普速列車員考試練習(xí)題及答案1-2023-背題版

試題說明

本套試題共包括1套試卷

每題均顯示答案和解析

普速列車員考試練習(xí)題及答案1（500題）

普速列車員考試練習(xí)題及答案1

L［單選題］持通票的旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過（

）O

A）10天

B）15天

C）5天

D）20天

答案:A

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

2.［單選題］持站臺票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按（）處理。

A）誤乘

B）一般旅客

C）無票

D）作廢

答案:C

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

3.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，（）只補收票款，核收手續(xù)費。

A）持有減價優(yōu)待證的學(xué)生無票乘車

B）身高1.2m的侏儒持用兒童票乘車

C）持站臺票上車送人，開車后30min未聲明

D）應(yīng)買票而未買票的兒童

答案:D

解析：

4.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，餐車經(jīng)營經(jīng)營證照齊全有效，經(jīng)營項目、收費價

格公開，（）；提供發(fā)票。

A）無亂定價、多收費

B）無變相賣座和只收費不服務(wù)

C）無降低質(zhì)量、多收費

D）無降低標(biāo)準(zhǔn)、擴大收費范圍

答案：B

解析：

5.［單選題］運行中列車長、乘警、車輛乘務(wù)人員每（）小時應(yīng)進行一次防火巡查，并在發(fā)電車、郵

政車、行李車的巡查記錄上簽字。

A）4

B）1

C）2

D）3

答案:C

解析：

6.［單選題］發(fā)生小火，列車員應(yīng)（）適時滅火。

A）就地取材

B）立即

C）抓緊

D）快速

答案:A

解析：

7.［單選題］遺失物品中的危險品、國家禁止或限制運輸?shù)奈锲?、機要文件應(yīng)立即移交公安機關(guān)或有

關(guān)部門處理，（）。

A）交車站轉(zhuǎn)送

B）不辦理轉(zhuǎn)送

C）辦理轉(zhuǎn)送，補收運費

D）向有關(guān)部門發(fā)電報

答案:B

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

8.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，市郊旅客列車輸送市郊旅客，最長距離不得超過

（）0

A）50km

B）100km

C）150km

D）200km

答案:B

解析：

9.［單選題］2009年1月10日，一學(xué)生因故退學(xué)回家，上車后到辦公席要求補一張學(xué)生票（）。

A）憑校方證明，可買一次學(xué)生票

B）不能發(fā)售學(xué)生票

C）憑學(xué)生證發(fā)售學(xué)生票

D）可以直接發(fā)售學(xué)生票

答案:B

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

10.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，乘務(wù)人員在電氣化區(qū)段。用膠管水柱沖刷車皮。

A）嚴禁

B）可以

C）允許

D）可在終到站

答案:A

解析：

11.［單選題］《鐵路旅客電子客票實施辦法》（暫行）規(guī)定，辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件有（

）的，后補車票不予退票。

A）乘車記錄

B）進站記錄

C）出站記錄

D）車票記錄

答案:C

解析：

12.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。

從事餐飲服務(wù)的人員有衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證明。廣播員有（）水平，經(jīng)過廣播業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)合格。

列車乘務(wù)班組有經(jīng)過紅十字救護知識培訓(xùn)合格的人員。

A）高中

B）一定編寫

0中專

D）大專

答案:B

解析：

13.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，對必須持證購買的減價票和各種乘車證的旅客，應(yīng)當(dāng)核對

（）O

A）相應(yīng)的證件

B）相應(yīng)的證明

C）相應(yīng)的工作證

D）相應(yīng)的身份證

答案:A

解析：

14.［單選題］團體旅客如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張（）。

A）團體旅客證

B）團體證明

C）免費證明

D）臥鋪卡

答案:A

解析:客規(guī)/23

15.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，承運人有義務(wù)為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不

斷提高服務(wù)質(zhì)量，（）地為旅客服務(wù)。

A）安全正點

B）文明禮貌

C）誠實守信

D）全心全意

答案:B

解析：

16.［單選題］在（）上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收手續(xù)費。

A）始發(fā)站

B）中途站

C）乘降所

D）無人售票的乘降所

答案:D

解析：客規(guī)/24

17.［單選題］折返站車體停留超過（）需進行一次始發(fā)前“三乘檢查

A）1小時

B）2小時

03小時

D）6小時

答案:C

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

18.［單選題］佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章牌（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（

）處（無口袋的戴于相應(yīng)位置）

A）1厘米

B）2厘米

03厘米

D）4厘米

答案:A

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

19.［單選題］鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)事先與。取得聯(lián)系。

A）乘警

B）安全員

C）值班員

D）列車長

答案:D

解析：

20.［單選題］《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，動車組列車只發(fā)售二等座學(xué)生票，學(xué)生票為全價票的

（）O

A）0.75

B）0.5

C）0.35

D）0.65

答案:A

解析：

21.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定，試開車門時開啟車門縫隙不超

過（），確認車門狀態(tài)良好后立即關(guān)閉。

A）10厘米

B）30厘米

040厘米

D）50厘米

答案:A

解析：

22.［單選題］《上海鐵路局普速鐵路客運非正常情況應(yīng)急處置辦法》（上鐵客（2017）3號）規(guī)定

：直通旅客列車晚點（）屬于嚴重晚點。

A）1小時以上

B）2小時以上

C）3小時以上

D）4小時以上

答案：B

解析：

23.［單選題］《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》中一般事故分為（）類。

A）三類

B）四類

C）五類

D）六類

答案:B

解析：

24.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍與國家鐵路辦理直通業(yè)務(wù)的其

他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以（）為準(zhǔn)。

A）《中華人民共和國鐵路法》

B）《中華人民共和國道路交通法》

0《鐵路客運運價里程表》

D）《鐵路客貨運輸?？?/p>

答案:C

解析：

25.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，車站發(fā)現(xiàn)旅客誤乘時，應(yīng)編制客運記錄以（）將旅客運送

至正當(dāng)?shù)秸尽?/p>

A）最快的列車

B）最近的列車

C）條件最好的列車

D）最方便的列車

答案:D

解析：

26.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客票票據(jù)使用前必須。，無誤后開封使用。

A）檢查封印

B）逐號檢查

C）看首尾號碼

D）首尾蓋章

答案:B

解析：

27.［單選題］團體旅客必須在（）辦理改晚乘車簽證手續(xù)。

A）開車48小時以前

B）開車24小時以前

C）開車前2小時

D）開車12小時以前

答案:A

解析：

28.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，新職具備（）文化程度。

A）高中（職高、中專）及以上

B）本科

C）碩士

D）博士

答案:A

解析：

29.［單選題］代用票發(fā)生收入事故，每組按（）計算。

A）最高額

B）300元

C）500元

D）1000元

答案:D

解析：

30.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》嚴禁摸黑開關(guān)。，防止觸電。

A）配電箱

B）配電室

C）電器設(shè)備

D）配電柜

答案:C

解析：

31.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，列車晚點（）以上時，列車長根

據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車站的通報，向旅客公告列車晚點信息，說明晚點原因、預(yù)計晚

