服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告(共5篇)

第頁共頁服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告（共5篇）服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告（共5篇）第1篇：后勤服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查及分析的調(diào)查報(bào)告第九組組員:丁小穎劉仁慧岳合平郭書才趙一帆市場調(diào)查報(bào)告目錄一、摘要-1二、調(diào)查概況-2三、調(diào)查結(jié)果分析-7四、結(jié)論及建議-14五、附錄-15摘要一個(gè)學(xué)校的后勤是學(xué)校發(fā)展與建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分。后勤服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量。建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校，就不可忽視后勤服務(wù)建設(shè)的重要性。現(xiàn)今，為了加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)，提高學(xué)校的各方面水平，由于我校新校區(qū)建立不是很久，在學(xué)校建設(shè)方面還有很多要做的，了解大家對(duì)學(xué)校后勤建設(shè)的意見和建議是相當(dāng)?shù)挠斜匾?。我們做這項(xiàng)調(diào)查希望全面的了解學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的意見和建議，并且?guī)椭鷮W(xué)校把學(xué)校的后勤工作做的更好。此次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查法，本次調(diào)查采用的是隨機(jī)問卷調(diào)查，發(fā)放問卷是在全校范圍內(nèi)隨機(jī)給在校大學(xué)生發(fā)放，并當(dāng)場收回。全校共發(fā)放問卷200份，共收回有效問卷180份，調(diào)查地點(diǎn)為鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。調(diào)查概況一、調(diào)查的目的：通過對(duì)鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查來掌握本學(xué)生對(duì)鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）。的了解和看法，收集廣大學(xué)子對(duì)學(xué)校的意見和建議，了解學(xué)生們眼中最真實(shí)的鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）了解學(xué)生的看法，并為以后學(xué)院在后勤建設(shè)方面提供參考，更好的滿足學(xué)生的需求，進(jìn)而為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提供積極有益的建議和參考，促進(jìn)學(xué)生和學(xué)校之間的和諧發(fā)展，提高學(xué)生的綜合水平，增強(qiáng)學(xué)校的競爭力。通過這次調(diào)查，鍛煉我們的實(shí)踐能力，解決實(shí)際問題的能力。二調(diào)查背景：現(xiàn)今，為了提高學(xué)校各方面水平，加強(qiáng)學(xué)校后勤建設(shè)以及配套設(shè)施服務(wù)是非常重要的。在校學(xué)生已進(jìn)入學(xué)校很長時(shí)間，大家對(duì)學(xué)校的建設(shè)和配套設(shè)施也有一定的了解并且也有自己的看法與建議。能夠充分了解同學(xué)們的需求點(diǎn)。三調(diào)查內(nèi)容：1、食堂部分（1）對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生環(huán)境的看法和意見（2）對(duì)學(xué)校食堂的食物味道、品種以及價(jià)格等的看法和意見（3）對(duì)學(xué)校食堂工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度2、寢室部分（1）對(duì)寢室環(huán)境的意見。（2）對(duì)寢室管理方面的意見以及看法。（3）對(duì)寢室配套設(shè)備、其他設(shè)施的建議和看法。3、校醫(yī)院（1）對(duì)學(xué)校的校醫(yī)院藥價(jià),醫(yī)生職業(yè)水平等滿意程度以及看法。4、其他（1）對(duì)學(xué)院其他設(shè)施的意見和看法。（2）學(xué)生對(duì)學(xué)院安全管理的建議。