酒店收益管理師認證考試題庫

酒店收益管理師認證考試題庫一、單選題40題1、收益管理的7大維度是：標準化的操作流程、數(shù)據(jù)分析、競爭環(huán)境、價格的優(yōu)化、需求預測、庫存管理、市場營銷活動。正確錯誤2、周、季節(jié)、特殊日期這3大規(guī)律運行軌跡是酒店收益管理師能從報表數(shù)據(jù)看得到。正確錯誤3、數(shù)據(jù)分析是酒店收益管理者最重要的一項技能。正確錯誤4、學會對流失與動態(tài)的競爭環(huán)境進行分析，能讓酒店收益管理師采取高超的競爭策略。正確錯誤5、酒店需求預測就是掌握市場需求預測，分析影響預測的因素，對未來無限制需求進行預測。正確錯誤6、酒店收益管理，不需要關注客房存量，若當前房型滿房，可以拒單，不需要升檔銷售。正確錯誤7、預測、對比、分析、制定策略、是否參與營銷活動，那都是店長的事情，與收益管理師無關。正確錯誤8、收益管理如何做？數(shù)據(jù)+渠道+營銷。正確錯誤9、在選取互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭對手時，要選擇點評分數(shù)高的、同商圈排名靠前的、訂單流出對象、訂單流入對象、“附近”的、用戶瀏覽的酒店。正確錯誤10、在選擇競爭對手時的參考原則是：第一，酒店星級一樣；第二，地理位置詳盡；第三，客源結構相同；第四，硬件設施相似。正確 錯誤11、酒店旺季，房間需求量高，對客要適當提升價格，需要停止或者限制打折。正確 錯誤12、高需求期間的收益管理策略是對于無信用擔保的訂單直接減少或取消，也可以直接設置只接受預定和擔保預定。制定前臺預定規(guī)則制度，做好每一個預定，減少預定水分。正確錯誤13、淡季談的是流量，所以即使是淡季降低價格，客房需求量也不是增幅很大。所以要在旺季多售賣客房，旺季最大化了，全年才會利好走向。正確錯誤14、價格競爭力水平主要參考依據(jù)，需要看當前價格是否有效帶來了銷售間夜的增長，銷售間夜的增減代表當天及未來訂單的價格競爭力。正確錯誤15、入住環(huán)節(jié)分析，主要分析昨天已經(jīng)實際發(fā)生的入住數(shù)量及市場競爭狀態(tài)，是由于昨天和昨天之前的價格策略發(fā)生的，可以用來檢驗之前價格策略的有效性。正確錯誤16、在市場占有率不高，渠道競爭力尚不夠強大的時候，不宜出臺提價策略，主要參考點看當月平均出租率是否大于60%，大于尚可嘗試，小于則不可隨便更改。正確錯誤17、高價競爭對手是指，引流價格比自己酒店高30-50元的競爭對手。關注高價競爭對手的目的在于，其低價的客人是自己酒店相對高價的客人，這樣的競爭關系，我們會處于優(yōu)勢正確錯誤18、確定當前價格政策是否有效只需要看提價或者降價后，出租率有沒有增長或者下降的情況即可，比如嘗試性提價10%以后得幾天內(nèi)，出租率沒有下降反而增長，這個時候可以考慮再次漲價。正確錯誤19、為了保證酒店收益最大化，在旺季時可以把線上庫存減少，用以獲得高價的線下客源。正確錯誤20、市場處于旺季，高價需求自然量增多，酒店提價操作空間變大，首輪考慮的是引流房價，用引流房價提價，倒逼酒店主力房型暢銷或者主力房型提價。正確錯誤21、價格下限的作用在于引流，提高支付轉(zhuǎn)化率，提升排名。正確錯誤22、價格上限的作用在于控制酒店的最高價，避免因為價格虛高，造成當天房間空置，同時因為價格虛高，讓客人對酒店品牌信任度降低。正確錯誤23、淡季時期，暢銷房依然是暢銷房，需求度依然比較高，比如雙床房。