播種，夏天忙著享樂(lè)，秋天能夠收成嗎?播種什么收獲什么，沒(méi)有捷徑可抄，這是自然界的定律。世事也是這樣。在人為的社會(huì)體制中，例如學(xué)校里，你或許能靠著一點(diǎn)小聰明，成功于一時(shí)。短暫的人際關(guān)系中，你也可憑借個(gè)人魅力暢行無(wú)阻，不但給人留下良好的印象，甚至?xí)灰暈橹?。但?duì)于持久的人際關(guān)系，這些次要的長(zhǎng)處便英雄無(wú)用武之地了。倘假設(shè)沒(méi)有真誠(chéng)的品德作后盾，日久見(jiàn)人心，真正的動(dòng)機(jī)總會(huì)浮現(xiàn)，一時(shí)的成功便難以為繼。許多具備這些次要優(yōu)點(diǎn)，也就是社會(huì)公認(rèn)有才華的人，往往欠缺根本的品德。不管是同事、朋友、配偶或處于為難年齡的青少年，你的四周一定存在這種有缺陷的人。事實(shí)上品德才是溝通的利器。美國(guó)作家、哲學(xué)家愛(ài)默生(RalphWaldoEmerson)曾說(shuō)：“大聲喧嘩反而難以入耳。〞當(dāng)然，也有人品德修養(yǎng)不錯(cuò)，卻不善言辭，自然影響到人際關(guān)系的品質(zhì)，但畢竟瑕不掩瑜。由此可見(jiàn)，內(nèi)在本質(zhì)比外在言行更具有說(shuō)服力，這個(gè)道理人人都知道。有人能獲得完全的信賴，因?yàn)槲覀兞私馑谋拘?。所以不管他是否能說(shuō)會(huì)道，或是否擅長(zhǎng)于人際關(guān)系，我們依然信任有加，而且與他們合作無(wú)間。文學(xué)家喬登(WilliamGeorgeJordan)曾說(shuō)：人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真正的自我，那是偽裝不來(lái)的。認(rèn)識(shí)個(gè)人的心靈地圖本書(shū)聚集了追求圓滿人生所不可或缺的七個(gè)根本習(xí)慣，它們是長(zhǎng)?？鞓?lè)成功的不變真理，放諸四海皆準(zhǔn)。不過(guò)，我們必須先了解人類的“思維〞以及如何轉(zhuǎn)換思維，才能真正認(rèn)識(shí)這七個(gè)習(xí)慣。先前提到的品德成功論與個(gè)人魅力論就是兩個(gè)典型的社會(huì)思維?！八季S〞(paradigm)這個(gè)字來(lái)自希臘文，最初是一個(gè)科學(xué)名詞，目前多半用來(lái)指某種理論、典范或假說(shuō)。不過(guò)廣義而言，是指我們看待外在世界的觀點(diǎn)。我們的所見(jiàn)所聞并非直接來(lái)自感官，而是透過(guò)主觀的了解、感受與詮釋。簡(jiǎn)言之，我們可以把思維比作地圖。地圖并不代表一個(gè)實(shí)際的地點(diǎn)，只是告訴我們有關(guān)地點(diǎn)的一些信息。思維也是這樣，它不是實(shí)際的事物，而是對(duì)事物的詮釋或理論。乍到一處陌生地方，卻發(fā)現(xiàn)帶錯(cuò)了地圖，難免感到冤枉無(wú)助。同樣地，假設(shè)想改進(jìn)缺點(diǎn)，但著力點(diǎn)不對(duì)，徒然白費(fèi)工夫，與初衷背道而馳?；蛟S你并不在乎，因?yàn)槟惴钚小爸粏?wèn)耕耘不問(wèn)收獲〞的人生哲學(xué)。但問(wèn)題在于方向錯(cuò)誤，“地圖〞不對(duì)，努力便等于浪費(fèi)。惟有方向(地圖)正確，努力才有意義。在這種情況下，只問(wèn)耕耘不問(wèn)收獲也才有可取之處。因此，關(guān)鍵仍在于手上的地圖是否正確。我們每個(gè)人腦海中都有許多地圖，大致上可分為兩大類：一是關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界的，是有關(guān)個(gè)人價(jià)值判斷的。我們以這些心靈的地圖詮釋所有的經(jīng)驗(yàn)，但從不疑心地圖是否正確，甚至于不知道它們的存在。我們理所當(dāng)然地以為，個(gè)人的所見(jiàn)所聞就是感官傳來(lái)的信息，也就是外界的真實(shí)情況。我們的態(tài)度與行為又從這些假設(shè)中衍生而來(lái)，所以說(shuō)，思維決定一個(gè)人的思想與行為?，F(xiàn)在來(lái)做一個(gè)小小的測(cè)驗(yàn)，請(qǐng)先看圖1-1與圖1-2。你認(rèn)為圖中是兩位女士嗎?她們大約幾歲?長(zhǎng)相如何?衣著如何?身分又如何?或許你認(rèn)為圖1-2的女士是位妙齡女子，時(shí)髦、端莊、討人喜愛(ài)，是約會(huì)的好對(duì)象，也有當(dāng)模特兒的本錢。如果我說(shuō)你看走眼了，這位女士已六七十的高齡，而且面帶憂戚，絕非模特兒，或許過(guò)馬路時(shí)還有勞你扶她一把，你會(huì)有什么反響?究竟誰(shuí)才是對(duì)的?假使不管你怎么觀察，也看不出那是一位老婦人，不妨再試試看。你能否識(shí)別出她的碩大的鷹鉤鼻子，她的披肩?假設(shè)我們是面對(duì)面地討論，你就可以把你看到的描述給我，我也可以把我看到的講述給你。這樣不斷交流看法，直到我們都清楚地把所看到的指點(diǎn)給對(duì)方。因?yàn)樽霾坏竭@一點(diǎn)，所以現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)倏磮D1-3，并且將它與圖1-2對(duì)照。你看出這位老婦人了嗎?在繼續(xù)往下讀之前請(qǐng)先看看她，這很重要。多年以前我就讀哈佛商學(xué)院時(shí)，首次接觸這個(gè)實(shí)驗(yàn)。當(dāng)年那位教授借此說(shuō)明，不同的人對(duì)同樣一件事會(huì)有不同的看法，并且都能成立。這無(wú)關(guān)乎邏輯，而是心理因素使然。起先，教授把兩疊卡片分發(fā)給教室兩邊的同學(xué)，其中一疊是圖1-1的少婦像，另一疊是圖1-3的老婦像。他給我們10秒鐘觀看這些卡片，然后收回。接著在銀幕上打出兩者重疊后的畫(huà)面，也就是圖1-2，并要全班描述這位女子。結(jié)果，事先看過(guò)少婦像的，幾乎一致認(rèn)定這就是那位少婦；而先前看到老婦像的同學(xué)，也都認(rèn)為圖1-2是位老婦人。接著教授請(qǐng)同學(xué)說(shuō)明理由，雙方各執(zhí)一詞：“別開(kāi)玩笑，我看她絕對(duì)不超過(guò)二十幾歲，怎么可能是個(gè)老太婆?〞“你才開(kāi)玩笑，她少說(shuō)也有70。〞“你怎么啦?瞎了嗎?她很年輕，漂亮又可愛(ài)。我倒想帶她出去遛遛。〞“可愛(ài)?她是個(gè)丑老太婆。〞當(dāng)時(shí)我們都心知肚明自己觀點(diǎn)不一定正確，對(duì)方的看法也可能成立，只是口頭上誰(shuí)也不肯認(rèn)輸，只有少數(shù)同學(xué)試著從另一種角度來(lái)看這幅畫(huà)像。經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)辯，雙方僵持不下。終于有位同學(xué)走上前去，指著一條線條說(shuō)：“這少婦戴了一串項(xiàng)鏈。〞另一位馬上反駁：“不，這是老婦的嘴角。〞于是大家你來(lái)我往開(kāi)始一一討論畫(huà)中每個(gè)細(xì)節(jié)，并逐漸接受對(duì)方的觀點(diǎn)。但當(dāng)轉(zhuǎn)過(guò)臉去，然后再回頭看時(shí)，大多數(shù)人又會(huì)立即認(rèn)出當(dāng)時(shí)被限定在10秒鐘之內(nèi)看到的形象。第一章由內(nèi)而外全面造就自己〔四〕后來(lái)我為個(gè)人或公司擔(dān)任參謀時(shí)，經(jīng)常借用這個(gè)實(shí)驗(yàn)，因?yàn)樗軌蚴刮覀儗?duì)人以及人際關(guān)系的本質(zhì)，有更透徹的認(rèn)識(shí)。最要緊的是，它充分表達(dá)出制約作用對(duì)我們的思維有多大的影響力。僅僅10秒鐘就能產(chǎn)生如此這般的影響，持續(xù)終身的制約作用可想而知。人的一生中，來(lái)自家庭、學(xué)校、工作環(huán)境、親友同事、宗教以及流行思潮(如個(gè)人魅力論)的影響力，均在不知不覺(jué)中制約著我們，左右著我們的思維——心靈地圖。這個(gè)實(shí)驗(yàn)也說(shuō)明，思維是行為與態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了思維的影響。就以圖1-2為例，你假設(shè)認(rèn)為那是一位少婦，就自然不會(huì)想到攙扶她過(guò)街。你對(duì)她的態(tài)度和行為必須同你對(duì)她的看法相一致。由此可凸顯個(gè)人魅力說(shuō)的根本缺陷之一，也就是僅僅強(qiáng)調(diào)行為與態(tài)度的皮毛，卻忽略了根源。從這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，我們還可體會(huì)到觀點(diǎn)對(duì)人際關(guān)系的作用。一般人總認(rèn)為自己的觀點(diǎn)正確且立場(chǎng)客觀，但實(shí)驗(yàn)卻證明，雖然別人的結(jié)論不同，并不代表他們是主觀的、錯(cuò)誤的。事實(shí)上，我們高估了自己，因?yàn)槲覀兪峭高^(guò)有色眼鏡去看外在的世界，也就是用自身的觀點(diǎn)去看。因此當(dāng)有人跟我們意見(jiàn)不一致時(shí)，我們便直覺(jué)認(rèn)為別人有問(wèn)題。其實(shí)觀點(diǎn)不同以致看法有異，是完全正常的現(xiàn)象。不過(guò)這并不表示沒(méi)有客觀的事實(shí)存在。譬如在圖1-2中，雙方都看到了白底黑線條，也都成認(rèn)它的存在，只是每個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)而有不同的詮釋。假設(shè)不經(jīng)過(guò)詮釋，這些事實(shí)便不具有任何意義。一旦我們對(duì)自身的根本思維(地圖)以及經(jīng)驗(yàn)加諸我們的影響力，有愈多的認(rèn)識(shí)，就愈能夠?yàn)樽约旱乃季S負(fù)責(zé)，并加以檢視。同時(shí)對(duì)別人的看法與思維也愈能夠接納，如此才能獲得較客觀的看法。