2023年工商管理本科-企業(yè)管理咨詢筆試歷年全考點試卷附帶答案

住在富人區(qū)的她2023年工商管理本科-企業(yè)管理咨詢筆試歷年全考點試卷附帶答案題目一二三四五六總分得分卷I一.綜合檢測題(共25題)1.假設你是某管理咨詢公司的顧問，請你分別對林好嘉和余勇強提出建議。2.簡述德爾菲法的特點。3.試分析管理咨詢過程中客戶參與的意義及其主要形式。4.咨詢定位過程中決策實施需要注意哪些問題？5.試分析咨詢方案實施過程中面臨的愿景類型。6.在中國的現(xiàn)實中，與企業(yè)上層有關的管理問題的主要類型有哪些？7.對總經(jīng)理史峰提出提升公司業(yè)績的對策建議。8.提出阿迪達斯公司所能采取的糾正措施。9.試分析企業(yè)壯年期的特征及管理重點。10.咨詢定位過程中分析的方法有哪些？11.試分析頭腦風暴法與德爾菲法之間的異同點。12.咨詢實施過程中的方案檢測的內(nèi)容包括哪幾個方面？13.咨詢調查過程中原因分析的方法有哪些？14.企業(yè)咨詢報告文化的要求有哪些？15.某公司的社會責任是向社會和消費者提供合格的安全產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不安全，立即從市場收回，全年共收回了10多次。試分析該公司承擔的社會責任及社會響應狀況。16.武漢經(jīng)濟型酒店的競爭態(tài)勢如何？17.物資庫存管理的作用與弊端。18.定性方法中非財務指標的測量內(nèi)容有哪些？19.簡述管理咨詢與管理診斷的主要區(qū)別。20.試述系統(tǒng)分析方法的步驟。21.管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些？22.試分析目標管理的過程及其優(yōu)點。23.分析阿迪達斯公司市場份額大幅減少的原因。24.管理咨詢競標要經(jīng)過哪些階段？25.美國咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點？卷I參考答案一.綜合檢測題1.參考答案：（1）對林好嘉的建議：——作為企業(yè)創(chuàng)始人要多充當教練的角色?！獞浞肿鹬芈殬I(yè)經(jīng)理人的人格與專業(yè)技能，珍惜余勇強的工作激情，用自己的人格魅力影響追隨者?！灰晃斗穸ㄐ碌哪Ｊ剑矣趪L試新的經(jīng)營模式，鼓勵創(chuàng)新，可以拿出一部分南方市場嘗試加盟模式?！獙W會放權授權，決策時要激發(fā)職業(yè)經(jīng)理人發(fā)表自己的觀點，集思廣益，改變高度集權的決策模式?！怨绢I導者的包容之心，以對公司發(fā)展和余勇強的事業(yè)發(fā)展負責的態(tài)度，積極、真誠地與余勇強進行溝通。（2）對余勇強的建議：——要明確自己當前的戰(zhàn)略執(zhí)行的角色?！е鴮W習的積極心態(tài)，盡快熟悉領導好嘉餅屋的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務流程?！捎谌狈π袠I(yè)經(jīng)驗，余勇強多向林好嘉請教，盡快熟悉好嘉餅屋所在行業(yè)的特點?！嘤聫妼ψ鳛槠髽I(yè)創(chuàng)始人的林好嘉也應給予充分尊重，避免“靑島事件”的再次發(fā)生?！绊懥Φ慕⑿枰獣r間，余勇強表現(xiàn)得過于急切。應發(fā)揮自己在外企學到的管理技能，從完善好嘉餅屋的管理制度與業(yè)務流程做起，提高公司的水平，建立影響力，用業(yè)績獲得林好嘉和員工的認同，為自己參與戰(zhàn)略決策打下基礎?！еe極的心態(tài)與林好嘉溝通。解析：書面解析，稍后推出考點：綜合考點2.參考答案：（1）匿名性。（2）多次反饋。（3）小組的統(tǒng)計回答。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢方法,咨詢方案,方案創(chuàng)造3.參考答案：意義：有助于提高建議的有效性和權威性。主要形式：客戶小組；客戶投入；客戶邀請。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢方法,咨詢方案,方案創(chuàng)造4.參考答案：客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢策略,咨詢定位,管理方法5.參考答案：推創(chuàng)重來，設立愿景。無頭蒼蠅綜合性；使愿景色合理化。實施，但必須警惕其他陷阱。沒有說服力，為變革設立愿景。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢方法,咨詢實施,實施領導6.參考答案：（1）戰(zhàn)略制約；（2）制度制約；（3）集團管理；（4）組織支撐；（5）競爭優(yōu)勢。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢方法,咨詢問題,問題層次7.參考答案：管理層應充分分析市場需求與競爭對手的特點，建立科學的管理決策系統(tǒng)，差異性地決定每筆訂單銷售額與利潤率，使公司整體一盤棋，總體上實現(xiàn)公司利益最大化。管理層應完善現(xiàn)有的組織結構，在運作大單時，可以增設產(chǎn)品經(jīng)理制，建立矩陣式組織結構，產(chǎn)品經(jīng)理橫跨市場與產(chǎn)品技術等部門，對單筆訂單負責?？偨?jīng)理史峰應迅速將管理的重點由內(nèi)部管理轉向市場開發(fā)，提升經(jīng)營業(yè)績。適度分權，表揚高飛這樣優(yōu)秀的員工，提升公司士氣，并以此作為組織變革的契機?？偨?jīng)理史峰應在建立科學的管理系統(tǒng)基礎上，把握建達發(fā)展的戰(zhàn)略大局，明確各崗位的責權利。建立有效的激勵制度與控制權制，大膽授權。解析：書面解析，稍后推出考點：綜合考點8.