所以最適合降價的不是雙床房，而是大床房，即引流房型應該設置為大床房。正確錯誤24、上個小長假，老李頭為了保證出租率，一直保持平時的價格不變，并沒有關注預定進度以及市場熱度，只在假期當天小幅度提價，因而每天13點就滿房了，你認為老李頭的做法是否正確？正確錯誤25、酒店新迎來競爭對手，需要進行價格體系優(yōu)化，可以參考去年同一時期平均房價，這一平均房價代表了市場客人愿意支付的平均價格水平？正確錯誤26、淡季一樣要用不同的價格測試市場的接受度，價格下調(diào)后出租率就提升了，則可以漲價，提價后出租率降低，再降價。正確錯誤27、淡季銷售應該把滯銷房銷售出去，通過暢銷房引流升級的方式，提高滯銷房的出租率，因為暢銷房很容易滿房，這樣可以提高酒店當天整體的出租率。正確錯誤28、旺季漲價也不應該幅度太大，會驅(qū)趕對價格比較敏感的客人，一旦進入淡季或者平季或者小高峰過去后，酒店的出租率很快就會降下來。正確錯誤29、房型定價指的是對每一個房型設置一定的價格，不考慮，不考慮各房型之間價差的問題。正確錯誤30、房型保持價差是為了讓酒店的不同房型分布在不同的而價格區(qū)間，提高市場的接觸面，增加銷售機會。正確錯誤31、引流房的設定，是為了吸引更多的流量，如果這個房間的價格政策引流效果好，及時這個房型碼放了，也可以繼續(xù)售賣，把客人升級房型，正確錯誤32、滯銷房是指長期有空置率，訂單最少的房型、價格最高的房型、拒單最少的房型或者沒有拒單的房型。正確錯誤33、暢銷房是指拒單最多的房型、取消單最多的房型，訂單最多的房型以及售賣最快的房型。正確錯誤34、查看平均房價變化背景下，入住間夜與銷售間夜增減量變化情況：如果減量，說明價格高于市場競爭力水平；如果增量，說明價格穩(wěn)定或者低于競爭力水平。正確錯誤35、查詢酒店當天入住數(shù)量以及未來日期預定的間夜數(shù)量，最遠的預定日期則代表酒店當前最長的預定進度。正確錯誤36、預定進度越長，說明市場未來需求已經(jīng)出現(xiàn)，且會愈演愈烈，觀察未來訂單的暢銷房型，則可以把握該類房型的需求進度比較高，可列入是否提前漲價的房型。正確錯誤37、鎖定競爭對手后，酒店需要制定策略，要確保同等產(chǎn)品的質(zhì)量和服務水準，價格等同或者優(yōu)于競爭對手，流量低對低價，流量高對中高價。正確錯誤38、家庭客戶、商務客戶，休閑客戶、情侶客戶對房型以及酒店的服務需求都不一樣，但是每一個細分市場的需求都是有共性的。正確錯誤39、需求是有規(guī)律的，合理運用好價格杠桿，需求高的時候，可以提價，需求低的時候，就要用低價去跑量，實現(xiàn)單房收益的穩(wěn)定與增長。正確錯誤40、對比引流價的優(yōu)劣勢就是用自己的引流價，與商圈35個競爭對手的引流價做對比，看自己目前的引流價處于什么樣的位置，比如：最低，較低。適中，較 >_. I~~f >_.高，最高。正確錯誤二、填空題40題1、收益管理的5個“合適”是指，把合適的產(chǎn)品，在合適的時機，以合適的價格，通過合適的（），賣給合適的顧客。2、每房收益=（）*出租率。3、在日常動態(tài)調(diào)價中，需根據(jù)酒店當天的預定量和空房量進行調(diào)價，出租率低于60%，引流價不變，高于（），引流價再次提價，主力房再次提價。4、最低價參考點是指，低價競爭對手的引流價格。低價對手建議鎖定比自己引流價格低（）元以內(nèi)的同行。