思維轉(zhuǎn)換，建立全新的觀點(diǎn)由這個(gè)實(shí)驗(yàn)所得到的種種啟發(fā)當(dāng)中，最重要的莫過(guò)于“頓悟〞的經(jīng)驗(yàn)，也就是突然領(lǐng)悟?qū)Ψ皆瓉?lái)是這樣觀看這幅畫(huà)的。這種現(xiàn)象我們稱為“思維轉(zhuǎn)換〞。第一印象對(duì)你的影響愈大，頓悟的刺激也愈大。“思維轉(zhuǎn)換〞(paradigmshift)一詞是美國(guó)哲學(xué)家?guī)於?ThomasKuhn)首先提出的，見(jiàn)于他極具影響力的經(jīng)典之作?科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)?(TheStructureofScientificRevolutions)一書(shū)。庫(kù)恩在書(shū)中闡釋，每一項(xiàng)科學(xué)研究的重大突破，幾乎都是先打破傳統(tǒng)，打破舊思維，而后才成功的?！窆虐＜疤煳募彝欣彰?Ptolemy)認(rèn)為地球是宇宙的中心，但哥白尼(Copernicus)主張?zhí)?yáng)才是宇宙的中心，因而激起思維的轉(zhuǎn)換。盡管后者曾招致強(qiáng)烈對(duì)抗與迫害，但轉(zhuǎn)眼間，人類對(duì)宇宙萬(wàn)物的詮釋完全改觀?！衽ｎD(SirIsaacNewton)的物理學(xué)原理雖至今仍是現(xiàn)代工程學(xué)的根底，但并未窮盡科學(xué)的邊界。直到愛(ài)因斯坦(AlbertEinstein)的相對(duì)論一出，又為科學(xué)界帶來(lái)一次革命?！裼嘘P(guān)細(xì)菌的學(xué)說(shuō)未出現(xiàn)之前，許多婦女死于分娩，許多戰(zhàn)士死于傷病而非敵人的攻擊；直到細(xì)菌論帶來(lái)了全新的觀念，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)才有進(jìn)步的可能?！窠袢盏拿绹?guó)也是思維轉(zhuǎn)換的成果。傳統(tǒng)君權(quán)神授、君主專制思維，由民主、民享的觀念所取代，才促成民主憲政與自由富足的社會(huì)。但并非所有的思維轉(zhuǎn)換都是正面的。例如我們?cè)岬?，由?qiáng)調(diào)品德轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力，反而使我們偏離了享受真正成功與快樂(lè)的正軌。姑且不管思維轉(zhuǎn)換的利弊得失，也不必追究它是逐漸發(fā)生抑或突如其來(lái)的?？傊鼤?huì)改變我們的態(tài)度與行為，而且威力驚人，這是勿庸置疑的。我個(gè)人曾有一次小小的思維轉(zhuǎn)換經(jīng)驗(yàn)。記得那是周日早晨，在紐約的地鐵內(nèi)，乘客都靜靜地坐著，或看報(bào)或沉思或小憩，眼前一幅平靜安祥的景象。這時(shí)候突然上來(lái)一名男子與幾個(gè)小孩，孩子的喧嘩吵鬧聲，破壞了整個(gè)氣氛。那名男子坐在我旁邊，任憑他的孩子如何撒野作怪，依舊無(wú)動(dòng)于衷。這種情形誰(shuí)看了都會(huì)生氣，全車的人似乎都十分不滿，最后我終于忍無(wú)可忍對(duì)他說(shuō)：“先生，你的孩子打攪了不少乘客，可否請(qǐng)你管管他們?〞那人抬起呆滯的目光，仿佛如夢(mèng)初醒，他輕聲說(shuō)：“是，我想我該設(shè)法管管他們。我們剛從醫(yī)院回來(lái)，他們的母親1小時(shí)前才過(guò)去的。我已經(jīng)六神無(wú)主，孩子們大概也不知該如何是好。〞你能想象我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)嗎?瞬間，我看此事的角度改變了，想法、感覺(jué)與行為也隨之一變。我的怒氣全消，情不自禁為他感到難過(guò)，同情與憐憫之情油然而生?！班?，您的夫人剛過(guò)世?很抱歉!您能向我談?wù)剢?有需要幫助的地方嗎?〞所有的一切就此改觀。許多人在面臨生死攸關(guān)的危機(jī)時(shí)，也會(huì)大徹大悟，以新的角度去評(píng)定生命的意義。有時(shí)突然進(jìn)入一個(gè)新角色，如丈夫、妻子、父母、主管或領(lǐng)導(dǎo)，也會(huì)發(fā)生這種現(xiàn)象?？捶ㄅc本質(zhì)當(dāng)然并非所有的思維轉(zhuǎn)換，都如同我在紐約地鐵的經(jīng)歷那般迅速，我和桑德拉教育兒子的經(jīng)驗(yàn)，就是一段漫長(zhǎng)、艱辛且費(fèi)心的過(guò)程。一開(kāi)始我們因襲傳統(tǒng)與流俗，深信子女的成敗代表父母的榮辱。直到后來(lái)，思維改變，看事情的角度不同，才徹底調(diào)整了自己以及四周的環(huán)境。為了以全新的觀點(diǎn)看待兒子，我們必須先重新做人。我們投入時(shí)間精力修養(yǎng)品德，建立不同于以往的思維。思維與品德是息息相關(guān)的，所以說(shuō)“什么樣的人有什么樣的思維〞。如果本性不改，思維也難以轉(zhuǎn)換。第一章由內(nèi)而外全面造就自己〔五〕

比方說(shuō)，那天在紐約地鐵的轉(zhuǎn)變，也是我的本性使然。我相信，有些人即使得知真實(shí)情況，只會(huì)略感遺憾或稍有內(nèi)疚感，頂多默默而為難地坐在那名不知所措的男子身旁。同樣地，我也相信有人天生比較敏感，一開(kāi)始就覺(jué)察出這名男子深受困擾，而主動(dòng)去了解與幫助他，不會(huì)像我這么后知后覺(jué)。由此可知，思維的威力無(wú)窮，因?yàn)樗俏覀冇^察外在世界所透過(guò)的“鏡片〞。而思維轉(zhuǎn)換無(wú)論是瞬間完成或長(zhǎng)期醞釀而成，都是改變行為與態(tài)度的原動(dòng)力。以原那么為中心的思維品德成功論植根于一個(gè)根本信念之上，那就是人生有些原那么(principle)是指向成功圓滿的明燈，相當(dāng)于人世間的自然法那么，又仿佛自然科學(xué)的定理，放諸四海而皆準(zhǔn)，任何人都無(wú)法否認(rèn)其存在或正確性。這些原那么究竟多么真切、多么不容無(wú)視，由柯克(FrankKoch)在海軍學(xué)院的雜志?過(guò)程?(Proceedings)中講到的以下這段海上經(jīng)歷，可以獲得證明：兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行了數(shù)日，我在其中的旗艦上服役。有一天黃昏，我正在船橋上負(fù)責(zé)望，但在濃重的霧氣下，能見(jiàn)度極差。此時(shí)船長(zhǎng)也守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側(cè)的望員突然報(bào)告：“右舷有燈光。〞船長(zhǎng)詢問(wèn)光線是正逼近還是遠(yuǎn)離。望員答：“逼近。〞這表示對(duì)方會(huì)撞上我們，后果不堪設(shè)想。船長(zhǎng)命令信號(hào)手通知對(duì)方：“我們正迎面駛來(lái)，建議你轉(zhuǎn)向20度。〞對(duì)方說(shuō)：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向。〞這時(shí)船長(zhǎng)已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉(zhuǎn)向20度。〞對(duì)方的信號(hào)傳來(lái)：“這里是燈塔。〞結(jié)果，我們改了航道。我們隨著這位船長(zhǎng)經(jīng)歷了一次思維轉(zhuǎn)換，思維一旦移轉(zhuǎn)，整個(gè)情況就完全改觀。這位船長(zhǎng)因?yàn)橐暰€不良而看不清實(shí)情，但是認(rèn)清事實(shí)在日常生活中，對(duì)我們就如同對(duì)置身濃霧中的船長(zhǎng)，同樣是很重要的。人生的原那么仿佛燈塔，是千錘百煉的真理。一般人從經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)制約中建立起思維——也就是地圖，然后透過(guò)這些觀點(diǎn)去看待自己的生活與人際關(guān)系。但地圖并不代表地點(diǎn)本身，只是“主觀的事實(shí)〞，陳述我們對(duì)某一地點(diǎn)的認(rèn)識(shí)。而如“燈塔〞一般的原那么才是“客觀的事實(shí)〞，不管我們的心靈地圖如何解釋，都無(wú)法改變它的存在。任何人只要對(duì)人類歷史的盛衰循環(huán)深切了解，都會(huì)成認(rèn)這些原那么是顛撲不破、歷久而彌新的。國(guó)家社會(huì)的存亡與興衰，往往就取決于是否能遵奉這些原那么。我所強(qiáng)調(diào)的這些原那么，并非一些深?yuàn)W玄妙的宗教哲理，也不屬于任何特定的宗教或信仰?？梢哉f(shuō)世上各主要宗教、民族的倫理道德思想中，幾乎都涵蓋了它們。這些不辯自明的真理，任何人都可以心領(lǐng)神會(huì)，就好似人類與生俱來(lái)的良知，不分種族膚色，人人具備。即使被社會(huì)流俗或個(gè)人否認(rèn)而隱晦不彰，但它們依然存在。比方說(shuō)“公平〞的原那么，平等與正義的思維便由此衍生而來(lái)。固然每個(gè)社會(huì)對(duì)何謂公平以及如何維持公平，看法可能分歧很大，但根本上都成認(rèn)公平原那么的本身。其次是“老實(shí)〞與“正直〞，這是人類互信的根底。有了這個(gè)根底，人類才能互助合作，追求個(gè)人與群體的持續(xù)成長(zhǎng)?！叭诵宰饑?yán)〞的原那么，就如同美國(guó)獨(dú)立宣言所揭示的：“人類生而平等，享有天賦不可侵犯的權(quán)利，包括生命、自由及追求幸福之權(quán)。〞此外，還包括“效勞〞的原那么——對(duì)社會(huì)有所奉獻(xiàn)，以及“講求品質(zhì)〞或“追求卓越〞的原那么。“潛力〞原那么是指人人均可成長(zhǎng)進(jìn)步，不斷發(fā)揮潛能，展現(xiàn)才華。與此密切相關(guān)的是“成長(zhǎng)〞原那么，也就是潛能得以發(fā)揮，特長(zhǎng)得以展現(xiàn)；這個(gè)過(guò)程需要“耐心〞、“教育〞與“鼓勵(lì)〞的配合。原那么不同于實(shí)踐。實(shí)踐是特定的行為或活動(dòng)，往往適用于某一種情況，一旦情況改變便失效了。