（3）學(xué)生對(duì)水房的意見和看法四調(diào)查方法：隨機(jī)問卷調(diào)查法（1）、問卷回收1、發(fā)放有效問卷200份2、回收有效問卷180份（2）、問卷統(tǒng)計(jì)1、A6B102C60D122、A12B98C66D43、A6B96C66D124、A12B156C6D65、A30B104C30D166、A12B120C487、A6B60C42D728、A76B102C29、A24B132C12D1210、A0B0C50D13011、A0B24C15612、A48B60C54D1813、A0B72C10814、A102B78C0、A0B72C108、A24B132C24、A66B54C60151617調(diào)查結(jié)果分析1、題對(duì)食堂衛(wèi)生狀況滿意度，調(diào)查結(jié)果是3.3%認(rèn)為很好；56.7%的人認(rèn)為一般好；33.3%的人認(rèn)為一般差；6.7%的認(rèn)為很差；認(rèn)為一般好的比例較高是因?yàn)榇蠖鄶?shù)同學(xué)對(duì)食堂衛(wèi)生消毒情況都不清楚，只知道平時(shí)感覺還可以。經(jīng)調(diào)查，洗的餐飲器具上還殘留菜葉等，所以食堂的總體衛(wèi)生狀況仍有待改善，管理者應(yīng)加強(qiáng)管理并使用有效的消毒滅菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，讓同學(xué)們可以放心就餐。2、題對(duì)菜種類的調(diào)查，6.7%的人認(rèn)為種類很好；54.4%的人認(rèn)為一般好；36.7%的人認(rèn)為一般差；2.2%的人認(rèn)為很差；總體來說食堂飯菜的種類還不是很多，變化不明顯。連續(xù)吃上一段時(shí)間就吃膩了。原因是改變菜的種類很麻煩，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，還有些不在乎種類的同學(xué)的情況，所以對(duì)菜種類的改變不是很在意。所以食堂菜類很難變種類，不過為了同學(xué)的健康，還是建議食堂經(jīng)常更換菜的種類。3、題對(duì)菜品新鮮感的調(diào)查，3.3%的人認(rèn)為很新好；53.3%的人認(rèn)為一般好；36.7%的人認(rèn)為一般差；6.7%的人認(rèn)為很差；我們?cè)谑程贸燥堃舶l(fā)現(xiàn)飯菜有異味，口感較差，分析主要原因是將上次沒吃完的菜加熱后繼續(xù)使用。或者將已枯萎的菜做成飯菜，造成飯菜口感下降。所以食堂應(yīng)該才買新鮮蔬菜來做飯，幷做好材料的保鮮工作，確保做出可口的飯菜。即時(shí)處理剩下的飯菜，不要將剩飯菜加熱后重新上桌。保證菜品的新鮮感，確實(shí)保障同學(xué)的健康。4、對(duì)食堂服務(wù)人員滿意度的調(diào)查：6.7%的人認(rèn)為很好；86.7%的人認(rèn)為一般好；3.3%的人認(rèn)為一般差；3.3%的人感到很差?？傮w來說同學(xué)對(duì)服務(wù)人員還是挺滿意，很多賣飯的，對(duì)待同學(xué)都是很熱情的。5、題對(duì)飯菜價(jià)格合理度的調(diào)查：其中16.7%的人認(rèn)為價(jià)格很高；55.6%的人認(rèn)為比較高；16.7%的人認(rèn)為是合理的；余下8.9%的人認(rèn)為低了。大部分同學(xué)認(rèn)為菜的價(jià)格還是很高的，打的量很少但價(jià)格卻很高。希望多加量。6、對(duì)學(xué)校禁止使用大功率電器，只有6.7%的人贊同，66.7%的人不關(guān)心，26.6%的人不贊同，這表明只有極少數(shù)的人意識(shí)大功率電器的危險(xiǎn)性，大部分同學(xué)只顧自己方便等，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)這方面知識(shí)。7、題對(duì)于寢室晚上超過11：30熄燈，3.3%不贊同，33.3%一般，23.3%的人贊同，40.1%的人非常贊同。很大部分同學(xué)認(rèn)為是應(yīng)該該有這個(gè)制度的。大部分人贊同是因?yàn)橄胗袀€(gè)多的休息時(shí)間，否則不斷點(diǎn)的情況下很多人會(huì)很晚睡覺打擾他人，在問起認(rèn)為不應(yīng)該的原因的時(shí)候，有些同學(xué)都說有時(shí)候白天出去了一天手機(jī)里的電用完了，晚上回來想要充些電，到第二天早晨就可以充滿了?？墒峭砩嫌忠ｋ?，要第二天早晨才來，所以每天手機(jī)電都沒有充滿。8、對(duì)學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施滿意度，大部分人還是滿意的，雖然學(xué)校還在建設(shè)中一些基本的運(yùn)動(dòng)場所還是能夠提供的。9、這個(gè)問題是針對(duì)同學(xué)對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿意度，對(duì)于工作效率滿意的人有13.3%，于基本滿意的人有73.3%，6.7%的人覺得問題雖然解決了，但是冷冰冰的愛理不理。6.7%的人覺得問題沒有解決。具體的問題是有關(guān)于報(bào)修問題。比如說寢室的設(shè)施壞了，向宿管報(bào)修要等很久了，要說很多次才會(huì)來修，大家并說，希望維修人員能夠提高效率，為大家多提高效率。10、對(duì)校醫(yī)院工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度，幾乎對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度都感到不滿意，根據(jù)調(diào)查每次學(xué)生看病校醫(yī)態(tài)度惡劣，對(duì)學(xué)生不體諒，希望學(xué)校能對(duì)此重視。