點時間。

A）30分鐘

B）1小時

01.5小時

D）2小時

答案:A

解析：

32.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站發(fā)現(xiàn)無人護送的精神病旅客，應(yīng)（）。

A）通知車長

B）嚴禁乘車

C）協(xié)助護送

D）派人護送

答案：B

解析：

33.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中的《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第7.2.1條規(guī)定，使用

（）,表達準(zhǔn)確，口齒清晰。

A）普通話

B）方言

C）英語

D）蒙語

答案:A

解析：

34.［單選題］旅客的基本權(quán)利之一為：。。

A）繳納運輸費用

B）要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全

C）遵守鐵路規(guī)章制度

D）愛護鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護公共秩序和運輸安全

答案:B

解析：

35.［單選題］客運記錄的事由是（）。

A）移交

B）前方站名稱

C）正文內(nèi)容的關(guān)鍵詞語

D）事故種類

答案:C

解析：

36.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》中在軟臥車有空余包房的條件下，車站可根據(jù)列車長的預(yù)報

發(fā)售（）車票。

A）軟臥

B）軟座

C）硬座

D）硬臥

答案:B

解析：

37.［單選題］《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》規(guī)定，12306.cn網(wǎng)站確認購票交易成功后，根據(jù)購票人提

供的手機、電子郵箱將所購車票信息以（）的方式通知購票人。

A）短信

B）電子郵件

C）電話

D）通知（含短信）、電子郵件

答案:D

解析：

38.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，從事列車乘務(wù)工作滿（）以上，方可擔(dān)任列車值

班員。

A）半年

B）一年

C）二年

D）三年

答案:B

解析：

39.［單選題］印有固定金額的紙質(zhì)票據(jù)，按（）計算。

A）每張1000元

B）實際損失

C）票面金額

D）最高金額

答案:C

解析：

40.［單選題］行李、包裹的運到期限以（）計算

A）乘車里程

B）物品重量

C）實際路程

D）運價里程

答案:D

解析：客規(guī)/79

41.［單選題］持掛失補的旅客越站時，列車應(yīng)按規(guī)定辦理越站手續(xù)，并在旅客下車前開具客運記錄交

旅客，注明（）,可辦理退票。

A）旅客身份證號

B）持車票（“掛失補”車票票號

C）旅客身份證號，持車票（“掛失補”車票票號）自XX區(qū)間席位

D）越站區(qū)間

答案:C

解析：

42.［單選題］爐灶操作人員必須考試合格，取得（）方可進行操作。

A）證書

B）合格證

C）操作證

D）技能等級證

答案:B

解析：

43.［單選題］《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求旅客因急病需立即下車時，列車長應(yīng)向列車運行所在局客調(diào)

請求在（）停車的命令。

A）最近前方停車站

B）前方有定點醫(yī)院的車站

C）前方停車站

D）中途站

答案:A

解析：

44.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》第一百一十三條規(guī)定，事故案卷一案一卷。協(xié)議賠償案卷保

存3年，訴訟案卷保存()年。

A)1

B)2

04

D)10

答案:C

解析：

45.［單選題］包用娛樂車使用空調(diào)設(shè)備時，按使用費的()核收空調(diào)費。

A)100%

B)75%

025%

D)50%

答案:C

解析：

46.［單選題］根據(jù)《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》，重大事故的調(diào)查期限為()，事故調(diào)查組應(yīng)在期

限內(nèi)向組織事故調(diào)查組的機關(guān)提交《鐵路交通事故調(diào)查報告》。

A)1O0

B)20日

C)300

D)60日

答案:C

解析：

47.［單選題］上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局普速旅客列車“三乘檢查”管理辦法》的通知(上鐵

客(2017)396號)規(guī)定：三乘檢查記錄的保管期限為()o

A)一趟

B)一個月

C)一個季度

D)一年

答案:D

解析：

48.［單選題］包用客車、公務(wù)車、專用列車、豪華列車時，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運費()的定金。

A)20%

6)25%

C)30%

D)50%

答案:A

解析：

49.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，旅客變徑時，原票價高于變徑后票價時，應(yīng)（）。

A）票價不退

B）編記錄到站退還票價差額

C）持原票乘車有效

D）換發(fā)代用票，核收手續(xù)費

答案:C

解析：

50.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，被罩、枕套、小單的使用，應(yīng)。。

A）一客一換

B）單程一換

C）往返一換

D）隨臟隨換

答案:A

解析：

51.［單選題］符合享受一年一次探親待遇條件的鐵路職工，其工作地至家屬居住地在。以內(nèi)，可使

用定期通勤乘車證。

A）200km

B）300km

C）400km

D）600km

答案:D

解析：

52.［單選題］列車上對拒絕補票的人，應(yīng)編制客運記錄交列車（）處理，

A）列車終點站

B）最近車站

C）前方縣、市三等以上車站

D）前方停車站

答案:C

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

53.［單選題］使用車輛緊急制動閥時，如壓力表指針已由定壓下降（）kPa時，不得再行使用緊急

制動閥

A）100

6）150

0200

D）600

答案:A

解析：

54.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，始發(fā)站在列車開車前0開始檢票（特殊情況可提前

）0

A）20min

B）30min

C）40min

D）45min

答案:C

解析：

55.［單選題］《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求政府或救助站救助的受助人員憑帶有“助”字樣的（）和有

效身份證件乘車，列車查驗車票時，應(yīng)認真核對身份證件及持票本人是否相符，如遇與持票本人不

符按無票人員處理

A）車票

B）專用車票

C）實名制車票

D）硬座票

答案:B

解析：

56.［單選題］客貨紙質(zhì)票據(jù)數(shù)據(jù)信息保管期限為（）。

A）5年

B）1年

03年

D）2年

答案:A

解析：

57.［單選題］（）可享受硬座客票、加快票和空調(diào)票50%的優(yōu)惠。

A）學(xué)生票

B）兒童票

C）殘疾軍人票

D）團體票

答案:A

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

58.［單選題］防洪應(yīng)急響應(yīng)行動：發(fā)生線路中斷時，發(fā)生涉及旅客人身安全問題時，列車長應(yīng)立即向

（）報告。

A）所屬鐵路局及滯留地鐵路局主管部門

B）前方站

C）車隊

D）段調(diào)度指揮中心

答案:A

解析:

59.［單選題］《鐵路勞動安全培訓(xùn)規(guī)范》（勞衛(wèi)教電】2013160號）:下列不屬于“消防安全”的培訓(xùn)內(nèi)