就好比父母不能完全以教養(yǎng)第一個(gè)孩子的方式，去養(yǎng)育另一個(gè)孩子。實(shí)踐是個(gè)別的、局部的，原那么卻是普遍的、整體的。原那么適用于個(gè)人、婚姻、家庭以及公私團(tuán)體，假使我們能把原那么化為習(xí)慣，那么要解決個(gè)別問(wèn)題就易如反掌。原那么不是價(jià)值觀(value)。一群盜匪可能有相同的價(jià)值觀，但他們違反了我們所說(shuō)的良善原那么。價(jià)值觀是地圖，原那么才是地點(diǎn)本身。惟有借重正確的原那么，才能認(rèn)清事情的真相。原那么是人類行為的準(zhǔn)那么，也是不容置疑的根本道理，歷經(jīng)考驗(yàn)而永垂不朽。試問(wèn)人們可以憑借欺騙、不公、卑劣、庸碌、一無(wú)所長(zhǎng)或墮落，而獲得持久的幸福與成功嗎?盡管對(duì)于行為標(biāo)準(zhǔn)的涵義與實(shí)踐，各人有各人的說(shuō)法，不過(guò)這類原那么確實(shí)存在于我們的良知中。一個(gè)人的思維愈能符合上述原那么，便愈正確有益。遵循成長(zhǎng)和變化的原那么目前盛行的個(gè)人魅力論最吸引人的地方，就是號(hào)稱圓滿的人生——包括個(gè)人成就、財(cái)富與良好的人際關(guān)系——有捷徑可循，不必腳踏實(shí)地去追求。這種華而不實(shí)、“爆發(fā)戶式〞的論調(diào)，無(wú)異于鼓勵(lì)不勞而獲。縱使得以成功，也是勝之不武。強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力既不切實(shí)際，又會(huì)誤導(dǎo)人心。一步登天就如同身在芝加哥，手上拿的卻是底特律的地圖，欲速那么不達(dá)。對(duì)這種主張頗有研究的美國(guó)哲學(xué)家弗羅姆(ErichFromm)曾說(shuō)：現(xiàn)在我們常見(jiàn)到一類渾渾噩噩的人，沒(méi)有自知之明，卻也毫不在乎。惟一認(rèn)識(shí)的人，是別人眼中的自己。他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見(jiàn)不到真情流露；除了無(wú)聊至極的感覺(jué)，早已無(wú)法感受真正的痛楚。我們可以用兩句話來(lái)形容這種人：一是他們喪失了天性與個(gè)人特質(zhì)，而且無(wú)可救藥；再就是根本上他們并不比蕓蕓眾生更高明。第一章由內(nèi)而外全面造就自己〔六〕人生有許多成長(zhǎng)開(kāi)展的階段，必須循序漸進(jìn)。小孩子先學(xué)會(huì)翻身、坐立、爬行，然后才學(xué)會(huì)走路、跑步。每一步驟都十分重要，而且需要時(shí)間，沒(méi)有一步可以省略。同樣地，人生的各個(gè)層面，小到學(xué)鋼琴，或是與同事相處；大至個(gè)人、家庭、婚姻與社會(huì)上的種種，莫不如此。然而，在有形的事物上，我們較能接受“循序漸進(jìn)〞的原那么。但在精神領(lǐng)域、人際關(guān)系，甚至個(gè)人品性上，一般人卻不見(jiàn)得能了解這一原那么。即使了解，也不一定能夠認(rèn)同或加以實(shí)踐。于是有人難免想抄近路，企圖投機(jī)取巧。但是縮短自然成長(zhǎng)與開(kāi)展的過(guò)程，結(jié)果如何呢?假設(shè)你的網(wǎng)球技術(shù)普通，卻想與高手較量，只為了給人深刻的印象，結(jié)局不問(wèn)可知。難道只靠高昂的意志就能幫助你擊敗職業(yè)高手?又假設(shè)你琴藝平平，卻向親朋吹噓有開(kāi)演奏會(huì)的實(shí)力，牛皮終有吹破的一天。想要不勞而獲、一蹴而就，不但違反自然，而且寸步難行，只會(huì)使你失望，加深挫折感而已。假假設(shè)拿一個(gè)10分的標(biāo)尺來(lái)衡量，假設(shè)我在任何方面的水平都只有2分，而我想到達(dá)5分，那我首先必須向3分邁進(jìn)。所謂“千里之行，始于腳下〞，便是這個(gè)道理。如果學(xué)生不肯發(fā)問(wèn)，不肯暴露自己的無(wú)知，不肯讓老師知道他真正的程度，那么絕對(duì)學(xué)不到東西，也就不能有長(zhǎng)進(jìn)。而且偽裝實(shí)非長(zhǎng)久之計(jì)，總有被拆穿的一天。成認(rèn)自己的無(wú)知往往是求知的第一步。美國(guó)文學(xué)家及哲學(xué)家梭羅(HenryDavidThoreau)曾說(shuō)：如果我們時(shí)時(shí)忙著展現(xiàn)自己的知識(shí)，將何從憶起成長(zhǎng)所需的無(wú)知?記得有一次，一位朋友的兩個(gè)女兒向我哭訴，抱怨她們的父親太嚴(yán)厲、不知體諒。她們不敢向父母吐露，卻迫切需要父母的愛(ài)、關(guān)心與教導(dǎo)。我跟朋友詳談，他成認(rèn)脾氣不好，卻不肯為自己的行為負(fù)責(zé)，更不愿成認(rèn)修養(yǎng)不夠。他的自尊心使他無(wú)法邁出改變的第一步。與配偶、子女、朋友或同事相處，最要緊的就是學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，這需要相當(dāng)成熟的修養(yǎng)。傾聽(tīng)代表耐心、開(kāi)放與想要了解對(duì)方的誠(chéng)意，這些都屬于成熟的人格。反之，自說(shuō)自話、不尊重別人卻輕而易舉得多。打網(wǎng)球或彈鋼琴時(shí)，個(gè)人的實(shí)力往往上下立判，可是品格與情緒的成熟與否就不易分辨。因此，在陌生人甚至同事面前，我們可以偽裝得萬(wàn)無(wú)一失，一時(shí)間不致被拆穿，甚至騙得了自己。但我相信，一般人對(duì)自己的人格多半心里有數(shù)，旁人也不是傻子。我看過(guò)太多投機(jī)取巧卻徒勞無(wú)功的例子，企業(yè)界尤其這樣。不少企業(yè)主管試圖通過(guò)強(qiáng)有力的演說(shuō)、微笑訓(xùn)練、施加壓力，或是善意、敵意的購(gòu)并，來(lái)到達(dá)提升生產(chǎn)力、士氣與改善品質(zhì)、效勞水準(zhǔn)等目標(biāo)。他們雖“購(gòu)置〞了新的企業(yè)文化，卻忽略了如此玩弄權(quán)術(shù)，難以建立互信的氣氛。而一旦這些手段效果不明顯，他們又求助于其他技巧。其實(shí)，惟有在自然而循序漸進(jìn)的根底上，才能開(kāi)展出高度信賴的企業(yè)文化。多年以前我也犯過(guò)同樣的過(guò)錯(cuò)。在女兒3歲生日的那一天，我一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)氣氛不太對(duì)勁。她站在客廳角落，手上緊緊抓著禮物，不讓其他小朋友玩。面對(duì)在場(chǎng)的家長(zhǎng)，我覺(jué)得分外為難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我正在大學(xué)教授人際關(guān)系。心想，應(yīng)該趁此時(shí)機(jī)教導(dǎo)女兒禮讓的觀念，這是最根本的價(jià)值觀之一。于是我先用命令的方式：“寶貝，請(qǐng)把小朋友送的禮物分給大家一起玩，好不好?〞“不!〞她毫不猶豫地拒絕了。接著，我試圖跟她講道理：“你現(xiàn)在肯跟小朋友玩玩具，下一次你到他們家，他們也會(huì)把玩具讓給你玩。〞結(jié)果她依然不肯。我覺(jué)得很窘，連3歲小孩都管教不好。迫不得已只好賄賂，我輕聲對(duì)她說(shuō)：“如果你肯讓別的小朋友玩玩具，爸爸就給你一個(gè)特殊的獎(jiǎng)品——一片口香糖。〞她大叫：“我不要口香糖。〞這時(shí)我也發(fā)火了，威脅道：“如果不讓出玩具，你看我怎么處分你!〞女兒哭道：“我不管，這些是我的玩具，我不要跟別人一起玩!〞最后我只好采取強(qiáng)迫手段，硬從她手上搶過(guò)一些玩具分給其他小朋友?；蛟S我的女兒需要先經(jīng)歷擁有的感覺(jué)，然后才會(huì)心甘情愿地付出。(事實(shí)上，如果不曾擁有，又如何付出?)身為父親的我，情緒應(yīng)該相當(dāng)沉穩(wěn)，知道她需要經(jīng)歷這個(gè)階段?？墒俏耶?dāng)時(shí)擔(dān)憂其他家長(zhǎng)的反響，其程度超過(guò)對(duì)孩子成長(zhǎng)及親子關(guān)系的重視。我只是直覺(jué)認(rèn)定自己是對(duì)的，她不肯禮讓就是錯(cuò)的?；蛟S因?yàn)槲也粔虺墒欤艑?duì)女兒做了過(guò)高的要求。我缺乏耐心，又未能體諒幼小的心靈，一味期待她懂得禮讓。最后只有借重父親的權(quán)威，強(qiáng)迫她照吩咐做。如此一來(lái)反而凸顯弱點(diǎn)，因?yàn)槟惚仨氁兄赝饬?lái)到達(dá)目的。不但阻礙被迫順從一方的成長(zhǎng)，也阻礙其獨(dú)立判斷與自律能力的開(kāi)展，對(duì)彼此的關(guān)系弊多于利。結(jié)果是畏懼心理取代合作態(tài)度，最后雙方都流于專斷而急于自保。更何況，你所借重的優(yōu)勢(shì)——不管是體型、力氣、職位、權(quán)威、學(xué)歷、社會(huì)地位、外表或是過(guò)去的成就——假設(shè)發(fā)生變化甚至消失，又該怎么辦呢?當(dāng)年如果我更為成熟，就不會(huì)訴諸父親的權(quán)威，而會(huì)以對(duì)禮讓觀念與兒童成長(zhǎng)的了解，并基于保護(hù)與教養(yǎng)子女的立場(chǎng)，讓女兒自行決定要不要讓出玩具?；蛟S在講理不成后，我可以帶孩子們做個(gè)有趣的游戲，轉(zhuǎn)移他們的注意力，也解除女兒心理上的壓力?，F(xiàn)在我已明白，一旦兒童體會(huì)了真正擁有的感覺(jué)，自然會(huì)樂(lè)于與他人分享。經(jīng)驗(yàn)告訴我，教導(dǎo)孩子也要因時(shí)制宜。在關(guān)系緊張、氣氛僵硬的時(shí)候，教導(dǎo)會(huì)被視為是價(jià)值判斷與否認(rèn)。但私下相處融洽時(shí)，循循善誘，效果極佳。可惜當(dāng)年我還無(wú)法體會(huì)這一點(diǎn)。第一章由內(nèi)而外全面造就自己〔七〕或許在真正懂得分享之前，需要經(jīng)歷擁有的感覺(jué)。