修理廠與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合作管理辦法

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司推薦修理廠合作管理方法第一章總那么第一條目的〔一〕標(biāo)準(zhǔn)與推薦修理廠的合作，有效防范維修環(huán)節(jié)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)與理賠滲漏。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)合作協(xié)議，明確修理廠的權(quán)利和義務(wù)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)推薦修理廠的管理，有效控制合作風(fēng)險(xiǎn)；不斷豐富和完善手段，有效防范維修環(huán)節(jié)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)和理賠漏損?！捕程嵘囯U(xiǎn)理賠效勞水平。通過(guò)建立全國(guó)維修合作效勞網(wǎng)絡(luò)，將有雄厚實(shí)力的修理企業(yè)及地區(qū)影響力較大的修理企業(yè)融入到全國(guó)維修合作效勞網(wǎng)絡(luò)中去，構(gòu)建一流的車險(xiǎn)理賠效勞平臺(tái)；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)合作，提升事故車輛的維修質(zhì)量和維修效勞水平，維護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益；以維修資源換取增值效勞資源，提高客戶滿意度。〔三〕整合理賠資源，以效勞促開(kāi)展。通過(guò)加強(qiáng)理賠與承保的互動(dòng)，進(jìn)一步整合理賠資源，提升車險(xiǎn)理賠效勞水平實(shí)現(xiàn)以效勞促開(kāi)展，支持車險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展。第二條推薦修理廠合作類型公司根據(jù)修理廠的維修資質(zhì)、與公司業(yè)務(wù)合作規(guī)模、合作深度、合作效益、效勞資源等因素，選擇社會(huì)信譽(yù)好、技術(shù)能力強(qiáng)、對(duì)公司開(kāi)展奉獻(xiàn)大的修理廠作為公司事故車輛的推薦修理廠。原那么上，符合本規(guī)定條件的一類和二類汽車維修單位〔包括4S店和綜合類修理廠〕，分公司根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展和理賠效勞需要，按規(guī)定的程序，可確定為推薦修理廠。符合本方法規(guī)定的條件，可在推薦修理廠設(shè)立定損分中心。定損分中心是公司與推薦修理廠合作，在推薦修理廠營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立遠(yuǎn)程定損終端，為在本廠修理的公司客戶提供車輛定損遠(yuǎn)程效勞的非經(jīng)營(yíng)性實(shí)體。符合本方法規(guī)定的條件，可在推薦修理廠設(shè)立理賠效勞分中心。理賠效勞分中心是公司與推薦修理廠合作共同設(shè)立的，對(duì)事故車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆檢、集中定損，受理客戶提交的理賠單證，提供汽車相關(guān)效勞〔如道路救援、車輛維修保養(yǎng)、車輛咨詢等〕的非經(jīng)營(yíng)性實(shí)體，理賠效勞分中心原那么上設(shè)立在合作的4S店。對(duì)于符合規(guī)定條件的推薦修理廠，公司可與其簽署直賠效勞合作協(xié)議，提供直賠效勞。第三條推薦修理廠的功能〔一〕為公司車險(xiǎn)客戶提供車險(xiǎn)理賠效勞，主要包括：1.引導(dǎo)出險(xiǎn)客戶向95518專線報(bào)案，嚴(yán)禁代客戶報(bào)案;2.遵守與我公司簽署的遵守與我公司簽署的換修標(biāo)準(zhǔn)和維修價(jià)格協(xié)議，根據(jù)公司的定損單，快速保質(zhì)對(duì)推薦送修車輛進(jìn)行維修;3.協(xié)助受理客戶提交的索賠資料并上傳給公司;4.為客戶提供索賠指引;5.根據(jù)與我公司簽訂的?推薦修理廠合作協(xié)議?，向公司客戶提供免費(fèi)洗車、車輛檢測(cè)、代辦年審、代步車等增值效勞?！捕硡f(xié)助我公司對(duì)汽車零配件價(jià)格、客戶信息的收集、共享、維護(hù)。〔三〕宣傳我公司的產(chǎn)品和效勞優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)效勞品質(zhì)，樹(shù)立和維護(hù)合作雙方的效勞品牌。第四條定損分中心功能在推薦修理廠職能的根底上增加遠(yuǎn)程定損效勞職能，即：選擇局部推薦修理廠，在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立遠(yuǎn)程定損效勞終端，為在本廠修理的公司客戶提供車輛遠(yuǎn)程定損效勞。第五條理賠效勞分中心功能公司通過(guò)派駐理賠團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)駐理賠效勞分中心，在推薦修理廠職能的根底上增加系列效勞職能，主要有：進(jìn)行第二現(xiàn)場(chǎng)查勘效勞；對(duì)公司承保的出險(xiǎn)車輛或第三者車輛提供集中拆檢、集中定損或根據(jù)客戶要求上門(mén)定損、理賠單證收集等效勞。第六條推薦修理廠的義務(wù)〔一〕提供我公司在修理廠運(yùn)營(yíng)所需的辦公場(chǎng)所及設(shè)備?！捕尺x派專業(yè)人員，協(xié)助我公司派駐人員，協(xié)助參與車險(xiǎn)理賠效勞工作?！踩程峁┛蛻糗囕v道路救援效勞?！菜摹晨蛻粼诶碣r過(guò)程中與我公司意見(jiàn)不一致時(shí)，做到客觀公正，積極配合公司妥善處理。〔五〕合作期間對(duì)我公司的商業(yè)秘密有保密義務(wù)。第二章推薦修理廠的設(shè)立第七條推薦修理廠設(shè)立的原那么各級(jí)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立推薦修理廠時(shí)，應(yīng)遵循以下原那么：〔一〕客戶效勞原那么推薦修理廠的設(shè)立，要從方便客戶維修出發(fā)，合理布局，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的維修合作效勞網(wǎng)絡(luò)。〔二〕促進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展原那么要遵循“通過(guò)理賠資源提升業(yè)務(wù)開(kāi)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，以理賠資源整合效勞資源〞的原那么，有效促進(jìn)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展和效勞水平的提升?！踩潮惧X(qián)控制原那么推薦修理廠要在保證維修質(zhì)量和效勞質(zhì)量的前提下，與公司緊密合作，共同做好客戶效勞、本錢(qián)控制和理賠反欺詐工作。同時(shí)，應(yīng)考慮理賠效勞運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，尤其是理賠效勞分中心的運(yùn)營(yíng)管理本錢(qián)。〔四〕嚴(yán)格設(shè)立，定期調(diào)整原那么擬設(shè)立的推薦修理廠必須符合本規(guī)定中推薦合作修理廠設(shè)立條件，定期進(jìn)行考核評(píng)估并根據(jù)考核結(jié)果優(yōu)勝劣汰。第八條推薦修理廠設(shè)立的條件〔一〕推薦修理廠的設(shè)立條件推薦修理廠的設(shè)立必須同時(shí)符合以下條件：1.推薦修理廠原那么上為二類以上〔含二類〕綜合類修理廠、特約維修廠、4S店。2.能夠修理約定車型各種復(fù)雜程度的事故車。3.具備維修約定車型的專用設(shè)備。4.操作流程符合各種技術(shù)復(fù)雜程度的工藝要求。5.具備約定車型的技術(shù)資料并能在規(guī)定期限內(nèi)更新。6.從業(yè)人員技術(shù)資格符合國(guó)家規(guī)定。7.必須具備與公司推薦配件網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接功能，認(rèn)可公司認(rèn)證或推薦的購(gòu)置渠道，保證不使用假冒、偽劣配件產(chǎn)品。8.在合作過(guò)程中，除生產(chǎn)廠家調(diào)價(jià)外，應(yīng)確保雙方共同認(rèn)可的汽車零部件和工時(shí)費(fèi)價(jià)格〔尤其是工時(shí)費(fèi)價(jià)格〕的根本穩(wěn)定。9.推薦修理廠在提供保險(xiǎn)車輛的修理效勞時(shí)，應(yīng)承諾對(duì)車輛的修理質(zhì)量和修理工期承擔(dān)全部責(zé)任，修理過(guò)程中修理費(fèi)用如有增減，修理前應(yīng)及時(shí)通知公司和客戶，否那么超出局部由維修企業(yè)自行承擔(dān)。公司推薦送修的事故車輛，由于推薦合作修理廠提供的配件品質(zhì)或維修技術(shù)等原因造成車輛沒(méi)有到達(dá)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)免費(fèi)對(duì)車輛進(jìn)行重新維修。當(dāng)客戶要求不在推薦合作修理廠重新維修時(shí)，推薦合作修理廠承擔(dān)所有的后續(xù)維修費(fèi)用。10.必須開(kāi)設(shè)針對(duì)公司客戶的保險(xiǎn)事故車輛快速維修通道。11.必須公布事故車輛維修質(zhì)量保證范圍并接受客戶及公司對(duì)修復(fù)完成的車輛進(jìn)行質(zhì)量復(fù)檢。12.推薦修理廠必須向社會(huì)公開(kāi)承諾，接受社會(huì)廣泛監(jiān)督。13.必須接受公司定期的考核評(píng)審?！捕扯〒p分中心設(shè)立的條件定損分中心的設(shè)立，除必須符合推薦修理廠的全部條件外，還需符合以下條件：1.原那么上是為一類的綜合類修理廠或4S店。2.提供設(shè)立遠(yuǎn)程定損所需要的設(shè)備。3.配備相關(guān)的技術(shù)人員協(xié)助進(jìn)行定損操作。4.提供必要的效勞場(chǎng)所和辦公設(shè)施。〔三〕理賠效勞分中心設(shè)立的條件理賠效勞分中心的設(shè)立，除必須符合推薦修理廠的全部條件外，設(shè)立分中心的修理單位還需符合以下條件：1.理賠效勞分中心原那么上設(shè)立在與公司合作的4S店，且年代理保費(fèi)原那么上500萬(wàn)元以上。2.修理單位配備相關(guān)的技術(shù)人員協(xié)助進(jìn)行定損操作。3.修理單位提供必要的效勞場(chǎng)所和辦公設(shè)施。4.修理單位承諾協(xié)助配合外修事故車輛的拆檢、定損。第九條推薦合作修理廠設(shè)立的程序〔一〕各地市級(jí)分公司對(duì)擬合作的修理廠進(jìn)行考察，主要考察維修實(shí)力、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)惠條件、職場(chǎng)及其配套設(shè)施、效勞便利等內(nèi)容?！捕硨?duì)于符合本規(guī)定中設(shè)立條件的修理廠，由地市分公司理賠中心與修理廠進(jìn)行合作洽談，商定合作條件和合作內(nèi)容?！