2023年安保商管技能大比武試題-B卷

2023年安保商管技能大比武試題-B卷本試卷滿(mǎn)分100分，試題50道，每題2分。姓名[填空題]*_________________________________入職時(shí)間[填空題]*_________________________________燃燒的三要素是哪三要素。（單選題）[單選題]*A可燃物、助燃物及著火源(正確答案)B可燃物、易燃物及爆炸物C易燃物、可燃物及可燃物D易燃物、助燃物及著火源撲救初期火災(zāi)的最佳時(shí)間在起火后____內(nèi)。（單選題）[單選題]*A3-5分鐘B4-6分鐘C5-7分鐘(正確答案)D6-8分鐘日?？刹捎媚男┓绞絹?lái)進(jìn)行防火措施?（單選題）[單選題]*A控制可燃物(正確答案)B隔絕易燃物C消除爆炸物D消防宣傳教育萬(wàn)象城消火栓所配備的水帶、軟管長(zhǎng)度為多少米?（單選題）[單選題]*A20B25(正確答案)C30D35禮賓崗位工作指引明確：當(dāng)值禮賓應(yīng)熟記商場(chǎng)、功能服務(wù)信息及商場(chǎng)結(jié)構(gòu)、路線、外場(chǎng)等基本信息（單選題）[單選題]*A崗位職責(zé)要求B禮賓服務(wù)實(shí)施規(guī)范C禮賓準(zhǔn)則要求D各樓層店鋪信息(正確答案)華潤(rùn)置地管理主題及抓手包含以下哪些內(nèi)容:*A降本、提質(zhì)、增效(正確答案)B做優(yōu)存量、做事增量(正確答案)C減少內(nèi)卷、杜絕浪費(fèi)(正確答案)D刀刃向內(nèi)、刮骨療毒，堅(jiān)決抵制寬松軟(正確答案)華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心物業(yè)物業(yè)危險(xiǎn)作業(yè)管理工作指引，動(dòng)火作業(yè)的巡查要點(diǎn)包含哪些?*A作業(yè)時(shí)間是否在申請(qǐng)時(shí)間內(nèi)(正確答案)B現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)情況(正確答案)C作業(yè)人員的合規(guī)性(正確答案)D消防器材檢查(正確答案)E作業(yè)器具是否完好，符合安全要求(正確答案)華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心物業(yè)物業(yè)危險(xiǎn)作業(yè)管理工作指引，安保管理部門(mén)對(duì)哪些危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行管控?*A安全交底(正確答案)B施工巡查(正確答案)C作業(yè)后驗(yàn)收(正確答案)D作業(yè)全程監(jiān)管華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心物業(yè)物業(yè)危險(xiǎn)作業(yè)管理工作指引，安保管理部門(mén)的工作職責(zé)有哪些?*A負(fù)責(zé)審核三級(jí)及特技高處作業(yè)(正確答案)B負(fù)責(zé)審核二級(jí)動(dòng)火作業(yè)作業(yè)(正確答案)C負(fù)責(zé)審核受限空間作業(yè)(正確答案)D負(fù)責(zé)審核臨時(shí)用電作業(yè)華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心物業(yè)物業(yè)危險(xiǎn)作業(yè)管理工作指引，安保管理部門(mén)的工作職責(zé)有哪些?*A負(fù)責(zé)審批一級(jí)、二級(jí)高處作業(yè)(正確答案)B負(fù)責(zé)審批一級(jí)動(dòng)火作業(yè)(正確答案)C負(fù)責(zé)審批受限空間作業(yè)D負(fù)責(zé)審批消殺作業(yè)華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心物業(yè)物業(yè)危險(xiǎn)作業(yè)管理工作指引，安保管理部門(mén)對(duì)哪些危險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行安全交底、施工巡查及作業(yè)后驗(yàn)收管控?*A臨時(shí)用電B高空作業(yè)(正確答案)C動(dòng)火作業(yè)(正確答案)D受限空間作業(yè)(正確答案)華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心物業(yè)物業(yè)危險(xiǎn)作業(yè)管理工作指引，關(guān)于高處作業(yè)分類(lèi)描述正確的是哪些?*A一級(jí)高處作業(yè)2-5米(正確答案)B二級(jí)高處作業(yè)5-15米(正確答案)C三級(jí)高處作業(yè)15-30米(正確答案)D特技高處作業(yè)30米以上(正確答案)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:禁止行為，觸碰紅線禁止行為標(biāo)準(zhǔn)的，建議考慮次處理措施有哪些?