企業(yè)管理-潛規(guī)則問題的概

企業(yè)管理中潛規(guī)那么問題的調(diào)查及初探在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇年會上，張瑞敏語出驚人：無管理的管理才是管理的最高境界。這是老莊“無為而治〞辯證哲學(xué)思想在企業(yè)管理中的運(yùn)用。然而規(guī)那么和潛規(guī)那么也是辯證關(guān)系的兩個(gè)方面，如何加以有效運(yùn)用，是擺在企業(yè)管理者面前的一項(xiàng)重要任務(wù)，用好那么興，用壞那么敗。

一、何為潛規(guī)那么

暑期到某國營企業(yè)調(diào)研，感觸到一個(gè)有趣的問題，一個(gè)職工的妻子調(diào)侃他的丈夫說〔飄進(jìn)耳朵，并非我有意偷聽〕：你一個(gè)月收入才一千多元，丈夫躍起反對：我每月一千多元的紅包你都給我貪了？這里說的“紅包〞就是潛規(guī)那么?！坝坞x于〞企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度之外的規(guī)那么稱之為潛規(guī)那么。規(guī)那么浮之于“面〞，此“面〞一為水面——人人都能看到；又為桌面，既俗話說的拿到桌面上來講，并引之為理，據(jù)理而力爭。潛規(guī)那么那么住于水中，然使其力那么上升至面，使其力又下降至底，可隨人之欲而變化。潛規(guī)那么包括三層含義。一是企業(yè)明文做出的規(guī)章制度。比方獎懲制度、平安生產(chǎn)制度等；二是雖然不是明文規(guī)定但卻是被社會群眾廣泛接受和應(yīng)用的規(guī)那么。比方：互相關(guān)心、互相幫助、棄惡揚(yáng)善等；三是“游離于〞，相即相離，但不是脫離更不是遠(yuǎn)離?！皾撘?guī)那么〞也是一種規(guī)那么，他讓你看不清抓不著，朦朦朧朧如霧里看花?！盎è暿敲利惖?，潛規(guī)那么之所以過去有現(xiàn)在有將來還有，就是這個(gè)蒙蒙霧靄中“花〞之魅力所在。

二、潛規(guī)那么產(chǎn)生的背景

我所調(diào)研的這家企業(yè)是國營企業(yè)，這個(gè)單位所有職工的工資都是按照崗位由最上一級的集團(tuán)公司確定的，重要崗位和一般崗位崗級差異不大，因此收入差異也不大，集團(tuán)公司以下的各公司無權(quán)調(diào)整崗級。而獎金那么是在崗級根底上確定一個(gè)系數(shù)后發(fā)給，這個(gè)系數(shù)也是由最上一級的集團(tuán)公司給出一個(gè)范圍，差距也不大。在實(shí)踐中，公司只有權(quán)力在給定的獎金系數(shù)范圍內(nèi)分配，這種分配常常引起許多矛盾。一是公司內(nèi)部職工互相攀比，誰都可以找出幾條理由證明自己比某某人出力更多，應(yīng)該多拿；二是和其他公司職工橫向攀比。比方司機(jī)，都是開車的我為什么比某某公司職工少拿，也都能舉出很多理由證明自己更辛苦更出力。一到月底發(fā)獎金，從車間、科室到經(jīng)理、書記的辦公室亂得像集市。后來總經(jīng)理干脆不搞差距了，全部一樣，他說與其“撥亂反正〞不如省出時(shí)間、精力多搞訂單。訂單增加大家都有，獎金都漲。可事情并不象他想象的那樣簡單，一段時(shí)間后問題就來了，重要崗位的職工積極性起不來，產(chǎn)品質(zhì)量下降，生產(chǎn)本錢大增，該加班該值班的生產(chǎn)骨干稀稀松松，有一打無一打，真是按了葫蘆又起瓢。無奈之下總經(jīng)理偷偷摸摸給這些生產(chǎn)骨干發(fā)了第一次紅包，很奏效，生產(chǎn)骨干的工作積極性馬上就上來了?！凹t包〞那么成了公司的第一項(xiàng)潛規(guī)那么。之后的每個(gè)月，總經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)骨干的出勤及出力多少發(fā)給500元到1500元不等的紅包。在發(fā)“紅包〞的同時(shí)派生出潛規(guī)那么“附那么〞?！案侥敲川曇?guī)定：一互相之間不打聽不外說，更不能向圈子之外的人泄露，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即取消；二不是每個(gè)月都有，根據(jù)效益情況確定；三每月的數(shù)量不確定，根據(jù)出力多少和表現(xiàn)發(fā)給。要命的是潛規(guī)那么“附那么〞，這里的不確定因素太多且數(shù)量可觀，少時(shí)約占工資三分之一，多時(shí)比工資還高，很刺激很誘惑，那一次沒有了你既說不出所然又說不出所以然，很是拿人，所以生產(chǎn)骨干們都很賣力。年底總經(jīng)理算了一筆賬，企業(yè)效益同比增加27%，企業(yè)合算個(gè)人也合算，還擺脫了分配過程沒完沒了讓人頭疼的糾纏。后來在這個(gè)根底上又出臺了比方到旅游勝地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月報(bào)銷一定數(shù)量的手機(jī)費(fèi)，定期報(bào)銷局部個(gè)人請客飯單等針對特定生產(chǎn)骨干的潛規(guī)那么。

