醫(yī)院信息管理制度匯編大全

專業(yè)整理學(xué)問(wèn)共享專業(yè)整理學(xué)問(wèn)共享5節(jié) 信息治理醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全治理制度一、為了保證醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，保護(hù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和網(wǎng)絡(luò)用戶的使用權(quán)益，特制定本安全治理制度。的，依據(jù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)定，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展采集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。三、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全治理是通過(guò)實(shí)施身份認(rèn)證、訪問(wèn)掌握與授權(quán)治理、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備系統(tǒng)、安全分域及邊界防護(hù)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測(cè)、補(bǔ)丁治理、郵件安全網(wǎng)關(guān)、遠(yuǎn)程行環(huán)境的安全，從而到達(dá)保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行和信息安全的目的。四、信息科負(fù)責(zé)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全治理工作，確保對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全治理的有效性。五、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用應(yīng)遵守上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的行政法規(guī)、用戶手冊(cè)和其他相關(guān)規(guī)定。六、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)和用戶使用權(quán)限劃分。安全等級(jí)和用戶使用權(quán)限的劃分和設(shè)置由信息科負(fù)責(zé)制定和實(shí)施?！沧⑨專阂韵聻樯矸菡J(rèn)證〕七、計(jì)算機(jī)入網(wǎng)運(yùn)行必需經(jīng)信息科批預(yù)備案，安排IP地址后，方可接入網(wǎng)絡(luò)。八、要對(duì)重要主機(jī)的用戶名、開(kāi)機(jī)口令、應(yīng)用口令和數(shù)據(jù)庫(kù)口令實(shí)施重點(diǎn)治理，嚴(yán)格備和數(shù)據(jù)帶出機(jī)房。九、未辦理入網(wǎng)手續(xù)，任何單位和個(gè)人不得非法私自將計(jì)算機(jī)接入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，不得以的IP地址入網(wǎng)。未經(jīng)信息科允許，任何單位或個(gè)人不得擅自接納網(wǎng)絡(luò)用戶。〔注釋：以下為訪問(wèn)掌握與授權(quán)治理〕十、應(yīng)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)不同的安全級(jí)別實(shí)行相應(yīng)的訪問(wèn)掌握、數(shù)據(jù)保護(hù)、保密監(jiān)控治理和系統(tǒng)安全等技術(shù)措施。十一、信息科定期對(duì)網(wǎng)上用戶的訪問(wèn)及授權(quán)狀況進(jìn)展檢查，準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察和限制非法用戶和非授權(quán)訪問(wèn)。十二、要按要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展日備份、月備份和年備份。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)展數(shù)據(jù)備份工出、導(dǎo)入數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確，并做好導(dǎo)出、導(dǎo)人數(shù)據(jù)的審核工作和相應(yīng)記錄。〔注釋：以下為安全分域及邊界防護(hù)〕十三、加強(qiáng)邊界安全的防護(hù)，應(yīng)依據(jù)安全區(qū)域劃分狀況明確需進(jìn)展安全防護(hù)的邊界，并實(shí)施有效的訪問(wèn)掌握策略和機(jī)制。十四、應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或安全域邊界的關(guān)鍵點(diǎn)承受?chē)?yán)格的安全防護(hù)機(jī)制，如嚴(yán)格的登錄／鏈接掌握，高性能的防火墻、防病毒網(wǎng)關(guān)、入侵防范、信息過(guò)濾、邊界完整性檢查等。十五、要實(shí)施必要的邊界訪問(wèn)、違規(guī)外聯(lián)的審計(jì)和掌握。〔注釋：以下為入侵檢測(cè)〕十六、應(yīng)承受必要的手段〔如入侵檢測(cè)系統(tǒng)、日志分析、網(wǎng)絡(luò)取證分析等〕對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的安全大事進(jìn)展監(jiān)控，檢測(cè)攻擊行為并能覺(jué)察系統(tǒng)內(nèi)非授權(quán)使用狀況?！