踩澈献髑⒄劤晒?，對(duì)于擬設(shè)立推薦修理廠、定損分中心、理賠效勞分中心的，由地市分公司理賠分中心向省級(jí)分公司理賠事業(yè)部申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)需說(shuō)明擬合作修理廠的根本情況、雙方的合作情況、擬合作類型、設(shè)立的理由等，經(jīng)省級(jí)分公司理賠事業(yè)部審批同意后，由地市分公司及以上分支機(jī)構(gòu)按照公司協(xié)議范本與修理廠簽訂合作協(xié)議，并于簽署后15日內(nèi)向省級(jí)分公司理賠事業(yè)部報(bào)備?！菜摹车厥蟹止旧陥?bào)推薦合作修理廠向省級(jí)分公司提供的材料：1.修理廠營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件或復(fù)印件。2.假設(shè)有業(yè)務(wù)合作，需提供代理車險(xiǎn)的保費(fèi)說(shuō)明。3.擬簽訂的合作協(xié)議書(shū)。4.各地市級(jí)分公司理賠中心的申請(qǐng)說(shuō)明。〔五〕簽訂協(xié)議后，發(fā)放根據(jù)公司統(tǒng)一LOGO制作的“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司推薦修理廠〞、“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司定損分中心〞或“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司理賠效勞分中心〞銅匾。銅匾由各省級(jí)分公司根據(jù)總公司提供的設(shè)計(jì)方案，委托相關(guān)廠家制作后下發(fā)到各地市理賠中心，由理賠中心負(fù)責(zé)在推薦修理廠內(nèi)掛牌。定損分中心、理賠效勞分中心如需要制作廣告燈箱可參考附件中的廣告設(shè)計(jì)圖及?理賠標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)?車險(xiǎn)分冊(cè)中的“理賠職場(chǎng)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)〞的VI標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。〔六〕根據(jù)公司的規(guī)定，按照推薦修理廠代碼管理規(guī)定進(jìn)行編碼，并維護(hù)到車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中。第三章推薦修理廠的運(yùn)營(yíng)管理第十條加強(qiáng)對(duì)推薦修理廠的合作管理，保證合作運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)、高效，保證效勞的便捷?！惨弧惩扑]修理廠要接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)接到舉報(bào)或投訴的，要在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并將結(jié)果反響理賠中心，同時(shí)向舉報(bào)者或投訴人反響處理結(jié)果?！捕惩扑]修理廠應(yīng)確定專人為保險(xiǎn)事故車輛提供效勞，積極配合我公司做好客戶事故車輛交接工作，以保證保險(xiǎn)事故車輛及時(shí)拆檢、準(zhǔn)確定損。〔三〕推薦修理廠承修的保險(xiǎn)事故車輛要建立修理檔案，做到一車一檔，隨時(shí)接受我公司審核。〔四〕推薦修理廠必須對(duì)公司推薦的維修資源派專人進(jìn)行逐一的跟蹤，對(duì)未進(jìn)廠維修的車輛進(jìn)行分析，對(duì)于涉及自身原因要及時(shí)改進(jìn)，以提升維修效勞品質(zhì)?！参濉惩扑]修理廠應(yīng)積極協(xié)助我公司對(duì)事故車輛進(jìn)行定損，提供技術(shù)支持，并按照我公司定損工程和核定的維修金額承修。定期和不定期向我公司提供零配件的最新價(jià)格變化數(shù)據(jù)信息?！擦惩扑]修理廠必須建立完善的效勞質(zhì)量保證體系，保證維修時(shí)效、維修質(zhì)量，提供維修過(guò)程中的全流程效勞。〔七〕推薦修理廠應(yīng)對(duì)配件采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行控制，嚴(yán)禁使用偽劣配件，確保配件符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。〔八〕推薦修理廠應(yīng)保證維修質(zhì)量，有符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保修期，并公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督?！簿拧惩扑]修理廠因修理質(zhì)量不合格導(dǎo)致返修，或客戶要求到其他修理廠重新修理，以及由于進(jìn)出廠檢驗(yàn)失誤導(dǎo)致在有關(guān)損失工程上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)承擔(dān)此局部損失。〔十〕推薦修理廠如是特約維修站，應(yīng)向公司提供該車系的配件價(jià)格及優(yōu)惠比例?！彩弧撑c推薦修理廠建立推修資源信息互動(dòng)機(jī)制。各地市分公司需每月向有保費(fèi)合作的推薦修理廠提供上月我司向該廠推修的維修金額、維修數(shù)量、出險(xiǎn)率、賠付率等信息,同時(shí)推薦修理廠也將上個(gè)月公司送修的事故車輛維修清單，反響地市級(jí)分公司理賠中心，分析客戶流失原因,提高送修成功率,形成保險(xiǎn)公司、推薦修理廠、客戶三方共同利益體。〔十二〕推薦修理廠要與我公司密切配合，防止三方產(chǎn)生糾紛?！彩惩扑]合作修理廠在簽署合作協(xié)議后，必須在廠區(qū)明顯位置懸掛由我司統(tǒng)一授予制作的資格牌匾。第四章推薦修理廠的考核第十一條成立專門(mén)的考評(píng)小組各地市級(jí)分公司理賠中心應(yīng)成立專門(mén)的考評(píng)小組，作為保險(xiǎn)事故車輛修理合作網(wǎng)絡(luò)的日常管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)修理合作的管理以及日常監(jiān)控、檢查、指導(dǎo)、考核工作?！惨弧趁考径葢?yīng)向省級(jí)分公司理賠事業(yè)部上報(bào)修理合作運(yùn)行情況簡(jiǎn)報(bào)?！捕趁堪肽陮?duì)區(qū)域內(nèi)的修理合作網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析點(diǎn)評(píng)，根據(jù)省級(jí)分公司制定的考核細(xì)那么，對(duì)推薦修理廠進(jìn)行量化考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)推薦修理廠名單進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)勝劣汰，保證修理合作網(wǎng)絡(luò)的順利、高效運(yùn)行。第十二條建立效勞合作日常監(jiān)控體制和快速處理機(jī)制，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。采取客戶回訪、客戶投訴受理等方式建立日常監(jiān)控體制?；卦L具體內(nèi)容、回訪對(duì)象范圍和回訪數(shù)據(jù)來(lái)源由省級(jí)分公司理賠事業(yè)部與客戶效勞管理部共同制定。對(duì)于客戶不滿意或投訴的案件，應(yīng)逐單跟蹤、逐單處理。1.因公司派駐人員的原因造成車險(xiǎn)理賠效勞品質(zhì)問(wèn)題的，按公司有關(guān)規(guī)定處理。2.推薦修理廠有因客戶不留廠修理而刁難客戶，或不擇手段強(qiáng)行留修行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情況嚴(yán)重性，公司有權(quán)責(zé)成修理廠對(duì)客戶進(jìn)行抱歉，并對(duì)推薦修理廠給予警告、終止推薦修理廠合作等處理。3.對(duì)推薦修理廠效勞過(guò)程中涉及效勞態(tài)度、修理質(zhì)量、修理工期等方面的投訴,一經(jīng)查實(shí),公司可視情況責(zé)成修理廠對(duì)客戶進(jìn)行抱歉，并對(duì)推薦修理廠給予警告、終止合作等處理。4.對(duì)于我公司發(fā)現(xiàn)推薦修理廠在合作中存在欺詐行為的，公司有權(quán)終止合作，如給客戶或公司造成損失的，將依照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，要求修理廠賠償損失。5.由于上述2、3、4的行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，推薦修理廠應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。假設(shè)推薦修理廠存在欺詐行為應(yīng)支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)由各分公司制定。第十三條對(duì)4S類推薦修理廠按以下方式進(jìn)行考核。建立推薦修理考核指標(biāo)體系，每季度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。對(duì)4S類推薦修理廠的考核可參照以下指標(biāo)開(kāi)展：〔一〕合作效益類〔總分值50分〕合作效益類根據(jù)車險(xiǎn)產(chǎn)品線對(duì)4S店的考核評(píng)分結(jié)果，按總分值50分進(jìn)行折算?！捕澈献髡\(chéng)信類〔總分值10分〕對(duì)于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得總分值；修理廠縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項(xiàng)扣完為止；修理廠成心制造或參與制造虛假賠案的，我公司有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令修理廠限期整改，整改驗(yàn)收合格前方可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，我公司應(yīng)立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理?！踩晨蛻魸M意度〔總分值10分〕滿意度90%及以上的，得總分值；90%以內(nèi)的，考核得分=10+〔滿意度-90%〕×100?！菜摹晨蛻敉对V類〔總分值10分〕每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項(xiàng)扣完為止?！参濉吃鲋敌陬悺部偡种?0分〕合作單位應(yīng)通過(guò)本單位效勞資源，為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值效勞，根據(jù)效勞優(yōu)劣和類型賦分?！擦称渌笜?biāo)〔總分值10分〕各省級(jí)分公司根據(jù)自身實(shí)際情況自行設(shè)定。以上各項(xiàng)得分合計(jì)即為該4S店類推薦修理廠的綜合評(píng)價(jià)得分。