售后服務的個人述職報告

售后服務的個人述職報告售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續(xù)的維護和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后效勞？現(xiàn)場問題(客戶反應)、生產治理排、產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：

當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進展安裝效勞，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當效勞人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，由于時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

“詳細時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟識，您看能否接我一下”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠具體的問清晰地址。假如路程比擬遠，所開銷的費用在安裝調試完畢后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進展安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你能夠協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。固然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說了以后，他擔心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!由于此刻大家都比擬忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調試

安裝完畢后，要對儀器和設備進展調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

（1）儀器問題

儀器調試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

（2）設備問題

安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，消失緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在消失問題的時候，售后效勞人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產治理明白這樣的狀況后，就應準時作出調整，找出緣由，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事效勞XX年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問題，那就存在生產治理上的漏洞。生產上的治理對于一個企業(yè)來說尤為重要，治理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

2、設備使用

儀器安裝完畢后，會進展調試和使用，在使用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用留意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設備三者相相互承，務必做到有條不紊。

3、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的`產品是很好的，是性價比的，選取我們的產品，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對消失的問題給與準時的解釋和回復。自己不能做打算時，和領導商議一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結：售后效勞是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的時機。做不好，也能夠毀掉一個關系網(wǎng)。

所以從事售后效勞首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!

售后效勞的個人述職報告2

一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、聽從安排、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后效勞工（新手）身份盡心盡職的做好本職工作。現(xiàn)將一年來售后效勞學習、工作狀況總結如下幾點：

一、注意理論聯(lián)系實際。

在領導的關心和栽培下至修理中心學習，由最根本的三清到技術含量高的發(fā)動機大修，一有時機我就會去動手跟師傅做，使自己能多積存一些修理學問和實戰(zhàn)閱歷，逐步提高動手力量。

二、海外駐點效勞。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外效勞的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領導賜予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法缺乏之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。

三、待命學習。

作為海外售后工，駐點工作完畢后，我立刻調整好自己，又投身于修理中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好預備。

以上報告，請領導審查。

售后效勞的個人述職報告3

斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術效勞工作，目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經受，自己對售后效勞多少積存了一些熟悉和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了準時反應產品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改善，使產品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與現(xiàn)場技術工人溝通，對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調

現(xiàn)場技術效勞人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術學問，還就應具備良好的溝通溝通潛力，一種產品許多時候是由于使用操作不當才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進展溝通，標準操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度幫助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產品，同時協(xié)調工程部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下