病！沧⑨專阂韵聻榉啦《鞠到y(tǒng)〕十八、應(yīng)部署有效的網(wǎng)絡(luò)病毒防范軟件系統(tǒng)和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)病毒防范治理方法，實(shí)施對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的有效防范。規(guī)章制度。二十、應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵的入口點(diǎn)以及各工作站、效勞器和移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備上實(shí)行計(jì)算機(jī)病毒和惡意代碼防護(hù)措施?！沧⑨專阂韵聻閭浞莺突謴?fù)〕和操作規(guī)程。二十二、備份包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份、關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)備〔如效勞器、交換機(jī)等〕的備份和電源備份。對(duì)重要信息系統(tǒng)〔如HIs系統(tǒng)〕的關(guān)鍵設(shè)施〔如效勞器〕實(shí)行熱備份。二十三、應(yīng)定期備份和對(duì)恢復(fù)策略進(jìn)展測(cè)試，以保證其有效性。要有系統(tǒng)恢復(fù)的預(yù)案和演練。二十四、應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)的重要程度、信息系統(tǒng)的資產(chǎn)價(jià)值等進(jìn)展相應(yīng)的需求分析，確定系統(tǒng)恢復(fù)的目標(biāo)，如：關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能、恢復(fù)的優(yōu)先挨次、恢復(fù)的時(shí)間范圍。〔注釋：以下為遠(yuǎn)程接人〕二十五、為確保醫(yī)院計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，要在有效部署防火墻、入侵檢測(cè)和防病〔內(nèi)網(wǎng)〔外網(wǎng)業(yè)務(wù)的物理隔離。凡涉密的計(jì)算機(jī)主機(jī)不得與互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕鏈接。二十六、任何部門(mén)和個(gè)人使用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)供給的遠(yuǎn)程接人效勞必需向信息科申請(qǐng)。入網(wǎng)用戶的用戶名和IP地址是用戶在醫(yī)院局域網(wǎng)上的合法標(biāo)識(shí)，也是對(duì)用戶收費(fèi)的重要依據(jù)，一經(jīng)指定不得擅自更改。二十七、未經(jīng)信息科批準(zhǔn)，任何個(gè)人或部門(mén)不得為外單位人員供給電子郵件或其他網(wǎng)絡(luò)效勞。二十八、全部入網(wǎng)用戶，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)不得制作、查閱、復(fù)制和傳播擾亂社會(huì)治安、有傷風(fēng)化、淫穢色情等信息，不得利用網(wǎng)絡(luò)攻由用戶擔(dān)當(dāng)。二十九、使用計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的部門(mén)和個(gè)人必需遵守計(jì)算機(jī)安全使用的規(guī)定，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題和故障要馬上向信息中心報(bào)告。三十、用戶不得從事以下危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為：1、未經(jīng)允許，進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或使用網(wǎng)上信息資源：2、私自轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓用戶賬號(hào)，盜用他人賬號(hào)或IP地址：3、未經(jīng)允許，對(duì)網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的功能進(jìn)展刪減或更改：4、未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的存儲(chǔ)、處理或傳輸數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)展刪減或更改；5、有意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序，使用任何工具破壞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；6、破壞、盜用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的信息資源和危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全；7、其他危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為。上述違規(guī)造成醫(yī)院損失的，依照有關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院有關(guān)懲罰規(guī)定進(jìn)展處理，情節(jié)嚴(yán)峻者移交公安機(jī)關(guān)處理．涉密數(shù)據(jù)保密治理制度定。的日常治理工作。并保持計(jì)算機(jī)保密治理人員相對(duì)穩(wěn)定。