容的（）。

A）消防安全知識

B）火災(zāi)危險辨識

0電氣安全知識

D）滅火和逃生技能

答案:C

解析：

60.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，硬座車一使用遮光簾。一每格有果皮盤。一有座席套

、頭靠套（片）。一乘務(wù)員室備有（）。

A）作業(yè)指導(dǎo)書

B）針線盒

C）熱水瓶（根據(jù)需要增配防倒架）

D）水杯

答案:C

解析：

61.［單選題］《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求列車廣播播放時間為（）。

A）7：00-12：30,15:00-21:00

B）7：00-12：30,15:00-21:30

07:00-12:30,15:30-21:00

D）7：30-12：00,15:00-21:30

答案:B

解析：

62.［單選題］符合減價條件的學(xué)生超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，對超過區(qū)間按（）辦理

,核收全價。

A）一般旅客

B）學(xué)生票

C）半價票

D）團體旅客

答案:A

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

63.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》第六十條規(guī)定，行李中不能夾帶的物品有：（）

A）旅客自用的衣服

B）證券

C）個人閱讀的書籍

D）殘疾人車

答案：B

解析：

64.［單選題］不符合乘車條件之一持站臺票上車并在開車（）后仍不聲明時，按無票處理。

A）5分鐘

B）10分鐘

C）。分鐘

D）20分鐘

答案：D

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

65.［單選題］如果油火撒在爐臺和地面上，可立即用（）、濕毛巾等濕物滅火。

A）滅火器

B）滅火毯

C）水

D）衣物

答案：B

解析：

66.［單選題］蒸飯時低壓鍋爐水位表需顯示有（）以上的水。

A）三分之一

B）三分之二

C）二分之一

D）四分之三

答案：B

解析：

67.［單選題］《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》的通知（上鐵客（2017）477號

）規(guī)定：購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用（）的有效身份證件信息。

A）同行監(jiān)護人

B）同行成年人

C）同行大人

D）戶口本上

答案:B

解析：

68.［單選題］行李體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于（）立方米。

A）0.1

B）0.01

C）0.5

D）0.25

答案:B

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

69.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車要求，直通列車可增加。播報客運作業(yè)信息

O

A）外語

B）旅客點播

C）英語

D）戲曲點播

答案:C

解析：

70.［單選題］《鐵路勞動安全培訓(xùn)規(guī)范》（勞衛(wèi)教電［2013］60號）：新職人員和在職人員的安全考試滿

分為100分，合格標(biāo)準(zhǔn)為（）分。

A）60

B）70

080

D）90

答案:D

解析：

71.［單選題］發(fā)生線路中斷，（）應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時向旅客公告。

A）車站

B）列車

C）鐵路

D）承運人

答案:A

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

72.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》第五十二條規(guī)定，對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫

（）,注明日期、發(fā)到站、車次、事由、件數(shù)、重量。

A）定額票據(jù)

B）客運運價雜費收據(jù)

0補款憑證

D）代用票

答案：B

解析：

73.［單選題］代用票在補收過程中有退款相沖抵時，票價欄退款金額前用（）表示。

A）正號

B）負號

0加號

D）減號

答案:D

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

74.［單選題］空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還（）空調(diào)票價。

A）全部

B）已使用區(qū)間

C）未使用區(qū)間的

D）半價

答案:C

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

75.［單選題］行李的體積最小不得小于（）。

A）0.5

B）0.01

C）0.1

D）0.05

答案：B

解析：

76.［單選題］遇列車嚴重超員時，不能辦理（）。

A）越站

B）分乘

C）變更

D）變徑

答案:A

解析：

77.［單選題］列車驗票原則上每（）一次。

A）500千米

B）300千米

C）400千米

D）200千米

答案:C

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

78.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車門管理規(guī)定進站提前到崗，確認站臺，試開車門試開

車門時開啟車門健隙不超過（）O

A）20厘米

B）15厘米

C）10厘米

D）5厘米

答案:C

解析：

79.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客流調(diào)查分為三種調(diào)查形式，一般以。為主。

A）日常調(diào)查

B）節(jié)假日調(diào)查

C）綜合調(diào)查

D）日常調(diào)查和節(jié)假日調(diào)查

答案:A

解析：

80.［單選題］廣播每次連續(xù)播音不超過（），間歇時間不應(yīng)少于30分鐘

A）20分鐘

B）30分鐘

040分鐘

D）60分鐘

答案:D

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

81.［單選題］探親乘車證的版面顏色為。。

A）淺紅色

B）淺藍色

C）淺綠色

D）淺黃色

答案：D

解析：

82.［單選題］職工供養(yǎng)的未滿。的子女隨同職工探親時，可共同使用一張?zhí)接H乘車證。

A）14周歲

B）16周歲

018周歲

D）20周歲

答案:C

解析：

83.［單選題］《鐵路客運運價規(guī)則》中規(guī)定超過車票終到站以遠的行李計費徑路比照（）計費徑路

辦理。

A）包裹

B）行李

C）硬座票價

D）實際徑路

答案:A

解析：

84.［單選題］學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車（）。

A）二等座

B）一等座

C）商務(wù)座

D）特等座

答案:A

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

85.［單選題］根據(jù)冬季作業(yè)特點和作業(yè)規(guī)律，必須認真貫徹落實（）的方針。

A）安全第一、預(yù)防為主

B）安全第一、防消結(jié)合

C）安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

D）安全第一

答案:C

解析：

86.［單選題］防洪應(yīng)急響應(yīng)行動：如旅客受傷或患病需下車治療時，列車長要與（）取得聯(lián)系，必要

時向客調(diào)匯報，做好旅客下車救治準(zhǔn)備工作。

A）車站

B）段調(diào)度中心

C）車隊干部

D）終點站

答案:A

解析：

87.［單選題］因站、車工作人員失誤，造成旅客車票丟失，填發(fā)代用票時，款額剪斷線（）并隨丙

聯(lián)上報。

A）按原票票價剪下

B）全部剪下

C）保留

D）用筆劃銷

答案:B

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

88.［單選題］在鐵路旅客運送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。

A）承運人

B）責(zé)任人

0當(dāng)事人

D）第三人

答案：D

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

89.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，車廂內(nèi)空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)電車供電的空調(diào)客

車須在列車始發(fā)前60分鐘供電并開啟空調(diào)預(yù)冷預(yù)熱，機車供電的空調(diào)客車須在列車始發(fā)前（）分鐘

（特殊情況40分鐘）完成機車連掛和供電，對車廂進行預(yù)冷或預(yù)熱。

A）40

B）50

C）60

D）70

答案:C

解析：

90.［單選題］上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客（2017）

51號）中規(guī)定:對路局客服中心《工單》形式流轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)以郵件形式回復(fù)。