*A調(diào)崗(正確答案)B解除勞動(dòng)關(guān)系(正確答案)C降職D開(kāi)除物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:禁止行為，觸碰黃線禁止行為標(biāo)準(zhǔn)的，建議考慮次處理措施有哪些:?*A績(jī)效扣分(正確答案)B降薪(正確答案)C待崗培訓(xùn)(正確答案)D降職物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:以下哪些屬于禁止行為黃線標(biāo)準(zhǔn)?*A聚崗、串崗、擅自脫崗、見(jiàn)危不助(正確答案)B發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不處理、不報(bào)告或有意緩報(bào)造成不良影響(正確答案)C浪費(fèi)或損壞顧客或公司財(cái)務(wù)(正確答案)D私自接受顧客贈(zèng)送的物品(正確答案)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:以下哪些屬于禁止行為紅線標(biāo)準(zhǔn)?*A與客戶(hù)或同事打架(正確答案)B以權(quán)謀私、營(yíng)私舞弊、索賄、受賄、欺詐(正確答案)C玩忽職守、弄虛作假、違反規(guī)定，造成重大影響或損失(正確答案)D竊取或泄露顧客資料或隱私(正確答案)E熏酒、賭博、當(dāng)值期間睡覺(jué)(正確答案)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:通用行為規(guī)范儀容儀表整體，以下哪些符合要求?*A自然大方得體(正確答案)B精神奕奕(正確答案)C充滿(mǎn)活力(正確答案)D整齊清潔(正確答案)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:通用行為規(guī)范儀容儀表整體要求，以下哪些不符合?*A精神不振(正確答案)B目無(wú)表情(正確答案)C目光無(wú)神(正確答案)D衛(wèi)生邋遢(正確答案)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:*A行走時(shí)昂首挺胸、正視前方、保持中速(正確答案)B巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周(正確答案)C含胸塌背D精神萎靡物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:安保巡邏崗行為規(guī)范的要求，以下不符合的有哪些?*A巡邏時(shí)辦私事或偷懶(正確答案)B巡邏時(shí)扎堆聊天、看報(bào)、抽煙(正確答案)C精神萎靡、手插口袋(正確答案)D挺拔大方華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心租戶(hù)三關(guān)一閉管理工作指引中，以下關(guān)于“兩清”描述正確的有哪些?（多選題）*A灶臺(tái)及油煙罩及擋火板清理(正確答案)B商鋪內(nèi)衛(wèi)生清理C廚余垃圾清理D店鋪后勤區(qū)域清理(正確答案)華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心租戶(hù)三關(guān)一閉管理工作指引中，以下關(guān)于“三關(guān)一閉”中“三關(guān)”描述正確的有哪些?（多選題）*A天然氣閥門(mén)關(guān)閉(正確答案)B后勤門(mén)關(guān)閉C電氣關(guān)閉(正確答案)D供水閥門(mén)關(guān)閉(正確答案)華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心租戶(hù)三關(guān)一閉管理工作指引中，以下關(guān)于三關(guān)一閉檢查內(nèi)容描述正確的有哪些?（多選題）*A檢查自來(lái)水總閥是否關(guān)閉，嚴(yán)禁閉店時(shí)存在水龍頭或管網(wǎng)滴漏現(xiàn)象。(正確答案)B配電箱內(nèi)電源開(kāi)關(guān)及總閘須張貼對(duì)應(yīng)控制設(shè)備標(biāo)識(shí)，箱門(mén)上須張貼開(kāi)關(guān)箱配線圖、標(biāo)識(shí)清晰無(wú)污跡。(正確答案)C檢查日常照明或常用電器等設(shè)備均全部關(guān)閉，重點(diǎn)關(guān)注各類(lèi)充電器的使用情況(特定的制冷設(shè)備除外)。(正確答案)D天然氣總閥是否關(guān)閉，如有漏氣現(xiàn)象應(yīng)立刻報(bào)告燃?xì)夤?，?yán)禁閉店時(shí)仍存在動(dòng)火烹煮、保留火種等情況，檢查燃?xì)庑孤﹫?bào)警開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)。