許多人對(duì)家庭或婚姻只知機(jī)械式地付出，不然就是完全不懂得付出；這可能正由于他們從不了解擁有自我的意義，缺乏對(duì)自我的認(rèn)同，而且自我評(píng)價(jià)低。所以真正有益于孩子的教養(yǎng)方式，應(yīng)該是以充分的耐心，培養(yǎng)他們擁有的感覺(jué)，同時(shí)以足夠的智慧，教導(dǎo)他們“樂(lè)善好施〞的價(jià)值，并且經(jīng)常以身作那么。問(wèn)題的癥結(jié)在于治標(biāo)不治本一般人對(duì)于成功的個(gè)人、家庭與團(tuán)體，總是欽羨不已。他們羨慕別人的能干、成熟，家人的團(tuán)結(jié)合作，以及組織的團(tuán)隊(duì)精神。但他們真正想知道的卻是成功背后的秘訣，向成功者請(qǐng)教的，不外乎如何能夠立竿見(jiàn)影、立收解決自身難題的方法。有這種想法的人，就有能提供這類答案的人。有時(shí)候速成的方法還頗管用，可暫時(shí)消除一些表象的問(wèn)題。只是真正的癥結(jié)依舊存在，久而久之問(wèn)題又會(huì)浮現(xiàn)。而且愈是求助于“特效藥〞，病癥拖得愈久，病情愈加惡化。現(xiàn)在讓我們回憶一下本章剛開(kāi)始所提到的幾個(gè)例子?！裎疑线^(guò)無(wú)數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對(duì)員工的期望很高，也想盡方法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系。可是總覺(jué)得員工不忠心，我假設(shè)是有一天生病在家，他們一定會(huì)終日無(wú)所事事閑扯。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨(dú)立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?對(duì)急于想約束員工卻束手無(wú)策的那位經(jīng)理，個(gè)人魅力論建議他采取劇烈的手段，大事整頓一番，逼得員工兢兢業(yè)業(yè)?；蛘咦寙T工接受相關(guān)的訓(xùn)練，以提高工作熱忱，甚至另聘更稱職的外來(lái)和尚。但陽(yáng)奉陰違的員工，私底下可能正質(zhì)疑著老板究竟有沒(méi)有為他們著想，有沒(méi)有把他們當(dāng)作機(jī)器看待。員工的想法也許并非空穴來(lái)風(fēng)，老板心中確實(shí)如此看待他們，而主管態(tài)度偏差或許就是管理不善的原因之一。●我要做的事太多了，可是總感到時(shí)間不夠用。每天都覺(jué)得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。一周7天，天天如此。我參加時(shí)間管理研討會(huì)，也嘗試過(guò)不下6種規(guī)劃時(shí)間的方法，雖然不能說(shuō)沒(méi)有幫助，但是仍覺(jué)得無(wú)法過(guò)上理想中的既充實(shí)又自在的生活。對(duì)于時(shí)間總是不夠用的人，個(gè)人魅力論保證一定有解決之道，例如各種時(shí)間管理的方案與講座，便是針對(duì)需要而設(shè)計(jì)的。但你是否想過(guò)，提高效率也許并不能解決問(wèn)題。以更短的時(shí)間完成更多的工作，難道真的如此重要，抑或反而會(huì)使你對(duì)周遭的人與事更為輕忽草率?是否有些事情才是真正值得你深入認(rèn)識(shí)與體會(huì)，包括某些思維足以影響你對(duì)時(shí)間、生命與自我本質(zhì)的看法?●我的婚姻已變得平淡無(wú)趣。我們并沒(méi)有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛(ài)的感覺(jué)。我們請(qǐng)教過(guò)婚姻參謀，也試過(guò)許多方法，可是仿佛就是無(wú)法重新燃起往日的愛(ài)情火花。對(duì)于婚姻已進(jìn)入平淡期的人，個(gè)人魅力論會(huì)指點(diǎn)你，某本書(shū)或某種課程有助于表達(dá)能力，可以增進(jìn)夫妻感情?；蛘?，就干脆認(rèn)為這樁婚姻既然已經(jīng)這樣，還不如另起爐灶，以重新享受愛(ài)的感覺(jué)。然而也許問(wèn)題并不出在另一半，是你助長(zhǎng)了對(duì)方的缺點(diǎn)，間接導(dǎo)致所遭受的待遇。你對(duì)配偶、婚姻、愛(ài)情的根本觀念，可能正是問(wèn)題的根源所在。由以上的例子，你是否已覺(jué)察個(gè)人魅力論如何深入人心，徹底左右著我們對(duì)問(wèn)題的看法以及尋求解答的途徑?不管一般人覺(jué)悟與否，總之現(xiàn)在已有愈來(lái)愈多的人，對(duì)這些空洞的承諾不再存有夢(mèng)想。我曾與全美各類組織合作，發(fā)現(xiàn)目光遠(yuǎn)大的主管，對(duì)只會(huì)以動(dòng)人的故事或空唱高調(diào)，來(lái)振奮人心、鼓勵(lì)成就的作風(fēng)，都敬而遠(yuǎn)之。他們要的是實(shí)際而循序漸進(jìn)的方法，不是阿斯匹靈與急救箱式的建議。他們希望解決長(zhǎng)久的根本問(wèn)題，并且把重心放在有長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)的原那么上。反求諸己，由內(nèi)而外著名科學(xué)家愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：重大問(wèn)題發(fā)生時(shí)，依我們當(dāng)時(shí)的思想水準(zhǔn)往往無(wú)法解決。當(dāng)我們環(huán)顧四周、審視內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)因追求速成特效反而制造了許多問(wèn)題之后，才會(huì)了解，有些根本的問(wèn)題不能以淺薄的方式解決。因此我們需要更深入的新思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是一套正確的行為準(zhǔn)繩，引導(dǎo)我們解決根本的問(wèn)題、追求圓滿的人生。這種新的思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是高效能人士的七個(gè)習(xí)慣，它強(qiáng)調(diào)以原那么為中心，以品德為根底，以及能到達(dá)個(gè)人效能和人際效能(interpersonaleffectiveness)的“由內(nèi)而外〞的修煉。“由內(nèi)而外〞(inside-out)即反求諸己，由個(gè)人最根本的局部——思維、品德與動(dòng)機(jī)——做起。如果你想擁有美滿的婚姻，那么就做一個(gè)能產(chǎn)生助力而非阻力的人，不要一味強(qiáng)求對(duì)方。如果你希望青春期的子女更聽(tīng)話，更討人喜愛(ài)，那么先做個(gè)言行一致、充滿愛(ài)心且懂得體諒的父母。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個(gè)更負(fù)責(zé)盡職的員工。如果你希望獲得信任，那么先做個(gè)值得信任的人。如果你希望才華不被埋沒(méi)，那么先修養(yǎng)自己的根本品德。由內(nèi)而外的修煉強(qiáng)調(diào)，先追求個(gè)人的成功，才能有人際關(guān)系的成就；先信守對(duì)自己的承諾，才能信守對(duì)他人的諾言。但凡以個(gè)人魅力重于品德，或者不能由個(gè)人修養(yǎng)做起，而期望改善人際關(guān)系，都將徒勞無(wú)功。由內(nèi)而外是一個(gè)過(guò)程，是遵循主宰個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的自然法那么，不斷精益求精的過(guò)程。它會(huì)形成良性循環(huán)，把我們提升到自立自強(qiáng)與相互依存的更高境界。我曾與許多才華橫溢且渴望幸福成功的人共事，其中包括企業(yè)主管、大學(xué)生、宗教與民間團(tuán)體人士、夫婦。從我與他們接觸的經(jīng)驗(yàn)證實(shí)，求助于外力所得到的幸福、成功或解決問(wèn)題之道，往往經(jīng)不起考驗(yàn)。這種由外而內(nèi)的觀念，往往使人產(chǎn)生怨懟的心理，眼中只看到別人的缺點(diǎn)或致使彼此關(guān)系不和的客觀環(huán)境。我見(jiàn)過(guò)一些婚姻亮起紅燈的夫婦，夫妻倆都只希望對(duì)方改變，都忙著揭發(fā)對(duì)方的“罪狀〞，都希望控制對(duì)方。我也經(jīng)歷過(guò)一些勞資糾紛，雙方寧可消耗大量時(shí)間精力，訂下種種規(guī)章彼此約束，但事實(shí)上誰(shuí)也不信任誰(shuí)。我的家人曾住過(guò)世上三個(gè)最“熱鬧〞的地方——南非、以色列與愛(ài)爾蘭。這些地區(qū)的沖突始終懸而未決，我相信必然是因?yàn)樯鐣?huì)群眾不能反求諸己。每一方都認(rèn)為問(wèn)題是別人造成的，如果“別人〞能夠“講理〞或突然“消失〞，問(wèn)題自然就解決了。至于我們所提倡的反求諸己、由內(nèi)而外的思維，因?yàn)閭€(gè)人魅力論的流風(fēng)所及，再加上傳統(tǒng)觀念影響，因此當(dāng)事人往往需要大幅度的自我調(diào)適才能轉(zhuǎn)換思維。其實(shí)從我自身以及與人共事的經(jīng)驗(yàn)，再加上仔細(xì)觀察歷史的心得，我確信本書(shū)的七個(gè)習(xí)慣早已深入人心，它們所涵蓋的原那么符合一般人的良知與常識(shí)。但是為了要確認(rèn)這些原那么，并加以發(fā)揮來(lái)解除內(nèi)心深處的困惑，我們必須改變想法，轉(zhuǎn)換思維，提升自我到一個(gè)“由內(nèi)而外〞的新境界。當(dāng)我們認(rèn)真了解這些原那么，并將之融入生活，我相信美國(guó)詩(shī)人艾略特(TSEliot)這句名言就會(huì)不斷涌現(xiàn)真義：我們必不可停止探索，而一切探索的盡頭，就是重回起點(diǎn)，并對(duì)起點(diǎn)有首次般的了解。第二章七個(gè)習(xí)慣——概論〔上〕習(xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。