以上調(diào)查說明〔此處僅限于調(diào)查樣本得出的結(jié)論〕潛規(guī)那么產(chǎn)生的背景有大約五個(gè)方面：一是企業(yè)在人事制度和分配制度上自主權(quán)太少；二是企業(yè)沒有細(xì)化考量指標(biāo)；三是總經(jīng)理缺少信息溝通和反映實(shí)際情況能力，既怕得罪上級不向上要權(quán)又怕得罪職工引來麻煩；四是整個(gè)集團(tuán)公司這個(gè)大環(huán)境〔生產(chǎn)關(guān)系〕不適應(yīng)生產(chǎn)力的開展；五是職工對改革的承受力不強(qiáng)，還沒有破除大鍋飯的思想。以上五條代表了國營企業(yè)在改革過程中出現(xiàn)的共有特征〔我所調(diào)研的這家國營企業(yè)還沒有進(jìn)入深層次的改革〕。所以此種潛規(guī)那么既是一個(gè)過程，也是一個(gè)必然。也就是說既使這種“紅包〞不出現(xiàn)，仍然會有“黃包〞、“綠包〞的其他潛規(guī)那么出現(xiàn)。

三、潛規(guī)那么的有效性公平性和風(fēng)險(xiǎn)性

從調(diào)查中知道，潛規(guī)那么的運(yùn)行使其效益實(shí)現(xiàn)最大化，到達(dá)一個(gè)新的水平——27%年利潤的增幅，這是它的有效性所在。生產(chǎn)骨干們得到了比自己月收入高出30%—100%的“紅包〞收入，使得他們的有形付出——加班加點(diǎn)和無形的付出——能力、精力和聰明才智得到回報(bào)，這是公平性的一面。和上面我們提到的“無考量指標(biāo)〞一樣，潛規(guī)那么的實(shí)施只是老總對屬下主觀的、很容易片面的評價(jià)，這是他不公平的一面。其實(shí)質(zhì)是一種到退，是管理制度的公開、公平原那么的到退，也是我們在制度之外提到的人性化管理的到退。即私人、私下交易。就他的風(fēng)險(xiǎn)性而言主要有如下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，“紅包〞的錢從何處來〔指財(cái)務(wù)出賬〕向何處去〔指財(cái)務(wù)入賬〕，數(shù)量小那么違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，數(shù)額大那么可能觸犯刑律。第二點(diǎn)，凡事沒有不透風(fēng)的墻，一但內(nèi)部出現(xiàn)矛盾事情大白于天下，那么于內(nèi)于外都會造成不利影響，職工積極性的格局需要重新構(gòu)建，領(lǐng)導(dǎo)層的誠信也會因此造成缺失。所以，某種類型的潛規(guī)那么只能一時(shí)一事，即所謂的權(quán)宜之計(jì)，不能長久。

四、潛規(guī)那么的生命、開展和消亡

即是權(quán)宜之計(jì)，不能長久，所以潛規(guī)那么的內(nèi)容應(yīng)時(shí)換時(shí)新、與時(shí)俱進(jìn)。時(shí)換時(shí)新、與時(shí)俱進(jìn)的潛規(guī)那么是其生命力之所在。只要有管理存在就有規(guī)那么存在，只要有規(guī)那么存在就有潛規(guī)那么存在，這是不言而喻的，他們相生相伴，互相依存。儒學(xué)講“禮〞：“三從四德〞、“三綱五常〞，這是規(guī)那么，魯迅筆下的祥林嫂捐一條門檻讓人踩踏，這是“禮〞在民間的潛規(guī)那么。道學(xué)講“道理〞：“道〞生萬物，“理〞為本質(zhì)，無為、悅死惡生、放浪形骸是他的規(guī)那么；而追求精神和肉體的自生自滅自由自在那么是他的潛規(guī)那么。佛學(xué)講“悟〞?！拔颞暿庆`感〔精神〕運(yùn)動的過程，恍然大悟就是覺悟，是精神運(yùn)動的結(jié)果，是佛學(xué)的意識規(guī)那么?！拔褰洙暿撬男袨橐?guī)那么；而從精神到行為無處不在的“善載善載〞那么是他的潛規(guī)那么。由此便可以佐證潛規(guī)那么的生命力。潛規(guī)那么又隨著規(guī)那么的開展而開展，因?yàn)樗械囊?guī)那么都不是十全十美、天衣無縫的，她需要潛規(guī)那么來補(bǔ)充和完善。當(dāng)一種潛規(guī)那么外化為規(guī)那么之后這條潛規(guī)那么的生命就結(jié)束了。相反，當(dāng)一種潛規(guī)那么無法補(bǔ)充和完善規(guī)那么的時(shí)候就會被扔棄，那么這條潛規(guī)那么的生命同樣也結(jié)束了。一方面被外化的潛規(guī)那么推動規(guī)那么的生成和開展，從而使規(guī)那么得到開展；另一方面社會的開展會產(chǎn)生新的與之相適應(yīng)的規(guī)那么，從而又使得與之相生相伴的潛規(guī)那么得以生成和開展。這就是規(guī)那么、潛規(guī)那么的生成、開展的共生規(guī)律。如前所述，潛規(guī)那么的單個(gè)生命〔某一種某一條或某一類〕可以消亡，但潛規(guī)那么作為一個(gè)概念或者一種運(yùn)動著的事物不會消亡，除非這個(gè)世界不需要管理。

五、如何看待和運(yùn)用好潛規(guī)那么

潛規(guī)那么的產(chǎn)生、開展既是歷史的產(chǎn)物又是現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)物，不以我們的意志為轉(zhuǎn)移，不以我們的取舍而生死。既然如此，尊重他的存在，正視他的存在才是我們明智的選擇。在實(shí)際的運(yùn)用中，應(yīng)從五個(gè)方面加以考慮