A）24小時

B）48小時

C）3個工作日

D）7個工作日

答案:C

解析：

91.［單選題］列車中相互連掛的車鉤中心水平線的高度差，不得超過。mm。

A）65

B）70

075

D）80

答案:C

解析：

92.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，對旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法（）。

A）上繳

B）歸還失主

C）上報鐵路局

D）銷毀

答案：B

解析：

93.［單選題］為便于進站接送旅客，車站應(yīng)積極發(fā)售站臺票。對確有需要的單位，可（）。

A）站長批準(zhǔn)，可以進站

B）發(fā)售一次站臺票

C）發(fā)售定期站臺票

D）免費進站

答案:C

解析：細則/19

94.［單選題］運輸收入大事故:是指（）。

A）損失金額不足50萬元

B）損失金額不足100萬元

C）損失金額100萬元及其以上不足1000萬元

D）損失金額1000萬元及其以上

答案:C

解析：

95.［單選題］《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》（上鐵勞發(fā)［19951014號）規(guī)定，離

休干部使用鐵路乘車證時，用（）代替工作證。

A）單位證明

B）離休證

C）鐵路乘車證

D）其他證明

答案:B

解析：

96.［單選題］發(fā)生小火時，起火車廂乘務(wù)員迅速組織旅客向（）疏散。

A）安全地帶

B）兩側(cè)車廂

0列車尾部

D）車門口

答案：B

解析：

97.［單選題］《鐵路勞動安全培訓(xùn)規(guī)范》（勞衛(wèi)教電［2013］60號）：新職人員的安全培訓(xùn)不少于。學(xué)

時。

A）12

B）20

024

D）28

答案:C

解析：

98.［單選題］20人以上。相同的旅客為團體旅客。

A）乘車日期、徑路、票價、座別

B）車次、票價、至U站、座別

C）乘車日期、車次、到站、座別

D）車次、發(fā)站、徑路、有效期

答案:C

解析：

99.［單選題］《技規(guī)》規(guī)定，旅客列車（動車組列車除外）最高運行速度120千米/時緊急制動距離

（）米

A）600

B）800

C）1000

D）1200

答案：B

解析：

100.［單選題］《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求坐便器按照含氯消毒液（）比例進行消毒，放置一次性坐便

墊圈，加封消毒封條。

A）150mg/l

B）100mg/l

C）1000mg/l

D）250mg/l

答案:A

解析：

101.［單選題］《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》（鐵公安［2010189號）規(guī)定，旅客列車和（）客

車的消防安全管理，適用本規(guī)定。

A）備用

B）庫停

C）站停

D）全選

答案:D

解析：

102.［單選題］包房式硬臥票價分別按硬臥中、下鋪另加（）計算。

A）20%

B）30%

040%

D）50%

答案：B

解析：

103.［單選題］發(fā)生旅客意外傷害重傷以上，拍發(fā)鐵路電報主送（）。

A）事故所在局客運處

B）接收受傷者、死亡者的車站及派出所

C）公安局

D）上級客運主管部門

答案：B

解析：

104.［單選題］補收運費時，如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的（）核收運

費。

A）20%

B）50%

C）100%

D）全部價值

答案:B

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

105.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站（客技站）要做好旅客列車的給水工作，確保

列車（）,滿足旅客用水需要。

A）輛輛有水

B）足夠的用水

0輛輛滿水

D）不缺用水

答案:C

解析：

106.［單選題］未印金額的紙質(zhì)票據(jù)，按每組（）計算。

A）1000元

B）10000元

C）500元

D）2000元

答案:A

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

107.［單選題］客運營業(yè)單位的售票結(jié)賬時間可為交接班時間，12306網(wǎng)站售票結(jié)賬時間為（）。

A）6點

B）24點

012點

D）18點

答案：B

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

108.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》第十八條規(guī)定，“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華

人民共和國傷殘人民警察證”由（）頒發(fā)。持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，參戰(zhàn)

民兵、民工殘廢證等，均不能享受減價待遇。

A）鐵路總公司

B）鐵路局

C)國家有關(guān)部門

D)地方有關(guān)部門

答案:C

解析：

109.［單選題］已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時，須收回()o

A)車票

B)報銷憑證

C)購票信息單

D)二維碼

答案:B

解析：

110.［單選題］身高1.1米的成人應(yīng)購買()。

A)全價票

B)半價票

C)優(yōu)惠票

D)享受免費

答案:A

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

111.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，天橋、地道的寬度應(yīng)根據(jù)客流量確定，但不應(yīng)小于

()O

A)lm

B)2m

C)3m

D)4m

答案:D

解析：

112.［單選題］日均現(xiàn)金收入超過()時，應(yīng)使用機動車輛將運輸收入進款送存銀行。

A)0.5萬元

B)1萬元

C)2萬元

D)2.5萬元

答案:B

解析：

113.［單選題］按惡劣天氣的持續(xù)性、嚴重程度和影響范圍，應(yīng)急響應(yīng)級別原則上分為()級。

A)二

B)三

C)四

D）五

答案：B

解析：

114.［單選題］承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用的有

效期為（）。

A）兩年

B）一年

C）半年

D）三個月

答案:B

解析：客規(guī)/124

115.［單選題］《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求列車空調(diào)故障時督促乘務(wù)員按規(guī)定打開運行（）車窗進行通

風(fēng)，并做好宣傳，嚴禁向窗外拋扔雜物，加強車內(nèi)巡視檢查。

A）左側(cè)

B）右側(cè)

C）兩側(cè)

D）前方

答案:A

解析：

116.［單選題］辦理分票時按分票的（）核收手續(xù)費。

A）人數(shù)

B）張數(shù)

C）錢數(shù)

D）次數(shù)

答案:B

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

117.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，線路中斷時，旅客要求在發(fā)站或一個中途站（返回

途中自行下車無效）等候繼續(xù)旅行，憑原票在通車（）可恢復(fù)旅行。

A）5日內(nèi)

B）10日內(nèi)

015日內(nèi)

D）30日內(nèi)

答案:B

解析：

118.［單選題］根據(jù)《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》，有關(guān)部門應(yīng)在事故調(diào)查組工作結(jié)束后（）之內(nèi)

,根據(jù)事故報告，制作《鐵路交通事故認定書》，經(jīng)批準(zhǔn)后，送達相關(guān)單位。

A）5日

B）1O0

C）15日

D）300

答案:C

解析：

119.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，旅客持票提前乘車并已經(jīng)過車站剪口時，列車應(yīng)予

補簽，或者收回原票、換發(fā)代用票。代用票上記載實際乘車的（）,原票欄按原票實際填寫，原票

隨丙聯(lián)上報。

A）日期、席位

B）車次、席位

0日期、車次

D）日期、車次、席位

答案:C

解析：

120.［單選題］根據(jù)《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》，鐵路交通重大事故按《鐵路交通事故應(yīng)急救援