在不知不覺(jué)中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣?！獊喞锼苟嗟?Aristotle),古希臘哲學(xué)家、文藝?yán)碚摷胰说钠返赂旧鲜怯闪?xí)慣組成的。俗語(yǔ)說(shuō)：思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)。習(xí)慣對(duì)我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。在不知不覺(jué)中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。美國(guó)著名教育家曼恩(HoraceMann)曾說(shuō)：“習(xí)慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會(huì)變得牢不可破。〞這句話的后半段我不敢茍同，我相信習(xí)慣可以養(yǎng)成，也可以打破，但決不是一蹴而就，而是需要長(zhǎng)期的努力和無(wú)比的毅力。太空人搭乘阿波羅11號(hào)太空船(Apollo11)，首次登陸月球的剎那，確實(shí)令人嘆為觀止。但太空人得先擺脫地球強(qiáng)大的引力，才能飛往月球。因此在剛發(fā)射的幾分鐘，也就是整個(gè)任務(wù)一開(kāi)始的幾英里之內(nèi)，是最艱難的時(shí)刻，所耗的力量往往超越往后的幾十萬(wàn)英里。習(xí)慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯成認(rèn)罷了。想要革除因循茍且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良習(xí)性，假設(shè)是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！捌痫w〞需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由。習(xí)慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\(yùn)用。不過(guò)，習(xí)慣或許一時(shí)有礙于達(dá)成目標(biāo)，但也有積極的一面。宇宙萬(wàn)物各循軌道運(yùn)行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴于引力的作用。所以只要我們善于運(yùn)用習(xí)慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率?！傲?xí)慣〞的定義本書(shū)將習(xí)慣(habit)定義為“知識(shí)〞、“技巧〞與“意愿〞三者的混合體。知識(shí)是理論性的觀念，指點(diǎn)我們“做什么〞及“為何做〞。技巧是指“如何做〞。意愿那么是“想做〞，表示我們有付諸行動(dòng)的愿望。要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可。假設(shè)我與同事、配偶或女兒相處得并不融洽，因?yàn)槲铱偸侵辉副磉_(dá)自己的意見(jiàn)，從不肯傾聽(tīng)。除非我有心改善人際關(guān)系，設(shè)法了解正確的待人接物之道，否那么我可能根本不“知道〞我必須聆聽(tīng)。即使知道了，也不見(jiàn)得明了該“如何〞去傾聽(tīng)。但知道應(yīng)該聆聽(tīng)，也懂得傾聽(tīng)的技巧，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。除非我真想聽(tīng)、有這個(gè)意愿，否那么依然無(wú)法養(yǎng)成習(xí)慣。因此習(xí)慣的培養(yǎng)需要這三方面的配合。前面曾提到，要提升自我必須先從思維著手。思維一旦改變，對(duì)外界的看法自然不同，而且又會(huì)回過(guò)頭來(lái)影響自我，形成一個(gè)良性循環(huán)。所以我們應(yīng)該從知識(shí)、技巧與意愿三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個(gè)人與人際關(guān)系都能更上一層樓。改變習(xí)慣的過(guò)程可能很不好受，畢竟習(xí)以為常的事物比較能給人平安感。但為追求一生的幸福與成功，暫時(shí)犧牲眼前的安閑與近利，也是值得的。經(jīng)過(guò)一番努力與犧牲所換來(lái)的果實(shí)，將更為甜美。成熟模式圖：成長(zhǎng)三階段本書(shū)所提出的七個(gè)習(xí)慣是相輔相成、一氣呵成的。借著培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序漸進(jìn)，由依賴而獨(dú)立，再由獨(dú)立進(jìn)而互賴。人類在幼年時(shí)期必須完全仰賴他人，經(jīng)由長(zhǎng)輩的引導(dǎo)與養(yǎng)育而成長(zhǎng)。但隨著光陰的流逝，我們?nèi)諠u獨(dú)立。生理、心理、情感與經(jīng)濟(jì)能力等方面，都不斷成長(zhǎng)，直到有一天終于能夠完全自立。但這并不表示成長(zhǎng)就到此為止。在不斷提升自我的同時(shí)，我們可以體會(huì)宇宙萬(wàn)物唇齒相依的關(guān)系。包括人類社會(huì)在內(nèi)，整個(gè)大自然共享著一個(gè)生態(tài)體系，個(gè)人無(wú)法離群索居。大凡人類較高層次的心智活動(dòng)都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證。由嬰兒以致于成人，是人生必經(jīng)的歷程。只不過(guò)成長(zhǎng)涵蓋許多層面，例如生理上發(fā)育完全并不意味著心理或情感同樣成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。所謂“成熟模式圖〞(maturitycontinuum)，即人類成長(zhǎng)的三個(gè)階段，分別為依賴期、獨(dú)立期、互賴期?！褚蕾?dependence)期：圍繞著“你〞這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情假設(shè)有過(guò)失，我便怪罪于你?！癃?dú)立(independence)期：著眼于“我〞的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?！窕ベ?interdependence)期：從“我們〞的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。依賴心重的人，靠別人來(lái)完成愿望；獨(dú)立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達(dá)成功。如果生理上無(wú)法自立，例如身體有殘缺，便需要?jiǎng)e人的幫助。假使情感不能獨(dú)立，價(jià)值觀與平安感建立在別人的評(píng)價(jià)上，一旦無(wú)法取悅別人，個(gè)人便失去價(jià)值。假設(shè)是知識(shí)上無(wú)法獨(dú)立，就得依賴旁人代為思考，解決生活中的大小問(wèn)題。相反地，生理上獨(dú)立的人可以暢所欲為；心智上獨(dú)立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創(chuàng)造、分析、組織與表達(dá)的能力；情感上獨(dú)立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽(yù)。由此可見(jiàn)，獨(dú)立比依賴成熟得多，不過(guò)獨(dú)立并非個(gè)人成長(zhǎng)的極致。只可惜當(dāng)前的社會(huì)價(jià)值觀將獨(dú)立奉為圭臬，大多數(shù)勵(lì)志修身的書(shū)籍與文章都過(guò)分強(qiáng)調(diào)獨(dú)立，仿佛溝通、團(tuán)隊(duì)精神并不重要。其實(shí)這多半是對(duì)依賴觀念的矯枉過(guò)正，為防止受制于人而對(duì)抗。第二章七個(gè)習(xí)慣——概論〔中〕至于互賴的觀念那么經(jīng)常受到誤解，很多人把它跟依賴混為一談，無(wú)怪乎我們往往見(jiàn)到有人為了自私的理由，拋棄妻子，不負(fù)責(zé)任，卻都假借獨(dú)立的名義。有些人雖宣稱要“擺脫桎梏〞、“追求解放〞、“堅(jiān)持自己的權(quán)利〞、“做自己的事〞，其實(shí)這種行徑正暴露出假設(shè)干擺脫不掉的依賴心理，他們情愿讓他人的缺失左右自己的情緒，或是總把自己的遭遇怪罪于外界的不公平。當(dāng)然，我們所處的環(huán)境確實(shí)有值得改進(jìn)的地方，但依賴心態(tài)是個(gè)人成熟與否的問(wèn)題，與環(huán)境無(wú)關(guān)。即使客觀條件再好，有人永遠(yuǎn)是扶不起的阿斗。擁有真正獨(dú)立人格的人，能夠事事主動(dòng)積極，而非受制于人。這種境界確實(shí)值得追求，但并非圓滿生活的終極目標(biāo)。只重獨(dú)立并不適于人我息息相關(guān)的現(xiàn)代生活。一個(gè)人假設(shè)缺乏互賴觀念，難以與人相處共事，充其量只能獨(dú)善其身；永遠(yuǎn)無(wú)法成為出色的領(lǐng)袖或團(tuán)隊(duì)的一分子，也不會(huì)有美滿的家庭、婚姻與團(tuán)體生活。由此可知，個(gè)人無(wú)法離群索居，想要單獨(dú)追求圓滿人生，無(wú)異于緣木求魚(yú)?；ベ囀且粋€(gè)相當(dāng)成熟進(jìn)步的觀念。生理上互賴的人，可以自給自足，但也了解互助能發(fā)揮更大的作用。情感上互賴的人，完全肯定自己的價(jià)值，但也成認(rèn)需要愛(ài)、關(guān)心以及付出。知識(shí)上互賴的人，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。總言之，一個(gè)互賴的人，能夠與人分享內(nèi)心真正的感受，做有意義的交流，也能共享別人的心得。但在此必須強(qiáng)調(diào)，只有獨(dú)立的人才能到達(dá)互賴的境界，依賴的人還不具備足夠的條件。