11、題對(duì)校醫(yī)職業(yè)技能的評(píng)價(jià)，如圖所示：總體來說同學(xué)們對(duì)學(xué)校校醫(yī)的評(píng)價(jià)是非常低，醫(yī)生幾乎不問你什么就拿藥，據(jù)調(diào)查相似的病狀醫(yī)生不問就給同學(xué)拿藥，有時(shí)候還沒有，有的普通病不會(huì)治，非常懷疑醫(yī)生的職業(yè)技能水平。學(xué)校能夠聘一些高水平的醫(yī)生。12、對(duì)藥價(jià)的滿意度，如數(shù)據(jù)圖示：不滿意的同學(xué)占據(jù)少數(shù)的原因是，學(xué)校的學(xué)生辦的有醫(yī)?？?，那拿藥都是三折，所以說藥不是很貴，但缺陷是有的藥校醫(yī)院不提供。13、對(duì)學(xué)校休閑設(shè)施的滿意度情況：根據(jù)如圖所示這個(gè)問題的答案比較清晰，60%的同學(xué)認(rèn)為我們學(xué)校在休閑設(shè)施這一塊一般。認(rèn)為很好的同學(xué)占到40%。這個(gè)數(shù)據(jù)告訴我們，我們學(xué)校應(yīng)該在這一方面加大力度。許多的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校公共區(qū)域的凳子太少。滿足不了現(xiàn)在學(xué)生的需求。在體育鍛煉器材方面，也應(yīng)該增加設(shè)施。14、對(duì)學(xué)校安全管理制度的滿意度情況：在我們調(diào)查的學(xué)生當(dāng)中，57%的人對(duì)學(xué)校的安全管理持懷疑的態(tài)度。43%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的安全管理是做的一般的。數(shù)據(jù)如圖。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？我們?cè)敿?xì)詢問了被調(diào)查的學(xué)生，他們大多數(shù)認(rèn)為學(xué)校的安全管理制度沒有問題是因?yàn)樗奚針堑墓芾砣藛T都是很負(fù)責(zé)的。由于學(xué)校在郊區(qū)的緣故，存在一些安全問題，同學(xué)對(duì)學(xué)校保安措施還是有懷疑態(tài)度。15、對(duì)學(xué)校開水房水質(zhì)滿意度的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查顯示：如下面的數(shù)據(jù)圖所示，60%的同學(xué)對(duì)此不滿，剩下的同學(xué)都持一般態(tài)度，根據(jù)同學(xué)們所說開水很混有時(shí)還有異味，對(duì)此很多學(xué)生都感到不滿，希望學(xué)校能夠采取一些行動(dòng)來改善水質(zhì)。16、對(duì)水房水流量滿意度的問題，根據(jù)數(shù)據(jù)圖所示：不滿的同學(xué)和對(duì)此滿意的同學(xué)，只占很少部分，調(diào)查的大部分同學(xué)的態(tài)度是對(duì)此一般。不滿的同學(xué)的原因可能是由于放學(xué)時(shí)間段打水的人比較多顯得擁擠，當(dāng)時(shí)的水流量很差。17、對(duì)水房開放時(shí)間滿意調(diào)查，共有180份問卷，其中滿意的有66份，一般的54，不滿的60份，做了如下數(shù)據(jù)所示圖。根據(jù)圖顯示，對(duì)水房一般，滿意與不滿意的人數(shù)比例達(dá)到相持平的比例，這表明水房的開放時(shí)間還是受到學(xué)生的接受。不滿的原因可能感覺時(shí)間限制，但現(xiàn)今的水房的開放時(shí)間總體來說更合里更有序化。結(jié)論及建議（一）結(jié)論由調(diào)查得出的結(jié)論是大家對(duì)學(xué)校的后勤服務(wù)不是很滿意，還有很多地方值得整改，主要集中在食堂衛(wèi)生以及食堂菜的新鮮度和飯價(jià)方面不是太讓人滿意，校園內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施要增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等，最后是對(duì)于學(xué)校校醫(yī)院的工作人員的職業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度不是很好。希望學(xué)校能夠改善這些問題，并對(duì)學(xué)校的后勤發(fā)展提出了美好的愿望。（二）建議食堂部分1、改善食堂的衛(wèi)生，增加菜品。2、公開食堂蔬菜、肉類的購買信息。及時(shí)更新。3、增加餐具消毒設(shè)施。4、根據(jù)市場合理調(diào)整飯價(jià)。校醫(yī)院聘請(qǐng)職業(yè)技能水平高的醫(yī)生，以及增加藥物的種類等。學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施部分（1）增加些校園內(nèi)確實(shí)板凳，坐的地方很少等。（2）改善學(xué)校運(yùn)動(dòng)場地。開水房采取有效的方法改善水質(zhì)及去除異味。附錄：調(diào)查問卷鄭州輕工業(yè)學(xué)院(科學(xué)校區(qū))學(xué)生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的滿意度的調(diào)查問卷一審:_________編號(hào):_________二審:_________編號(hào):_________錄入:_________復(fù)核:_________訪問員保證:我保證本問卷內(nèi)容均由我嚴(yán)格按照規(guī)定操作,絕對(duì)真實(shí),如有一份作假,全部問卷作廢,并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。