5、漲價要分房型，每次提價價差不宜超過30元，常規(guī)旺季日期，主力房型當日提價價差不宜超過（）元。6、鎖定競爭對手，要重點關注同行酒店的價格，流失度，鎖定同行酒店的（）7、鎖定競爭對手是要鎖定競爭對手參與的（）和重點標簽，以及競爭對手的最低價（最低引流價）。8、淡季大床需求比較穩(wěn)定，雙床需求較弱；旺季雙床需求量增加，且三人間需求增加，酒店應該適當在淡旺季增加需求量高的房型，讓暢銷房始終暢銷且有大體量的支撐，確保暢銷房的收益穩(wěn)定（）。9、酒店每周客源結構都是有規(guī)律的，比如周日周一需求（），周五周六需求高。10、（）是指當前酒店培育的客源結構，愿意支付的價格參考點——酒店當前平均房價。11、（）是指你的產(chǎn)品是否被客人喜歡，產(chǎn)生購買的愿望：位置、產(chǎn)品風格、服務內(nèi)容、預定政策、價格、針對的營銷活動。12、價格承受力是指細分市場（），細分市場產(chǎn)量低，就要重點關注價格是否偏高，或者產(chǎn)品+服務的營銷模式，沒有優(yōu)勢。13、市場可以（）形成，一般現(xiàn)有需求，才會有供應。14、酒店行業(yè)同質(zhì)化嚴重，要讓你的產(chǎn)品有較好的需求，就要讓自己的（）的形式和大多數(shù)酒店有差異化。15、周期性培育市場時，酒店先嘗試性提價（）后，需要觀察至少30-45天，這個時候要確定當前提價政策，才能在市場中取得較好的效果。16、提價初期，出租率相對不穩(wěn)定，不用太擔心，或者是提價初期，出租率沒有下降，反而增長，這個時候也不要急著再次漲價，要繼續(xù)觀察，等相對穩(wěn)定的狀態(tài)出現(xiàn)后，才能考慮是否需要再次（）。17、市場平衡的另一個方法在于價格，要關注線上或者線下，在當前哪個市場提供訂單平均價較高，要向（）較高的市場，適當增加投放量。18、如果線下市場需求高，占房量自然增大，會倒逼線上供應量減少，線上訂單減少，線上排名等競爭力與酒店在平臺的（）下降。19、引流房價投放：參考競爭對手的（），確定當前策略是以搶流量為先還是優(yōu)化高價客源為先，如果以搶流量為先，則引流價格應以低價競爭對手持平或者略低。20、酒店長期處于（）狀態(tài)，必須提高酒店收入，而酒店出租率長期較低，又不敢漲價，如果降價了收入更低，虧損更嚴重；21、（）獲取增量：降價引來了流量，但引來的是大量的低價客人，長期陷入低價狀態(tài)，漲價客人會流失，甚至出現(xiàn)差評；22、結合新經(jīng)營目標，出臺了新的價格政策，可是效果不溫不火，（）和收入都沒有增加，降價又不敢，怕回到過去，陷入兩難。23、價格機會：常規(guī)以（）為主要方式，但未必降價了就能獲取增量，所以，嘉禾機會的確定，要知道如何確定與競爭對手有效的價格線；24、（）機會：在周內(nèi)、周末、淡季、旺季，市場對不同房型的需求量不一樣，如家庭房，雙床房在不同的會議、旅游時期，需求都是不一樣的；25、競爭讓出的機會：經(jīng)過檢查競爭對手（）房型的價格，可以找到競爭對手在哪一個價格區(qū)間里沒有投放的房型，就是給了我們機會。26、把握時機的基本規(guī)則：出租率和平均房價是我們手中的兩把劍，通過降價，可以提高出租率，通過漲價，可以造成出租率降低，在這里，無論漲價和降價，都要去計算（）是否在增長，如果降價了，單房收益在增長，那么，降價的策略就是當前有效的方法。