因此，以下數(shù)章講述的習(xí)慣，是七個(gè)習(xí)慣中的前三個(gè)，著重在如何修養(yǎng)自己，由依賴進(jìn)而獨(dú)立。這些習(xí)慣屬于“個(gè)人的成功〞(privatevictory)的范疇，是培養(yǎng)品德的根底。而個(gè)人的成功一定先于公眾的成功，就如同播種、耕耘與收成，次序無(wú)法顛倒。就個(gè)人而言，那么是先內(nèi)省而后外顯。真正的獨(dú)立是培養(yǎng)良好互賴關(guān)系的根底，憑借此根底，我們可以致力于第四、五、六個(gè)習(xí)慣所涵蓋的團(tuán)隊(duì)精神、合作與溝通，追求“公眾的成功〞(publicvictory)。不過(guò)，本書(shū)如此安排并不表示前三個(gè)習(xí)慣與后三個(gè)各自獨(dú)立，互不關(guān)聯(lián)。其實(shí)它們可以兼容并蓄，我們?nèi)绱伺帕惺菫榱藥椭x者了解與實(shí)踐。至于第七個(gè)習(xí)慣，那么涵蓋了其他六個(gè)習(xí)慣，賦予其新生命，催促我們?nèi)招掠中?，永無(wú)止境。圖2-2標(biāo)示了這七個(gè)習(xí)慣與三個(gè)成長(zhǎng)階段的關(guān)系，以下各章我們?nèi)詫⒄劦竭@個(gè)圖表，以及七個(gè)習(xí)慣如何相互激蕩，發(fā)揮出更大的效果。“有效性〞的定義本書(shū)介紹的七個(gè)習(xí)慣最符合效能原那么，且效果最為持久。它們能幫助你更有效地解決問(wèn)題、把握時(shí)機(jī)以及吸收最多的正確觀念。我對(duì)“效能〞(effectiveness)所下的定義是——“產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡〞(P/PCbalance)。伊索寓言中有那么鵝生金蛋的故事，正足以說(shuō)明這個(gè)常遭人無(wú)視的原那么。這那么故事是說(shuō)，一個(gè)農(nóng)夫無(wú)意間發(fā)現(xiàn)一只會(huì)生金蛋的鵝，不久便成了富翁?？墒秦?cái)富卻使他變得更貪婪更急躁，每天一個(gè)金蛋已無(wú)法滿足他，于是農(nóng)夫異想天開(kāi)地把鵝宰殺，企圖將鵝肚子里的金蛋全部取出來(lái)。誰(shuí)知翻開(kāi)一看，鵝肚子里并沒(méi)有金蛋，鵝卻死了，再也生不出金蛋。這那么寓言是效能觀念一個(gè)很好的例證。一般人往往從金蛋的角度來(lái)衡量效率，也就是產(chǎn)品愈多，效能愈高。可是上面的故事卻告訴我們，效能包括兩個(gè)要素，一是“產(chǎn)出〞(production)即金蛋，也就是你希望獲得的結(jié)果；一是“產(chǎn)能〞(productioncapability)即鵝，也就是你借以到達(dá)目標(biāo)的資產(chǎn)或本領(lǐng)。僅重視金蛋，無(wú)視于鵝的人，結(jié)果會(huì)連產(chǎn)金蛋的資產(chǎn)本身都保不住。反之，“重鵝輕蛋〞的人，最后可能養(yǎng)不活自己，更不用說(shuō)鵝了。因此，產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡才能到達(dá)真正的高效能。個(gè)人的效能觀人類所擁有的資產(chǎn)，根本上可分為人力、物力及財(cái)力三大類。數(shù)年前我曾經(jīng)買過(guò)一項(xiàng)物質(zhì)資產(chǎn)——電動(dòng)割草機(jī)。我經(jīng)常使用，卻從不保養(yǎng)。前兩季還沒(méi)有問(wèn)題，到第三季就出故障了。這時(shí)我才著手維修，可是已經(jīng)太遲，引擎只剩下不到一半的馬力，可以說(shuō)成了一堆廢鐵。如果我及早開(kāi)始保養(yǎng)這項(xiàng)資產(chǎn)，那么現(xiàn)在還能享受它的產(chǎn)出——修剪平整的草皮。如今我必須花費(fèi)更多時(shí)間與金錢來(lái)更換一部新機(jī)器，顯然不符合效能原那么。由此可見(jiàn)，急功近利反而會(huì)破壞珍貴的資產(chǎn)——或許是一輛汽車、一部電腦，也可能是自己的身體或自然環(huán)境。同樣的情形也適用于金融資產(chǎn)。舉例來(lái)說(shuō)，本金與利息相當(dāng)于產(chǎn)能與產(chǎn)出。如果為了改善生活而重用本金，利息收入就會(huì)減少，財(cái)產(chǎn)總值自然隨之縮水，最后連起碼的生活都無(wú)法維持。我們最珍貴的金融資產(chǎn)就是賺錢的本領(lǐng)。如果不能持續(xù)投資，增進(jìn)自己的生產(chǎn)能力，開(kāi)展的時(shí)機(jī)便會(huì)受到限制，只能停滯于現(xiàn)有的職位上，終日忙著揣摩上司的心意。不僅經(jīng)濟(jì)上受制于人，又擔(dān)憂職位不保，最后落得一事無(wú)成。對(duì)人力資產(chǎn)而言，產(chǎn)出與產(chǎn)能之間的平衡尤為重要。因?yàn)槲镔|(zhì)與金融資產(chǎn)可為人所控制，人力資產(chǎn)那么不能。比方說(shuō)，夫妻雙方都汲汲營(yíng)營(yíng)于獲得金蛋，亦即享受婚姻的好處，卻忽略了維護(hù)彼此的感情，最后便會(huì)變得冷淡而疏遠(yuǎn)。因?yàn)榉蚱奕绻患庇谒Ｊ侄?、操縱對(duì)方以滿足自己的需要；或是忙著為自己辨護(hù)與挑剔對(duì)方的缺點(diǎn)，相愛(ài)的感覺(jué)及親密的關(guān)系自然會(huì)衰退，就好比鵝的病情一天比一天惡化。親子關(guān)系是否也會(huì)演變到這種地步呢?子女年幼時(shí)，必須完全依賴父母，缺乏自主能力。這時(shí)候父母很容易忘卻教養(yǎng)、溝通、傾聽(tīng)與感情交流——即親子關(guān)系的產(chǎn)能——的重要性，而以優(yōu)勢(shì)的地位來(lái)操縱子女，實(shí)現(xiàn)自身的愿望。父母往往因過(guò)于重視產(chǎn)出而縱容與討好子女。在此環(huán)境下長(zhǎng)大的兒童多半不懂規(guī)矩，缺乏責(zé)任感。第二章七個(gè)習(xí)慣——概論〔下〕不管權(quán)威式還是縱容式的管教，根本心態(tài)都是偏重金蛋。父母只在乎孩子是否照著他們自己的意思行事，或能不能討好子女。至于鵝，也就是孩子未來(lái)的責(zé)任感、紀(jì)律感以及自信心，似乎就無(wú)關(guān)緊要了。等到子女進(jìn)入關(guān)鍵性的青春期，產(chǎn)生認(rèn)同危機(jī)之后，過(guò)去與父母相處的經(jīng)驗(yàn)——父母是否不帶批判地傾聽(tīng)，是否真心地關(guān)心等等——將決定父母能否與子女親近、溝通，甚或影響子女的行為。舉例來(lái)說(shuō)，你要求女兒保持房間整潔，這是你希望得到的產(chǎn)出——金蛋。而你的女兒就是產(chǎn)能——那只鵝。如果她覺(jué)得你的要求并不過(guò)分，便會(huì)心甘情愿地整理自己的房間，無(wú)須旁人催促，因?yàn)樗涝S下承諾就不應(yīng)食言。這時(shí)她是一項(xiàng)可貴的資產(chǎn)，一只會(huì)生金蛋的鵝。但是如果你只問(wèn)房間是否整潔，毫不顧慮她的感受。那么即使頻頻嘮叨，甚至以威脅、吼叫迫她就范，也是徒勞無(wú)功。因?yàn)槟愫雎粤所Z的需要與福祉，它自然不會(huì)生金蛋了。關(guān)于產(chǎn)能，我和我的一個(gè)女兒有一些有趣的經(jīng)驗(yàn)。有一回，我們方案單獨(dú)呆上一天，我對(duì)她說(shuō)，“寶貝，今晚是屬于你的，你想做什么?〞“噢，不用了。〞她答復(fù)說(shuō)，“我想做的，你不見(jiàn)得就想。〞“我希望做你想做的，不管你想做什么。〞我誠(chéng)懇地說(shuō)?！拔蚁肟?星球大戰(zhàn)?，可我知道你并不喜愛(ài)這類科幻片。過(guò)去你看時(shí)，從頭睡到尾。算了吧。〞“不，寶貝，如果你想看，我會(huì)愿意看的。〞我們?nèi)チ?。她坐我身邊，給我講解。我成了她的學(xué)生，她的聽(tīng)眾。這不是有方案的產(chǎn)出經(jīng)驗(yàn)；這是產(chǎn)能投資的偶然成果。但是我們也得到了金蛋，因?yàn)轾Z——父女關(guān)系的質(zhì)量——養(yǎng)得很好。團(tuán)體的效能觀任何正確的原那么最可貴的地方，就在于可以適用于各種不同的狀況。本書(shū)所提到的每個(gè)原那么，不僅適用于個(gè)人，也適用于團(tuán)體(包括家庭)。產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原那么，在團(tuán)體生活中如何運(yùn)用呢?假使組織成員運(yùn)用物質(zhì)資產(chǎn)時(shí)，不尊重平衡的原那么，便會(huì)降低效能，而且往往遺禍繼任者。譬如某人負(fù)責(zé)管理一部機(jī)器。為了討好上司，便把產(chǎn)能發(fā)揮到極致，從不維修，任由機(jī)器日夜運(yùn)轉(zhuǎn)。結(jié)果產(chǎn)量提高，本錢大幅降低，利潤(rùn)因而激增。由于公司此時(shí)正在迅速擴(kuò)張，升遷時(shí)機(jī)多，所以不久他就獲得晉升，得到了金蛋。但如果你接替他的職位，接收到手的卻是一只病鵝，你必須加倍維修，給予機(jī)器喘息的時(shí)機(jī)。結(jié)果本錢飛漲，利潤(rùn)劇降，這些損失會(huì)算到誰(shuí)的賬上呢?當(dāng)然是你。你的前任者破壞了這項(xiàng)資產(chǎn)，但會(huì)計(jì)賬簿上卻只列出產(chǎn)量、本錢與利潤(rùn)。再談到人力資源。產(chǎn)量與產(chǎn)能平衡的原那么，對(duì)一個(gè)團(tuán)體的人力資產(chǎn)——即顧客與員工——的運(yùn)用更為重要。我認(rèn)識(shí)一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳，每天中午都高朋滿座?？墒呛髞?lái)餐廳轉(zhuǎn)手，新老板認(rèn)為利潤(rùn)重于一切，于是在濃湯中摻水。第一個(gè)月確實(shí)大發(fā)橫財(cái)，因?yàn)楸惧X降低，顧客卻依然捧場(chǎng)，但是漸漸地顧客不再上當(dāng)。