(正確答案)華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心安保日常訓(xùn)練工作指引中，以下關(guān)于消防、應(yīng)急技能類(lèi)訓(xùn)練內(nèi)容描述正確的有哪些?（多選題）*A.不同樓層區(qū)域、不同時(shí)段的消防跑點(diǎn)速度訓(xùn)練。(正確答案)B消防器械操作訓(xùn)練(滅火器、滅火毯、緩降器、消防繩、空氣呼吸器、防毒面具佩戴等)。(正確答案)C滅火技能訓(xùn)練(消火栓操作、兩盤(pán)水帶連接、射水操作)。(正確答案)D疏散逃生技能訓(xùn)練(疏散區(qū)域路線、通道、安全出口疏散引導(dǎo)訓(xùn)練、煙霧逃生技能)。(正確答案)華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心安保日常訓(xùn)練工作指引中，以下關(guān)于處突、防暴類(lèi)訓(xùn)練內(nèi)容描述正確的有哪些?（多選題）*A自我防護(hù)意識(shí)、處突配合訓(xùn)練。(正確答案)B器械訓(xùn)練(鋼叉、警棍、防護(hù)盾)。(正確答案)C戰(zhàn)地醫(yī)療技能訓(xùn)練。D各樓層區(qū)域防盜、追堵訓(xùn)練。(正確答案)華潤(rùn)萬(wàn)象生活購(gòu)物中心物業(yè)物業(yè)危險(xiǎn)作業(yè)管理工作指引，受限空間作業(yè)中斷超過(guò)1小時(shí)要重新進(jìn)行氣體采樣分析。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:通用行為規(guī)范，是指物業(yè)員工在開(kāi)展工作是必須遵守的行為規(guī)范，對(duì)物業(yè)全員具有普遍約束力。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:崗位行為規(guī)范是物業(yè)崗位必須遵守的行為規(guī)范，對(duì)所有崗位人員具有特定約束力。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:禁止行為是指員工在開(kāi)展工作是嚴(yán)格禁止的行為，對(duì)全體員工具有普遍約束力。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)物業(yè)物品借用工作指引明確:營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，租戶(hù)、顧客或內(nèi)部員工發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員損壞購(gòu)物中心物品的，應(yīng)及時(shí)通知客服崗，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)物業(yè)物品借用工作指引明確:借用物品時(shí)借用人需填寫(xiě)相關(guān)的《物品借用登記表》，歸還時(shí)不用填寫(xiě)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)物業(yè)物品借用工作指引明確:對(duì)于成品損壞估損超過(guò)200元且責(zé)任人拒絕立即賠付的，需保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)屬地派出所，由派出所受理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)物業(yè)物品借用工作指引明確::對(duì)于歸還借用的物品時(shí)物品所造成的損壞，因工作原因損壞故無(wú)需賠償，[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)物業(yè)消防管理工作指引明確:檢查滅火器使用有效期，過(guò)期的滅火器應(yīng)及時(shí)更換;檢驗(yàn)合格后即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)物業(yè)消防管理工作指引明確:租區(qū)檢查中檢查租戶(hù)店員”消防四個(gè)能力”的掌握情況，如緊急報(bào)警電話使用、滅火器等消防器材使用、逃生通道出口位置，如不熟悉的無(wú)需整改。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)物業(yè)消防管理工作指引明確:疏散指示燈應(yīng)常亮，當(dāng)斷開(kāi)交流電而采用備用電源供電時(shí)，也應(yīng)能亮，否則應(yīng)檢查修復(fù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)物業(yè)消防管理工作指引明確:微型消防站根據(jù)撲救初期火災(zāi)先不需要配置滅火器，水槍、水帶等滅火器材。