統(tǒng)治理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查，定期進(jìn)展考核，并保持相對(duì)穩(wěn)定。四、涉密人員調(diào)離崗位，應(yīng)當(dāng)履行國(guó)家規(guī)定保守國(guó)家隱秘的義務(wù)。五、涉及國(guó)家隱秘的數(shù)據(jù)，必需依據(jù)保密規(guī)定進(jìn)展采集、存儲(chǔ)、處理、傳遞、使用和銷(xiāo)段。輸出的涉密文件按相應(yīng)密級(jí)文件治理。七、涉密人口計(jì)生信息和數(shù)據(jù)不得在與公用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲(chǔ)、處理、傳遞，涉密信息一律不得在網(wǎng)上公布。嚴(yán)禁以任何方式登錄國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或與互聯(lián)網(wǎng)物理連接。媒體應(yīng)到部門(mén)指定修理點(diǎn)修理，有人全程跟蹤，保證存儲(chǔ)的隱秘信息不被泄露。十一、涉密單位應(yīng)當(dāng)將涉密數(shù)據(jù)與備份數(shù)據(jù)分別保存在單位內(nèi)不同的地點(diǎn)。有條件的，應(yīng)實(shí)行異地容災(zāi)備份。不得在便攜式計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)涉密信息。十二、覺(jué)察計(jì)算機(jī)信息泄密后應(yīng)馬上實(shí)行補(bǔ)救措施，并按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保密部門(mén)。信息供給、公布和上網(wǎng)保密審查制度一、信息供給、公布、上網(wǎng)實(shí)行保密審查、領(lǐng)導(dǎo)審批和登記備案制度。二、信息公布、上網(wǎng)，堅(jiān)持涉密不公開(kāi)、公開(kāi)不涉密和誰(shuí)上網(wǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。并經(jīng)主管部門(mén)或保密工作部門(mén)審定。四、承受記者采訪，不得涉及國(guó)家隱秘內(nèi)容。計(jì)算機(jī)設(shè)備治理制度工作利用計(jì)算機(jī)手段來(lái)提高工作效率。負(fù)責(zé)維護(hù)，各科室由電腦治理員專人負(fù)責(zé)治理和使用。記治理入賬，每年清點(diǎn)一次。四、計(jì)算機(jī)的備件、易耗件、磁盤(pán)及有關(guān)資料的購(gòu)置，由中心統(tǒng)一申請(qǐng)，經(jīng)主管科長(zhǎng)并上報(bào)主管院長(zhǎng)同意后，由設(shè)備科或后勤選購(gòu)進(jìn)展統(tǒng)一購(gòu)置，統(tǒng)一給各科室配置。五、計(jì)算機(jī)、效勞器、網(wǎng)絡(luò)通訊電纜設(shè)備，未經(jīng)計(jì)算機(jī)中心同意不待拆裝、移動(dòng)。六計(jì)算機(jī)和關(guān)心設(shè)備需檢修應(yīng)報(bào)告計(jì)算機(jī)中心專業(yè)工作人員由計(jì)算機(jī)中心有關(guān)人員檢修，假設(shè)需外單位修理，由領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同有關(guān)部門(mén)商量后辦理。 i七、對(duì)外來(lái)磁盤(pán)要先殺毒，后使用。各計(jì)算機(jī)一旦覺(jué)察病毒，必需馬上去除，否則不得使用該計(jì)算機(jī)，更不能向效勞器上傳數(shù)據(jù)。八、外來(lái)人員未經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員同意不得操作計(jì)算機(jī)，以免發(fā)生病毒感染和其他損失。九、不得在計(jì)算機(jī)上進(jìn)展與工作無(wú)關(guān)〔如做玩耍、下棋、打撲克等〕的操作。計(jì)算機(jī)中心機(jī)房治理制度定：一、各門(mén)鑰匙由指定的專人保管，不能隨便轉(zhuǎn)借。喪失要聲明。出入請(qǐng)順手關(guān)門(mén)。狀況，離開(kāi)時(shí)查看燈、門(mén)、窗、鎖是否關(guān)閉好。吸煙。救。五、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入效勞器機(jī)房，特別狀況要事先征得院長(zhǎng)或主管副院長(zhǎng)的同意，未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)觸碰開(kāi)關(guān)和設(shè)備，否則后果自負(fù)。六、機(jī)房?jī)?nèi)的一切公用物品未經(jīng)許可一律不得挪用和外借。七、機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，機(jī)房衛(wèi)生由工作人員定期負(fù)責(zé)清掃，保持清潔。八、網(wǎng)管員負(fù)責(zé)機(jī)房的安全治理與檢查；負(fù)責(zé)建立與記錄安全日志。醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作站治理制度腦為中心的包括所連打印機(jī)等外圍設(shè)備在內(nèi)的計(jì)算機(jī)工作單元承受此制度進(jìn)展治理。二、各個(gè)治理部門(mén)和科室中，每一工作站配置的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備須指定專人使用、保管和維護(hù)，轉(zhuǎn)交他人保管時(shí)需嚴(yán)格交接。三、各工作站全部使用人員必需嚴(yán)格遵守《醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全治理制度五、不在計(jì)算機(jī)上玩玩耍及做與工作無(wú)關(guān)的操作。