第十四條對(duì)非4S類推薦修理廠按以下方式進(jìn)行考核。對(duì)非4S類推薦修理廠的考核可參照以下指標(biāo)，每季度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)：〔一〕合作效益類〔總分值30分〕合作效益類根據(jù)車險(xiǎn)產(chǎn)品線對(duì)非4S店類推薦修理廠的考核評(píng)分結(jié)果，按總分值30分進(jìn)行折算?！捕尘S修資質(zhì)類〔總分值10分〕1.修理廠類別〔總分值7分〕：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；其他不得分。2.修理廠成立時(shí)間〔總分值3分〕：5年以上得總分值，3-5年得2分，3年以內(nèi)不得分?！踩澈献髡\(chéng)信類〔總分值20分〕根據(jù)對(duì)賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對(duì)推薦修理廠的誠(chéng)信度進(jìn)行考核評(píng)分：1.每發(fā)現(xiàn)一筆虛假賠案，但無(wú)法證明修理廠是否參與的，扣減維修廠10分。2.每發(fā)現(xiàn)一筆修理廠通過(guò)虛列維修工程夸大損失，扣減10分。3.修理廠參與成心制造虛假賠案、成心擴(kuò)大損失等，實(shí)行一票否決，整體評(píng)分為0，并取消推薦修理廠資格?！菜摹尘S修質(zhì)量類〔總分值20分〕根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進(jìn)行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)以下評(píng)分：1.對(duì)于客戶反映的維修質(zhì)量問(wèn)題，3天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣5分；3天-30天妥善解決的，每一筆扣10分；1個(gè)月以上還未解決的，扣20分;2.發(fā)現(xiàn)使用非合格零配件的，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。本項(xiàng)評(píng)分直至扣完為止?！参濉晨蛻敉对V類〔總分值10分〕每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分?！擦承诤献黝悺部偡种?分〕推薦修理廠協(xié)助公司對(duì)汽車零配件價(jià)格、客戶信息的收集、共享、維護(hù)的，根據(jù)情況進(jìn)行賦分?！财摺吃鲋敌陬悺部偡种?分〕推薦修理廠為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值效勞，根據(jù)效勞優(yōu)劣和類型賦分。第十五條考核評(píng)價(jià)的落實(shí)與結(jié)果應(yīng)用各省級(jí)分公司理賠事業(yè)部可根據(jù)本方法制定評(píng)級(jí)及差異化資源配置實(shí)施細(xì)那么，明確分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和差異化資源配置規(guī)那么，實(shí)行差異化管理。各省級(jí)分公司制定的實(shí)施細(xì)那么要及時(shí)向總公司理賠事業(yè)部報(bào)備。省級(jí)分公司每季度組織對(duì)推薦修理廠進(jìn)行評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果，配置相應(yīng)的效勞資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等。對(duì)考核評(píng)價(jià)連續(xù)兩個(gè)季度未達(dá)標(biāo)的，可撤銷定損分中心、理賠效勞分中心的設(shè)立資格，直至撤銷推薦修理廠資格。第五章推薦修理廠的合作終止第十六條推薦修理廠合作終止的條件修理廠有以下情形之一的，公司可以終止與該修理廠的合作協(xié)議：〔一〕修理廠不符合開(kāi)設(shè)條件的?！捕澈献髌谙迌?nèi)，修理廠變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人〔包括但不限于變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等〕?！踩承蘩韽S不服從公司的監(jiān)督和檢查，拒絕履行本規(guī)定中的職責(zé)。〔四〕按照考核體系，修理廠連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格的?！参濉承蘩韽S制造〔或協(xié)助客戶制造〕虛假賠案〔或擴(kuò)大損失情節(jié)嚴(yán)重的〕。第十七條推薦修理廠合作終止后的處理〔一〕推薦修理廠合作終止后的1個(gè)月為善后期，在善后期內(nèi)合作雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原那么，根據(jù)合作協(xié)議，妥善處理善后事宜?！捕惩扑]修理廠合作終止后，公司收回推薦修理廠所有人保財(cái)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)；推薦修理廠的辦公設(shè)施物歸原主，如未歸還，應(yīng)賠償對(duì)方損失。 第六章附那么第十八條本方法的解釋權(quán)歸總公司理賠事業(yè)部，本方法自發(fā)文之日起實(shí)施。附件：1.推薦修理廠合作協(xié)議〔4S店類范本〕2.推薦修理廠合作協(xié)議〔非4S店類范本〕3.定損分中心合作協(xié)議〔4S店類范本〕4.定損分中心合作協(xié)議〔非4S店類范本〕5.理賠效勞分中心合作協(xié)議〔范本〕附件1：推薦修理廠合作協(xié)議〔4S店類范本〕甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同開(kāi)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所掛牌。本著互惠互利的原那么，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、總那么〔一〕甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)?！捕臣滓译p方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。〔三〕甲乙雙方在合作過(guò)程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，防止任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)〔一〕甲方授權(quán)乙方在店內(nèi)使用“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司推薦修理廠〞的標(biāo)識(shí)?！捕嘲凑铡罢l(shuí)代理承保，推薦誰(shuí)修理〞的原那么，在尊重客戶意愿的根底上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理?！踩吃谧鹬乜蛻粢庠负筒贿`反上述第〔二〕款原那么的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險(xiǎn)車輛優(yōu)先推薦至乙方?！菜摹臣追介_(kāi)通全天候效勞熱線95518客服熱線?！参濉臣追綖橐曳降臉I(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢效勞，對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持。〔六〕甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理方法和標(biāo)準(zhǔn)，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書(shū)面協(xié)議約定?！财摺臣追截?fù)責(zé)對(duì)事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等?！舶恕臣追接袡?quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同效勞資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源?！簿拧晨蛻艉图追街g、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償?！彩骋曳皆诰S修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠效勞等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任?！彩弧骋曳接幸韵虑闆r之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保存追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。1.不服從甲方的監(jiān)督和檢查。2.經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的。3.本協(xié)議期限內(nèi)，乙方變更企業(yè)所有人或?qū)嶋H控制人〔變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等〕。4.乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定內(nèi)容，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。5.乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)〔一〕乙方同意在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司推薦修理廠〞標(biāo)牌?！捕骋曳綉?yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對(duì)車輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報(bào)維修工程，不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過(guò)程中與甲方意見(jiàn)不一致時(shí)，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理?！踩骋曳綉?yīng)開(kāi)通24小時(shí)效勞專線，設(shè)立保險(xiǎn)效勞專員、接待柜臺(tái)，協(xié)助客戶處理相關(guān)保險(xiǎn)理賠事宜，配合甲方做好道路救援效勞?！菜摹骋曳接辛x務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方人員的培訓(xùn)和日常工作提供技術(shù)、設(shè)備和場(chǎng)地的支持?！参濉骋曳綉?yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)?！擦骋曳奖仨毩私獗沃斜ｋU(xiǎn)工程和保險(xiǎn)金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時(shí)的特別約定、保險(xiǎn)責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。