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)安保日常訓(xùn)練工作指引明確:根據(jù)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃要求，定期每半年組織并開(kāi)展安保訓(xùn)練/演練工作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)安保日常訓(xùn)練工作指引明確:訓(xùn)練內(nèi)容包括但不限于消防、應(yīng)急技能類(lèi)、處理突發(fā)事件、防暴及器械使用類(lèi)等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)安保日常訓(xùn)練工作指引明確:安保一線崗嚴(yán)格執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃，安保管理崗做好訓(xùn)練記錄。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)安保日常訓(xùn)練工作指引明確:安保管理崗監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:深色正裝皮鞋，鞋底、鞋側(cè)保持清潔，鞋面擦亮;其他材質(zhì)鞋面須整潔，以黑色為宜。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:工牌佩戴在左胸顯眼處(男性上衣口袋正中上方約1厘米處位置)，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:襪子有破損,女性穿著帶花邊、通花襪子，襪筒根露在外部。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)物業(yè)人員基礎(chǔ)行為管理指引明確:對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配帶在身體右側(cè)腰帶上,對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)出現(xiàn)推銷(xiāo)、小商小販、乞討人員，你將如何處理?（多選題）*A說(shuō)明原因并勸離萬(wàn)象城經(jīng)營(yíng)區(qū)域(正確答案)B發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)、小商小販、乞討人員及時(shí)制止，并向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)(正確答案)C報(bào)警處理讓警察來(lái)進(jìn)行行政處罰D將推銷(xiāo)、小商小販、乞討人員特征，通報(bào)周邊崗位進(jìn)行跟進(jìn)(正確答案)管理區(qū)域地面出現(xiàn)垃圾，你將如何處理?（多選題）*A在力所能及的情況下，撿起垃圾放入周邊垃圾桶內(nèi)(正確答案)B如不能及時(shí)清理，立即通知清潔人員到場(chǎng)打掃(正確答案)C發(fā)現(xiàn)任何地面臟污、垃圾拍照發(fā)內(nèi)部工作群，讓保潔來(lái)處理D對(duì)地面有較臟或較滑的垃圾，清潔人員未清理前做好標(biāo)識(shí)提醒(正確答案)有顧客對(duì)值班員進(jìn)行投訴時(shí)，該如何處理?（多選題）*A如果顧客有什么意見(jiàn)或投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)，不得與客人發(fā)生口角，立即通知領(lǐng)班前來(lái)處理，并表示道歉(正確答案)B立即道歉，不得與客人發(fā)生口角，報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班和主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)C盡快協(xié)商處理，如雙方不能達(dá)成一致，請(qǐng)示上級(jí)報(bào)警處理D帶其去前臺(tái)移交客服部門(mén)處理手扶梯夾鞋和物品處理程序?（多選題）*A工程將扶梯維修好后，值班員將扶梯恢復(fù)正常并對(duì)其檢查確認(rèn)(正確答案)B如人受傷，立即帶傷者到后勤區(qū)域或一樓服務(wù)臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，如果傷者很?chē)?yán)重，由當(dāng)班領(lǐng)班送往醫(yī)院就診(正確答案)C對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行安撫，并疏導(dǎo)圍觀顧客，做好指引和解釋(正確答案)D值班員發(fā)現(xiàn)手扶梯有夾鞋和物品時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)班領(lǐng)