尊敬的同學(xué)：您好！我們正在進(jìn)行對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)滿意度的調(diào)查，我們希望了解到你對(duì)學(xué)校后勤的各種意見與建議。學(xué)校的后勤是學(xué)校建設(shè)的一個(gè)重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部分，所以組織了這次調(diào)查活動(dòng)。希望您能抽出您寶貴的時(shí)間填寫以下問卷。我們將對(duì)你的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，非常感謝。開始時(shí)間：________結(jié)束時(shí)間:________訪問長度:________訪問地點(diǎn):________甄別問題S.請(qǐng)問你是否是鄭州輕工業(yè)學(xué)院（科學(xué)校區(qū)）學(xué)生？（單選）A.是（繼續(xù)作答）B.不是（訪問結(jié)束）背景資料：B1.您的性別：（）A.男B.女B2.現(xiàn)在所在年級(jí)：（）A.大一B.大二C.大三D.大四B3.您的聯(lián)系方式：__________（電話或QQ）正式問題1，您對(duì)學(xué)校食堂衛(wèi)生的滿意度（）A很好B一般好C一般差D很差2，您對(duì)學(xué)校食堂菜的種類的滿意度（）A很好B一般好C一般差D很差3，您對(duì)學(xué)校食堂菜的新鮮度的滿意度（）A很好B一般好C一般差D很差4，您對(duì)學(xué)校食堂服務(wù)人員的滿意度（）A很好B一般好C一般差D很差5，您覺得學(xué)校食堂飯菜的價(jià)格如何（）A.很高B.比較高C.合理D.偏低6，您對(duì)學(xué)校禁止使用大功率用電器的規(guī)定態(tài)度如何？()A贊同B不關(guān)心C不贊同7.你對(duì)寢室在每天晚上超過11:30就熄燈有何評(píng)價(jià)()A.不贊同B.一般C.贊同D.非常贊同8，您對(duì)宿舍的基礎(chǔ)設(shè)施滿意程度？()A.不滿意B.滿意C.很滿意9對(duì)宿管維修人員的工作效率的滿意度程度如何：（）A.熱情主動(dòng)為您解決B.問題基本上能滿足您的需求C.雖然問題解決了，但冷冰冰的愛理不理D問題沒解決10.對(duì)學(xué)校校醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（）A滿意B一般C不滿意D非常不滿意11.您認(rèn)為校醫(yī)院醫(yī)生的職業(yè)技能如何？()A很好B一般C差12.您對(duì)藥價(jià)滿意嗎？()A滿意B一般C無所謂D不滿13.您對(duì)學(xué)校休閑設(shè)施的滿意度情況（）A不滿意B一般C滿意14.您對(duì)學(xué)校安全管理制度的滿意度情況（）A持懷疑態(tài)度B一般C滿意15、您對(duì)水房開水的水質(zhì)的滿意度情況()A不滿意B一般C滿意16.您對(duì)水房的水流量的滿意度（）A不滿意B一般C滿意17、您對(duì)水房開放時(shí)間滿意嗎？（）A不滿意B一般C滿意訪問至此結(jié)束，感謝您對(duì)本次活動(dòng)的支持，謝謝！第2篇：滿意度調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史____。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)_、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)_的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。二、調(diào)查目的我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)_。三、調(diào)查分析1調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)3調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)_氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問題3調(diào)查的結(jié)果在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂"一日為師，終身為父"，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會(huì)交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì)，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思!大學(xué)生都是受過高等的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳奈磥恚缲?fù)著建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史____。所以說，思想政治，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來!