六、不在醫(yī)院計(jì)算機(jī)上使用來(lái)歷不明的光盤(pán)、軟盤(pán)。損失，概由操作人員自己負(fù)責(zé)。八、計(jì)算機(jī)一旦發(fā)生故障應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告信息科處理。常操作關(guān)機(jī)。十一、嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程操作，下班前必需按程序關(guān)機(jī)，并切斷電源。十二、計(jì)算機(jī)旁不準(zhǔn)抽煙、會(huì)客，不準(zhǔn)吃零食物和飲料。應(yīng)實(shí)行保護(hù)措施，避開(kāi)發(fā)生意外。十四、疼惜計(jì)算機(jī)及各種相關(guān)設(shè)備，計(jì)算機(jī)主機(jī)、顯示器、打印機(jī)上不能堆放雜物。設(shè)備上的灰塵，清潔和整理計(jì)算機(jī)工作臺(tái)。十六、因維護(hù)治理不當(dāng)造成計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備損壞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。據(jù)。十八、違反本制度者，醫(yī)院將視情節(jié)賜予懲罰。監(jiān)控機(jī)房治理制度維護(hù)和治理。二、監(jiān)控機(jī)房治理員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察、報(bào)告、解決硬件系統(tǒng)消滅的故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。中斷監(jiān)控，不得漏刻監(jiān)控資料，未經(jīng)刻錄不得無(wú)故刪除監(jiān)控資料。四、監(jiān)控機(jī)房必需做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作。機(jī)房制止放置易燃、易爆、腐蝕、強(qiáng)磁性物品，制止在監(jiān)控機(jī)房?jī)?nèi)使用其他用電設(shè)備，制止將監(jiān)控機(jī)房鑰匙交他人保管，確保監(jiān)控機(jī)房安全。五、嚴(yán)格遵守保密制度。數(shù)據(jù)資料必需由監(jiān)控機(jī)房治理員負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)允許不得私自拷貝、下載和外借。嚴(yán)禁任何人在監(jiān)控計(jì)算機(jī)上使用未經(jīng)檢測(cè)允許的介質(zhì)(軟盤(pán)、光盤(pán)等)，嚴(yán)禁在監(jiān)控計(jì)算機(jī)上做與監(jiān)控?zé)o關(guān)的事情。六、監(jiān)控機(jī)房?jī)?nèi)保持清潔，嚴(yán)禁在機(jī)房抽煙、喝水、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。七、實(shí)行工作人員值班制度。值班人員應(yīng)按規(guī)定做好實(shí)時(shí)監(jiān)管工作，并做好書(shū)面狀況記錄，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)并妥當(dāng)處理。八、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理制度，并與監(jiān)控機(jī)房治理員做好交接。如需監(jiān)控機(jī)房治理員進(jìn)展協(xié)作的，監(jiān)控機(jī)房治理員應(yīng)予以幫助。九、除監(jiān)控機(jī)房治理員和工作人員外，任何無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房。十、監(jiān)控機(jī)房治理員要常常催促檢查本制度執(zhí)行狀況，切實(shí)履行治理職 責(zé)，覺(jué)察特別狀況必需準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障處理預(yù)案一、電腦網(wǎng)絡(luò)故障電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，維護(hù)人員要結(jié)合醫(yī)院的分布式特點(diǎn)，通過(guò)操作人員反響回來(lái)的信息和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)手段，快速定位故障大事的來(lái)源，明確故障大事發(fā)生的范圍，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損害程度，將狀況準(zhǔn)時(shí)通報(bào)直接上級(jí)并層層上報(bào)。通過(guò)進(jìn)一步的分析，將故障發(fā)生類型劃分為網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、效勞器三大類型，確定起因是硬件故障、外力損壞、惡意攻擊還是感染病毒，進(jìn)而實(shí)行下一步措施。〔一〕網(wǎng)絡(luò)線路故障1、通知：值班人員快速通知直接上級(jí)并層層上報(bào)。上級(jí)治理人員依據(jù)實(shí)際狀況賜予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2、排查：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造和故障發(fā)生的范圍，使用網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)指令，確定檢修線路的位置。