失去了顧客的信任，這家餐廳最后終于門可羅雀。即使此時(shí)老板想重新回頭，可惜已失去珍貴的資產(chǎn)——顧客的信任，會(huì)生金蛋的鵝不再存在了。有些公司雖強(qiáng)調(diào)顧客至上，卻完全忽略為顧客效勞的員工。我的建議是：“你希望員工如何對(duì)待顧客，就如何對(duì)待員工。〞因?yàn)槟憧梢允召I一個(gè)人的雙手，卻買不到他的心，而心才是忠誠(chéng)與熱忱的根源。你也可以收買一個(gè)人的形體，卻買不到他的頭腦，而頭腦才是創(chuàng)造力與才華智慧的大本營(yíng)。重視人力資產(chǎn)的主管，應(yīng)該把員工和顧客當(dāng)作自愿工作者一般好好對(duì)待，因?yàn)樗麄兇_實(shí)是心甘情愿地奉獻(xiàn)可貴的心智與忠誠(chéng)。在一場(chǎng)討論會(huì)上，有人問(wèn)：“對(duì)懶散與表現(xiàn)欠佳的職員，該如何整頓?〞一位仁兄答復(fù)：“投幾顆手榴彈!〞有些人頗附和這種強(qiáng)勢(shì)管理的主張——“不爭(zhēng)氣就淘汰〞?？墒墙又殖霈F(xiàn)下面的答復(fù)：“誰(shuí)來(lái)收拾殘局呢?〞“不會(huì)有殘局。〞“那你何不用同樣的方式對(duì)待顧客：‘如果不想買就滾蛋吧!’〞“那怎么可以這樣對(duì)待顧客?〞“那為什么可以這樣對(duì)待員工?〞“因?yàn)樗麄兪俏夜蛠?lái)的。〞“原來(lái)如此。請(qǐng)問(wèn)你的員工是否忠心耿耿、勤奮工作?流動(dòng)率大不大?〞“別開(kāi)玩笑了，現(xiàn)在根本找不到好幫手。人人都想請(qǐng)假、兼職、跳槽，對(duì)公司毫不在乎。〞像這種只重金蛋的態(tài)度，實(shí)在難以激發(fā)員工的潛能。眼前的盈余固然重要，但卻不應(yīng)凌駕一切之上。過(guò)分重視產(chǎn)出，會(huì)破壞健康、耗損機(jī)器、降低銀行存款及危害人際關(guān)系。但太過(guò)維護(hù)產(chǎn)能，就如同一個(gè)人每天長(zhǎng)跑三四個(gè)小時(shí)，滿以為可以因此多活10年，但不知其實(shí)正在透支生命。又好似有些人，不斷念書(shū)卻從不事生產(chǎn)，只知坐享別人的金蛋，永遠(yuǎn)不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界。惟有產(chǎn)出與產(chǎn)能取得平衡，才能到達(dá)真正的效能。雖然你常會(huì)因此面臨困難的抉擇，但這確實(shí)是效能原那么的精髓所在。日常生活中，足以印證這個(gè)道理的例子俯拾即是。譬如你是否曾因想多做點(diǎn)事情，熬夜不眠，結(jié)果卻弄得精疲力竭，甚至身體不適?反之，假設(shè)是好好睡一覺(jué)，那么第二天精力充分，可以做更多的事，并準(zhǔn)備迎接一天的挑戰(zhàn)?或者，有時(shí)別人雖屈服在你的壓力下，你的內(nèi)心卻仍感到空虛。這時(shí)候倒不如開(kāi)誠(chéng)布公，努力經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，反而能贏得信任與合作。產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡是有效性的精髓，放之四海而皆準(zhǔn)。它是燈塔，也是本書(shū)闡述的七個(gè)習(xí)慣的根底。第三章習(xí)慣一：積極主動(dòng)〔一〕——個(gè)人愿景的原那么人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反響，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任。最令人鼓舞的事實(shí)，莫過(guò)于人類確實(shí)能主動(dòng)努力以提升生命價(jià)值。——梭羅(HenryDavidThoreau)，美國(guó)文學(xué)家及哲學(xué)家現(xiàn)在請(qǐng)嘗試跳出自我，把意識(shí)轉(zhuǎn)移到室內(nèi)屋頂?shù)哪硞€(gè)角落。然后以客觀的角度，觀察你閱讀本書(shū)的情況。你能夠把自己當(dāng)作一個(gè)不相干的人來(lái)觀察嗎?再換個(gè)方式，想一想現(xiàn)在的心情如何，你能夠用語(yǔ)言形容嗎?接下來(lái)，請(qǐng)檢討心智是否反響靈敏，是否正在為這個(gè)實(shí)驗(yàn)的目的而納悶。以上這些都是人類特有的精神活動(dòng)，而動(dòng)物那么缺乏這種自覺(jué)(self-awareness)，也就是自我覺(jué)察的能力。這是人之所以為萬(wàn)物之靈，以及能夠不斷進(jìn)步的關(guān)鍵；同時(shí)也是我們能從經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)，并且改善習(xí)性的根本緣由。憑借自覺(jué)意識(shí)，我們可以客觀檢討我們是如何“看待〞自己——也就是我們的“自我思維〞(self-paradigm)。所有正確有益的觀念都必須以這種“自我思維〞為根底，它影響我們的行為態(tài)度以及如何看待別人，可說(shuō)是一張屬于個(gè)人的人性本質(zhì)地圖。有了這種認(rèn)識(shí)之后，將心比心，我們也就不難體會(huì)他人的想法。否那么難免會(huì)以己之心度人之意，以致于表錯(cuò)情會(huì)錯(cuò)意。幸好人類獨(dú)有的自我意識(shí)，使我們能夠檢討自己的自我思維究竟確實(shí)發(fā)自內(nèi)在，還是來(lái)自社會(huì)的制約與環(huán)境的影響。社會(huì)眼中的我如果我們對(duì)自己的惟一想象來(lái)自“社會(huì)眼中的我〞(socialmirror)——依照時(shí)下流行的價(jià)值觀以及四周人群的看法來(lái)衡量自己，那么所看到的景象就仿佛是從哈哈鏡里反射出來(lái)的自己?！澳銖牟皇貢r(shí)。〞“你為什么不能保持整潔?〞“你準(zhǔn)是一名藝術(shù)家!〞“你真能吃!〞“我不相信你會(huì)贏!〞“這么簡(jiǎn)單的事，你都弄不懂。〞然而，這些支離破碎的評(píng)語(yǔ)不見(jiàn)得代表真正的你，充其量不過(guò)反映說(shuō)話者自身的想法與缺點(diǎn)而已。目前一般人都認(rèn)為，人性是環(huán)境與制約作用的產(chǎn)物。確實(shí)，制約作用對(duì)人的影響極大，前面我們也提到這一點(diǎn)。但假設(shè)認(rèn)為人的意志無(wú)法克服社會(huì)制約，未免錯(cuò)得離譜。不過(guò)這類“決定論〞相當(dāng)盛行，可分為三大類：一、基因決定論(geneticdeterminism)：認(rèn)為人的本性是祖先遺傳而來(lái)。你的脾氣不好，那是因?yàn)樽娓改妇褪沁@樣，借著基因承襲到你身上。二、心理決定論(psychicdeterminism)：強(qiáng)調(diào)你的個(gè)性是父母種下的因。父母的教養(yǎng)方式與童年的經(jīng)驗(yàn)，造就了今日的你。你從不敢強(qiáng)出頭，因?yàn)閺男“謰尭嬲]不可以這樣。你每次犯錯(cuò)都內(nèi)疚不已，因?yàn)槟阃涣诵r(shí)候表現(xiàn)欠佳所受到的排斥與心理傷害，以及被拿來(lái)與別人比較的感受。三、環(huán)境決定論(environmentaldeterminism)：主張環(huán)境決定人的本性。周遭的人與事，例如老板、配偶、子女，或者經(jīng)濟(jì)狀況、國(guó)家政策，都可能是影響因素。這種理論是根據(jù)俄國(guó)心理學(xué)家巴甫洛夫(IvanPetrovichPavlov)以狗為實(shí)驗(yàn)，所得出的“刺激—回應(yīng)〞理論。也就是我們對(duì)某一刺激的回應(yīng)，受制約作用所左右。這些理論是否正確，是否能自圓其說(shuō)，有待商榷。選擇的自由要答復(fù)上述疑問(wèn)，請(qǐng)先看弗蘭克爾(VictorFrankl)的感人事跡。他是一位受過(guò)弗洛伊德(SigmundFreud)心理學(xué)派洗禮的決定論者。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為一個(gè)人的本性在幼年時(shí)期即已定型，而且會(huì)左右一生，日后改變的可能性微乎其微。弗蘭克爾由于身為猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹(Nazi)死亡營(yíng)，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，惟一的親人只剩下一個(gè)妹妹。他本人那么受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。有一天，他赤身獨(dú)處于囚室，突然之間意識(shí)到一種全新的感受。日后他將此感受命名為“人類終極的自由〞(thelastofthehumanfreedoms),當(dāng)時(shí)他只知曉這種自由是納粹軍人永遠(yuǎn)無(wú)法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識(shí)卻是獨(dú)立的，超脫于肉體束縛之外。他可以自行決定外界的刺激對(duì)自身的影響程度。換句話說(shuō)，在刺激與回應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何回應(yīng)的自由與能力。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說(shuō)，獲釋后將如何站在講臺(tái)上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的珍貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。憑著想象與記憶，他不斷鍛練自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到意義，尋回自尊。處在最惡劣的環(huán)境中，弗蘭克爾運(yùn)用難得的自我意識(shí)天賦，開(kāi)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由〞(freedomtochoose)。