四、調(diào)查建議：希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)_環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)_素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)!第3篇：納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告第四分局納稅服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告本年度納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)五個(gè)一級(jí)指標(biāo)組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務(wù)質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務(wù)、咨詢服務(wù)及首問責(zé)任制、投訴效果及保護(hù)、納稅服務(wù)場所滿意度等方面。我們認(rèn)為，本次納稅人滿意度調(diào)查樣本的選取較具代表性，評(píng)價(jià)結(jié)果專業(yè)、真實(shí)、公正、客觀，較好的發(fā)揮了第三方評(píng)價(jià)的作用，了解了納稅人的真實(shí)愿望和訴求?，F(xiàn)結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測(cè)評(píng)結(jié)果及我分局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀，分析如下：一、年度滿意度調(diào)查具體情況我分局納稅人滿意度綜合指數(shù)得分為78.36，略低于該指標(biāo)的全區(qū)平均得分（79.64分）。（一）辦稅服務(wù)滿意度辦稅服務(wù)滿意度由辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局辦稅大廳服務(wù)和管理員服務(wù)兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為78.9和79.4，均低于全區(qū)平均得分。在辦稅服務(wù)大廳滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對(duì)我分局在稅務(wù)人員的主動(dòng)性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評(píng)價(jià)，辦稅大廳服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受"辦理業(yè)務(wù)熟練程度"、"辦稅速度"、"稅務(wù)人員態(tài)度"三個(gè)項(xiàng)目的影響。納稅人的意見主要集中在：希望在辦稅大廳增開服務(wù)窗口，擴(kuò)大網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的范圍，加強(qiáng)對(duì)辦稅人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面；在管理員服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對(duì)我分局管理員在業(yè)務(wù)熟悉程度、溝通方式及解答清晰性方面給予了肯定，管理員服務(wù)滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受"管理員態(tài)度"、"管理員工作效率"兩個(gè)項(xiàng)目的影響。納稅人的意見主要集中在：希望簡化辦稅程序，縮短授權(quán)和文書審批時(shí)間等方面。（二）權(quán)益保護(hù)滿意度權(quán)益保護(hù)滿意度由整體權(quán)益和投訴者權(quán)益保護(hù)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局整體權(quán)益和投訴者權(quán)益兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為81.1和77.3，均低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對(duì)我分局投訴者保護(hù)及投訴效果較為滿意，同時(shí)希望稅務(wù)人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。（三）納稅咨詢滿意度納稅咨詢滿意度由咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目組成，我分局咨詢服務(wù)和咨詢規(guī)范兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為80.5和77.4，其中咨詢規(guī)范滿意度指數(shù)略低于全區(qū)平均得分。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對(duì)我分局咨詢與實(shí)際辦理（區(qū)局）一致性及咨詢與12366咨詢一致性上給予了高度評(píng)價(jià)，"一次性告知"及"首問責(zé)任制"兩個(gè)項(xiàng)目是制約我分局納稅咨詢滿意度指數(shù)的主要因素，納稅人的意見建議主要有：咨詢電話不夠暢通，建議業(yè)務(wù)素質(zhì)高的稅務(wù)人員從事咨詢工作，一次性告知及首問責(zé)任制需進(jìn)一步落實(shí)等。