和調(diào)查處理條例》規(guī)定由（）進行調(diào)查。

A）鐵道部組織事故調(diào)查組

B）國務(wù)院或國務(wù)院授權(quán)的部門

C）事故發(fā)生單位

D）鐵路局

答案:A

解析：

121.［單選題］動車組列車（）o

A）只售二等座車學(xué)生票，票價為全價票價的50%

B）只售二等座車學(xué)生票，票價為全價票價的75%

C）只售二等座車學(xué)生票，票價按公布票價的50%計算。

D）只售二等座車學(xué)生票，票價按公布票價的75%計算。

答案:D

解析：

122.［單選題］中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理

實施細則》的通知（上鐵客（2018）179號）中規(guī)定：客服中心受理的所有投訴均通過（）進行流轉(zhuǎn)

A）電話

B）短信

C）工單系統(tǒng)

D）電子郵件

答案:C

解析：

123.［單選題］《中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于公布的通知》（上鐵客（2017）458號）規(guī)定，電話

訂票系統(tǒng)一次可訂票數(shù)量原則上不超過（）張，一張有效身份證件只能預(yù)訂同一乘車日期、同一列車

的一張車票。

A）5

B）10

015

D）20

答案:A

解析：

124.［單選題］5米以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括（）。

A）臨時身份證明

B）學(xué)生證

C）學(xué)校介紹信

D）家庭證明

答案:B

解析：

125.［單選題］中國鐵路上海局集團有限公司客運處關(guān)于公布《客運站車音視頻記錄儀管理辦法》的

通知）客管函（2018）230號規(guī)定：接班時應(yīng)對音視頻記錄儀（）進行校正。

A）音量

B）分辨率

C）電池

D）時間

答案：D

解析：

126.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站地道凈空高應(yīng)不低于（）o

A）2.5m

B）3m

C）3.5m

D）2m

答案:A

解析：

127.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車定員的計算：硬座標(biāo)記定員等于（）o

A）各硬座車廂標(biāo)記定員的總和

B）各硬座車廂實際定員的總和

C）標(biāo)記定員加超員率

D）各硬座車廂標(biāo)記定員減10個座位

答案:A

解析:

128.［單選題］對旅客遺失的容易變質(zhì)的物品應(yīng)（）o

A）及時交車站或車務(wù)段

B）及時銷毀

C）不負責(zé)保管和轉(zhuǎn)送

D）妥善保管

答案:C

解析：

129.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定，始發(fā)、終到客流較大時雙開

車門組織乘降，一人值乘多個車廂時，由（）負責(zé)值守增開的車門。

A）車站

B）乘警

C）車輛乘務(wù)員

D）餐車服務(wù)員

答案:A

解析：

130.［單選題］線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，（）還應(yīng)根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。

A）通票

B）臥鋪票

C）直達票

D）車票

答案:A

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

131.［單選題］行李、包裹的運到期限以運價里程計算。包裹（）千米以內(nèi)為三日

A）200

B）400

0600

D）1000

答案:B

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

132.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車規(guī)定，始發(fā)開車前電茶爐水開，（）及時為

熱水瓶注水，途中為有需求的旅客供水。

A）出庫前

B）開車前2小時內(nèi)

C）開車前

D）開車后

答案:D

解析：

133.［單選題］發(fā)現(xiàn)違章使用定期通勤乘車證，除補收票款外，還應(yīng)按票面填寫乘車區(qū)間，（）的里

程計算票價加收罰款。

A）自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月一次單程

B）自有效日期起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，按每月一次單程

C）自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違章月份止，按每月一次往返

D）自有效日期起至發(fā)現(xiàn)違章日期止，按每月一次往返

答案:C

解析：

134.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》整備途中標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位

放置，在（）投放；不向車外掃倒垃圾、拋扔雜物。

A）二等以上車站

B）指定站定點

C）列車終點站

D）指定處理站

答案:B

解析：

135.［單選題］線路中斷，列車不能繼續(xù)運行時，（）應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時向旅客公

告。

A）鐵路

B）車站

C）站車

D）承運人

答案:B

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

136.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，外交人員免費攜帶品的最大重量為（）。

A）20kg

B）25kg

C）30kg

D）35kg

答案:D

解析：

137.［單選題］因誤售、誤購車票旅客在免費送回區(qū)間，如中途下車，對（）補收票價，核收手續(xù)費

O

A）往程乘車區(qū)間

B）返程乘車區(qū)間

C）往返乘車區(qū)間

D）發(fā)站至中途下車站

答案:C

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

138.［單選題］對無票乘車而又拒絕補票的人，（）可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運記錄交縣、市所在地

車站或三等以上車站處理。

A）添乘干部

B）列車長

C）乘警

D）鐵路部門

答案:B

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

139.［單選題］分乘與旅行變更同時發(fā)生時，按變更人數(shù)核收（）手續(xù)費。

A）一次

B）兩次

C）三次

D）五次

答案:A

解析：

140.［單選題］結(jié)賬出現(xiàn)重號時，按實際票款列賬，結(jié)賬出現(xiàn)票號缺失、票號未連續(xù)使用、打印的

客貨票據(jù)票面金額與其電子數(shù)據(jù)信息金額不一致時，按（）處理。

A）少繳款

B）多少繳款

C）多繳款

D）作廢

答案:A

解析：

141.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，列車始發(fā)前及途中，客運、車輛

、公安等人員按照職責(zé)分工分別對列車上部設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題（）并通知車輛人員處置

,涉及行車、人身安全的及時采取臨時處置措施。

A）各自填入“三乘檢查記錄”

B）記錄在自己的筆記本上

C）立即向各自的上級部門匯報

D）隨便找張紙進行記錄

答案：A

解析：

142.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，因特殊情況開車后退票必須在（）辦理。

A）購票地車站或票面發(fā)站

B）票面發(fā)站或購票代售點

C）列車始發(fā)站

D）購票地車站或列車到站

答案:A

解析：

143.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，載客車廂通過臺內(nèi)端門框旁設(shè)兒

童票標(biāo)高線。兒童票標(biāo)高線寬10毫米、長100毫米，距地板面分別為1.2米和1.5米，以上緣為限，距

內(nèi)端門框（）毫米。

A）100

B）10

020

D）30

答案:A

解析：

144.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，應(yīng)要求旅客出示國務(wù)院鐵路主

管部門、公安部規(guī)定的（）、身份證或邊境通行證。

A）邊境身份證

B）邊境居民證

C）邊境證明書

D）臨時身份證

答案:B

解析：

145.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，對學(xué)生證丟失后補發(fā)的學(xué)生證，補發(fā)證當(dāng)年（）o