〔七〕乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書(shū)，制定保險(xiǎn)事故車輛維修方案，在維修過(guò)程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效。〔八〕乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，假設(shè)甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件價(jià)格的十倍價(jià)款違約金?！簿拧骋曳綉?yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查?！彩骋曳较蚣追匠斜？蛻籼峁┮韵略鲋敌凇苍诳梢蕴峁┑脑鲋敌诠こ糖按蚬础常骸酢?〕免費(fèi)洗車；〔□免費(fèi)提供次□給予折優(yōu)惠〕□〔2〕故障車、事故車救援；〔□免費(fèi)提供次〕□〔3〕免費(fèi)代辦年檢；〔□免驗(yàn)車費(fèi)用□免代辦手續(xù)費(fèi)〕□〔4〕免費(fèi)車輛檢測(cè)?！酢?〕免費(fèi)接送車輛?！酢?〕日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠；〔□給予折優(yōu)惠〕□〔7〕代步車效勞；〔□免費(fèi)□收費(fèi)〕□〔8〕其他特色效勞。四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)〔一〕甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠效勞工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等?！捕畴p方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。如乙方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失工程，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修工程為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否那么，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償?！踩畴p方協(xié)議維修價(jià)格〔含修理費(fèi)、配件價(jià)格〕變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。五、合作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系，每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核由甲方組織，經(jīng)乙方核對(duì)確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源?！惨弧澈献餍б骖悺部偡种?0分〕合作效益類根據(jù)甲方車險(xiǎn)產(chǎn)品部門(mén)對(duì)乙方的考核評(píng)分結(jié)果，按總分值50分進(jìn)行折算(可將車險(xiǎn)產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對(duì)4S店的考核體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中)?！捕澈献髡\(chéng)信類〔總分值10分〕對(duì)于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得總分值；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項(xiàng)扣完為止；乙方成心制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗(yàn)收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理。〔三〕客戶滿意度〔總分值10分〕滿意度90%及以上的，得總分值；90%以內(nèi)的，考核得分=10+〔滿意度-90%〕×100?！菜摹晨蛻敉对V類〔總分值10分〕每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項(xiàng)扣完為止?！参濉吃鲋敌陬悺部偡种?0分〕乙方應(yīng)通過(guò)本單位效勞資源，為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值效勞，根據(jù)效勞優(yōu)劣和類型賦分?！擦称渌笜?biāo)〔總分值10分〕〔說(shuō)明：由各省級(jí)分公司根據(jù)自身實(shí)際情況自行設(shè)定〕六、違約處理〔一〕乙方成心制造或參與制造虛假賠案的、成心擴(kuò)大損失、虛報(bào)損失工程和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。〔二〕乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修效勞，甲方有權(quán)解除協(xié)議?！踩骋蛞曳皆蚪o甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止〔一〕本協(xié)議履行過(guò)程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力?！捕潮緟f(xié)議有效期限為1年，自_____年___月___日零時(shí)起生效，期滿后協(xié)議自行終止。〔三〕協(xié)議期間，乙方經(jīng)營(yíng)主體改變或根本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。八、爭(zhēng)議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_________〔說(shuō)明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁〕。九、其他事項(xiàng)〔一〕本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效?！捕潮緟f(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過(guò)程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。〔三〕本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份乙方：有限公司分公司〔簽章〕〔簽章〕授權(quán)代表〔簽字〕：授權(quán)代表〔簽字〕：

附件2：推薦修理廠合作協(xié)議〔非4S店類范本〕甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同開(kāi)展，甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠，并在乙方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所掛牌。本著互惠互利的原那么，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、總那么〔一〕甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)?！捕臣滓译p方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。〔三〕甲乙雙方在合作過(guò)程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，防止任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)〔一〕甲方授權(quán)乙方在店內(nèi)使用“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司推薦修理廠〞的標(biāo)識(shí)。〔二〕按照“誰(shuí)代理承保，推薦誰(shuí)修理〞的原那么，在尊重客戶意愿的根底上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。〔三〕甲方開(kāi)通全天候效勞熱線95518客服熱線?！菜摹臣追綖橐曳降臉I(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢效勞，對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持?！参濉臣追截?fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理方法和標(biāo)準(zhǔn)，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書(shū)面協(xié)議約定?！擦臣追截?fù)責(zé)對(duì)事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等。〔七〕甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同效勞資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源?！舶恕晨蛻艉图追街g、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償?！簿拧骋曳皆诰S修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠效勞等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任?！彩骋曳接幸韵虑闆r之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保存追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。1.不服從甲方的監(jiān)督和檢查。2.經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的。3.本協(xié)議期限內(nèi)，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人〔變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等〕。4.乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定內(nèi)容，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的;5.乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)〔一〕乙方同意在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司推薦修理廠〞標(biāo)牌?！