（四）辦稅流程滿意度辦稅流程滿意度主要包括流程效率和流程合規(guī)兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，我分局流程效率和流程合規(guī)兩個(gè)三級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)均為75，較該指標(biāo)的全區(qū)平均得分還存在一定差距。調(diào)查結(jié)果顯示，在簡化辦稅程序、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強(qiáng)烈的需求和渴望。（五）稅法宣傳滿意度稅法宣傳滿意度主要包括宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。我分局宣傳服務(wù)和宣傳內(nèi)容兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)的滿意度指數(shù)分別為74.4和76.0，均低于全區(qū)平均得分。在稅法宣傳滿意度調(diào)查項(xiàng)目中，數(shù)據(jù)顯示"稅法宣傳主動(dòng)及時(shí)"、"稅法政策宣傳充分"、"宣傳具針對(duì)性"三個(gè)項(xiàng)目是制約我分局稅法宣傳綜合滿意度不高的主要因素，納稅人認(rèn)為，稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅法宣傳的主動(dòng)及時(shí)性上還有待提升，發(fā)布信息及時(shí)性需要提高，納稅人關(guān)注的共性問題應(yīng)匯總發(fā)布等。另外，納稅人傾向于借助現(xiàn)代服務(wù)手段獲得服務(wù)，以減少他們的納稅成本，稅務(wù)機(jī)關(guān)在培訓(xùn)、宣講的內(nèi)容、形式和環(huán)境上還有待改進(jìn)。二、整改措施第三方滿意度調(diào)查結(jié)果反映出分局在稅務(wù)人員態(tài)度、辦稅速度、宣傳服務(wù)等方面仍有提升空間，其中，辦稅流程效率、咨詢規(guī)范及首問責(zé)任制等項(xiàng)目是影響納稅人滿意度的主要指標(biāo)。我分局將以此次第三方調(diào)查為契機(jī)，認(rèn)清形勢(shì)，正視差距，查找問題。近日，分局已召開了全局會(huì)議，組織全員學(xué)_了番禺國稅年度納稅服務(wù)滿意度研究報(bào)告，并結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)分局在納稅咨詢、管理員服務(wù)、稅法宣傳中存在的問題進(jìn)行了梳理歸類和對(duì)比分析。下階段，我分局將重點(diǎn)從以下幾點(diǎn)著手改進(jìn)納稅服務(wù)工作：（一）辦稅服務(wù)1.加開專窗，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時(shí)間長的現(xiàn)狀。征收大廳人力短缺、人員流動(dòng)性大是長期以來制約我分局辦稅大廳服務(wù)質(zhì)效的主要因素。在人員配備有限的情況下，分局將通過合理配臵、靈活調(diào)度各窗口的人員、職能設(shè)定，克服前臺(tái)服務(wù)人員變動(dòng)頻繁、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的實(shí)際困難。在申報(bào)高峰期或遇系統(tǒng)故障等突發(fā)事件時(shí)，以增開專窗、開辟綠色通道的形式分流高峰辦稅人群，最大限度地減少納稅人的等待時(shí)間；針對(duì)前臺(tái)人員變動(dòng)快、新人多的現(xiàn)狀，開設(shè)專崗專窗，由內(nèi)部師資幫助新入職人員盡快熟悉和掌握簡單業(yè)務(wù)的操作，提高專項(xiàng)涉稅文書的受理和辦結(jié)效率。2.擺正位臵，端正態(tài)度，構(gòu)建和諧融洽的稅企關(guān)系。平等、公正是和諧征納關(guān)系構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)，分局將進(jìn)一步通過引導(dǎo)、宣貫使管理員轉(zhuǎn)變思想、明確定位、端正態(tài)度，在剛性執(zhí)法和溫情服務(wù)之間找取平衡點(diǎn)；在服務(wù)細(xì)節(jié)上，嘗試實(shí)施一對(duì)一、一對(duì)多的特色咨詢或服務(wù)方式；加強(qiáng)管理員之間的協(xié)作與配合，盡量為來訪納稅人節(jié)約時(shí)間成本，提高咨詢和辦事效率。如當(dāng)納稅人來訪遇管理員不在時(shí)，由其他人員做好接待和解答，或指引納稅人留下問題及聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交管理員進(jìn)行限期答復(fù)等；定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調(diào)整后的管理員及聯(lián)系方式，使企業(yè)遇涉稅問題時(shí)更便捷地獲得解答；管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛時(shí)，嘗試采取第三方主動(dòng)協(xié)調(diào)的方式，由科長或其他管理員介入糾紛、了解情況，協(xié)助當(dāng)事人緩和情緒、化解矛盾。