A）可以發(fā)售學(xué)生票

B）只發(fā)售三次學(xué)生票

C）不予發(fā)售學(xué)生票

D）只發(fā)售二次學(xué)生票

答案:C

解析：

146.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，中途停車站提前5分鐘、終到站提

前（）鎖閉廁所。

A）10分鐘

B）20分鐘

C）30分鐘

D）25分鐘

答案:A

解析：

147.［單選題］鐵路車站、列車及與（）有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運人。

A）經(jīng)營

B）運營

C）運輸

D）客貨運輸

答案:B

解析：

148.［單選題］旅客持減價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照（）,還應(yīng)加收已乘區(qū)

間應(yīng)補票價50%的票款，核收手續(xù)費。

A）全價票價

B）全價票價補收差額

C）半價票價的差額

D）已乘區(qū)間票價和未乘區(qū)間票價差額

答案:B

解析：

149.［單選題］《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求按年度保存的臺賬自當(dāng)年（）起至次年（）止。

A）5月1日、4月30日

B）3月1日、3月31日

04月1日、3月31日

D）1月1日、12月31日

答案:C

解析：

150.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，辦公席、（）各種資料、備品定位擺放，干凈整齊。

A）行李車

B）餐車

C）乘務(wù)員室

D）發(fā)電車

答案:C

解析：

151.［單選題］根據(jù)《鐵路客運運價規(guī)則》，運價不同的包裹混裝為一件時，應(yīng)（）計算。

A）按運價高的

B）按四類包裹

C）分別按品名分類

D）按三類包裹

答案:A

解析：

152.［單選題］一旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價低于原票價時，車站應(yīng)（）。

A）原票有效

B）差額不退

0補收票價差額

D）退還票價差額

答案:D

解析：客規(guī)/35

153.［單選題］旅客的票價和行包的運價里程以（）為計算依據(jù)。

A）《運價表》

B）《票價表》

C）《鐵路客運運價里程表》

D）《鐵路貨運運價里程表》

答案:C

解析：

154.［單選題］空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還（）。

A）已收與已乘區(qū)間空調(diào)票價票款

B）未使用區(qū)間的空調(diào)票價

C）全程空調(diào)票價

D）空調(diào)票價（特殊情況除外）

答案:B

解析：

155.［單選題］包裹每件的最大重量為（）0

A）50kg

B）40kg

C）30kg

D）20kg

答案:A

解析：

156.［單選題］《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)（2005）403號、鐵勞衛(wèi)

［20051211號）規(guī)定，新版鐵路乘車證分為（）種。

A）8

B）9

C）10

D）ll

答案:B

解析：

157.［單選題］旅客攜帶品的重量為26千克，列車應(yīng)（）運費。

A）不補收

B）補收1千克四類包裹運費

0補收6千克四類包裹運費

D）補收10千克四類包裹運費

答案:C

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

158.［單選題］除特殊情況并經(jīng)（）同意的外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停

留。

A）列車員

B）列車長

C）添乘干部

D）承運人

答案：B

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

159.［單選題］《中國鐵路上海局集團有限公司互聯(lián)網(wǎng)售票管理辦法》的通知（上鐵客（2017）477號

）規(guī)定：在12306.cn網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以確認（）作為鐵路旅客運輸合同生效的時間。

A）付款成功的時間

B）交易成功的時間

C）訂單提交的時間

D）取到車票的時間

答案:B

解析：

160.［單選題］軸溫報警器報警溫度上升到外溫+（）時報警。

A）40℃

B）45℃

C）50℃

D）60℃

答案:B

解析：

161.［單選題］《電氣化鐵路有關(guān)人員電氣安全規(guī)則》第十七條：距牽引供電設(shè)備（）m范圍內(nèi)不

得出現(xiàn)漏水、懸掛冰凌等現(xiàn)象。

A）2

B）4

C）10

D）30

答案:A

解析：

162.［單選題］5名成人旅客各攜帶一名身高不滿L2m的兒童由北京至錦州，至山海關(guān)站時，其中2名

成人下車旅游，兒童請同行人帶至錦州站，應(yīng)（）。

A）交由錦州站處理

B）填寫客運記錄證明出站

C）由承運人作為監(jiān)護人

D）補山海關(guān)至錦州兒童票2張

答案:D

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

163.［單選題］冬季取暖期間普通旅客列車車廂溫度應(yīng)不低于（）

A）16

B）18

020

D）22

答案:A

解析：

164.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，天花板（頂棚）、板壁、邊角、地板、連接處、燈罩

、座椅（鋪位）、暖氣罩、空調(diào)口、通風(fēng)口、電茶爐等部位清潔衛(wèi)生，（），縫隙無雜物。

A）物見本色

B）作用良好

C）無塵無垢

D）及時清掃

答案:C

解析：

165.［單選題］車站應(yīng)當(dāng)在開車前提前停止檢票，但應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場所通告停止檢票的（）。

A）車次

B）具體時間

C）時間

D）提前時間

答案:D

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

166.［單選題］《關(guān)于審理鐵路運輸損害賠償案件若干問題的解釋》明確，鐵路運輸企業(yè)對旅客運送

的責(zé)任期間為（）O

A）自旅客購票時起至出站時止

B）自旅客持有效車票進站時起到旅客出站或應(yīng)當(dāng)出站時止

0自旅客乘車之時起至出站時止

D）自列車開車時起至到站時至

答案:B

解析：

167.［單選題］《鐵路旅客運輸規(guī)程》中改簽是指旅客變更乘車日期、（）、席（鋪）位時需辦理的

簽證手續(xù)。

A）發(fā)站

B）車次

C）終到站

D）車廂

答案:B

解析：

168.［單選題］車門（）致旅客墜車造成人身傷害的列為列車責(zé)任。

A）漏鎖

B）未四檢

C）巡視檢查不到位

D）故障未修復(fù)

答案:A

解析：

169.［單選題］客運系統(tǒng)“五不五防”中“五防”的內(nèi)容之一：（）o

A）防止旅客發(fā)生食物中毒

B）防止危險品進站上車

C）防止在綠皮車餐車售賣瓶裝和硬質(zhì)飲料

D）防止行李車超載

答案:A

解析：

170.［單選題］通票的有效期：1000千米為（）o

A）10

B）2日

030

D）4日

答案:B

解析：

171.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，餐車一有售貨（飯）車、熱水瓶、（）。--使用遮光

簾和紗簾。

A）茶杯

B）一次性水杯

C）玻璃杯

D）酒杯

答案:B

解析：

172.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，候車室和（）站的站臺上，應(yīng)有走時準(zhǔn)確的時鐘。