捕骋曳綉?yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對(duì)車輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報(bào)維修工程，不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過(guò)程中與甲方意見(jiàn)不一致時(shí)，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。〔三〕乙方應(yīng)開(kāi)通24小時(shí)效勞專線，設(shè)立保險(xiǎn)效勞專員、接待柜臺(tái)，協(xié)助客戶處理相關(guān)保險(xiǎn)理賠事宜，配合甲方做好道路救援效勞。〔四〕乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方人員的培訓(xùn)和日常工作提供技術(shù)、設(shè)備和場(chǎng)地的支持?！参濉骋曳綉?yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)?！擦骋曳奖仨毩私獗沃斜ｋU(xiǎn)工程和保險(xiǎn)金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時(shí)的特別約定、保險(xiǎn)責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶?！财摺骋曳綉?yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書(shū)制定保險(xiǎn)事故車輛維修方案，在維修過(guò)程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效?！舶恕骋曳骄S修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，假設(shè)甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件的十倍處分金?！簿拧骋曳綉?yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。〔十〕乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋敌凇苍诳梢蕴峁┑脑鲋敌诠こ糖按蚬础常骸酢?〕免費(fèi)洗車；〔□免費(fèi)提供次□給予折優(yōu)惠〕□〔2〕故障車、事故車救援；〔□免費(fèi)提供次〕□〔3〕免費(fèi)代辦年檢；〔□免驗(yàn)車費(fèi)用□免代辦手續(xù)費(fèi)〕□〔4〕免費(fèi)車輛檢測(cè)?！酢?〕免費(fèi)接送車輛。□〔6〕日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠；〔□給予折優(yōu)惠〕□〔7〕代步車效勞；〔□免費(fèi)□收費(fèi)〕□〔8〕其他特色效勞。四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)〔一〕甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠效勞工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等?！捕畴p方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。如乙方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失工程，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修工程為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否那么，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償?！踩畴p方協(xié)議維修價(jià)格〔含修理費(fèi)、配件價(jià)格〕變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。五、合作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系，每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對(duì)確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源?！惨弧澈献餍б骖悺部偡种?0分〕合作效益類根據(jù)車險(xiǎn)產(chǎn)品線部門(mén)對(duì)乙方的考核評(píng)分結(jié)果，按總分值30分進(jìn)行折算。(可將車險(xiǎn)產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對(duì)汽車修理廠店的考核體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中)。〔二〕維修資質(zhì)類〔總分值10分〕1.修理廠類別〔總分值7分〕：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；其他不得分。2.修理廠成立時(shí)間〔總分值3分〕：5年以上得總分值，3-5年得2分，3年以內(nèi)不得分?！踩澈献髡\(chéng)信類〔總分值20分〕根據(jù)對(duì)賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對(duì)乙方的誠(chéng)信度進(jìn)行考核評(píng)分：1.每查出一筆虛假賠案，但無(wú)法證明乙方是否參與的，扣減乙方10分。2.每發(fā)現(xiàn)一筆乙方通過(guò)虛列維修工程夸大損失，扣減10分。3.乙方參與成心制造虛假賠案、成心擴(kuò)大損失等，實(shí)行一票否決，整體評(píng)分為0，并取消推薦修理廠資格?！菜摹尘S修質(zhì)量類〔總分值20分〕根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進(jìn)行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)以下評(píng)分：1.對(duì)于客戶反映的維修質(zhì)量問(wèn)題，3天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣5分；3天-30天妥善解決的，每一筆扣10分；1個(gè)月以上還未解決的，扣20分。2.發(fā)現(xiàn)使用非合格零配件的，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。本項(xiàng)評(píng)分直至扣完為止?！参濉晨蛻敉对V類〔總分值10分〕每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分?！擦承诤献黝悺部偡种?分〕乙方協(xié)助甲方對(duì)汽車零配件價(jià)格、客戶信息的收集、共享、維護(hù)的，根據(jù)情況進(jìn)行賦分?！财摺吃鲋敌陬悺部偡种?分〕乙方為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值效勞，根據(jù)效勞優(yōu)劣和類型賦分。六、違約處理〔一〕乙方成心制造或參與制造虛假賠案的、成心擴(kuò)大損失、虛報(bào)損失工程和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議?！捕骋曳骄芙^向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修效勞，甲方有解除協(xié)議。〔三〕因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止〔一〕本協(xié)議履行過(guò)程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力?！捕潮緟f(xié)議有效期限為1年，自_____年___月___日零時(shí)起生效，期滿后協(xié)議自行終止?！踩硡f(xié)議期間，乙方經(jīng)營(yíng)主體改變或根本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。八、爭(zhēng)議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_________〔說(shuō)明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁〕。九、其他事項(xiàng)〔一〕本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效?！捕潮緟f(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過(guò)程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決?！踩潮緟f(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份乙方：有限公司分公司〔簽章〕〔簽章〕授權(quán)代表〔簽字〕：授權(quán)代表〔簽字〕：

附件3：定損分中心合作協(xié)議〔4S店類范本〕甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的定損效勞，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同開(kāi)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，并在乙方設(shè)立定損分中心。本著互惠互利的原那么，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、總那么〔一〕甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)?！捕臣滓译p方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效?！踩臣滓译p方在合作過(guò)程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，防止任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)〔一〕甲方授權(quán)乙方在修理廠內(nèi)使用“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司定損分中心〞的標(biāo)識(shí)。〔二〕按照“誰(shuí)代理承保，推薦誰(shuí)修理〞的原那么，在尊重客戶意愿的根底上，乙方代理承?？蛻簦追絻?yōu)先推薦至乙方修理?！踩吃谧鹬乜蛻粢庠负筒贿`反上述第〔二〕款原那么的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險(xiǎn)車輛優(yōu)先推薦至乙方?！菜摹臣追介_(kāi)通全天候效勞熱線95518客服熱線?！参濉臣追綖橐曳降臉I(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢效勞，對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持?！擦臣追截?fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理方法和標(biāo)準(zhǔn)，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書(shū)面協(xié)議約定?！