3.特事特辦，溫情服務(wù)，提高涉稅文書辦理效率。對(duì)不經(jīng)Ctais監(jiān)控的涉稅文書，進(jìn)一步提高及時(shí)處理、限期辦結(jié)意識(shí)，杜絕辦理過程中隨意拖延時(shí)間的現(xiàn)象；對(duì)納稅人有實(shí)際困難或特殊原因希望盡量縮短授權(quán)或文書審批時(shí)間的，允許納稅人在受理環(huán)節(jié)注明"加急"字樣，必要時(shí)可提供相關(guān)書面申請(qǐng)闡述具體原因，管理員視具體原因和實(shí)際情況采納納稅人的合理化請(qǐng)求，優(yōu)先為納稅人辦理審批手續(xù)；管理員崗、分局長崗、綜合崗在Ctais設(shè)定的時(shí)間期限內(nèi)，各自提前半個(gè)工作日完成本環(huán)節(jié)的審核和發(fā)送，以縮短涉稅事項(xiàng)的總辦結(jié)時(shí)間；向區(qū)局信息部門尋求協(xié)助，利用國稅系統(tǒng)短信平臺(tái)對(duì)納稅人涉稅事項(xiàng)進(jìn)行辦結(jié)提醒，對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取審批通知書的納稅人由導(dǎo)稅崗進(jìn)行二次提醒，縮短文書的送達(dá)時(shí)間；在上級(jí)部門未對(duì)執(zhí)行文件及規(guī)程作明確的禁止性要求之前，盡可能地在政策允許范圍內(nèi)為納稅人實(shí)施最優(yōu)惠、最易于操作的辦理流程。4.加強(qiáng)溝通，做好統(tǒng)籌，減少不必要的矛盾和糾紛。利用每月業(yè)務(wù)統(tǒng)籌例會(huì)及其他內(nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)征收與管理環(huán)節(jié)的信息溝通，特別是涉及前臺(tái)辦理的涉稅事項(xiàng)，要將最新稅政及管理辦法及時(shí)傳達(dá)至前臺(tái)辦稅人員，避免因信息不對(duì)稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件；進(jìn)一步使管理員明確作為服務(wù)主體在納稅服務(wù)工作中的責(zé)任，協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作，遇涉稅糾紛時(shí)協(xié)同征收大廳人員做好對(duì)納稅人的安撫、解釋，防止事態(tài)擴(kuò)大和涉稅投訴的產(chǎn)生，通過協(xié)調(diào)、整合前后臺(tái)的服務(wù)資源，形成內(nèi)外合力、互動(dòng)互助的服務(wù)格局。5.建立制度，加強(qiáng)聯(lián)系，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的涉稅行為。與轄區(qū)內(nèi)的涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)建立工作聯(lián)系制度，協(xié)同地稅部門，通過交流座談等形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面摸底調(diào)查，了解掌握中介機(jī)構(gòu)的基本概況及業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)在規(guī)范賬務(wù)管理、提高稅法遵從度方面的積極作用；利用涉稅服務(wù)中介機(jī)構(gòu)與企業(yè)接觸多、易聯(lián)系的優(yōu)勢(shì)，做好執(zhí)法、服務(wù)等涉稅政策的宣傳和解析，確保最新政策及時(shí)傳達(dá)至納稅人；針對(duì)中介機(jī)構(gòu)代理事項(xiàng)多，辦稅時(shí)間長，在一定程度上影響到其他納稅人的等候時(shí)間，考慮開設(shè)專窗預(yù)約受理中介代理的新辦稅登、匯算清繳等涉稅業(yè)務(wù)，以節(jié)約納稅人等候時(shí)間，維護(hù)征收大廳辦稅秩序。（二）納稅咨詢1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立咨詢臺(tái)帳。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在選擇獲取涉稅信息的主體時(shí)，47%的納稅人傾向于辦稅服務(wù)廳咨詢，32%的納稅人傾向于向管理員咨詢。針對(duì)這一特點(diǎn)，在征收科將重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)辦稅大廳人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對(duì)導(dǎo)稅人員的業(yè)務(wù)疏導(dǎo)和答疑能力培訓(xùn)；在管理科由管理員自行建立納稅咨詢臺(tái)帳，用于記錄納稅人的咨詢問題及解答依據(jù)，定期收集各管理員的納稅咨詢臺(tái)帳進(jìn)行匯總整理。匯編后的臺(tái)帳在分局內(nèi)部共享使用，指引稅務(wù)人員解答納稅人提出的共性問題，有效提高"首問責(zé)任制"及"一次性告知"的落實(shí)力度。2.創(chuàng)新服務(wù)載體，拓展咨詢平臺(tái)。