A）四、五等

B）特、一、二等

C）三、四等

D）二、三等

答案:B

解析：

173.［單選題］旅客因病需下車救治或死亡時，列車長應(yīng)會同（）收集參加救治醫(yī)生和旅客見證證言

O

A）值班員

B）工作人員

C）乘警

D）本車廂列車員

答案:C

解析：

174.［單選題］旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應(yīng)先辦理越站，后辦理變更，使用一張代用

票，核收（）手續(xù)費。

A）兩次

B）5元

C）一次

D）2元

答案:C

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

175.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，每節(jié)車廂垃圾箱不少于（），與

垃圾袋配套使用。

A）一個

B）三個

0四個

D）五個

答案:A

解析：

176.［單選題］烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，（）可以不予運送。

A）鐵路

B）承運人

C）站、車

D）站段

答案:C

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

177.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，車站對列車移交拒絕補票人員，應(yīng)（）。

A）送交公安部門處理

B）追補應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費

C）補收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費

D）按規(guī)定進行罰款

答案:B

解析：

178.［單選題］《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》（上鐵師［2014］339號）（普速鐵路部分）規(guī)定，旅客列車?？?/p>

的高站臺邊緣距線路中心線的距離為（）O

A）1700mm

B）1740mm

C）1750mm

D）1745mm

答案:C

解析：

179.［單選題］發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，因（）不退。

A）因違章加收的部分和已使用至到站的車票

B）未使用的車票

0列車補票

D）變更的車票

答案:A

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

180.［單選題］上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客（2017）

51號）中規(guī)定：客運服務(wù)質(zhì)量管理工作堅持。的根本方向，切實維護旅客和職工的合法權(quán)益。

A）“標(biāo)本兼治、糾建并舉”

B）“標(biāo)本兼治、預(yù)防為主”

C）“懲前煉后、治病救人”

D）“標(biāo)本兼治、獎懲并舉”

答案:D

解析：

181.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排

,按照長短途列車分工、換乘優(yōu)先、保證重點的原則，（）地使用運輸能力，均衡地組織運輸。

A）合理、經(jīng)濟

B）合理、均衡

C）經(jīng)濟、均衡

D）合理、經(jīng)濟、均衡

答案:A

解析：

182.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》非空調(diào)列車規(guī)定，熱水瓶、保溫桶（）灌滿開水，途

中及時供水。

A）開車前2小時內(nèi)

B）出庫前

C）始發(fā)開車前

D）開車后

答案:C

解析：

183.［單選題］鐵路旅客運輸合同是明確承運人與（）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A）托運人

B）收貨人

C）旅客

D）押運人

答案:C

解析：客規(guī)/8

184.［單選題］旅客持用（）車票乘車時，除按無票處理外，并交公安部門處理。

A）過期

B）失效

C）涂改

D）站臺票

答案:C

解析：

185.［單選題］鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)事先與（）取得聯(lián)系，特殊情況可先執(zhí)行任務(wù)。

A）乘警

B）值班員

C）列車

D）列車長

答案:D

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

186.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客流調(diào)查一般以（）為單位，在吸引區(qū)范圍內(nèi)進行

O

A）列車

B）車站

C）車務(wù)段

D）鐵路局

答案:B

解析：

187.［單選題］旅客持失效車票乘車時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費外，還必須加收應(yīng)補票價()的

曲地

亦hO

A)20%

B)30%

040%

D)50%

答案：D

解析：

188.［單選題］行李每件的最大重量為()千克

A)25

B)50

075

D)100

答案:B

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

189.［單選題］旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多

不超過()O

A)5天

B)8天

C)10天

D)15天

答案:C

解析：

190.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，安全標(biāo)志和揭示揭掛設(shè)置齊全，塞拉門上還有

()標(biāo)志，

A)禁止拋扔物品

B)禁止攜帶危險品

C)禁止擊打

D)禁止倚靠

答案:D

解析：

191.［單選題］對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫客運運價雜費收據(jù)，注明日期、發(fā)到站、車

次、事由、件數(shù)、重量。具體處理過程中，應(yīng)本著()的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。

A)一視同仁

B)實事求是

C)區(qū)別對待

D）認真負責(zé)

答案:B

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

192.［單選題］（）可以單獨使用附加票。

A）兒童

B）殘疾軍人

C）成人

D）學(xué)生

答案:A

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

193.［單選題］客運營業(yè)單位的售票結(jié)賬時間可為交接班時間，12306網(wǎng)站售票結(jié)賬時間為（

）

A）6點

B）24點

012點

D）18點

答案：B

解析：

194.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，宿營車整齊有序，管理規(guī)范，乘務(wù)員休息鋪位（

）,有定位圖，客運、公安、檢車等乘務(wù)人員每兩人輪流使用一個鋪位（日勤人員除外），不在乘務(wù)人

員休息區(qū)安排旅客。

A）固定

B）兩人交接

C）定位管理

D）隨意安排

答案:C

解析：

195.［單選題］《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》（2007年國務(wù)院令第501號）規(guī)定，客運列

車脫軌20輛的，認定為（）o

A）一般事故

B）較大事故

C）重大事故

D）特別重大事故

答案:C

解析：

196.［單選題］發(fā)生車票誤售、誤購時，在（）應(yīng)換發(fā)新票。

A）發(fā)站

B）換乘站

C）到站

D）中轉(zhuǎn)站

答案:A

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

197.［單選題］《鐵路旅客運輸辦理細則》第三十七條規(guī)定，誤乘坐過站需送回時，列車長應(yīng)編制客

運記錄交（）站。

A）前方停車

B）列車終點

C）中途站

D）三等以上

答案:A

解析：

198.［單選題］客票票價起碼里程（）千米。

A）100

B）20

0400

D）50

答案:B

解析：價規(guī)/20

199.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（非空調(diào)部分）中規(guī)定，站車客運信息無線交互系統(tǒng)

手持終端在（）登錄，途中及時更新信息。

A）始發(fā)前

B）開車后第一個停車站

C）開車后第二個停車站

D）開車后第三個停車站

答案:A

解析：

200.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，一旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價低于原票

價時，車站應(yīng)（）。

A）核收票價差額

B）退還原價差額的10%

C）退還里程差票價

D）退還票價差額

答案:D

解析：

201.［單選題］發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，應(yīng)要求旅客出示國務(wù)院鐵路主管部門、（）規(guī)定的邊境居

民證、身份證或邊境通行證。

A）公安機關(guān)

B）邊境部門

C）特殊部門

D）公安部

答案:D

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

202.［單選題］音頻播放客運作業(yè)信息前后（）內(nèi)不得播放廣告。

A）3分鐘

B）5分鐘

C）10分鐘

D）15分鐘

答案:B

解析：管理規(guī)定

203.［單選題］（）是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同的憑證。

A）鐵路電子客票

B）二維碼

C）條形碼

D）報銷憑證

答案:A

解析：

204.［單選題］《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求介紹領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)先介紹（），再介紹（），一般把（）介紹給（

