小保養(yǎng)服務(wù)流程

小保養(yǎng)服務(wù)流程2023-2026ONEKEEPVIEWREPORTING目錄CATALOGUE服務(wù)流程概述預(yù)約與接待車(chē)輛檢查保養(yǎng)維修質(zhì)量檢查與交車(chē)服務(wù)流程概述PART01小保養(yǎng)服務(wù)旨在確保車(chē)輛各部件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升車(chē)輛性能，為車(chē)主提供更好的駕駛體驗(yàn)。確保車(chē)輛性能預(yù)防潛在故障延長(zhǎng)車(chē)輛壽命通過(guò)定期的小保養(yǎng)，可以預(yù)防潛在的機(jī)械故障和磨損，降低未來(lái)大修的可能性。正確的小保養(yǎng)服務(wù)可以延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命，使車(chē)輛在更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持良好狀態(tài)。030201目的和意義預(yù)約與接待車(chē)主提前預(yù)約，到店后接待人員確認(rèn)車(chē)輛信息及保養(yǎng)需求。車(chē)輛檢測(cè)技師對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢測(cè)，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、剎車(chē)系統(tǒng)等關(guān)鍵部位。更換機(jī)油技師根據(jù)車(chē)型及行駛里程數(shù)，為車(chē)輛更換適當(dāng)規(guī)格的機(jī)油。檢查與清潔檢查空氣濾清器、空調(diào)濾清器，清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙和底盤(pán)。檢測(cè)與調(diào)整對(duì)剎車(chē)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和必要的調(diào)整。交車(chē)與結(jié)算保養(yǎng)完成后，技師向車(chē)主詳細(xì)說(shuō)明保養(yǎng)內(nèi)容及注意事項(xiàng)，完成結(jié)算。服務(wù)流程內(nèi)容預(yù)約與接待PART02電話預(yù)約客戶可以通過(guò)撥打服務(wù)熱線進(jìn)行預(yù)約，提供車(chē)型、預(yù)約時(shí)間和聯(lián)系方式等信息。微信預(yù)約關(guān)注微信公眾號(hào)，通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。在線預(yù)約客戶可以通過(guò)官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序進(jìn)行在線預(yù)約，填寫(xiě)預(yù)約表單并提交。預(yù)約方式接待人員迎接客戶并核實(shí)預(yù)約信息。對(duì)車(chē)輛進(jìn)行初步檢查并確認(rèn)保養(yǎng)項(xiàng)目。引導(dǎo)客戶停車(chē)并將車(chē)輛移至工位。提供維修進(jìn)度查詢和實(shí)時(shí)更新服務(wù)。接待流程客戶信息登記01登記客戶姓名、聯(lián)系方式、車(chē)輛信息等基本信息。02記錄客戶的保養(yǎng)需求和特殊要求。建立客戶檔案，以便后續(xù)跟蹤和回訪。03車(chē)輛檢查PART03檢查車(chē)身是否干凈整潔，無(wú)劃痕、凹陷、銹跡等損傷。車(chē)身表面檢查車(chē)燈是否明亮，無(wú)損壞，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。車(chē)燈檢查輪胎磨損情況，氣壓是否正常，無(wú)異常磨損。輪胎外觀檢查

機(jī)艙檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油面高度，是否符合要求，無(wú)泄漏。冷卻液檢查冷卻液面高度，是否符合要求，無(wú)泄漏。空氣濾清器檢查空氣濾清器是否清潔，無(wú)堵塞。檢查懸掛部件是否正常，無(wú)損壞、松動(dòng)。懸掛系統(tǒng)檢查剎車(chē)片磨損情況，剎車(chē)油是否清潔，無(wú)泄漏。剎車(chē)系統(tǒng)檢查排氣管是否完好，無(wú)漏氣、堵塞。排氣管底盤(pán)檢查保養(yǎng)維修PART04010204更換機(jī)油車(chē)輛停放在平坦地面，發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻后，使用汽車(chē)升降機(jī)將車(chē)輛升起。移除舊機(jī)油放油螺栓，將廢機(jī)油排放到指定容器中。清潔放油螺栓和放油塞，安裝新的機(jī)油濾清器。加入適量的新機(jī)油，并檢查機(jī)油油位是否正常。03檢查剎車(chē)油液面是否在規(guī)定范圍內(nèi)，如果過(guò)低或過(guò)高，需要適量添加或排出剎車(chē)油。檢查剎車(chē)油是否渾濁或含有雜質(zhì)，如果存在異常，需要更換剎車(chē)油。檢查剎車(chē)油管路是否有漏油現(xiàn)象，如有漏油需及時(shí)修復(fù)。檢查剎車(chē)油檢查冷卻液是否渾濁或含有雜質(zhì)，如果存在異常，需要更換冷卻液。檢查冷卻系統(tǒng)是否有漏水現(xiàn)象，如有漏水需及時(shí)修復(fù)。檢查冷卻液液面是否在規(guī)定范圍內(nèi)，如果過(guò)低或過(guò)高，需要適量添加或排出冷卻液。檢查冷卻液

檢查轉(zhuǎn)向助力油檢查轉(zhuǎn)向助力油液面是否在規(guī)定范圍內(nèi)，如果過(guò)低或過(guò)高，需要適量添加或排出轉(zhuǎn)向助力油。檢查轉(zhuǎn)向助力油是否渾濁或含有雜質(zhì)，如果存在異常，需要更換轉(zhuǎn)向助力油。檢查轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)是否有漏油現(xiàn)象，如有漏油需及時(shí)修復(fù)。質(zhì)量檢查與交車(chē)PART05外觀檢查油液檢查底盤(pán)檢查電氣設(shè)備檢查質(zhì)量檢查01020304檢查車(chē)輛外觀是否有刮擦、碰撞等損傷。檢查機(jī)油、剎車(chē)油、冷卻液等油液是否充足、清潔。檢查底盤(pán)部件如懸掛、剎車(chē)系統(tǒng)等是否正常。檢查燈光、雨刮、音響等電氣設(shè)備是否正常工作。對(duì)車(chē)輛內(nèi)外進(jìn)行清洗，保持車(chē)輛整潔。清潔車(chē)輛向客戶說(shuō)明保養(yǎng)后的注意事項(xiàng)，如避免高速行駛等。告知注意事項(xiàng)與客戶共同確認(rèn)車(chē)輛狀態(tài)，確保客戶滿意。確認(rèn)車(chē)輛狀態(tài)填寫(xiě)車(chē)輛保養(yǎng)記錄，以便后續(xù)追蹤。填寫(xiě)保養(yǎng)記錄交車(chē)流程電話回訪向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。滿意度調(diào)查收集反饋意見(jiàn)跟蹤服務(wù)01020403對(duì)客戶的車(chē)輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保客戶滿意度的持續(xù)提升。在保養(yǎng)后24小時(shí)內(nèi)，致電客戶了解車(chē)輛狀況和服