進(jìn)一步完善外網(wǎng)電子郵箱及涉稅郵件的管理，通過涉稅事項(xiàng)互動(dòng)郵箱這一雙向溝通平臺(tái)就納稅人提出的問題進(jìn)行限時(shí)回復(fù)，以電子郵件的形式接收采納納稅人的合理化建議，進(jìn)一步暢通納稅人與管理員之間的溝通渠道，真正實(shí)現(xiàn)全新的"點(diǎn)對(duì)點(diǎn)"互動(dòng)服務(wù)模式；進(jìn)一步拓展涉稅互動(dòng)郵箱的功能，使納稅人可以通過電子郵件第一時(shí)間了解掌握涉稅審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、辦結(jié)等情況，及時(shí)報(bào)送稅源調(diào)查及專項(xiàng)調(diào)查的相關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)資料，讓納稅人更真實(shí)地體驗(yàn)到足不出戶的全新辦稅方式。（三）稅法宣傳1.點(diǎn)面結(jié)合，突出重點(diǎn)，完善稅法宣傳長效機(jī)制。按照"抓住主題、突出重點(diǎn)、定期宣傳、影響廣泛"的工作思路，將定期宣講與專項(xiàng)宣講、主題宣講與常規(guī)宣講相結(jié)合，除利用每月稅宣日做好對(duì)特定主題和納稅人的宣講外，定期組織新辦企業(yè)、未參加過稅宣會(huì)的納稅人，向其就新辦企業(yè)常見涉稅事項(xiàng)、分局在納稅服務(wù)方面的便民措施、信息化辦稅渠道等內(nèi)容做介紹和宣傳，使稅收宣傳的覆蓋面更加廣泛，宣講內(nèi)容更具針對(duì)性；規(guī)范、完善分局內(nèi)部稅法宣傳工作機(jī)制，明確各科室在稅宣工作中的職責(zé)分工，做好宣講需求、宣講主題、配套服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2.將稅法宣傳與文化建設(shè)相結(jié)合，促宣傳形式多樣化。在辦稅服務(wù)大廳懸掛宣傳構(gòu)建和諧征納關(guān)系的宣傳語，營造文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍；在辦公室、會(huì)議室懸掛敬業(yè)愛崗、廉潔清正的宣傳字畫，營造維護(hù)公平、恪盡職守的文化氛圍；通過開辟分局服務(wù)文化園地、征集服務(wù)心語、開通"稅企速遞"等形式，一方面將納稅人最關(guān)心的稅收政策及我局干部職工心系納稅人、服務(wù)無止境的精神面貌進(jìn)行了及時(shí)傳遞和展現(xiàn)，另一方面也使干部職工在文化氛圍的渲染下將服務(wù)理念由文字口號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動(dòng)。3.創(chuàng)新形式，講求時(shí)效，豐富稅法宣傳手段。納稅人普遍認(rèn)為最便捷的信息獲取途徑是國稅、手機(jī)短信、電子郵件等信息化平臺(tái)，大型宣講會(huì)、座談會(huì)等形式需要納稅人為此付出更高的時(shí)間和成本，且宣傳的時(shí)效性也大打折扣。除利用好傳統(tǒng)宣傳手段之外，分局將立足納稅人的不同需求，利用小型稅企座談會(huì)、手機(jī)短信、電子郵件等更加具有靈活性、互動(dòng)性、時(shí)效性的宣傳渠道，使涉稅信息在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)"點(diǎn)對(duì)點(diǎn)"的傳遞。第4篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查尊敬的病員同志：您好！感謝您對(duì)我院的信任，為了了解我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們得工作不斷改進(jìn)，要能貼近您的需求，麻煩您將護(hù)理人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們（請(qǐng)?jiān)谕獾捻?xiàng)目前打）謝謝合作！祝您早日康復(fù)！科室：床號(hào)：年月日1.您對(duì)住院的環(huán)境是否滿意？是（）否（）2入院時(shí)護(hù)士對(duì)您的接待是否滿意？是（）否（）3.護(hù)士是否向您介紹主管醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士？是（）否（）4.您對(duì)護(hù)士的儀表是否滿意？是（）否（）5.護(hù)士是否經(jīng)常巡病房，主動(dòng)為您服務(wù)？是（）否（）6.您對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)是否滿意？是（）否（）7.護(hù)士是否向您介紹藥物的作用及輸液注意事項(xiàng)?是（）否（）8.護(hù)士是否每日為您整理床單？是（）否（）9.護(hù)士在您尋求幫助時(shí)，能否及時(shí)提供幫助？是（）否（）10.您對(duì)護(hù)士回答的問題是否滿意？是（）否（）11.當(dāng)您的被服污染時(shí)，護(hù)士是否能及時(shí)為您更換？是（）否（）12.護(hù)士是否協(xié)助您及時(shí)完成生活護(hù)理？是（）否（）13.您在住院期間護(hù)士是否適時(shí)為您提供疾病相關(guān)健康知識(shí)？是（）否（）14.護(hù)士長除休息外是否做到每日查房？是（）否（）第5篇：物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷蘭州居民對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：隨著生活水平的提高，人們?cè)絹碓?/p>