）。

A）職務(wù)高、職務(wù)低,身份低、身份高

B）職務(wù)低、職務(wù)高,身份低、身份高

C）職務(wù)高、職務(wù)低,身份高、身份低

D）職務(wù)低、職務(wù)高,身份高、身份低

答案:B

解析：

205.［單選題］《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運［2012］319號）規(guī)定，處理

旅客人身傷害時，按照（）原則處理。

A）依法依規(guī)、就近及時

B）實事求是、依法依規(guī)

C）實事求是、依法依規(guī)、就近及時

D）實事求是

答案:C

解析：

206.［單選題］因旅客傷害需交車站處理時，應(yīng)移交（）或者當(dāng)?shù)鼐邆涔册t(yī)療條件的停車站。

A）三等站

B）旅客到站

C）前方縣、市所在地車站

D）終點站

答案:C

解析：

207.［單選題］站臺票收費標(biāo)準(zhǔn)為（）一張。

A）0.5元

B）1元

01.5元

D）2元

答案:B

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

208.［單選題］客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團公司）于實施前（）天報國

務(wù)院鐵路主管部門審批。

A）60

B）30

045

D）15

答案:A

解析：

209.［單選題］承運人的基本權(quán)利之一對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險

和（）。

A）補充賠償

B）協(xié)議賠償

C）要求賠償

D）負責(zé)任

答案:C

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

210.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中服務(wù)備品要求，布制、易耗備品備用充足，保證使

用。布制備品按附錄規(guī)定的時間使用和換洗，有（）（年、月）標(biāo)志。

A）使用時間

B）過期時間

C）啟用時間

D）購買時間

答案:C

解析：

211.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸辦理細則》，對（）應(yīng)優(yōu)先安排裝運。

A）搶險救災(zāi)物資

B）急救藥品

C）零星支農(nóng)物資

D）以上都是

答案:D

解析：

212.［單選題］遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在（）以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。

A）5千克

B）10千克

020千克

D）2千克

答案:A

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

213.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，對在不準(zhǔn)吸煙處所吸煙的旅客，客運人員應(yīng)（）o

A）嚴禁乘車

B）驅(qū)除候車室

C）進行勸阻

D）給予處罰

答案:C

解析：

214.［單選題］《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》事故調(diào)查組應(yīng)在下列期限內(nèi)向組織事故調(diào)查組的機關(guān)

提交《鐵路交通事故調(diào)查報告》：特別重大事故的調(diào)查期限為（）天

A）30

B）40

C）50

D）60

答案:D

解析：

215.［單選題］《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)部分）規(guī)定，乘務(wù)人員進出車站和客技站時走

指定通道，通過線路時走天橋、人行地道，走平交道時做到（），不橫越線路，不鉆爬車底，不跨

越車鉤，不與運行中的機車車輛搶行。

A）“一停二看三通過”

B）快速通過

C）邊看邊通過

D）列隊通過

答案:A

解析：

216.［單選題］沿線職工供養(yǎng)的（）,由居住地至中、小學(xué)校在五十公里以內(nèi)，需要乘車通學(xué)時，可

使用通學(xué)乘車證。

A）子、女

B）弟、妹

C）子、女、弟、妹

D）直系親屬

答案:C

解析：

217.［單選題］旅客需報銷退票費時，應(yīng)開具（）憑證。

A）退票報銷

B）紙質(zhì)

C）退票費報銷

D）文字

答案:C

解析：細則/49

218.［單選題］《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴重失信人購買車票實施辦法

》的通知（上鐵客（2018）191號）規(guī)定，集團公司客運處對站段上傳的失信行為信息進行復(fù)核，發(fā)

現(xiàn)問題的要求站段組織核實。對確認無誤的在（）前生成鐵路旅客信用信息記錄。

A）每月23日

B）每月24日

C）每月25日

D）每月26日

答案:C

解析：

219.［單選題］《上海鐵路局勞動安全管理辦法》（上鐵安［2015］301號）規(guī)定，勞動安全培訓(xùn)考試

合格成績?yōu)椋ǎ┓?，其中與作業(yè)人員生命安全緊密相關(guān)的規(guī)章制度、專業(yè)知識等“必知必會”的考

試內(nèi)容不得有錯。

A）60

B）70

080

D）90

答案:D

解析：

220.［單選題］根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，旅客要求退票，在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后（

）內(nèi)，退還全部票價。

A）1小時

B)2小時

C)3小時

D)4小時

答案:B

解析：

221.［單選題］根據(jù)《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，臥具袋防水、耐磨，干凈，無破損。貼身臥具與(

)分類洗滌；洗滌、存儲、裝運及更換不落地、無污染?？墒褂锚毩b的貼身臥具供途中、折返更

換。

A)其他布質(zhì)備品

B)窗簾

C)坐席套

D)紗簾

答案:A

解析：

222.［單選題］符合優(yōu)惠條件的團體旅客46人購票時，給予免收()票價的優(yōu)惠。

A)2人

B)3人

04人

D)5人

答案:B

解析：

223.［單選題］發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠至預(yù)留站的軟座車票，但涉及夜間(

)乘車，不超過2小時。

A)20點-8點

B)20點-7點

C)21點-7點

D)21點-8點

答案:B

解析：細則/12

224.［單選題］《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客運特、一等站的修建方案由()審批。

A)國務(wù)院

B)鐵道部

C)鐵路局

D)當(dāng)?shù)卣?/p>

答案:B

解析：

225.［單選題］《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》中要求握手時應(yīng)雙目注視對方，面帶微笑。四指并攏，拇指張開

,持續(xù)（）。

A）3?4秒

B）3?6秒

C）4?6秒

D）1?3秒

答案:B

解析：

226.［單選題］旅客因誤乘被送回時，如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間（）。

A）按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間票價，核收一次手續(xù)費

B）對往返乘車區(qū)間加倍補收票價，核收二次手續(xù)費

C）對已乘區(qū)間補收票價

D）返程區(qū)間加倍補收票價，核收手續(xù)費

答案:A

解析:基礎(chǔ)規(guī)章

227.［單選題］《鐵路旅客電子客票實施辦法》（暫行）規(guī)定，旅客辦理鐵路電子客票改簽后，可重

新打?。ǎ?。

A）電子客票信息單

B）購票信息單

C）乘車信息單

D）電子客票

答案:B

解析：

228.［單選題］承運人的義務(wù)之一為（）。

A）對不符合運輸條件的物品拒絕承運

B）依照規(guī)定收取運輸費用

C）對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償

D）維護社會秩序

答案:C

解析：基礎(chǔ)規(guī)章

229.［單選題］自發(fā)