參考答案：阿迪達斯能釆取的糾正措施：一是調整經(jīng)營戰(zhàn)略，由單一品種戰(zhàn)略向多品種戰(zhàn)略轉換；二足開辟新市場；三是加強新技術新產(chǎn)品的研究與開發(fā)。解析：書面解析，稍后推出考點：綜合考點9.參考答案：特征：（1）制度與企業(yè)功能運作得非常好；（2）遠景構架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化；（3）客戶滿意度很高；（4）事前計劃且計劃均能實現(xiàn)；（5）事情均在掌握中，表現(xiàn)卓越；（6）銷售量跟利潤能夠同步增長；（7）逐漸衍生新事業(yè)、子公司。管理重點：（1）做好戰(zhàn)略重整，改造整個流程，快速提高競爭力；（2）激發(fā)危機意識，以防老化；（3）最好能建設自己的培訓學校，培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工；（4）要把自己的企業(yè)文化扎根，以此彌補管理的空缺；（5）快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾本企業(yè)的領域。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢方法,咨詢問題,問題時間10.參考答案：調查比較；外部介入；主動思考。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢策略,咨詢定位,管理方法11.參考答案：同：都基于群體決策。異：（1）它的分析是建立在小組討論的基礎上，而德爾菲分析中專家對調查問卷的回答是獨自秘密進行的；（2）它的分析過程具有更大的結構性，同時也是按照小組會議的形式來進行的；而德爾菲模型下，進行分析診斷的是咨詢師本人。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢方法,咨詢方案,方案創(chuàng)造12.參考答案：（1）分析質量；（2）需求確認；（3）實施規(guī)劃；（4）變革情境。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢方法,咨詢實施,實施領導13.參考答案：（1）鑒別病因；（2）多因原則；（3）原因關聯(lián)。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢方法,咨詢調查,數(shù)據(jù)分析14.參考答案：適宜的組織文化；客戶為主；信息保密。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢方法,咨詢方案,方案報告15.參考答案：（1）該公司未能較好地承擔和履行社會責任。（2）該公司有社會響應。解析：書面解析，稍后推出考點：綜合考點16.參考答案：武漢經(jīng)濟型酒店的競爭態(tài)勢為：現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭：數(shù)量多，規(guī)模小；酒店增加素的太快；同質化程度高，價格競爭成為主導。新進入者的威脅：資本需求相對小；消費者的轉換成本低；現(xiàn)有企業(yè)之間產(chǎn)品或服務同質化程度高，也是進入壁壘相對較低的一個重要因素。替代品的威脅：高檔酒店；旅館；招待所。解析：書面解析，稍后推出考點：綜合考點17.參考答案：物資庫存管理的作用與弊端庫存的作用：使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟，保持生產(chǎn)活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性，應對不確定性、隨機性的需求變動，降低制造成本，提高作業(yè)效率，實現(xiàn)區(qū)域專業(yè)化生產(chǎn)。庫存的弊端：占用大量資金，增加企業(yè)費用支出，腐爛變質的損失，麻痹管理人員的思想。解析：書面解析，稍后推出考點：綜合考點18.參考答案：（1）外部顧客。（2）內(nèi)部顧客。（3）項目執(zhí)行力。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢方法,咨詢實施,實施評價19.參考答案：（1）含義不同。（2）來源途徑不同。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢策略,咨詢原理,咨詢界定20.參考答案：（1）限定問題。（2）確定目標。（3）調查研究，收集數(shù)據(jù)。（4）提出備選方案和評分標準。（5）方案評估。（6）提交最可行方案。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢策略,咨詢抉擇,咨詢競標21.參考答案：深入調查研究；分析問題的原因；擬訂改善萬案；提交咨詢報告。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢策略,咨詢抉擇,咨詢流程22.參考答案：①過程：組織總目標的設定-組織總目標的分解-目標完成檢查和業(yè)績考評。②優(yōu)點：它能夠激勵經(jīng)理和員工就目標完成情況進行面對面的溝通，以確認員工在多大程度上完成了目標。而溝通在績效評估中是至關重要的一環(huán)。解析：書面解析，稍后推出考點：咨詢方法,咨詢實施,實施評價23.參考答案：阿迪達斯市場份額減少的原因一是阿迪達斯由干固守自身所具有的競爭優(yōu)勢時蔑視組織環(huán)境的發(fā)展變化自動放棄了順應市場發(fā)展方向的消費需求。二是阿迪達斯管理當局沉迷于原有的經(jīng)營理念，缺乏靈活多變的領導方式：阿迪達斯組織內(nèi)部欠缺把握市場、搜集市場信息的功能。三是忽視競爭對手競爭戰(zhàn)略的發(fā)展方向以