《深圳大學(xué)商務(wù)》課件

《深圳大學(xué)商務(wù)》ppt課件CATALOGUE目錄商務(wù)概述商務(wù)環(huán)境商務(wù)談判市場營銷商務(wù)禮儀電子商務(wù)01商務(wù)概述商務(wù)定義商務(wù)是指商業(yè)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的生產(chǎn)、流通、銷售等環(huán)節(jié)，旨在滿足市場需求和創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。商務(wù)活動(dòng)范圍商務(wù)活動(dòng)范圍廣泛，包括生產(chǎn)、采購、物流、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)、政府、消費(fèi)者等多個(gè)利益相關(guān)者。商務(wù)與商業(yè)的區(qū)別商務(wù)是一個(gè)更廣泛的概念，不僅包括商業(yè)交易，還包括企業(yè)與政府、消費(fèi)者等利益相關(guān)者的關(guān)系管理。商務(wù)定義商務(wù)活動(dòng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，通過商品和服務(wù)的生產(chǎn)和銷售，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)財(cái)富。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)M足市場需求創(chuàng)新與進(jìn)步商務(wù)活動(dòng)能夠滿足消費(fèi)者對商品和服務(wù)的需求，提升人們的生活質(zhì)量和幸福感。商務(wù)活動(dòng)中的創(chuàng)新和進(jìn)步能夠推動(dòng)社會(huì)和科技的進(jìn)步，促進(jìn)人類文明的發(fā)展。030201商務(wù)的重要性按交易對象分類01商務(wù)可以分為商品商務(wù)和服務(wù)商務(wù)，其中商品商務(wù)是指以實(shí)物商品為交易對象的商務(wù)活動(dòng)，服務(wù)商務(wù)是指以非實(shí)物商品為交易對象的商務(wù)活動(dòng)。按交易方式分類02商務(wù)可以分為線上商務(wù)和線下商務(wù)，其中線上商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，線下商務(wù)是指傳統(tǒng)的面對面交易方式。按交易規(guī)模分類03商務(wù)可以分為個(gè)人商務(wù)和組織商務(wù)，其中個(gè)人商務(wù)是指以個(gè)人和小微企業(yè)為交易對象的商務(wù)活動(dòng)，組織商務(wù)是指以大中型企業(yè)為交易對象的商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)的分類02商務(wù)環(huán)境包括國家政治體制、法律法規(guī)、政策方針等，對企業(yè)的經(jīng)營行為和策略產(chǎn)生重要影響。政治環(huán)境涉及國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場需求、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、貨幣政策等，對企業(yè)經(jīng)營效益和未來發(fā)展具有決定性作用。經(jīng)濟(jì)環(huán)境涉及社會(huì)習(xí)俗、價(jià)值觀念、教育水平、消費(fèi)習(xí)慣等，對企業(yè)營銷策略和品牌形象塑造具有重要影響。社會(huì)文化環(huán)境涉及科技創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)、信息技術(shù)等，對企業(yè)競爭優(yōu)勢和未來發(fā)展具有關(guān)鍵作用。技術(shù)環(huán)境宏觀環(huán)境供應(yīng)商環(huán)境涉及原材料供應(yīng)、價(jià)格波動(dòng)、質(zhì)量保證等，對企業(yè)生產(chǎn)成本和產(chǎn)品質(zhì)量具有重要影響。內(nèi)部環(huán)境涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理體制、企業(yè)文化等，對企業(yè)運(yùn)營效率和創(chuàng)新能力具有決定性作用。營銷渠道環(huán)境包括銷售渠道、客戶關(guān)系管理、品牌推廣等，對企業(yè)銷售業(yè)績和市場占有率具有關(guān)鍵作用。行業(yè)環(huán)境包括行業(yè)競爭格局、市場容量、行業(yè)發(fā)展趨勢等，對企業(yè)市場份額和盈利能力產(chǎn)生直接影響。微觀環(huán)境ABCD環(huán)境分析方法PEST分析從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)四個(gè)方面分析外部環(huán)境對企業(yè)的影響。五力模型分析行業(yè)內(nèi)競爭狀況、供應(yīng)商議價(jià)能力、客戶議價(jià)能力、替代品威脅和新進(jìn)入者威脅。SWOT分析分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，以便制定合適的戰(zhàn)略和策略。波士頓矩陣分析將企業(yè)產(chǎn)品分為明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、問題產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品，以便制定相應(yīng)的經(jīng)營策略。03商務(wù)談判傾聽技巧在談判中，傾聽對方的意見和需求是至關(guān)重要的，這有助于理解對方立場，尋找共同點(diǎn)，并建立互信關(guān)系。表達(dá)技巧清晰、有邏輯地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，同時(shí)避免攻擊性或情緒化的言辭，有助于維護(hù)談判的友好氛圍。提問技巧通過提問，可以了解對方的需求、關(guān)注點(diǎn)和疑慮，從而更好地調(diào)整自己的策略和回應(yīng)。妥協(xié)技巧在談判中，雙方都需要做出妥協(xié)，以達(dá)成共識(shí)。妥協(xié)技巧包括在必要時(shí)做出讓步，以及在關(guān)鍵時(shí)刻堅(jiān)持自己的立場。談判技巧在談判前，明確自己的目標(biāo)和底線，以便在談判中靈活調(diào)整策略和做出決策。