财摺呈鹿受囕v到達(dá)乙方修理廠后，甲方應(yīng)優(yōu)先安排定損，應(yīng)確保在承諾的時(shí)效內(nèi)完成定損，同時(shí)監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時(shí)效?！舶恕臣追截?fù)責(zé)對(duì)事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等?！簿拧臣追接袡?quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同效勞資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源?！彩晨蛻艉图追街g、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償?！彩弧骋曳皆诰S修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠效勞等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任?！彩骋曳接幸韵虑闆r之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保存追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。1.不服從甲方的監(jiān)督和檢查。2.經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的。3.本協(xié)議期限內(nèi)，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人〔變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等〕。4.乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定內(nèi)容，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。5.乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)〔一〕乙方在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司定損分中心〞標(biāo)牌?！捕骋曳酵鉃槎〒p分中心的成立提供相應(yīng)的場(chǎng)所及設(shè)備?！踩骋曳綉?yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對(duì)車輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報(bào)維修工程，不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過(guò)程中與甲方意見(jiàn)不一致時(shí)，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理?！菜摹骋曳綉?yīng)開(kāi)通24小時(shí)效勞專線，必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險(xiǎn)車輛維修專門(mén)接待人、接待柜臺(tái)、專業(yè)查勘施救車輛，配合甲方做好道路救援效勞，為保險(xiǎn)車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時(shí)向甲方及其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息?！参濉骋曳接辛x務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方人員的培訓(xùn)提供技術(shù)、設(shè)備和場(chǎng)地的支持?！擦骋曳綉?yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)?！财摺骋曳奖仨毩私獗沃斜ｋU(xiǎn)工程和保險(xiǎn)金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時(shí)的特別約定、保險(xiǎn)責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶?！舶恕骋曳綉?yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確定書(shū)制定保險(xiǎn)事故車輛維修方案，在維修過(guò)程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效?！簿拧骋曳骄S修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，假設(shè)甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件價(jià)格的十倍價(jià)款違約金。〔十〕事故車輛進(jìn)廠后,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對(duì)車輛擅自拆解、修理。車輛在修復(fù)前，應(yīng)和甲方、客戶對(duì)修復(fù)方式、更換配件工程及價(jià)格和維修工時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理質(zhì)量要求和修理時(shí)間進(jìn)度?！彩弧骋曳奖仨氃O(shè)置有一定的電腦知識(shí)、汽車修理知識(shí)的專職〔或兼職〕事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進(jìn)行查勘定損工作，在整個(gè)過(guò)程,協(xié)辦員均應(yīng)做到對(duì)客戶熱情、周到、耐心，并保證24小時(shí)效勞電話暢通?！彩呈鹿受囕v修復(fù)出廠后，在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修；假設(shè)客戶強(qiáng)烈要求到其他修理廠維修，乙方應(yīng)承擔(dān)合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費(fèi)用?！彩骋曳綉?yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。〔十四〕乙方向甲方承?？蛻籼峁┮韵略鲋敌凇苍诳梢蕴峁┑脑鲋敌诠こ糖按蚬础常骸酢?〕免費(fèi)洗車；〔□免費(fèi)提供次□給予折優(yōu)惠〕□〔2〕故障車、事故車救援；〔□免費(fèi)提供次〕□〔3〕免費(fèi)代辦年檢；〔□免驗(yàn)車費(fèi)用□免代辦手續(xù)費(fèi)〕□〔4〕免費(fèi)車輛檢測(cè)?！酢?〕免費(fèi)接送車輛?！酢?〕日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠；〔□給予折優(yōu)惠〕□〔7〕代步車效勞；〔□免費(fèi)□收費(fèi)〕□〔8〕其他特色效勞。四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)〔一〕甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠效勞工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。〔二〕雙方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。如乙方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失工程，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修工程為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否那么，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償?！踩畴p方協(xié)議維修價(jià)格〔含修理費(fèi)、配件價(jià)格〕變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。五、合作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系，每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己擞杉追浇M織，經(jīng)乙方核對(duì)確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源?！惨弧澈献餍б骖悺部偡种?0分〕合作效益類根據(jù)甲方車險(xiǎn)產(chǎn)品部門(mén)對(duì)乙方的考核評(píng)分結(jié)果，按總分值50分進(jìn)行折算(可將車險(xiǎn)產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對(duì)4S店的考核體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中)。〔二〕合作誠(chéng)信類〔總分值10分〕對(duì)于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的，得總分值；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，本項(xiàng)扣完為止；乙方成心制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗(yàn)收合格后可繼續(xù)合作；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交司法機(jī)關(guān)處理?！踩晨蛻魸M意度〔總分值10分〕滿意度90%及以上的，得總分值；90%以內(nèi)的，考核得分=10+〔滿意度-90%〕×100?！菜摹晨蛻敉对V類〔總分值10分〕每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分，本項(xiàng)扣完為止?！参濉吃鲋敌陬悺部偡种?0分〕乙方應(yīng)通過(guò)本單位效勞資源，為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值效勞，根據(jù)效勞優(yōu)劣和類型賦分。〔六〕其他指標(biāo)〔總分值10分〕〔說(shuō)明：由各省級(jí)分公司根據(jù)自身實(shí)際情況自行設(shè)定〕六、違約處理〔一〕乙方成心制造或參與制造虛假賠案的、成心擴(kuò)大損失、虛報(bào)損失工程和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議?！捕骋曳骄芙^向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修效勞，甲方有權(quán)解除協(xié)議?！踩骋蛞曳皆蚪o甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止〔一〕本協(xié)議履行過(guò)程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力?！