3、搶修：攜帶對(duì)線器、轉(zhuǎn)接器、備用線、壓線鉗等工具，快速到達(dá)線路故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)展修復(fù)。4、驗(yàn)證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展檢測(cè)，確定故障得到解決。5、回復(fù)：通知故障發(fā)生點(diǎn)恢復(fù)使用。6、記錄：對(duì)整個(gè)大事的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過(guò)程作出具體記錄?！捕尘W(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障1、通知：值班人員快速通知直接上級(jí)并層層上報(bào)。上級(jí)治理人員依據(jù)實(shí)際狀況賜予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。聯(lián)系：網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人。2、診斷：根據(jù)故障發(fā)生的片區(qū)和網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的分布圖，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)指令，推斷出故障交換機(jī)的位置。3、修復(fù)：攜帶電筆、改刀等常規(guī)工具，快速到達(dá)故障交換機(jī)所在位置，通過(guò)觀看交換機(jī)指示燈，確定其工作狀態(tài)是否正常：假設(shè)是斷電所致，馬上與修理中心聯(lián)系，恢復(fù)供電；假設(shè)狀態(tài)鎖死，馬上對(duì)交換機(jī)進(jìn)展復(fù)位處理；排解上述因素后假設(shè)故障照舊，馬上用備用交換機(jī)對(duì)其進(jìn)展更換。4、驗(yàn)證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展檢測(cè)，確定故障得到解決。5、回復(fù)：通知故障發(fā)生點(diǎn)恢復(fù)使用。6、事后：對(duì)換下交換機(jī)送修。待修復(fù)后備用。7、記錄：對(duì)整個(gè)大事的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過(guò)程作出具體的記錄?！踩承谄鞴收?、通知：值班人員快速通知直接上級(jí)并層層上報(bào)。上級(jí)治理人員依據(jù)實(shí)際狀況賜予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2、診斷：根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判定是硬件故障還是軟件故障，假設(shè)是硬件故障，馬上斷開(kāi)主效勞器，啟用備用效勞器；假設(shè)是系統(tǒng)軟件故障，盡量正常下機(jī)，重啟效勞器；假設(shè)是應(yīng)用軟件故障，馬上聯(lián)系 HIS公司進(jìn)展遠(yuǎn)程維護(hù)。3、如故障發(fā)生在夜晚或節(jié)假日期間，首先應(yīng)通知負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)人員馬上在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知電腦中心主管組織相關(guān)人員進(jìn)展搶修，上報(bào)設(shè)備科，必要時(shí)盡快聯(lián)系相關(guān)公司修理部進(jìn)展遠(yuǎn)程維護(hù)?！菜摹惩ｋ妉、通知：值班人員快速通知直接上級(jí)并層層上報(bào)。上級(jí)治理人員依據(jù)實(shí)際狀況賜予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。2、協(xié)作：聯(lián)系修理中心，確定停電的時(shí)間長(zhǎng)短，假設(shè)在五分鐘以內(nèi)，在恢復(fù)供電后重運(yùn)行接口機(jī)即可；假設(shè)在五分鐘以上，對(duì)接口機(jī)和效勞器進(jìn)展正常下機(jī)操作，待恢復(fù)供電后，重開(kāi)啟效勞器至運(yùn)行狀態(tài)，再運(yùn)行接口機(jī)。3、記錄：對(duì)整個(gè)大事的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過(guò)程作出具體的記錄?！参濉巢《景l(fā)作1、通知：值班人員快速通知直接上級(jí)并層層上報(bào)。上級(jí)治理人員依據(jù)實(shí)際狀況賜予指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)馬上赴現(xiàn)場(chǎng)處理。2、診斷：對(duì)故障進(jìn)展分析，找出病毒特征碼，確定是何種病毒。3、排殺：從專業(yè)網(wǎng)站上下載專殺工具進(jìn)展殺毒。4、補(bǔ)?。簭膶I(yè)網(wǎng)站上下載補(bǔ)丁，封堵漏洞，進(jìn)展免疫處理。5、記錄：對(duì)整個(gè)大事的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過(guò)程作出具體的記錄。二、通訊網(wǎng)絡(luò)故障當(dāng)通訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，要快速依據(jù)設(shè)備監(jiān)控狀況、用戶反響的故障現(xiàn)象，確定故障類型，將狀況準(zhǔn)時(shí)通報(bào)直接上級(jí)并層層上報(bào)。通過(guò)進(jìn)一步的分析，將故障劃分為通訊電纜故障、數(shù)字程控交換機(jī)故障、電深故障三大類型，并實(shí)行下一步措施?！惨弧惩ㄓ嶋娎|故