這種自由來(lái)自人類特有的四種天賦。除自我意識(shí)外，我們還擁有“想象力〞(imagination)，能超出現(xiàn)實(shí)之外；有“良知〞(conscience)，能明辨是非善惡；更有“獨(dú)立意志〞(independentwill)，能夠不受外力影響，自行其是。其他動(dòng)物智慧再高，也不具有上述的稟賦。以計(jì)算機(jī)來(lái)作比喻，動(dòng)物的程序是由本能與訓(xùn)練設(shè)定，而且已經(jīng)定型，無(wú)法更改。人類卻可自創(chuàng)程序，完全不受本能與訓(xùn)練所約束。因此，動(dòng)物的能力有限，人類卻永無(wú)止境。但是生而為人，如果也像動(dòng)物一樣，只聽(tīng)命于本能及后天環(huán)境的影響，開(kāi)展自然極其有限。決定論所依據(jù)的觀念主要來(lái)自對(duì)動(dòng)物的研究，雖然在學(xué)理上有其價(jià)值，但人類歷史以及自我意識(shí)都證實(shí)，這類的人性地圖根本不確實(shí)?！胺e極主動(dòng)〞的定義弗蘭克爾在獄中發(fā)現(xiàn)的人性典那么，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)那么——“積極主動(dòng)〞(beproactivity)。這個(gè)英文字如今經(jīng)常出現(xiàn)在管理方面的著作里，但大局部字典都查不到。它的涵義不僅止于采取主動(dòng)，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個(gè)人行為取決于自身，而非外在環(huán)境；理智可以戰(zhàn)勝感情；人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。責(zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，能夠積極主動(dòng)的人深諳其理，因此不會(huì)把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)自身原那么或價(jià)值觀做有意識(shí)的抉擇，而非全憑對(duì)外界環(huán)境的感覺(jué)來(lái)行事。積極主動(dòng)是人類的天性，如假設(shè)不然，那就表示一個(gè)人在有意無(wú)意間選擇消極被動(dòng)(reactive)。消極被動(dòng)的人易被自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時(shí)節(jié)里，興高采烈；在陰霾晦暗的日子，就無(wú)精打采。積極主動(dòng)的人，心中自有一片天地，天氣的變化不會(huì)發(fā)生太大的作用，自身的原那么、價(jià)值觀才是關(guān)鍵。如果認(rèn)定工作品質(zhì)第一，即使天氣再壞，依然不改敬業(yè)精神。消極被動(dòng)的人，同樣也受制于社會(huì)“天氣〞的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，反之那么退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。理智重于情感的人，那么經(jīng)過(guò)審慎思考，選定自己的原那么、價(jià)值觀，作為行為的原動(dòng)力。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無(wú)法自拔的人截然不同。不過(guò)，這并不表示積極主動(dòng)的人對(duì)外來(lái)的刺激無(wú)動(dòng)于衷。他們對(duì)外界的物質(zhì)、精神與社會(huì)刺激仍會(huì)有所回應(yīng)，只是如何回應(yīng)完全掌握在自己手中。美國(guó)小羅斯?？偨y(tǒng)的夫人(EleanorRoosevelt)曾說(shuō)：“除非你同意，任何人都不能傷害你。〞以印度民族主義者和精神領(lǐng)袖圣雄甘地(Gandhi)的話來(lái)說(shuō)就是：“假設(shè)非拱手讓人，任何人無(wú)法剝奪我們的自尊。〞因此，令人受害最深的不是悲慘的遭遇，而是“默許〞那些遭遇發(fā)生在自己的身上。這個(gè)觀念一時(shí)確實(shí)令人難以接受，對(duì)習(xí)于怨天尤人者尤其如此。但只有真心接納“昨日之我選擇了今日之我〞的觀念，否那么“選擇的自由〞便成空談。有一回我在薩克拉門托(Sacramento)演講，主題正是“積極主動(dòng)〞。講到一半時(shí)，聽(tīng)眾里一位女士突然站起來(lái)大聲喧嘩，引起不少人側(cè)目。她自覺(jué)不好意思，才勉強(qiáng)坐回座位?？墒且琅f按捺不住，又向周圍的人大發(fā)議論，神情看來(lái)相當(dāng)愉快。我不禁想聽(tīng)聽(tīng)她的高見(jiàn)。等不及講到一個(gè)段落，就暫時(shí)打住，改請(qǐng)她上臺(tái)來(lái)，與大家分享心得。她終于有了一吐為快的時(shí)機(jī)：你們絕對(duì)想象不到我的心路歷程!我是一個(gè)護(hù)士，我負(fù)責(zé)看護(hù)過(guò)一個(gè)可能是世上最挑剔、最難侍候的病人。他從來(lái)沒(méi)有一句感謝的話，反而處處找碴，處處作對(duì)，使我每天都過(guò)得很痛苦，然后又不由自主地把痛苦發(fā)泄在家人身上。其他護(hù)士也有同感，我們簡(jiǎn)直就希望他早點(diǎn)死。而你居然站在臺(tái)上大談積極主動(dòng)，說(shuō)什么未得我同意，誰(shuí)也不能把我怎么樣。難道我的痛苦都是自找的?!這觀念委實(shí)令人難以接受?？墒俏胰匀徊粩嗟赝嫖哆@番話，一直探索到內(nèi)心最深處。我自問(wèn)：我真有能力選擇自己的回應(yīng)嗎?終于我發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)有這個(gè)能耐，在硬生生吞下這苦澀的良藥，并成認(rèn)痛苦是自己選擇的之后，我體認(rèn)到人可以選擇不要痛苦。那一刻我站了起來(lái)，只覺(jué)得自己像個(gè)重生的犯人，想向全世界宣言：“我自由了!我擺脫了牢籠!不再受制于別人給我的待遇。〞第三章習(xí)慣一：積極主動(dòng)〔二〕由此可見(jiàn)，不幸的遭遇固然會(huì)使人身心受傷，但是根本人格可以不受影響。愈是艱難痛苦的經(jīng)驗(yàn)，反而愈能砥礪志節(jié)，堅(jiān)強(qiáng)意志，提升面對(duì)未來(lái)考驗(yàn)的勇氣，甚至于感召他人。前面提到的弗蘭克爾就是一個(gè)好例子。這類在逆境中堅(jiān)忍不拔的事例不勝枚舉；或許是罹患重病，或許是嚴(yán)重殘障，卻因精神力量而受人欽佩，給人啟示。這種超越痛苦、超越環(huán)境、發(fā)揮人性光輝的經(jīng)歷，確實(shí)發(fā)人深省。我與桑德拉就擁有過(guò)這么一位朋友卡羅，她是我們結(jié)婚時(shí)的伴娘，與桑德拉相交25年以上，交情匪淺。可惜卡羅得了癌癥，不久于人世。即使如此，她依然異常堅(jiān)強(qiáng)，盡量不吃止痛藥，以便能完全控制自己的心智與情緒。為了替子女未來(lái)的每個(gè)成長(zhǎng)階段留下一些感言，盡管十分虛弱，她還是設(shè)法對(duì)著錄音機(jī)，或直接向桑德拉口述她的一生。桑德拉每每為這份勇氣與苦心感動(dòng)不已。卡羅的不畏艱難、勇往直前及愛(ài)心，使許多人都受到感召與啟發(fā)。我永遠(yuǎn)忘不了，她過(guò)世前一天，我在她眼中所發(fā)現(xiàn)的人性光輝。多年來(lái)，我常在許多場(chǎng)合做小規(guī)模的調(diào)查，看看有多少人曾自臨終者身上體會(huì)到類似的經(jīng)驗(yàn)，通常有這類經(jīng)驗(yàn)的約占1/4。假設(shè)再追問(wèn)，這段歷程是否令人永難忘懷，以致會(huì)暫時(shí)產(chǎn)生“有所作為的人都應(yīng)該這樣〞的感慨，這1/4的人在這個(gè)時(shí)候都有同感。弗蘭克爾曾指出人生共有三種重要的價(jià)值，一是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值(theexperientialvalue),來(lái)自遭遇；二是創(chuàng)造價(jià)值(thecreativevalue),出自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；三是態(tài)度價(jià)值(theattitudinalvalue),也就是面臨困境，如罹患絕癥時(shí)的反響；這三種價(jià)值中，境界最高的是態(tài)度價(jià)值。依我多年的經(jīng)驗(yàn)證明，這種說(shuō)法確實(shí)有道理。逆境往往能激發(fā)思維的改變，使人以全新的觀點(diǎn)去看人與事，進(jìn)而審視自己與生命的意義；并由此獲得難能可貴的見(jiàn)地，令人感動(dòng)不已。采取主動(dòng)人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反響，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任。我經(jīng)常勸導(dǎo)有意更上一層樓的人，加倍積極進(jìn)取，不妨做愛(ài)好和能力的測(cè)驗(yàn)，研究適合從事的行業(yè)。甚至設(shè)法打聽(tīng)試圖參加的機(jī)構(gòu)正面臨何種難題，然后以有效的表達(dá)方式，向?qū)Ψ阶C明自己能夠協(xié)助他們解決問(wèn)題。這叫做“參謀式銷售〞(solutionselling),是事業(yè)成功的主要訣竅之一。通常前來(lái)咨詢的人都不否認(rèn)，這么做確實(shí)大有助于求職、晉升，只是一般人都找出各種借口，不肯采取必要的步驟，主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)時(shí)機(jī)?！霸趺创蚵?tīng)某行業(yè)或某家公司的困境呢?誰(shuí)肯幫我?〞“我不