信訪管理工作制度

信訪管理工作制度為規(guī)范信訪工作管理，增強(qiáng)信訪工作責(zé)任意識，根據(jù)《信訪工作條例》、《xx市xx局崗位績效考核實(shí)施方案》，結(jié)合我局信訪工作實(shí)際制訂本制度。第一章總則第一條為樹立信訪責(zé)任意識，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪和改進(jìn)信訪工作，制定本細(xì)則。第二條

信訪案件接待范圍包括：人民群眾來信、來電、來訪、上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的批轉(zhuǎn)、催辦等案件的接待處理。第三條

局內(nèi)設(shè)立信訪工作辦公室（以下簡稱信訪辦），其工作職責(zé)為：1、接待、受理、交辦、轉(zhuǎn)辦有關(guān)信訪事項(xiàng)；2、切實(shí)履行對外信訪接待、對內(nèi)督促查辦的職能作用，承辦上級交辦的信訪案件；3、協(xié)助分包領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人員做好上訪群眾穩(wěn)控工作；4、及時上報、反饋上級要結(jié)果的材料，做好匯報工作；5、強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立信訪案件接待、處置、匯報、流程和相關(guān)工作制度；6、負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定和矛盾隱患排查工作，維護(hù)信訪秩序；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二章

信訪接待規(guī)定第四條

實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度。1、信訪辦公室定期安排局領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，并在接待場所公示局接訪領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)、分管工作、接訪時間、接訪地點(diǎn)。因特殊情況不能按時接待的，應(yīng)委托其他領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員負(fù)責(zé)接待，不得無故脫崗、離崗，局黨委成員每月不少于兩次。2、局領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時，要填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日群眾來訪登記表》，簽署對信訪事項(xiàng)的處理意見。3、對群眾反映的問題實(shí)行首辦責(zé)任制，對群眾反映的涉及面廣、政策性強(qiáng)的疑難信訪事項(xiàng)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自包案。第五條

信訪接待要求：1、正常信訪群眾由信訪辦負(fù)責(zé)接待，需要業(yè)務(wù)科室進(jìn)行說明的，由責(zé)任科室派出工作人員予以接待解釋。2、發(fā)生群體性上訪、重復(fù)上訪、鬧訪、纏訪的，由包案領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任科室責(zé)任人負(fù)責(zé)接待解釋工作，信訪辦公室做好記錄。第三章

信訪案件辦理規(guī)定第六條

信訪案件辦理程序?yàn)椋盒旁L辦接待人員對當(dāng)日接待和上級轉(zhuǎn)辦的案件經(jīng)甄別后確定是否進(jìn)入信訪調(diào)查處理程序，由信訪辦進(jìn)行登記－→報領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《重要信訪問題轉(zhuǎn)辦報告單》－→信訪案件轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任科室限期辦理－→責(zé)任科室辦理結(jié)束后辦理結(jié)果報信訪辦－→責(zé)任科室和信訪辦向信訪人反饋案件處理結(jié)果，送達(dá)《信訪處理意見書》－→信訪辦備案－→領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)結(jié)案審簽表－→根據(jù)需要上報交辦機(jī)關(guān)－→整理歸檔。案件辦理科室科長為案件責(zé)任人，主管領(lǐng)導(dǎo)為包案領(lǐng)導(dǎo)。第七條

《重要信訪問題轉(zhuǎn)辦報告單》辦理要求：1、《重要信訪問題轉(zhuǎn)辦報告單》的內(nèi)容包括：交辦時間，辦理部門，辦理要求，結(jié)案時間及反饋方式等。2、責(zé)任部門要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)意見的要求進(jìn)行落實(shí)，并在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)后交信訪辦。第八條信訪督辦問責(zé)制度局紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)全局信訪督察、考核、問責(zé)工作。信訪案件的辦理要嚴(yán)格遵循領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理時限，逾期未能對信訪案件辦結(jié)