捕潮緟f(xié)議有效期限為1年，自年月日零時(shí)起，期滿后協(xié)議自行終止?！踩硡f(xié)議期間，乙方經(jīng)營(yíng)主體改變或根本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。八、爭(zhēng)議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_________〔說(shuō)明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁〕。九、其他事項(xiàng)〔一〕本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效?！捕潮緟f(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過(guò)程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決?！踩潮緟f(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份乙方：有限公司分公司〔簽章〕〔簽章〕授權(quán)代表〔簽字〕：授權(quán)代表〔簽字〕：附件4：定損分中心合作協(xié)議〔非4S店范本〕甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司分公司地址乙方：地址為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的定損效勞，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同開(kāi)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，在乙方設(shè)立定損分中心。本著互惠互利的原那么，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、總那么〔一〕甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。〔二〕甲乙雙方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效?！踩臣滓译p方在合作過(guò)程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，防止任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)〔一〕甲方授權(quán)乙方在修理廠內(nèi)使用“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司定損分中心〞的標(biāo)識(shí)?！捕嘲凑铡罢l(shuí)代理承保，推薦誰(shuí)修理〞的原那么，在尊重客戶意愿的根底上，乙方代理車輛保險(xiǎn)的出險(xiǎn)客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理?！踩臣追介_(kāi)通全天候效勞熱線95518客服熱線。〔四〕甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢效勞，對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持?！参濉臣追截?fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理方法和標(biāo)準(zhǔn)，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書(shū)面協(xié)議約定。〔六〕事故車輛到達(dá)乙方修理廠后，甲方應(yīng)優(yōu)先安排定損，應(yīng)確保在承諾的時(shí)效內(nèi)完成定損，同時(shí)監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時(shí)效〔七〕甲方負(fù)責(zé)對(duì)事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等?！舶恕臣追接袡?quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同效勞資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源?！簿拧晨蛻艉图追街g、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償?！彩骋曳皆诰S修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠效勞等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。〔十一〕乙方有以下情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保存追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。1.不服從甲方的監(jiān)督和檢查。2.經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的。3.本協(xié)議期限內(nèi)，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人〔變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等〕。4.乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定內(nèi)容，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的;5.乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)〔一〕乙方在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授予的“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司定損分中心〞標(biāo)牌。〔二〕乙方同意為定損分中心的成立提供相應(yīng)的場(chǎng)所及設(shè)備。〔三〕乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對(duì)車輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報(bào)維修工程，不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失，不得損害甲方或客戶的利益，客戶在理賠過(guò)程中與甲方意見(jiàn)不一致時(shí)，乙方應(yīng)做到客觀公正，積極配合甲方妥善處理。〔四〕乙方應(yīng)開(kāi)通24小時(shí)效勞專線，必須在廠區(qū)內(nèi)設(shè)置保險(xiǎn)車輛維修專門(mén)接待人、接待柜臺(tái)、專業(yè)查勘施救車輛，配合甲方做好道路救援效勞，為保險(xiǎn)車輛建立事故和保養(yǎng)維修檔案，并隨時(shí)向甲方及其客戶提供有關(guān)維修檔案的信息?！参濉骋曳接辛x務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方人員的培訓(xùn)提供技術(shù)、設(shè)備和場(chǎng)地的支持。〔六〕乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范圍，協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)?！财摺骋曳奖仨毩私獗沃斜ｋU(xiǎn)工程和保險(xiǎn)金額，應(yīng)注意車輛承保情況、承保時(shí)的特別約定、保險(xiǎn)責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。〔八〕乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確定書(shū)制定保險(xiǎn)事故車輛維修方案，在維修過(guò)程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效?！簿拧骋曳骄S修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，更換配件必須采用原廠件，假設(shè)甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件，乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件價(jià)格的十倍價(jià)款違約金?！彩呈鹿受囕v進(jìn)廠后,未經(jīng)客戶和甲方的同意，乙方不得對(duì)車輛擅自拆解、修理。車輛在修復(fù)前，應(yīng)和甲方、客戶對(duì)修復(fù)方式、更換配件工程及價(jià)格和維修工時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。乙方應(yīng)與客戶簽訂修車協(xié)議，列明修理質(zhì)量要求和修理時(shí)間進(jìn)度?！彩弧骋曳奖仨氃O(shè)置有一定的電腦知識(shí)、汽車修理知識(shí)的專職〔或兼職〕事故處理協(xié)辦員，配合甲方查勘定損人員進(jìn)行查勘定損工作，在整個(gè)過(guò)程,協(xié)辦員均應(yīng)做到對(duì)客戶熱情、周到、耐心，并保證24小時(shí)效勞電話暢通。〔十二〕事故車輛修復(fù)出廠后，在當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)規(guī)定的保修期內(nèi)發(fā)生不符合維修技術(shù)質(zhì)量要求的情況，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修；假設(shè)客戶強(qiáng)烈要求到其他修理廠維修，乙方應(yīng)承擔(dān)合理的檢修和后續(xù)修復(fù)費(fèi)用。〔十三〕乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查?！彩摹骋曳较蚣追匠斜？蛻籼峁┮韵略鲋敌凇苍诳梢蕴峁┑脑鲋敌诠こ糖按蚬础常骸酢?〕免費(fèi)洗車；〔□免費(fèi)提供次□給予折優(yōu)惠〕□〔2〕故障車、事故車救援；〔□免費(fèi)提供次〕□〔3〕免費(fèi)代辦年檢；〔□免驗(yàn)車費(fèi)用□免代辦手續(xù)費(fèi)〕□〔4〕免費(fèi)車輛檢測(cè)?！酢?〕免費(fèi)接送車輛?！酢?〕日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠；〔□給予折優(yōu)惠〕□〔7〕代步車效勞；〔□免費(fèi)□收費(fèi)〕□〔8〕其他特色效勞。四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù)〔一〕甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠效勞工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等?！捕畴p方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定，乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照正常的維修工序進(jìn)行檢修。