目標(biāo)設(shè)定信息收集優(yōu)勢利用情感管理充分了解談判對手的情況、市場動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)，有助于制定更有效的談判策略。了解并利用自己的優(yōu)勢和資源，以及對方的劣勢和不足，以提高談判的勝算。在談判中，情感管理至關(guān)重要。保持冷靜、自信和專業(yè)的態(tài)度，避免情緒波動(dòng)對談判造成負(fù)面影響。談判策略在談判開始時(shí)，雙方可以簡短介紹自己，并明確本次談判的主題和目的。開場白談判結(jié)束后，雙方需要按照協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和執(zhí)行，并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題和糾紛。后續(xù)跟進(jìn)制定詳細(xì)的談判議程，明確每個(gè)議題的討論順序、時(shí)間限制和預(yù)期目標(biāo)。議程制定按照議程逐一討論每個(gè)議題，充分交流意見和觀點(diǎn)，尋找共同點(diǎn)和解決方案。主題討論在討論結(jié)束后，雙方可以就達(dá)成的共識(shí)進(jìn)行總結(jié)和確認(rèn)，并明確下一步的行動(dòng)計(jì)劃。協(xié)議達(dá)成0201030405談判過程04市場營銷市場策略根據(jù)目標(biāo)市場的競爭狀況和自身優(yōu)勢，確定企業(yè)在市場中的位置，樹立企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌特色。市場定位根據(jù)消費(fèi)者需求、購買行為和習(xí)慣等因素，將市場劃分為若干個(gè)具有相似特征的子市場，以便選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略。市場細(xì)分根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件和戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇一個(gè)或多個(gè)子市場作為企業(yè)的目標(biāo)市場，集中資源進(jìn)行市場拓展。目標(biāo)市場選擇差異化定位通過突出產(chǎn)品獨(dú)特的特點(diǎn)或優(yōu)勢，使產(chǎn)品在市場中與其他競爭產(chǎn)品有所區(qū)別，提高產(chǎn)品的競爭力。價(jià)格定位根據(jù)產(chǎn)品定位和市場狀況，制定合理的價(jià)格策略，以吸引目標(biāo)客戶和提高市場份額。確定產(chǎn)品特點(diǎn)根據(jù)市場需求和競爭狀況，確定產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，以滿足目標(biāo)客戶的需求和偏好。產(chǎn)品定位廣告宣傳通過各種媒體和渠道進(jìn)行廣告宣傳，提高產(chǎn)品知名度和品牌形象。促銷活動(dòng)通過打折、贈(zèng)品、積分兌換等方式吸引客戶購買，提高銷售額和市場占有率。公關(guān)活動(dòng)通過組織各種公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、公益活動(dòng)等，提高企業(yè)形象和品牌聲譽(yù)。促銷手段03020105商務(wù)禮儀總結(jié)詞商務(wù)著裝是商務(wù)禮儀的重要組成部分，要求得體、大方、整潔，體現(xiàn)專業(yè)形象。詳細(xì)描述商務(wù)著裝應(yīng)遵循正式、莊重的原則，男士應(yīng)著西裝、領(lǐng)帶、皮鞋，女士應(yīng)著套裝、裙子或褲子、襯衫等。同時(shí)，要注意服裝的質(zhì)地和品牌，以及與場合的匹配度。商務(wù)著裝總結(jié)詞商務(wù)溝通是商務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求語言清晰、準(zhǔn)確、有禮貌，表達(dá)得體。詳細(xì)描述商務(wù)溝通中，要注意使用正式、專業(yè)的語言，避免使用俚語或口語。同時(shí)，要注意傾聽對方的意見和觀點(diǎn)，尊重對方的立場和感受。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要清晰、有條理，避免過于直接或尖銳。商務(wù)溝通商務(wù)宴請是一種重要的商務(wù)交際方式，要求禮儀周到、氣氛融洽、目的明確?？偨Y(jié)詞在商務(wù)宴請中，應(yīng)根據(jù)對方的喜好和習(xí)慣選擇合適的餐廳和菜品。同時(shí)，要注意宴請的禮儀和程序，如座位安排、點(diǎn)菜、敬酒等。在宴請中，應(yīng)積極營造輕松、愉快的氣氛，同時(shí)要明確宴請的目的和意義，以便達(dá)成共識(shí)和合作。詳細(xì)描述商務(wù)宴請06電子商務(wù)電子商務(wù)模式B2B（Business-to-Busi…企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行商品或服務(wù)的交易。B2C（Business-to-Cons…企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)模式，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)直接購買商品或服務(wù)。C2C（Consumer-to-Cons…個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)模式，類似于傳統(tǒng)的跳蚤市場或二手交易市場。O2O（Online-to-Offlin…線上與線下結(jié)合的電子商務(wù)模式，消費(fèi)者在線上平臺(tái)預(yù)約或購買服務(wù)，再到線下實(shí)體店消費(fèi)。對交易信息進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全。數(shù)據(jù)加密通過用戶名、密碼、動(dòng)態(tài)短信等方式對用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證，防止非法訪問。身份認(rèn)證對交易風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問題。風(fēng)險(xiǎn)控制建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對安全事件進(jìn)行快速處理和恢復(fù)。應(yīng)急響應(yīng)