現(xiàn)代文員的工作

電影《杜拉拉升職記》里的杜拉拉開始的職位是什么？1/18/20241網(wǎng)上求助大家好，我是一名新人，現(xiàn)在想換一種工作環(huán)境，去面試文員，想請問一下，文員的具體工作到底是做什么的，我已經(jīng)熟悉的掌握了OFFICE，但就是不知道運(yùn)用的工作中是負(fù)責(zé)哪些，請各位前輩指點(diǎn)，我現(xiàn)在一分鐘才打60多個(gè)字，是不是少點(diǎn)呢？1/18/20242網(wǎng)上求助：做文員是干什么的?一般的辦公室文員,主要負(fù)責(zé)傳遞公司的文件,打印文件,抄寫文件,整理文件,整理會議記錄,有時(shí)也要做一些份外事,比方幫領(lǐng)導(dǎo)倒水,收拾桌面等等,要求最起碼會懂得辦公室操作軟件,打字速度快,記性好,細(xì)心,工作效率快!1/18/20243第一章現(xiàn)代文員的工作

一、現(xiàn)代文員工作的根本概念1/18/2024412文員是做什么的？舉出幾個(gè)你所能想到的“文員〞文員〔會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)〕工作職責(zé)：1、接聽、轉(zhuǎn)接；接待來訪人員。2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作3、負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生。4、做好會議紀(jì)要。5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志分送。1/18/20245文員工作職責(zé)：6、負(fù)責(zé)件的收發(fā)工作。7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8、做好公司宣傳專欄的組稿。9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。1/18/20246文員工作職責(zé)：12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13、社會保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。14、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。15、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。16、接受其他臨時(shí)工作。1/18/20247各種各樣的“文員〞1/18/20248跟單文員行政文員人事文員銷售文員文控文員一、現(xiàn)代文員工作的根本概念廣義：但凡辦公室的工作人員，均稱為“文員〞。1、現(xiàn)代文員的職業(yè)定位A)從事文書制作與管理的工作B〕特點(diǎn)：工作程序簡單化、工作手段事務(wù)化、工作內(nèi)容擴(kuò)大化C〕與秘書的區(qū)別：有私人秘書，但無私人文員1/18/202492、現(xiàn)代文員工作的特點(diǎn)工作方式：處理信息和事務(wù)特點(diǎn)A)效勞性：效勞領(lǐng)導(dǎo)、效勞企業(yè)/組織、效勞公眾B〕專業(yè)性C〕主動性D〕繁雜性：各個(gè)方面、各個(gè)層次、八面玲瓏1/18/202410小結(jié)文員是——兼具專業(yè)與獨(dú)立的瘋狂“打雜〞。普通文員是邁向高級白領(lǐng)的必經(jīng)之路。1/18/202411二、現(xiàn)代文員工作的內(nèi)容簡而言之：處理事務(wù)、操作事務(wù)1、現(xiàn)代文員工作的范圍和內(nèi)容〔1〕我國文員涉及或局部涉及的工作?文書撰寫?文書制作?文書處理?檔案管理?會議效勞1/18/202412二、現(xiàn)代文員工作的內(nèi)容?信息資料?信訪工作?接待工作?日程安排?日常事務(wù)?辦公室管理?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)1/18/202413〔2〕我國外資企業(yè)、合資企業(yè)文員的工作?辦公室環(huán)境的布置與整理?通訊事務(wù)、、信函與郵件處理?執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)?照料領(lǐng)導(dǎo)身邊的瑣事?接待賓客和員工來訪?記錄領(lǐng)導(dǎo)指令及會談、會議內(nèi)容?打印文稿及表格?收集和整理各種信息?保管辦公室設(shè)備及用品?外出辦事1/18/2024142、現(xiàn)代文員的職業(yè)權(quán)限〔1〕正確認(rèn)知、擺正位置〔2〕在職務(wù)許可的范圍內(nèi)，充分發(fā)揮自己的權(quán)力〔3〕防止和克服“越位〞?決策越位?表態(tài)越位?工作越位?答復(fù)越位?社交越位1/18/202415小結(jié)不該說的話，不要說；不該問的問題，不要問；不該你知道的事情，不要好奇！做好本職工作，安分守己！1/18/202416三、現(xiàn)代文員工作的原那么和方法1、現(xiàn)代文員工作的指導(dǎo)原那么√準(zhǔn)確：工作質(zhì)量√高效：工作效率√保密：工作要求：守口如瓶√實(shí)事求是：工作準(zhǔn)那么1/18/2024172、現(xiàn)代文員的工作方法?