如乙方在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失工程，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶，共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修工程為由放棄已經(jīng)確定的檢修，否那么，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償?！踩畴p方協(xié)議維修價(jià)格〔含修理費(fèi)、配件價(jià)格〕變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。五、合作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)合作行為，雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系，每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核由甲方組織，經(jīng)乙方核對(duì)確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源?！惨弧澈献餍б骖悺部偡种?0分〕合作效益類根據(jù)車險(xiǎn)產(chǎn)品線部門(mén)對(duì)乙方的考核評(píng)分結(jié)果，按總分值30分進(jìn)行折算。(可將車險(xiǎn)產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對(duì)汽車修理廠店的考核體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中)?！捕尘S修資質(zhì)類〔總分值10分〕1.修理廠類別〔總分值7分〕：一類廠和專修廠7分，二類廠5分；其他不得分。2.修理廠成立時(shí)間〔總分值3分〕：5年以上得總分值，3-5年得2分，3年以內(nèi)不得分?！踩澈献髡\(chéng)信類〔總分值20分〕根據(jù)對(duì)賠案質(zhì)量的核查、客戶投訴等方式，對(duì)乙方的誠(chéng)信度進(jìn)行考核評(píng)分：1.每查出一筆虛假賠案，但無(wú)法證明乙方是否參與的，扣減乙方10分。2.每發(fā)現(xiàn)一筆乙方通過(guò)虛列維修工程夸大損失，扣減10分。3.乙方參與成心制造虛假賠案、成心擴(kuò)大損失等，實(shí)行一票否決，整體評(píng)分為0，并取消推薦修理廠資格?！菜摹尘S修質(zhì)量類〔總分值20分〕根據(jù)客戶回訪、維修質(zhì)量抽查等方式進(jìn)行維修質(zhì)量考核，并根據(jù)以下評(píng)分：1.對(duì)于客戶反映的維修質(zhì)量問(wèn)題，3天內(nèi)妥善解決的，每一筆扣5分；3天-30天妥善解決的，每一筆扣10分；1個(gè)月以上還未解決的，扣20分。2.發(fā)現(xiàn)使用非合格零配件的，每發(fā)現(xiàn)一筆，扣10分。本項(xiàng)評(píng)分直至扣完為止?！参濉晨蛻敉对V類〔總分值10分〕每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5分。〔六〕效勞合作類〔總分值5分〕乙方協(xié)助甲方對(duì)汽車零配件價(jià)格、客戶信息的收集、共享、維護(hù)的，根據(jù)情況進(jìn)行賦分。〔七〕增值效勞類〔總分值5分〕乙方為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值效勞，根據(jù)效勞優(yōu)劣和類型賦分。六、違約處理〔一〕乙方成心制造或參與制造虛假賠案的、成心擴(kuò)大損失、虛報(bào)損失工程和損失金額,給甲方或客戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金_____元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議?！捕骋曳骄芙^向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修效勞，甲方有權(quán)解除協(xié)議?！踩骋蛞曳皆蚪o甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止〔一〕本協(xié)議履行過(guò)程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力?！捕潮緟f(xié)議有效期限為1年，自年月日零時(shí)起生效，期滿后協(xié)議自行終止?！踩硡f(xié)議期間，乙方經(jīng)營(yíng)主體改變或根本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。八、爭(zhēng)議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_________〔說(shuō)明：各分公司可根據(jù)本地情況約定訴訟或仲裁〕。九、其他事項(xiàng)〔一〕本協(xié)議自雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效?！捕潮緟f(xié)議未盡事宜及協(xié)議履行過(guò)程中遇到的特殊情況，由雙方友好協(xié)商解決。〔三〕本協(xié)議一式四份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí)兩份。甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份乙方：有限公司分公司〔簽章〕〔簽章〕授權(quán)代表〔簽字〕：授權(quán)代表〔簽字〕：

附件5：理賠效勞分中心合作協(xié)議〔范本〕甲方：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同開(kāi)展，甲方將乙方確定為推薦修理廠，并在乙方營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立理賠效勞分中心。本著互惠互利的原那么，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、總那么〔一〕甲乙雙方均應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)?！捕臣滓译p方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效?！踩臣滓译p方在合作過(guò)程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利益，防止任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)〔一〕甲方授權(quán)乙方在4S店內(nèi)使用“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司理賠效勞分中心〞的標(biāo)識(shí)。〔二〕按照“誰(shuí)代理承保，推薦誰(shuí)修理〞的原那么，在尊重客戶意愿的根底上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。〔三〕在尊重客戶意愿和不違反上述第〔二〕款原那么的前提下,甲方將品牌車型相同的其他出險(xiǎn)車輛優(yōu)先推薦至乙方?！菜摹臣追介_(kāi)通全天候效勞熱線95518客服熱線?！参濉臣追綖橐曳降臉I(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢效勞，對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題給予技術(shù)支持?！擦臣追截?fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理方法和標(biāo)準(zhǔn)，并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書(shū)面協(xié)議約定?！财摺臣追綉?yīng)派駐理賠相關(guān)崗位人員到理賠效勞分中心?！舶恕呈鹿受囕v到達(dá)理賠效勞分中心后，甲方應(yīng)：1．優(yōu)先安排定損人員對(duì)車輛損失進(jìn)行核定。2．派駐理賠人員指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)的索賠資料，收集理賠單證。3．在承諾的時(shí)效內(nèi)完成車輛的損失核定。4．監(jiān)督維修質(zhì)量、維修時(shí)效。5．派駐人員應(yīng)遵守乙方相關(guān)職場(chǎng)管理規(guī)定，配合乙方管理人員做好客戶效勞工作?！簿拧臣追截?fù)責(zé)對(duì)事故車輛損失進(jìn)行核定，確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等。〔十〕甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及乙方的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同效勞資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源?！彩弧晨蛻艉图追街g、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償?！彩骋曳皆诰S修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠效勞等方面發(fā)生客戶投訴，造成不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任?！彩骋曳接幸韵虑闆r之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并保存追究法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利，自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。1.不服從甲方的監(jiān)督和檢查。2.經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的。3.本協(xié)議期限內(nèi)，乙方變更企業(yè)的所有人或?qū)嶋H控制人〔變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等〕。4.乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定內(nèi)容，且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。5.乙方有違反國(guó)家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)〔一〕乙方在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)按甲方要求懸掛甲方授權(quán)的“中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XXX分公司理賠效勞分中心〞標(biāo)牌，并為理賠效勞分中心的成立提供相應(yīng)的場(chǎng)所及設(shè)備。