27、酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)中，如PMS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，我們按照周規(guī)律的方式進行對比，可能會發(fā)現(xiàn)酒店周末出租率最高，（），這樣的規(guī)律，就給了我們價格爭取市場的機會。28、圖中豪華單間的單房收益是（）。29、如果所有的普通單間都售賣空了，有（）營業(yè)額？30、如果線上的豪華單間售賣空了，還繼續(xù)開放售賣，可以升級的房型是（）31、看圖二，結合圖1說明普通單間參與今夜特價活動的目的是（）。32、針對圓床房，此酒店用（）營銷活動拉新，培育市場。33、從穩(wěn)健經(jīng)營角度看，酒店平均房價提升不宜超過（）元，如提價幅度過大，新客源拉新不夠，老客源因價格流失，酒店出租率快速下降，經(jīng)營就會變得被動。34、非展會期間，酒店基本出租率未達到（），引流房不宜提價，超過60%，則可以進入引流房提價測試階段。35、在旺季，酒店要觀察未來7-30天每日房型的（），重點觀察大床房與雙床房的數(shù)量差異，如大床房預定量較多，則說明大床房具備漲價的條件。36、所有房型不宜同時提價，其節(jié)奏為：引流房提價（）元測試，訂單進度好，再提價10元，引流房價接近主力房型的最低價，則主力房型最低價可以上提10-20元。37、淡季市場需求降低，競爭對手的控房間數(shù)量增多，即（）數(shù)量較多，客人選擇低價房型的機會更多。38、淡季酒店的難點是想要優(yōu)化價格體系，但不知道怎么去找到合適的價格（）。39、酒店要做好口碑宣傳，就要努力用服務去爭取客人，引導客人在網(wǎng)上客人自己對酒店的真實感受，要觀點新，文字多，（），好評計算權重才會大。40、動態(tài)調(diào)價頻繁，酒店短期內(nèi)提升幅度大，導致客源不穩(wěn)定，反彈出現(xiàn)在（）天前后。三、選擇10題1、競爭對手怎么選？（）A、商圈排名B、位置遠近C、附近口碑點評D、公明收益板塊看“我的同行”2、 盲選一個競爭對手怎么做？下列說法不對的是（）A、參考引流地址設定B、參考房型名稱設置C、參考圖片展示的層面與展示角度D、參考主力房定價3、 客人的需求點有哪些？（）A、位置B、品牌C、酒店類型和價格D、增值服務4、 關于客人的需求，下列說法錯誤的是（）A、 千人千面，每個人的需求都不一樣B、 客人的基本需求是睡個好覺、上個好網(wǎng)、洗個熱水澡、見到一張笑臉C、 所有的增值服務，客人都會需要，只要你能提供D、 我需要，你能及時回應，回饋，滿足，我就會滿意5、 在客源消費規(guī)律中，下面哪個說法不對？（）A、家庭房周五周六增量B、休閑客周五周六增量C、情侶房周五周六增量D、商務客周五周六增量6、 酒店“只爭朝夕，不顧明天”的意思不對的是（）A、酒店獲客能力快B、酒店獲客能力慢C、酒店獲客能力少D、酒店獲客能力降7、酒店在操作價格時，容易操作失誤環(huán)節(jié)，下列說法不對的是（）A、單日同房型提價超過50元 B、提價不及時或適當C、酒店13點就滿房了 D、提前觀察未開7天預訂，適當提價8、 在我們的實操中，下列哪一個不屬于收益管理因素？（）A、價格B、房型 C、流量D、銷售機會9、 下列哪一個不屬于漲價的節(jié)奏（）A、小幅度提升引流價 B、逐漸提升主力房型價格B、 漲價要保持常規(guī)節(jié)奏D、旺季快速持續(xù)提價10、 下面哪一項不是淡季的發(fā)力點（）A、做好滯銷房型的價格設計 B、參