優(yōu)先順序方法?接受委派方法?請示與匯報(bào)方法?方案與總結(jié)方法?變通與擋駕方法?分工與協(xié)作方法1/18/2024181〕優(yōu)先順序方法●以工作的重要程度來劃分●以緊急程度和重要程度來劃分〔應(yīng)該做的事〕重要且緊急的事緊急但不重要的重要但不緊急雖然有價(jià)值，但既不重要也不緊急的1/18/2024192〕接受委派方法●了解任務(wù)的重要性●了解任務(wù)的要求●確認(rèn)職權(quán)范圍：什么可以做，什么不可以做●了解完成任務(wù)的期限●確認(rèn)理解●過程中檢查1/18/202420作業(yè)1、現(xiàn)代文員工作的特點(diǎn)注要表現(xiàn)在〔〕A效勞性B專業(yè)性c被動性D繁雜性2、以下不屬于文員工作范圍和內(nèi)容的是〔〕A、文書撰寫B(tài)信訪工作C督查工作D、接待工作3、現(xiàn)代文員要防止和克服的“越位〞現(xiàn)象有〔〕A工作越位B溝通越位C社交越位D表態(tài)越位4、現(xiàn)代文員工作的指導(dǎo)原那么〔〕A真實(shí)B準(zhǔn)確C高效D保密1/18/202421作業(yè)5、在以下“應(yīng)該做的事〞中，按優(yōu)先順序排列正確的選項(xiàng)是〔〕〔1〕重要但不緊急的事〔2〕緊急但不重要的事〔3〕重要且緊急的事〔4〕雖然有做的價(jià)值，但并不重要也不緊急的事A〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕B〔2〕〔1〕〔3〕〔4〕C〔3〕〔1〕〔2〕〔4〕D〔3〕〔2〕〔1〕〔4〕1/18/202422Tips好記性不如爛筆頭切忌自作聰明，以免弄巧成拙1/18/2024233〕請示與匯報(bào)方法●重大事、政策事、需授權(quán)之事，要書面請示，以備日后查證。●一般事、事務(wù)性的事、疑難事，用口頭請示●緊急是，先作口頭請示，及時(shí)辦理，再補(bǔ)上書面請示，留檔備查●請示要對口●請示要單一，一文一事1/18/2024243〕請示與匯報(bào)方法●匯報(bào)，要簡明扼要●匯報(bào)，要讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解下情，隨時(shí)作出指導(dǎo)●主動匯報(bào)要分輕重緩急●匯報(bào)可以口頭也可以書面1/18/2024254〕方案與總結(jié)方法●方案，要制定得科學(xué)、明確●工作次序，要分清輕重緩急，有條理地進(jìn)行，留有余地●做好時(shí)間管理●總結(jié)要肯定成績，得出經(jīng)驗(yàn)，找出缺乏，吸取教訓(xùn)1/18/2024265〕變通與擋駕方法變通？要靈活擋駕？要注意方式方法前提與根底：了解你為誰而工作？1/18/2024276〕分工與協(xié)作方法●明確分工●服從安排，做好本職●善于合作●謙虛謹(jǐn)慎——態(tài)度分工合作要領(lǐng)：不要犯錯時(shí)，只懂明哲保身；出成果時(shí)，分一杯羹。要與同事“有福同享，有難同當(dāng)〞1/18/202428四、現(xiàn)代文員的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)的概念知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)、職業(yè)道德1、文員的知識與能力結(jié)構(gòu)●知識結(jié)構(gòu)A〕根底知識：人文社科根底、自然科學(xué)根底B〕專業(yè)知識：文員專業(yè)知識、所在行業(yè)專業(yè)知識C)相關(guān)知識：社會背景知識、管理學(xué)科知識、新興學(xué)科知識1/18/202429四、現(xiàn)代文員的職業(yè)素養(yǎng)●能力結(jié)構(gòu)：一般能力、專業(yè)能力1、一般能力A〕觀察能力：善于觀察，做有心人B〕記憶能力C)分析判斷能力D〕應(yīng)變能力1/18/2024302、專業(yè)能力A〕表達(dá)能力：“說〞和“寫〞B〕辦事能力C〕公關(guān)社交能力D〕處理信息能力E〕辦公設(shè)備操作能力1/18/2024312、文員的心理素質(zhì)心理素質(zhì)：非智力結(jié)構(gòu)，在社會環(huán)境和社會時(shí)間中形成和開展的人自身表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的、經(jīng)常性的心理特征。適應(yīng)文員職業(yè)所必須具備的心理特征，就是文員的心理素質(zhì)。1/18/2024322、文員的心理素質(zhì)A〕完善的人格B〕堅(jiān)強(qiáng)的意志C〕平衡的心態(tài)D〕隨和的性格E〕廣泛的興趣F〕良好的動機(jī)1/18/2024333、現(xiàn)代文員的職業(yè)道德●道德的概念社會意識形態(tài)，是人們調(diào)整自身及相互關(guān)系的思想意識和行為準(zhǔn)那么?！衤殬I(yè)道德人們一定的職業(yè)活動范圍內(nèi)所遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。1/18/202434●現(xiàn)代文員職業(yè)道德的內(nèi)容1、忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)——主要標(biāo)準(zhǔn)2